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汽車售後服務培訓方案

發布時間:2020-12-29 06:46:36

㈠ 開汽車維修策劃案怎麼寫

一、整廠策劃模塊 1、廠區策劃設計內容(1) 廠區策劃平面布置總圖(2) 整廠外觀、彩色立體效果圖(3) 業務接待廳平面布置圖(4) 業務接待廳彩色立體效果圖(5) 檢測診斷車位平面布置圖(6) 機修車間平面布置圖(7) 鈑金車間平面布置圖(8) 噴漆車間平面布置圖(9) 車間採光平面布置圖(10)車間供氣布置平面圖(11)車間供水布置平面圖(12)廠區排水平面布置圖(13)車間照明供電平面圖(14)車間動力用電平面圖(15)尾氣排放平面圖(16)車間供油平面圖(17)車間排污平面圖(18)自製設備結構圖2、廠房建設部分(1) 車間供電、排水、供氣等施工的輔導(2) 車間預埋件基礎施工的輔導3、作業流程設計、服務流程設計、企業應用單據設計、企業常用表格設計。目的: 1、企業布局科學、合理,充分利用每一寸空間,使有限的空間發揮最大的效用; 2、車間功能齊全、整體聯系密切、形象美觀,避免重復改造符合科學管理和人性化管理的需求。備註: 1、設計人員現場協助監督施工和協助監督裝潢; 2、在企業籌建初期完成相應圖紙設計,便於施工和後期裝修; 3、流程和單據表格,需要多方討論和現場應用輔導監督;二、CI策劃模塊 1、形象設計系統(VI)(1) 基礎設計系統:標志、字體、顏色等(2) 應用設計系統:招牌、燈箱、字牌、名片、各種證照、單據、信封、信紙、導示牌、工作服等2、行為設計系統(BI)(1) 業務管理制度文本(2) 生產管理制度文本(3) 技術質量管理制度文本(4) 配件管理制度文本(5) 人事管理制度文本(6) 財務管理制度文本(7) 行政管理制度文本 3、理念設計系統(MI)(1) 公司的哲學(2) 公司的經營理念(3) 公司的口號 目的: 外部形象標志、標識新穎、醒目,內部形象統一、和諧,體現企業的經營理念和經營思想; 三、儀器、設備、工具模塊 (1) 電腦檢測診斷專用設備的配備及選型計劃(2) 通用設備配備及選型計劃(3) 工具配備及選型計劃(4) 儀器、設備、工具的采購目的: 1、選擇性價比優異的工具、設備、儀器; 2、嚴格控制工具、設備、儀器的質量,充分考慮實用、升級和售後服務; 3、降低企業的成本支出; 4、建立良好的工具、設備、儀器管理方法; 5、培養5—8人能獨立操作儀器設備,能科學檢測診斷的技術人員; 6、選擇合適的管理軟體完善企業的運營系統和體系。備註: 1、協助工具、設備、儀器的使用、操作規范、保養維修等的培訓和訓練; 2、工具、設備、儀器的采購和安裝、調試、培訓在企業的營業之前進行; 3、工具、設備、儀器的選擇一定注意其性價比、售後服務和實用性。四、人力資源模塊 (1) 企業組織架構的設置(2) 企業組成人員的設置(3) 企業組成人員的的任職條件、崗位職責的編制(4) 企業組成人員的招聘計劃的編制(5) 企業員工的協助招聘和面試考核(6) 企業人員的輸送目的: 1、合理的組織機構和人員設計便於企業的發展和成本的控制; 2、提前掌握人才,提前掌握商機,在企業運營之前就能預見企業的成功; 3、有效控制應聘人員的道德素質水平和技術業務水平,避免濫竽充數的現象; 4、形成企業的基本規章制度和言行准則; 5、通過崗前訓練,使得企業培養一批高素質、規范、認識企業發展方向的團結、高效、有競爭力的團隊。備註: 1、在企業籌建過程中就應該著手這項工作; 2、組織機構的設計、人員構成的設計、人員任職要求和崗位職責的設計編寫、基本規章制度等需要雙方大量的溝通和討論; 3、人員招聘考核時,我方提供考核題目(道德素質和業務技術兩類)、雙方進行考核面試; 4、崗前培訓採取培訓和訓練相結合的方式,重點是現場的規范、技巧訓練輔導,同時員工要參與到設備安裝、調試和操作培訓當中; 5、在此過程中制定人員考核的細則和表格單據,提前做好人員考核辦法;五、員工培訓部分 1、企業員工的崗前培訓(1) 員工應具備的新素質和新理念的培訓(2) 員工的規章制度培訓(3) 員工的崗位職責培訓(4) 服務流程的培訓和輔導(5) 單據流程培訓和輔導 2、管理培訓部分(1) 業務接待管理(2) 客戶管理管理(3) 正確處理客戶投訴管理(4) 跟蹤服務管理(5) 市場營銷管理(6) 正確引導消費(7)設備工具管理(8) 配件出入庫管理(9) 配件庫存管理(10) 配件采購管理(11)維修質量管理(12) 安全管理(13) 如何識別和留住人才(14)如何創建企業文化(15)團隊管理 (16)OEC管理(17)企業的危機管理(18)其他企業管理案例分析3、技術培訓部分(1) 汽車基礎技術(2) 電噴發動機進氣系統(3) 電噴發動機點火系統(4) 電噴發動機燃油供給系統(5) 電噴發動機尾氣系統(6) 進口及國產各車系發動機的對比分析和技術通報(7) 進口汽車空調系統(8) 進口汽車ABS、TRAC、SRS系統(9) 進口汽車空氣懸掛系統(10)進口汽車安全防盜、電子儀表系統(11)汽車自動變速器 4、規范培訓部分(1) 安全管理(2) 操作規范(3) 語言規范(4) 行為規范(5) 形象規范 目的: 1、規范企業的服務流程,使全員參與、了解和執行; 2、加強企業內部管理和企業經營思想的落實; 3、提高員工的技術水平和增強員工的基本功; 4、促進商品銷售和其他服務的增加; 5、通過市場營銷活動促進客戶量的增加和提高客戶的滿意度; 6、使企業的程序、質量和有效控制,提高企業的聲譽。備註: 1、培訓訓練在企業的正式營業前10天進行; 2、晚上進行理論培訓,白天培訓人員進行現場全過程、全方位的輔導和訓練,技術人員可以進行現場的技術疑難解析; 3、管理培訓輔導和技術培訓輔導互相交叉完成; 4、可以利用培訓輔導的機會進行相關市場營銷活動的開展; 5、培訓課時為150課時,現場輔導訓練課時為300課時,共450課時;六、目的 (1) 外部形象標志、標識新穎、醒目(2) 廠房車間、布局科學合理(3) 員工觀念基本轉型(4) 全新管理模式基本建立(5) 企業規章制度基本建立健全(6) 汽車診斷檢測工序建立 培養2-3人能獨立操作儀器設備能科學檢測診斷的技術人員(7) 汽車維護基礎訓練完成培訓一批規范的維護隊伍(8) 樹立企業一流的技術、一流的管理、星級服務的形象(9) 在企業建立良好的企業文化(10) 在企業中建立良好的員工考核機制、激勵機制、企業後備人才庫七、總體說明:以上模塊根據企業的實際與現在准備籌建工作的先後順序而定,有效結合企業的建築施工、設備選型安裝、團隊組建等實際情況。 1、使得客戶享受維修、美容、精品、二手車交易、汽車保險、理賠等全方位的服務,通過服務品質的提升,向客戶提供想要的服務、增值的服務和超值的服務,最終創造「客戶滿意」; 2、為員工進行職業生涯規劃、企業進行人性化管理、滿足員工的提升和自我價值實現的需求,使得員工以進入企業為榮,員工能夠實現自我價值,最終創造「員工滿意」; 3、通過企業的品牌建立、良好形象和口碑的建立、空間時間的合理控制、良好的經營理念和思想,使希望與遠景轉化為成功與價值,最終創造「企業滿意」; 4、「三個滿意」是企業經營的最終目標;

