『壹』 在提升技能素質方面你有那些好的建議
競爭是人才競爭,誰擁有了人才,大量熟練掌握現代生產技術、高超技術的藍領人才是企業參與競爭的重大後盾。以提高職工職業技能、培養高技能人才為重點,開展技能競賽、技能晉級,著力幫助職工提升職業技能,提高技術
一、企業技工面臨「斷層」的原因分析在很長一段時間里,由於受多種因素的影響,技術工人沒有得到應有的重視。企業人員結構不合理。沒有技術專長的普通工多;女職工多,大量閑置人員不能勝任崗位需要;一方面工作無人干,一方面有人無事干;行政管理人員、輔助性工過多;技術工種力
：高素質技能型人才是教育部16號文件提出的高職院校培養學生的最新標准，是示範校建設單位必須完成的最新任務。本文就高素質技能型人才給出了全新的解釋，並且根據作者的經驗提出了若干切實可行的可操作建議。
具有什麼特徵的人才是高素質技能型人才，如何培養和評價高素質技能型人才是必須解決的問題。
一、對高素質技能型人才的理解
高素質技能型人才是一個綜合概念，一方面強調的高技能，高技能型人才作為近年來出現的一個概念，是相對於初、中級技能人才和一定歷史時期而言的，隨著產業結構的調整，科學技術的發展，其外延與內涵會逐漸發展。另一方面強調的是高素質；高素質是一個衡量綜合能力概念，是隨著社會的發展，各地區域經濟發展的不同而綜合處理程序化之外事件能力。
在我國現階段，人們常把決策管理層勞動者稱為「白領」，把操作執行層勞動者稱為「藍領 」，高技能型人才則是介於決策管理層和操作執行層之間的技能水平較高的人才，俗稱「銀領」。一般認為，高技能人才是在生產、運輸和服務等領域崗位一線的從業者中，具備精湛專業技能，關鍵環節發揮作用，能夠解決生產操作難題的人員。主要包括技能勞動者中取得高級技工、技師和高級技師職業資格及相應職級的人員，可分為技術技能型、復合技能型、知識技能型三類人員。主要分布在一、二、三產業中技能含量較高的崗位上(《中華人民共和國職業分類大典》中第三至第六大類)。高技能人才應具備以下5個方面的能力：有必要的理論知識；有豐富的實踐經驗；有較強的動手操作能力並能夠解決生產實際操作難題；有創新能力；有良好的職業道德。
因此，高素質技能型人才的素質表現為以下三個方面，第一是職業技能，它是高技能人才所應具備的最基本素質。包括：掌握基本的職業技能操作方法和操作規范，並達到上崗所要求的熟練程度(一般以取得職業資格證書為准)；樹立基本的職業意識，形成與職業或崗位相對應的較完備、合理的專業知識結構等。其衡量尺度一般遵從國家制定的相關職業標准。具備這一層次的素質，可保證高技能型人才在既定的工作崗位上勝任工作，也使畢業生在社會為其提供相應崗位時能順利就業。第二是職場應變能力。職場應變能力就是指高技能型人才靈活、適時應對職場要求變化的能力。它包括：及時把握特定職業在職場中的發展趨勢和最新動態的能力；自主學習新的職業技能的能力；掌握最先進的相關職業理念和操作方法的能力；擴大知識面，形成更全面的具有延伸性知識結構的能力。具備這一層次的素質可使這類人才不僅成功就業，而且在必要時能順利轉崗或再就業，甚至贏得更新更好的職位，實現在職場上的進退自如。第三是專業創新能力，高技能型人才同樣需要具備創新能力，其內涵主要包括：不斷發現現存事物的缺陷，不斷找出新問題的能力；創造性地解決問題的能力；根據工作的需要提出創造性的設想的能力，並能夠具體實踐、操作和開發；進一步擴大知識面，以適應其創新的各種要求的能力。具備這一層次的素質，可使高技能型人才在職業生涯中工作能力得到更大提升，並把握創業的機會，實現由單純謀職到自身事業獲得發展的重大轉折。
高素質技能型人才的培養是一個動態過程，示範校建設就是應著重解決畢業生還只是一個「半成品」的問題，通過頂崗實習、訂單培養、校內外實訓、模擬生產性和生產性實訓將「半成品」 培訓成為成品，實現學校與企業在人才培養與使用的零距離。但是，我們必須清醒地看到，高素質技能型人才的目標是高技能型，標準是高素質，其培養工作是一個綜合性的過程，既不能片面追求對學生各種綜合素質的提升和終生職業生涯奠定良好基礎，更要注意人的一生學習的規律性，不能急功近利。
（一）科學設計人才培養方案
