資料庫商函營銷方案

1. 資料庫商函的案例

一、通訊行業類：
二、大企業集團類：
三、汽車運輸類：
四、學生校園類
五、農、牧產品類：
六、醫葯衛生類：
七、風景旅遊類
八、房地產類：
概況：隨著長春房地產市場的不斷發展，業內開發商及產品的競爭日趨激烈。幾年來長春市房地產商往往在樓盤開盤之前採用「鋪天蓋地」的廣播電視或報紙廣告進行促銷，但由於針對性不強，廣告效果不甚理想。據不完全統計，長春市幾年來新開發樓盤近60%處於待售階段。客戶需求：房地產業「同質化」的特點非常突出，廣大開發商急需選擇一種費用合理、效果直接、形象優良的宣傳媒介將自己的產品准確地推介給目標受眾，使之能夠在廣告宣傳中脫穎而出並收到奇效。
解決方案：長春市郵政局針對房地產商的這一需求，特別推出了廣告郵簡式信函，利用郵簡式信函製作精美、具有收藏價值、可對受眾周邊人群產生長久的廣告影響、傳播性廣、廣告時效性長等特點，結合長春局擁有的10多種個性化名址庫，供客戶自由選擇、隨意組合，以達到針對性強、區分消費者檔次的宣傳目的。
名址數據篩選：長春局重點通過組織機構庫、基礎地址庫、報刊訂閱庫等資料庫資源中篩選提煉出企事業單位、高收入人群、會員卡用戶、教師、公務員等具有較強針對性的個性化名址庫。
效果：長春融創置地有限公司率先採納了長春局推出的利用名址庫資源寄送廣告郵簡式信函的宣傳方案，首期寄發2萬份商函，反饋良好。隨後，長春局又相繼為「長影世紀村」、「萬科」、「南郡水雲天」、「中海水岸春城」、「綠地長春上海城」等二十多家房地產商寄發商業信函，由於所寄發的商函廣告設計精美、內容詳盡，且不同於常見的電視、報紙廣告，令廣大受眾感受到了前所未有的「新鮮感」和「自豪感」；用於郵寄的名址信息經過長春局和各大房地產商認真挑選後，具有很強的針對性，此類商函的廣告效果取得了巨大的成功。截止至2006年7月底，長春局共為各大房地產商製作寄發郵簡商函65.15萬份，郵簡商函正逐步成為當地地產促銷的獨特媒體品牌。

2. 資料庫商函的作用

郵政資料庫商函能為企業做什麼?
1、賣產品：就是直接把產品信息寄送到目標客戶手中。
2、賣回服務：也就是宣傳答企業形象，提升品牌價值。
3、收集客戶情報：以適當的理由刺激消費者參與到企業調查中去，幫助企業獲得第一手資料。
4、商品促銷：定期的把商品信息向消費者進行告之，主要是會員類的。
5、傳遞公司信息：主要是指向社會宣傳企業文化，提升企業形象。
6、聯絡客戶情感：定期向企業大客戶寄送企業相關信息，以此保持穩定的合作關系。
7、主題與專題活動推廣：大型的具有一定時間要求營銷活動. 此外，我們能為客戶提供以下專業服務：方案策劃、名址租用、郵寄服務、製作服務、為客戶建立資料庫、為客戶管理資料庫、為客戶託管資料庫。
8、整合營銷：做為企業整體營銷的重要組成部分，發揮其獨特的作用。
根據客戶的個性化需求（如行業，地區，行為特徵，興趣特徵等），從中國郵政名址信息中心的數據中篩選出合適的數據，提供名址篩選、商函設計、信封列印、封裝、運輸、投遞等一條龍服務，商函內容可以是優惠券、打折卡、產品目錄冊、宣傳手冊、邀請函、調查函、會刊等，幫助客戶實現新品推廣、促銷、銷售機會獲取、銷售等目標。