㈡ 汽車銷售如何對新人進行培訓

1、汽車銷售員有什麼不同?
作為汽車銷售員,你必須比你的顧客更有時間和條件弄懂汽車與銷售的專業知識,掌握專業的技能、技巧!提供建設性的知識與意見,並且能憑借自己不斷增長的知識和經驗,和客戶進行更好的交流。
2、要給顧客哪種印象?
汽車銷售要造就成功的第一印象:誠信、專業、熱情、十分重要!所以,要在服飾、細節、舉止等多加註意。
3、要成為哪部分銷售員?
汽車銷售有個定律:依然是萬變不離其宗的「二八定律」和「三分制」。
20%的銷售地區、銷售單位、銷售人員在銷售80%的汽車。
三分之一的銷售員將成為優勝者,並不斷進步和發展;
三分之二的銷售員將維持現狀、表現中庸;
三分之一的銷售員因自身以及競爭的原因將遭淘汰。
4、銷售的不僅是汽車,是綜合性的工具
汽車不過是工具,是身份、地位、效率、活動范圍、視野、是文化、魅力、個性和生活方式。
5、推銷要及時
新車越來越多,更新換代越來越快,消費者越來越成熟,汽車業的市場競爭也越來越激烈。因此:及時推銷出去才是最關鍵的。
6、顧客買的是什麼?
顧客不是需要汽車,而是需要汽車帶來的功能、滿足和結果,此外,還需要一個自覺公平、劃算、感覺良好的買車過程以及體驗。
7、顧客的多樣性
顧客共性與個性並存。世界上沒有什麼商品可以滿足所有人,也沒有什麼商品不能滿足任何人。真正的汽車銷售需要做的是:用不同的產品與服務、方式與方法對待顧客。

㈢ 汽修專業教師強化培訓方案如何做

這要看以什麼樣的方式,可以以汽車快修快保的方式培訓參訓學員

㈣ 汽車教練再教育培訓計劃 需要安排時間,地點,計劃和方案。

汽車教練是駕駛方面的吧,教育培訓是指職業化的

㈤ 針對汽車行業的培訓方案,比如汽車製造業新員工入職需要做哪些方面的培訓

新員工培訓都有很多共同之處;製造業和服務行業有點差別,基本內容相同;關鍵看培訓的目的是啥?需要看你的身份是企業培訓人員還是人力資源人員或其他的身份,主要目的是啥?

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