『壹』 培訓計劃方案
為了確保事情或工作得以順利進行，就常常需要事先准備方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。那麼我們該怎麼去寫方案呢？以下是我精心整理的培訓計劃方案4篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
為提高公司在職服務人員的技能和業務，現制定《餐廳服務員》崗位培訓計劃：
一、培訓目標
根據公司對餐廳服務員的工作要求，經過系統學習，培訓優秀的服務人員，使培訓過的服務員具有良好的職業道德和行為規范，掌握餐廳服務基礎知識和各項操作技能。
二、培訓對象
公司各店在職服務人員。
三、培訓形式
半脫產，分期分批學習。
四、課程設置
崗位培訓課程設置採用能力模塊組合，共設置公司管理項目、餐廳服務員職業素質、餐飲服務基本技能、酒水服務、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務基本程序等七個培訓模塊。
五、課程安排
公司員工手冊
餐廳服務員職業素質
餐飲服務基本技能
酒水服務
上菜及分菜
撤換餐用具
餐廳服務基本程序
六、課程內容
1、公司管理項目
任務
培訓要點
1.1講究職業道德
(1)遵紀守法
—了解和遵守公民的職責和義務，文明執業
—了解國家提倡的「五愛」內容
(2)敬業精神
—養成守時、守信、守紀的良好品質
—養成尊老愛幼、勤奮好學的良好品質
—養成樂於助人、精益求精的良好品質
(3)從業原則
—自尊、自愛、自信、自立、自強
1.2公司員工手冊
1.3公司管理制度
2、餐廳服務員職業素質
任務
培訓要點
2.1職業道德及崗位職責
—餐廳服務員的職業道德
—迎賓員、看台員和傳菜員的崗位職責
2.2顧客的飲食習慣與就餐心理
—我國各地區的飲食習慣
—少數民族的飲食習慣
—歐美亞洲人們的飲食習慣
—賓客的就餐心理
2.3飲食衛生基礎知識
—公共飲食行業特點
—公共飲食行業的衛生管理
—服務員個人衛生要求
—餐廳環境衛生要求
—預防食物中毒
—餐具洗滌和消毒衛生
2.4餐飲服務安全
—火災防範與處理
—盜竊和意外事故防範與處理
2.5餐飲服務禮儀
—禮貌服務的基本要求
—服務接待禮節
—學會著裝、衛生修飾要求
—學會正確的站立、行走、操作姿態
3、餐飲服務基本技能
任務
培訓要點
3.1端托技巧
—了解托盤的種類及作用
—掌握輕托和重託方法
—學會端托行進步法
3.2餐巾折花
—了解餐巾作用與種類
—餐巾折花基本技法
—餐巾花的造型種類與擺放
—餐巾折花圖譜
3.3擺台服務
—了解中、西餐擺台的基本要求
4、酒水服務
任務
培訓要點
4.1了解中外酒水、茶葉及軟飲料的分類及特點
—了解中國酒水的分類、特點
—了解外國酒水的分類、特點
—了解軟飲料的分類、特點
—了解茶葉的分類、特點
4.2酒水服務的技巧與程序
—學會冰鎮、溫燙方法
—注意斟酒順序
—掌握酒水服務操作要領
5、上菜及分菜
任務
培訓要點
5.1了解菜品知識
—了解中國菜的特點
—了解西餐菜的主要特點
5.2上菜與分菜
—了解中西餐上菜的操作要領
—掌握中西餐分菜的基本方法
6、撤換餐用具
任務
培訓要點
6.1中餐檯面撤換餐用具
—學會撤換餐用具操作方法
—知道正確的收台工作步驟
6.2西餐檯面撤換餐用具
—了解西餐菜餚與餐具、酒水的搭配規律
—了解西餐檯面撤換餐用具的特殊要求
7、餐飲服務基本程序
任務
培訓要點
7.1掌握中、西餐接待服務
—了解零點服務特點
—掌握團體包餐服務要求
—了解咖啡廳服務程序
七、培訓要求
1、培訓中理論培訓、技能培訓、聲像培訓、實際操作各環節有機統一，採取能力模塊的培訓方式，突出崗位技能培訓。以學員動手操作為主，教師面授講解為輔，全面提高學員綜合素質。
2、通過課堂講授、現場培訓、實際操作和自學等形式開展培訓，以實際、實用、實效為目的，提高學員參訓的興趣。
3、突出現場培訓，採用「師傅帶徒弟」手把手傳授技能的培訓方法，使學員在「學中學會做」，實現崗位技能的提高，培養學員一技之長。
八、考試、考核
1、考試：服務員學完課程設置中的每一個培訓模塊後，由培訓師採取筆試、口試等方法對學員進行階段測驗。
2、考核：體現「以技能為最終成果」的培訓理念。由公司組成考評組在培訓基地對服務員進行現場考核，考核可採取現場操作、口述問答、模擬操作、圖示等形式，重點檢查服務員崗位技能掌握情況。
為深入貫徹落實集團公司教委20xx年職工教育工作會議和礦黨委20xx年工作會議精神，大力實施「科教興企」、「人才強企」戰略，進一步加大對管理人才、創業人才、專業技術人才和特種作業人員的培訓力度，特製定夾河礦職工教育培訓工作計劃。
一、工作目標
1、20xx年培訓人數4800人，達到在職職工總數的80%。
2、在職幹部繼續教育人數200人。全礦幹部培訓要確保在職人數的80%以上。
3、學歷教育150人，專、本科畢業70人。
4、等級工培訓650人。其中培訓高級工300人，中級工350人。
5、工人培訓要全面完成集團公司下達的各項培訓計劃，煤礦四級培(復)訓20xx人，煤礦三級培(復)訓200人，通用工種培(復)訓250人。
6、入井人員安全資格證持證率、特種作業人員和安全生產管理人員持率均要達到100%。
二、工作重點
(一)幹部教育培訓
1、學習貫徹黨的十六屆四中全會精神，全面落實集團公司和礦黨委年度工作會議精神，堅持和完善黨支部學習制度，加強黨風廉政教育，深入開展兩個《條例》學習貫徹活動。
2、組織安全、生產、經營管理人員參加外委培訓，選派礦級幹部參加高層管理人員研修班。
3、加強專業技術人員對煤炭安全生產方面的新技術、新工藝、新設備、新知識的培訓。外聘專家、學者來礦講學或專題輔導;組織選送外委培訓;分專業按步驟對工程技術人員開展自主培訓，確保技術管理的先進性。
4、開展緊缺專業學歷教育。根據礦井發展的需要，選送相關人員參加集團公司組織的工商管理、工程、機電、房地產、物業管理、采礦工程、通風與安全等專業的學歷教育。
5、圍繞集團公司「走出去」的發展戰略，積極開展項目管理培訓，使各級管理人員能更好地適應市場和企業發展的需要。
(二)工人培訓
1、煤礦四級復訓。按一般專業工種的培訓時間，有計劃地組織相關人員進行脫產和業余培訓，對小皮帶、小絞車等18個工種計20xx人進行資格證年審。
2、煤礦三級和通用工種復訓。完成集團公司復訓計劃，採掘電鉗工等13個工種208人，電工等5個工種247人。
3、等級工與學歷的「雙證」培訓、考評、取證。其中高級工與高中學歷培訓、考評、取證130人，中級工培訓、考評、取證250人;生產和輔助單位班組長、生產骨幹「雙證」班計劃培訓40人;採掘電鉗工「雙證」班計劃培訓50人，外委培訓高級工40人;自辦涉爆、車工、採掘電鉗工、瓦安員等中級工培訓班5期，計劃培訓250人。
4、工人技師評聘考核。組織人員參加集團公司工人技師和高級工人技師的評聘和在崗工人技師的年度考評。
5、新培訓放炮員、採掘電鉗工等專業工種人員450人，計劃自主培訓350人，舉辦培訓班8期，認真做好考核發證工作。
6、適應性培訓。對從事一線作業的採掘電鉗工、瓦安員、放炮員等採取分階段的安全專業知識培訓，定期組織考核。
7、建立團隊學習室。在採煤、掘進、機電、通防等專業中建立團隊學習室，實行首席工程技術人員導師負責制，通過學、考，培養出一批專業技術能手。
8、開展職工崗位練兵和技術比武活動。以黨支部為單位開展崗位練兵活動，崗位練兵人數占職工總數的50%。礦組織16至20個專業工種的礦級技術比武，確保專業工種人員的參賽數在60%以上。
