培訓項目跟蹤服務方案

❶ 創業培訓實施方案

創業培訓實施方案1

一、總體要求

為加快推進經濟發展，實現以創業促就業，以就業促和諧，進一步推動創建國家級創業型城市工作，以激發創業創新活力，促進市場主體發展為重點，強化創業培訓，大力培訓一批有創業願望和初創業者，為經濟加快發展做出新的貢獻。

二、培訓對象及工作目標

轄區內城鎮失業人員、農村勞動力、在校中學生均列入培訓范圍。

完成創業意識培訓500人，創業能力培訓300人。

三、工作措施

（一）職責分工

區創建工作領導小組辦公室負責創業培訓的統籌協調工作。

格里坪鎮和各街道辦事處負責組織城鎮失業人員、農村勞動力參加創業培訓。

區教育局負責組織在校中學生參加創業意識培訓。

區工商局負責組織本年新增創業人員參加創業培訓。

區就業局負責創業培訓工作的具體實施，對全區創業培訓工作進行細致規劃，著力解決創業培訓過程中出現的主要問題。

（二）動員招收學員

格里坪鎮和各街道辦事處、區工商局、區教育局要認真做好創業培訓宣傳工作，積極動員和推薦符合條件的人員參加創業培訓。把好報名人員初選關，做好培訓意向分類統計，並在每季度初上報就業局匯總，以便確定培訓項目，聯系培訓專家和培訓基地。

（三）建立創業培訓服務團隊

市定點培訓學校加強與街辦、社區及相關部門聯系，密切協作，做好創業培訓和創業後續跟蹤服務工作。

四、目標考核

各相關部門和責任單位要按規定將創業培訓工作統計報表和總結上報至區創建辦，年底區創建辦將對照工作目標完成情況對各單位進行年度目標考核，並將考核內容納入各相關部門（單位）績效考核項目中。

創業培訓實施方案2

一、創業培訓會的定義

通過會議的形式，利用客戶資源，採取現場講演與引導，達到雜志品牌推廣、征訂、產品促銷等工作的高效整合形式，是實現雜志直達受眾人群的過程。通過定期組織會議的形式與當地的讀者（創業者）群體進行有效溝通，逐步增進廣告客戶、政府部門、讀者對《某某品牌廣告》雜志及相關產品的認知度，最終促進業務合作、產品購買的一種銷售方式。

二、創業培訓會的優勢

節約性：成本低，費用可以控制

單一性：流程較簡單，可控性強

高產性：投入比較低，產出比較大

靈活性：可隨時根據雜志社安排推廣策略隨時展開

針對性：鎖定目標客戶，集中溝通

感染性：會場的氣氛可以感染購買心理。

三、創業培訓會組織流程

前部分——確定參會人資源/政府或協辦單位支持/場地的確定/會前演練

中部分——迎賓、簽到/領位//主持人開場/專家講座或技能培訓/現場問答/雜志征訂/產品銷售/其它業務洽談

後部分——會後總結/客戶回訪

會議的成功關鍵點在於「重視」，重視邀約人群的質量、人數、重視會議流程。全體人員從上到下重視起來必然會使會議的舉行及會議效果得到理想狀態。

確定會議推廣產品思路、會議主題、邀請函（邀約思路）、詳細流程、嘉賓、記者、講師、總協調、禮儀接待人員、簽到人員、主持人、內控場、外控場、dj（音響師）、采相、嘉賓致辭、公司領導致辭、客戶發言組織者（如安排客戶發言）、物料准備、布場人員、主持人稿件及領導稿件擬定人等相關責任人並填寫附件8：相關責任人員列表及流程表以方便於會議籌備組相關人員溝通聯系。

四、創業培訓會崗位職責規范及商務禮儀

在整個創業培訓會過程中，崗位責任與禮儀的運用關系著會議成功與否，十分重要。相關崗位人員應仔細研讀以下崗位要求嚴格遵守並執行。恰當地使用規范禮儀必能提高會議的整體效果。

