1. 培訓空調人員的總結
首先 你要根據買空調的人的需求 來做好你的導購 第一：買空調的想買低端機器，你一直介紹高端或者中高端機器。相反是一樣，那這單生意你肯定談不成。 第二：在買空調的人不知道想買那一種的時候。這時你要根據老闆的要求那種庫存多，賣點好。向用戶推薦那種。 第三：熟練掌握你推薦空調的特點，各種功能。最主要還是根據你的口才能更多的讓用戶能接受 第四：也是最重要的就是價位方面。根據你老闆的要求，什麼價位能賣如果用戶不能接受，或者就是示意要在到別的賣場轉一下的時候，你可以選擇送點什麼東西 等等 做好一名導購 主要是思想要活躍 反應要靈活 口才要好 品牌在好 掌握不住銷售中的技巧 你永遠都不是一個好的導購 自1997年底，美的實施一套全新的整合營銷戰略，它徹底改變原來的產品開發和推廣方式，取而代之的是全新的以消費者需求為中心的雙向溝通的整合推廣模式，是進行品牌營銷而不是產品營銷的全新品牌提升的營銷觀念。 觀念是現代營銷競爭的核心 美的空調在1998年所取得的成績，歸根到底是營銷觀念和經營思路改變的結果。 美的集團1997年進行事業部改制以來，改變了原來產供銷由集團一統天下的模式，各事業部實行產供銷一體化。美的空調事業部隨著集團改革，進行了全方位革新，全面吸收國外營銷最新觀念，對內進行全員素質提升，貫輸全員營銷概念。對外聘請專家診斷，借用外腦，用全新的營銷觀念取代過全去的推銷觀念，在市場推廣上，改變過去的模式，採用了整合推廣策略，一改過去廣告戰勝一切的觀念。1998年以來，美的空調的市場推廣把廣告SP、PR、DM、現場推廣、1：1營銷統一為一體，通過合理調度，默契配合，發揮整體大兵田的作戰實力。 1997年底，美的空調事業部通過市場調研，找到自己相應的市場地位，通過對消費者需求的了解，成功開發了69款新產品。1998年如何成功將69款新產品順利推向市場，並讓市場接受，的確是一個較難的課題。當時市場基礎和網路落後於競爭對手，再者，邊幾年空調市場供過於求，所以必須徹底打破舊的推廣概念，運用全新觀念才是成功之本。通過專家分析，將問題做了以下細分： 1．美的空調品牌在消費者心目中的固有慨念是什麼？ 2．美的空調品牌的承諾應是什麼？ 3．美的空調目標市場與目標消費群在哪裡，他們所思所想是什麼？ 4．美的空調市場推廣核心是什麼？ 5．美的空調市場推廣強勢在哪裡？ 6．針對目標市場與目標消費者，美的空調定位與廣告訴求應採用何種策略？ 7．美的空調公關活動如何回應品牌主題？ 8．怎樣把握消費者購買產品的每個壞節？ 1997年底，美的以「大市場，大系統，細耕作」的市場精耕細作的觀念，招聘大量高素質的人才，從市場推廣的理論及推廣技巧和美的特色的推廣模式，進行全方位培訓，重新確定市場推廣概念。在每個推廣活動、展示活動、促銷活動開展之前，對所有推廣人員全面培訓，讓每個推廣人員清楚知道自己做什麼？怎麼做？達到什麼效果？同時，為使廣告策劃和創意達到國際水準，決定聘諸英國一家老牌廣告公司SAATCHI-SAATCHI國際廣告公司作為1998年美的合作夥伴，全面負責市場摧廣中心的廣告策劃。 策略的成功是推廣的基礎 市場推廣的最大任務就是銷售產品和提升品牌。完成這兩項任務，首先要制定正確的推廣銷略。通過對消費者、市場、產品及競爭對手的深入分析，以專業公司調研結果為依據，美的銷定摧廣策略主要考慮了以下因素： l．美的空調單一訴求是什麼？ 2．美的空調的1998年廣告怎樣與整體形象統一？ 3．怎樣確定目標消費者及他們所願所想？ 4．怎樣讓策略100%實現？ 5．品牌承諾是什麼？ 6．美的空調的支持點是什麼？ 7．怎樣突出品牌的個性？ 8．怎樣讓策略更有生命力？ 在美的空調創名牌初期，名人的廣告效應起到很大作用。但企業發展到一定階段，名人是否還能擔負企業品牌發展的使命受到置疑。考慮到消費者的購買動機（產品利益）和自身的市場狀況，美的確定了理性訴求的廣告策略，並將提升市場佔有率作為工作目標。 