老客戶營銷方案

⑴ 老客戶帶新客戶活動方案

房地產一般都有會員制，老客戶一般都屬於會員級。老客戶帶來新客戶，老客戶會獲得禮品，新客戶優惠1個點。

⑵ 如何才能有效做好老顧客的營銷

對於老顧客而言，轉化成本低，產品認可度高，業績穩定，抗風險能力強， 具備傳播性，所以做好老顧客的營銷尤為重要。

做老客戶營銷和維護的前提是定位、產品、服務。

做老顧客還要注意什麼：

1) 堅持和耐心，老客戶需要時間去沉澱的，做老客戶營銷不能快速的看到回報或者收益，需要堅持做;

2) 拒絕誘惑

各個類目二次營銷流程解析

1、通過客服聊天記錄、客戶評價分析客戶利益點

營銷有效性的關鍵點是抓住客戶的需求即客戶的利益點。解決客戶利益點最好的辦法是看評價和聊天記錄，且不要依賴於簡單的文本挖掘軟體。建議由運營團隊的專人完成這件事情，記錄下來客戶在評價和聊天記錄中提出的問題。並針對性的解決。

這里我們以母嬰類目、女裝類目、化妝品類目、3C類目為例，來說明具體如何操作。它們分別代表了垂直大類目、時尚大類目、快消品大類目、耐用品大類目。

母嬰類目是一個垂直類目，既包含食品這樣的快消品，也包含童裝這樣的時尚類消費品，同時還有嬰兒床這樣的長周期耐用品。因此，在這種復雜的商品構成周期下，不能簡單的用商品消耗周期，客戶購買周期來制定營銷策略，而是先要搞清楚，各個子類目下，客戶關心的問題是什麼，各種不同的客戶群體(新老客戶)，關心的問題是什麼。只有解決各種關心的問題，才能針對客戶的利益點入手去做營銷。比如在母嬰是品類目，客戶關注的更多是安全問題;而孕婦裝，客戶關注的更多是質量問題。

女裝類目是一個時尚類目，客戶關心的更多是尺碼的問題，圖片是否符合描述的問題，服裝質量的問題。這些問題都可以從客服聊天記錄和評價中找到。我們可以針對客戶提出的問題，專門針對性的去做關懷。

化妝品類目，客戶關心的更多是，是不是真品，是否有效，以及皮膚適用性等等問題。

而3C類目，客戶關心的往往是售後、質保的問題。

只有針對這些客戶關心的問題去做優化，才能提高客戶滿意度，創造口碑傳播和二次營銷。

2、通過客戶利益點切入，針對不同的買家進行分層營銷

1)首先，按照購買頻次切分客戶，把12.12來的新客戶和12.12來的回頭客切分開;

2)其次，對於新客戶和回頭客，分別考慮一體化、多波段的綜合二次數據營銷方案

a.感謝簡訊：對於新客戶感謝，且發放一些淘寶優惠卷，鼓勵他們在有好的體驗的時候，回來購買;對於回頭客感謝他們一貫以來的支持，同時可以採取一些類似手機二維碼、轉發給朋友的優惠卷等形式鼓勵他們帶來更多的新客戶;

b.釋疑：在感謝之後，緊跟著的動作是關懷，通過針對1分析出的買家的問題，對於采購不同類目的客戶普遍關心的問題，制定出幾種類別的答疑和關懷方案。比如購買奶粉、食品的買家往往最關心寶寶一天吃幾次，怎麼吃，東西好不好;購買童裝的買家會關心衣服是否耐臟等問題;把這些方案分類，區分好，通過EDM，手機WAP、旺旺等形式，跟著之前的簡訊，對客戶進行關懷;

c.跟蹤、數據分析和評估：
刺激響應率、刺激響應率和自然回購率的對照、多種不同手段下刺激響應率的平行對照、不同周期下的刺激響應率、自然回購率對照、不同周期下的回購人群訂單分析(買了啥，有啥關聯銷售的內容)、特徵分析(各種指標的分布情況)、流量分析(通過哪個入口進來的，瀏覽路徑如何，各個點的轉化率如何)

