經理培訓方案

Ⅰ 企業經理培訓都學些什麼

企業經理人培訓的內容主要有：創新領導力，業績倍增和系統管理三大模塊。我在讀的清華博商英才班，是國內唯一以業績為導向的管理能力解決方案，課程就是圍繞這三方面展開的，非常實戰系統。

Ⅱ 如何制定銷售人員培訓計劃

企業文化，企業背景，產品認知，產品銷售計劃，人員認識，話術技巧等

Ⅲ 商務經理培訓計劃書怎麼寫

更快適應公司

Ⅳ 最近公司要我們制定一份「職業經理人」的培訓方案

一,職業人必備的習慣
(1)主動.原文是proactive,可直譯為"主動",在這里,我們給它一個全新的解釋:操之在我.所謂操之在我,其實就是"把握命運"的意思.從依賴階段過渡到獨立階段,每個人都要為自己的人生負責.
(2)以始為終.
從一開始就制訂目標並使行動貼近目標.客戶滿意是職業人的使命,要達成客戶滿意,首先要了解客戶的期望值,據此確立目標和行動方案.行動之前要制訂計劃.在計劃實施過程中,還要評估這個計劃能夠實現多大的客戶滿意.
以始為終的習慣:
了解客戶的期望值——確立目標
方案結果使客戶滿意——行動貼近目標
(3)要事為先.
在制訂計劃之前,首先要認識清楚:最重要的事情是什麼.這是成功人士最基本的素質.重要的事情具有非常的意義,要把它們放在第一的位置上.由"二零八零原則"知道,20%的最重要的事情,產生的80%的總效益.
(4)人際關系成功.
對於職業經理人來說,成功的人際關系意味著與客戶產生共鳴.要獲得客戶滿意,必須做到:
從客戶的角度考慮事情
(5)利人利己.
所謂利人利己,就是一種雙贏戰略,它的宗旨是共同利益的最大化.
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雙贏共同利益最大
(6)集思廣益.
集思廣益,在這里指學別人所長,補自己所短.提倡"不斷學習"的理念,其內涵在於不斷地超越自己.
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集思廣益不斷學習不斷超越自己
(7)均衡發展.
職業人所追求的是全面發展,而全面發展的前提就是均衡發展.真正的成功人士就要實現家庭和事業的雙豐收.
二,職業經理人守則
1.比客戶期待的做得更好
作為職業人,應該具備哪些重要的條件 能力,素質和道德嗎 如果你是這樣認為的,那麼,你的觀念還是以自我為中心.我們一直強調:職業化的中心是客戶.衡量一個職業人的標準是:能否獲得客戶滿意.為了達到客戶滿意的目的,你要制訂比客戶期望更高的服務標准,即你要隨時准備給你的客戶驚喜.
2.追求高效率
職業人必須具備經營意識.評估方案的可行性時,需要分析投入與產出的比值.具備經營意識的職業人總是在追求高效率.所以,評估一個職業人的第二個標準是效率的高低.
高效率參考做法:
(1)把精力,時間投入到最重要的事情上
高效的"二八原則"是這樣表述的:80%的努力要放在20%的最重要的事情上.要記住:帶來收益的客戶往往只佔所有客戶的20%.
(2)不斷學習
木桶理論:一個木桶能裝的水量不是由最長的那塊木板決定的,而是由最短的那塊木板決定的.也就是說限制最大容量的,不是數量最大的資源,而是數量最小的資源.要找出你的最大缺陷,盡力彌補它,不要讓它成為限制你個人發展的瓶頸.
3.實事求是
在信息爆炸的時代,職業人在分析資料時,只有盡可能地保持其客觀性,才有可能做出較為准確的判斷.
4.先射擊再瞄準
在這個急劇變革的時代,應該先行動再學習.如果完全明白以後才去做一件事,那就無法跟上時代的步伐了.所以,不要等一切都完全明白之後再去做.
5.善於做檢查
做每一件事都要心裡有底.切忌有這樣的思想:一點兒錯怕什麼.職業人提供的方案,每個細節都應是高水準的.
6.用心
所謂用心,就是做到:於細微處見人性.世上無小事,凡事皆大事.只要是經手的事情,就要把它做得完美.麥當勞為什麼能夠保持如此強勁的擴張能力 答案就是人性化的服務.
7.風險意識
你應該具備風險意識,因為你所掌握的資料永遠不是齊全的,事物總在變化之中.職業人一般要提出三種方案:最好的可能,最壞的可能,最大的可能.假設制訂銷售目標,第一個方案是能夠得到所有客戶的訂單;第二個方案是除了幾個固定客戶外,沒有訂單;第三個方案是較大可能實現的訂單都實現了,較小可能實現的訂單都沒有實現.假設這三個方案的訂單數分別記為A,B,C,那麼,一般的規則是取(A+4B+C)燉6作為銷量目標.這個公式是對經驗的總結,非常有效.
8.改善工作方法的意識
(1)把事情做得簡單.可以通過兩種手段把事情做得簡單:要點化和替代化.前者指向客戶解釋方案時要盡量做到條理清楚,要點突出,讓客戶容易把握方案的重心;後者指選擇人們熟悉的東西解釋方案,並且盡量採用更為節約成本,更為簡單方便的替代物.原則:不要讓自己陷進瑣碎的事情中.
三,沒有任何借口
沒有任何借口"是美國西點軍校200年來奉行的最重要的行為准則,是西點軍校傳授給每一位新生的第一個理念.它強化的是每一位學員想盡辦法去完成任何一項任務,而不是為沒有完成任務去尋找借口,哪怕是看似合理的借口.秉承這一理念,無數西點畢業生在人生的各個領域取得了非凡成就.
(一),千萬別找借口!
在現實生活中,我們少的正是那種想盡辦法去完成任務,而不是去尋找任何借口的人.在他們身上,體現出一種服從,誠實的態度,一種負責,敬業的精神,一種完善的執行能力.
借口主要有以下五種表現形式
其實,在每一個借口的背後,都隱藏著豐富的潛台詞,只是我們不好意思說出來,甚至我們根本就不願說出來.借口讓我們暫時逃避了困難和責任,獲得了些許心理的慰藉.但是,借口的代價卻無比高昂,它給我們帶來的危害一點也不比其他任何惡習少.
1.他們作決定時根本就沒有徵求過我的意見,所以這個不應當是我的責任.
許多借口總是把"不","不是","沒有"與"我"緊密聯系在一起,其潛台詞就是"這事與我無關",不願承擔責任,把本應自己承擔的責任推卸給別人.一個團隊中,是不應該有"我"與"別人"的區別的.一個沒有責任感的員工,不可能獲得同事的信任和支持,也不可獲得上司的信賴和尊重.如果人人都尋找借口,無形中會提高溝通成本,削弱團隊協調作戰的能力.
2.這幾個星期我很忙,我盡快做.
找借口的一個直接後果就是容易讓人養成拖延的壞習慣.如果細心觀察,我們很容易就會發現在每個公司里都存在著這樣的員工:他們每天看起來忙忙碌碌,似乎盡職盡責了,但是,他們把本應1小時完成的工作變得需要半天的時間甚至更多.因為工作對於他們而言,只是一個接一個的任務,他們尋找各種各樣的借口,拖延逃避.這樣的員工會讓每一個管理者頭痛不已.
3.我們以前從沒那麼做過或這不是我們這里的做事方式
