四手聯彈培訓方案

① 如何讓培訓課程變得更有「彈性」

如何使課程變得有「彈性」呢？
傳統課程往往把重點主要放在課堂呈現的現場部分，但受限於課堂時間和情境的局限，往往不能很好的實現預期的培訓效果。我們可以考慮將課程進行拓展，逐漸打通「課前、課中、課後」三個階段的界限屏障，從而使課程變得更有「彈性」（如圖1所示），其關鍵在於——「收放之間」，收即聚焦，放即發散，收得有力，放得自然。

下面，我們將從課程的三個階段來分別介紹一下具體的操作方法（如圖2所示）。

課前部分——「預」
「預」是指課程開始前的准備和造勢工作，通過設計課前一系列的准備活動，引導學員初步了解課程的目標、背景和基本內容，同時為課程的進一步優化提供參考信息。
我們可以具體通過以下幾個環節來進行強化（如圖3所示）：

課前部分分別從「課程宣傳、報名篩選、激發學習動機、調研課程目標、課程背景信息和課程正式內容」六個環節入手，根據各自的收、放特性，分別組合形成四組彈簧來提升課程的彈性。為方便大家記憶，可以參考以下口訣：
課程宣傳來造勢，報名篩選細斟酌；
學習動機靠激發，調研目標不可少；
知彼解己作對照，內容信息早知道。
課程宣傳（放）
課程宣傳的目標是使目標學員了解課程的安排及基本信息，具體操作可以將線上系統和線下媒介相結合，採用多元化、立體式的方式來進行呈現，如：製作海報、宣傳冊、發布微信課程通知、發送電子邀請函等。
報名篩選（收）
結合課程目標和適用范圍，通過線上報名和線下報名相結合的方式，初步篩選課程的參訓學員，並進行學員背景信息分析（如：性別、部門、職級、學習風格比例等），為課程的實施優化提供參考依據。
激發學習動機（放）
通過「課前測試+課堂報告講解」的方式，在課前就激發學員的學習興趣，並提前為課程的學習氛圍造勢，從而提高學員對課程現場部分的期待值，強化學習動機。（此環節的「課前測試」，為非考核類測試，主要以激發學員興趣為主，如：性格測試、水平測試等）
調研課程目標（收）
通過「課前需求調研+課堂數據分享」的方式，提前了解學員及其上級的課程需求，進而從「課程優化」和「現場數據分享」兩個方面提升課程的精準性和友好度，同時，還可實現讓學員「先提前思考，再集體聚焦」的預期目標。
課程背景信息（放）
通過「課前學習資料+案例共同創作」的方式，在課前把學員融入到課程設計之中，一方面提高了課堂現場的學習效率，另一方面講授的案例更容易被學員所理解和接受，從而可以有效提高培訓的轉化效果。
課程正式內容（放）
對於不需要課堂現場培訓的內容，尤其是單純宣講類的課程（如：規章制度等），可以通過「課前學習+課堂考核及答疑」的方式，把需要學習的內容提前讓學員進行自學，從而有效提升課堂現場的吸引度和實用性，進而提高學員在課堂現場的關注度和參與度。
課中部分——「授」與「練」
「授與練」是指在課程實施過程中有彈性的進行講授和演練，以更精準、更系統的體驗方式，引導學員充分參與到課程之中，進而嘗試學以致用，為培訓效果的轉化奠定基礎。
我們可以具體通過以下幾個環節來進行強化（如圖4所示）：

課中部分分別從「聚焦課程目標、強化學習動機、視頻引爆、專屬案例講解、現場考核&答疑和知識/操作要點卡片」六個環節入手，結合課前和課後的內容，根據各自的收、放特性，分別組合形成四組彈簧來提升課程的彈性。為方便大家記憶，可以參考以下口訣：
現場目標達共識，強化動機再助力；
視頻引爆造熱點，專屬案例針對強；
現場考核解困惑，要點卡片幫回憶。
聚焦課程目標（收）
通過分享課前需求調研信息數據和課程結構的方式，明確課程目標，並與學員達成共識。此環節的關鍵在於對課程目標達成共識，講解時須重點關注調研信息數據與課程目標及結構的關聯性和一致性，盡量避免出現脫節現象，影響課程目標及需求的定位。
強化學習動機（收）
通過對課前激發學習動機的方式（如：性格測試、水平測試等）給予回應，滿足學員的好奇心，同時也可以加強課程對學員個性化需求的滿足程度，進而提升課程的友好度和轉化效果。
視頻引爆（收）
根據課程的實際需要，通過製作視頻或剪輯現有視頻資料的方式，拓展課堂的情境感知范圍，同時以最直觀和有沖擊力的方式引出課程主題或子環節，提升課程吸引度。
專屬案例講解（放）
通過對課前收集的案例進行整理和加工，形成課堂專屬案例。同時，根據課程的需要，引導學員針對案例的內容及解決方案進行現場研討，再通過點評將內容要點進行深化講解，從而加深學員對課程內容的理解和應用。
現場考核&答疑（收&放）
對於單純宣講類的課程（如：規章制度等），可以採用「考核+答疑」的方式進行課堂呈現。課前的自學和現場的考核不僅可以提高教學的效率，還可以提升學員對課程的自主掌控感；同時，答疑環節的互動，可以很好的彌補制度說明的理解偏差，提升課程對學員個性化需求的滿足程度。
知識/操作要點卡片（放）
課堂的實際演練環節是培訓轉化的關鍵之處，但課堂的時間往往有限，會給學員造成淺嘗輒止的感覺，出現「大家剛找到感覺就被迫停止」的尷尬局面，對後期的培訓轉化非常不利。
我們可以通過製作知識/操作要點卡片的方式，將現場的實際演練環節向課後延伸，一方面，可以拓展實際演練的時間；另一方面，學員有卡片的提示又不會忘記知識/操作要點，方便結合工作環境進行隨時隨地的演練。
課後部分——「幫」與「評」
「幫與評」是指在課程結束後給學員提供一個持續支持的環境，幫助他們進行培訓效果的轉化，同時對培訓的效果進行評估，持續優化課程。
我們可以具體通過以下幾個環節來進行強化（如圖5所示）：