內控場人員應確保會場內的秩序，發現大聲喧嘩，在位置上接聽電話，打瞌睡等現場及時上前制止（注意：一定採用有禮貌及巧妙得當的方式）。

如會議環節發生狀況應在最短時間內採取維護及解決的措施，在會議前應檢查各項環節，盡量避免以外情況發生，如遇突發情況應在最短的時間內協助總協調解決好。

外控場人員負責在場外監控會議中離場客戶，如有離場客戶主動上前問明原因及時留下對方聯系方式以便後期溝通。另外，在會議將要結束時及時組織商務同事進場次序及鼓勵商務進場尋找客戶。

會場崗位

崗位

人數崗位職責崗位要求會場總負責1預防突發事件，現場統一指揮協調能力強，應變能力強主持人1把握會議進程，調動參會者興趣善於營造會場氣氛專家或參會的相關領導3—5講授創業知識或技能/領導講解政府相關政策親和力，熟悉創業者心態/有說服力和權威性服務人員5—10重點維持會場秩序，引導參會者關注雜志和購買產品親情服務深度溝通簽到1—2熱情服務細致熱情貨管開票2人保管征訂單/貨品財務資料細致熱情

總負責

總負責人應在會前擔負起組織策劃相關工作，包括會議的籌備、媒體的邀請、現場的應酬、善後的事宜等四個主要方面的內容，並且在會前應做好要做好主題的確定、場地選擇、人員的安排、組織准備材料等項具體工作。

在會中應在全場發揮維護會議正常進行的核心作用，監督指導各崗位執行情情況並隨時處理突發事件，總協調應有對會議全局的把控能力，安排相關人員執行臨時、及不可預見事件的處理工作。督促提醒各崗位責任人按會議流程執行各崗位工作。

服務人員

服務人員是展現《某某品牌廣告》雜志形象的第一人，接待工作在禮儀方面要做到嚴謹、熱情、周到、細致，這樣會大大加深客戶對雜志的了解，從而增強與雜志社合作的信心，促進雙方業務發展。

1、會議前的接待工作中需檢查准備情況，查漏補缺。迎接來賓和做好引座工作。

2、會議中接待人員應及進遞茶倒茶（使用瓶裝水除外）。

3、如果有電話或有事相告，工作人員應走到對方身邊，輕聲轉告。如果要通知會議中的領導，最好用字條傳遞通知。工作人員在會場上不要隨意走動，不要使用手機。（注意：一定採用有禮貌及巧妙得當的方式）。