人才培養方案是學校實現人才培養目標和總體計劃的實施方案，是學校組織和管理教育教學過程的主要依據，是學校對教育教學質量進行監控和評價的基礎性文件。在示範校建設過程中，實驗實訓設備的選購、師資的引進和培養以及教材建設教學改革都必須以人才培養方案為依據，可以說，人才培養方案是示範校建設的龍頭，也是成功與否，是否具有示範作用的關鍵。
人才培養方案應該依照一下幾個基本步驟進行，第一，在充分調研的基礎上，界定本專業的畢業生就業范圍和就業崗位。第二，根據就業崗位，藉助於企業工程技術人員的力量，界定這些崗位所需要的能力，這些能力包括政治素質、關鍵問題處理能力、基本專業技能等。第三，針對以上技能要求，藉助相關高校教師，尤其是專業帶頭人，將技能分解為形成技能構成要素，也就是說，針對一個技能，通過怎樣的知識點才能形成，這些技能的構成要素要充分考慮，盡量做到科學詳盡。這一點是人才培養方案的關鍵，也是最難完成、最易忽略許多因素的環節，必須堅持科學、認真、不厭其煩的原則。第四，將以上的知識點歸納，形成課程，並將這些課程進行有機整合，形成課程體系。課程體系首先選擇專業課和實訓課，根據專業課程對知識的需求選擇專業基礎課和基礎課。第五，根據課程體系的銜接關系和學校資源情況，編寫教學進程表（教學計劃表）。從而形成最終人才培養方案。
在人才培養方案編寫過程中，應根據專業課程的性質和完成這些課程所需要的條件， 確定實踐教學、校企合作、工學結合、頂崗實習、「雙證書」制度、「訂單式」 培養等各方面的靈活運用。同時，也要特別注意在兼顧教學計劃鋼性的同時盡量使教學過程柔性化，這里的鋼性部分應該著重解決學生必須的基礎知識的教學，解決學生在人生強記憶力階段的知識供給問題，以便使學生在校期間掌握更多的基礎知識，解決知識的必須河溝用；柔性部分解決不同專業、不同能力培養所需時間不同的問題，以便適應工學交替、頂崗實習的不同教學模式的要求。
（二）以工學結合為切入點，合理設計教學方式
以工學結合為切入點，根據課程內容和學生特點，合理設計教學方法是培養高素質技能型人才的關鍵。學校要緊緊圍繞職業能力培養和職業素質養成這根主線，設計學生的知識、能力、素質結構，創新教學內容，構建體現技能型人才培養特色的理論教學和實踐教學課程體系。探索工學交替、任務驅動、項目導向，課堂與實習地點一體化的教學模式。加強課程建設規劃與研究工作，改革教學方法和手段，融「教、學、做」為一體，強化學生能力的培養。積極與行業企業合作開發課程，根據技術領域和職業崗位 (群)的任職要求，參照相關的職業資格標准，改革課程體系和教學內容。同時，注重發揮行業企業和專業教學指導委員會的作用，加強專業教學標准建設工作，並注重在實踐中不斷評價和修正教學標准。
加強實驗實訓條件建設，充分利用加企業和社會力量，盡快建設一批職業教育實訓基地，這是高素質技能型人才技能培養的突破口，也是職業教育更好地服務社會經濟發展的重要支撐。校內實訓中心要強化生產性實訓條件建設；要有與產業界保持良好合作關系的校外實訓基地。在校外實習方面，要保證學生在校學習期間要有半年以上的頂崗實習時間，生產性實習要佔整個實踐教學環節的大部分比例。
（三）根據職業技能的要求設計實訓課程
學校應根據企業的人才標准和培養規格來設置實訓課程，根據崗位的需求和工作的內容來設計實訓的流程，根據企業文化和操作規范，將學生操作職業素養融入到實訓過程中，從而實現教學內容與職業需求零距離貼近，實踐教學與職業崗位零距離對接。
技能訓練可以整合為四大模塊：基礎訓練模塊，以培養基本實驗技能、方法和手段，促進學生的思維能力和創新能力；專業技能訓練模塊，根據專業特點進行技能訓練，提高學生的實踐動手能力；崗位實習模塊，根據職業崗位面向，使學生形成熟練的職業技能和職業素養；社會實踐模塊，加強學生對社會的認識能力和適應能力，培養學生的綜合素質。通過四大模塊的技能訓練，切實提高學生的技能水平和就業競爭力，使學生真正成為理論夠用、實踐突出、技能過硬、企業歡迎的人才。
同時，應該十分重視職業素養和職業道德的培養，將職業素養和職業道德融入到每個技能訓練模塊中，例如，電器之間的連線怎樣最經濟，各種工具使用後如何放置，本道工序如何給下道工序打下良好的基礎，如何嚴格按照圖紙、規范施工等。
三、全面提升整體素質
學生素質的提升來自多個方面，為期三年的大學生活的各個環節無不影響學生的素質培養。但是作為主要手段，學校應該根據人才培養方案對本專業崗位的界定重點考慮一下幾個方面的工作。