9、實行職工技能培訓「CBA考評遞進制度」。建立職工技能CBA遞進培訓考核體系，重點開展技術等級達標和職業資格取證晉升工作，提升職工隊伍綜合素質。
三、具體要求
1. 要高度重視職工教育培訓工作，加快高素質職工隊伍建設。進一步完善「培訓(培養)、考核、使用、待遇」一體化的激勵機制;各單位要認真落實《夾河煤礦安全教育培訓工作領導及部門責任制》;政工部、安監部等部門要各司其責，發揮優勢，協同作戰，開展分級分類、有針對性的教育培訓，並認真做好日常考核發證、檢查督促、獎懲和培訓資料的計算機管理等工作。
2、要突出安全培訓和創業發展工作重點。根據安全生產和創業發展實際，把增強全員安全意識和提高職工安全技能作為年度培訓工作的'重點，認真細致地抓好職工持證上崗培訓，超前做好「走出去」人員的安全資格培訓，以高度的責任感和緊迫感加快職工職業技能鑒定和等級工培訓，確保「技能振興行動計劃」落實到位。
3、充分發揮首席工程師和專兼職教師的作用，圍繞各專業技術特點，有針對性組織教學，在團隊學習中積極實施「傳、幫、帶」，培養一批首席員工和生產技術骨幹。
4、創新職工教育培訓機制和工作方法。職工培訓考核試行學分制，參培工人按相關規定要求修滿學分的，享受相應的政策性待遇;達不到規定學分的，要求限期修滿，並給予相應罰款。要繼續貫徹ISO10005標准，規范培訓過程管理，做好需求調查，確定培訓項目，優選培訓教師和教材，推廣應用先進的教育理念、技術和手段，不斷提高培訓質量和效益。
培訓主題：
培養一支忠誠快樂員工隊伍
培訓宗旨：
與時俱進、高效多能、工學相濟、全面評估
培訓重要性：
培訓之所以重要是因為：
培訓是過濾網―-培訓可刪去不利於酒店發展的態度、理念和行為；
培訓是調色板―-培訓可提高員工對酒店文化和行為的認知度和認可度；
培訓是磁石―-培訓有利於提高酒店的凝聚力和競爭力，發揚團體精神。
培訓目標：
本店知識培訓 包括本店的創建背景、地理位置、建築風格、經營理念、經營特色、客源狀況、組織機構、規章制度、本店產品知識等內容，使員工對自己的「家」有一全面的認識和了解。
禮節禮貌培訓 包括嚴格的儀容、儀表、儀態、表情、眼神、語言、動作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、風俗習慣。員工必須經過禮節禮貌知識的培訓，掌握飯店對從業者在上述方面的要求，以便在日後的服務中時時、處處體現出對客人的尊重。
總體意識培訓 意識決定人的行為，行為養成習慣。因此在培訓員工時還必須培養他們的總體意識，如服務意識、角色意識、質量意識、團隊意識、服從意識等。
業 務 培 訓 員工業務培訓可以從知識、技能等方面進行。知識以夠用准則，不宜過多過深，目的是為了幫助員工能順利開展工作；技能則側重本崗位的具體操作規程，盡量使員工掌握必要的服務技巧。另外應對員工進行基本應急能力的培訓。以提高他們應對突發問題的能力。
精神意識的培訓 現代賓館、酒店的員工培訓，已不單單是技能、技巧的培訓，更重要的是向受訓者灌輸精神或培養某種觀念。有了一種精神的支持，再加上有高超的技能和技巧，員工便會將服務工作做得更為出色。
培訓流程：
報名登記造冊
發放材料(引導自學)
上門考試(共5期 開卷)
成績反饋(定 期)
上門指導(隨 時)
考核發證(閉 卷)
培訓的內容:
（1）餐飲專業知識，包括食品、飲料、烹調、營養與食品衛生、餐具設備知識等。
（2）餐飲服務的基本技能，包括擺台、餐中折花、斟酒、上菜、分菜等。
（3）禮節禮貌、文明程度、應變能力等服務技巧。
（4）普通話和語言技巧。
（5）員工守則、崗位職責、操作規程。
（6）強化服務意識，貫徹「賓客至上，賓客第一」的原則。
（7）處理賓客投訴，解答問題，案例分析。
（8）社交知識及心理學知識。
（9）民俗及生活常識。
20xx年，我們緊緊圍繞上級扶貧部門下達的雨露計劃培訓轉移目標任務，堅持市場化運作，以企業需求為先導，採取理論與實踐相結合的培訓方式，極大的提高了「雨露計劃」的效果，提升勞務技能培訓的層次，提高就業能力，增強其市場競爭力，以最大限度地加大了雨露學員的就業機會。現將一年來的工作總結如下：
一、培訓情況
全年招收培訓雨露計劃學員730名，其中計算機應用專業362人（學制式217人、6個月145人），電腦與文秘45人（學制式），電機與電器102人（學制式），計算機與文秘159人（3個月120人、6個月39人），數控技術62人（6個月）。轉移安置244人，其中3個月短期班120人、6個月中期班124人，分別安置在廣州東莞佳能集團、蘇州宏輝科技公司、泰州LG電子公司、深圳立訊電子廠知名企業，月平均工資都在1500元以上。還有486名雨露學員正在培訓基地受訓，其中1年及以上學制式364名雨露學員於20xx年3月中旬結束培訓，3月底全部轉移安置；6個月中期培訓222名雨露學員於20xx年2月中旬結束培訓，2月底全部轉移安置。
二、主要措施
1、抓宣傳促招生。為確保年度雨露計劃招生任務圓滿
完成，我們聯合培訓基地採取多種形式抓好雨露計劃政策、成果宣傳工作，從而促進雨露計劃招生工作。一是製作專題片進行宣傳利用廣播電視等媒體進行宣傳。將培訓基地的辦學條件、教學設施、師資力量等內容，以及幾年來通過雨露計劃培訓轉移安置貧困生的典型事例製作成專題片，在廣播電視台進行滾動播放。二是發放宣傳資料。一方面培訓基地印製招生簡章6000餘份，組織學校老師、學生利用節假日到各鄉鎮發放招生簡章；一方面縣扶貧辦以「五送」（送技術、送法律、送信息、送政策、送文藝）活動為契機，深入全縣53個整村推進重點貧困村宣傳雨露計劃扶貧政策，發放扶貧政策宣傳冊7000餘本。有力地保證了農村貧困勞動力培訓招生計劃順利完成。
2、抓培訓促就業。在開展「雨露計劃」工作過程中，我們突出抓好培訓轉移質量關，嚴格按照省市要求，有計劃、有組織地開展農村貧困勞動力技能培訓，著力打造勞務品牌，千方百計促進轉移安置學員適應市場需要，增加工資收入。一是嚴把培訓質量關。要求培訓教材規范實用，培訓時間充足，培養學員實踐操作能力，健全學員成績的考核制度保證90%畢業學員拿到初、中級職業資格證書，使學員學有所長，學有所用。二根據市場需求抓培訓。嚴格根據市場定單工種需求，設置培訓專業和課程，並將所開設培訓專業做出特色。年初，由培訓基地主要負責人帶領工作人員分別到廣州、深圳、浙江、蘇州等城市的知名企業跑訂單，通過與企業人力資源開發部負責人反復商談，與廣州東莞佳能集
團、蘇州宏輝科技公司、泰州LG電子公司、深圳立訊電子廠簽下了800餘人勞務用工訂單。從而保證了今年雨露計劃培訓畢業學員全部轉移安置。
3、抓服務促穩定。為了使安置學員實現穩定就業，並保障其權益，達到學員安心、家長放心，我們把跟蹤服務作為雨露計劃工作的重點，一是年初培訓基地領導帶隊到用工單位洽談勞務訂單時，首先就對用工單位進行實地考察，詳細掌握用工單位的工作環境、工資待遇等，確保所培訓的雨露計劃學員輸得出、穩的住、逐步能致富。二是建立輸出回訪制度。培訓基地在武漢、蘇州、上海等經濟發達地區設畢業生或培訓班學員安置工作站，從策劃、招生宣傳、教育教學、模擬實習、就業安置等方面實行一條龍的管理服務體系。平時通過網路、電話、QQ號碼等途徑對學員的工作情況進行定期聯系，對安置學員實行動態管理。今年9月底基地校長帶隊護送第一批244名畢業學員到公司蘇州、泰州、廣州等地企業就業時，對前兩批安置就業的學員進行了回訪，詳細地了解了學員生活、待遇問題，並要求他們加倍努力工作，學校老師是你們堅強後盾，工作遇到困難時要及時反饋，學校會出面協調解決。
