spa營銷方案

『壹』 用什麼方法推銷spa,顧客會比較滿意

眾所周知，一個品牌的茁壯成長離不開知名度、滿意度、忠誠度的建立和維護。一般而言，顧客滿意是顧客對企業和員工提供的產品和服務的直接性綜合評價，是顧客對企業、產品、服務和員工的認可。顧客根據他們的價值判斷來評價產品和服務。如果顧客對企業的產品和服務感到滿意，會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的顧客，進一步擴大產品的知名度，提高企業的形象，為企業的長遠發展不斷地注入新的動力。企業使顧客在每一次的購買過程和購後體驗中都能獲得滿意，每一次的滿意都會增強顧客對企業的忠誠度，從而使企業能夠獲得長期的盈利與發展。 顧客滿意是企業基於市場競爭環境下的重要營銷理念之一。打破企業傳統的市場佔有率推銷模式，建立起一種全新「顧客佔有率」的行銷導向。使顧客滿意度最大化，進而達到顧客忠誠和培養顧客資源，這樣既強化了企業的抵禦市場風險的能力，也是經營管理創新的重要手段，同時也是企業持續穩定增效的重要保證。 體驗式營銷 首先在消費者購買過程中，我們應該注重創建「體驗式營銷」活動。所謂體驗營銷，就是企業以消費者為中心，通過對事件和情景的安排和特定體驗過程的設計，讓消費者在沉浸於體驗過程中，引爆他們心中的慾望，產生美妙而深刻的印象，並獲得最大程度上的精神滿足的過程。這種全新概念上的體驗營銷在很多方面有別於傳統營銷。後者在很大程度上僅專注產品或服務的特色，以及給消費者帶來物質利益，而體驗營銷則把焦點放在顧客的「體驗」上，並讓顧客在廣泛的社會文化背景中檢驗消費體驗。體驗式營銷的基本思想仍然是「重視顧客」和「顧客角度」，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，它們同樣影響消費者購買行為，是給消費者做出了一個更為完整的定義，注重研究消費者在購買、消費全程的體驗，從而展開營銷活動。在伯德·施密特的《體驗式營銷》一書中，體驗式營銷是「站在消費者的感覺（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、聯想（Relate）五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。」 globrand.com 產品 體驗式營銷 衣(服飾) 服飾店不再是僅僅賣衣服，更強調店面整體搭配，體現自身品位，並推出專賣店以突顯品牌特色 食(蛋糕) 過生日不再是以蛋糕為主角，更強調以生日宴會等方式創造難忘的體驗，花費一百美元 住(房屋買賣) 通過推出具有特色的服務，如數字化小區、綠色家園等，給消費者以想像的空間，以吸引顧客的注意力 行(汽車) 除了對汽車性能的注重外，更強調汽車與生活、休閑及個性色彩的結合，透過感情及聯想的訴求，提供給駕駛者更多的體驗空間，以達到銷售的目的 育教 學校不再只是上課的唯一場所，以森林小學、戶外教學方式提供學生直接的體驗，更可建立雙向的互動關系 娛樂 強調親身體驗的旅遊特性，使用高科技手段造就了各種主題樂園，同時新興的旅遊型態如親自動手之休閑農場、SPA、度假村等也應運而生 資料來源：《體驗經濟時代來臨對工業區域發展之影響》作者：張吉宏、朱琦文（台灣） 案例1：明基電腦在各地電腦城及明基產品專賣店中推出Q-Desk體驗中心。在某些城市，明基Q-Desk體驗中心已直接進駐家電大賣場。 走進Q-Desk體驗中心，你會發現這里的產品陳設與擺放，完全模仿現代家居布置的式樣，看上去更類似於時尚家居店。在這里你可以親切的感受到家的精緻和溫馨。 案例2：日索空調，掀起了中國家電業「體驗式購買」的潮流。體驗式購買，即消費者可以向經銷商交納相當於產品價格15％的預定金，在取得商品後的體驗期內，如不滿意，則可無障礙退貨。而這個產品的體驗周期，一般為兩個月。屆時，日索空調還將為所有嘗試體驗的消費者建立個人檔案和資料庫，開展專項的跟蹤與調查。 案例3：南京菲亞特，為了進一步提升用戶滿意度，提高銷量，同時增加品牌的含金量，菲亞特推出了以服務為主題的「心動計劃」。它涵蓋了營銷和服務的各個環節，旨在以優秀的服務打動消費者的心。