醫院市場營銷方案

❶ 如何理解醫療市場營銷

營銷觀念的核心是正確處理醫院、病人和社會三方利益關系，醫院實行現代市場營銷觀念應該正確理解並滿足病人的需求。要滿足病人對某一項醫療服務產品的全部需求，即要求醫院通過整體產品概念來實現；必須滿足病人不斷變化的需求，即把握醫療服務產品與醫療技術具有市場生命周期的概念。
一、我國醫療市場的現狀

1.我國醫療市場需求容量巨大。

造成我國醫療市場需求容量巨大的原因主要有：

（1）我國人口數量大，居民的醫療消費潛力較大。作為一個13億人口的大國，市場容量和發展潛力十分巨大。近幾年來，我國國民經濟的持續穩定健康發展，使居民收入不斷提高，增強了我國居民醫療消費的能力，醫療消費增長高於同期GDP的增長。

（2）醫療服務產品的不可替代性特點。醫療服務尤其是基本醫療服務的需求價格彈性低於其他產品，呈現所謂的剛性。維持生命健康權利的基本醫療消費需求，具有不可替代性和緊迫性，消費者在購買力不足的情況下，大多不能自動抑制消費慾望，減少消費需求量。

2.醫院衛生資源配置的不平衡性。

首先，醫院數量偏多及床位利用的不平衡性：病床使用率在衛生部屬醫院、省、直轄市、自治區屬醫院最高；直轄市區、省轄市屬醫院、省轄市區、地轄市屬醫院其次；縣屬醫院、農村鄉鎮中心衛生院最低。第二，醫院資源的重復和浪費：多數醫院對醫療設備、床位進行「大而全」的擴張，出現區域內醫療資源的重復建設。第三，醫生在市級縣級和農村鄉鎮地區間分配不合理，市級地區醫生基本滿足醫療的需求，而縣級地區尤其是農村鄉鎮衛生資源相對不足。

3.醫療市場分割嚴重，管理不規范。

各行各業、包括部隊、大型廠礦企業都有自己的醫療機構，由於其歸屬不同，出現多頭管理。因此，各行各業的醫療單位常常從本部門、本系統的局部利益出發，通過行政干預醫療市場的供求關系，造成醫療市場秩序混亂，由於多頭管理，使醫療市場的競爭缺乏必要的宏觀調控。醫院管理體制混亂，醫療機構的分類、分級管理沒有得到充分落實；社會辦醫、個人辦醫缺乏有力的監督管理；定點醫院制度的壟斷性強，缺乏合理有效的競爭機制等。

二、醫療市場營銷存在的問題

1.營銷觀念落後，不能適應醫療市場的發展。

營銷觀念作為醫院經營管理的根本指導思想，它給醫院改革與發展指明了方向，而目前醫院的經營管理中卻存在與這一宗旨相背離的現象。由於經營意識的加強，價值觀念的改變，在醫療行業中出現了重經濟利益、輕職業道德，重視醫療數量，輕視醫療質量，醫德醫風滑坡的現象，嚴重損害消費者利益，損傷醫務人員形象。如醫務人員為獲得葯品生產企業的回扣參與賣葯；個別科室不設普通門診而僅設教授、專家門診，在社會和消費者心中造成不良影響。

2.營銷管理與市場脫節。

許多醫院沒有認清隨著醫療衛生制度的改革，醫院已逐步從單純福利公益性性質向福利性與經營性性質轉變。醫院內部管理還是沿用過去計劃經濟時期的方法手段，沒有從根本上改變過去上靠「皇糧」,下等病人上門的「官醫」作風。這與現代營銷開創市場，挖掘市場需求的觀念不符。在管理結構上，大多數醫院院長還是由一些技術內行而管理外行的技術型專家擔任。

3.醫療服務產品與市場需求不相適應。

長期以來，我國醫療市場上產品品種單一，醫院只是單純地以醫療作為其主要經營的產品，忽略了消費者有疾病預防、保健、康復、咨詢等多方面的需求，也削弱了醫院的競爭能力和發展後勁。

4.醫療服務水平落後，病人滿意度較低。

由於片面追求經濟效益，大多數醫院經營的短期行為非常明顯，醫患糾紛時有發生，病人抱怨醫院收費太高，「大處方」現象屢見不鮮，醫護人員的服務態度和服務水平較差，這一切嚴重損傷了醫院的市場形象，降低了病人對醫院的滿意度。

