❶ 如何指導零售戶做好品牌培育
煙草在線專稿 品牌培育是市場經濟下商業營銷的一項重要課題，也是煙草行業當前提升「卷煙上水平」和推動全面建設現代煙草的一項重要內容。而如何抓好卷煙品牌培育，不單與行業工業企業、商業企業密切相關，更離不開零售終端廣大零售客戶的支持和配合。對於廣大零售客戶來講，認真做好卷煙品牌培育，對其轉變自身經營觀念、增強營銷能力、提升營利水平，也確實有很大的幫助。那麼零售客戶如何搞好品牌培育呢，筆者通過市場走訪，從中找出六點認識。 一是主動適應。從近年來在卷煙經營上的體會來看，我們明顯能感受到煙草行業對卷煙品牌的整合力度在加大、節奏在加快，這是煙草行業為適應市場經濟發展，提升行業整體競爭實力的必然選擇。作為零售客戶，在此形勢下，就要順應品牌整合變化，調整經營思路，變被動接受為主動應對，跟上煙草行業發展的步伐。 二是明確方向。俗話說：「知已知彼，方能百戰不殆」。在卷煙經營上一方面要明確自己商店所處的地理位置和卷煙消費群體，明白什麼牌子、什麼檔次的卷煙好賣，做到瞭然與胸；另一方面要緊跟煙草公司品牌培育指導，明確品牌培育重點。如煙草公司向我們宣傳的「雙十五」品牌發展方向，我們在卷煙購進、培育上，就要注重圍繞「雙十五」這個方向來經營。 三是把握信息。大家都知道當今是「信息時代」。在市場競爭激烈的今天，誰掌握的信息快、把握的信息多，誰就能在競爭中贏得先機。卷煙經營雖然不同於其他商品充滿競爭，但在煙草公司加快品牌整合的大背景下，隨時了解卷煙品牌動向，及時關注卷煙經營信息，是搞好卷煙銷售特別是卷煙品牌培育的重要一環。建議大家除了從客戶經理那兒掌握信息外，還可以多閱讀煙草行業內的一些刊物、網站。 四是敢於嘗試。對於新品牌卷煙我們很多零售戶大都不願意購進銷售，一方面有畏難情緒、怕麻煩，需要向消費者做很多宣傳解釋；另一方面最擔心的是怕賣不出去，積壓資金。在這方面，我認為大家應該敢於嘗試，因為，新事物總有一個接受的過程，而抓好新品牌卷煙的培育，不但可以豐富我們的卷煙品種，吸引更多潛在消費者，同時，對我們市場營銷能力也是一種鍛煉。 五是善於推薦。購進新品牌卷煙後，零售戶要積極引導消費者去購買。在實際銷售過程中，一些消費者受長期吸食一個品牌卷煙的影響，對新品牌卷煙往往有抵觸情緒，這時我們就要靈活對待，學會善於推薦。對長期光顧的老客戶，你可以經常性給予引導，不要灰心，以先讓試吸的方式，讓其逐步接受新品牌卷煙。一般年青消費者對新事物比較感興趣，這時我們要不失時機多做宣傳引導。而對於陌生客戶，特別是你感覺是外地人時，他們選擇新品牌卷煙的可能性會更大。 六是注意陳列。大家都知道「人要衣裝，馬要鞍」。當前是物質極大豐富的市場，競爭無處不在，而注意商品陳列，搞好店內環境，提高經營形象，不但是增加競爭優勢的一項不錯選擇，也是搞好品牌培育的重要一個環節。因此，要使你的生意越做越好，品牌培育取得成效，一定要重視卷煙商品陳列，尤其對新品牌卷煙，貨到以後，要在醒目位置陳列，以此吸引消費者的注意。
❷ 怎樣做好煙草零售客戶服務