尋找借口的人都是因循守舊人的人,他們缺乏一種創新精神和自動自發工作的能力,因此,期許他們在工作中作出創造性的成績是徙勞的.借口會讓他們躺在以前的經驗,規則和思維慣性上舒服地睡大覺.
4.我從沒受過適當的培訓來干這項工作
這其實是為自己的能力或經驗不足而造成的失誤尋找借口,這樣做顯然是非常不明智的.借口能讓人逃避一時,卻不可能讓人如意一世.沒有誰天生就能力非凡,正確的態度是正視現實,以一種積極的心態去努力學習,不斷進取.
5. 從沒想過趕上競爭對手,在許多方面人家都超出我們一大截
當人們為不思進取尋找借口時,往往會這樣表白.借口給人帶來的嚴重危害是讓人消極頹廢,如果養成了尋找借口的習慣,當遇到困難和挫折時,不是積極地去想辦法克服,而是去找各種各樣的借口.其潛台詞就是"我不行","我不可能",這種消極心態剝奪了個人成功的機會,最終讓人一事無成.
(二)借口是拖延的溫床.
習慣性的拖延者通常也是製造借口與托辭的專家.他們每當要付出勞動,或要作出抉擇時,總會找出一些借口來安慰自己,總想讓自己輕鬆些,舒服些.我相信,對那些做事拖延的人,總有各種各樣借口的人,是不可能報以太高的期望的.
以下一些建議
⑴列出你立即可做的事.從最簡單,用很少的時間就可完成的事開始.
⑵每天從事一件明確的工作,而且不必等待別人的指示就能夠主動去完成.
⑶運用切香腸的技巧.
⑷到處尋找,每天至少找出一件對其他人有價值的事情去做,而且不期望獲得報酬
⑸每天要將養成這種主動工作習慣的價值告訴別人,至少要告訴一個人.
⑹在日程表上記下所有的工作日誌.
所謂切香腸的技巧
就是不要一次性吃完整條香腸,而是把它切成小片,一小口一小口地慢慢品嘗.同樣的道理也可以用在你的工作上:先把工作分成幾個小部分,分別詳列在紙上,然後把每一部分再細分為幾個步驟,使得每一個步驟都可在一個工作日之內完成.每次開始一個新的步驟時,不到完成,絕不離開工作區域.如果一定要中斷的話,最好是在工作告一個段落時.
有了尋找借口的惡習,做起事來往往就會不誠實
這樣,你的工作必定遭人輕視,從而會輕視你的人品.工作是生活的一部分,粗劣的工作,就會造成粗劣的生活.做著粗劣的工作,不但使工作的效能降低,而且還會使人喪失做事的才能.
超越平庸,選擇完美.這是一句值得我們每個人一生追求的格言.工作中如此,做人也如此.有無數人因為養成了輕視工作,馬虎拖延的習慣,以及對手頭工作敷衍了事的態度,終致一生處於社會底層,不能出人頭地.
(三)借口實質上都是推卸責任
任何借口實質上都是推卸責任,在責任和借口之間,選擇責任還是選擇借口,體現了一個人的工作態度.有了問題,特別是難以解決的問題,可能讓你懊惱萬分.這時候,有一個基本原則可用,而且永遠適用.這個原則非常簡單,就是永遠不放棄,永遠不為自己找借口.
在我們日常生活中,常聽到這樣一些借口:
上班晚了,會有"路上堵車""手錶停了"的借口;考試不及格,會有"出題太偏""題量太大"的借口;做生意賠了本有借口;工作,學習落後了也有借口……只要有心去找,借口總是有的.
久而久之,就會形成這樣一種局面:每個人都努力尋找借口來掩蓋自己的過失,推卸自己本應承擔的責任.
我們經常聽到的借口主要有以下幾種類型:
⑴ 他們作決定時根本不理我說的話,所以這個不應當是我的責任(不願承擔責任).
⑵ 這幾個星期我很忙,我盡快做(拖延).
⑶ 我們以前從沒那麼做過,或這不是我們這里的做事方式(缺乏創新精神).
⑷ 我從沒受過適當的培訓來干這項工作(不稱職,缺少責任感).
⑸ 我們從沒想趕上競爭對手,在許多方面他們都超出我們一大截(悲觀態度).
(四)找借口,不如說"我不知道"
任何借口都是不負責任的,它會給對方和自己帶來莫大的傷害.真誠地對待自已和他人是明智和理智的行為.有些時候,為了尋找借口費盡腦汁,不如對自己或他人說"我不知道".
(五)不要讓借口成為習慣
借口是一種不好的習慣,一旦養成了找借口的習慣,你的工作就會拖沓,沒有效率.拋棄找借口的習慣,你就不會為工作中出現的問題而沮喪,甚至你可以在工作中學會大量的解決問題的技巧,這樣借口就會離你越來越來越遠,而成功離你越來越近.
努力培養這些習慣
⑴ 延長工作時間.
⑵ 始終表現出你對公司及產品的興趣和熱情.
⑶ 自願承擔艱巨的任務.
⑷ 在工作時間避免閑談.
⑸ 向有關部門提出部門或公司管理的問題和建議.
(六)執行,不找任何借口
沒有任何借口是執行力的表現,無論做什麼事情,都要記住自己的責任,無論在什麼樣的工作崗位,都要對自己的工作負責.工作就是不找任何借口地去執行.
一支部隊,一個團隊,或者是一名戰士或員工,要完成上級交付的任務就必須具有強有力的執行力.接受了任務就意味著作出了承諾,而完成不了自己的承諾是不應該找任何借口的.
視服從為美德
服從,在西點人的觀念中是一種美德.每一位員工都必須服從上級的安排,就如同每一個軍人都必須服從上司的指揮一樣.服從是行動的第一步.一個團隊,如果下屬不能無條件地服從上司的命令,那麼在達成共同目標時,則可能產生障礙;反之,則能發揮出超強的執行能力,使團隊勝人一籌.
說謊是最大的罪惡
說謊話的人是不誠實的人,不誠實的人是很危險的.因為不誠實,所以不能夠與人相處長久,不具有合作與團隊精神,更不能實現自己幸福和成功的願望."不找任何借口"就是對說謊和欺騙的否定和排斥.因為"不找任何借口",便不會為了編織借口而說謊,而不說謊和誠實會讓人變得強大而高貴.
紀律———敬業的基礎
當你的企業和員工都具有強烈的紀律意識,在不允許妥協的地方絕不妥協,在不需要借口時絕不找借口——比如質量問題,比如對工作的態度等,你會猛然發現,工作因此會有一個嶄新的局面.
一個團結協作,富有戰鬥力和進取心的團隊,必定是一個有紀律的團隊.同樣,一個積極主動,忠誠敬業的員工,也必定是一個具有強烈紀律觀念的員工.可以說,紀律,永遠是忠誠,敬業,創造力和團隊精神的基礎,對企業而言,沒有紀律,便沒有了一切.
對立情緒要不得
只要你還是某一機構中的一員,就應當拋開任何借口,投入自己的忠誠和責任心.一榮俱榮,一損俱損! 將身心徹底融入公司,盡職盡責,處處為公司著想,對投資人承擔風險的勇氣報以欽佩,理解管理者的壓力,那麼任何一個老闆都會視你為公司的棟梁.
工作中無小事
每個人所做的工作,都是由一件件小事構成,但不能因此而對工作中的小事敷衍應付或輕視懈怠.記住,工作中無小事.所有的成功者,他們與我們都做著同樣簡單的小事,惟一的區別就是,他們從不認為他們所做的事是簡單的小事.
記住,這是你的工作!
記住,這是你的工作! 既然你選擇了這個職業,選擇了這個崗位,就必須接受它的全部,而不是僅僅只享受它給你帶來的益處和快樂.就算是屈辱和責罵,那也是這個工作的一部分.如果說一個清潔工人不能忍受垃圾的氣味,他能成為一個合格的清潔工嗎