三、存在的不足
存在的不足處主要是沒有完成20xx年培訓轉移安置任務。截止目前，還有486名雨露學員正在培訓基地受訓，其中1年及以上學制式364名雨露學員於20xx年3月中旬結束培訓，3月底全部轉移安置；6個月中期培訓222名雨露
學員於20xx年2月中旬結束培訓，2月底全部轉移安置。主要原因是：上級扶貧部門下達雨露計劃轉移培訓任務和告知雨露計劃補助標准時間過晚，影響了當地扶貧部門對上級下達培訓任務指標分配工作，影響了培訓基地招生、培訓轉移工作。
三、意見和建議
1、邊緣貧困山區農村貧困勞動力素質低、數量大，培訓轉移的任務重。因此，上級扶貧部門在安排轉移培訓指標時，要加大對邊緣貧困山區的傾斜力度。確保農村有轉移願望的農村貧困勞動力，通過實施雨露計劃轉移培訓工程，提高其致富能力，採取外出務工或自主創業等方式帶領貧困家庭實現脫貧致富。
2、轉移培訓就業限制因素較多，建議加強創業培訓力度，提高貧困農民的創業意識。貧困農民外出務工受國內經濟形勢、自身技能、年齡等因素制約，培訓轉移後大多數農民出賣的是廉價勞動力，吃的是青春飯，轉移就業後一般工作3—5年，超過35歲，女工婚嫁或生育後，用工單位會以各種理由辭退員工，加之轉移後的技工大多在發達地區就業，就業後的收入扣除本人必要的開支後，幾乎所剩無幾，單純的技能培訓對貧困農戶脫貧，對發展本地經濟的推動作用仍然不大。因此，在加大就業轉移培訓和適用技術培訓的同時，建議加強對貧困農民的創業培訓，提高他們的創業意識，使之堅定創業信念，提升創業能力和經營的素質，掌握創辦小企業所必備的知識，推行「扶持一人創業，帶動一批
人就業」創業培訓模式，運用政策扶持，開業指導等手段，孵化出一批小老闆，實現以創業促進再就業的目標。
四、下一年工作打算
1、強化培訓質量。在開展雨露計劃轉移培訓工作中，要始終堅持在轉移就業培訓和效益上下功夫。培訓內容的設計、培訓時間的安排、就業單位的選擇，都必須服從於提高轉移就業的質量。確保參加培訓的學員百分之百獲得職業技能等級證書；確保參加培訓的學員百分之百實現安置就業。同時，要選擇1-2個培訓專業，如計算機應用、計算機與文秘、數控技術等專業，著力打造雨露計劃培訓專業品牌，提高轉移就業率和穩定率。
2、加大宣傳力度。一是及時向省、市扶貧辦和保康日報、政務網、廣播電台上報工作動態和信息，推介我縣雨露計劃工作的典型、經驗與作法。二是宣傳雨露計劃政策。通過廣播電視、報紙等媒體廣泛宣傳雨露計劃政策，做到雨露計劃扶貧政策家喻戶曉，人人皆知，從而解決生源難招收的問題，確保真正的貧困對象受益。
3、加強資金監管力度。嚴格按照有關規定，加強對補助資金的管理和監督，確保資金及時、全部發放到學員手中。同時要求培訓基地對享受雨露計劃資助的學生在校進行張榜公示，做到透明、陽光的操作。
4、加大跟蹤服務力度。加強對勞務輸出全過程跟蹤服務。一方面了解勞務人員的工作、生活情況，幫助他們解決實際困難.
『貳』 鍗曚綅鍛樺伐鍩硅宸ヤ綔璁″垝
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『叄』 幼兒園教師培訓計劃
關於幼兒園教師培訓計劃集錦7篇
光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，此時此刻我們需要開始做一個計劃。可是到底什麼樣的計劃才是適合自己的呢？下面是我為大家整理的幼兒園教師培訓計劃7篇，希望能夠幫助到大家。
一、現狀分析：
我園35名專任教師中有4人本科，20人專科，專科及專科以上學歷達標率為68%，此刻已取得專科學歷的教師全部在進修本科，學歷合格率100%。此刻所有教師都能較熟練地操作計算機、會製作簡單的課件，教師計算機初級證書達標率為100%。但存在著教師理論不深不透，基本功不扎實，缺少保教經驗，沒有真正樹立起正確的教育觀、兒童觀，運用現代化設備的潛力還不夠，對新教材的理解和運用不到位，不會靈活處理教材。
二、措施：
1、加強對新《綱要》的學習培訓，透過創新案例評比、優秀活動設計、教育活動觀摩等解讀綱要資料，用新理念指導自我的教育行為，努力實現新形勢下教師主角的轉變。
2、採取「走出去，請進來」等多種形式，加強對教師五項技能、多媒體課件、英語、珠心算等專業技能及特色課程的培訓，並充分利用本園教育資源，搞好園本培訓。
3、繼續實施名師帶動工程，實行骨幹教師與年輕教師結對子，大家相互學習，相互促進、共同提高。
4、加大對骨幹教師的培養培訓力度，爭取培養出一部分在各領域各學科中具有專長的園級學科帶頭人;打造出在全縣幼教行列較有影響的教師。
5、創設機會組織教師外出觀摩先進幼兒園的活動，提高教師對實踐活動的操作潛力。
6、用心參加上級主管部門組織的各類業務培訓。
7、對教師進行學前教育理論及專業技能考試，考試結果納入年度教師考核。
8、繼續鼓勵教師參加對口專業的學歷培訓，力爭年內專科學歷達標率到達60%。
9、加大教育宣傳力度，出台獎勵政策，鼓勵教師對我園的各項工作在社會媒體上廣泛宣傳。
為不斷提高我校教育質量，努力建設一支具有良好思想品德和業務素質的教師隊伍，使我校教師專業發展化發展程度再上新台階，制定本計劃。
一、指導思想
以科學發展觀為指導，以「自主、多元、實效」為主題，以提高教師實踐能力為根本，更新培訓理念，完善培訓機制，創新培訓模式，豐富培訓內容，使培訓更具自主性、選擇性和實效性，促進我校師資隊伍向「師德高尚，業務精諶，結構合理，充滿活力」的高素質專業化方向發展。
二、培訓目標
建立教師培訓領導小組，初建以園本培訓為基礎的教師專業發展培訓制度。積極開展以教師發展需求為著眼點的教師專業發展培訓，包括園本培訓、集中培訓、遠程培訓等。努力探索提高教師培訓活動的實效性，努力打造一支師德高尚、「教有特色」的老中青相結合的高素質教師隊伍,為提高我校教育質量提供強大精神動力和智力支持。
三、培訓任務
1、本學年在職教師參加專業發展培訓時間平均達到72學時，其中園本培訓24學時。盡量安排每學科不少於10%的教師參加脫產集中培訓。保證每位教師參加培訓時間一般不低於48學時，最高不超過144學時。
2、為完成班主任周期內應參加不少於30學時的專題培訓任務，積極開展班主任專題培訓。
3、按要求組織園長周期內在職提高培訓，完成相應時數。
4、在培訓周期內退休的教師(退休前)每年應參加24學時的園本培訓和不少於24學時的其他短期培訓。
四、培訓內容
1、師德專題培訓。貫徹落實《教育部關於進一步加強和改進師德建設的意見》，深入開展以學習《中小學教師職業道德規范》為重點的專題培訓活動。
2、教育理論培訓。從教育基礎理論入手，通過專家引領、教育理論專著自學等途徑，主動吸收和借鑒國內外教育發展過程中形成的各種最新理論成果，對教師實施有針對性的培訓，以提高教育水平。
3、學科實踐培訓。著眼深化素質教育，以課程標准為依據，充分運用專題教研、等有效形式，幫助教師更好把握理念、駕馭教材，並將其轉化為先進的教學行為。
4、教育科研培訓。引導教師充分認識科研的先導地位，帶領和指導廣大教師開展行動研究，從解決實際問題入手，幫助教師確立基於教育教學實踐的科研課題，同時進行教育科研基本方法的培訓。
5、心理健康培訓。推進心理健康培訓，培育德育工作特色。加快心理健康教育教師隊伍建設，做好幼兒園心理健康教育教師上崗資格認定上報工作，切實提高心理健康教育者的專業水平和自我調節保健能力，使廣大教師能運用心理學原理改善教育教學方法，從心理健康教育過程中有所收獲，取得成就，為心理健康教育工作做出更大的貢獻。