1、服務初始，先了解客戶到底是需要什麼？其實客戶的最大的原望就是能夠獲得盈利，於是，影響客戶盈利的各個方面肯定都是客戶比較關心的對象和問題。主要表現為哪些方面呢？我想：第一、貨源，作為客戶經理，可以通過零售戶進行庫存的隨時監測，盡可能地減少常銷品牌的斷檔概率。對於一些市場緊俏煙，除了做好一些解釋和溝通，以及尋找可以替代的適銷卷煙之外，也沒有一個相當行之有效地方法。第二、經營環境，如市場假冒煙和亂渠道煙的進入、低價傾銷行為的呈現，無證戶的疊現等等，可能都會能零售戶的盈利造成一定的影響，對於這一塊，我想主要通過與專賣部門的聯系，進行規模化和不定時的清理和整頓，創造和諧和純凈的市場環境。 2、盡可能地減少對客戶的要求。現階段公司對客戶的要求越來越高，訂單需求、品牌培育、標價維護等許多方面都要求客戶予以相當密切的配合，否則整個工作很難有效地開展下去。盡管工作的實施是以客戶的利好為出發點，但在一些客戶眼裡，認為公司還是佔有了他們不少的經營時間，讓他們在精力和時間的支配上，感到有一種心有餘而不足的狀態。於是，作為客戶經理，應該經常性地從對方的立場上來考慮問題，在盡可能地少佔有客戶的時間的前提下，高效快捷地完成整個服務工作。 3、服務應因人而異，提倡個性化。客戶存在狀態的參差不齊，決定了他們在經營能力上的優劣和個人素質上的迥異，他們對公司的要求的差異性也是相當大的。於是，作為客戶經理，首先要對客戶進行分類，這個分類不是簡單地從業態、地段、經營狀態等客觀存在要素進行羅列，而是從客戶的一種需求、情感、希望等心理因素方面進行構畫和製造規律，從中判斷客戶到底是需要什麼，在針對性了解的基礎上，進行深層次地服務提供，讓客戶真正覺得所提供的服務正是自己所需要的。 4、情感服務是主旋律。在對客戶的滿意度進行調查的時候，我們發現，同樣一個公司，在不同的區域，客戶滿意度相差很大。照理說，貨源供應、卷煙促銷等各方面的內容在一個公司中是一樣的，為什麼會產生這種效果呢？其實，這主要是客戶經理所提供的情感服務不同，這也是下階段客戶經理服務的主旋律。
❸ 煙草公司現在搞零售終端建設,請問,零售戶加入終端建設有什麼好處呢
尊敬的各位領導、同志們：根據市局（公司）黨委關於幹部述職述廉的有關要求，現將本人擔任縣局（部）副局長以來的情況作以下匯報、請予評議。2009年對個人而言是最具不平凡的一年，市局（公司）黨委的幾次調整和縣局支部的重新組建，和我今年所經歷的，對我來說都是一個鍛煉學習的好機會。2009年3月底調我到市局機關工作，我認為是原黨委對我以前道德品質和工作情況的一種肯定，給我多方面學習鍛煉的機會，6月份調我回縣局繼續擔任副局長至今，按照縣局支部要求，分管法制科和三個專賣管理所。下面，我從四個方面介紹任職期間的一些工作情況：一、加強政治理論學習，努力提高自身政治理論和思想道德水平。認真學習實踐科學發展觀，深刻學習領會十七屆四中全會精神，堅持正確的政治方向，自覺遵守黨的路線方針政策和市局黨委的決策要求，始終以一個優秀黨員的標准嚴格要求自己，不斷加強自身黨性修養，增強了黨性觀念、全局觀念、紀律觀念、群眾觀念，確保政治敏銳、思想創新，始終以黨的路線方針和行業發展戰略為基準，思想上與黨委支部保持高度一致。二是加強業務知識學習，不斷提高各項工作能力。在分管的工作中，新鮮事務層出不窮，新的工作要求不斷提高，要適應不同的工作環境和任務要求，就必須在平時注重業務學習，凡是上級局關於加強縣級局建設的有關文件要求都認真反復學習和探討，重點在縣級局「查」「處」「管」「核」機構單設後，如何有機協調和充分發揮四部門作用，進一步提高了自己的業務理論水平和組織領導能力，為我縣明年創建優秀縣級局奠定了基礎。通過不斷的努力學習，我提高了自身的業務管理水平，組織協調能力，綜合分析能力，處理問題的能力，適應了行業不斷改革發展的新形勢。