立即行動
對一個勤奮的藝術家來說,若他不想讓任何一個想法溜掉,那麼當他產生了新的靈感時,他會立即把它記下來——即使是在深夜,他也會這樣做.他的這個習慣十分自然,毫不費力.一個優秀的員工其實就是一個藝術家,他對工作的熱愛,立即行動的習慣,就像藝術家記錄自己的靈感一樣自然.
三,做最優秀的員工
1,工作就意味著責任
沒有責任感的軍官不是合格的軍官,沒有責任感的員工不是優秀的員工.責任感是簡單而無價的.工作就意味著責任,責任意識會讓我們表現得更加卓越.
2,負責任的人是成熟的人
負責任,盡義務是成熟的標志.幾乎每個人做錯了事都會尋找借口.對於責任,誰也不想主動去承擔,而對於獲益頗豐的好事,邀功領賞者不乏其人.負責任的人是成熟的人,他們對自己的言行負責,他們把握自己的行為,做自我的主宰.每一個成熟的企業,都應該教育自己的員工增強責任感,就像培養他們其他優良品質一樣.
3,全力以赴
不要只知道抱怨老闆,卻不反省自己.如果我們不是僅僅把工作當成一份獲得薪水的職業,而是把工作當成是用生命去做的事情,自動自發,全力以赴,我們就可能獲得自己所期望的成功.
4,工作是我們要用生命去做的事
工作不是我們為了謀生才做的事,而是我們要用生命去做的事.工作就是付出努力.沒有卑微的工作,只有卑微的工作態度,而工作態度完全取決於我們自己.
5,忠誠是無價這寶
在這個世界上,並不缺乏有能力的人,那種既有能力又忠誠的人才是每一個企業企求的最理想的人才.那些忠誠於老闆,忠誠於企業的員工,都是努力工作,沒有任何借口的員工.他的忠誠會讓他達到我們想像不到的高度.
6,懷抱一顆感恩的心
一個人的成長,要感謝父母的恩惠,感謝國家的恩惠,感謝師長的恩惠,感謝大眾的恩惠.感恩不但是美德,感恩是一個人之所以為人的基本條件!不要忘了感謝你周圍的人,你的上司和同事.感謝給你提供機會的公司.你是否曾經想過,寫一張字條給上司,告訴你是多麼熱愛自己的工作,多麼感謝工作中獲得的機會.
7,帶著熱情去工作
熱情,就是一個人保持高度的自覺,就是把全身的每一個細胞都調動起來,完成他內心渴望完成的工作.
所有的人都具備工作的熱情,只不過有的人習慣於將熱情深深地埋藏起來.帶著熱情去工作吧!
很難想像,一個沒有熱情的員工能始終如一地高質量地完成自己的工作,更別說做出創造性的業績了.
8,自動自發地工作
我們常常認為只要准時上班,按點下班,不遲到,不早退就是完成工作了,就可以心安理得地去領工資了.其實,工作首先是一個態度問題,工作需要熱情和行動,工作需要努力和勤奮,工作需要一種積極主動,自動自發的精神.自動自發地工作的員工,將獲得工作所給予的更多的獎賞.
9,努力工作,優劣自有評說
我們常常喜歡從外部環境來為自己尋找理由和借口,不要抱怨職位,待遇,工作的環境,就是抱怨同事,上司與老闆,而很少問問自己:我努力了嗎 我真的對得起這份工作嗎 努力工作的人,工作會給予他意想不到的獎賞