課後部分分別從「內容回顧、支持指導、互助社區、課程評估、評估反饋和成果營銷」六個環節入手，結合課中的內容，根據各自的收、放特性，分別組合形成三組彈簧來提升課程的彈性。為方便大家記憶，可以參考以下口訣：
內容回顧再聚焦，支持指導不能少；
互助社區促成長，結果評估顯實效；
反饋總結助優化，持續營銷效果佳。
內容回顧（收）
通過將傳統的以考試為主的學習效果驗收方式，轉變為通過在線學習或內容卡片為主的內容回顧方式，幫助學員回憶課程內容，並嘗試應用到工作情境之中。
支持、指導（放）
學員從課堂回到工作崗位，因為工作環境與課堂演練情境有所不同，所以在應用過程中往往容易出現一些問題，影響行為的轉變。具體體現在以下四個方面：
◇ 忙得停不下來，沒時間應用；
◇ 忘記了學到的內容；
◇ 不知道應該在什麼時候應用；
◇ 不知道在工作環境中應該怎麼應用。
我們應該在幫助學員回憶課程內容的基礎上，對學員實際應用的過程提供持續、有效的支持和指導，有效促進學員實現行為上的真正轉變。在指導和反饋的過程中，可以參考以下關鍵點：
◇ 明確要求，預先告知關鍵點；
◇ 示範能走向成功的重要步驟，幫助學員樹立信心；
◇ 確認學員的理解是否正確；
◇ 即時反饋，正面反饋；
◇ 評估練習效果。
互助社區（放）
除了講師的指導和幫助，還可以通過建立學員互助社區的方式，搭建學習交流的平台，及時了解學員課後的學習狀態和所遇問題，營造積極、持續的學習氛圍，用群體的力量促進個體進行行為實踐。
課程評估（收）
針對不同的評估需求，採用相應的方式對課程效果進行評估。
◇ 反應層面 （學員對培訓的喜好程度）
在線學習管理系統（在線評估）
◇ 學習層面（學員對培訓的學習獲得程度）
在線學習管理系統（在線考核）
◇ 行為層面（學員對培訓的知識運用程度）
觀察、訪談、行為反思工具
◇ 結果層面（對業務結果的改善程度）
訪談、經營數據分析
評估反饋（放）
根據不同的課程內容，選擇適當的時間周期進行課程評估的反饋。針對不同的反饋對象，選擇相應的反饋方式，具體可以參考以下幾種類型：
◇ 項目整體反饋
反饋對象：公司管理層
反饋內容：項目背景介紹、項目情況簡介、課程滿意度評估結果（反應層面）、學員學習評估結果（學習層面）、學員直接上級對學員行為轉變的評估結果（行為層面）、課程產生的積極效果（結果層面）、課程的改進和推廣建議等
反饋方式：評估報告
◇ 對學員上級的反饋
反饋對象：學員上級
反饋內容：課程背景回顧、課程情況簡介、學員學習效果評估、下階段培訓需求調查、感謝語等
反饋方式：評估報告、訪談
◇ 對學員的反饋
針對學員整體
反饋對象：學員整體
反饋內容：
課程目標回顧、學習過程（含應用過程）回顧、整體效果反饋、對學員的鼓勵和感謝等
反饋方式：課程回顧活動、電子郵件
針對學員個體
反饋對象：學員個體
反饋內容：
課程目標回顧、內容要點回顧、在應用過程中的總結和反思、直接上級的評估和反饋，下階段培訓需求調查、對學員的激勵和感謝等
反饋方式：電子郵件
成果營銷（放）
在課程告一段落之後，要及時進行課程成果的營銷。通過課程「點狀發散」和「系統聯接」的傳播方式，為學習型組織氛圍和生態學習圈提供再循環的血液和養分。
反饋對象：企業全體員工（含未參加課程的員工）
反饋內容：
課程簡介、精彩回顧、管理層點評、學員反饋、業務部門反饋等
反饋方式：內部刊物、微信平台
最後，我們來整體回顧一下課程的彈性設置口訣（如圖6所示）：

