⑴ 老總決定，今年要把企業推向市場，要成立營銷中心，發個組建營銷中心（2011）1號文件，怎麼制定，給我個范
1.營銷中心的組織架構，人員安排。
2.營銷中心各組織的核心任務。
3.短期及中長期營銷計劃；
4.營銷方案&活動：
5，組織紀律，目標。
⑵ 營銷呼叫中心系統的特點及解決方案
aofax呼叫中心以客戶為中心，自主創新研發了企業的售前、售後、咨詢、服務和營銷的任務，作為專一個窗口，它可以屬塑造企業品牌，提升企業形象，建立客戶關系和維系客戶。逐步實現呼叫中心從「成本中心」向「利潤中心」的轉變，締造新的利潤增長點。
aofax呼叫中心，crm客戶管理系統完整全面，數據詳細可循。在儲存了一定量的客戶信息之後，可以對客戶消費特點和消費層次的分析，預測消費傾向。綜合以上多維度的統計分析，我們就可以精準定位出潛在客戶，制定有針對性的營銷手段及語音導航引導其消費，從而實現精準的電話營銷。
aofax呼叫中心系統根據不同類型的客戶採用不同的外呼系統：
※針對潛在客戶外呼場景的需求調查、市場宣傳、服務推介等；
※針對目標客戶外呼場景的節目銷售、活動邀請、促銷告知等；
※針對意向客戶外呼場景的訂購確認、服務開通等；
※針對成交用戶外呼場景的服務回訪、客戶關懷、增值服務等；
※針對流失客戶外呼場景的客戶挽留、調查關懷等。
⑶ 如何建立以客戶為中心的營銷體系
企業如何建立以客戶為中心的營銷體系？這是一個很值得思考的問題，具體怎樣做呢？
1、設計「端到端」的營銷活動管理流程。「端到端」的流程就是要求將整個營銷活動視為一個整體來進行設計。這個「端到端」的營銷管理流程實際上是包括了營銷方案設計、廣告宣傳、營銷物資供應等局部流程，涉及的部門不僅包括市場部，還包括財務部、采購部、IT等多個部門。假如，如案例中石峰所要求的，僅僅是廣告宣傳流程周期的縮短和營銷物資供應流程的完善，這種局部流程的優化並不能夠解決根本性的問題，也難以實現全局的優化。
2、樹立「後端」對「前端」的服務理念。在大型企業中很容易產生一種官僚主義，那就是後台部門經常將自己定位為對一線的管理部門，而忽略了服務的職能。例如在本案例中，區域分公司希望市場部的專業室能夠為自己准備好「炮彈」，這就是一種服務的需求。面對這種服務需求時，後台部門往往只是機械的按照職責開展工作，經常會對一線說「這個我沒辦法，你去找其他部門」、「不能那樣做，我們一直都是這樣做的」等等，這種官僚主義的思維方式很容易對一線員工的工作積極性造成傷害。樹立「後端」對「前端」的服務理念，就是把一線部門當作自己的客戶，積極主動的去分析一線部門的需求，並提供有針對性的解決方案。即使面對一些與現有制度相抵觸的要求時也要多問問：是不是有其它的辦法可以完成這個服務？是不是現有的管理制度已經不適應企業發展的需要？
3、建立營銷活動項目管理機制。成功的營銷活動是企業多個部門一起努力才能達成，相關部門在任何一個環節的失誤都會導致項目的低效或失敗。採用項目管理的方式能夠有效的提高營銷方案的質量，提升營銷活動執行效率並降低營銷管理中的風險。項目管理方式包括：在企業中建立跨部門/科室的虛擬項目團隊、確定不同項目成員的角色和分工、制訂詳細的項目計劃、對計劃執行的進度進行監控等等。
4、建立營銷知識管理機制，實現營銷知識的積累和復用。除了流程標准化以外，技能標准化也能對營銷活動的質量和效率的提高起到很大的幫助。在企業中，我們經常會發現存在營銷專家們的經驗難以共享、新員工培養困難、同樣的錯誤反復發生等問題。這是因為市場營銷不像會計、IT等學科有完善的理論體系，它的學習更多依靠員工工作經驗的積累。因此我們需要一個能將營銷知識積累和復用的體系，能更加快速、有效地提高員工個人能力。一般比較常見的做法是建立營銷知識庫，將企業的營銷方案、營銷活動信息、活動評估等營銷信息放入營銷知識庫，供營銷人員參考和學習。建立營銷知識庫時需要注意，因為營銷知識的錄入不僅增加了營銷人員的工作量，而且將寶貴的個人經驗變成公司的公共知識，可能會遭到營銷人員的抵制，最終使知識庫流於形式。因此，公司必須制訂相應的保障制度，才能確保營銷知識庫的動態更新。