Ⅳ 求洗浴經理管理和培訓，營銷等技巧和方案，程序詳細一些

桑拿洗浴業中營銷策劃
一、廣告效應
廣告在現代社會中扮演著舉足輕重的角色，大街小巷，電視報紙那裡都充斥著廣告的身影。消費者在讀一某件商品一無所知的情況下，所依據的是廣告的信息。廣告所展現的形式大致有：1
電視 2 報刊雜志 3 廣播 4 網路 5 戶外廣告 等等大眾耳聞目見的媒體可稱為「硬性」廣告。
通過朋友，熟人等傳遞著某件商品或某種消費場所滿意度頗佳的為「軟性」廣告（與某家報紙單獨宣傳企業的收費文章意義不同）就一般洗浴中心而言，在「硬性廣告」上投入較少。
解決方案：
1
在流動人口較多的車站、商場、路口豎立醒目廣告，主要為宣傳企業知名度，提高品牌形象。主要為地點，與洗浴中心的簡練印象深的廣告語。若洗浴中心與火車站，汽車站相臨不遠，與車站的廣告牌的內容：浴池的門票，免費住宿。於火車站，汽車站豎立廣告牌，使地理位置原本優越的條件得以充分發揮。在本地內計程車、公交車上做宣傳，諸如印製XX洗浴的座套廣告在車座上，使顧客在乘車的同時，了解某某洗浴中心。
2 逢年過節加大在本地區電視、報紙的宣傳力度。
3
信息時代注重信息的實效性。在網路建立XX洗浴中心的網站，使人們在網路上也可及時了解本店的信息。對於本中心的品牌形象，加大我中心在顧客心目中的可信度，都不失為一個極好的建議！
對於「軟性廣告」也不容忽視
顧客對於口頭傳播的訊息的可信度要大大高於硬性廣告的宣傳模式。
最根本的解決方法：
1管理上下工夫。
2 建立社會效益
在一年的旺季甚至淡季期間，將本市的有些名氣的中學的優秀教師贈送門票，一來可在社會中取得反響，二來老師在社會中的地位是高尚的，因此在社會中人們亦會認可的。選擇其他行業也不為過，關鍵贈送的對象要是城市中中層收入以上的消費人群。在社會上博得眾人的口碑，是要付出一定代價的，但是一旦企業有些變故，品牌形象與口碑往往是拿金錢不能換取的。服務，是企業的財產，在如今的商業化社會，不進行一些商業運做，樹立洗浴中心品牌形象，又何以立足，做企業應時時刻刻把握住時代的脈搏。
除了考慮教師，其實捐贈貧困兒童，經常到社會福利院等等，不用說很明顯了。
與經銷商合作
可在浴品——香皂、沐浴露、洗發水等經銷商進行「項目開發」。諸如在本洗浴中心的樓頂樹立相應品牌廣告牌。於電梯內，浴區內，總之是一切可以利用的有利空間，但也不要搞成超市促銷的那種場面。
設立顧客意見箱
我們對於客人真實情況的了解，全部依賴客人的反饋回來的寶貴意見。如果我們忽視客人的意見，那麼，即便是自身的錯誤也需明白症結之所在。通過的渠道主要為兩種，一、員工本身
二、客人
員工雖在一線工作，但對於某些問題還是帶有主觀情緒的反映，不甚客觀，不能完全反映客人的「至上」的心態。
無論從經營的角度與管理的層面，設立投訴箱的問題重要性已尤為值得決策者注意！
完善顧客意見制
一、印製洗浴情況調查表，作為企業本身，迫切希望了解正常洗浴的客人正確客觀的意見，因此一份顧客調查表理所當然的成為企業與顧客溝通的一架橋梁，大凡經營者，往往不注重與顧客的誠心對話，其間也是有一部分原因的，諸如痞子，無賴的無理要求，往往使一些對企業長遠發展的意見無法匯總，既然敞開大門的談問題，就要抵得住一些無理的意見。意見的利與弊，取與舍，實施與否的主動性，完全在企業手中。
現有調查表一份，以供參考：
尊敬的顧客：
感謝您對XX洗浴中心的支持和信任，光臨本洗浴中心。我們本著「顧客就是上帝」的服務宗旨，同時為您在舒適、潔凈的XX洗去一身疲憊，同時也便於我們更好的為您服務，現將____顧客在本浴池的滿意度，做一調查。
1 您對（ ）部門服務感到賓至如歸，您認為（ ）工牌號服務員服務熱情、耐心、大方、周到
2 您對這里的衛生滿意嗎？不滿意的地方：
3 您對（ ）服務員不滿意，他/她的錯誤之處：
4 您經常洗浴嗎？（是/不是） 一般去那裡洗浴？
5 您覺得本洗浴比其他的洗浴最能吸引您的地方是？不足之處在哪裡？
6 您的其他寶貴建議：
感謝您對本洗浴中心的大力支持，請留下您的聯系方式------ 到總台領取紀念品一份，您的建設性意見，我們會鄭重考慮。
XXX洗浴中心
年 月 日
二、對某些建設性意見，可以聽取顧客的意見，留下其聯系方式則是一個好的前提。顧客是一個有血肉，有思考能力，文化水平修養各不相同的整合體。即使有些意見不是永遠正確與客觀的，對於決策者來說有所取和有所舍，在眾多意見中取其精華，去其糟粕。即便不能解決，那麼顧客調查表是給顧客的發泄不滿的一個瀉洪口。
三、想長足發展，須把好節省關
節省顧名思義。節約，省下。員工在處理垃圾袋，洗衣粉，肥皂用的較多，應該予以節約。小錢省下一部分，但是一些錢如何省下呢？
經營的思維，與管理密不可分，經營目標的實施絕大部分取決於管理。既然在管理中提到過節約，為何又要在經營思維中凸顯出來時，此時兩個方面乃當務之急。花有勝敗時，企業在一年當中的利潤是隨季節變化而改變的，正如某浴池而言，冬季乃旺季，夏季是淡季。一邊客流的必然減少，一邊員工崗位的臃腫，在此期間，可以實行員工培訓，擇精去劣！夏季的工資不是一成不便的。
四、節假日，採取一定優惠政策
1
主要節日，如五一，十一，春節期間，端午節，中秋節，甚至情人節，五一勞動節，等等，以各種活動吸引顧客，比如五月一當日，凡持有100元或50元人民幣尾號為51者，可有五折優惠。
2 淡季，旺季都可以採取歌舞，二人轉，魔術小品，相聲等等活動。
商家較多採用的為打折與宣傳，宣傳的方式多種多樣，而舉辦歌舞會等形式多樣的娛樂活動的同時，可將一些問答題讓客人們多多參與，並且採取觀看錶演抽大獎的機會！
3 一些小舉措
諸如，可為某位顧客量身定做一套「服裝」——您成為本中心的第十萬名客人，給與物質獎勵，同時在當地報刊發表（配發照片最宜）
五 知己知彼，百戰不殆
大凡企業經營狀況都應與其競爭對手相較，本地區洗浴行業中較大的企業也有很多，如何在眾多商家佔有一席之地？
創業難，守業更難，創立一家企業實非不易，保持企業現有經營水平的發展，而不被淘汰又是一個難題。創業開始，所面臨的問題較多，但隨著大家的齊心協力，處理突發事件相對有了進展。一個企業的實力須從整體來看：服務，技師，衛生，設施，人員素質，凝聚力等等一套多種因素。
自身的缺點知道一些，如同其他家相比，是否盡善盡美呢？
實施方法：
1 調查其他洗浴中心的陰晴天表
客流量
諸如陰天，晴天，雪天等天氣類型的客流比較。夏秋季節性相比，此為人頭數。
2 收入
日，月，季，年收入，淡，旺兩季收入
這個一般不好做的，除非有自己人進入對方的洗浴中心。問題好辦的，洗浴中心一年四季都有招聘服務生的機會，在一家洗浴中心，日收入已經不是什麼秘密而言了！
上述兩點如派專人「考察」，實非易事，待人力，物力相對集中時方可運做，並且許多家一般以本市最好的做「參照物」，沒有必要一家一家的都成為敵人。遠交近攻嘛！
3 管理體制
從服務人員及衛生只是看到表象，真正可以了解內情的是派出偵察兵。
4 及時掌握其他家推出的優惠政策及幅度
在其他洗浴措施推出後，要緊跟其後，甚至提前一步，在其之前打出優惠牌。
5 從設施及內部宣傳上考慮其經營的大體思路

