進行新員工職業禮儀培訓方案

⑴ 酒店新員工入職培訓內容

一、 禮儀——與顧客交往的藝術什麼是禮儀什麼是服務禮儀為何學習禮儀專禮儀的主要功能如屬何學習禮儀提升服務品質服務人員服務禮儀的六項守則 二、 卓越服務意識和素養――滿意服務從心開始服務人員應具的服務意識--走出服務意識的誤區--服務禮儀小故事服務人員應具備的服務素養--個人修養--心理素質--專業素質--綜合素質三、 基本服務禮儀――展示你的職業風范服務儀容儀表禮儀--基本儀容--化妝--服務儀表--男職員儀表--女職員儀表服務儀態舉止禮儀--站姿--坐姿--蹲姿--行走--遞物接物--鞠躬--引路--手勢 長沙風采禮儀服務有限公司有很多這方面的綱要 ，你可以在上面找找，我就是在上面找的，呵呵

⑵ 怎樣寫一個企業新員工的培訓方案，設計到具體流程，有方案的也可以參考。

1、明確員工將來所入職的崗位的具體職能，詳細到每天做的實事上
2、對後期員工所需要具備的能力進行分析
3、制定能考核這些能力的具體實訓項目
4、進行細節上的按排
5、按照項目培訓並考核
6、注意性格上的匹配度

⑶ 禮儀培訓有哪些

禮儀培訓的主要內容包括：
1、服裝禮儀：男士服裝禮儀、女士服裝禮儀、著裝技巧、飾物禮儀；
2、儀容禮儀：面容、化妝；
3、儀態禮儀：微笑、目光、站姿、坐姿、行姿、手姿。

⑷ 職業素養包括哪幾方面

職業素養體現到職場上的就是職業素養；體現在生活中的就是個人素質或者道德修養。 職業素養是指職業內在的規范、要求以及提升,是在職業過程中表現出來的綜合品質，包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識規范；時間管理能力提升、有效溝通能力提升、團隊協作能力提升、敬業精神、團隊精神；還有重要一點就是個人價值觀和公司的價值觀能夠銜接。