本學期我們分園將自行開展培訓班活動，根據幼兒園的實際情況，我們將培訓班分為了三個層次，而我帶領的是第二個層次的學員，她們分別是曹娜、林艷、吳燕、胡琪芸、胡錢歡，成員多為大專文憑，有了5年以上的工作經驗，充滿朝氣，有自己的特長，是幼兒園的一支生力軍。本學期，培訓班將重點從彈、唱這兩面入手，扎扎實實地把好彈唱關。
一、彈
內容：《音樂》一書中的相關曲目。
方法：自由練習及檢查相結合，具體步驟：
●步驟一：布置任務，自由練習。
根據本學期的具體時間進行分配，共4個月，平均每月10首曲子，由簡到難，每個階段將有不同的彈奏要求，具體安排如下：
10月：自由伴奏，節奏明確
11月：寫好伴奏譜，根據伴奏譜進行伴奏，節奏類型：輕快型；
12月：寫好伴奏譜，根據伴奏譜進行伴奏，節奏類型：緩慢型
1 月：寫好伴奏譜，根據伴奏譜進行伴奏，節奏類型：綜合性
●步驟二：結對練習，互相監督。
為了讓老師們能夠更好地練習，要求組員進行結對，相互監督，具體安排為：林艷和曹娜；胡琪芸和胡錢歡及吳燕。每周至少抽兩天的時間在下班後練琴半小時，其它時間自由練習。
●步驟三：班主任檢查，逐個過關。
每月月底，學員需主動到班主任地方回琴，如果不熟練，必須重新在兩天後回琴，否則將影響回琴成績。
●步驟四：領導抽查，獎懲分明。
邀請園級領導對老師們的練習情況進行抽查檢驗，檢驗成績直接與月考核成績掛鉤。
二、唱
本學期，結合教研組「歌唱教學」的研討活動，將培訓的重點放在唱的上面，包括清唱及自彈自唱，從看著簡譜唱到看著五線譜唱，從C調到G調，程度會慢慢提升，具體安排如下：
11月：拿著簡譜進行清唱→自彈自唱進行檢驗
12月：拿著五線譜進行清唱→自彈自唱過關（C調及D調）
1 月：拿著五線譜進行清唱→自彈自唱過關（F調及G調）
三、其它
五位教師都有考編的資格，因此，在培訓班中也會進行一些考編的模擬練習，主要安排說課練習及理論問卷。同時還會安排一次座談會，請考編成功的教師來分享考編經驗。
具體安排：
9月：培訓班成立、分組，確定培訓方向
10月：培訓班計劃交流、師姐師妹座談會
11月：唱歌培訓、考編模擬練習
12月：伴奏講座、回琴
1 月：唱歌、彈琴過關、培訓班展示
近幾年來，由於教師隊伍人數緊缺，我市教育局每年都組織教師考編和勞務派遣，給年輕教師們提供入職上升的平台。為幫助年輕教師實現這一人生中的理想目標，我們將組織本園的骨幹教師以及有考編經驗的老師，形成一支專門的隊伍，對有這一方面需求的老師，進行有計劃的培訓和指導，從專業理論的`學習，專業技能的練習，以及微課的組織等方面，因人而異的給予指導。
本學年度，隨著分園的投入使用，我園的教師隊伍越來越壯大，越來越年輕化，同時專業程度也遭到稀釋。幼兒的發展依託的是專業化的教師隊伍，為保障本園幼兒健康全面的良好發展，特製定以下教師培訓計劃：
一、全面培訓
當前形勢下，幼教發展迅猛。隨著省教育廳有關課程游戲化建設的通知下發，以及本市教育局學前辦對課程游戲化建設的高度重視，教師們更新觀念，學習課程游戲化建設的相關理論與方法，並將它應用於實際教育教學中，是幼兒園教師最為重要的任務。為了讓全體教師都能夠參與到課程游戲化建設中，本園將以「請進來」與「走出去」相結合的方式，讓教師全方位接觸和了解課程游戲化建設。
1、走出去
與兄弟園所結對，浸潤式學習了解各園的課程游戲化建設。一方面我們藉助幼教共同體和學前教育學科中心組的力量，安排教師進入各組學習，並為老師們多方聯系，讓他們近距離的觀察了解這些幼兒園的游戲與課程建設，不定期的安排教師到各園現場進行觀摩學習。另一方面我們也安排本年度分園新進教師在本部班級跟崗學習，以確保分園保教質量無縫連接。
2、請進來
盡可能的挖掘專家資源，邀請如徐州市教研室李紅蕾主任、新沂市教科所楊彩娟所長、新沂市教師發展中心徐麗娜主任來幼兒園進行現場指導，與老師們零距離的研討，對我們的教師培訓工作給予專業指導。
二、分層培訓
1、分層閱讀
我們給剛入園的新教師，成熟型教師以及骨幹教師分別挑選適合的理論書籍，在本園及分部，同時開展間周一次的專業閱讀活動。老師們可以根據自己的需要，通過閱讀共享，實現一人閱讀，全園教師共同學習，充實幼教理論，提升專業素養。
2、分層鍛煉
骨幹教師是進行教育科研的中堅力量。我們藉助本園骨乾的力量，以骨幹先行一步的思路，激勵骨幹開展班本微課程的研究，從主題的選擇，網路的預設，幼兒的問題調查與游戲的開展，環境的創設等各方面，都為大家作出榜樣和引領，發揮骨乾的示範輻射作用。
成熟型教師也是一群必不可少的榜樣，我們將不斷挖掘成熟型教師在班級管理、活動組織等各方面出現的亮點和特色，為他們搭建交流展示的平台，通過大家的相互觀摩和學習，幫助大家共同提升班級管理能力。
對於三年內的新教師，我們開展新教師觀摩匯報課的活動。通過師徒結對，師傅指導徒弟上好每一次的教學活動，在共同研究中，實現師徒同思考、共成長。在匯報中表現出色的，則給予新教師展示的機會，並給師徒在考核上進行加分獎勵。
三、特需特供
近幾年來，由於教師隊伍人數緊缺，我市教育局每年都組織教師考編和勞務派遣，給年輕教師們提供入職上升的平台。為幫助年輕教師實現這一人生中的理想目標，我們將組織本園的骨幹教師以及有考編經驗的老師，形成一支專門的隊伍，對有這一方面需求的老師，進行有計劃的培訓和指導，從專業理論的學習，專業技能的練習，以及微課的組織等方面，因人而異的給予指導。
教師培訓十分必要，也非常重要，幫助教師提升理論增強能力，不是一朝一夕就能看到成效的簡單工作，它需要我們持續穩定地並且有針對性的有創造性的不斷推進。
新時代的到來，我們的幼兒教育發生了很大的變化，我們教師要堅信「前有古人，後有來者」樹立新型的教育觀。當今社會高品質的幼兒園教育關鍵在於打造一支高素質的教師隊伍。幼兒園骨幹教師作為幼兒園發展中不可或缺的一部分，是具有一定影響力的教師隊伍，她們的成長與培養對幼兒教師群體素質的提高無疑起著極其重要的影響和作用。幼兒園採用科學、有效地階梯式培養制度，針對新教師、青年骨幹教師、骨幹教師系統培訓，進行幼兒園骨幹教師培養計劃實施未來管理人員人才的儲備。
一、指導思想
適應教育改革發展要求，根據新教師的成長規律，確立「系統培養，分段實施，園長及專家引領，逐級提升」的指導思想，有精湛的業務水平，高水平的保育保健工作能力和較強的家長工作能力；能夠獨自完成班級家長半日活動開放活動及組織有效地家長會；能很好傳達幼兒園的各類會議精神，以幼兒園為主，讓幼兒園成為自己的第二個家，懂得感恩社會、感恩幼兒園、感恩父母和自己；真正實現我園教師專業化的梯隊建設，提高我園教師隊伍整體素質，打造我園優秀的骨幹教師群體，促進辦園品質，提升我園的美譽度。
二、骨幹教師培養目標
1、優化育人環境，建設師德高尚的教師隊伍；
2、積極提高骨幹教師的專業素質和個人素養；
3、制定一對一的代培計劃，使之快速成為幼兒園名副其實的骨幹教師，為未來幼兒園的管理人員儲備人才；
4、獨立完成園級家長半日開放活動及家長會；
5、能夠主動進行自我反思，自行能力較強，有較好的抗挫能力；6、在參加園級教研活動時，起好帶頭輻射作用；
7、有傳幫帶的意識，為幼兒園培養新教師和青年骨幹教師；8、協助幼兒園完成各類大小型活動策劃，並承擔主持人等工作；9、參與家長委員會，有效利用家長委員會為幼兒園做好家長口碑，利用家長口碑對幼兒園進行宣傳，提高幼兒園的美譽度；
10、參與幼兒園工會委員會中，主動承擔工會委員會裡面的部分工作；11、做好班級家長工作的同時，為幼兒園排憂解難，主動協助幼兒園解決其他幼兒家長的家長工作；
