政務服務管理局業務培訓方案

『壹』 強烈推薦，如何把政務服務改革創新學懂弄通做實

政務服務窗口直接面對和服務群眾，工作人員每天都要面對來來往往的群眾，解答和解決各式各樣的問題。如何不斷做好政務服務這項涉及面廣、影響群眾切身利益的工作，在黨與群眾之間架起了信任和理解的橋梁，這就需要把加強學習貫穿到整個工作中來，讓政務服務適應新形勢、新需要，凸顯新成效。
加強學習，為做好窗口服務工作提供強大動力。要求每一名政務服務工作者在做好本職工作、服務廣大群眾的同時要善於學習，不斷學習，強化「全心全意為人民服務」的宗旨意識和以人為本的科學發展理念，重視向書本學、向群眾學、向實踐學，多聽一聽群眾提出的意見和建議，努力提高自身工作效率、業務技能和服務水平，要經常總結和借鑒新經驗、新做法和先進典型，例如其他服務窗口採取了一些便民、利民的措施方法，可以因地制宜的學習使用，學以致用，取長補短，增強政務服務工作的科學化水平。
加強學習，讓政務窗口更好地適應和滿足群眾的需要。近年來新的政策文件、法律法規、行政審批流程和標准等不斷完善和出台，客觀上對我們工作的內容、方式、手段提出新的要求，政務服務工作者就必須與時俱進，時刻學習掌握好最新的規章制度，更新知識結構、提高業務能力，成為服務群眾的能手；同時，群眾對各級各部門的服務水平和服務質量也提出了新的更高的要求，這就迫使我們要以學習促工作、以工作帶動學習，做到理論聯系實際。如群眾在申請辦理服務事項時，有時會有各種各樣的疑問，可以當場解答的要耐心解釋說明，不能立即解答的，認真做好記錄，盡快查閱相關資料、收集信息，在承諾時限內為群眾答疑解惑。只有這樣，才能不斷豐富工作內容，改進工作方式，適應社會變化。
加強學習，是政務服務工作創先爭優的關鍵。要想在工作中發揮好表率作用，創造一流業績，就必須經常給自己「充電」，學深一點、多學一點、學新一點、學實一點、學活一點，增強服務理念、轉變服務作風，提升服務能力，依法依規辦事、提高服務效能，解決突出問題、回應群眾期待，讓群眾感受到政務服務工作在創先爭優過程中帶來的新變化，努力提高群眾信任感和滿意度。
政務服務工作千頭萬緒，但有所學，必有所用。不斷加強學習，對於進一步推動窗口服務行業堅持以人為本，執政為民理念，增強服務意識，改進工作作風，提高業務水平，更好地為人民群眾服務具有十分重要的意義。

『貳』 鄧真曉的鄧真曉帶隊到合肥市政務服務中心考察學習

2014年2月15日，縣委副書記、代縣長鄧真曉帶領相關部門負責同志到合肥市政務服務中心考專察學習。縣屬委常委、常務副縣長梁永勤參加考察學習。
鄧真曉一行認真考察了合肥政務中心的窗口設置、項目進駐、辦事流程、便民措施等內容，與中心的領導及窗口工作人員進行了座談，聽取了合肥市政務服務中心發展歷程、組織機構、制度建設、並聯審批等方面的情況介紹。
鄧真曉強調：政務服務中心建設事關全面深化改革的推進，事關經濟發展環境的營造，事關政府形象、事關百姓生活，我們必須下最大的決心，以最認真的態度，切實抓好中心的建設。縣直各職能部門必須無條件服從大局，梳理整合行政許可項目，選派懂業務、能幹事、素質高的工作人員進駐政務服務中心，做到應進必進，進必授權，優化流程、壓縮時限，最大限度地提供高效便民服務，打造陽光、高效、便民、一流的政務服務中心。

『叄』 如何提升政務服務水平

提供公共產品和服務是政府的重要職責。建設服務型政府，就是要為全社會提供基本而有保障的公共產品和有效的公共服務。政府提供什麼服務，提供怎樣服務，要以公眾需求為導向，而不能以政府的意志為轉移。從我國目前實際情況來看，政府在提供公共產品和公共服務方面還遠遠滿足不了群眾的需求，與群眾的需求相脫離。具體表現為，政府提供的公共產品和公共服務存在著總量不足；政府已經提供公共產品和公共服務與公眾需求相脫離，如一些城市的政績工程、形象工程等；公共產品和公共服務供給分配嚴重失衡，城鄉之間、地區之間存在較大差異。政府在提供公共產品和公共服務方面還不能做到急民之所急，思民之所憂，解民之所難。所以，服務型政府建設要問需於民，通過問需於民，了解和掌握群眾所思、所憂、所盼。政府在公共服務供給上充分體現民意，更加具有針對性、時效性。通過問需於民，引導公民主動、有序參與表達訴求。加快建立惠及全體人民的基本公共服務體系，為人民群眾提供更好更多的義務教育、基本醫療、社會保障等基本公共產品和服務，並不斷提高公共服務的質量，推進公共服務均等化，打造一個為全社會提供高質量的公共產品和公共服務的服務型政府。
政府的一切權力來自公民，知情權、參與權和監督權等是法律賦予公民的基本公民權。政府在決策時如何代表公眾利益、如何避免在決策時帶來的失誤？有效途徑就是「問計於民」。問計於民，就是要提高決策的公開性和透明性，要我國政府部門將信息公開，讓公眾知道相關信息、參與決策、作出評價，能及時反映出公眾的意願，增強決策的科學性和民主性，避免決策的隨意性，從而保證公民了解和參與決策的權利，使政府的決策更好地反映民情順應民意，調動人民群眾的積極性，實現人民群眾的根本利益。如果政府運行不公開透明，政府運用手中的權力壟斷信息，拒絕公開，或者搞「暗箱操作」，那麼，公民就無法了解政府都做了些什麼，怎麼做的，公民也就不能有效參與公共事務的管理，爭取與維護自身利益，更談不上對政府權力行使的監督和制約。