通過與專家多層面分析，從目前消費者購買空調行為來看，有68%的消費者都會進行品牌轉移，也就是說，消費者對品牌忠誠度很低。消費者的購買選擇多數是新產品和新功能，這正是美的空調的強勢：以「智靈星」和「冷靜星」為首的69款上市新品，很多技術指標達到國內頂級水平。很顯然，以新產品上市廣告為龍頭是較符合美的自身特點的。 美的空調營銷總經理方洪波強調：「我們必須建立自己的品牌領導地位，按照自己品牌獨有個性去塑造品牌。我們的任務是首先完成銷售目標，然後全方位進行品牌提升。」SAATCHI-SAATCHI國際廣告公司，分析了1997年以前的行業狀況，對主要目標對手的廣告運動進行分析，確定了美的空調1998年品牌個性，幾經商討達成以下共識：消費者購買空調主要目的就是提高生活質量。美的品牌承諾就是，用了美的空調之後發現：「'原來生活可以更美的」，作為品牌溝通語言。美的品牌定位是「消費者最想擁有的空調」，假設美的空調品牌是一個人，應該說是：「具有領導者氣質，永不追隨別人，技術領先，不斷進步」。為了解決技術語言障礙，品牌惑性代言人利用生活在寒冷地帶的北極熊，推廣策略就是「為了今天銷售和明天的品牌，利用新產品獨特賣點，建立品牌的卓越」。 策略制定完畢，擺在面前的問題是眾多款式的產品怎樣讓消費者記得住呢？消費者記憶點怎樣解決？利用刮品牌是一個很有效的辦法，而利用「星座」來命名，一來可以同明星聯系起來，不致於與原來的品牌宣傳脫節，二來「星」代表宇宙、科技，三來「星」是冷色調，代表夜晚、安靜、涼爽，和空調本身的屬性相吻倉。達樣美的空調副品牌：「冷靜星」「超靜星」「智靈星」「健康星」……一一確定。副品牌策略的運用，加強了美的空調產品利益點的記憶度，解決了技術語言的障礙，縮短了同消費者溝通的距離。 廣告的成功在於定位 1998年美的空調推出69款新產品，產品型號眾多，在推廣過程中，全部用來主推是不料學的，也不現實。用什麼產品0推廣帶動所有產品，達到牽一發而動全身的目的？具體到某一產品用什麼支持點來作為突破口呢？通過調研分析，消費者購買最多的是分體機，佔50%之多；分體機購買中，45%以上購買1.5匹分體。顯然應把1.5匹叫「智靈星」作為主推產品。同時消費者反映很多品牌的空調制熱效果不及製冷效果好，這是因為人體對熱的惑覺此對冷的感覺遲鈍。根據以上消費者這一心理特點，美的把功能賣點定位在「熱冷比120%」以上，消費利益點就是「四季如春，寒冬絕跡」。「智靈星」單一定位準確，再加上整合推廣，一投放市場被搶購一空，全年都處在貨源緊張狀態，單項產品年銷量達25萬台。 除「智靈星」外，另一個主推產品靠單一定位成功的是美的空調「冷靜星」。「冷靜星」在國內空調市場上具有明顯的優勢：最省電、最安靜.。調研報告看出，空調安靜作為消費者選擇理由佔46%，數字說明一切，「冷靜星」產品廣告定位在「最高風檔噪音只有33分貝，全國最靜音空調」。但在消費者心目中是一種模糊的概念，很多品牌都說自己的空調「很安靜」，那美的「冷靜星」到底「靜」在哪裡？廣告創意利用了美的空調代言人叫「北極熊」在不同分貝值環境下的誇張表演，讓人明白，美的「冷靜星」33分貝比鄉村野外的夜晚還安靜。電視、報紙、海報……全方位訴求一個賣點，採用整合手段，美的「冷靜星」戰功的推廣，完全改變了美的空調在中國空調市場的地位，銷量從第六位上升到第二位。 整合推廣的運用是決勝關鍵 消費者每天接觸大量的營銷信息，他們只選擇相當少的對自己有用的信息。空調布場競爭白熱化，僅靠廣告投放量不是美的空調制勝的策略，再者企業廣告費是有限的，那麼營銷目標實現的保障在哪裡？如何讓消費者接受我們的訴求信息？重要的一個原則就是信息必須單一，推廣工作必須整合。 整合推廣主要包括四大部分：廣告、促銷、公關、軟性和現場推廣。怎樣合理地運用和默契配合及靈活掌握是活動成功的關鍵。美的空調在市場推廣過程中整合運用是十分成功的，除廣告因素外，還進行了「真情你我，美的家庭」促銷活動，並在各地開展了「美的空碉，關心社會、回報社會」的公關活動，同時在全國聘請大量現場推廣人員。 