酒店公關策劃方案ppt

㈠ 假如你是公關部經理在賓館開業前如何做好公關工作來塑造賓館形象

1、對內，抄與領導形成一至襲的前期銷售意見，出宣傳方案、擬訂協議價格、出促銷方案。報批、實施。
2、對部門，做好人員的基礎培訓、貫徹酒店的宣傳活動、分解落實促銷方案。列出短期營銷計劃，分解到銷售員，分派人員「掃樓」「掃街」、簽回協議；針對酒店原有客史進行登門、電話、簡訊、郵件等拜訪或告之即將開業的信息、優惠活動。
3、對其它部門，收集酒店所有與銷售相關的基礎信息，提出優質信息，整理出對外銷售手冊。如：相片、簡介、英文資料、房型說明、餐廳說明及特點、方案獎項、位置交通、個性服務、服務項目、財務政策等等。
4、對外，選擇性的做好道路媒體、平面媒體、無線媒體、網路媒體等傳媒的廣告方案，報批、實施。分派專人跟蹤與落實廣告的執行情況；
5、對網路，分派專人簽訂多家網路訂房公司，越多好越好，將賓館信息覆蓋到所有訂房網站的滑鼠下。選擇性的進行有償網路推廣(慎用)、利用網路的免費資源進行官方網站的優化和賓館品牌的推廣。

以上淺見，歡迎補充。希望對你有幫助！

㈡ 酒店營銷與酒店公關的區別、聯系、關系

大體上都屬於酒店銷售，而酒店營銷側重銷售方案和策略，酒店公關側重銷售過程。因此一般是營銷的面向大點。

㈢ 酒店公共關系的介紹

《酒店公共關系》是 2009年中國人民大學出版社出版的圖書，作者是姜華，姜銳

㈣ 酒店公共關系部門組建方案

酒店公關部隸屬於市場營銷部，歸營銷總監管。
崗位職責及工作內容：
1. 根據酒店經營的要求和市場營銷總監的指示，制定全年廣告及各種宣傳推廣活動計劃，策劃、組織會員活動，利用各種宣傳媒體和公關渠道迅速樹立起酒店的形象，並逐步提高酒店的知名度。
2. 廣泛了解和收集各種旅遊市場信息，做好各個時期的宣傳重點和策略。根據市場的要求，策劃酒店每月的推廣內容並組織實施。
3. 負責落實飯店各種節、假日的環境布置工作;
4. 負責飯店對外宣傳用品的設計、製作工作;
5. 承擔飯店各類促銷會、聯誼會、新聞發布會等活動的策劃、實施、支持工作；
6. 與銷售部門和接待部門密切配合，做好各項接待工作，尤其是做好VIP客人的接待工作。
7. 與其它酒店管理系統取得聯系，了解對手的公關策略和手段，並採取相應的措施。
8. 與各界人士、旅行社、國內外商社、政府機關、新聞單位建立並保持良好的關系，適時做好酒店的形象宣傳。
9. 定期向新聞媒體發布消息，介紹酒店最新服務項目和管理新動向等。
10. 主持公關部日常工作，率領並督導下屬准確按時完成各項任務。
11. 制定公關部工作計劃、管理制度、工作程序以確保上述任務的完成。
12. 完成上級交辦的其他工作.
一般設公關經理、公關主任、攝影美工等職位，人員配置方面，依酒店規模而定。

㈤ 酒店公共關系處理案例

首先，缺乏正確的危機公關理念。

從酒店的反映來看，問題發生後有不同層面的人出來處理問題，具備防範措施，即在其日常管理中具有危機公關機制，但缺乏正確的理念，整個過程在推委扯皮，與客人打消耗戰，激發了客人的反感。我認為，正確的理念應當是直面問題，不要推卸責任。對本事件的處理來講，應先聽取客人的意見，待客人情緒穩定後，再提出自己的意見，超出自己的處理許可權時，應及時對客人解釋清楚，並迅速反饋至上級主管。正確的理念是解決危機事件的源頭，第一步錯了，以後的對策再多也於事無補。

其次，缺乏專業的培訓。

從處理問題的人員的表現來看，顯然沒有經過專業培訓，表情僵硬、口氣強硬、不行就拉倒的橫硬，這“三硬”猶如火上澆油，如果領班能對客人態度親善一些，語氣親和一些，道歉誠摯一些，再把自身的處境及發生此事後自己與同事將受到什麼樣的懲罰以及嚴重性陳述一下，客人一般也不會太難為人，危機可能在這個環節就得到化解。但因為缺乏專業培訓，雖然有人來處理危機，反而加劇了危機。

㈥ 求一公關策劃書

可以給你一個同等類型的案例，你修改其中的不同環節，但怎麼給你呢？沒法貼到這里了

㈦ 知名酒店成功運用公共關系的案例有那些

里茲-卡爾頓注重於服務和服務補償，公共關系應該也做的非常好吧。
個人覺回得所有的國際聯號酒店集答團都或多或少的運用了公共關系（public
relation，而他們又可以說是成功的，像希爾頓，香格里拉，假日。