三是圍繞本職工作，結合分管工作，各項工作均取得了一定進步。法制科的工作做到正確定位，明確職責。一是搞好法律法規宣傳，充分利用「3.15」、「6.29」、「12.4」等宣傳活動充分宣傳有關煙草專賣法律法規，通過設立咨詢台，出動宣傳車，發放宣傳材料，播放錄音，懸掛橫幅，在電視台開辟專欄等形式大力宣傳，使我縣卷煙零售戶和廣大消費者進一步增強了懂法、守法、依法經營意識，深刻理解煙草專賣、利國利民、維護國家利益、維護消費者利益。二是搞好培訓學習，提高專賣執法用法水平，認真組織全體執法人員參加市局組織的各種培訓，邀請檢察院、紀委等有關領導講授加強文明執法預防職務犯罪的相關知識，利用周末休息時間對全體執法人員培訓學習、考試，在市局飛行考試、執法證考試中都取得了較好成績。三是在行政許可、行政處罰過程中，依法、依規、依程序，對行政許可和行政處罰程序進行分解，明確時效，責任，一級抓一級，一級對一級負責，沒有發生執法程序違法，不文明執法等行為，案卷文書，流程審核把關均得到市局有關部門的肯定和高度評價。專賣管理所工作情況。按照縣級局設置要求，充分發揮專管所職能，重心下移，管理所是零售終端的管理主體，設置目的是管理終端零售戶，防止違法三煙的沖擊，提高市場管控力度，為破獲涉煙網路案件提供信息，促進轄區「二元要素」增長，通過跟專管所指導實地工作，專賣管理所無論是案件信息還是基礎工作都有了一定程度的提高，管理零售戶和服務零售戶能力得到有效提高。四是加強黨性修養，堅持廉潔自律。結合《黨風廉政建設責任制》的相關要求，嚴格要求自己，清正廉潔，自覺做到政治上堅定，經濟上干凈，工作上實干，要求專賣人員都按照制度辦事，制度面前人人平等。嚴格按黨章規定和組織要求去做，增強黨紀，政紀觀念，自覺把自己置身黨和人民群眾的監督之下，嚴格自律，始終做到自尊，自省和自律，時刻保持清醒頭腦，堅決做到認認真真辦事，清清白白做人，要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的自己首先不做，堂堂正正做人，清清白白做事，各負其責，明確責任，認真抓好分管工作恪守職守不缺位，團結協作不越位。 目前，分管的隊伍團結，大家心往一處想，勁往一處使，在分管的范圍內，及時溝通思想，消除化解矛盾和隔閡，增進理解，加深感情，誠心傾聽他人意見，倡導有意見當面提，不要背後使招，互相補台，好戲連台，互相拆台，必將垮台。在今後的工作中，我決心從以下幾個方面干好本職工作：第一，進一步加強理論學習，注重黨性鍛煉和修養，不斷提高自身素質，適應各種環境要求，力爭通過自己的組織和管理，謀求專賣工作取得更大的突破和發展，提升與分管工作相適應的能力要求。第二，強化開拓創新意識，抓住主要矛盾，找准工作的突破口，要始終圍繞市局（公司）黨委縣局支部戰略目標和決策，以創建優秀縣級局為契機，結合現在開展的專賣管理和營銷體系建設，抓好各項分管工作，促進市場控制力和銷量結構任務的完成，著力提高專賣管理整體水平。第三，求真務實，轉變作風，狠抓落實。強化責任意識，把握角色定位，對企業對職工高度負責的態度，全身心地投入工作，樹立正確的科學發展觀和正確的政績觀，密切聯系同志，尊重關心和依靠同志們完成各項工作任務，嚴格考核，嚴格管理，廉潔自律。第四，以大局為重，主動搞好團結。