普通話培訓方案

『壹』 制定普通話演講培訓方案

讓他們在教室里，同學面前大聲的練習。我上高中的時候在學校里經常演講朗誦什麼的，版老師給我輔導權過，每次我都會先背熟稿子，然後老師讓我在班上大聲的像現場一樣的練習。我的普通話很標准所以我並不怎麼緊張，至於忘詞什麼的只要事先背熟就好了。還有就是感情，一定要有感情的演講。

『貳』 公司要培訓員工的普通話，求一份具體的培訓方案，要具體到使用教材，培訓內容。<br/>

我剛給電信公司做可員工普通話培訓。
給您一個提綱先看看，如果需要，我可以給您完整的培訓資料。
電信員工普通話技能培訓提綱 一、培訓目標 掌握普通話口語表達技巧，增強聲音表現力和感染力，並學會保護嗓音，預防嗓咽疾病。
（一）掌握吐字發聲的基本要求，保護嗓音，幫助您改善發聲狀態，美化聲音品質。
（二）掌握科學發聲技巧，規范普通話發音，幫助您發掘聲音表現力和感染力，提高聲音的魅力。
（三）掌握普通話情感表達技巧，幫助您充分傳遞自己的感情，有效調動學生的共鳴。
（四）掌握普通話思維方法，幫助您熟練運用普通話交流，簡潔生動地表達。
二、培訓內容 （一）發聲訓練 1、氣息控制訓練：使您的氣韻充沛，談吐舒展，放鬆喉部，保護聲帶，說話不累。
2、共鳴控制訓練：通過運用共鳴（胸腔、口腔、鼻腔），獲得通暢、豐滿、富有活力的立體音色。
3、聲音彈性訓練：使您的嗓音飽滿、洪亮、圓潤，隨感情變化而具有伸縮性與可變性，展現聲音的個性魅力。
4、口齒磨練訓練：使您的牙、齶、舌、唇控制更加靈活，吐字發聲更加清晰優美。
（二）吐字歸音訓練 1、掌握普通話聲母、韻母、聲調發聲的基本要求，正確區分平舌和翹舌、邊音和鼻音、唇齒音和撮口呼，正確區分前鼻音和後鼻音，做到吐字歸音，字正腔圓。
2、掌握吐字和歸音的特殊技巧，規范普通話發聲的口型，規范普通話發聲的動程，做到口型規范，動程完整。
3、掌握普通話的語氣和語感，能正確處理詞語的輕重格式，克服方言語調。
（三）表達技巧訓練 1、培養普通話語感，正確處理語句的輕重緩急、抑揚頓挫，規范表達節奏和語感，提升說話的清晰度和流暢度。
2、掌握「以氣帶聲」等表達技巧，使自己始終保持聲音的良好狀態，不因長時間說話而疲憊。
3、掌握口語表達的特殊技巧，增強聲音的表現力和感染力。
還有一個給長虹公司客戶服務中心做的普通話培訓提綱 長虹呼叫中心員工普通話訓練速成 目 錄 第一課：形象准備——站有站像，坐有坐樣 第二課：發聲基礎——以氣帶聲，五腔共鳴 第三課：吐字訓練——吐字歸音，字正腔圓 第四課：正音訓練——聲韻調准確，音變規范 第五課：嗓音矯正——常見發聲問題及矯正 聲音是一張美好的名片，規范且動聽的聲音，會贏得別人的好感。
我們是中國人，我們要讓世界聆聽中國的聲音——讓我們說標準的、好聽的、生動的普通話。
說普通話，很簡單，但要說好普通話，卻要下功夫。
一是要掌握科學發聲的方法，讓自己的聲音更好聽；二是要掌握漢語普通話發音規范，讓自己的語言更標准；三是要豐富自己的內心世界，讓自己的表達更生動。