作為它的組成部分，菲亞特相繼推出了「總經理售車日」、「航空式服務」、「上門售車」等項目，還開展了主題為「超越你的想像」創新的體驗式營銷活動，該活動將在九個主要城市發起，隨後遍及南京菲亞特全國各4S店，通過廣泛深入的既互動、交流又具有趣味性又會有意外驚喜的試駕活動，使消費者從感性和理性兩個角度，對菲亞特汽車的「時尚、科技和高性價比」等特點進一步認知。對汽車行業而言，體驗式營銷除了對汽車性能的注重外，更強調汽車與生活、休閑及個性色彩的結合，透過感情及聯想的訴求，提供給駕駛者更多的體驗空間。 標准化服務 在顧客完成消費以後，我們應該致力於標准化售後服務工作。我們知道，老顧客是對企業、產品、服務有信任感而多次重復購買產品或接受服務的群體。企業為了提高市場佔有率和完成不斷增長的銷售額壓力，都或多或少地把尋找新顧客作為營銷管理的重點，而忽視了老顧客的作用。這實際上是一個誤區。企業為了保住原有的營業額必須不斷尋找「新顧客」來補充流失的顧客，這是一個昂貴的沒有盡頭的過程。因此，企業需要通過提高服務質量來維系老顧客，而不是僅僅追求「顧客數量」，應是追求「顧客質量」的提高。 使老顧客滿意所帶來的經濟利益相當可觀。一項研究表明，爭取一位新顧客的成本約比維持一位老顧客的成本多數倍，而且在成熟的競爭性強的市場中，企業爭取到新顧客的困難非常大；由於「口碑效應」，老顧客會推薦他人購買從而增加新顧客；企業對熟悉的有豐富消費經驗的老顧客的服務更有效率、更經濟。如果一家公司始終不渝地給予顧客超值回報並贏得了忠誠的顧客，其市場份額和收益就會增加，而招攬顧客和為顧客服務的費用就會下降。公司可以將因此獲得的超額利潤投資於一系列新的活動，譬如，獎勵老顧客，為顧客提供更好的服務，提高員工的報酬等等，從而引發一系列連鎖反應，形成「企業盈利顧客滿意」的良性循環。 服務質量是服務系統的核心和基礎，高質量的服務可以提高企業的可信度，增強顧客對服務價值的滿意感，產生有利的口碑宣傳效應。讓老顧客滿意決不僅僅停留在服務態度好，盡管這一點也非常必要，企業更應該制定合理有效的服務質量標准，以便所有員工執行。不同的企業、不同的產品或服務會有不同的具體化的有特色的標准細則要求。企業制定的服務質量標准要具有一定的靈活性，不能過於繁瑣，在基本原則統一的前提下，可以給予員工一定的靈活性，使他們能夠根據不同顧客的具體情況靈活變通，有針對性的提供特殊服務。 案例1：海爾的「12345」法則：1個證件上門服務要出示上崗證；2個公開公開統一收費標准並按標准收費，公開出示維修或安裝記錄單並在服務完畢後請顧客簽署意見；3個到位服務後清理現場到位，通電試機演示到位，向顧客講明使用知識到位；4個不準不喝顧客的水，不抽顧客的煙，不吃顧客的飯，不要顧客的禮品；5個一遞一張名片，穿一雙拖鞋，自帶一塊墊布，自帶一塊抹布，贈送一件小禮品。 案例2：TCL移動通信創建的「8S金鑽服務」：專業服務special service、全程服務sweeping service： 、快速服務speedy service、微笑服務smiling service、個性化服務self-identity service、全國聯保服務service of the whole country、全天候服務 service in all day、滿意服務satisfactory service 服務質量的考核和改進。做好服務質量檢查、考核工作，才能促使員工進一步做好服務工作。企業應定期考核員工的服務質量，並將考核結果及時地反饋給有關員工，幫助員工提高服務質量。此外企業應根據考核結果，獎勵優秀員工，研究改進措施，不斷提高服務質量。 顧客關系管理 顧客關系管理是培育和維系顧客信任的手段。良好的顧客關系管理不僅可使企業更好地挽留現有顧客，還可使企業尋找回已經失去的顧客。作為全球最大、訪問人數最多和利潤最高的網上書店亞馬遜公司，面對越來越多的競爭者能夠保持長盛不衰的法寶就是顧客關系管理。當你在亞馬遜公司第一次購買圖書後，其系統就會記錄下購買或瀏覽過的圖書，當你再次進入該書店時，系統識別你的身份後就會根據你的喜好推薦有關書目。你去該書店的次數越多，系統對你的了解也越多，他也就能夠為你提供更完美的服務，因此亞馬遜公司始終維持著65%的回頭率。 顧客關系管理現在越來越成為企業提高顧客服務質量的必不可少的法寶，它可以改進信息提交的方式，加強企業與顧客的溝通，簡化顧客服務流程，提高顧客服務質量。據調查，近80%的企業都在努力建立適合自己企業的顧客關系管理體系,以不斷提升顧客滿意度。