洗浴業促銷活動策劃方案
洗浴業促銷的基本手段有四種：即人員推銷、廣告、銷售促進和公共關系。促銷活動的策劃，就是通過有目的、有計劃地選擇和綜合運用促銷手段，有效地促進產品的銷售並樹立洗浴業的良好形象。市場營銷中各種促銷手段與廣告的密切配合，為廣告策劃方案的充實與順利實施提供了保證，也從更廣闊的背景上開拓了廣告策劃者的思路。
促銷活動策劃的根本目的在於圍繞廣告策劃的目標，共同為實現洗浴業目標服務。促銷活動和促銷組合方式受到促銷目標、市場特點、產品性質、產品生命周期和其他營銷策略的影響，並演變出高招迭出的商戰促銷策略。下面介紹一些常用的促銷活動的策劃。

一．贊助促銷活動

社會贊助是洗浴業擔負社會責任的具體表現，既有益於洗浴業形象的塑造，也有益於整個社會。贊助活動是洗浴業的一種軟性廣告，這種廣告的效果是其他形式的廣告所無法比擬的。雖然贊助活動增加了洗浴業的某些費用，但從長遠來看，洗浴業可以取得經濟效益與社會效益的統一。

1．贊助的類型

（1）贊助體育活動。

（2）贊助文化教育事業。

（3）贊助社會慈善和福利事業。

（4）其他各類贊助形式。比如贊助各種展覽、各種競賽活動，贊助學術理論活動，贊助公眾節日慶典活動。還可贊助各種基金會的設立，如獎勵基金、扶貧基金、送溫暖基金等。

2．贊助的手法

（1）以工代助。

（2）以物代資。

（3）以技術或協作代贊助。

3．贊助的技巧

（1）舉辦贊助儀式。

（2）新聞發布會。

（3）對贊助活動進行評價。

二．專題促銷活動

專題促銷活動是有單獨計劃、特定目標的公共關系工作。在專題促銷活動中要有明確的主題、任務、目標，以及採取的措施和步驟。因而，每次活動都要經過精心策劃，充分准備，保證促銷活動達到最佳的效果。

專題促銷活動首先應有明確的主題，並為廣大公眾所接受。

專題促銷活動時間的選擇也至關重要。逢年過節、開張吉慶都是舉辦專題活動的好時機。

專題促銷活動還應當具有鮮明的特色，有特色的活動最容易吸引人。

三．展覽展銷活動

展覽展銷是通過產品實物展示和現場示範表演達到宣傳洗浴業及產品的目的的活動，有時還輔以文字或圖表來加以說明。這種復合性的傳播方式綜合了多種傳播媒介的優點，它具有鮮明、易懂、引人入勝的感染力，容易造成熱烈的銷售效果，所以溝通效果比較好。

展覽展銷活動在現代商戰中成為洗浴業競爭的手段和較量的場所，不論採用何種何類方式，都要經過精心策劃與設計，求得最佳效益。

首先要明確展覽展銷會的主題思想，圍繞主題搜集參展實物、圖表、照片及文字等，並形成有機的組合與排列；其次是依據主題構思整個展覽結構，各部分之間要互相配合，分頭准備；第三要做好活動期間的新聞宣傳工作，分階段准備好新聞稿，擴大展覽會的影響范圍和效果；第四要認真周到地做好會務工作，使活動期間井然有序，效果顯著。
針對服務員的獎罰制度