㈧ 急需一份公共關系策劃書

幫你找了一個，不知道能不能幫上忙，另外附送一個格式：

http://tieba..com/f?kz=215118731

公關策劃書——夢園賓館開業慶典公關策劃方案活動背景夢園賓館為夢園集團在四平開辦的一家四星級賓館，夢園集團為餐飲服務類企業，主要經濟活動范圍：華北、華東、華中、華南、東南的較大城市，在東北沈長哈大四市也有幾家賓館。四平夢園賓館是夢園集團在四平開辦的首家賓館，也是四平首家四星級賓館。對於四平這樣的中型城市，夢園集團看中的是四平的交通樞紐的重要性；再者，振興東北老工業基地的政策，預示著東北的復興，所以夢園集團想以幾個大中型城市為基礎，搶占東北的市場。作為一個新進入四平的企業，知名度不是很高，而且四平還有如四平賓館、吉平賓館、麗豪賓館等一些已有一定名聲的競爭對手，所以要想在四平站穩腳跟，開業慶典是公關的第一炮，因此這次機會一定要抓住。活動總主題

1、夢園——您夢想的家園！

2、給您回家的感覺——夢園賓館

3、你我共建美好家園

4、您的家園由我們來建設活動目標通過本次活動，讓四平人們了解夢園、認識夢園，對夢園有個感性的認識。活動程序活動方案

5、前期指

6、示牌宣傳（設置指7、示牌）：

（1）設置地點：以夢園賓館為中心，2KM范圍內的主要道路上

（2）設置形式：重新報建，如不允許，則租用現有合適的位於道路兩旁的戶外媒介（如公共汽車侯車亭廣告位）

（3）數量：每個不同文案至少要求設置5個，共至少10個

（4）大小、高度：視實際情況而定，文字能大就大，力求醒目

（5）設計要求：要求使用夢園賓館標準的標識及標准字體

（6）時間要求：於開張前10天設好

（7）目的：提升知名度，引發好奇心，樹立一定的美譽度；

2、開業公關活動策劃方案

（1）主題：夢園賓館為您過生日！

（2）活動時間：開業當天。

（3）活動地點：夢園賓館。

（4）活動概況：給夢園賓館開業當天過生日的30位公民每人贈送一間包間，他可以邀請親朋好友前來包間聚餐消費，所有費用最後由夢園賓館代為支付。

（5）活動細則、注意事項：

1）刊登活動廣告：

A、時間：開業前10天

B、媒介：《四平日報》、《新文化報》

C、版面：1/4版

D、文案內容：

標題：夢園賓館為您過生日！

正文第一段：夢園賓館介紹

文第二段：為您過生日活動介紹——夢園賓館將於XXXX年XX月XX日正式開張營業，為慶祝夢園賓館的開業，特舉辦夢園賓館為您過生日活動，免費贈送30個包間消費。

名條件：凡當天過生日，並在四平有固定居所的市民，均可報名參加

名登記日期：即日起至XX月XX日止，每天上午8點-下午6點

額限制：限30名，先到先得，額滿即止；

名地點：夢園賓館一樓大廳辦事處

名須知：憑

人身份證、戶口本原件，親臨報名；未成年必須有監護人陪同；年老體弱的人必須有人陪護。

其餘說明：進入時，必須衣冠整齊，否則主辦單位有權拒絕入內；本次活動家一切解釋權歸夢園賓館。

2）先報名預定房間

報名時間：廣告刊出後當天開始，至開業前一天截止。

報名須知：憑當天報紙廣告、持本人身份證（或戶口本，以防身份證有假），親臨夢園賓館預先訂房登記。

報名的其他條件：凡未成年人，應由其監護人陪同前來；年老體弱的應由其親戚陪護；進餐時，需衣著整潔，否則有權拒絕入席。

菜譜限制：在限定的一類或幾類菜單中選擇當天的菜譜。

菜的數量：限定一個總的上限，如每人限2個菜，以便避免浪費。

酒水限制：在限定的一類或幾類酒水單中選擇。

吃不完的處理：要告知所點的菜吃不完，需要作小小懲罰，象吃自外助餐一樣，要不然他們會亂點。

名人數超過30人，則採用先來先得的方式，直至滿額為止。為防止秩序混亂，應准備好排隊的號籌，來一個發一個，憑號籌辦理，這樣不會出亂子。

注意在廣告中註明：活動解釋權歸夢園賓館；活動時送生日蛋糕，並舉行共切生日蛋糕儀式。

3）開張當天：

A）拍照留念：所有同天生日的來賓與夢園賓館管理層代表合影留念（如該照片需在某范圍內，如夢園賓館使用，則應與其簽定肖像權使用協議）

B）舉行夢園賓館請您定菜價定價員抽取及聘收頒發儀式。

從當天參加的成年來賓中，通過抽簽的方式（即抽即知），抽取30名定價員，發出聘書，邀請其於XX月XX日（應選擇星期天）來夢園賓館參加評菜價的活動。