課程是可以具有「彈性」的，當我們建立了這樣的思維模式後，會發現更多的發揮空間，同時也會發現更多的空間聯系，這將有利於我們更系統、更有創造力的打造學習型組織氛圍和學習生態系統。

② 請提供公司保安的培訓內容和培訓計劃

保安培訓內容

一、保安員的守則
1 遵守國家政策法令、法規，遵守市民行為道德規范，遵守本酒店一切規章制度。
2 辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。
3 按照本酒店《培訓制度》的要求，接受業務指導、各類培訓及考核。
4 服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。
5 嚴格遵守勞動紀律，按質量標准要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。
6 講究社會公德和職業道德，嚴守酒店機密，廉潔奉公，維護集體利益和酒店聲譽。
7 愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。
8 勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。
9 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

二、保安工作態度
1 服從領導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2 嚴於職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。
3 正直誠實――對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4 團結協作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。
5 勤勉高效――發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

三、服務態度
1. 禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，「請」字當頭、「謝」字不離口。
2. 樂觀――以樂觀的態度接待客戶。
3. 友善――「微笑」是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎
接客戶及與同事相處。
4. 熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。
5. 耐心――對客戶的要求應認真、耐心地聆聽。
6. 平等――視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。

四、儀容儀表
（一） 著裝
1、 上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，捲起褲腳、衣袖，領帶必須結正。
2、 制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。
3、 除因工作或經批准外，不準穿著或攜帶制服離開轄區，下班後不得穿制服。
（二） 儀容儀表
1 精神振作、姿態端正，不準留長發、大鬢角，胡須
2 著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，捲袖挽褲腿，內衣不得外露，手機、鎖匙扣
3 物品不得露於衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。
4 執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。
（三） 行為舉止
1 舉止文明、大方、端莊、穩健。
2 用語文明，談話自然。
3 精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾後靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。
4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。
5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。
6 注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。
7 不得將任何物品夾於腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
（四） 安員有下列行為之一的堅決予以辭退
1. 違法亂紀受過公安機關處罰的；
2. 以權謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；
3. 利用工作之便，監守自盜的；
4. 值班時間喝酒的；
5. 多次違反保安員各項規章制度，屢教不改的；
6. 目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領導的

五、保安員交接班管理標准作業規程
（一） 職責
1 當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。
2 當值保安組長負責所管班組的交接班工作。
3 當值保安員負責具體工作的交接。
（二） 保安員交接班管理
1、 當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。
2、 當值保安組長負責所管班組的交接班工作。
3、 當值保安員負責具體的工作交接。
4、 交接班前十五分鍾，接班隊員到達指定地點集合，並注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。
5、 接班組長要組織全班隊員整隊、點名並統計、做好記錄。統一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。
6、 接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，並報主管領
導查明原因，以做出相應處罰。並注意交代當班注意事項。
7、 按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。
8、 交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，並做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備後查。
9、 接班時遇有突發事件，由交班班組負責處理並做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協助工作。
10、 出現下列情況不準交接班
A) 上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整；
B) 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；
C) 發現各項記錄、登記本上有亂塗亂寫現象，及工作台、工作室不清潔的不予交接；
D) 在交接過程中，發生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助。
11、 交接班時，交接雙方要相互敬禮。

六、保安員值班制度
1 恪盡職守、堅守崗位。在執勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到早退、擅離職守、串崗。
2 儀表端正、文明執勤。嚴格按規定著裝上崗，並做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務熱情、周到
3 遵守法紀、不圖私利。保安員在擔負執勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規和酒店的規章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。
4 認真執勤、確保安全。保安員在執勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區內的安全。
5 嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發現問題，及時報告，積極配合隊里做好治安防範工作。
6. 值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。

七、停車場管理標准作業規程
（一）車輛進、出場
1 所有車輛進、出車場時應向車主敬禮，必要時說「謝謝」或點頭致禮。
2 當有車輛進場時，應迅速指引車輛慢行，並提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。
3 必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗，並將車內的貴重物品隨身帶走。
4 當有車輛進、出場時而其後又有車輛緊跟時應示意後面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞壞。
5 值班員應文明執勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，剋制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告隊長、值班經理處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。
（二） 交通督察
1 交通督察員在巡查時發現車輛有損壞和漏水漏油等現象，應及時告知車主。
2 遇有人在車輛旁邊窺視，應及時過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應將其帶到安保部或扭送公安機關處理。
3 愛護值班器材、公物。閑雜人員不得進入車管崗亭。
4 遇場內車輛堵塞時應及時疏導車輛，對違章停放的車主應耐心地勸其按位停放。
（三） 車管員服務用語
1 當車輛進場必要時應說：「請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內。
2 對違章停車者應說：「對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？
3 對場內閑雜人員應說：「您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍」。「多謝合作」。
4 遇老人或他人提重物「先生（小姐），需要幫助嗎？」別人感謝時應說「不用謝，這是我應該做的」。