『叄』 保潔員培訓方案

我這里有個保潔操作規程，應該可以當培訓教材用吧，是體系文件上的，可以賣不少錢呢~

4.1 衛生間的清潔操作原則及程序
4.1.1 衛生間的清潔原則：從上到下、從里到外、先濕後干，臉盆、座廁等潔具要嚴格分開，操作時先面盆、後座廁。
4.1.2 衛生間清潔程序
4.1.2.1 按：按水箱，將便器沖一次
4.1.2.2 收：將垃圾、雜物等收出
4.1.2.3 擦：將面盆、瓷片、便器擦乾凈
4.1.2.4 沖：用清水將面盆、瓷片、便器等洗干凈
4.1.2.5 抹：將所有洗擦過的用具，連同鏡面、牆面、門等抹乾凈倒：抹地面、倒臟水
4.1.2.6 布置：按規定布置復原
4.1.2.7 作業注意事項：不可用酸性葯品及鋼絲球之類工具。
4.2 走廊衛生的操作原則及清潔程序
4.2.1 走廊衛生的操作原則：從上而下，從電梯廳至走火梯，先抹後拖。
4.2.2 走廊衛生的操作程序
4.2.2.1 推：地面推塵、收集地面垃圾和灰塵
4.2.2.2 抹：將扶手、消火栓、防火門、煙灰桶等抹乾凈，並需保持表面無塵
4.2.2.3 掃：將塵推收集起來的垃圾和灰塵掃到垃圾桶內
4.2.2.4 拖：將污跡或有水跡、血跡的地方用半濕拖把水拖洗一遍，保持走廊整體干凈和乾爽
4.2.2.5 收：收集各煙灰桶內的垃圾置於垃圾桶內，然後再移至樓下的垃圾中轉站
4.3 大堂（包括各樓層電梯廳）的清潔操作原則及程序
4.3.1 大堂的清潔操作原則：主要是從上至下、從里於外、先拖推後抹，然後不間斷推塵。
4.3.2 大堂的清潔程序
4.3.2.1 推：地面推塵、收集地面垃圾和灰塵
4.3.2.2 掃：將收集到的灰塵和垃圾及大件雜物掃到垃圾桶內
4.3.2.3 抹：將牆縫、電梯門、各種飾物、煙灰桶、玻璃門、綠化植物葉面等清抹乾凈
4.3.2.4 拖：拖凈特別臟的地面或有水跡、污跡的地面
4.3.2.5 收：收集煙灰桶和垃圾桶內的垃圾至垃圾中轉站
4.4 掃把的使用操作規程
4.4.1 掃把的操作要領
4.4.1.1 掃把的握法：用一隻手的大拇指按在掃把端上，並用其他四指握住。另一隻手則在下方30~40公分處握住。這種握法便於用力，又可防止掃把碰撞傢具。
4.4.1.2 姿勢：上身向前微傾，但不可太彎屈，要用不易疲勞的姿勢。
4.4.1.3 掃法：掃把不離地面，掃動掃把時，手要用力往下壓，既要把灰塵、垃圾掃干凈，又要防止灰塵騰起。地麵灰塵較多時，每掃一下，應在地面上墩一墩，以拍除沾在掃把上的灰塵及垃圾。
4.5 掃把作業方式
4.5.1 為了不踩踏垃圾，應不斷向前方清掃。
4.5.2 從狹窄處向寬廣處清掃，從邊角向中央清掃。
4.5.3 室內清掃時，原則上由裡面開始向門口清掃。
4.5.4 將桌下的垃圾向寬廣的地方清掃。
4.5.5 清掃樓梯時，站在下一級，從左右兩端往中央集中，然後再往下掃，要注意防止垃圾、灰塵從樓梯旁掉下去。
4.5.6 若垃圾、塵灰較多時，要隨時將其掃入垃圾鏟，不要總是推著垃圾、灰塵往前推。
4.5.7 作業注意事項
4.5.8 要求一定要掃干凈，不可留下垃圾和灰塵，不可在地面上留下掃把痕跡，特別是將垃圾掃入垃圾鏟時，不可留下未掃進去的垃圾和灰塵。
4.5.9 掃把容易沾附棉狀塵，應經常用毛刷子或毛梳子等工具將其除去。
4.5.10 經常清洗掃把，使掃把保持干凈、平直。
4.5.11 地面上粘著口香 4.7 地拖的使用操作規程
4.7.1 地拖拖抹的各種方各持一半，向外擰轉，也可以先擰一半，擰干注意不要按壓過分