三、醫療市場營銷的對策

1.樹立「以病人為中心」的現代市場營銷觀念。

營銷觀念的核心是正確處理醫院、病人和社會三方利益關系，醫院實行現代市場營銷觀念應把握以下幾點：

（1）正確理解並滿足病人的需求：

第一，要滿足病人對某一項醫療服務產品的全部需求，即要求醫院通過整體產品概念來實現；

第二，必須滿足病人不斷變化的需求，即把握醫療服務產品與醫療技術具有市場生命周期的概念；

第三，必須要滿足不同特點的病人對醫療服務產品的不同要求，即目標營銷理論。

（2）長期利益觀點：在產品觀念和推銷觀念下，衡量醫院效益的惟一標準是利潤，這是醫院營銷的短期行為。現代市場營銷導向的醫院強調長期發展，而不是注重每一筆交易都賺錢。在市場競爭中也不是只用利潤這一指標作為評價醫院的惟一標准，而是以醫院的地位、醫院的市場佔有率、醫院形象等來全面衡量醫院對病人需求的滿足程度。

（3）適應環境與發揮優勢的觀點：現代市場營銷中的「生態營銷」理論強調，醫院只有像自然界的生物適應自然環境一樣適應市場環境，才能求得自身的生存與發展，特別是在科學技術不斷進步、新的研究領域和市場領域不斷被開發、專業分工更加細化、社會經濟與文化發展變化加速的環境下，醫院與外界的依賴關系越來越密切。所以，醫院在確定營銷決策時，必須考慮市場需求和自身條件優勢兩方面，才能在市場中獲得競爭的主動權。

（4）整體營銷與全員營銷觀點：影響醫院營銷的要素可以分為兩大類：一類是外部因素，如醫療市場競爭、國家醫療衛生政策、法律等，相對來說，這些都是醫院不能控制的。另一類是醫院內部資源及各種營銷因素，是醫院可以自我控制的。醫院必須運用系統方法對內外因素進行整合，形成自己的營銷組合。同時，醫院市場營銷並不僅僅是營銷部門的工作，沒有技術部門、財務部門及各個科室的配合是不可能實現的。

2.實施目標市場營銷戰略。

目標市場營銷包括市場細分、目標市場選擇和市場定位三個方面，此戰略蘊含著這樣的思路：醫院不是滿足於在整體市場中占據一席之地，而是追求在較小的細分市場中佔有較大的市場份額。這樣一種價值取向，不僅對三級醫院開發市場具有重要意義，對於一、二級醫院的生存和發展也十分重要。中小型醫院資金有限，技術落後，在整體市場或較大的細分市場上缺乏競爭能力。而通過市場細分，則往往能夠在這些力所能及的較小或很小的細分市場上，推出相宜的醫療服務項目或專長，採取合適的市場定位，取得較好的經濟效益。一些小醫院或醫生診所以見縫插針之法，收拾遺補漏之利，在競爭激烈的市場上也能生意興隆，甚至在某一方面獨占鰲頭，其奧秘即在於此，而這正是正確運和市場細分策略的結果。

醫院選擇的目標市場必須符合：一是有適當的規模和需求，並不是對所有的醫院而言，目標市場越大越好，因為市場容量越大，競爭就越激烈，這對於中小型醫院是不利的，所以醫院應選擇與自己實力相匹配的適當規模的目標市場；二是具有一定的購買力，以保證醫院的盈利能力；三是競爭者未完全壟斷的市場；四是醫院有能力經營的市場；五是有較穩定的社會環境。

3.實施差異化競爭戰略。

實施差異化競爭戰略的核心是追求和創造醫院鮮明個性及特色，醫院依靠這種特色形成自己所特有的市場，尋找和實現醫院特色的實質就是醫院營銷的市場定位過程。可供醫院選擇的競爭特色定位方式有：

（1）一流技術水平定位。病人就醫的根本目的是根除疾病，醫院根據自身的地位，不斷提高醫療技術水平，不斷採用新理論、新技術、新療法，靠過硬的高超的醫術和高素質的醫務人員在市場競爭中取勝。這種定位方式適合級別較高的大醫院使用。

（2）良好的醫德醫風定位。良好的醫德醫風是醫院文化建設的核心，患者就診的最基本的心理狀態就是「三要：一要看好病，二要不挨宰，三要不受氣」.河北醫科大學第三醫院提出的以「患者滿意不滿意，患者方便不方便，患者需要不需要」作為衡量醫院工作質量的標准，體現出醫院「服務患者、患者至上」的經營思想，以此取得患者的信任，增強醫院的競爭能力。

（3）良好的社會形象定位。高質量的服務、現代化管理方式與技術、完美的員工形象、高尚的醫院理念和創造良好的社會效益是樹立醫院形象的主要手段。如通過建立醫療扶貧點、堅持到周邊貧困鄉村義務巡診、建立扶貧病房、向貧困群眾發放扶貧卡等措施，使醫院的良好形象紮根於社會公眾的心目中，使醫院的無形資產增值，具備長期的競爭實力。