第一，職場應變素質的培養。面對發展加速的社會，它應作為人才的必備素質來對待。這一素質的培養可在學生掌握了一定的基本技能之後開始。要著重把握三個內容： (1)教會學生及時捕捉相關的職場信息，並學會分析、判斷它們對職場的影響。尤其是本區域門戶網站的職場信息。如該職業市場的需求與變化趨勢、該行業發展的動態，以及其他間接因素對職場的影響(包括科技發展方向、產業結構的變化、消費觀念的變遷等)；同時還要注意工作環境與工作方式的變化。如後工業時代企業、機構有小型化、鬆散化的趨勢，它要求各崗位人員工作時要以團隊合作方式進行，並採用靈活的工作方法，而不是簡單地照章辦事。職員要能有效地交流溝通、進行自我管理、創造性地解決問題。這都是工作環境與工作方式變化對人才提出的新要求。(2)拓展學生的知識面，形成跨專業、綜合性較強的知識結構。因此，要為學生提供多樣的專業選修課程，形成不同的專業方向，開設綜合性的職業科目，並保證學科知識的前沿化，使學生能及時跟上時代的變化與要求。(3) 提高學生自主學習的能力。學校的學習畢竟是有限的，要讓學生樹立終生學習的意識，在校期間就注意培養他們的自學能力，以便在未來的工作中能應社會的需求及時學習新的知識與技能。
第二，專業創新素質的培養。這一素質在社會發展中將是衡量人才質量的最重要的標准，要努力創造條件，逐步加大實施力度。高職院校在實施這一素質的培養時可以以短期專門培訓和在教學中貫穿創新能力培養為常規教育形式，以開展形式多樣的創新活動，並普及相關知識、技巧為輔助手段。要使學生將創新意識滲透到其從事的一切活動中，使創新成為一種習慣，在經常性的實踐中開發其潛能。在實施這一教育時要把握兩個關鍵點：一是校方要想辦法保障教育及有關活動所需的資金、場所和時間。二是要充分調動教師與學生的積極性。首先要對教師進行有關培訓，並要求教師帶頭示範，同時指導學生。建立創新激勵機制，將創新能力的高低列入教師及學生的有關評價指標中。從總體上說，就是要充分利用校園的各種條件，營造濃厚的創新氛圍，發揮環境影響人的作用，使學生在耳濡目染和實踐中不斷提高其創新素質。
第三，社會人文素質的培養。學生畢業後走向社會總感到這個社會和自己想像的大不一樣，對一些社會人文知識不懂，甚至是不了解，感到難以適應社會對各種問題的價值觀，對這些問題的處理感到束手無策，形成我們所說的 「書獃子」。這種素質的缺失也會造成就業困難，並極大影響學生的職業生涯的發展。因此，學校應該盡早盡多地將社會人文知識傳授給學生，可以才應如下做法： (1)開設文化素質課程，讓學生在學校內掌握豐富的社會人文知識，這些課程採用學生自主選修方式，因此，必須對課程進行科學的設置和分類，例如可以分為文體知識、社交知識、社交手段知識等，可以開設商務談判、營銷知識、客戶接觸、管理科學、音樂繪畫欣賞、交誼舞、形體訓練、棋牌、茶道、書法等各種分豐富多彩的文化素質課程。(2)組織多種形式的社會調查，社會調查是學生接觸社會最簡單、最容易接受的方式，可以在兩課教學中設置一些課題，讓學生到社會上調查社會問題，形成自己的觀點和調查報告。(3)開展多種形式的學生研討會，這種會議的目的之一是鍛煉學生在公開場合的發言的能力，鍛煉處理以外事件的應變能力。
總之，高素質技能型人才培養是國家示範性高職院校建設的中心任務，是一項長期的、系統性的質量工程，對滿足我國對技能型人才的需求有著重大的現實意義和深遠的歷史意義。但是由於高職教育尚處於探索階段，適合我國情況的成功模式尚不成熟，需要廣大高職教育工作者結合本校本區域的實際情況進行積極探索，逐步形成比較完善的運作模式和體系，這是一項長期的任務
如果滿意，請採納，謝謝！
『貳』 農民素質教育培訓回訪實施方案
電話來營銷之電話回訪是源作為提供基礎數據的有效途徑之一，目前越來越受到各知名企業的青睞。在電話回訪過程中，電話營銷員應該不斷地學習新的營銷技巧以及知識，並且靈活地運用到每次與客戶溝通中，努力打破傳統銷售模式以及技巧的限制，不斷創新。
『叄』 員工素質培訓方案
敬業心：責任、推動組織成長;
事業心：保持持續的工作激情，工作即版事業;
基業願景：致力於個人權職業品牌與組織品牌的塑造;
心智改善：思維習慣、情緒心態;