3. 郵政資料庫商函 優勢

郵政資料庫是一種依託郵政名址信息庫資源針對現有和潛在客戶開展的營銷活動。一、針對性強。二、覆蓋面廣三、溝通靈活四、時效性好五、戰略隱秘六、具有規模效益。

4. 大客戶銷售的分析

政府機關類：
需求：（1）提升服務形象，同社會公眾及其他方面進行溝通的需求
（2）推動社會發展和改善民生的需求
（3）有宣傳法律法規，普及公共知識，應對突發事件的需求
機會：（1）通過郵政商函、賀卡等在春節、重陽節等節日宣傳政府政策、新的服務措施等
（2）政府采購，向社會弱勢群體或服務人群發放補貼、補助等，為郵政發展代辦金融業務、家鄉包裹等業務直接帶來機會
（3）出現在世界、全國或區域內有影響的事件時，響應政府號召開展各種專題營銷活動
通信類客戶：
需求：（1）有新業務宣傳和促銷的需求
（2）有形象和品牌宣傳需求
（3）維護客戶關系的需求
（4）拓展營銷渠道的需求
機會：（1）使用資料庫商函為客戶的新業務進行宣傳推廣，通過為客戶提供設計、印刷、封裝、列印名址、投遞一條龍服務，使客戶認可郵政商函業務並帶動郵政其他業務的開發。
（2）郵政在依託政府力量開發相關一些大項目時，可請移動、電信、聯通等通信運營商提供贊助藉以提升其社會形象和品牌知名度
（3）建議其使用郵政的形象期刊、郵折、年冊等來維護其大客戶
（4）在通信類客戶開展積分兌換禮品活動時，為其提供禮品配送活動
（5）依託郵政網點為其開展代售卡、代放號等代辦電信業務，為通信行業客戶開拓新的渠道
金融類
需求：（1）新業務宣傳和與其客戶信息溝通的需求
（2）業務開發、企業宣傳和客戶公關的需求
（3）安全方面的需求
機會：（1）重要單證同城配送業務節約客戶成本
（2）郵政形象期刊等幫助客戶宣傳企業形象以及維護大客戶
（3）開發商業銀行現金寄庫、押運及同業現金領繳、銀企對賬單業務
（4）幫助客戶郵寄積分禮品、促銷禮品等
醫葯類
需求：（1）大量的物流配送需求
（2）提高企業形象、擴大知名度的宣傳需求
（3）維護和鞏固經銷商、醫院等下遊客戶群體的需求
（4）有增強企業內部員工人性化管理，提升企業凝聚力的管理需求
機會：（1）使用郵政特快專遞等為客戶提供物流配送解決方案
（2）使用郵政資料庫商函、企業形象宣傳期刊等宣傳企業產品和服務，提升企業形象和知名度
（3）使用醫療回訪卡、醫療健康服務卡等提升服務質量，提高客戶滿意度
（4）使用鮮花禮儀，中秋月餅郵寄等來維系客戶、慰問職工等
零售類客戶
零售類客戶主要需求
有宣傳和節假日促銷；不斷發展新會員和維系老會員；客戶有創新宣傳方式的需求針對零售類客戶的，建議其使用不同的業務來滿足客戶，郵政擁有豐富的名址數據資源，可以通過資料庫商函郵簡中郵專送廣告來幫助零售類客戶向目標人群擴散促銷信息，提高促銷效果信息，來穩定經營提高客戶忠誠度，可以使用郵政的企業形象宣傳年冊和企業慶典紀念郵票冊作為高檔禮品回饋客戶通過企業郵資信封，形象期刊等來宣傳企業信息，提升企業形象
旅遊類客戶
主要需求；為了搶奪目標客戶，加大對景點最新服務資訊的宣傳，可以向客戶提供推介資料庫商函，中郵專送廣告二是旅遊社和景區都有自己的客戶資料，他們會通過一定方式和老客戶溝通這就為郵政賀年卡，客戶信息反饋卡，資料庫商函等業務三是一些大型的景點或特色景點會通過贈送特色禮品來作為溝通大客戶增加知名度的一種方式，郵政形象年冊家鄉包裹就可以滿足客戶的需求四是旅遊景點有規范管理，提升整體形象提高社會知名度，實現企業的可持續發展需求，明信片門票風光明信片可以滿足客戶需求。
教育類
需求各院校培訓機構招生大戰帶來的宣傳需求二是塑造學校品牌形象的需求三是 為了提高教學質量 學生對優秀的教輔的需求，學校有和家長和學生進行溝通交流的需求
針對教育培訓類客戶的需求，推薦客戶使用資料庫商函廣告明信片 掛號信等業務來進行招生宣傳，通過郵資信封既有專題冊，郵政賀卡，學校風光明信片等產品來為客戶塑造品牌提升形象，通過郵寄家長通知書，學生成績通知單，書信大賽等來滿足客戶溝通需求，針對畢業生市場可以退出畢業生檔案寄遞,校園包裹，畢業生紀念次等，針對高校圖書館開展報刊訂閱和投標工作，，針對中小學生開展教輔類圖書和報刊的訂閱工作。
電力類客戶
電力類客戶的主要需求；電力行業正在進行市場化改革，各級供電企業越來越注意提升服務形象，重視承擔社會責任，郵局服務對象眾多電費收取歸集工作量大，存在資金人手不足網點不足問題 ，在一定區域上出現繳費難服務水平不高等服務等服務問題，在一定程度上影響了電力公司的形象電力行業客戶提升企業形象需求為郵政業務的介入提供了很好的機會，列入使用郵政鮮花禮儀，賀卡業務在節假日員工生日為送上鮮花蛋糕賀卡等，讓員工感覺到領導的關懷，關心，激發庺的創造力和工作干勁，推薦郵政資料庫商函賬單包裹個性化郵品等業務，幫助電力行業客戶進行用電安全宣傳電費告知企業形象宣傳，依託郵政網點優勢和業務優勢開展的代收電費，點收點卡，電費歸集等