美的「冷靜星」技術含量高，價格自然就會偏高，消費者接受需要一個過程，一定要尋找消費群的突破口。根據市場調查，每年空調購買者中新婚家庭佔11.6%。新婚家庭購買空調主要考慮不是價格，而是新產品和新功能，「冷靜星」正是這一群體所需的產品。美的策劃了針對新婚家庭的促銷活動，在規定時間，購買美的空調送美的電飯堡作為新婚禮物。新婚家庭購買美的空調有優惠並優先安裝，免費檢修，提升服務形象。間時在全國統一策略下各省市場根據當地不同生活習慣舉辦小型促銷活動，在1998年淡季市場上颳起了「美的旋風」。 除了廣告為先鋒，促銷為後盾，美的同時還策劃了系列公關活動。如借美的投資新建亞洲最大櫃機製造廠之機，策劃「亞洲最大櫃機廠」剪綵典禮，邀請全國150多家一級經銷單位和100多家新聞單位，同時向外發布這一消息，提升品牌，鼓舞士氣。 1998年3月，空調大戰愈演愈烈。以上海、江蘇、浙江為代表的華東市場是中國最大的空調市場，其市場容量超過以廣東為代表的華南市場，集中了所有知名空調品牌。對美的空調而言，華東市場其有戰略意義，打下華東市場將對全國市場起到一定的促進作用。5月19日，美的蕪湖製冷設備有限公司正式投入批量生產，使美的空調實際生產能力達180萬台。為了抓好宣傳契機，對外提升美的空調形象，樹立經銷商信心，穩定在華東市場的地位，美的策劃了搶灘華東市場大型公關活動，並在南京舉辦了多位著名演員參演的「美的空調，相約98」大型文藝晚會。這一系列的活動提升了美的在華東市場消費者心目中的地位，使美的空調的銷售額在華東市場以200%的速度增長。 在美的的整合推廣中，現楊推廣同樣是很重要的壞節。美的空調現場摧廣主要抓兩方面，一是現場展示，二是現場接觸管理（導購消費）現場展示是根據美的CI標准，制定專櫃、專賣店標准手冊，對用材、標准色、字體等進行規范，同時對樣機擺放、POP等統一規定擺入標淮。為了讓全國經銷單位有統一執行規范，美的空調營銷部制定了《專櫃製作標准手冊》、《宣傳資料使用規范手冊》，全國所有經銷美的空調的商場必須統一，提高消費者對美的空調信賴度。同時還在全國各大商場、空調專賣店聘請美的專職現場推廣人員，並從企業介紹、產品了解、導購技巧、導購人員的自我管理等方面全方位進行培訓，不合格不允許上崗，以對消費者進行全過程銷售服務。現場推廣人員對自己負責商場銷售的產品一周之內必須進行電話跟蹤回訪，若有問題立即聯系售後服務人員進行解決。如此，美的空調在市場上建立了良好的宣傳口碑，真正做到控制營銷推廣每個環節，對顧客全過程引導和服務。 三分策劃，七分執行 沒有相當的執行力，再好的策劃也會失去價值。執行是策劃的延續，是體現，策劃的重要壞節，也是完成營銷目標達成策劃意圖的有力手段。 建立一支高素質的推廣隊伍是提高執行力最基礎的工作。為了使整個推廣工作從策略制定、創意體現到執行的完善，美的空碉營銷部組進了1000多人推廣人員，先後聘請國內專家進行系統培訓，進行模擬實戰練習，把培訓和溝通作為企業文化貫徹到每個員工，並執行推廣人員周工作計劃、周工作撿查、周工作匯報的監督制度。 每一次大型推廣活動，都由營銷總經理直接掛帥，親自過問每一個環節，真正做到合理調動推廣各項內容，發揮大兵團的作戰實力，並提出「大市場、大系統、細耕作「的總體戰略指導思想，完全進行全員推廣和過程式控制制。 隨著1998年空調市場旺季接近尾聲，美的聘請專業調研公司，對全國大中城市進行調研，以衡量推廣工作成效，調研數字顯示： 1．美的廣告接觸率增幅最大。 2．美的品牌知名度提高了30%。 3．美的熊是居民最喜歡的空調吉祥物（達68.2%）。 4．現場購買率為35%，全國第一。
2. 空調有哪些培訓
1基本的空調結構、分解、材料作用等
2空調正確安裝步驟及相關安全相關安裝問題、標准服務化流程
3空調後期故障維修 檢修方法 相關問題
主要可以簡單的那麼說！
3. 培訓機構怎麼設計空調安裝，既美觀，又實用，
面積不大用多聯機的，室內機安裝也方便美觀
4. 哪裡有空調製冷系統培訓班速學