（4）醫院特有的醫療技術定位。根據目標市場的特點確定自己的辦醫模式，即所謂的「小綜合大專科」的辦醫模式，醫院在一定綜合治療的基礎上，由一個或幾個學科形成專科特色，形成拳頭產品，在當地醫療市場內創建具有較高社會知名度的品牌效應，以此帶動整個醫院的發展。南京市某醫院的腫瘤中心由外科、放療、介入、免疫和中醫五科室支撐，形成了院內的大專科，在當地醫療市場中具有很強的競爭力，1999年腫瘤中心的收入佔全院總收入的50%左右。除此之外，像傳染病防治中心、骨科醫院、兒童醫院等均屬於此定位策略的運用，此種戰略尤其適合中小型醫院使用。

4.採取病人滿意策略。

病人滿意（CS）理論認為病人對醫院的滿意由理念滿意（MI）、行為滿意（BI）和視覺滿意（VI）三個系統構成。病人滿意營銷是指這三個要素協調動作，全方位促使病人滿意的整合結果。CS系統的三個方面不僅有緊密的關聯性，而且又有很強的層次性，從而形成了一個有序、功能耦合的CS系統結構。

（1）理念滿意：是指醫院理念帶給病人的心理滿足狀態。包括：質量經營理念、質量經營信條、醫院使命、質量目標、質量精神、質量文化、醫院風格等。理念滿意是病人滿意的核心，它不僅是醫院營銷的宗旨，而且對外是爭取病人和社會公眾理解、信任、支持的一面旗幟，對內是推動廣大員工形成共同的目標感、方向感、使命感和責任感的一種崇高的精神力量。醫院理念的建設必須廣泛徵求內部員工和外部公眾的意見，爭取他們的認同，使他們共同滿意。

（2）行為滿意：是指醫院的全部運行狀況帶給病人的心理滿足狀態，包括行為機制滿意、行為規則滿意和行為模式滿意等。由於理念滿意的重心是實現病人的價值觀，明確病人希望怎樣，應該如何做，它偏向病人的心理滿足，落腳點是滿意。行為滿意的操作重心，是理念滿意付諸計劃的行為方式，是組織制度、管理培訓、行為規范、公共關系、營銷活動、公益活動中，對內外傳播醫院的理念精神和對待員工、病人的態度。在行為滿意系統中，一是員工對醫院的滿意；二是病人對醫院的滿意，包括醫療質量滿意、醫療水平滿意、醫療服務價格滿意等；三是病人對醫院服務的滿意，包括服務質量滿意、績效滿意、保證體系滿意、服務的完整性和方便性滿意及環境滿意等，是行為滿意的重點。

（3）視覺滿意：是指醫院所具有的各種可視性的顯現形象帶給病人的心理滿足狀態，通過醫院的醫療器械、病房的布置、醫務人員的儀表態度、醫護人員臉上的微笑等方面體現出來，是醫院具體化、視覺化的信息傳遞形式，是最直接影響病人滿意度的系統。

5.醫療產品和服務項目的創新策略。

21世紀，人們在對醫療產品需求擴大的同時，對醫療產品的要求也越來越高，隨著醫院從醫療為主的單一辦醫模式逐步向醫療、預防、保健、康復、咨詢多種服務相結合的模式轉化。康復服務將成為醫院繼醫療服務之後的又一主要業務，尤其是世界衛生組織在1976年提出的社區康復服務將被廣泛推行。企業應根據醫療市場需求變化的特點，分析消費者的消費心理和行為，不斷開發新的滿足市場的醫療服務項目。產品和服務項目的創新應從醫療服務產品的整體概念入手，在核心產品、形體產品和附加產品三個層次尋求創新的思路。

❷ 民營醫院市場營銷方案怎麼寫

1、當地醫療市場分析（現狀、格局、市場漏洞等情況）
2、針對市場情況制定的營銷手段
3、方案可行性分析
4、方案執行細則
6、方案成本預算
7、方案效益預測

❸ 醫院的市場營銷員 營銷什麼

你的問題不夠詳細:不知道是醫院招聘市場營銷員,還招聘針對醫院的市場營銷回員,如果是醫院招聘的話答,一般都是去對醫院這個主體進行營銷.以吸引更多的人去該醫院看病.如果是招聘針對醫院的營銷員,哪么就是做醫療器械和醫葯產品銷售.
營銷的大概范疇:就是指產品從生產出來至到達消費者手中的整個過程和所有活動.