職業素養提升培訓內容：
第一部分、員工職業素養的工作態度
1、以顧客的眼光看事情
2、耐心對待你的客戶
3、把職業當成你的事業
4、對自己言行負一切責任
5、用最高職業標准要求自己
6.一切都應以業績為導向
7.為實現自我價值而工作
8.積極應對工作中的困境
9.懂得感恩，接受工作的全部
第二部分、員工職業素養的工作道德
1、以誠信的精神對待職業
2、廉潔自律，秉公辦事
3、嚴格遵守職業規范和公司制度
4、決不泄露公司機密
5、永遠忠誠於你的公司
6.公司利益高於一切
7.全力維護公司品牌
8.克服自私心理，樹立節約意識
9.培養職業美德，締造人格魅力
第三部分、員工職業素養的工作技能
1、制定清晰的職業目標
2、學以致用，把知識轉化為職業能力
3、把復雜的工作簡單化
4、第一次就把事情做對
5、加強溝通，把話說得恰到好處
6.重視職業中的每一個細節
7.多給客戶一些有價值的建議
8.善於學習，適應變化
9.突破職業思維，具備創新精神
第四部分、員工職業素養的團隊意識
1、團隊是個人職業成功的前提
2、個人因為團隊而更加強大
3、面對問題要學會借力與合作
4、幫助別人就是幫助自己
5、懂得分享，不獨占團隊成果
6.與不同性格的團隊成員默契配合
7.通過認同力量增強團隊意識
8.顧全大局，甘當配角
第五部分、員工職業素養的工作形象
1、員工形象代表著公司形象
2、員工職業素養的服飾禮儀
3、員工職業素養的形體禮儀
4、員工職業素養的工作禮儀
5、員工職業素養的宴會禮儀
6.員工職業素養的電話禮儀
第二天課程內容：
第一部分、牢記4條生存底線
一、用業績說話，作「會下蛋的雞」
1、用業績證明價值
2、職場不看苦勞，只看功勞
3、【工具】制定目標要SMART
二、作「會下蛋的雞」，別當「不拉馬的兵」
1、別只做領導讓你做的，應該做需要做的
2、多想一點多走一步
3、站在領導的立場想問題
4、母牛、公牛和金牛
三、讓客戶滿意，超越客戶期望
1、以客戶為導向
2、客戶是給我們發工資的人
3、一切都是為客戶服務
4、超越客戶期望
四、人品第一，大勝靠德
1、誠信正直
2、小勝靠智，大勝靠德
3、忠誠是第一競爭力
4、忠誠決定收入、地位和權力
5、有感恩之心
第二部分、遵守4項職場規則
一、遵守制度規范
1、不犯員工職業素養「大忌」
2、遵守時間
3、上班不做私事
4、保守秘密
二、遵守人際交往規則
1、學會與人共事
2、尊重他人
3、理解他人
4、不低估任何人的價值
5、接受別人原來的樣子
6、主動幫助別人
7、請別人提建議或幫忙
8、不作「長舌婦」
9、坦然面對競爭者，別成他人眼中釘
三、服從——聽話照做，沒有任何借口
1、服從是無條件地立即行動
2、沒有任何借口
四、責任——承諾並兌現
1、責任心是認真負責
2、責任心是關注結果
3、勇敢承認「我是責任者」
4、承諾就要兌現
【工具】如何對不合理的要求說「不」
第三部分、培養6種職業態度
一、敬業——忠誠於你的職業
1、以忠誠敬業證明人品
2、完成任務，履行職責，堅守承諾，承擔責任
二、勤奮一持續付出才有回報
1、積極努力，自動自發
2、樹立積極心態，消除消極心態
3、為自己創造機會
三、執著一永不放棄
1、執著、主動、耐心，永不言敗
2、堅持不懈，拼搏才能成功
3、承受壓力，困難時別忘了鼓勵自己
4、困難和挑戰意味著機會來敲門
5、像雪松那樣有彈性
四、有激情——切皆有可能
1、自我激勵，釋放激情
2、領導都喜歡有激情的人
3、【工具】7步找回激情
4、【工具】自我激勵的7個方法
五、自信——別對自己說不可能
1、要有一點兒阿Q精神
2、有老闆心態——做領導真正欣賞的人
3、如何讓老闆把我們當成自己人
4、成為領導真正喜歡的人
5、知道自己到底想要什麼
六、有使命感——你在為自己工作
1、把自己的工作與事業聯系在一起
2、工作不是為別人，而是為自己
第四部分、養成7個職業習慣
一、精益求精
1、「敬業」先要「精業」
2、不怕千招會，只怕一招絕
3、【訣竅】成為專家——不是最好，而是與眾不同.
二、要事先做
1、工作多，干不完，怎麼辦
2、【工具】把事情按重要性、緊迫性分為四類
3、【工具】把事情按重要性排序，每天都有一張優先表
三、尋找方法
1、方法總比問題多
2、【工具】5步訓練解決問題的能力
3、【工具】解決拖延問題的5點建議
四、關注細節
1、細節決定成敗
2、天下難事，必做於易；天下大事，必做於細
五、團隊合作
1、團隊精神的定義和標准
2、展現出你的團隊精神
3、有全局觀念
六、換位思考
1、你幫領導，他也會幫你
2、換位思考強化你的領導力
3、職業經理人與老闆換位思考
7.職業規劃
1、職業生涯從做好本職工作開始
2、【工具】分析自己用SWOT
3、設定平衡的人生目標
4、【工具】制定職業規劃「十字架」原則
5、不要「跳槽」要「跳高」
第五部分、提升10大必備能力
一、【工具】4W溝通法
1、如何與上級溝通
2、如何與平級溝通
3、如何與下級溝通
二、成為溝通高手的8把金鑰匙
1、提高口頭和書面表達能力
2、處理人際關系的能力
3、如何面對吹毛求疵的上級
4、如何面對越級指揮的上級
5、如何在上級發言後補充意見
6、如何面對上級與上級之上級的沖突
三、學習能力
1、有空杯心態
2、定期讓自己清零
3、終身學習，提升職業能力
四、創新能力
1、創新就是「模仿」加「改良」
2、創新，讓一切皆有可能
3、創新就是不斷創造新的經驗
五、推銷能力
1、學會推銷自己
2、【工具】推銷自己的實用5步法
3、塑造個人品牌
4、提升個人信任度
5、研究客戶的「買點」
六.解決問題的能力
1、分析判斷能力
2、關鍵是確定真正的問題和目標
3、【工具】解決問題的8種能力
4、跳出常規發現問題.
5、變換角度思考問題
七、應變能力
【工具】提高應變能力的4種方法
八、計劃執行的能力
九、組織協調的能力
十、影響力

⑸ 怎樣給新員工培訓禮儀訓練

入職培訓：辦公室基本禮儀，如電梯禮儀、電話禮儀、開門禮儀等；與上級相處之道，如匯報工作的禮儀；辦公室相處禮儀等。這是管理層和新晉員工都需要不斷學習改進的基礎禮儀知識。

⑹ 我是做酒店管理的，最近公司要給新員工培訓禮儀接待，可是經費有限，提供一下價格低講課好的老師吧

最好找本行業你朋友中資深的管理人員，可能免費，但是內容會很實用。
或者通過關系回請同你答公司競爭不強、檔次比你們酒店高的酒店中高管來講講課。
專業培訓機構或培訓人員，如果因為費用預算較低，找不到好的，而找位照本宣科、無實踐經驗的講師，效果不一定好。