⑶ 如何利用老客戶/如何進行營銷活動

利用老客戶的話的 最好就是給以一種激勵的方式 比如老客戶給你帶來新的客戶 你給他的優惠 越多優惠越大 就想傳銷的那種感覺

⑷ 怎樣維護老客戶

1，避免服務不好的印象

肯定和成功的第一印象對公司帶來良好的收益，而不良的第一印象所帶來的危害，遠比能意識到的還要嚴重。客戶往往有很多的選擇機會，並且很多企業會爭搶著吸引他們的注意力。

客戶不僅會因為不能忍受不好的服務而離開公司，另行開戶，而且還可能會把對公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務質量，首先要避免給客戶留下服務不好的印象。

2，彌補服務中的不足

對服務中的不足，要及時彌補，而不是找借口推脫責任。通過「服務修整」，不但可以彌補服務中發生的問題，還可以使挑剔的客戶感到滿意，使我方和競爭者之間產生明顯競爭優勢。

3，制定服務修整的方案

每個企業及其員工都會犯錯誤，客戶對這點是能夠理解的。客戶關心的是你怎樣改正自己的錯誤。對服務中出現的問題，我們首先要道歉，但僅僅如此是不夠的，還需要制定出切實可行的方案，用具體的行動來解決客戶的問題。

假如客戶提著損壞的或者失效的空氣濾清器來到汽車配件商店，應該做的則是當場退換，如果時間允許，他的車又停在你店前的停車場上，那就應該幫助他把部件裝到車上去。

4，考慮客戶的實際情況

在為客戶提供服務的過程中，要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調整服務表現的形式，也就是為客戶提供個性化的、高價值的服務。

5，經常考察服務制度

企業制定服務制度的目的是更好地為客戶服務，幫助客戶解決問題，滿足他們的需求，達到甚至超過他們的期望。如果是因為制度問題影響了客戶服務質量的提高，就要及時地修改制度。

建立良好的服務制度

良好服務制度的含義基本上就是好事好辦。通過良好的服務制度，可以很好的指導客戶，讓他們知道你能向他們提供什麼以及怎樣提供。通過良好的服務制度，可以極大的提高企業內部員工的服務意識，提升服務質量。

6，老客戶和新客戶

即使做不到更好，也要把為老客戶服務看得與為新客戶服務同等重要。很多企業把更多的精力放在爭取新客戶上，為新客戶提供優質的服務，卻忽視了對老客戶的服務，這是非常錯誤的。

因為發展新客戶的成本要大大高於穩固老客戶的成本，等到老客戶失去了，再去爭取就要變本加厲了。所以，重視對老客戶的服務可以有效地提升服務的質量。

(4)老客戶營銷方案擴展閱讀

要做一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見等。

一、熱情認真態度

要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

二、熟練業務知識

應該擁有熟練的業務知識，並不斷努力學習。只有熟練掌握了各方面的業務知識，才能准確無誤地為用戶提供業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在該有的服務中達到更好的滿意度。

三、耐心解答問題

一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守「把微笑溶入聲音，把真誠帶給客戶」的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

四、合理溝通協調

溝通能力特別是有效溝通能力是作為客服工作人員應該具備的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什麼服務和幫助，了解了客戶的抱怨和不滿在什麼地方，才能找出我們公司存在的問題，對症下葯，解決客戶問題。

