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民宿培訓方案

發布時間:2020-12-14 13:04:09

1. 民宿酒店如何培訓員工

1、酒店員工儀表
公共場所需整理儀表時,要到衛生間或工作間等客人看版不到的地方,不要權當客人的面或在公共場所整理。
2、酒店基本禮儀
站立(基本要求:挺拔),坐姿(姿態要端正),走姿(給人的感覺:愉悅),微笑要親切自然,稱呼禮儀,致意禮儀,應答禮節,迎送禮儀,遞送物品規范,操作禮節。
3、酒店服務禮貌用語
⑴三人以上對話,要用互相都懂的語言;
⑵不得模仿他人的語言、聲調和談話;
⑶不得聚堆閑聊,大聲講、大聲笑,高聲喧嘩;
⑷不高聲呼喊另一個人;
⑸不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人;
⑹不講過分的玩笑;
⑺不準粗言惡語,使用蔑視和污辱性的語言;
⑻不高聲辯論,大聲爭吵,高談闊論;
⑼不講有損酒店形象的語言;

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