專業度：個人的專業技術能力;
技能環：作為優秀的職業化員工必備的職業技能;
職業目標：階段性的職業規劃與發展目標;
『肆』 個人人際交往能力的培養方案 1000字
兩方面入手，一是對社會情境的辨析能力，一是提高對其他人心理狀態的洞察力。
對環境的辨析能力要有效地達到社交目標，便要因應情勢而作出相應的行為。社交環境瞬息萬變，交往的對象亦有不同的特質，要適應不同社交環境、人物，便非要有精銳的觀察和認知能力不可。
對環境的辨析能力是社交能力的一個重要部分。一個人如果能夠對情境間的細微不同之處加以區分，往往更能掌握社交環境的變化而做出合宜的行為，以適應不同性質、千變萬化的環境。
們的研究也顯示：辨析能力愈高的人，社交能力也愈高。他們在與父母、師長、朋友和不喜歡的人交往時，較能完成交往目標，並較能改進雙方的交情。
亦有證據顯示，辨析能力高的人，他們會遇上較多愉快的交生經驗，而他們也較少出現抑鬱的情緒。
辨析能力高的人不一定是社交變色龍，只懂得盲目附和。他們有自己的生活目標，而這些目標也可以是一些利他的目標（例如替某醫院籌款）。辨析能力高的人，在追求這些目標時，懂得審時度勢，既能夠完成自己起初不願捐款的人解囊相助，並讓他們覺得捐款後心情愉快，這便是辨析才能的應用目標了。
對別人心理狀態的洞察力
洞察別人的心理狀態也是社交能力重要的一環。一些人看到別人的行為時，不嘗試去了解對方做事時的處境和感受，便馬上從別人的行為去判斷對方是一個怎樣的人。這種重判斷而輕了解的取向，是社交能力發展的一大障礙。
既然主動地作性格判斷和道德評價對社交能力的發展有礙，而嘗試了解雖人的內心感受對社交能力有利，那麼如何可以降低前一種傾向而加強後一種傾向呢？
相信性格不可改變的人較重視評估別人的性格和道德，而相信性格是可以改變的人則較留心別人的行為動機和做事的情緒狀態。
總括而言，要增進個人的社交能力，一方面要提高對自己及別人的需要、思想、感受的洞察力，另一方面亦要細心觀察不同的情境和人物，分辨其中不同之處並加以理解分析，以加強對千變萬化的社交環境的掌握。雖然心理學家認為社交能力是可以訓練提高的，但要真正的提高社交能力，實在不是一件容易的事，亦非一朝一夕可以做到，成功與否還是取決於一個人的動機、決心、努力與恆心。
第1樓
和別人多聊天
第2樓
讓自己變的博學一些，那樣你和別人的共同語言就多了
第3樓
多和人交往，但是要少說話，多聽別人說，在從中吸取經驗，人沒有開始就什麼都會的，一切都是在經驗中掌的，要多用眼，多用腦，多想別人心裡的事
第4樓
要經常多出去逛逛 看一些不同的人 要做一些平時自己不敢做的事
第5樓
樂觀開朗 感染周圍的人
第6樓
多說點 別人的好話！
第7樓
人際交往中，人格因素至關重要，不良的人格特徵或人格缺陷容易給對方以不良的評價、不愉快的感受和不安全感，從而影響人際交往。常見的人格缺陷有：自私自利、為人虛偽、不尊重人、報復心理、嫉妒心理、猜疑心理、苛求別人、過分自卑，驕傲自滿、孤獨固執等。這些人格缺陷嚴重影響人們之間的交往。因此，不斷完善人格非常重要。
人際交往的能力欠缺也是影響人際交往的原因之一。有的人在日常生活中已經體會到，往往想關心別人都不知從何做起；想贊美別人卻不知從何開口；想協調人際關系卻越協調越復雜；想與人為善卻控制不住自己的沖動而語言生硬。人際交往能力是一個人的知識、人品、修養以及各種心理能力的綜合，反映了一個人的綜合素質，在培養和提高自己的人際交往能力的同時也要注意自己綜合素質的培養和提高。
心情是最重要的，只要自己覺得自己是快樂的優秀的就會有人注意你。因為大家努力都是為了自己呢能夠快樂，都想和快樂為辦。你快樂了，你就是快樂，大家就會喜歡和你一起。當然大家就會注意你，重視你，尊重你。試試吧。相信自己！加油！我支持你！
真誠 包容 幽默 不斤斤計較 理解
做到了這些 你會發覺一切的不同
換位思考~在做事情的時候多想想對方的感受~` 這很重要地``
最重要的還是要微笑，不要因為別人的相貌因而對別人感到討厭~~~
分析人際交往中易出現的問題和主要原因，詣在增強其心理健康，從而建立和諧、融洽良好的人際關系。那麼如何建立良好的人際關系呢？可遵循以下原則：
一、 平等原則