12、積極參與幼兒園教研活動，協助園級領導進行教研工作，促進幼兒園教研工作的有效開展，提高教研的質量。
三、骨幹教師培養對象
我園新教師培訓的對象是幼師畢業3—5年的骨幹教師，業務水平亟待提高的3年以上的教師根據實際情況安排參加。
具體名單為：
四、骨幹教師培訓內容
五、骨幹教師培養措施：
（一）更新教育管理的觀念，弘揚「以人為本」的教育管理理念。1、搭建教師成長的平台，發現他們的特色，閃光點。
2、確定培養對象，針對教師的實際，科學制定培養目標，激勵教師向前奮進。
（二）給骨幹教師成長提供支持與服務
1、發揚「團結、進取、求實、創新」的園風，為骨幹教師創造良好的發展環境。
（1）加強師德教育，引導教師確立強烈的競爭意識和奮發向上的精神。
（2）實行多向互動管理，營造自由開放、寬松和諧的學習工作情境。
（3）倡導合作精神，發揮集體作用。
2、為骨幹教師的成長創造空間。
（1）關心教師的成長，激勵教師參加高一層次的學歷進修。
（2）通過多種渠道加強對骨幹教師的培訓，樹立她們的新教育觀。
（3）與市內骨幹教師結成對子，學習他人之長，不斷反思努力。
（4）通過現代化教育媒體，不斷獲取教育信息和資料，充足自我。
（5）有目的地開展形式多樣的活動，引導教師找准自己的突破點，發揮優勢，形成自己的特色。
（6）積極開展科研活動，讓骨幹教師通過研究性學習，教育行動研究，逐步提升專業素質。
八月份
8月28日
草擬英語培訓計劃
8月30日
擬定英語培訓計劃
九月份
9月12日，9月13日
學習日常用語八句（1—8）
每人講述自己的興趣愛好（英語）。
學習英語歌曲一首。
作業：復習日常用語和歌曲。
9月26日，9月27日
抽測日常用語和歌曲。
學習日常用語九句（9—17）
學習英語歌曲一首。
每人講述自己的家庭情況（英語）。
作業：復習日常用語和歌曲。
十月份
10月10日，10月11日
抽測日常用語和歌曲（九月份）。
學習日常用語九句（18—28）
學習英語歌曲一首。
每人講述自己的家庭情況和興趣愛好（英語）。
作業：復習日常用語和歌曲。
10月24日，
10月25日
抽測日常用語和歌曲。
學習日常用語九句（29—38）
學習英語歌曲一首。
請中班教師回顧一下自己在教學過程中遇到的典型問題，從而請全體教師共同商討解決辦法。
作業：復習日常用語和歌曲。
一、指導思想：
以學習《綱要》、《3-6歲兒童學習與發展指南》為中心，視「兒童發展為本」、「滿足兒童需要」為目標，從幼兒園實際出發，多途徑多措施探索。培養提升教師的專業能力為手段加強教師隊伍建設，將幼兒園教師培訓常態化，努力提高教學有效性，更新教育觀念，轉變教育行為，促進教師的專業成長和兒童的全面和諧發展。
二、現況分析
本學期我園開設了12個班，其中大班三個、中班四個、小班五個，共有四百多名幼兒。目前教職員工47人，教師24名，教齡在十年以上的2名，教齡在兩年以上的8名，教齡在兩年以下的10名，新招入老師4名。市級骨幹教師1名，園級骨幹教師2名，幼兒園發展態勢良好。我園教師比較年輕，因此我們一直將新教師培訓工作作為幼兒園工作的重中之重，並通過多種形式對教師進行教學業務學習，新學期我們將進一步提升新教師的業務水平，從而提高教育教學質量。
三、培訓目標
1.通過師德學習努力提高教師思想政治和政策理論水平。
2.通過安全學習進一步加強教師工作安全意識。
3.通過《指南》和《綱要》培訓，進一步提高教師實施日常滲透式教育及特色品格活動的教育教學水平。
4.通過開展教師鋼琴和繪畫練兵活動、幫助每位教師在原有的水平上得以提高。
5.通過交流學習深入了解日常工作中教師具體實施家庭教育工作的良好方式。
6.以優帶新，促進骨幹教師、青年教師群體成長。
四、培訓內容
1.學習教育部《關於加強中小學教師職業道德建設的若干意見》和《中小學教師職業道德規范》，組織開展「師德師風大討論」活動。通過學習交流，進一步弘揚高尚師德，增強廣大教師的光榮感、責任感和使命感，全面落實「育人為本、德育為先」的要求。
2.通過常規的指導和交流，樹立安全第一，責任重於泰山的意識，充分認識到保障少年兒童的安全，是幼兒園教育工作的首要職責。
3.通過培訓，使幼兒園全體教師對《指南》進行全面理解，切實把先進的教育理念和科學的教育方法落實到幼兒園保教工作的各個環節，進一步轉變教師的教育理念，樹立正確的兒童教育觀。
4.通過開展教師鋼琴崗位練兵活動、提高我園教師的鋼琴彈奏水平，有目的、有針對性的幫助教師提高彈奏技能，使每位教師都能在原有的水平上得以提高。
5.以「如何做好家園合作」為基點，從信息傳播、形象傳播、社交禮儀、危機處理等幾方面加強教師在家庭教育方面的工作能力。
6.在活動中，促進教師間相互學習，共同提高，充分發揮教師技能骨乾的帶頭作用，解決教師們在技能技巧練習中遇到的困難或問題。
五、具體安排
九月份
1.師德師風---怎樣成為幼兒喜歡的好老師
2.教案的指導
3.課程的整合培訓
4.《綱要》、《指南》培訓
十月份
1.常規的指導（解決各班常規、安全問題及各班常規音樂的制定）
2.彈唱練兵活動
3.繪畫練兵活動
4.教師教學觀摩交流活動
十一月份
1.解決教案存在的問題（教學重難點的把握）
2.學習《幼兒園教師專業標准》
3.教師彈唱練兵活動
4.《綱要》、《指南》知識競賽
十二月份
1.教學案例的撰寫
2.如何做好家庭教育工作
3.小圈活動（交流學習幼教的理論知識）
4.各項活動總結
『肆』 對如何開展好政工幹部崗位練兵工作的幾點思考
近年來隨著時代的發展和工作標準的拔升，政工幹部的崗位練兵顯得愈來愈重要，如何做好政工幹部崗位練兵工作，提高政工幹部素質，是擺在全體政工幹部面前的一項重要課題。一、當前政工幹部崗位練兵存在的問題盡管各級對政工幹部崗位練兵越來越重視，抓崗位練兵的力度越來越大，但從長遠和整體看，崗位練兵仍然處於淺嘗輒止的程度，對政治工作的促進作用有限。分析當前崗位練兵情況，主要存在以下幾方面的問題。（一）思想認識不到位。傳統的思維方式仍然影響著崗位練兵的效果：一是過於強調崗位實踐。政工幹部通過崗位實踐積累和能力提升本來無可厚非，實踐出真知，實踐練兵是傳統的思維模式，這在多年的政工幹部培養中發揮了重要的作用。但隨著時代進步，立足崗位面向社會發展，全方位開展崗位練兵顯得更為重要。要改變崗位練兵就是崗位鍛煉觀念，需要把視野投向信息的收集研判、貼近官兵的輔導、文學藝術修養等綜合素質的培養以及前瞻性知識的獲取上，這是傳統觀念所無法獲取的。二是工學矛盾中完全以工作為重的思想比較突出。「工欲善其事，必先利其器，」其實工作和學習並不矛盾。工作效率低下的主要原因是缺乏合理的工作理念和積極引導，而這些通過扎實的練兵就可以迎刃而解。（二）練兵熱情有所下降。經過近年來部隊開展的政工幹部崗位練兵活動，部分官兵的熱情有所下降，認為自身經過幾年的鍛煉與學習，業務技能知識夠用，對於提高邊防服務水平業務知識和訓練工作學習的熱情下降。一些政治主官表現出工作中說教多，參與少，練兵達不到要求，練兵質量保證不了；有些骨幹在家庭、個人問題上考慮較多，精力用在練兵方面比較少，有時身在練兵場，而無心練兵，對學習、練兵失去了熱情，積極性不高。（三）練兵機制不健全。一是缺乏長效崗位練兵機制。政工幹部崗位練兵停留在制度的夾縫里，領導重視動一動，領導不重視則無所作為，沒有長效機制保障。二是缺乏競爭機制。就大隊部和基層派出所的政工隊伍來說，由於班子更換較頻繁、用老觀念的影響，政工幹部配置不合理，量少質弱，隊伍處於斷茬狀態現象較普遍，都是邊用邊學邊提高。競爭上崗、擇優選拔基本上沒有制度來做保障。三是缺乏練兵獎懲兌現機制。