『肆』 公司要培訓員工的普通話，求一份具體的培訓方案，要具體到使用教材，培訓內容。

我剛給電信公司做可員工普通話培訓。給您一個提綱先看看，如果需要，我可以給您完整的培訓資料。

電信員工普通話技能培訓提綱

一、培訓目標
掌握普通話口語表達技巧，增強聲音表現力和感染力，並學會保護嗓音，預防嗓咽疾病。
（一）掌握吐字發聲的基本要求，保護嗓音，幫助您改善發聲狀態，美化聲音品質。
（二）掌握科學發聲技巧，規范普通話發音，幫助您發掘聲音表現力和感染力，提高聲音的魅力。
（三）掌握普通話情感表達技巧，幫助您充分傳遞自己的感情，有效調動學生的共鳴。
（四）掌握普通話思維方法，幫助您熟練運用普通話交流，簡潔生動地表達。
二、培訓內容
（一）發聲訓練
1、氣息控制訓練：使您的氣韻充沛，談吐舒展，放鬆喉部，保護聲帶，說話不累。
2、共鳴控制訓練：通過運用共鳴（胸腔、口腔、鼻腔），獲得通暢、豐滿、富有活力的立體音色。
3、聲音彈性訓練：使您的嗓音飽滿、洪亮、圓潤，隨感情變化而具有伸縮性與可變性，展現聲音的個性魅力。
4、口齒磨練訓練：使您的牙、齶、舌、唇控制更加靈活，吐字發聲更加清晰優美。
（二）吐字歸音訓練
1、掌握普通話聲母、韻母、聲調發聲的基本要求，正確區分平舌和翹舌、邊音和鼻音、唇齒音和撮口呼，正確區分前鼻音和後鼻音，做到吐字歸音，字正腔圓。
2、掌握吐字和歸音的特殊技巧，規范普通話發聲的口型，規范普通話發聲的動程，做到口型規范，動程完整。
3、掌握普通話的語氣和語感，能正確處理詞語的輕重格式，克服方言語調。
（三）表達技巧訓練
1、培養普通話語感，正確處理語句的輕重緩急、抑揚頓挫，規范表達節奏和語感，提升說話的清晰度和流暢度。
2、掌握「以氣帶聲」等表達技巧，使自己始終保持聲音的良好狀態，不因長時間說話而疲憊。
3、掌握口語表達的特殊技巧，增強聲音的表現力和感染力。

還有一個給長虹公司客戶服務中心做的普通話培訓提綱

長虹呼叫中心員工普通話訓練速成

目 錄

第一課：形象准備——站有站像，坐有坐樣
第二課：發聲基礎——以氣帶聲，五腔共鳴
第三課：吐字訓練——吐字歸音，字正腔圓
第四課：正音訓練——聲韻調准確，音變規范
第五課：嗓音矯正——常見發聲問題及矯正

聲音是一張美好的名片，規范且動聽的聲音，會贏得別人的好感。我們是中國人，我們要讓世界聆聽中國的聲音——讓我們說標準的、好聽的、生動的普通話。
說普通話，很簡單，但要說好普通話，卻要下功夫。一是要掌握科學發聲的方法，讓自己的聲音更好聽；二是要掌握漢語普通話發音規范，讓自己的語言更標准；三是要豐富自己的內心世界，讓自己的表達更生動。

『伍』 十個好句

盈盈月光，我縷一杯最清的；落落余暉，我擁一縷最暖的；灼灼紅葉，我拾一片最艷的；萋萋芳草，我摘一束最燦的；漫漫人生，我要採集世間最重的毅力。
1、我們要為快樂而生活，為自信而前行，為輝煌而攀登，為理想而奮斗，為事業而盡力，為祖國而獻身，這樣才不枉此生。

2、當你身臨暖風拂面，鳥語花香，青山綠水，良田萬頃的春景時，一定會陶醉其中；當你面對如金似銀，碩果累累的金秋季節時，一定會欣喜不已、你可曾想過，那盎然的春色卻是歷經嚴寒洗禮後的英姿，那金秋的美景卻是接受酷暑熔煉後的結晶、…………

3、嫣紅的夕陽在樹梢上留連著，滴下一片淡淡的惆悵。夕輝籠罩中的樹林是那麼靜美。

4、和小妹在一起玩，快樂是不言而喻的、小妹的稚氣行為，常常讓我童年的記憶復甦：總是希望能多吃一些零食，總是希望老師少布置一些作業，總是在祈求能多玩一會兒……記得我剛上一年級時，總是很羨慕鄰居家的大姐姐，她懂得那麼多什麼都會做、如今我也成為小妹的大姐姐了、當小妹用那種我也曾經有過的羨慕眼光望著我時，我知道，自己是真的長大了、

5、你可以忘掉失敗，但不能忘掉教訓；你可以忘掉昨天，但不能忘記歷史；你可以忘掉苦難，但不能忘卻艱辛；你可以忘掉傷疤，但不能忘卻恥辱。

6、和爸爸一起散步，快樂總是很多、他會講起他的讀書時代，講起他的學生們，講各種稀奇古怪的事、每當我樂得忘乎所以時，他又會忽然很正經地指著路邊的一株植物，告訴我那是什麼花，或者是樹、