八、禮貌服務用語
（一）禮貌服務用語
請！ 您好！ 歡迎。 請問？請進、再見！對不起。很抱歉！請原諒。沒關系！！不用謝！
請稍等。請當心！請走好。這邊請。您先請。您請講。您請放心！請跟我來。歡迎光臨！歡迎再來！請不要著急。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什麼？很高興為您服務！請問您有什麼事？請問您是否捉找人？ 這是我應該做的。您的需求就是我的職責。對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)
（二） 禮節與文明用語
1、顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向對方說明地點。
2、值崗時遇主管以上領導、部門經理、總經理、酒店其他部門經理查崗或經過值班崗位時，應立正敬禮。
3、保安部辦公室或公司辦公室應按規定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應先敲門喊「報告」。
4、未經同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。
5、遇酒店客人經過崗位時，應面帶微笑，起身問好；如因事與酒店顧客交流，應事先要敬禮。
6、因事需進酒店客人房內，應事先敲門，須徵得業主、顧客同意後方可進入室內。
7、當酒店員工和施工人員攜帶提包出管轄區需檢查時，應客氣地說：「先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查」檢查完畢說「多謝合作」。
8、 對方沒有出貨物資放行條或發票，要求對方返回開具時，應禮貌地說：「真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來」，「我們這樣做，是為了保護酒店的財物不受損失」「如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解」，對方開來放行條後應說「多謝合作」。
9、 輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側）向司機敬禮後，禮貌地說：「先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作」。如對方不聽指揮勸告，又說：「先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責任，」，「如果您的車停在這里，我們領導看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處」同時應多敬禮。
（三）敬禮
適用對象：
a) 公司部門經理以上領導；
b) 公司領導陪同人員；
c) 上級公安機關有關人員；
d) 安保部領導、分隊長、保安督察員到崗上查崗查哨時；
e) 糾正違紀違章或檢查時；
要求：
a) 保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎上。
b) 敬禮要標准，對領導陪同人員、視察工作的領導到距崗位前5-10米遠時敬禮，等到受禮的人員過後方可禮畢；
顧客問路時因距離較近，可以後退一步向顧客敬禮。

九、保安員許可權
1、對治安、刑事案件等現行違法犯罪人員，有權抓獲並扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。
2、 發生在管理服務區域內的刑事、治安案件，有權保護現場、保護證據，維護現場秩序以及提供與案件有關的情況，但無現場勘查的權力。
3、 出入酒店的工作人員其所攜帶的物品，按照酒店的制度、規定進行驗證、驗物，但無人身檢查權。
4、 管理服務區域內進行安全防範檢查，提出整改意見和合理化建議。
5、 勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行凶報復的，可採取正當防衛，但不得波及無辜人員或防衛過當
6、 對單位員工進行法制宣傳，做好「四防」工作（防火、防盜、防破壞、防自然災害事故），落實各項安全防範措施，發現隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關部門。
7、 非法攜帶槍支、彈葯和管制刀具的可疑人員有權進行盤查、監視，並報告安保部及當地公安機關處理。
8、 有違反治安管理行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權力。
9、 違法犯罪行為有權制止，但無處罰、裁決的權力。無權受理或處理民事糾紛、經濟糾紛和勞動爭議。
10、 對有違法犯罪的嫌疑人，可以監視，並向公安機關或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權力。

十、保安九不準
1. 不準超越法定職權從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務等行為；
2. 不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權利；
3. 不準毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權益；
4. 不準為違法犯罪活動通風報信，充當保護傘；
5. 不準妨礙國家工作人員依法執行公務；
6. 不準私自為他人提供有償服務；
7. 不準非法限制他人人身自由；
8. 不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；
9. 不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、製作筆錄、製作法律文書等執法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責任。

十一、保安員辨別盤查可疑人員
a) 執勤時要集中精力，注意觀察。
b) 當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。
c) 觀察對方行為是否詭秘，是否藏有凶器。
d) 盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。
e) 衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。
f) 所攜帶的物品是否與身份相符。
g) 檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

十二、保安員執勤時與對方發生糾紛的處理
a) 由於按規定執勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。
b) 對方態度蠻橫、不講理的，執勤保安要剋制，避免和對方發生沖突、防止矛盾激化。
c) 耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。
d) 對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打架，並將肇事者抓獲扭送公安機關。

十三、電梯困人的處理程序
A .消防中心接到電梯應急電話或保安員巡查發現困梯，立即報告當值班長和值班領導，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部（通知維修部時必需詢問對方姓名及告知有人被困），組織保安員到現場協助維修人員協調控制電梯和解救被困人員。
B. 監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。
C. .如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
D. 被困者救出後，續詢問:
是否有不適，是否需要幫助等。
提供姓名、地址、聯系電話及到本大廈的原因。
如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。