5. 郵政資料庫商函主要用途有什麼

與商家開發廣告商函，通過郵政網路發布一些廣告，其特點是廣告費用低

6. 客戶分析的分析方面

商業行為分析通過對客戶的資金分布情況、流量情況、歷史記錄等方面的數據來分析客戶的綜合利用狀況。主要包括：
1）產品分布情況：分析客戶在不同地區、不同時段所購買的不同類型的產品數量，可以獲取當前營銷系統的狀態，各個地區的市場狀況，以及客戶的運轉情況。
2）消費者保持力分析：通過分析詳細的交易數據，細分那些企業希望保持的客戶，並將這些客戶名單發布到各個分支機構以確保這些客戶能夠享受到最好的服務和優惠。細分標准可以是單位時間交易次數、交易金額、結賬周期等指標。
3）消費者損失率分析：通過分析詳細的交易數據來判斷客戶是否准備結束商業關系，或正在轉向另外一個競爭者。其目的在於對那些已經被識別結束了交易的客戶進行評價，尋找他們結束交易過程的原因。
4）升級/交叉銷售分析：對那些即將結束交易周期或有良好貸款信用的客戶，或者有其他需求的客戶進行分類，便於企業識別不同的目標對象。 1）客戶行為習慣分析：根據客戶購買記錄識別客戶的價值，主要用於根據價值來對客戶進行分類。
2）客戶產品意見分析：根據不同的客戶對各種產品所提出的各種意見，以及當各種新產品或服務推出時的不同態度來確定客戶對新事物的接受程度。 1）客戶意見分析：根據客戶所提出的意見類型、意見產品、日期、發生和解決問題的時間、銷售代表和區域等指標來識別與分析一定時期內的客戶意見，並指出哪些問題能夠成功解決，而哪些問題不能，分析其原因。
2）客戶咨詢分析：根據客戶咨詢產品、服務和受理咨詢的部門以及發生和解決咨詢的時間來分析一定時期內的客戶咨詢活動，並跟蹤這些建議的執行情況。
3）客戶接觸評價：根據企業部門、產品、時間區段來評價一定時期內各個部門主動接觸客戶的數量，並了解客戶是否在每個星期都受到多個組織單位的多種信息。
4）客戶滿意度分析與評價：根據產品、區域來識別一定時期內感到滿意的20%的客戶和感到不滿意的20%的客戶，並描述這些客戶的特徵。 對每一個客戶的成本和收益進行分析，可以判斷出哪些客戶是為企業帶來利潤的。
在CRM中，企業的生產、營銷、服務及市場都是圍繞客戶而進行的。客戶分析將成為成功實施CRM的關鍵，幫助企業最大程度地提高客戶滿意度，同時也降低了企業的運作成本，提高了企業的運作效率。接下來，本章將從與CRM戰略實施密切相關的客戶識別、客戶互動和客戶知識三個大的方面對客戶相關信息進行深入分析和探討，最後，從客戶關系管理能力的角度評價企業實施CRM的效果。

7. 郵政資料庫營銷方案

報刊發行資料庫營銷項目以寄送資料庫商函形式向目標客戶傳播報刊產品等信內息，通過信息反饋鎖容定客戶，並開展上門收訂。主要流程為：報刊發行專業負責組織暢銷報刊產品；名址數據部門根據報刊目標客戶特徵，分析郵政企業現有名址客戶數據，確定目標客戶；函件專業設計資料庫商函，向目標客戶發送報刊產品等信息，並及時收集客戶反饋信息；最後安排投遞人員以贈送樣刊的形式開展上門收訂。上海數帆市場營銷策劃有限公司，簡稱數帆營銷,以高精度、高效率、高效益且與時並進的市場營銷方案，令廣大客戶及其特定目標市場，以至整體社會得享最大經濟利益

8. 什麼是郵政資料庫商函業務

就是通過郵政搜集的，企業潛在的目標客戶群的基本信息。