團結是一種政治責任，是一種領導能力，團結出凝聚力，戰鬥力，講話有人聽，做事有權威，才能出智慧，出成績，什麼壓力都可以化解，什麼難題都可以解決，才能出幹部，出人才，團結協作是完成各項工作任務的前提。第五，服從命令，聽從指揮。按照市局1.2.3.4工作思路，著力做好縣局工作。時刻牢記打牢發展基礎；抓住專賣工作和結構提升工作，兩個關鍵；提高市場控制力水平，提高卷煙營銷水平，提升企業管理水平，三個水平；強化隊伍建設，強化規范經營，強化自主創新，強化和諧企業建設，四個保障。圍繞創建優秀縣級局建設和專賣管理和營銷體系建設，圍繞市局（公司）黨委和支部中心目標任務開展工作，保證完成黨委支部交給的各項任務指標。各位領導，同志們，這次述職述廉是對我個人監督和評議的一次好機會，我將進一步總結經驗，克服不足，團結同志，加強學習，不斷提高自己的政治水平和業務能力，做好本職工作，時刻保持清醒的頭腦，高標准、嚴要求，與時俱進，為煙草事業作出更大的貢獻！謝謝大家！
❹ 求煙草零售戶小額融資方案
這塊沒做過，下來面憑感覺說自的：
煙草零售價格波動不大，保質期半年應該沒問題，讓零售商把煙草庫存放點在你們倉庫，倉庫最好近點，按零售價格比例大概70%左右給予一定融資，如果碰到問題馬上出手變現，風險應該不大。
❺ 怎樣快速提升煙草零售等級
最快也要3個月才能升一級。
要提高零售等級就要大量定一些滯銷煙，因為暢銷煙的配額都是按照銷售等級來的，而滯銷煙就沒這樣的規定。
❻ 《雲南煙草》：如何打通卷煙零售戶的盈利渠道
煙草商業企業必須轉變觀念，站在行業可持續發展的高度，以兼顧各方利益為基本准則，通過「終端建設、品牌培育、精準營銷和創新管理」，有效提高卷煙零售客戶的盈利水平。
抓示範、建終端，解決影響零售戶盈利的「形象障礙」問題
整潔亮麗的店面環境能給消費者美的視覺享受，規范有序的卷煙展示能提高消費者的購買慾望。然而，調查中隨處可見與現代營銷不相適應的現象：一是卷煙堆放雜亂，缺乏科學性、層次感、重點不突出。有的甚至沒有專門的卷煙陳列櫃台。二是自律意識不夠，部分零售客戶規范自律意識薄弱，低價競銷現象時有發生，更有甚者在部分地區「名煙名酒店」則成了販假售假的「代名詞」。三是經營能力不強，因受知識結構、世俗觀念的影響，大部分零售客戶風險意識較差，缺少主動推銷、品牌宣傳、價值維護的經營理念。
一是開展規范化建設，提升零售戶整體形象。就是以統一規劃、統一實施等為抓手，圍繞店容店貌設計、店內空間利用、各類商品擺放、店內衛生保持等，逐步提升零售終端的整體形象。
二是開展零售戶培訓，提升零售戶的營銷能力。零售戶的導購技巧與服務態度對消費者的現場購買決策影響度相當高。對此，可以對零售戶進行系統的培訓，內容包括：供應商概況、卷煙產品特點、服務禮儀、產品擺放、終端布置、市場反饋等等。讓其在規范經營、誠信守價、營銷能力、品牌培育、市場監控、售後服務等方面對其他客戶起到引導、示範的作用，不斷提高終端客戶的經營服務能力。並盡可能通過培訓促使其「以獨特的品牌營銷轉變消費觀念、引導消費行為、改變銷售結構，提高消費者的貢獻度。」
三是規范價格行為，提升零售戶經營毛利率。要通過不斷完善卷煙零售店信息採集機制，全面掌握零售戶的進、銷、存業務數據，提高對零售戶營銷狀況的分析能力。並為客戶的庫存管理、訂單安排、商品陳列、品牌促銷、經營分析等方面提供咨詢或直接幫助，以便更加科學地、有的放矢的對零售戶開展專業經營指導。從目前市場來看，零售價格不到位，低價競銷現象普遍存在，零售客戶利益得不到保障。為此，要按照「適度滿足、有所側重」的原則，以「推行市場監控點，推行明碼實價」為抓手，不斷規范卷煙市場價格，保證零售環節合理的毛利空間。