❹ 醫院的市場營銷、公關人員干什麼

他指的是
醫葯代表吧
主要是向大夫推薦企業的葯品
再看看別人怎麼說的。

❺ 市場營銷跟葯品營銷有什麼區別

相同點：都屬於營銷。

不同點：

1、市場營銷的范圍比較廣，葯品市場營銷專指葯品方面的。

市場營銷包含葯品營銷，每個產片，每個公司都需要市場營銷，葯品營銷就是針對葯品這塊的市場營銷。

2、市場營銷是我國社會需求第一大專業，但由於葯品是特殊商品，其具有自己的經營銷售專業特點，必須有較強的醫葯專業基礎理論，又有經濟學、營銷學、管理學的基本知識。

(5)醫院市場營銷方案擴展閱讀：

市場營銷的概念和定義並非如數學公式樣有標准形式，通常是基於觀點人自己的理解和體會，即使是營銷管理學大家，通常也會不斷更新自己對於市場營銷的定義，看待任何人，任何所謂定義都需要持有審慎選擇的態度。以下還有一些常見表述和理解：

市場營銷是一個過程，在這個過程中一個組織對市場進行生產性和盈利性活動、市場營銷是創造和滿足顧客的藝術、市場營銷是在適當的時間、適當的地方以適當的價格、適當的信息溝通和促銷手段，向適當的消費者提供市場的產品和服務。

市場營銷的第一目的是創造顧客，獲取和維持顧客，要從長遠的觀點來考慮如何有效地戰勝競爭對手，立於不敗之地。注重市場調研，收集並分析大量的信息，只有這樣才能在環境和市場的變化有很大不確實性的情況下做出正確的決策。

積極推行革新，其程度與效果成正比，在變化中進行決策，要求其決策者要有很強的能力，要有像企業家一樣的洞察力、識別力和決斷力。

❻ 民營醫院市場營銷方案

1、和高檔小區業主委員會合作，嘗試私人醫生服務；
2、和當地知名企業合作，協助辦企業醫務室；
3、聘請名醫客串，提高醫院知名度；
4、突出宣傳某個專科在當地的優勢，並找媒體發軟新聞軟廣告。

❼ 醫院的市場營銷是干什麼的

醫院也是一個市場啊，市場的發展當然需要營銷。
醫療器械、葯品、、這些個都需要銷售的。

❽ 醫院市場營銷工作怎麼樣

在市場經濟環境下，醫院的市場營銷工作越來越被醫院管理者重視，前景很好。

醫院市場營銷，就是指醫療單位充分了解患者或亞健康人群的願望、需求，採取一定的服務項目、合理的價格、完善的過程，為他們提供滿意服務的過程。

醫院市場營銷部門的主要職責有：

（一）市 場： 1、市場信息：了解醫療市場的動態及市場需求。負責行業內的市場信息，競爭信息等的收集、統計與分析； 2、市場調研：負責醫院內、外各部門計劃開展新項目的市場調研，提供可行性研究分析方案等，為領導決策提供依據； 3、商務合作：醫院對外的合資合作項目，包括項目的咨詢、獵取、意向、可行性分析、談判、合同、章程的編寫等一系列商務過程及其文本工作，以及日後的衛生局、衛生部、商務部、外資委、工商、稅務等行政部門手續過程； 4、 協助醫院集團的部分管理工作。根據現行政策和市場需求，探索國有醫院改革途徑及管理創新機制等。加入醫院集團項目的市場調研和可行性分析及管理咨詢、策劃等。醫院的投資收購等項目的調研策劃等。利用醫院的品牌優勢，進一步在寧波等經濟發達地區尋求合作夥伴，發揮友好醫院的品牌優勢，增加友好醫院的品牌輻射力。

（二）營 銷： 1、市場營銷：根據醫療市場目標客戶的需求，設計和推廣醫療服務或技術產品。包括特需醫療服務會員制及健康體檢的服務項目； 2、新的醫療機構設立後的部分常務管理工作。

（三）公共關系： 1、負責策劃、組織友好醫院大型學術會議等活動。 2、媒體推廣：結合友好醫院的各項活動，通過媒體將各項目的內容和意義推廣到社會各界或各細分市場。不斷提升友好品牌的知名度和美譽度； 3、公共關系：與政府機構、兄弟醫院、協作單位、知名人士等社會各界保持良好的關系，為醫院的生存與發展建設良好的環境和土壤； 4、醫院文化建設。協助醫院有關科室，開展醫院文化建設。

在當今形勢下，做好醫院的市場營銷工作應在如下幾個方面下工夫：

1 醫院市場營銷的概念和目的

2 醫療技術質量是醫院的生命線

3 良好的服務環境是醫院發展的保障

4 合理的促銷和公平的價格是贏得市場認同的關鍵

5 親情的溝通是醫院快速發展的潤滑劑

6 構建和諧健康的醫院文化，促進內部凝聚力的加強

❾ 醫院的市場營銷員 營銷什麼

你的問題不夠詳細:不知道是醫院招聘市場營銷員,還招聘針對醫院的市場營版銷員,如果是權醫院招聘的話,一般都是去對醫院這個主體進行營銷.以吸引更多的人去該醫院看病.如果是招聘針對醫院的營銷員,哪么就是做醫療器械和醫葯產品銷售.
營銷的大概范疇:就是指產品從生產出來至到達消費者手中的整個過程和所有活動.