一、扣分制度：
1、上班時，儀容儀表不符合要求。1元
2、開單不規范（台號、特殊要求、不分菜單、價格），造成損失按售價7折賠償。
3、由於點單時沒有復述單子，或沒提醒客人點了同類菜品造成客人退單，點單員按售價7折賠償。
4、偷吃客人遺留食品或本店食品。 5元
5、由於工作疏忽造成客人跑單，由當班服務員按售價7折賠償。
6、遲到、早退、請假、曠工扣除全勤。
A:遲到10~20分鍾5元/次，遲到20~30分鍾10元/次，遲到30分鍾 以 上做曠工處理。
B:請事假按1：1.5倍工資扣除，病假按1：1倍工資扣除。
C：曠工按1：3倍工資扣除。當月曠工3天做開除處理。
6、站姿要正確，不可倚靠吧台，不得打鬧，爭吵，大聲喧嘩，唱歌。1元
7、上班時間手機調成振動，不得玩手機，在指定地點接聽手機，接聽時間不得超過3分鍾。5元
8、上台、撤台未使用托盤者。2 元
9、大掃除、集體活動時請假。20元/次
10、對客人不禮貌或與客人爭吵。2元
11、發表虛假或誹謗性言論，從而影響同事的聲譽者。5元
12、未經管理人員批准私自調班者。 1元
13、損壞公物，主動上報，照價賠償，若私自隱瞞不報者按成本10倍賠償。
14、當班期間不注意言談舉止，大聲喧嘩，講不雅語言，做不雅動作 ，聚堆聊天。2元
15、做到客走關空調、電視機、電腦。2元
16、上下班不能擅用店內設施及物品（杯子1元、書報2元、電腦10元）。
17、 員工用餐時不可倒飯，禁止浪費。1元
18、送食品時出現差錯。造成的損失由上台人員按售價7折賠償。
19、 下級必須服從上級，上級有錯也要先服從後投訴，不得頂撞，爭吵。5元
20、工作期間不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何時候都要維護自身的形象，不要發脾氣。 2元
21、上下班不得進入吧台，不得圍在吧台看吧台製作。2元
22、開餐前未按要求進行擺台，擺有臟或缺口的餐具。 2元
三、獎勵制度：
1、工作積極，樂於幫助。2元
2、努力工作為本店的經濟效益作出重大貢獻者。 20元
3、發現菜品或吧台產品中有異物。2元
4、拾金不昧者。 2~10元
5、工作出色經常得到客人、同事、上司表揚者。 5元
6、顧客故意刁難，受到委屈。 10~20元
7、有提高服務質量的建議，並有顯著成效。5~10元
8、衛生。

成立銷售部對會員實行服務專員式服務：
這是一款特別設計的服務類產品，雖然在產品價格上是「0」，但是在與顧客進行價值交換時，你很難界定交換給顧客的價值是多少。
服務專員式服務遵循一種服務原則：盡會館之力，為顧客提供所需所欲之物。
服務專員式服務所表現的服務特點：具有人性化、個性化服務模式。
服務專員式服務所提供的服務形式：一對一的服務。
服務專員式服務所具有的服務要求：為女士和紳士們服務的為女士和紳士們。
服務專員式服務所為客人們更多的提供是一種感受、尊嚴和價值。
客人們一旦接受了服務專員式服務，就很難再接受其他的服務模式，我們就是服務的樣板，服務本身就具有了極強的競爭力，也就贏得了更多的價值。
有關具體的服務通用流程、服務標准、個性服務解釋定義、培訓課程、操作流程等相關事項，有待於和各部門共同完成。
最終銷售部至少有10名銷售代表，管理著約750名顧客
七、會館應該注重文化色彩
在經營上，我們應該多為客人著想，多舉辦些客人關心的信息和活動。比如說每周末的文化沙龍活動。活動形式有：
（1）書法、繪畫 活動計劃：
A：邀請專業人士為會館題字、繪畫。
B：舉辦書法、繪畫大賽。
（2）美容健身活動計劃：
A：專業人士講學、授課、指導。
B：健身大賽
C：贈送健身美容品
（3）摩登假日茗茶活動計劃：
A：現場品茶
B：茶藝表演
C：賓客練茶
D：贈送茶葉
（4）摩登假日美食節活動計劃：
A：製作各檔美味
B：賓客點菜（自己想吃的地方風味）
C：菜系介紹，賓客親手製作
D：酒水優惠出售
（5）摩登假日關愛健康咨詢活動計劃：
A：邀請資深醫生，為賓客免費提供健康咨詢
B：推薦按摩與養生關系
C：減肥的正確方法和方式等

Ⅵ 培訓經理的工作職責

1. 根據公司的總體戰略建立培訓體系，包括制度建立、資源整合及運作管理。

2. 根據公司總體服務質量情況和員工培訓需求，制訂、組織、落實公司年度和月度培訓計劃。

3. 根據各部門服務質量情況及員工素質需求，協助部門制訂培訓計劃，並檢查計劃實施情況，總體培訓情況和各部門培訓檢查情況進行總結，對培訓效果做出客觀評估，提出培訓新方案。