四是整合內部資源，保障客戶有效供給。從戰略高度認識不斷提升零售客戶盈利水平的重要性和必要性，在堅持專賣制度的前提下，將尊重市場、適應市場、拓展市場的觀念滲透到卷煙零售店建設工作中去。研究市場需求規律，尋求客戶獲利途徑，把協同營銷、訂單供貨、零售戶盈利引入網建體系，建立完整的價值鏈和高效敏捷的供應鏈，促使「市場服務、品牌培育、客戶盈利」有機結合、共同推進。
五是深入經營指導，提高客戶的盈利度。以「品牌銷售趨勢表、每周庫存採集表、進銷存分析表、每月預測訂單表、盈利說明表」分析為依託，圍繞「信息溝通、銷售情況、盈利分析、庫存管理，以及煙要怎麼賣，碰到某個品牌斷檔要怎麼選擇替代品牌」等內容，適時制定下發《經營指導書》，促使卷煙零售店在「改善服務態度、美化服務環境、豐富服務內容、提高服務效率」上作文章，主動分析消費者構成、消費行為特點、消費品牌需求，從而有針對性地預測、滿足和適應市場。同時，對不足貨源予以指出並對銷售加以引導，緩解因貨源不足帶來的矛盾，提高零售戶的盈利能力。
抓服務、促協同，解決零售客戶「賺不到錢」問題
卷煙價格對卷煙經營有著不可替代的調節作用；客戶盈利水平的高低又或多或少地影響著卷煙價格的走勢。面對宏觀經濟形勢的不斷變化，煙草行業已將稅利增長建立在尊重市場規律、優化資源配置、遵守經營秩序、保持價格穩定的基礎之上。要想做到「保牌、穩價、規范、增效」，有效提升客戶盈利水平，就必須把「抓服務、促協同、共發展」作為推進煙草行業持續穩定健康發展的重中之重工作來抓，積極構建和完善「工、商、零」三者聯動的「服務、協同、共贏、發展」體系，努力解決零售客戶「賺不到錢」的問題。
一是協同營銷，為提升零售客戶盈利水平拓空間。服務是煙草商業企業的靈魂，是煙草流通企業的立身之本。對此，煙草商業企業要從「信息共享、市場共營，品牌共育，工作共謀」的角度出發，在准確掌握卷煙市場資源、真實容量、客戶需求的基礎上，繼續拓展對「量、價、存、度」四者關系的研究探索，積極構築工商「經營信息、品牌培育、營銷調研、網上配貨、文化傳遞」協同營銷新平台，並在及時「把握市場價格波動情況和品牌動銷狀況」的基礎上，充分利用量價關系，發揮價格管理機制的作用，實現卷煙銷售渠道的可視性，了解和掌握市場真實卷煙零售價格、社會庫存、社會銷量、零售客戶利潤等信息，准確把握市場投放節奏，實現供需平衡，不斷拓展零售客戶盈利空間。
二是差異服務，為提升零售客戶盈利水平增內涵。若想有效提升零售客戶盈利水平，煙草商業企業就必須在「創新服務方式、豐富服務內容、升華服務理念」上下工夫，從「部分規模小、能力弱、利潤低，且對卷煙經營依賴性較強的弱勢群體」入手。以「幫扶引導、理貨理財、物資資助、媒體推介」為突破，及時提供「一對一」的個性化差異服務，並在及時、全面地掌握差異服務零售客戶卷煙價格和庫存情況，分析品牌積壓、缺貨、動銷等狀況的基礎上，幫助差異服務零售客戶建立卷煙進銷存台賬，完善賬務管理，促使差異服務零售客戶對不同卷煙品牌的盈利狀況進行比較分析，逐步擴大卷煙在差異服務零售客戶所經營的各類商品中的盈利份額。