平等就意味著相互尊重。尋求尊重是人們的一種需要。同學間交往的目的主要是在於共同完成大學的學習任務，這就規定了彼此應在人格上平等和學習上互助，並且主動了解、關心同事。蘇霍姆林斯曾經指出，不要去挫傷別人心中最敏感的東西----自尊心。
二、相容原則
相容表現在對交往對象的理解、關懷和喜愛上。人際交往中經常會發生矛盾，有的是因為認識水平不同，有的因性格脾氣不同，也有的是因為習慣愛好不好等等，相互之間會造成一定的誤會。雙方如果能以容忍
『伍』 什麼是專業人才培養方案
我這幾天也在寫人才培養方案，我是從這幾方面寫的
一、專業名稱
二、教育類回型答及學歷層次 1
三、招生對象 1
四、標准學制 1
五、職業目標 1
六、職業能力與素質要求 1
七、專業培養目標 3
八、畢業資格與要求 3
（一）專業學時分配 3
（二）計算機能力要求 3
（三）外語能力要求 3
（四）職業資格證書 3
九、課程體系設計 4
十、專業主幹課程描述 6
十一、基本實訓條件 7
十二、師資要求 7
十三、成績考核 8
(一)課程教學考核 8
(二)實踐教學環節課程考核 8
僅供參考，呵呵
『陸』 禮儀心理素質培訓方案怎麼寫
第一篇 現代賓館酒店人員素質培訓概述
第一章 素質培訓的重要意義
第二章 素質培訓是一種再培訓
第一節素質培訓不同於技能培訓
第二節 素質培訓技巧
第三章 素質培訓的主要內容、形式、方法
第一節 素質培訓主要內容
第二節 素質培訓的主要形式與方法
第三節 培訓應注意事項
第四章 素質培訓的評估與考核
第一節 培訓評估
第二節 實施培訓評估應注意的問題
第三節 賓館酒店員工的考核方法
第二篇 賓館酒店服務心理學
第一章 客人的心理分析
第一節 感知的特性
第二節 客人的感知
第三節 客人的風險知覺
第四節 客人的態度
第五節 客人態度的改變
第二章 賓館酒店服務人員心理分析
第一節服務人員疲勞心理
第二節服務人員挫折與心理防衛
第三節心理障礙及治療
第四節服務人員心理健康的維護
第三章 溝通——心理調節的工具
第一節溝通的作用
第二節心理溝通的應用
第三節透視溝通中的人際吸引與人際行為
第四節使客人愉快的溝通技巧
第三篇 形象素質培訓
第一章 高素質人員應具有的儀容儀表
第一節 儀容、儀表與舉止
第二節 服務員氣質美的訓練
第三節 服務規則與應有態度
第二章 著裝的基本要求
第一節 著裝三步曲——西裝、襯衫、領帶
第二節 商務著裝的「TPO」原則
第三節 著裝色彩的搭配
第四節 首飾的佩帶
第五節 客人的眼睛是敏銳的
第六節 高級服務人員著裝要點
第七節 現代賓館酒店員工的著裝打扮技巧
第三章 體態——無聲語言
第一節 表情語言
第二節 手勢
第三節 站立姿勢
第四節 行走
第五節 雅的坐姿
第四章 形體訓練
第一節 健美訓練方法
第二節 體態美訓練方法
第三節 風姿美訓練方法
第四篇 賓館酒店人員語言藝術
第一章 表達能力訓練
第一節 服務語言的活動
第二節 提高語言交際的心理素質
第三節 重視服務語言能力修養
第四節 發聲的講究及練習
第五節 如何提高表達能力
第六節 結構襯托的語言技巧
第二章 談話技巧
第一節 服務語言的活動
第二節 提高語言交際的心理素質
第三節 重視服務語言能力修養
第四節 發聲的講究及練習
第五節 如何提高表達能力
第六節 結構襯托的語言技巧
第七節 5分鍾即興表述訓練
第三章 贊美的技巧
第一節 贊美的准則
第二節 贊美是一種不花錢的獎勵
第三節 贊美的方式與時機
第四節 如何贊美
第五節 贊美注意的事項
第四章 說服的技巧
第一節 分析說服對象
第二節 使對方接受的藝術
第三節 對方的反駁
第四節 適應對象的說服方式
第五節 巧妙運用暗示
第五章 拒絕的藝術
第一節 認真聆聽對方的要求
第二節 十四種拒絕的語言藝術
第五篇 賓館酒店人員禮儀訓練
第一章 日常通用禮儀
第二章 前廳服務禮儀
第一節總服務台服務員的基本要求
第二節 總台服務員必須具備的禮儀
第三節 總台服務員接電話時的禮儀
第四節 前廳部管理人員的基本素質與要求
第五節 總服務台推銷禮儀
第三章 客房服務禮儀
第一節 客房服務員的必備素質
第二節 客房服務員的基本禮儀
第四章 餐廳服務禮儀
第一節 餐廳服務工作中的禮貌用語
第二節 交際中常用一些禮儀用語
第三節 餐廳服務工作中的禮節