十四、 消防安全知識
1． 「一知」、「三能」、「三會」：一知消防工作的方針，「預防為主，消防結合」；三能是：「能檢查發現隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災」；三會是：「會使用消防器材，會維修保養器材及組織人員疏散逃生自救，會報警」。
2． 事故處理「四不放過」原則是：事故原因不查清不放過；幹部和周圍群眾未受到教育不放過；事故責任人未受到處理不放過；沒有採取必要的防範措施也不能放過。
3． 火險隱患：是指生產，生活過程中可能造成火災危害的不安全因素。
4． 電路火災最基本的原困是：短路、超負荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。
5． 日光燈起火：主要是鎮清器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區間短路，產生高溫或因接觸不良產生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。
6． 電視機起火：電視機放木箱（櫃）內或用布罩圍著收看，其熱量散發不出去，時間過長，溫度點逐漸升高而起火。
7． 煙頭的中心溫度一般在700-800度左右，蚊香的燃燒溫度也達700度，均屬於紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點。
8． 燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。
A. 可燃物按物理狀態分為：氣體、液體、和固體三種。
B. 助燃劑即能與可燃物發生氧化反應的物質，在分子結構中含有氧元素，鹵素，無機酸根及過氧化物等。
C. 著火源：明火、高溫物體、化學熱能、電熱能、機械熱能、生物能、光能、核能等。
9、著火源溫度：火柴焰：500-600；機械火星：1200；酒精燈焰：1180；煤油燈焰700-900；蠟燭焰：640-940；焊割火星：2000- 3000；汽車排氣管火星：600-800。
10、著火：可燃物質與空氣共存條件下，當達到某一溫度時與著火源接觸，即引起燃燒，並在火源離開後仍能繼續燃燒，這種持續燃燒叫著火。
11、燃氣：可燃物質開始持續燃燒所需的最低溫度，叫燃點或著火點。
12、義務消防隊的任務（職責）
A、 貫徹執行國家和地方政府及本單位的消防法規制度，參加業務訓練演習；
B、 開展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為；
C、 進行消防安全檢查，督促整改火險隱患；
D、 保護火災現場，協助調查火災原因；
E、 熟悉本崗位的設備（物質）性能和生產過程中的火災危險性，掌握本崗位的滅火方 法，維護保養滅火器材和設備、設施；
F、 及時報警並積極參加火災撲救。
13、汽車發生火災的原因：
A、 燃油系統故障（如發動機啟動的同時，用容器直接向汽化器中灌注汽油時，會使空 氣與汽油的混合比失調，當混合比稀時，汽化器會放炮噴火，引燃灑落在汽化器內和容器內的汽油，甚至由於慌亂中撞倒容器引起火災）；
B、 用明火加溫發動機；
C、 車上裝有危險品、易燃品、或乘客攜帶危險品，由於發生泄漏或透明火發生爆炸或燃燒；
D、 電氣系統出現故障引起火災事故
E、 酒後開車或車輛故障發生沖撞引起火災；
F、 高溫天氣引燃車間易爆物品。
14、滅火器
A、 化學泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時，兩種水溶液混合引起化學反應而產生泡沫，並在具壓力下噴射滅火。
一般為6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油類火災撲救，6kg/40秒――6米；9kg/60秒；40kg/120秒。
B、 二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳氣體，滅火時瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳氣體，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。
該滅火器主要用於精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，――距離1.5-2m。
C、 乾粉滅火器
常用的有二種即：BC，碳酸氫鈉乾粉；ABC磷酸銨鹽乾粉。該滅火器主要用於初起電氣火災、可燃氣體、可燃液體，及固體火災等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。
15、火的燃燒階段：初起，發展，猛烈，熄滅。
16、滅火方法
A、 冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點以下。最好的冷卻法（劑）是水。
B、 隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體，液體及氣體。
C、 窒息法：是採取適當措施，阻止空氣進入燃燒區，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。
D、 抑製法：將化學滅火劑噴入燃燒區，參與燃燒反應，中止鏈反應而使燃燒停止。如1211，1301等鹵代燒系列。注意的是，一是要有足夠的量進入燃燒區域，同時還必須有足夠的冷卻降溫措施。
17、撲救初起火災的要求：A、及時報警，組織撲救；B、集中滅火力量，控制火勢蔓延；C、 消滅飛火（下風一定要防範）；D、疏散物資，建立空間地帶，E、注意安全（滅火人員）；F、積極搶救被困人員。