三是注重實踐，為提升零售客戶盈利水平添活力。以提升零售客戶盈利水平為目的，以卷煙市場的動態變化和客戶經理的職能調整為抓手，組織客戶經理深入實踐---「幫客戶站櫃」，並圍繞站櫃實踐活動編寫案例；無論粗略的、精巧的、成功的、失敗的、達成共識的、存在爭議的……都收集起來，運用現代營銷管理理論進行歸類、整理、分析、剖解，以便形成切合實際、簡便易行、管用有效、系統科學的典型案例。用案例總結經驗、分析原因、彰顯成敗、尋求突破、指導經營，促使零售客戶和客戶經理在「解剖麻雀」中，密切關注卷煙流量、流向及終端價格的變化，加強對零售客戶供貨的規范管理，防止亂碼、濫價現象的發生。
四是主動出擊，為提升零售客戶盈利水平尋突破。要有效提升零售客戶盈利水平，商業企業就必須「以品牌培育、市場佔有、服務增值、利潤提升為突破。」以「控點」、「控價」、「控量」為抓手，在建立和完善品牌分析機制的基礎上，通過對卷煙品牌的培育方式、流通渠道、消費對象、前景評估、需求結構、市場價值等綜合分析，認真把握品牌投放的導向性、覆蓋性和成長性。同時，要通過不斷地市場監測、聚類預警、客戶分析、銷售預測和數據挖掘，並實施、跟蹤、分析、改進，包括對投放區域、投放業態、投放戶數、投放量、上櫃情況、下櫃趨勢、品牌走勢、市場反應等的跟蹤分析，力促卷煙經營「品牌俏、價格強、走勢穩、利潤高」，為提升零售客戶盈利水平尋求新突破。
五是完善服務體系，為提升零售客戶盈利水平找支撐。將零售客戶盈利水平提升作為服務的一項重要內容，精心策劃、完善體系、突出特色、穩步推進，以流程確保服務實施過程中零售客戶盈利需求落實到位。細化服務標准，圍繞客戶盈利設計各環節工作質量標准，體現出可操作性、可衡量性，以及執行標准和評價依據；規范服務行為，根據工作標准和行為指導性規范，出台零售客戶盈利水平提升過程中的服務用語、行為舉止、動作要點等指導性意見，提高客戶盈利的效果和效率。同時，要不斷完善服務質量監測體系，及對客戶盈利過程實施多角度、全方位的監測，努力構建「信息真實、痕跡運行、實時報警、程序控制、資源共享」的客戶盈利監測體系，確保零售客戶盈利水平穩步提升。（編輯：劉世強）
❼ 煙草 我為零售客戶做什麼
你也是湖北煙復草商業系統的吧，我制在網路上一搜就搜到你了，哥們是襄樊的，也在搞知音三萬行，要說客戶經理能為零售經營戶做什麼，最根本的目的就是讓經營戶賣煙多掙錢。
首先，在卷煙供應上保證貨源充足，及時將經營戶需求反饋給公司，及時做好卷煙購進和銷售工作
其次，在引導銷售方面，培育卷煙品牌，保證卷煙品牌的可持續性發展，讓經營戶能從穩定的卷煙品牌上獲利
再其次，搞好市場監督管理，在經營戶的日常卷煙銷售中，保持良好的卷煙銷售環境，杜絕卷煙倒買倒賣、賣大戶、違規經營等情況，使經營戶有一個良好的卷煙銷售市場。
最後，為經營戶服務其他我沒有提到過的，例如卷煙銷售知識培訓學習等等。
❽ 新取得煙草專賣零售許可證的零售戶應注意哪些事項
作為一名剛剛取得煙草專賣零售許可證的經營者，您在日常經營中，應當注內意以下幾點： 一是容煙草專賣零售許可證與工商營業執照、稅務登記證、食品流通許可證等相關行政許可事項的登記內容要一致。主要實際經營地址與許可證登記地址一致，實際經營人與證、照登記人一致。 二是不得買賣、出租、出借或以其他形式非法轉讓煙草專賣零售許可證；不得使用塗改、偽造、變造的煙草專賣零售許可證；煙草專賣零售許可證正本要在經營場所的顯著位置進行擺放。 三是應當在當地的煙草專賣批發企業進貨，在許可證規定的經營范圍和地域范圍內從事經營活動，僅限於從事面向消費者的卷煙、雪茄煙零售業務，不得從事卷煙批發業務（一次銷售50條以上）。 四是不得非法生產、收購、銷售、運輸渠道外卷煙、假冒卷煙、走私煙；不得銷售非本店許可證碼號的串碼卷煙；不得為涉煙違法犯罪活動提供各類形式的便利條件或幫助。