政工幹部崗位工作比較繁雜、壓力較大，崗位練兵是忙中偷閑。受「干多干少一個樣，干好乾壞一個樣」等傳統思想的影響，許多人不願在政工崗位上佔用大量時間練兵。加之缺乏有效的獎懲制度，使練兵部分方面成了走過場。（四）練兵缺乏針對性。一些階段性的崗位練兵活動貌似有安排、有部署，內容也充實、形式也靈活，但忽視了政工崗位的實際需求，練兵內容比較空洞，缺乏針對性和有效性，與幹部實際需求不符。有些練兵活動表面搞的轟轟烈烈、貪大求全，但反而增加政工幹部工作量，成為政工幹部的負擔。特別一些運動式、突擊式、臨時性的知識競賽和崗位競技，打亂了基層工作部署、擾亂了正常工作秩序，反而使基層政工幹部產生厭倦心理。（五）政工幹部崗位變動快。廣大政工幹部是崗位練兵的直接組織者和參與者，其素質高低直接影響著練兵效果和隊伍發展。由於近年來崗位調整和輪換的頻繁，政工幹部崗位相對變動較快。一些政工幹部剛具備基本的材料報送和協調能力，就被調整到其它崗位；有的大隊和派出所政工幹部身兼數職，忙於上傳下達接待應酬，使政工崗位練兵處於邊練邊調整局面，導致練兵工作效果不佳，整體素質徘徊不前。二、對提高政工幹部崗位練兵工作的幾點建議在政工幹部崗位練兵工作中應立足實際，積極探索，充分借鑒兄弟單位的先進經驗、先進做法，有針對性的開展崗位練兵工作，這樣才能做到「有的放矢」，不斷強化政工幹部能力素質建設、提高練兵成效，推動政治工作更好、更快地發展。（一）嚴把政工幹部進口關。選拔使用政工幹部時加強對政治素養、知識結構、任職經歷的綜合考量，特別是要選拔政治堅定、有一定基層工作經歷、文字表達能力強、富有創新思維和學習意識的幹部充實到政工崗位。在發揮自身優勢基礎上，以自身工作能力和人格魅力來影響和帶動整個隊伍的良性循環。同時，也能加強崗位互動，使練兵方法得當、針對性強、安排科學合理，避免崗位練兵方向偏差。（二）建立練兵配套機制。政工幹部崗位練兵是一項打基礎、苦練基本功的過程，搞突擊、求速度、表面化等不實的作風無非是畸形政績觀作祟，對練兵活動有百害而無一利。當前，除了有練兵熱情外，還需建立練兵考核講評機制、獎懲激勵機制等機制保障。一是把練兵活動貫徹於政工幹部日常工作學習中，用制度來固化、用考評來促動、用獎懲來激勵，使整個隊伍形成一種練兵也是工作、提高素質即是服務的思想共識；二是通過練兵，以實現打造學習型班子、學習型隊伍的目標。這是一項長期工作，需要制度來約束和規范。特別是要把學習情況和能否勝任崗位情況同幹部提拔晉升相關聯，下硬功動真格，只有這樣才能促進隊伍良性循環。（三）優化現行政工模式。當前政工幹部的工作重心都放在信息、新聞報道以及材料的撰寫和圖表冊的寫寫畫畫上，工作局面相對不開闊、思考層次不深，在一定程度使工作內容被逐漸邊緣化。實踐中，應轉變觀念、核算工作成本、取消信息和新聞報道的排名報送制度、精簡各類圖表薄冊、減少會議文件、倡導求真務實的文風，為政工幹部減負，使政工幹部真正發揮作用，深入基層一線調查研究、為領導提供一手資料、為基層官兵解決心理和思想問題、真正成為黨委決策的「智囊團」，成為廣大官兵的「貼心人。」（四）不斷拓寬練兵渠道。崗位練兵要在發揮部隊內部優勢的基礎上，充分利用社會資源拓寬練兵渠道。一是注重與高校的合作共建。延伸對外交往和共建觸角，積極與駐地就近大學協作和資源共享，爭取將文秘寫作、人文培養、宣傳報道、計算機綜合知識應用等科目的學習訓練納入高校培訓計劃，使政工幹部直接接受高層次崗位學習。二是與當地文聯、共青團、婦聯、報社、電視台等黨政機關和新聞媒介做好溝通。及時獲取有關前沿信息，爭取實地指導實踐，把自身的崗位學習放在經濟社會發展的大局中歷練。（五）引入網上評分機制。網路的發展與運用，使人們工作、生活方式產生了巨大轉變，同樣也深刻影響著公安邊防部隊的發展建設，為部隊發展帶來了新的思路、新的活力，在政工幹部崗位練兵活動中可以發揮網路作用，在繼續加強教育引導力度明確責任與義務基礎上，將「網上評分機制」引入到崗位練兵之中，把官兵的評價作為政工幹部考核的一項重要依據。測評可以借鑒「四評」模式，以匿名的方式通過公安網進行，通過填寫一系列科學、准確的問題及選項，並進行網上匯總評分，客觀而全面地反映政工幹部在練兵中的表現，以此促進政工幹部不斷強化工作作風，提高自身要求，更加積極主動的投入到本職工作中去，不斷提高崗位練兵活動成效。（六）開展活動策劃競賽。各類比武、競賽活動是激發官兵參與熱情與鬥志的重要手段，是提升部隊管理水平的有效途徑。在崗位練兵活動中也應該設置更多貼合實際、競爭性強、參與度高的環節，並提出一些貼合工作實際的任務，要求各單位各級政工幹部組織實施，並開展競賽，通過網上討論交流，評選出先進典型，讓大家一起來分析活動經驗和做法，通過交流擴大實踐環節的影響，從而提高崗位練兵的活動成效。（七）探索政治工作新模式。在崗位練兵活動中應進一步提高創新能力要求，經常性地組織開展「金點子」徵集活動，針對特定問題，大膽探索，集思廣益，創造性地提出解決辦法或理論觀點。（作者單位：山東濱州邊防支隊政治處）
『伍』 培訓計劃方案
為了確保工作或事情能高效地開展，往往需要預先制定好方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶「文件頭」形式下發。方案應該怎麼制定才好呢？以下是我收集整理的培訓計劃方案6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
一、培訓目的這個部分主要強調為何培訓，一般都是要增進服務意識，提高員工素質及技能
二、培訓對象：培訓人員有新進入酒店的人員和在職的員工
三、培訓內容：知識..
培訓要求
一：培訓期間要求工裝整齊，人員整齊。
二：培訓期間不允許佩帶手機/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。
三：培訓期間不允許說笑、聊天、亂動、有問題喊報告。
四：培訓站位時、要以標准站立姿勢站位、站位高到低一字排開。
培訓時間60分鍾
15分鍾：全員形體培訓：要求跨立要領{其中考核個別房間價位}
15分鍾：貫徹服務員領位禮貌用語。
30分鍾：培訓人員中提出幾名服務員來實際操作領位流程{其餘員工繼續形體}
領位禮貌用語：
一、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
二、貴賓幾位，有預定的房間嗎?
三、貴賓您好，訂房人貴姓或手機尾號是多少?
四、貴賓您好，為您安排中包可以嗎?
五、房間價位348元，這後不開發票278元，您看可以嗎?
六、貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來。
七、樓層接待貴賓幾位!
八、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
九、貴賓您好，您的房間這邊請。
十、您的房間到了，祝您玩的愉快。
VT對客語言：
A,晚上好，歡迎光臨黃金北岸。貴賓幾位有預定的房間嗎?
B1.五位給我安排個房間.
B2.有房間211在哪?
A2.貴賓您好，請問訂房人貴姓或是手機尾號是多少?
{顧客說明信息後，服務員與主接核實確定房態}
A貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來.
A X樓層接待貴賓幾位?
C收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。貴賓您好，您的房間裡面請，您的房間到了，祝您玩的愉快!