18、原則：A、先控制後消滅；B、救人重於救火；C、先重點後一般。
19、火場義務消防隊的任務：
A、協助公安消防隊完成滅火、救人、疏散物資任務；
B、公安消防隊到達火場後，義務消防隊指揮應及時向公安消防隊火場指揮員報告火場情況，以便迅速、准確投入滅火戰斗。
20、火場義務消防員的作用：根據實際需要將義務消防隊分成若干小組配合公安消防隊：
A、滅火組：義務消防核心力量，擔任協同公安作戰滅火，破拆撲打飛火等任務；
B、搶救組：協同公安搶救人員，疏散重要物資；
C、供水組：供水任務包括消防車供水，維護水帶等；
D、後勤組：負責護理救治傷員，供應戰斗物資、器材和飲食等；
E、警戒組：擔負安全警戒任務，維護火場秩序，保護火災現場，防止物資丟失。
21、疏散自救方法：
A、 熟悉環境，臨危不亂：每個人應對自己生活、工作的居住建築物結構及逃生出口熟悉， 平時應做到瞭然於胸，而當身處陌生環境也應養成留意通道及出口的方位等的習慣，便 於關鍵時刻逃離火場。
B、 保持鎮靜，明辨方向：突遇火災時應保持鎮定，不要盲目地跟從人流和相互擁護，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。若通道被阻，則應背向煙火方向，通過陽台，氣窗等往室外逃生。
C、 不入險地，不貪財物：不要因害羞或顧及貴重物品，浪費寶貴時間，緊記生命最重要。
D、 簡易防護，掩鼻匍匐：往過有煙霧的路線，可採用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離。
E、 善用通道，莫入電梯：發生火情盡量使用樓梯，或利用陽台、窗檯、屋頂等攀到安 全地點，或利用下水管滑下樓脫險。
F、 避難場所，固守待援：如在房內側手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應關緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。
G、 傳遞信號，尋求援助：被煙火圍困時盡量在陽台、窗口（白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動，晚上可用手電筒等物閃動或敲擊物品發生聲音求救）。
H、 火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風勢，加速氧氣補充，促旺火勢。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效。
I、 緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火後可迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等製成簡易繩並用水打濕後，從窗戶或陽台沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應在消防員准備好逃生氣墊或四層以下才考慮採取這一方式。還應注意選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應先丟下大量棉被，沙發墊或打開大雨傘跳下。
22、燃氣鋼瓶爆炸前火情判斷
A、 鋼瓶在火焰的直接作用下，持續燃燒三分鍾，就有爆炸危險；
B、 鋼瓶瓶體膨脹鼓肚變形，是爆炸前的徵兆；
C、 火焰顏色白亮刺眼，聲音變細，發出「嘶嘶」聲，如此持續5-10秒左右，聲音和火焰突然消失，隨即爆炸。
23、使用乾粉或1211滅火器撲救帶電火災應保持一定距離。
24、防火門的耐火極限：甲級1.20小時，乙級0.9小時。
25、汽車應配：乾粉、泡沫及石棉被。
26 火警、火災應急處理程序
一、 崗亭值班、車管、巡邏保安員、物管及其相關人員發現火警、火災處理
發現火警：聽到警鈴或發現樓層、煙霧
1)、及時通知管理處，部門領導，同時通知相關人員現場確認；
2)、利用周圍的消防器材，配合義務消防員將火源撲滅；
27 發現火災：看到樓層著火或有火焰竄出窗外
1)、立即打「119」火警電話報警(報警時應講清著火的具體樓層、門牌號碼、有無重大危險源、什麼物質著火、報警人姓名及其報警電話號碼)，同時通知公司部門領導並安排相關人員去路口接消防車；
2)、利用身邊的消防應急器材及時趕到現場協助撲救火災；
3)、做好火場安全秩序維護，保護好火災現場；
28 發現停放車輛著火
1)、及時用乾粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；
2)、向領導匯報，並通知車主前往相關部門處理；
3)、發現車輛漏油或油箱著火及時用沙土或乾粉、泡?滅火器將火源撲滅，並迅速撤離現場，同時遠距離現場監控。
29 中控室值班人員火災、火警處理
1) 值班人員在發現火警的情況下(顯示屏顯火災)應及時通知相關人員(保安員或消防檢修員)趕到現場(報警點)確認，如系統發生故障應及時通知檢修員排除(按程序文件規定時間)
2) 如發現明火應立即用樓層的消防設施器材將初起火源撲滅，並及時向部門管理處領導匯報情況；
30 火災事故處理
1)、當火災得到確認並迅速蔓延時，值班人員應立即打「119」電話報警，同時通知公司、管理處領導，並安排專人去路口迎接消防車；
2)、與此同時通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開啟消防泵和應急發電機，啟動排煙系統，確保消防給水正常。
31 停車場車管員注意事項：
停車場內嚴禁停放易燃、易爆車 輛；