❾ 煙草企業如何更好幫扶貧困零售戶
扶貧幫困是一項重要的社會責任。近幾年，福建煙草將扶助弱勢群體作為企業的責任和義務，不斷的深入和推廣，樹立了良好的社會形象，涌現不少感人的事跡，特別是扶助貧困零售戶活動。2004年以來，福建煙草將「扶貧幫困陽光活動」作為專賣部門工作中一項重要的便民服務措施，要求每一名專賣人員掛鉤一個特困零售戶，為他們排憂解難，送上溫暖，所以扶貧之路任重道遠。如何才能更好開展扶貧活動，筆者結合各地扶貧幫困陽光活動，提出以下幾點思路。 一、幫助貧困零售戶樹立信心，點燃生活的希望 俗話說「生活就像一面鏡子，你對它哭，它就對你哭，你對它笑，它就對你笑」，所以幫助貧困零售戶樹立信心，培養積極的心態，是扶貧幫困的首要任務。因此在節假日期間為特困零售戶送上慰問品，對零售戶進行親切的關心和慰問，讓零售戶感到大家庭的溫暖，拉近了煙草企業和零售戶的距離，堅定零售戶生活的信心，讓其從心理上走出貧困的困擾和陰影，積極尋求自力更生的道路，這是扶貧工作不可缺少的重要活動。 二、傾聽貧困零售戶呼聲，為其排憂解難，將工作落到實處 貧困零售戶一般是孤寡老人、軍烈屬、殘疾人等社會弱勢群體，生活上存在著許多不便，因此扶貧幫困要從生活細節上關心，傾聽零售戶反映的困難，及時提供力所能及的幫助，這是扶貧幫困的重要方式。首先，在許可證的申辦、年檢方面提供綠色通道，上門服務，全程辦理，給行動不便的貧困戶解決實際困難；其次發動基層三員定期幫助貧困零售戶美化終端銷售環境，整理櫃台，指導其卷煙的擺放、更新明碼標價的標簽；最後，關心貧困戶的生活近況，確實碰到生病、生活困難、資金周轉難的零售戶，申請公司給予適當的補助，以幫其度過難關。扶貧工作不能只停留在表面上，而要真正解決貧困零售戶的燃眉之急，將工作落到實處。 三、依靠卷煙銷售，誠信經營，培養貧困零售戶自強自立能力 扶貧幫困只是一種手段，而不是根本的目的，目的是要使貧困的零售戶能自力更生，依靠誠信經營，擺脫困境，這是扶貧幫困的根本途徑。單純的物質扶助是無法根本解決貧困戶問題，古人雲「授之以魚，不如授之以漁」，我們不僅要從物質上提供幫助同時也要培養其自強自立的能力，這就需要專賣人員和銷售人員通力協作，專賣人員要從法律法規、規范經營方面，為零售戶進行宣傳，使其合法、誠信經營；客戶經理要對零售戶營銷技巧、星級提升、產品推銷等營銷指導，並為其提供必要的市場行情和市場信息，使貧困零售戶卷煙經營能力得到提升，逐漸擺脫貧困，做到發現一戶，幫忙一戶，脫貧一戶，才能根本解決貧困戶的問題。 四、形成企業積極參與，社會密切關注的良好局面 扶貧幫困是社會的重要責任，也是煙草行業回報社會，以人為本的體現，只有將扶貧工作形成企業的制度化，才能使扶貧幫困活動不斷的延續下去，並且呼籲全社會來關注、關心社會弱勢群體，解決群眾困難，營造一個團結、互助、友愛的人文環境，形成「一方有難、八方支援」的良好局面，以點帶面，讓貧困戶真正感受到和諧社會的溫暖和陽光。
❿ 煙草專賣專賣局對卷煙零售戶能夠提供的基礎服務有哪些
向上級煙草專賣局或本縣人民政府申請行政復議，向當地人民法院提起行政訴訟。