『貳』 營銷方面的GSPA是什麼意思

銷售人員應該具備怎樣的心態去迎接挑戰？如何去看透客戶的心理？銷售中難道真回的沒有一種更有效的手段答嗎？如何有效地引導客戶朝著對銷售人員有利的方向進行決策？如何從普通的銷售代表向頂尖銷售代表發展呢？這些無疑都是眾多從事銷售工作的職業人士們經常思考的問題。在本課程中，極具感染力與煽動力的實戰派資深銷售培訓講師方永飛先生，將以其10餘年的實戰營銷技巧融合世界級頂尖銷售思想與策略，全面解密這些秘訣，完美展現成為頂尖銷售人員的成功路徑。相信通過本課程的學習，您將在由普通銷售人員向銷售精英成長的歷程中邁出堅實的一步。 ⊙了解成功銷售的最大障礙及成為頂尖銷售人員的基本條件 ⊙掌握行銷高手修正自我形象及改善銷售業績的七個步驟 ⊙掌握偉大的銷售心理法則（PMA）與銷售定理 ⊙學會用最有效的開發策略去贏得顧客的心 ⊙掌握最新的銷售模式：行銷三角形演繹 ⊙學會諸如GSPA、FAB等修煉頂尖銷售能力之法

『叄』 我的男士spa店准備這兩天開業，但是接下來開業之後不知道怎麼搞這個營銷策劃方案，能不能幫下忙

『肆』 營銷方面的GSPA是什麼意思

我自從對營銷方面還算愛好，對營銷方面的的書籍，課程，看得還算多。。。GSPA還真沒有見過是哪個名師出來的。。。

不過，現在，很多高師，隨時隨地都可以創意出來。。。

『伍』 做SPA營銷如何開始，方法呢

可以借鑒下美容或健身行業的營銷模式

『陸』 在水療做營銷部長的話具體需要負責什麼要做什麼

這個位置一般不太簡單
一方面可以理解成「宣傳部長」
需要通過策劃活動、宣傳內以提高店面知名度容、美譽度
另一方面可以理解成「產品經理」
需要根據顧客需要提供產品調整方向及效果反饋
還可以理解為「客戶管理經理」
需要管理顧客的「美譽度、忠誠度」
可以大致分為這三類工作
不過往往由於老闆插手變為閑職
具體每個店也不一樣
希望能幫到你
望採納