③ 鋼琴培訓班老師第一次實習教課,該怎麼樣實施方案課程呢

上次教我的老師，她是這樣教我的：
1、先看我的基礎怎樣？啥也不說，讓我彈回一段，然後問一下問題。答
2、接下來問我的想法，我希望學習什麼？能安排的時間？等。
3、讓我從五線譜開始，先教一段，再談一段，再變教邊彈，最後讓我自己彈。
所以，了解聽眾的情況是第一步；第二步是建立起信任關系；第三步從最容易的著手，讓其建立興趣。

④ 學習鋼琴的方法

1. 學鋼琴步驟：不管你是為了考級還是興趣愛好，首先學習五線譜學會識譜，以及識譜的技巧， 再就是手型，指法， 單手單音-雙手單音開始練習找專門系統的曲譜，然後就是練習彈琴各種技巧， 這個時候比較單調， 最好的方式是選擇自己喜歡的曲目，去制定自己學琴的計劃，這樣才能持之以恆的學習。如果你是自學我覺的先從小湯---拜厄---適當穿插哈農 學習， 保持興趣的同時也要保持勤奮練習，

2. 時間問題，我建議你的明天至少抽出一個小時來練習，

3. 費用問題，因人而異，最好有專業老師帶著你學習會比較好

   希望能幫到你

⑤ 學鋼琴的步驟 課程該怎麼安排

一，正確的鋼琴課程學習順序分三步：

1，聲音（音樂表現)

沒有良好的富有表現力的聲音，那不是音樂。太多的訓練的多年的鋼琴演奏者毫無樂感，他們的音樂感受力表現力甚至不如那些沒有經過一天音樂學習的普通人。因為音樂是符合人性的，所有人只要「人性」還在，就能領悟音樂。有老師的正確引導，可以加快這個領悟的過程，縮短領悟的時間。

2，讀譜技術

樂譜是通往音樂的導航圖，正確高效的讀譜技術，可以讓你迅速地找到「音樂本身」。優秀的鋼琴課程必須要把讀譜問題放在重要的位置，基本的讀譜技能是鋼琴學習前2-3年必須徹底解決的問題。

3，演奏技術

演奏技術是通往音樂的交通工具。沒有良好的技術體系（註：指以非連音、斷奏和連音3種觸鍵法為基礎的10多種基本技術，以及根據音樂情境生成的成千上萬中不同的聲音。），你拿著樂譜這個「導航圖」，也到不了音樂的聖地。

擁有良好的技術體系，你的交通工具就是「飛機」「高鐵」，一般水平的技術能力，你就只是擁有一輛破卡車或拖拉機，再或馬車、牛車，沒有技術能力，你就是走著、趴著往目的地。

二，鋼琴課程安

1，初級班學習時間長

現在一些學生在剛剛接觸鋼琴的時候，對鋼琴非常的陌生學習鋼琴的興趣不高，所以現在的音樂培訓班會對這些鋼琴課程進行由少到多的安排，在剛開始的時候可以培養這些孩子對於鋼琴的興趣，後期的時候就可以讓孩子快速的掌握彈鋼琴的方法。

2，中級班學習時間適中

現在初中生一般都會報鋼琴的中級培訓班，這些音樂培訓班的鋼琴課程安排也非常的合理，在周六或者是周日的時候，基本上是在上午的8點，到中午12點4個小時的時間，給這些初中生提供練習鋼琴的時間同時對彈奏的過程，指出缺點及時的改正。

上午的時間能夠讓孩子頭腦更加的清醒。

3，高級班練習時間長

現在基本上是一些有一定的鋼琴基礎的孩子才會報高級的鋼琴培訓班，這些音樂培訓班對鋼琴課程的安排也符合這些孩子的接受能力，這些報告及培訓班的課程的孩子，應該對鋼琴的基礎性的知識掌握的非常的牢固同時對一些簡單的曲目也彈奏得非常不錯，所以在課程的過程中，就需要這些教師穿插一些高難度的曲目。