『肆』 政務服務中心管理辦公室和政務中心的區別

政務服務中心管理辦公室和政務中心主要從服務對象、機構屬性、辦公方式來區回別。

一、服務對象的不答同

政務服務中心管理辦公室：政務中心管理辦公室主要服務對象是針對政務中心接待企業和群眾辦事的工作人員。

政務中心：政務中心主要是針對企業和群眾的辦事場所，服務對象是企業和群眾。

二、機構屬性的不同

政務服務中心管理辦公室：辦公室是管理機構，負責對各部門進駐審批和服務事項集中辦理的組織協調、監督管理和指導服務，對進駐窗口工作人員進行管理培訓和日常考核。

政務中心：是人民政府設立的集中辦理本級政府許可權范圍內的行政許可、行政給付、行政確認、行政徵收以及其他服務項目的綜合性管理服務機構。

三、辦公方式的不同

政務服務中心管理辦公室：是對政務中心進行管理的機構，辦公方式都是現場辦公。

政務中心：政務中心主要是服務，除了現場窗口辦事外，還推出了網上政務服務平台，開展「互聯網+政務服務」工作，企業和群眾辦事可以網上辦、簡化辦，實現最優的營商環境、高效的辦事效率和智慧化的政務服務 。

『伍』 什麼是政務服務工作

政務服務工作就是指政府各行政部門，根據法律法規、審批期限對社會團體、企事業業和個人辦理相關業務工作。如有關許可證書的辦理工作。

政務服務工作應該便辦理人的申請，避免過去卡、拿不正之風，政府規定這些部門在一個地方辦公，這個地方就叫政務服務中心。接收申請人的申請資料，並看看所交材料是不是集全。齊全了，會給一個回執單，規定辦理期限。

政務服務窗口直接面對和服務群眾，工作人員每天都要面對來來往往的群眾，解答和解決各式各樣的問題。如何不斷做好政務服務這項涉及面廣、影響群眾切身利益的工作，在黨與群眾之間架起了信任和理解的橋梁，這就需要把加強學習貫穿到整個工作中來，讓政務服務適應新形勢、新需要，凸顯新成效。
理想的政務服務工作，應該讓政務窗口更好地適應和滿足群眾的需要。近年來新的政策文件、法律法規、行政審批流程和標准等不斷完善和出台，客觀上對我們工作的內容、方式、手段提出新的要求，政務服務工作者就必須與時俱進，時刻學習掌握好最新的規章制度，更新知識結構、提高業務能力，成為服務群眾的能手；同時，群眾對各級各部門的服務水平和服務質量也提出了新的更高的要求，這就迫使我們要以學習促工作、以工作帶動學習，做到理論聯系實際。如群眾在申請辦理服務事項時，有時會有各種各樣的疑問，可以當場解答的要耐心解釋說明，不能立即解答的，認真做好記錄，盡快查閱相關資料、收集信息，在承諾時限內為群眾答疑解惑。只有這樣，才能不斷豐富工作內容，改進工作方式，適應社會變化。
政務服務工作千頭萬緒，但有所學，必有所用。不斷加強學習，對於進一步推動窗口服務行業堅持以人為本，執政為民理念，增強服務意識，改進工作作風，提高業務水平，更好地為人民群眾服務具有十分重要的意義。

『陸』 政務服務標准化建設方案有哪些

《政務服務提升六維管理體系》：
第一維 正心態——打造陽光服務心態，夯實專熱情服務思想基礎
第二屬維 教方法——教授實用服務方法，掌握高效優質服務技能
第三維 冷管理——強化日常考核管理，完善服務管理制度體系
第四維 熱服務——創新服務管理模式，塑造為民服務形象典範
第五維 建文化——弘揚特色政務文化，建立文化育人管理閉環
第六維 重宣傳——宣傳服務工作亮點，打造精品政務服務品牌
這是大國之禮文化研究院「政務服務標准化研發中心」提出的。
我就只知道這一個，希望能對你有幫助。