第六篇 賓館酒店人員心理素質培訓
第一章 積極心態的培養
第一節 超越服務的秘訣
第二節 微笑——積極心態的表現
第三節 客戶服務來自於你自己的意願
第四節 形象控製法、想像訓練法和延緩反應法
第二章 自信心的樹立
第一節 發掘內心的資源
第二節 專注導致成功，重復產生技巧
第三節 你應當怎樣去做每天的練習
第四節 積極地反對消極信念
第三章 增強個人魅力
第一節 你想成為勝利者嗎
第二節 打造個人超凡魅力
第三節 用你的智慧感染顧客
第四節 提供有針對性的服務
第四章 如何吸引顧客
第一節 充滿極大的日熱情
第二節 拉近與顧客的距離
第五章 提高主動性
第一節 了解客戶的潛在需求
第二節 讓客戶感到「為我提供的」
第七篇 綜合素質能力培訓
第一章 觀察力提升訓練
第一節 目標是服務於每一個客人
第二節 增強揣摩客人需求的觀察力
第三節 從觀察同事開始
第二章 判斷分析力提升訓練
第一節 機智靈活的應變能力
第二節 深刻的記憶能力
第三節 判斷力訓練
第四節 分析能力訓練
第三章 溝通能力訓練
第一節 傾聽——溝通的前提
第二節 服務是通過人際溝通而形成的
第三節 與顧客溝通而非接觸
第四節 溝通藝術
第五節 協調能力
第八篇 如何處理顧客的不滿
第一章 意見的本質與處理原則
第一節 客人投訴的意義與處理原則
第二節 認真聆聽客人的投訴
第三節 恰當處理客人的投訴
第四節 溝通：解決投訴的金科玉律
第二章 要有一個好心態
第一節 正確理解顧客的投訴
第二節 怎樣才能立於不敗之地
第三節 積極心態的樹立
第三章 採取積極的態度
第一節 客人投訴的一般原因分析
第二節 沒有難以服務的顧客
第三節 用自己的態度恢復顧客信心
第四節 積極的投訴處理
第五節 客戶投訴處理文書技巧
第四章 認同客戶的感受
第一節 改正錯誤並建立忠誠度
第二節 從道歉入手
第三節 共同尋找解決方案的態度
第四節 對不滿用直爽的態度去面對
第五節 站在對方角度說話
第五章 顧客投訴的預防
第一節 服務員要有自我約束意識
第二節 化解矛盾的語言技巧
第三節 發生失誤應善於採取補救措施
第四節 要有求必應
第五節 把難纏顧客變成夥伴的五項原則
第九篇 難題的處理
第一章 餐飲部常見難題與處理
第二章 前廳部常見難題與處理
第一節 接待中常見難題的處理
第二節 結帳難題的處理
第三節 電話總機接聽難題的處理
第四節 物品管理中的難題處理
第三章 客房部常見難題與處理
第四章 其他常見難題與處理
第一節 康樂部難題的處理
第二節 緊急事件的處理
第三節 安全事件的處理
第十篇 案例與評析
第一章 前廳篇
第二章 客房篇
第三章 餐飲篇
第四章 綜合篇
第十一篇 素質培訓結果測試
第一章 情景案例測試
第二章 心理素質測試
第一節 心理測驗概述
第二節 心理測驗的分類
第三節 信度、效度評價與常模
第四節 常用的心理測驗
第五節 心理健康的自我測驗
第三章 氣質測試
第四章 推斷能力測試
第一節 邏輯判斷能力測試
第二節 推斷能力測試
第五章 解決問題能力測試
第一節 前廳部分
第二節 餐飲部分
第三節 客房部分
第十二篇 附錄
一、 世界著名賓館酒店服務管理精要
二、 旅遊行業工人技術等級標准
三、 旅遊行業技術能手評選、表彰辦法
四、 旅遊涉外飯店星級的劃分與評定
五、 飯店管理公司管理暫行辦法
『柒』 公司想自己組織團隊戶外素質拓展，求一份培訓方案
在此解釋素質拓展的定義：素質拓展並不是表面理解提高員工素質的拓展活動。其真正的定義是拓展訓練、外展訓練，願意為一艘小船駛離平靜的港灣，義務反顧地投降未知的旅程，去迎接一次次挑戰，去戰勝一個個困難。
根據素質拓展的項目優點具體策劃項目：
1.創新：此創新也不是說要跟得上當代綜藝節目的創新，主要是善用刺激的方法讓受訓者發現素質拓展能引起參與者和管理者的注意和興趣。
2.印象持久：能給參訓者帶來終身難忘的深刻記憶，讓接受素質拓展訓練的挑戰者獲得非同一般的自我洞察力的證實。
3.娛樂：一般的素質拓展是能讓培訓者愉快的。就算是最害怕體能挑戰的久坐旁桌忙於案牘的人，也能過的非常開心。
4.考察結構：素質拓展可以考察結構和關系，允許所有團隊成員發展其獨特的力量和能力，這是其他學習形式超越不了的。
