12345市長熱線培訓方案

Ⅱ 12345市長熱線什麼時候都可以打進去嗎

不是。12345市民熱線的服務時間上09：00——21：00。

12345市民服務熱線是基於市民政務服務熱線過多，專為方便市民記憶，所以屬在全國各省市均採取了將服務熱線合並統一接入12345，再通過12345熱線中心根據具體情況需要進行轉接而形成的熱線。

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1、主要受理

對政府部門及工作人員職責、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等政策規定方面的咨詢；對我市改革開放、經濟建設、城市建設與管理方面的意見和建議；對社會生活發生的勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的訴求；對企業生產經營、發展環境等方面需要政府協調解決的訴求；對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴等。

2、注意事項

來電訴求須事實清晰，留下真實姓名及有效聯系方式；訴求事項如涉及黨委、人大、政協、軍事、司法機關范圍的，市民應直接向這些單位的信訪投訴部門反映；訴求事項已進入司法程序的（法院兩審或已判決），市民應直接向市人大常委會、市委政法委或上一級司法機關反映；涉及生命和財產安全的緊急求助，市民應直接撥打110、119等應急電話。

Ⅲ 12345市民熱線的工作機制

市民服務熱線實行「一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、專限時辦理」的工作屬機制。市民撥打「12345」熱線電話後，電話首先由呼叫中心熱線受理員接聽。熱線受理員接聽群眾來電後，對能直接解答的咨詢類問題，依據知識庫信息直接解答，不能直接解答的咨詢類問題及求助、投訴和建議，及時轉交相關區縣、部門辦理。相關區縣、部門及時妥善辦理來電事項並回復市民，同時將辦理結果反饋給市民服務熱線。

Ⅳ 12345市民熱線的主要受理哪些業務

以蘇州市12345政府服務熱線為例

蘇州12345熱線通過電話、網路等渠道受理以下事項：

一、是負責擬訂全市便民服務工作的標准、規范，並組織實施；

二、是負責市「12345」政府公共服務熱線的運行管理，承擔與其他市級公共服務熱線和服務平台的對接、聯動、合作；

三、是負責市「12345」政府公共服務熱線的訴求受理、答復，事項的交辦、跟蹤、督辦和回復回訪，協助做好承辦單位的業務協調、服務質量和服務效果的監督考核工作；

四、是依託「12345」服務平台，開展社情民意調研、輿情分析，向公眾提供相關的政務信息服務；

五、是參與文明創建、社會信用、城市管理、城市綜合服務標准化、政風行風、作風效能、績效管理等公共事項的管理；

六、是參與防汛防旱、防颱風、突發水污染、突發固體廢物污染、食品安全等突發事件的應急管理；七是指導各市、區便民服務業務工作。

(4)12345市長熱線培訓方案擴展閱讀

12345熱線不受理的業務：

（一）不屬於市人民政府、承辦單位職責或服務范圍的事項；

（二）依法應當通過110、119、120等緊急服務專線處理的事項；

（三）屬於黨委、人大、政協、法院、檢察院、軍隊、武警職責范圍的事項；

（四）依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議解決的事項；

（五）已進入訴訟、仲裁、行政復議、信訪、信息公開等法定程序或已通過上述法定程序處理的事項；

（六）涉及國家機密、商業秘密、個人隱私的事項；

（七）正在辦理過程中或已依法辦理完畢，訴求人無新情況、新理由，向熱線提出的同一事項；

（八）違反法律法規、社會公序良俗以及惡意攻擊、騷擾或無實質訴求內容的事項；

（九）其他不予受理的事項。

Ⅳ 12345市長熱線都可以受理什麼事件

12345市民熱線的主要受理業務有：1、有關承辦單位的工作職責、政策法規、辦事流程、執法內程序、容行政審批等政務信息及公共服務信息的咨詢；2、承辦單位職責范圍內的非緊急類求助；3、對城市治理、公共服務、市場監管、經濟社會發展等方面的投訴舉報和建議;4、對行政機關、公共服務企事業單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴舉報；5、其他應當受理的事項。

Ⅵ 12345市長專線電話有什麼意義

12345市民服務熱線為暢通社情民意，搭建政府與市民溝通渠道而建立快捷、高效的綜合服務平台，主要為市民提供咨詢、投訴、求助、舉報服務，聽取市民的意見與建議。12345市民服務熱線是由於市民政務服務熱線過多，為了方便市民記憶，所以在全國各省市均採取了將服務熱線合並統一接入12345，再通過12345熱線中心根據具體情況需要進行轉接。
開通市長熱線，就是為了在政府與人民群眾之間，建立一個了解民意的窗口，搭建一個聯系群眾的橋梁，構築一個為民辦事的平台。

Ⅶ 12345市長熱線都可以受理什麼事件

12345市民熱線的主要受理業務有：1、有關承辦單位的工作職責、政策法規、辦事流程、執法程回序、行政審批等答政務信息及公共服務信息的咨詢；2、承辦單位職責范圍內的非緊急類求助；3、對城市治理、公共服務、市場監管、經濟社會發展等方面的投訴舉報和建議;4、對行政機關、公共服務企事業單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴舉報；5、其他應當受理的事項。

Ⅷ 上海市民熱線12345培訓內容是哪些啊

1、通報了近期12345市民服務熱線受理、辦理情況，分析了辦理工作中存在的主要問回題答；

2、學習受理員、值班長、派遣員職責；

3、培訓交接班、考勤、衛生等制度和接線員接聽電話規范。

4、結合案件詳細講解了案件操作流程，同時，現場抽查案件，針對發現的不足之處，提出要求。