7、生活中可以沒有詩歌，但不能沒有詩意；行進中可以沒有道路，但不能沒有前進的腳步；工作中可以沒有經驗，但不能沒有學習，人生中可以沒有閃光，但不能有污跡。
8、生活需要游戲，但不能游戲人生；生活需要歌舞，但不需醉生夢死；生活需要藝術，但不能投機取巧；生活需要勇氣，但不能魯莽蠻干；生活需要重復，但不能重蹈覆轍。

9、人生如一本書，應該多一些精彩的細節，少一些乏味的字眼；人生如一支歌，應該多一些昂揚的旋律，少一些憂傷的音符；人生如一幅畫，應該多一些亮麗的色彩，少一些灰暗的色調。

10、柔綿的沙灘，嶙峋的礁岩，在貯碧的海灣之臂彎里，半醺微醉，楚楚動人。鷗翼的靈動，扇亮了青春的明媚，詩化了灼焯的漁火。

『陸』 普通話學習策略與方法的目錄

導言
第一章您為橫渡普通話學習之河做好准備了嗎?——掌握普通話學習策略與方法必備的基礎知識
第一節與「普通話學習策略與方法」有關的幾個重要概念
一、「老生新談」——什麼是普通話
二、「普通話學習」的核心——學習
三、具有特殊個性的「學習」——普通話學習
四、「學習方法」不可替代的另一個概念——學習策略
五、什麼是普通話學習策略
六、什麼是普通話學習方法
七、西方相關著名學習理論及其對普通話學習的啟示
第二節普通話學習策略與普通話學習方法的辨證關系
一、普通話學習策略與普通話學習方法的區別與聯系
二、詮釋方法與策略既有聯系又有區別的經典案例
三、把握普通話學習策略與普通話學習方法辨證關系的意義
第三節普通話學習策略的系統結構
一、組成普通話學習策略系統的四要素
二、普通話學習策略系統四要素的關系
第四節運用普通話學習策略與方法應遵循的原則
一、自主性原則
二、科學性原則
三、實踐性原則
四、探究性原則
五、個性化原則
六、實效性原則
七、目標性原則
第五節普通話學習思維的策略與方法
一、思維與普通話學習思維
二、普通話學習思維的策略與方法
第六節與普通話語音學習有關的一個重要概念——運動記憶
一、什麼是運動記憶
二、運動記憶的分類
三、運動記憶的特點
四、運動記憶在普通話學習中的運用
第七節掌握學習普通話的工具——《漢語拼音方案》
一、學習普通話的兩條途徑
二、高效的普通話學習應兩條途徑一起走
……
第二章渡河前把士氣鼓得足足的——增強普通話學習動力的策略與方法
第三章橫渡普通話學習之河的兩個策略方案——宏觀層面的普通話學習策略模式
第四章橫渡普通話學習之河的技術技巧（一）——通用的普通話學習方法
第五章橫渡普通話學習之河的技術技巧（二）——微觀層面的普通話學習方法
第六章「百萬雄師過大江」的最新組織策略與方法——從全員普通話「校本培訓」到「D本培訓」
第七章普通話學習「大應試」策略思想——處理普通話學習與應試關系的策略方法
主要參考文獻
後記

『柒』 談如何提高顧客滿意度

隨著世界經濟的全球化以及信息化的不斷發展，人們對產品以及服務的需求也越來越高，而顧客對於產品以及服務的滿意程度對企業利潤的增長有著不可估量的影響。本文首先簡單介紹了顧客滿意度，其次分析了產品質量、顧客期望值、產品價格以及售後服務等因素對顧客滿意度的影響。
一、顧客滿意度概述
顧客滿意度是對顧客心理狀態的一個反應，顧客滿意度來源於顧客對企業中的某種產品服務消費中所產生的感受與自己的期望所形成的的對比，而顧客對某一產品的滿意的概念並不是絕對的，它是一個相對概念。因此，企業們不能夠閉門造車，一味的留戀與自身對服務態度、產品質量以及價格等指標是否優化的主觀判斷上，應該適時的考察自身所提供的產品服務是否與顧客的期望值相吻合。
企業要建立一組科學的顧客滿意度評價指標，就應該對顧客的需求結構進行研究，經過大量的研究分析，顧客需求的指標分別包括產品的品質、功能、外延以及價格。企業在提供產品服務中應該綜合考慮顧客的這四方面需求，由於顧客所處的環境不同、年齡層次也不同，因此，他們對這些需求具有不同的需求強度，在消費後的滿意水平高低也不同，一般情況下，當顧客需求強度較高時，稍有不慎，他們就會有不滿甚至是強烈不滿，而當顧客需求強度要求較低時，只需要低水平滿足就行。