⑺ 我是做酒店管理的,最近公司要給新員工培訓禮儀接待,可是經費有限,提供一下價格低講課好的老師吧

新員工入來職前職場的一源些禮儀規范一定要培訓好，員工就是企業的核心，
找專業的人培訓系效果會更好，工作起來也會輕松不少。推薦雅姿形象設計，他們的首席波波老師，擅長於企業的講座，為多家企業員工培訓過，講課內容豐富多彩，可以學到很多知識，曾有幸聽過一次，受益匪淺您為了企業長遠的發展可以咨詢一下他們客服1、、9、、9、、4、、4、、3、、2、、2、、0、、5

⑻ 新員工一天的禮儀培訓時間要怎麼安排

為加強公司的人事管理，使公司人事管理工作有所遵循，同時也為使本公司員工了解各項公司內部規章制度，特製定本手冊。員工應自覺遵守相應的條款。

適用范圍
所有經本公司正式錄用的員工，屬公司編制的各職能人員均適用。培訓人員、試用人員或因業務需要而聘用的特約人員、顧問在相關范圍內適用。
手冊公布須知
手冊執行時，應在公司內公布，內容變更時，變更部分會及時公布。
本手冊在公司錄用員工時，即提供當事人親自閱讀，了解所有內容
後簽字確認。當員工違反本手冊規定的內容時，不得以不知其內容為理由或借口推卸責任或免除處分。
工作守則
熟悉並認同公司的理念與企業文化，將個人成長與企業發展相結合。
有高度的責任心和事業心，處處以公司的利益為重，為公司的發展努力工作。
嚴守公司機密，保護公司財產。
自覺維護團體榮譽，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，確保公司的完美形象。
培養良好的職業道德，對內樂於提供建議，對外不談論公司是非。
樹立服務意識，始終面向市場，面向用戶，提供具有「國際品質、名牌服務、物超所值」的信息產品。
客戶至上，努力為客戶提供最佳的服務和最高價值。
不斷學習新知識，開拓思路，具備創新能力，通過培養學習新知識使個人素質與公司發展保持同步。
對工作要協調合作，對同事要互相幫助，有敬業和奉獻精神，分享知識與技術。
勤奮工作，達到做事快節奏、高效率。
以飽滿的工作熱情，積極的工作態度、嚴謹的工作作風，從事各自崗位的工作。
員工的一切工作均應以實現公司目標為目的，對於上級的指示，應予以遵守和從速執行。
明確公司的奮斗目標和個人工作目標。

⑼ 企業進行員工培訓的目的和意義是什麼

目的在於使得員工的知識、技能、工作方法、工作態度以及工作的價值觀得到改善和提高，從而發揮出最大的潛力提高個人和組織的業績，推動組織和個人的不斷進步，實現組織和個人的雙重發展。

1、吸引人才；企業重視培訓才能吸引優秀人才的加盟，因為培訓不僅是企業發展地需要，更是人才自身的需要。

2、培養人才；企業可以通過培訓將員工培養成適應企業發展的人才。

3、留住人才；培訓是留住人才的重要手段，企業只有通過持續不斷地培訓，員工的工作技能和個人綜合素質才能得到顯著的提升，並且為企業的高速發展做出他們應有的貢獻。

意義在於向員工傳授其他更為廣泛的技能，使員工的技能有單一技能向多重技能，以適應不斷變化的客戶需求與組織發展的需要，利用培訓與開發來強化員工對組織的認同，提高員工的忠誠度，培養員工的客戶服務意識，提高員工的適應性和靈活性，使員工與組織同步成長。

(9)進行新員工職業禮儀培訓方案擴展閱讀

培訓實質上是一種系統化的智力投資。企業投入人力、物力對員工進行培訓，員工素質提高，人力資本升值，公司業績改善，獲得投資收益，它區別於其他投資活動的特點在於它的系統性，企業的員工培訓是一個由多種培訓要素組成的系統。它包括了培訓主體、培訓客體、培訓媒介[1]；包括了培訓的計劃子系統、組織子系統、實施子系統、評估子系統；它還包括了需求分析過程、確立目標過程、訂立標准過程、培訓實施過程、信息反饋過程、效果評價過程等。

企業培訓效益是指受訓者經培訓提高回到工作崗位所帶來的效益與培訓投資的差額。差額的值越大培訓效益就越高，反之培訓效益越低。從投資與收益的角度進行考慮，員工培訓轉化為產出是一個長期而漫長的過程，它涉及到培訓內容的個性化和多樣化、培訓方式是否恰當、培訓時機選擇性等因素，也涉及到員工對培訓的內容是否吸收、是否有效地運用於工作活動等。因此，培訓對企業的影響是一個長期的、間接的過程，如何能夠實現培訓的高效益應該是企業培訓管理的重要內容。