需要這些學生長時間的練習，一般高級培訓班他的時間大概在一天的時間。

(5)四手聯彈培訓方案擴展閱讀：

學鋼琴注意事項

1、分與合：先分手練，左、右手都練得很熟了再合手練。

2、慢與快：先慢練，慢練過程中力求求准確（寧慢勿錯）。練熟了以後再逐漸加速，直到練到曲子規定的速度。

3、零與整：不要一上來就大段大段（甚至通篇）的練習，把曲子分成若干小段（盡量按樂句分段）逐段練習，練到一定程度再合並若干段練習，最後才是整首曲子的合練。

4、易與難：抽出難點，重點攻關。對較難的樂句、段落、甚至是小節，都不能湊活，越是難點越要下苦功夫。每攻克一個難點就會升上一個台階！

5、看譜與背譜：看譜練習可以鍛煉識譜、視奏能力，背譜演奏是基本要求，因此看譜與背譜
能力需交叉進行練習，不可偏廢。

⑥ 公司要培訓員工的普通話，求一份具體的培訓方案，要具體到使用教材，培訓內容。

我剛給電信公司做可員工普通話培訓。給您一個提綱先看看，如果需要，我可以給您完整的培訓資料。

電信員工普通話技能培訓提綱

一、培訓目標
掌握普通話口語表達技巧，增強聲音表現力和感染力，並學會保護嗓音，預防嗓咽疾病。
（一）掌握吐字發聲的基本要求，保護嗓音，幫助您改善發聲狀態，美化聲音品質。
（二）掌握科學發聲技巧，規范普通話發音，幫助您發掘聲音表現力和感染力，提高聲音的魅力。
（三）掌握普通話情感表達技巧，幫助您充分傳遞自己的感情，有效調動學生的共鳴。
（四）掌握普通話思維方法，幫助您熟練運用普通話交流，簡潔生動地表達。
二、培訓內容
（一）發聲訓練
1、氣息控制訓練：使您的氣韻充沛，談吐舒展，放鬆喉部，保護聲帶，說話不累。
2、共鳴控制訓練：通過運用共鳴（胸腔、口腔、鼻腔），獲得通暢、豐滿、富有活力的立體音色。
3、聲音彈性訓練：使您的嗓音飽滿、洪亮、圓潤，隨感情變化而具有伸縮性與可變性，展現聲音的個性魅力。
4、口齒磨練訓練：使您的牙、齶、舌、唇控制更加靈活，吐字發聲更加清晰優美。
（二）吐字歸音訓練
1、掌握普通話聲母、韻母、聲調發聲的基本要求，正確區分平舌和翹舌、邊音和鼻音、唇齒音和撮口呼，正確區分前鼻音和後鼻音，做到吐字歸音，字正腔圓。
2、掌握吐字和歸音的特殊技巧，規范普通話發聲的口型，規范普通話發聲的動程，做到口型規范，動程完整。
3、掌握普通話的語氣和語感，能正確處理詞語的輕重格式，克服方言語調。
（三）表達技巧訓練
1、培養普通話語感，正確處理語句的輕重緩急、抑揚頓挫，規范表達節奏和語感，提升說話的清晰度和流暢度。
2、掌握「以氣帶聲」等表達技巧，使自己始終保持聲音的良好狀態，不因長時間說話而疲憊。
3、掌握口語表達的特殊技巧，增強聲音的表現力和感染力。

還有一個給長虹公司客戶服務中心做的普通話培訓提綱

長虹呼叫中心員工普通話訓練速成

目 錄

第一課：形象准備——站有站像，坐有坐樣
第二課：發聲基礎——以氣帶聲，五腔共鳴
第三課：吐字訓練——吐字歸音，字正腔圓
第四課：正音訓練——聲韻調准確，音變規范
第五課：嗓音矯正——常見發聲問題及矯正

聲音是一張美好的名片，規范且動聽的聲音，會贏得別人的好感。我們是中國人，我們要讓世界聆聽中國的聲音——讓我們說標準的、好聽的、生動的普通話。
說普通話，很簡單，但要說好普通話，卻要下功夫。一是要掌握科學發聲的方法，讓自己的聲音更好聽；二是要掌握漢語普通話發音規范，讓自己的語言更標准；三是要豐富自己的內心世界，讓自己的表達更生動。

⑦ 年度培訓計劃怎麼寫

2012年度培訓計劃一、2012年度培訓計劃根據公司發展目標和經營狀況，我司處於飛躍發展階段，目前公司員工隊伍存在著知識結構不合理、整體素質偏低；管理人才、專業技能人才缺乏；員工心態封閉、員工流失率高等問題。如果不解決這些問題，公司所提出的發展目標就無法實現。為此，加強員工培訓，逐步調整員工的心態和知識結構，拓寬員工知識面，提高員工的專業技能和管理知識，培訓一批具有敬業精神，勇於承擔義務責任，有安全意識、成本意識的新型管理人才。二、制定培訓計劃的程序1、根據公司發展目標的需要；2、公司各部門根據公司發現目標及實際需要來制定自已各部門的培訓需求；3、管理部根據公司發展目標和各部門的需要，制定員工培訓計劃。三、培訓計劃本培訓計劃按照不同層次分別制定，力求做到培訓內容與實際需要相一致。① 中層以上管理者培訓：1）、培訓對象：公司課長級以上人員2）、培訓方式：在職培訓3）、培訓方法：看執行力度實施教材影片、自學、實習4）、培訓內容： A、企業發展戰略（內訓，11月）； B、打造企業卓越的執行力（內訓，11月）； C、安全生產管理制度（內訓，半年/次）； D、消防安全管理制度（內訓，半年/次）； E、5S基礎知識（內訓，半年/次）； F、ISO9001基礎知識（內訓，半年/次）；②一般員工培訓：1）、培訓對象：一般員工2）、培訓方式：在職培訓3）、培訓方法：講解、自學、實習 A、廠規廠紀（內訓，半年/次）； B、獎罰條例（內訓，半年/次）； C、安全生產管理制度（內訓，半年/次）；D、消防安全管理制度（內訓，半年/次）；E、5S基礎知識（內訓，半年/次）；F、ISO9001基礎知識（內訓，半年/次）四、培訓目的①向員工灌輸新知識、新理念，拓寬員工的知識面；② 使員工調整好工作的心態，從而更好地為公司服務；③ 培養一批既有專業技能，又有管理知識的復合型人才；④ 提高整體員工的素質，從企業文化入手，從5S開始，到安全生產、成本節約，形成8S；⑤ 使員工具備上崗所要求的技能。五、管理辦法：①年度培訓與員工培訓計劃銜技；②管理部確定受訓者；③外訓員工需填寫《訓練申請單》，經總經理審批後生效；④中層以上管理幹部培訓時間不少於20H，員工不少於10H。所有員工培訓情況記入《員工訓練課程記錄表》，作為以後員工晉升、調動的依據。⑥ 所有員工培訓都需經過考核，考核合格者，發給結業證書；對成績優秀者，公司根據《培訓制度》給予獎勵，對考核不合格者，給予處罰；⑥ 建立員工培訓檔案，所有培訓資料歸管理部入檔；⑦所有培訓，按《培訓制度》執行。僅供參考！