4. 拓展培訓渠道和培訓資源，積累培訓經驗和資料，開發培訓課題，編制培訓教材，編寫培訓教案。

5. 指導、輔助各部門貫徹落實各項培訓項目。

6. 選拔、培養和管理內部培訓師，為內部培訓師提供咨詢和指導，提高培訓質量及效果。

7. 負責做好員工培訓各課目考核與驗收工作，做好培訓考核和培訓評估的管理工作；並撰寫員工培訓的評估報告，呈交公司總經理。

8. 與外部培訓機構保持良好關系，並從中選擇高質量的培訓機構為公司提供培訓。

9. 管理、設置、添購各種培訓所需要的物資器具、教育設備並做好維護保養工作。

10. 確保每一位新選用的員工在正式上崗工作之前都必須經過崗前培訓和提高培訓，具備崗位所要求的素養和知識。

11. 制定年度培訓預算，根據各季度、月度實際培訓情況製作滾動預算及預算達成。

12. 完成公司總經理交辦的其它工作。

Ⅶ 怎樣成為一個知名企業培訓經理

如何成為一位優秀的企業培訓經理，深圳中旭認為需要具備以下條件： 在企業中，培訓是一種戰略管理手段，企業培訓工作必須圍繞企業戰略、立足現實問題而展開，然而事實上，企業問題卻是「點、線、面」的高度集合，既有「點」上的問題、也有「線」上的問題，更多的是整個系統層面上的問題，所以，培訓經理在進行培訓規劃時必須站在公司整個面的高度來進行，這樣，才有可能提高培訓績效。
然而要做好一個出色的培訓經理卻並不容易，隨著學習型組織的觀念逐漸被越來越多企業所接受，培訓也開始為大家所重視。
對於大多數培訓經理來說，培訓依舊是一個令人傷腦筋的問題。
其實做一個出色的培訓經理，中旭股份認為要做到以下幾點： 1.培訓系統的戰略規劃能力 培訓系統的戰略規劃是培訓工作的起點，是培訓行動指南和工作綱領。
在制訂培訓系統戰略之前，培訓經理一定要做好詳盡的企業培訓現狀調查分析。
循序漸進是根據公司由大到小的發展情況，一般是企業培訓專員，發展到培訓主管，再發展到培訓經理，再到建立鬆散型的內部培訓師隊伍，再獨立出來籌建培訓部，發展到培訓中心，最後發展到培訓學院，實行事業部體制。
2.建立課程體系的能力 企業培訓課程體系的建立，可以根據培訓對象的三個層次，將課程分為高、中、基三層分別相對高層管理者、中層管理者和基層管理者，從專業課程和通用課程兩個方面來設計課程模塊，形成模塊化課程設置。
同時，面授課程系統與E-learning培訓課程系統根據功能分別設立。
保障培訓組織部門課程的有效開發和知識更新是培訓能夠循環進行的基礎。
課程開發採用對外引課程內容調整為主，內部自行開發為輔的原則。
3.培訓需求調查能力 培訓需求調查是培訓工作循環發展的基礎。
一般培訓經理培訓需求調查可以從組織層面、工作層面和人員層面三個角度進行人員調查。
在分工越來越明確、越來越細的現今企業中，的確是「術業有專攻，各領一方風騷」，每個人在各自的專業領域比較精深，而在其他相關領域就只能是做個大致的了解。
比如企業的培訓經理，對於一個規范的培訓流程與標準的培訓管理方法非常清楚，但卻不太了解生產部門、研發部門、銷售部門、采購部門各一線單位工作中真正遇到的問題是什麼。
作為職能管理部門的培訓經理，如何當好直線經理的「參謀」，與其密切配合，優勢互補，共同為達成部門目標、完成組織業績而努力，是值得深入思考與探討的事情。
當然，培訓經理是配合組織目標而採取的激勵誘因，是完成目標所必須提供的工作條件。
要在組織內營造人人重視學習、願意學習、愛學習的良好氛圍，還需要一些配套的制度作為保障。
一方面要對培訓實施過程進行監控與管理，根據是否積極參與培訓與交流、培訓後經工作驗證或考試成績是否良好作一具體的獎懲規定；另一方面，要對培訓以後學以致用的情況進行跟蹤，因為只有將學到的知識與技能運用到工作之中，轉化成生產力，對企業來講才是有價值的。
因此，要讓企業的培訓工作落到實處，真正產生高績效，培訓經理就要主動做好直線經理的「參謀」，將自己對培訓管理、人力資源管理方面的知識、技能與直線經理的業務技能密切結合起來，從觀念引導、深入一線的實踐支持、後台的相關配套制度設計幾方面一齊下手，系統解決，真正提升員工的綜合素質，為部門目標的達成提供強力支持，為促進企業的可持續發展做出應有的貢獻。