參考資料:網路-企業培訓

⑽ 一般剛入酒店的新員工培訓要多長時間。 培訓的內容是什麼

一、接待禮儀
1.接站禮儀
(1)掌握抵達時間
迎送人員必須准確掌握客人乘坐的飛機、火車、船舶抵達的時間，如有變化，應及時通知。
(2)注意接站時的禮儀
對提前預訂遠道而來的客人，應主動到車站、碼頭、機場迎接。一般要在班機、火車、輪船到達前15分鍾趕到，這樣會讓經過長途跋涉到達目的地的客人不會因等待而產生不快。
(3)服飾要求
在接待不同國別客人時，應考慮到他們所能接受的服飾顏色的習慣。接待人員應熟悉各國人員對顏色的喜好。
2.到店時的接待禮儀
(1)歡迎問候
接待人員要笑臉相迎，先主賓後隨員、先女賓後男賓的順序歡迎問候。
(2)發放分房卡
及時將分房卡交給客人，為客人打開電梯門，用手勢請客人進入電梯，對行動不方便的客人主動攜扶入電梯。
(3)列隊歡迎
對重要客人或團隊到達時，要組織服務員列隊到門口歡迎。服裝要求整潔，精神要飽滿，客人到達時，要鼓掌，必要時總經理和有關領導要出面迎接。在客人沒有全部進店或車輛未全部開走前不得解散隊伍。
二、送客禮儀
1.規格
送別規格與接待的規格大體相當，只有主賓先後順序正好與迎賓相反，迎賓是迎客人員在前，客人在後；送客是客人在前，迎客人員在後。
2.注意事項
對於酒店來說，送客禮儀應注意如下幾點：
(1)准備好結賬
及時准備做好客人離店前的結賬，包括核對小酒吧飲料使用情況等，切不可在客人離開後，再趕上前去要求客人補「漏賬」。
(2)行李准備好
侍者或服務員應將客人的行李或稍重物品送到門口。
(3)開車門
酒店員工要幫客人拉開車門，開車門時右手懸擱置車門頂端，按先主賓後隨員、先女賓後男賓的順序或主隨客便自行上車。
3.告別
送走客人應向客人道別，祝福旅途愉快，目送客人離去，以示尊重。
4.送車
如要陪送到車站、機場、碼頭等，車船開動時要揮手致意，等開遠了後才能夠離開。

三、迎送工作中的具體事務
1.事前准備
迎送身份高的客人，事先在機場、車站、碼頭安排貴賓休息室，准備飲料。派人到機場等候客人，代替辦理相關手續和提取行李。到達酒店後播放高雅的音樂，以消除客人旅途疲勞，另外，也可准備一些最新報紙、雜志。員工要訓練有素，從而給客人留下美好、愉悅的第一印象。
2.協助工作
指派專人協助辦理相關手續及機票、車、船票和行李提取或托運手續等事宜。重要代表團，人數眾多，行李也多，應將主要客人的行李先取出，最好請對方派人配合，及時送往住地，以便更衣。
3.接待過程中
必須嚴格履行酒店接待工作制度和其他有關規定，自覺維護酒店的聲譽。
4.住店後
掌握客房入住情況，製作有關客房入住情況的各類報表，為酒店的經營管理工作提供准確的資料，並通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑，把客人的有關資料傳遞給各部門。
5.重視分別接待
在酒店門口，不要千篇一律地寫上「Welcome」一詞，而應根據不同國籍人員到來之前時，隨時換文種。如果裝上電動旋轉式的大字標語牌，不斷旋轉亮出各國語言，會給客人一種賓至如歸的親切感。在客人住的房間里，再掛上一面小小的所在國的國旗，桌上放著印有該國語種的報刊，相信酒店與客人之間的感情距離會明顯縮小。

接待禮儀要求
1.客人到達時，要熱情主動地問候客人。這可以說是禮貌服務的第一步。問候時要使用「先生」、「小姐」等禮貌稱呼，使用「您好」、 「早上好」、「晚上好」等問候語。
2.接等客人時，要全神貫注，與客人保持目光接觸。
3.平等待客，不得有所歧視，無論是白人還是黑人、貧窮或是富有、國內同胞或是外國遊客，都應一視同仁，平等對待。
4.為客人服務時，應遵循先主後次，先女後男的原則。
5.送別客人時，應主動徵求客人對於酒店的意見，並致以「不足之處請多包涵」、「歡迎再次光臨」、「再見」等客氣用語。

參考資料：http://hi..com/jinleitufei/blog/item/1554c61282d64b42f3de32f0.html