4）軟性文章：為配合本次活動，盡量於《四平日報》等美食版，發表軟性文章，以別開生面的開業慶典為題，通過反映四平餐飲業的精神文明新風貌，來達到宣傳夢園賓館的目的。

3、開業後系列公關活動

（一）——主題：夢園賓館請您定菜價！

（1）活動日期：開業後10天左右的某一個星期天

（2）活動時間：上午8：00——10：00

（3）活動地點：夢園賓館

（4）活動概況：聘請30位定價員，對提出的若干類別的若乾菜名，集體評定其菜價

（5）活動公證：開業前10天，應與公證處取得聯系，同意對此項活動進行公證，公證結果，公布在大堂顯眼位置。

（6）定價員選擇：

選擇方式一：開業當天，以抽簽的方式，抽出30個願意參加活動的客人；

選擇方式二：開業後每天隨機抽取3個前來消費的來賓（在來賓願意、有空的前提下），擔任定價員。

（7）活動預告：開業後第3天，發出夢園賓館請您定菜價活動廣告

（8）參加定菜價人員的報酬：每人X元，於活動結束時，用紅包的方式支付，並請他們簽名，以示收到夢園賓館支付的工資

（9）需要確定菜價的菜名：由夢園賓館選擇。

（10）確定方法及流程：除去最高分、最低分，取平均分；要准備相關的表格、文具，確定具體流程

（11）公證：事先，將活動與公證處聯絡，取得其支持。公證進行現場公證，公證後，懸掛經公證蓋章的菜價牌

（12）事後宣傳：活動的第二天或第三天，在報紙上刊登以公布菜價確定結果、鳴謝公證處及定價員，並請市民監督、檢查為內容的廣告，

同時，刊出夢園賓館請您評大廚的活動預告。

4、開業後系列公關活動

（二）——主題：夢園賓館請您評大廚！

（1）活動開始日期：評菜價活動後的第二天開始

（2）評選方法：定菜價活動開始後第二天起，每天對每個廚師，隨機抽取其烹飪的5道菜，請享用該菜的客戶，對該菜的各項品質屬性如味、色、香、形等進行打分（先做好打分登記表，以方便客人操作，最好只要打勾就行了），並請客戶簽名；對於參加評分的客戶，每人贈送一份精美的紀念品。收集每天的評分，進行累加，即可得出每個廚師的總分，從而能排出名次。

（3）活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關的宣傳口號橫幅

（4）評選結果及過程照片，可於評選結束後的第二天或第三天，刊出在報紙上；報紙同時刊出夢園賓館請您評服務活動預告，同時將夢園賓館服務員工作標准列出來。

5、開業後系列公關活動

（三）——主題：夢園賓館請您評服務！

（1）活動開始日期：評大廚結束後的第二天或第三天，活動預告刊出後起第一天。

（2）評選方法：

1）每天請5位客戶在買單時，填寫《服務人員評分表》，對為其提供服務的服務員，按夢園賓館服務員工作標准進行評分，將每天的評分表累加在一起，形成每個服務員的總分，從而排出名次。

2）注意要均衡每個服務員被評分次數，保持大體一致

（3）贈給評分客戶一件精美禮品

（4）活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關的宣傳口號橫幅

（5）評選結果及過程照片，可於評選結束後的第二天或第三天，刊出在報紙上；報紙同時刊出夢園賓館請您評服務活動預告。

6、開業後系列公關活動

（四）——主題：指定綠色菜地活動

（1）活動方式：開張10天後，開始著手物色附近的農家，找一些比較理想的，與其簽署綠色蔬菜供應合同並拍一些照片，然後，在夢園賓館大廳合適地方，展示這些照片，特別是要展示一些有蟲眼的照片。

（2）合同答署完後，在報紙上刊上與綠色蔬菜簽署情況及綠色蔬菜的含義；向公眾傳遞夢園賓館使用了綠色蔬菜的信息。六、經費預算（單位：萬元）項目指示牌宣傳開業公關開業後公關其他費用合計

（一）（二）（三）（四）費用 XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX

七、效果預測

1、通過前期指示牌宣傳，使公眾對夢園賓館有一個初步了解。

2、通過開業公關，給公眾一個耳目一新的感覺，留給公眾一個深刻的印象。

3、通過「定菜價」活動，給公眾留下一個菜價合理的深刻印象。

4、通過「評大廚」活動，使公眾了解到夢園賓館有優秀的廚師。

5、通過「評服務」活動，讓顧客了解夢園賓館的優質服務。

6、通過「綠色菜地」活動，使綠色飲食觀念深入人心，並在公眾心目中形成夢園賓館為綠色賓館的良好印象。