⑸ 如何針對老客戶做營銷

做好老客戶營銷可以獲得更多、更穩定的簽單，但「得罪」老客戶的後果也會很嚴重。一位不滿意的客戶平均要影響5個人，依此類推，企業每失去一位客戶，意味著你失去了一系列的客戶，其口碑效應是巨大的。
作為一名保險營銷員，應該根據客戶的相關資料，制訂詳細的服務計劃，讓客戶享受個性化、特色化、人性化的服務，如送賠款上門、上門收繳續期保費、定期給客戶打電話、幫助客戶解決燃眉之急等方式，加強與客戶的溝通交流，讓客戶真正感受到只有購買才能享受到這種服務的優越性，從而產生自豪感，主動將自己的親朋好友轉介紹給你，共同享受服務。
王迎春說，有的保險業務人員，促成保單時，對客戶百般呵護。但是當客戶簽單、猶豫期一過後，就和客戶不來往了，遇到客戶有需求的時候，就把客戶推給公司，事不關己、高高掛起。這樣一來完全傷了客戶的心，但營銷員卻沒有意識到傷害了這樣一位老客戶，將會喪失多少可能經老客戶轉介紹的新客戶。因此，營銷員應該意識到：顧客有問題來找你，是完全信任你。最好的做法是與老客戶保持不間斷聯絡，讓他記住你，並成為可以讓他信賴的朋友。
陳宇紅指出，為老客戶服務的方法有很多：既可以幫客戶整理以前購買的保單，替他的家庭做理財規劃，為他提供防病保養的小知識，也可以幫客戶聯系家教，代他們訂購音樂會門票，更可以在周六周日，將幾位老客戶一起約出來到野外踏青。當孩子們在一旁玩耍的時候，你和老客戶之間就能以輕松的方式聊天，從家庭、事業一直可以談到教育、養老等話題，自然而然地就能切入到保險上面，在潛移默化中強化客戶的保險意識，讓他們在這方面依賴於我們。
保險專家指出，作為一名合格的營銷員，必須具備一定的專業知識和技能，以通俗易懂的講述方式，讓客戶能在最短的時間內知道的諸多保障和功能，讓客戶明明白白投保、清清楚楚消費。同時讓客戶從中看到你的銷售能力和專業知識水平，從而被你「征服」。他才會在朋友中宣傳你，主動將自己的朋友轉介紹給你。
此外，專家指出，誠信是經營之本，同時也是立業之本、銷售之基。沒有誠信，永遠不能打動客戶的心。應該實事求是介紹保單條款內容，而不是為了眼前利益誤導客戶。答應客戶的事，一定要用心去做；履行自己的承諾。

⑹ 如何對老客戶進行精準的二次營銷

簡訊營銷,比如發貨通知,活動通知,也可以針對老客戶搞些促銷活動,比如說送紅包等.

⑺ 老客戶營銷有什麼好處

積分運營其本質就是搭建體系體系，沒做過積分體系的都不好意思叫積分運營。積分體系的本質就是用戶激勵體系的一種，與用戶等級體系、用戶任務體系、用戶勛章體系一樣，都是刺激用戶讓他們使用產品的一種手段而已。

一般而言平台用戶內部並非完全一致，大部分普通用戶行為特徵可能沒有特別突出之處。但在普通用戶這一大頭的兩側分別有著睡眠用戶和忠誠用戶。在積分運營中就需要對這些用戶進行分層管理。對於大多數商家而言，同樣的運營精力和成本，維護好忠誠用戶投入產出比最高。所以積分運營重點在於維護好用戶忠誠度。

在零售行業有這樣的共識：維護一個忠誠用戶所耗費的成本通常只有獲取新客的1/5；20%的頭部用戶貢獻了80%的收益（二八原則）。所以在零售行業如何維護好這批忠誠用戶就是積分運營的重中之重。當然，在忠誠用戶之外，普通用戶也需要在積分上嘗到甜頭，促使其向忠誠用戶轉化

對於睡眠用戶而言，最主要的就是將用戶激活，例如向其發送他所能參與的積分活動信息，而對於完全流失的用戶就可以，採用積分過期清零的方式，降低運營成本。只有讓積分在獲取和消耗之間形成良性平衡，積分才能真正發揮維護用戶忠誠度的作用。

用戶忠誠度定義

用戶忠誠度指用戶忠誠的程度，是一個量化概念。用戶忠誠度是指由於質量、價格、服務等諸多因素的影響，使顧客對某一企業的產品或服務產生感情，形成偏愛並長期重復購買該企業產品或服務的程度。真正的用戶忠誠度是一種行為，而顧客滿意度只是一種態度。根據統計，當企業挽留顧客的比率增加5%時，獲利便可提升25%到100%。許多學者更是直接表示，忠誠的顧客將是企業競爭優勢的主要來源。由此可見，保有忠誠度的顧客對企業經營者來說，是相當重要的任務。

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