5.全腦：素質拓展是我們對最佳學習途徑的理解相一致的過程。就是這活動中是用「全腦」進行體能、情感和精神上的鍛煉。
6.發展自然的學習能力：素質拓展整個活動，有兩個聲明非常重要
①可以說沒有人是例外的，每個人都是富有能力的學習者，但他們不一定降這種能力應用到「正式」學習中。
②一個培訓者，想要適應改變，我們應進行終生的學習。
整個素質拓展的環節應該是這樣的：實際參與體驗——分享——交流——整合——應用
素質拓展的主要目標：挑戰自我、熔煉團隊、高峰體驗、自我教育。
以上信息由勵進拓展官網提供。
『捌』 培訓方案怎麼寫啊
物業管理公司員工培訓計劃
一、前言
羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質上是企業經理最佳的投資。被稱為朝陽產業的物業管理行業，經過20多年的發展，已顯現出越來越強的生機，為適應市場經濟發展的需要，物業管理企業員工培訓工作已顯得十分重要。
二、目的和意義
（一）員工培訓是物業管理企業參與市場競爭的需要
物業管理企業的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業管理企業除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質，使其成為滿足企業需要的人才。
（二）員工培訓是物業管理企業管理者激勵員工的方法
當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業管理企業內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利於員工隊伍的穩定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。
（三）員工培訓是物業管理企業經營管理現代化的基礎
經過20多年的發展，物業管理行業已從過去傳統的房屋協作管理轉向以委託管理方式為主的市場化經營管理。這種社會化、市場化的經營管理方式對物業管理從業人員的素質提出了較高要求。物業管理已不僅是一個勞動密集型的行業，需要有大批精通管理的優秀人才來推動它的發展。因此，員工培訓是實現物業管理企業經營管理現代化的基礎環節和可靠保證。
三、制定物業管理企業培訓規定
培訓工作對物業管理企業來說是一項長期工作，物業管理企業應結合自身情況制定培訓規定使培訓工作制度化、規范化。培訓規定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監督管理、培訓的效果評估等內容。
四、物業管理企業培訓的內容
物業管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內容。
（一）企業相關知識的培訓
該類培訓是為了讓每一個員工對企業的歷史、現狀、未來規劃、管理服務理念、經營范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。
（二）物業管理工作基礎知識的培訓
該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉並掌握與企業管理、物業管理相關的基礎知識。
（三）物業管理從業人員專項技能培訓
該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。
五、物業管理企業培訓計劃
（一）培訓需求分析
1、培訓需求分析的內容
在編制培訓計劃之前，首先要對企業的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內容。
⑴組織分析
結合企業的年度經營管理發展計劃，分析企業及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。
⑵任務分析
依據企業的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。
⑶個人分析
依據企業的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什麼。
2、需求分析的方法