Ⅷ 做企業培訓經理應該具備的能力

◎職業理想 職業理想是指培訓經理希望自己在培訓經理這個職業領域有怎樣的發展或者說成為什麼樣的人。
比如，希望成為培訓職能線上的更高級別的管理者，成為國內知名的企業大學的校長，成為企業學習領域的名符其實的專家，等等。
沒錯，這就是職業理想，有了職業理想才會有真正的可持續的工作動力。
但僅有此理想是不夠的，因為職業理想必然建立在「雙贏」的條件下才可能實現。
也就是說，培訓經理要想實現自己的職業理想，必須首先通過正向工作績效表現讓企業對自己的工作和能力滿意。
一部分培訓經理可能會認為自己可以通過不斷尋找新僱主來實現職業理想，但是要知道一個職業人士在上一家企業工作過程中的業績表現會在很大程度上決定他是否有機會獲得更好的工作機會。
這就涉及到下一種職業精神了。
◎職業心態 職業心態是指培訓經理對待工作和工作中出現的問題的心理態度，它直接關繫到一個人是否能夠實現他的職業理想。
在客觀上，培訓經理面對的工作十分復雜，需要運用相應的專業知識與技能才能較好地實現工作。
在這種情況下，如果一位培訓經理為了使自己更加輕松，採取盡可以簡易的方法應付工作，抱著「只要不出問題就可以了」的想法，就意味著其工作心態是存在問題的。
比如，原則上針對一項培訓需求需要做周密的調研，需要找到更為匹配的培訓師和課程，需要在授課過程中運用科學的方法管理培訓師和學員。
但如果一位培訓經理為圖省事，並不做嚴格的需求調研，而是花高價錢聘請最有名望的專家來做一次講座，這樣做雖然絕對不會出現砸場現象，但企業卻為之付出了高昂的成本，員工所學的東西可能與實際工作關聯不緊密。
有效的職業心態，是不怕麻煩，以效率為導向，運用專業的方法來竭力組織每一次學習活動。
正如在要系列文章的前幾篇中我指出的那樣，培訓經理在履行職務的過程中，必然會碰到各種各樣的挑戰、阻力和問題。
在這種情況下，是進、是退、是繞道而行，這首先就涉及到一個心態問題。
具有積極心態的培訓經理會以堅忍不拔的精神不斷迎接挑戰、克服阻力、解決問題；而持有消極心態的培訓經理則會抱怨、逃避和推諉。
為什麼說培訓經理只有具備了良好的職業心態才能實現職業理想呢？因為只有具備良好的心態才能不斷提高自己的能力；只有不斷提高自己的能力，才能更好地履行職務；只有更好的履行職務，企業才會滿意；只有企業滿意，培訓經理才能更大的職業發展空間。
◎職業責任 培訓經理的職業責任包括兩個方面：一是對所在企業通過學習不斷提高競爭能力和組織效率負有強烈的責任感，這種責任感也是對企業員工學習成長的責任感；二是對培訓行業發展負有一定的責任感，這種責任感要求培訓經理通過身體力行自覺維護行業的健康發展。
培訓經理只有具備了這兩種職業責任感，才可能更好地履行職務，才可能更快地實現職業理想。
對所服務的企業的責任感應又具體體現在兩個方面。
一是，要認識到企業設置培訓經理崗位的初衷，以及自身擔任這一職務所肩負的職責。
正如我們已經表述過的那樣，企業設置培訓經理崗位的根本動因是為了通過員工學習促進企業更好的發展。
既然培訓經理一職是在這樣的動因下誕生的，那麼合理的邏輯是，培訓經理就應承擔起企業通過學習而不斷進步的責任。
反過來講，如果企業員工不能有效學習，至少培訓經理應承擔部分責任。
二是，培訓經理應當把前述責任感體現在實際行動中，也就是說，為了承擔上述責任而積極地、勇敢地推動企業有效學習。
對培訓行業的責任是對培訓經理職務精神的更高更次的要求。
它要求培訓經理應該自覺地抵制培訓行業的一些不正之風，自覺地維護培訓行業的正義，自覺地通過一己之力推動培訓業的進步。
因為只有培訓行業整體不斷進步，培訓經理的個人職業發展才更有可能。
◎學習精神 培訓經理只有具備高於一般企業員工的學習精神才能有效地履行職務責任，進而實現自身的職業發展。
培訓業剛剛起步，每一個企業都在探索如何才能更有效地做好培訓工作，探索的前提條件之一就是學習。
然而在現實中，有大量的培訓經理，他們清楚自己的責任是推進企業員工學習，然而他們自己卻缺少學習的意願和精神。
我以為，培訓經理應依次建立四大能力才能真正地實現良好的了業發展：懂得基礎管理知識、具備通用管理技能、具備專業工作技能，具備職業發展能力。
毫無疑問，這些能力都需要通過學習才能得來。
1.基礎管理知識。
只有了解企業經營與管理的一般知識，才具備作為管理者的前提條件；也只有了解企業經營管理的一般知識，進而才能分析和判斷組織和個人的學習需求，釐清應該優先滿足的需求。
企業經營與管理的一般知識包括：組織分工與合作、市場營銷、銷售管理、人力資源管理、成本管理、質量管理、制度流程與管理、企業文化等等。
2.通用管理技能。
它是任何一位管理者都必須具備的基礎能力。
我們把這一能力界定為三項具體的內容：目標管理能力、團隊管理能力和自我管理能力。
目標管理能力要求培訓經理懂得在職業目標和工作目標之間找到最佳結合點，並要求培訓經理善於理解、設置和分解工作目標；團隊管理能力要求培訓經理善於領導和管理團隊，只有這樣才能帶領團隊實現工作目標；自我管理能力要求培訓經理善於通過有效的自我管理來不斷提升自我，只有自我管理能力較強，才能領導和管理好團隊，進而實現工作和職業目標。
培訓經理具備這三項通用能力還有一層重要意義就是，由於這三項能力也是所有管理者必備的通用能力，培訓經理只有自身具備了這些能力，繼而才可能對公司的其他管理者的相關能力做出評估，並且才可能進而為他們安排恰當內容的培訓。
3.專業工作技能。
是指從事培訓專業工作的技能。
只有具備相關技能，才可能做好培訓管理工作。
這些技能包括：培訓需求調查與分析的技能、培訓計劃制定的技能、培訓項目設計與管理的技能、培訓績效評估與呈現的技能、內部培訓師培養與管理的技能、推動學習型組織發展的技能。
4.職業發展能力。
是指不斷提升自己的專業能力，以使自己不斷向職業的巔峰攀登。
每一個企業的情況都不一樣，培訓經理僅僅圍繞本職工作而學習，不足以建立起廣泛和精專的職業發展能力。
比如，當一位培訓經理夢想成為知名的組織和個人學習方面的專家或著名企業大學的校長時，客觀上要求他掌握全面的組織和個人學習與成長的相關理論，並了解最新的組織和個人學習與成長的相關經驗，只有這樣他才可能更出色地履行職務，並逐步向他夢想的那個職業目標靠近。
但是僅達到這個層面還不夠，如果一位培訓經理夢想成長為知名的組織和個人學習方面的專家或著名企業大學的校長，他還有必要提出自己的為大眾所認可的關於組織和個人學習的理論見解，或者創造出自己的為大多所認可的組織和個人學習方面的經驗成果。
◎專業能力 上述四點可以統稱是培訓經理應具備的職業精神。
但培訓經理僅有這些職業精神還不夠，還要具備相應的專業能力。
因為，僅有職業精神而缺乏專業能力，依然無法實現職務和職業目標。
這正如一位士兵，他有強烈的上戰場殺敵的意願，但如果他不懂得如何上戰場殺敵，到了戰場上他只有被敵殺的份兒。
培訓經理應具備的專業能力主要包括以下六個方面： 1.培訓需求分析的能力； 2.培訓計劃制定的能力； 3.培訓項目管理的能力； 4.培訓評估的能力； 5.內部培訓師的培養與管理的能力； 6.建設學習型組織的能力。
如何你讀過本系列文章的前面15篇，相信你已經知道，在前面的文章中，我已經就內部培訓師的培養問題給出了觀點和建議。
在隨後的文章中，我還將圍繞培訓經理的這六項能力建立問題繼續發表觀點和看法。
敬請關注。

Ⅸ 職業經理人培訓的課程都有那些

北京大學職業抄經理人高襲級研修班課程有：中小企業戰略管理 現代企業制度 法人治理結構 中小企業投資與融資 創新型營銷管理 周易中的管理智慧 中小企業項目管理 職業經理人心理調適 企業經營法律實務 人力資源管理 團隊建設與管理 企業文化建設 職業經理商務禮儀 非財務人員的財務管理

Ⅹ 培訓經理及培訓主管的 績效考核指標應該如何設定

培訓經理及培訓主管的績效考核指標設定規則如下：

1、效益性指標

綜合考慮所有因素對培訓效益的影響程度，合理確定各影響因素的權重以體現該因素的重要程度，建立統計模型計算出培訓的效益。例如培訓完成質量、受培訓者滿意度等。培訓完成質量可以通過對培訓全過程的考察獲得，受培訓者滿意度則可以通過問卷調查獲得。例如可以設計如表1-1所示的表格，對受訓者進行考核評價:

2、效率性指標

效率性指標是對培訓質量、進度等方面的考核，培訓要按照進度進行並達到預期效果，不能無故拖延或者刪減培訓內容等。可以通過例如培訓進度控制、培訓目的完成率等進行考核、控制。培訓進度控制和培訓目的完成率，應當由培訓部門制定並提前上報公司，通過計劃達到對培訓的控制。

3、風險性指標

風險性指標主要考慮培訓過程中的特殊情況，例如培訓內容較復雜，培訓周期較長以及短期內不能產生培訓效果等。

通過以上三類指標的選取，分別賦予權貢最終獲得培訓經理績效考核的結果。指標權重確定。可採用多元回歸分析中的主成份法來設計定量指標權重，其核心是通過對各指標相對其他指標的重要性計算其因子得分中的累計貢獻率來求權重。