格力，美的，海爾，空調，KX、KX4、FX、LX、單元機系列---故障代碼一覽表：
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代碼 故障內容：
無顯示 電源問題；保險絲熔斷；X、Y、Z信號線連接不良；線控器不良。
E1 線控器與內基板通訊不良。
（定頻一拖多機器，1個線控器控制多台內機時，其中1台內機電源OFF或者內機地址重復可導致E1)
E2 室內機地址重復或者1個信號線系統超過49台內機。
E3 檢測不到室外機。（內機板信號線CNK端子保險絲熔斷出現E3, 如果保險絲熔斷，改插接CNK2端子。）
E5 室內外機通訊不良；外機電源OFF。
（多台內機出現E5，一般外機電源OFF）
E6 室內熱交溫度感測器斷線
E7 室內環境溫度感測器斷線
E8 制熱時過負荷保護（內機熱交溫度超過68℃）
E9 ①內機浮子開關動作
（僅限於帶浮子開關的風管機、嵌入機、超薄風管機內機）。
②對於無浮子開關的機器，電源電壓過低（額定電壓70%以下）造成。
③對於20P櫃機是內風機電流過大、壓縮機排氣溫度過高或高壓保護導致。
E10 1個線控器控制多台內機，內機數量太多（17台以上）。
E11 使用線控器設定內機地址， 1個線控器控制2台以上內機。
E12 室內機地址開關設置不良。
E14 定頻一拖多機器，室內主機與子機之間通訊不良；地址設定不良。
E15 室內機吹出溫度感測器斷線。（適用於帶出風感測器KX風管式新風機）
E16 室內基板不良。（KX4機器適用）
E28 線控器上的溫度感測器斷線。（設置線控器溫度感測器有效時）
E30 內外機連接不匹配；內機對應的外機機號是子機機號。
E31 室外機地址重復。
E32 電源欠相或者反向。
E33 壓縮機過電流。（運行中電流）
E34 52C2二次側T相電源欠相。（KX主機CT2檢測的電流為0）
E35 製冷過負荷運行。（外機熱交溫度超過70℃）。
E36 壓縮機排氣溫度異常（KX、KX4超過130℃）。
E37 室外熱交溫度感測器斷線。
E38 室外環境溫度感測器斷線。
E39 壓縮機排氣溫度感測器斷線。
E40 ①高壓開關63H1動作；②壓縮機內部熱保護49C動作；
③壓縮機排氣溫度開關動作（10P單元機）或溫度過高（FX、LX）；
④電源電壓過低（單元機）。
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5. 我想學習空調安裝，那裡有培訓班
空調器匹數（P）的含義及對應關系:
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1.空調器匹數的含義
匹數是一種不規則的民間叫法，這里的匹數（P）代表的是耗電量，因以前生產的空調器種類較少，技術也相似，因此使用耗電量代表製冷能力，1匹（P）Q約等於735W。現在，國家標准不再使用「匹（P）」作為單位，使用每小時製冷量作為空調器能量標准。
2.製冷量與匹（P）對應關系
製冷量為2400W約等於正一匹，以此類推，製冷量4800W等於正二匹， 製冷量與（P）對應關系
製冷量 俗稱 製冷量 俗稱
2300W以下 小1P空調器 4500W或4600W 小2P空調器
2400W或2500W 正1P空調器 4800W或5000W 正2P空調器
2600W或2800W 大1P空調器 5100W或5200W 大2P空調器
3200W 小1.5P空調器 6000W或6100W 2.5P空調器
3500W或3600W 正1.5P空調器 7000W或7100W 正3P空調器
12000W 正5P空調器
註：1P-1.5P空調器常見形式為掛機，2P-5P空調器常見形式為櫃機。
6. 中央空調培訓計劃書
你是做什麼品牌空調的？
7. 格力空調開機密碼培訓
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