⑴問卷調查法
向企業員工發出培訓需求問卷，讓員工結合企業發展戰略對企業應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求；讓員工結合自己的個人發展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業文化建設的重要內容，較為有效。
⑵約見面談法
挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。
⑶會議調查法
召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。
⑷工作表現評估法
根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。
⑸報告審評法
根據各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內容。
（二）制定培訓計劃. 培訓計劃是為了規定培訓工作的目標，制定整體規劃以實現這些目標；以及將培訓計劃逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。
1、制定程序
企業各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業人力資源管理部門，再由企業人力資源管理部門結合企業年度發展計劃以及企業培訓總體目標制定整個企業的培訓計劃。
2、計劃內容
為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。
⑴培訓目標
培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，培訓目標的制定應該准確、細致並具有可測量性。
⑵課程設置
培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利於員工提前對所培訓的內容有所准備和有所側重，有利於提高培訓效果。
⑶培訓方式
根據培訓內容以及培訓對象的不同，可採用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩範例法。
①講授法
講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優點是節約經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。
②學徒制
學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示範、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種
③小島討論法
員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前（也稱「小島」），對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完後，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最後選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。
④角色扮演法
角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，並以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識；讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。
⑤管理游戲法
這種方法寓教於游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。
⑥觀摩範例法
通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向學生呈現有關資料、信息，讓員工學習經驗、發現問題、改進工作。