一、因您而變，讓服務細分深化走進xx分行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是把方便留給客戶。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。
二、感恩上帝，是服務理念升華每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會,感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業創收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平台。
只有樹立感恩理念常存感激客戶心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務,才能樹立以客戶為中心的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規范為內容的文化。
文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉澱和融合長成。
招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。
活動的內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養了服務意識，養成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。
讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業、金融同業的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。
三、客戶滿意，成服務價值取向xxx分行營業部由於實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規范，使該營業部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。
在日常工作中真正做到了因您而變因客戶需求而變，，把方便留給客戶。
真正實現了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：
無論是服務功能區的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業務的`引導和指引、甚至標識粘貼的位置；還是文明規范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面；從而使辦理業務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那裡取得了豐厚的回報使他們的業務增增日上，利潤節節上升。
四、長效培訓，為服務衍生增值員工綜合素質的高低直接影響銀行的發展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質？所以要經常開辦外語、法律法規、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。
重視員工崗前培訓。
招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，並且有模擬業務系統配合教學，即在上崗前把員工打造成企業需要的模式。
培訓部門添加模擬業務系統，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網點後在崗培訓，影響業務水平和服務質量。
強化規范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到好、快、准、嚴，達不到標准不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、准確地操作各種業務。
針對員工適應能力、創新能力、執行力等薄弱的現象結合公司總體戰略，推進員工素質提升工程，突出高技能、高技術人才培養及專業技術力量儲備培訓，為公司建立具有持續競爭力提供合適的人力資源，全面提升公司員工的綜合素質和業務能力，推進企業健康快速向前發展,制定本計劃。
一、 培訓計劃總體目標
1、加強公司管理層的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策能力、戰略開拓能力和現代經營管理能力。
2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創新能力和執行能力。
3、加強公司專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能，增強科技研發、技術創新、技術改造能力。
4、加強公司一般業務人員的培訓，不斷提升業務人員的業務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。
5、加強公司員工的學歷培訓，提升各層次人員科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質。
6、加強工程類、經濟類管理人員執業資格的培訓，加快執證上崗工作步伐，進一步規劃管理。
7、加強公司員工的計劃培訓，全面促進員工的發展，提升員工的綜合競爭力。
二、培訓計劃原則與要求
1、堅持按需實施 、務求實效的原則。根據公司發展的需要和員工多樣化培訓要求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓計劃，增強教育培訓計劃的針對性和實效性，確保培訓質量。
2、堅持自主培訓為主的原則。整合培訓資源，建立健全的公司內部培訓為主要培訓手段，立足自主培訓，搞好基礎培訓和常規培訓，搞好相關專業技術培訓。
3、堅持「公司 」聯合培訓方式，業余學習為主的原則。根據公司需求，開展相關專業的培訓課程，組織員工利用息工時間和節假日集中授課，結合自學完成課程。
4、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。
三、培訓計劃內容與方式
（一）公司管理層
1、開拓戰略思維，提升經營理念，提高科學決策能力和經營管理能力，通過參加企業家論壇，到國內成功企業參觀學習，參加國內著名企業高級培訓師的高端講座等方式。
2、學歷學位培訓 。參加學歷進修及MBA、土木工程碩士學位學習，參加高級經營師職業資格培訓。
（二）中層管理幹部
1、管理實務培訓。生產組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、
2、學歷進修和專業知識培訓。積極鼓勵符合條件的員工參加大專、大學函授、自考或MBA及其它碩士學位進修；組織工程類、經濟類專業管理幹部參加執業資格考試獲取執業資格證書。
3、強化項目經理（建造師）培訓。要求各單位要選拔具有符合建造師報考條件，具有專業發展能力的員工，組織強化培訓，參加社會建造師考試，年凈增人數力增達到35人。專業重點為：水利水電、市政、建築等。
（四）職工基礎培訓
1、新工培訓
繼續對新招聘員工進行強化公司企業文化培訓、法律法規、勞動紀律、安全生產、安全質量意識培訓，專業技能培訓。基層各單位接收的新員工一定要簽訂師徒結對子幫學合同，師傅要虛懷若谷毫無保留的將自身的絕招絕技認真的傳授給徒弟，徒弟要虛心求教，在師傅的幫助下盡快完成理論知識向實踐知識的轉化，早日為企業發展做出有益的貢獻。
2、加快高技能人才的培養和職業技能鑒定步伐。今年，公司將選擇部分主要工種進行職業技能鑒定，計劃鑒定中級工16 名，高級工58名；組織符合報考技師、高級技師條件的員工參加總公司、集團公司舉辦的職業技鑒定活動培訓班，力爭新增技師22名、高級技師6名以人上，使其結構趨於合理，逐步滿足企業發展的要求。
3、加強復合型、高層次人才培訓
各部門和基層單位要積極創造條件，鼓勵員工自學和參加各類組織培訓，實現個人發展與企業培訓需求相統一，使管理人員的專業能力向不同職業領域拓展和提高；使專業技術人員的專業技能向相關專業和管理領域拓展和提高；使施工作業人員掌握兩個工種以上的技能，成為一專多能的復合型人才和高層次人才。
四、做好現場施工人員的培訓
1、做好特種作業人員的安全技術培訓取證和復證培訓工作，嚴格執行持證上崗的規定，確保施工生產安全順利進行。
2、各級項目部要按照「三位一體」管理體系要求，扎實有效地做好施工生產關鍵工序和生產過程操作人員的培訓，以及施工環境保護，職業健康安全的應急預案的演練培訓，確保人力資源滿足施工生產要求。
3、一定要把農民工的培訓監管納入項目管理視野，實行指導和有效的干預，消除隱患，切實維護企業信譽。
4、開展職業技能比武，促進年輕優秀人才的成長，公司今年將選擇2-3個工種技能比武，並通過專業比武的形式，選拔培養高技能人才。
5、開展學歷教育，調動員工自學積極性，推薦優秀員工函授攻讀碩士學位，幫助員工報名，今年計劃報考函授土木工程、水利水電、建築專業本科學歷18名，財務專業本科學歷6名，工程造價專業本科學歷8名，提高員工學歷層次和業務能力，為
員工上崗和行政、技術職務晉升提供方便條件。
五、繼續教育培訓
各基層單位，要按照項目技術人員的工作特點和實際需要，選擇具有操作性強的培訓課程，有針對性地開展分層次、分類別、多渠道、多形式的繼續教育培訓。此外，可以適當安排責任成本管理、陽光心態、溝通能力等方面的培訓，全方位打造高素質的工程技術管理人才。今年，公司在8月份與重慶交通管理學院聯合，計劃對109名公路工程「三類」安全管理人員進行繼續教育培訓。
六、措施和要求
（一）領導要高度重視，各基層單位和業務部門要積極參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與自主性想結合的辦法，堅持在開發員工整體素質上樹立長遠觀念和大局觀念，積極構建「大培訓格局」確保培訓計劃開班率達90%以上，全員培訓率達38%以上。