『柒』 什麼是「SPA零售解決方案」包括哪些方面，請高手們給個詳細的說明！謝謝

SAP實際上是ERP軟體，所謂SPA零售解決方案，也就是一種針對零售行業的企業資源版計劃系統，是指權建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平台。 SPA零售解決方案一般包含了：企業管理 戰略性企業管理 商務智能與數據倉庫 管理會計 財務會計 客戶關系管理 市場研究與分析 銷售支持 客戶服務 客戶忠誠度 商品分類管理 協作式商務計劃 商品與分類管理 產品推出與維護 價格與促銷管理 采購 供應商關系管理 預測與分配 采購 結算 供應鏈管理 配送計劃 庫存管理 倉庫管理 交貨與運輸 互動式 電視銷售 補貨 銷售渠道 商店零售 目錄銷售 電子商務 移動商務 業務支持 人力資源核心功能 人力資源分析 資金與公司財務管理 固定資產管理 等等功能

『捌』 水療按摩營銷如何跟客人溝通

人走那裡都會有一種老鄉見老鄉的情節，你要學會聽出客人的口音，是那裡人，如果是老鄉，那麼介入就可以打開和客人的話題了，有了切入點後面聊天順其自然。

即使不是老鄉，客人是哪裡的，我們哪裡就有親戚或朋友，或者你就喜歡和人打交道 ，喜歡客人家鄉的人文文化，如果這些你做不到 你就從客人的性格入手，順著客人的性格去了解他，會有意想不到的收獲。

在心理學中，有一條「首因效應」，在兩個人的溝通中，最先說出來的觀點是最容易給人留下深刻印象和最有效果的，所以，上鍾的時候你要搞清楚，你最主要的目的是什麼。

如果你想讓這個客人記住你，在一開始上鍾的時候，就要把自己的特點簡單明了的介紹給客戶。

如果你想讓客人消費辦理店面的活動卡，就要盡快跟客人聊到最近店裡搞的「辦卡活動」。

雖然客人心裡明白，你說的話都是有目地的，但你一開始說的話，還是很容易給客人留下比較深的印象，比較容易影響客人的決定，從而達到你的目的。
第二條：信任感是點鍾的基礎，要給客人面子

如果客人跟朋友一起來的，我們要表現出非常給他面子，同時也要跟他朋友面子，遇到請客的客人他很尊重他請的人 你也要順著他一起非常尊重（也就是給足面子）說白了就是把客人捧起來讓他們覺得自己就上帝（顧客本來就是上帝這是真理）

上面那些，只是開了個好頭，可能客人再次到店會點你的鍾，但不一定會一直點你，只有與客戶建立充分的信任感，才是客人持續點你的保障。

這里的信任不單單是客人對你的信任，也是對店鋪的信任，怎樣建立信任？需要你說、做，都要從客人的角度出發，讓他能感覺到你服務的用心，信任自然很快就建立了。
第三條：聊生活方面，聽比說更重要

假如客人來消費帶的有小孩，我們可以從小孩做切入話題，多多贊美他們的孩子，誇獎他們的孩子，多圍繞孩子找話題，小孩子高興了父母也跟著高興，在關心一下顧客的身體，假如你按到他某個部位他反應比較大，就要引入生活中。是 不是比較忙啊，工作太累了等等再介入我們養生的 一些知識，這樣客人會感覺你更專業。

與客人溝通，並非是與朋友那樣滔滔不絕的說，而是引導客人去說，你則仔細聆聽，從中能得知很多潛在的信息。

說話的時候盡量抓住重點，因為你說的越多，廢話就越多、漏洞也越多，所以，少說，多問，把握客人的真實需求，這樣的方法，更容易讓你達成目地，而且不會被客人反感。