（二）培訓的原則和形式。採取「誰培訓誰負責」，分級管理、分級培訓的原則組織培訓，在培訓形式上，要結合企業實際，因地制宜、因材施教、送外培訓與內培相結合，公司組織培訓與項目施工現場組織培訓相結合，採取技能演練、技術比武、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現場觀摩相互結合。選擇最佳的方法和形式、組織開展培訓。
為嚴格實施20xx年永順縣保健食品化妝品市場准入，切實加強日常監管，深入開展專項整治，積極探索長效監管，不斷提升保障水平，確保產品質量安全，特製定20xx年保健品食品化妝品監督管理工作計劃:
一、摸清監管底數，建立工作檔案
力爭在四月底前摸清保健食品、化妝品企業生產經營情況及行業發展現狀，著手建立轄區內的保健食品、化妝品生產經營企業監管工作檔案，適時上報各級部門。
二、積極推進專項整治，重點開展監督檢查
為做好保健食品化妝品生產經營日常監督管理工作，規范保健食品化妝品生產經營行為，加大對保健食品中可能被違法添加葯物的檢查力度，整治制售假劣保健食品、誇大宣傳保健食品功能、普通食品聲稱具有特定保健功能及制售假劣化妝品等行為，五至十月份積極保健食品化妝品專項整治，重點開展監督檢查
三、做好法規宣貫准備，提高監管法制水平
待《保健食品監督管理條例》出台後，將及時組織行政執法人員進行學習、宣傳和培訓，做好《條例》宣傳工作。
四、抓好業務培訓，提升安全意識
積極派人參加省、州組織的監管人員業務知識與執法技能強化培訓，為依法、科學、規范、有效履行監管職責，為監管事業可持續發展提供堅強的隊伍保障。同時加強各保健食品化妝
品經營單位從業人員保健食品化妝品衛生知識及法律法規培訓，提高食品化妝品安全意識。
五、加大宣傳力度，突出正面宣傳
充分發揮當地主流媒體的宣傳作用，主動宣傳監管工作措施和成效。在3.15、食品安全宣傳月等加強保健食品、化妝品衛生知識、法律法規宣傳，進一步提高企業的保健食品及化妝品安全責任意識。
一、指導思想：
為了進一步加強信息技術與學科整合，促進遠程教育優質資源在各學科教學中的應用水平，提高教師的信息技術素養，充分發揮電子備課室的作用，促使全體教師熟練掌握多媒體課件的製作方法，掌握運用網路搜集、整理、處理信息的方法，從而優化課堂教學，提高課堂教學質量，特製定本學期教師信息技術培訓計劃如下。
二、組織安排：
由信息技術教研組具體組織實施。
三、培訓方法：
採用集體指導、互幫互學、上機操作的方法。全體教師參加培訓，中年教師重點輔導，45周歲以下教師考核過關。具體為各任課教師結合自身教學實際設計出一課時的課件製作腳本，按電子備課室使用安排在規定的時間內由輔導幫助製作一個多媒體課件，並在課堂教學中加以運用。
四、培訓內容：
Windows基礎;網路基礎及計算機安全;Word基礎;Excel電子表格;PPT幻燈片製作等內容。
具體要求：Windows基礎:計算機系統基本組成與結構;操作系統的功能特點、啟動與退出;圖標、窗口、菜單、對話框、文件、
文件夾、驅動器的概念與操作;資源管理器的基本功能與使用;常用程序安裝、刪除與幫助的使用。桌面、窗口操作;控制面板的使用;輸入法;附件(記事本、寫字板、畫圖、媒體播放器、錄音機、計算器等)的使用;顯示解析度的設置;殺毒軟體的使用等。使用IE瀏覽;收藏夾(收藏、整理、導入、導出);搜索;下載;電子郵件等。網路病毒知識及預防等。
文字處理(word)：學會一種漢字輸入法(建議採用五筆輸入法或全拼輸入法);文檔的建立、打開、保存等;文檔的基本編輯;文檔的排版(字體、字型、字型大小、字間距、行間距、段落格式的設置);文檔的頁面設置與列印輸出;表格製作、公式編輯、圖文混排等。軟體：Word20xx/XP。
電子表格(exce):電子表格的基本知識;建立、編輯工作表，設置工作表格式，製作的操作;使用公式和函數，用Excel進行數據的統計，Excel與Word的綜合運用。軟體：Excel20xx/XP。
課件製作ppt:演示文稿軟體的功能、特點及應用;創建幻燈片或利用模板建立新幻燈片;輸入編輯文字、圖片、表格、語音、動畫、視頻或其它對象;編輯與修飾幻燈片;超級鏈接;組織與整理幻燈片;設置放映方式和效果;放映與列印幻燈片。軟體：Powerpoint20xx/XP。
五、培訓考核：
1.各任課教師必須按時參加學習培訓，並填寫電子備課室使用登記表。期末以培訓登記冊量化考核。
2.各任課教師在期末必須上交一節有較高質量的多媒體課件製作腳本和課件，此課件作為學校的共享資源。期末作為一次上交材料進入常規教學量化評估。
3.凡參見培訓的教師必須將自己設計製作的多媒體課件運用於課堂教學，期末以此作為常規教學量化評估中上課一項評分的參照。
天中豪園項目的地段以及已經展示出來的高品質，吸引的是一群駐馬店城市高支付能力以及嚮往高品位的消費者。為更好提升項目品牌以及口碑，體現開發商的實力與誠意，我司認為有必要舉行高檔次客戶答謝酒會。活動方案如下：
一、活動思路及目的
1、將認籌客戶當成業主對待，在對客戶公開表示感謝的同時向客戶隱性灌輸項目信息以及促銷信息，穩定客戶信心以及發動客戶主觀能動性介紹親朋認籌，促進項目認籌工作的進展;
2、加強項目的形象宣傳，及項目品牌的影響力;
3、促進與客戶的交流，展示發展商實力與誠意，提升讓客戶對開發商的認可以及形成企業美譽度傳播;
4、增進項目圈子的凝聚力，答謝客戶支持。
二、活動主題：中秋月·鄰里情— —·天中豪園中秋節感恩答謝酒會
三、活動時間：9月12日(周五，農歷八月十三日)下午5：00-8：35
四、活動地點：天龍酒店宴會廳(須要可容納250人就餐，配套音響、話筒設備齊全)
五、活動參與人員
1、認籌客戶及部分誠意度極高的未認籌客戶
2、天中晚報、駐馬店日報、駐馬店房地產信息網、駐馬店電視台等媒體記者(文字 + 攝影)
3、公司、國基公司、設計院及德鄰公司代表
六、參與方式
1、客戶：由銷售組以電話通知的形式邀請客戶到營銷中心領取邀請券。
2、媒體：由開發商以電話以及發邀請函形式邀請。
備註：製作出邀請券放置營銷中心，共分三聯，憑第一聯入場，第二聯抽大獎，第三聯領取月餅禮品。每張邀請券限帶2人(一張最多3人參加)，總人數控制在180-230人左右。
七、活動形式：自助冷餐酒會 + 互動游戲 + 表演 + 抽獎 + 隱性項目推介
八、活動內容及流程
時 間
節目安排
備注說明
5：00
客戶陸續到場並簽到
安排背景音樂，同時發放項目最新的折頁，來賓簽字將採取在簽字板簽字的形式，同時為簽字的來賓在簽字板前照相留念，既可以增加此次酒會的重要性，又可以體現人性的歸屬感。此簽字板在本次活動過後可裱起來放在銷售中心作為紀念，以展示項目的社區和諧氛圍。來賓簽字後同時將抽獎卷放進抽獎箱。
6：00
開場演員演唱《花好月圓》
掀起現場之節日氣氛。
6：05
主持人致開場歡迎詞
6：08
公司代表及客戶代表致辭
邀請一位客戶代表本次酒會的來賓與開發商共同致辭，在增進雙方共識的同時突出發展商對客戶的尊重;客戶代表及發言由發展商安排。
6：10
主持人公布活動主要內容
主要概述有獎互動游戲及抽獎之信息。
6：15
節目表演
豫劇及流行曲等共2首，推高現場氣氛。
6：25
公司代表講話，宣布冷餐會開始並祝酒
介紹片區及項目未來遠景描述，表達對客戶支持的感謝。
6：30
歌舞表演
音樂演奏表演、歌曲演唱等共5個表演，讓主辦方與客戶在愉快中交流及進餐。可邀請客戶即興表演。
6：50
互動游戲
中秋有獎猜謎。
7：10
國基公司代表講話及第一輪砸獎
講述承建商資質、項目工程質量及工程進度。抽獎3份，被抽中人員上台砸獎(模仿央視砸金蛋游戲)，國基代表頒獎。
7：25
互動游戲
中秋有獎猜謎以及項目知識問答。
7：45
趣味表演及歌舞表演各一個表演，增加現場歡笑聲。
8：00
規劃設計院代表講話及第二輪砸獎
講述建築設計理念，所能提供給居住者的優越品質生活。抽獎5份，規則同前次，設計院代表頒獎。
8：15
獨唱
2首，第一首演員獨唱，第二首可邀請現場觀眾共同即興表演。
8：25
公司代表介紹最新銷售政策，第三輪砸獎
宣布項目最新優惠政策。抽獎8份，規則同前次，代表頒獎。
8：35
共同歌唱《朋友》，活動結束，客戶領取禮品由主持人及演員領歌，在歡樂中結束活動。
備註：
1、餐飲費標准：建議為80元/人，總費用預計為20xx80=16000元(需要最後與酒店方面落實)
2、砸獎規則
所有參加砸獎人員需將抽獎卷於簽到時放入抽獎箱。抽獎時，由講話之代表抽取，模仿央視砸金蛋節目，最大程度調動現場氣氛，被抽中之客戶上台砸金豬(為零錢罐金豬，具體獎品隨機放置於金豬內)，砸中後由講話之代表頒獎。
3、獎品設置
互動游戲獎品設置：建議為中秋禮盒，每份價值月80元，共20份，總值約1600元。
砸獎獎品設置：16份不同價值物品，其中13名為實物獎品，總值約為一萬元;3名為樓價減免獎，設置三千元、五千元、八千元。
九、會場布置及物料准備
必須根據現場情況與禮儀公司共同最後確定，而場地及物料費用(不含禮品及餐飲費，但含媒體之紅包)則可控制在1、5-2萬元左右。
由於時間緊迫，我司建議公司盡快選定禮儀公司，而我司將在最短時間內會同禮儀公司到天龍酒店活動現場落實各項無聊。
十、媒體配合
為了更廣泛的傳播本次後動的盛況，提升項目形象及客戶信心，在9月9日，通過天中晚報以硬廣(預算為6000元正)以及銷售現場x展架公告的形式發布活動信息，以提前引起廣大市民和客戶對項目的關注，而活動後則通過各主流媒體發布活動新聞炒作。後期炒作費用則通過給媒體記住之紅包體現。
十一、人員配備及工作安排
經討論並由王皓經理確認，08中秋客戶答謝酒會工作組成員及職責如下：
組長：蔡經理，統籌整體工作。
組員：田 瑩，負責聯系禮儀公司，落實各項禮儀物料及人員。
荊洪濤，負責場地及音響，聯絡及邀請媒體，安排媒體報道。
王德強，負責聯絡餐飲及禮品。
李 偉，負責組織客戶參加酒會，同時向客戶灌輸銷售信息，引導客戶認籌或者老客戶帶新客戶認籌。
許冠華，負責策劃活動方案，協助組長協調各項工作。