4、如會議環節發生狀況應在最短時間內採取維護及解決的措施，在會議前應檢查各項環節，盡量避免以外情況發生，如遇突發情況應在最短的時間內協助總負責人解決好。

5、外控場人員負責在場外監控會議中離場客戶，如有離場客戶主動上前問明原因及時留下對方聯系方式以便後期溝通。

簽到人員

參加會議人員在進入會場一般要簽到，會議簽到是為了及時、准確地統計到會人數，便於安排會議工作，簽到的工作人員一般要注意以下幾點：

1、首先致以客戶親切的問候，引導客戶在簽到本上填寫基本情況，並要求客戶請賜名片。

2、引導客戶簽到的時候應面帶微笑，言語親切，以熱情的態度帶給客戶良好的第一感覺。

3、待客戶簽完到後，把會議所需資料和相關物品發到客戶手中。

（或是根據來賓人數及場地情況可事先把相關資料擺放至會場座位，此方法在參會人數多的時候可避免簽到台混亂）

此時客戶簽到完畢，應由接待人員指點引進入會場交由會場領位人員後接待人員返回原接待地點。客戶到達會場入口處由會場領位引領客戶就座。

（小型會議盡量引領客戶前排就座，非第一排，第一排通常留與公司領導與參會嘉賓）

主持人

會議當中主持人的禮儀表現對會議能否圓滿成功有著重要的影響。

主持人言談應口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。

主持人應根據會議性質及節奏調節會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩，或活潑。

采相人員

攝影人員在會場中最核心的工作是拍攝會議所需的相關照片，因此應該保證好拍攝照片的質量和效果。

五、會場布置

指引牌：要體現熱情和莊重，給客戶尊重，最好用紅紙黃字或是毛筆字書寫，擺放要醒目，引賓人員站位一定要在指引牌的旁邊和附近！會議室遠時，要多個引導牌。

音樂；會場在開始前和結束時，包括中場休息，一定要有不同的音樂，音樂的目的是為了提醒員工要配合，讓客戶輕松，讓氛圍更加濃厚。要選擇不同的音樂，配合會議進度，

展示台：雜志易拉寶和雜志要擺放醒目，征訂單和產品要分開。

過期雜志要多放，要形成現場熱銷氛圍。

六、員工紀律

1）員工嚴禁在現場打架、嬉笑，不要在現場隨意走動，嚴禁做與工作無關的.事情，如吃東西。

2）所有參會人員必須熟悉會議流程，主動配合會場負責人及主持人的工作，積極主動帶頭鼓掌，充分營造現場氣氛，維持現場秩序。

3）嚴禁在現場亂搶客戶，在客戶面前發生爭吵。

4）會議開始後，不允許再有工作人員站立、走動，遲到的客戶（達20分鍾以上）由門口的領位人員安排在最後面坐好（中場時再由工作人員引導回正確位置）。

5）所有參會員工嚴禁在會場門外聚會聊天。

6）禁止當著客戶的面談論銷售（雜志征訂及產品銷售）情況，有銷售者不能喜言於色，沒有銷售者不能表情失態。（包括在洗手間）

7）所有參會的員工，必須保守雜志社及當地扶助中心商業秘密，提高安全保護防範意識，不得隨意丟棄扶助中心的資料。

七、會議效果評估

會議結束後要及時統計相關數據，並對會議效果進行評估。

以下數據需要重點關注，並對統計出的數據做認真的總結分析：

到會人員與預計數量比

廣告客戶對雜志認同比

產品銷售收入率

雜志征訂率

參會者滿意度調查表

到會顧客簽單率

創業培訓實施方案3

一、目標任務

全年培訓200人以上，其中創業培訓班100人，企業成長班100人和高管研修班若幹人。

（一）創業培訓班。對象為有創業意願的擬創業和初創業主。培訓人數100人，集中培訓3天，培訓時間安排在6—7月份。

（二）企業成長班。對象為企業中高層管理人員和小微企業主，除選送部分中高層管理人員參加市局組織的企業成長班（分期班）培訓外，縣培訓人數100人，集中培訓3天，培訓時間安排在8—9月份。

（三）高管研修班。組織規模以上企業董事長或總經理，通過專題講座和管理沙龍等形式在市創業大學本部培訓研修。

二、培訓模式

（一）上下聯動模式。創業培訓班、企業成長班由市創業大學採取巡迴辦班方式在我縣統一安排課程，選派老師和跟蹤教學。我局負責組織生源，填報資料，跟蹤服務等工作；企業成長班（分期班）和高管研修班在市創業大學設主培訓點，我局負責選送學員參訓。

（二）廣泛結合模式。採取長期與短期培訓結合、創業與管理培訓結合、工業與非工業培訓結合、校內與校外培訓結合的開放式、廣泛性的模式辦學。

三、保障措施

（一）加強領導，落實責任。創業培訓工作是縣局一項重要業務工作，全局要全力以赴做好相關工作，局指定一名分管領導負責，創業服務股具體負責全縣創業培訓工作的組織，全局共同參與。

（二）完善教學管理體系。建立招生審核機制，嚴格按招生條件進行招生，杜絕不符合招生條件的人員入訓，以提高培訓質量和效果，使選送學員的合格率和到課率達90%以上。

（三）完善跟蹤服務體系。一是建好檔案。建好參培訓學員的基本情況，培訓後的創業情況的培訓檔案；二是跟蹤回訪。對參訓學員一一回訪，以電話回訪為主，結合上門回訪的方式，具體了解掌握學員創業情況及遇到的問題，對回訪的情況詳細記錄，建立學員後續支持調查檔案，在其創業過程中提供必要幫助。三是完善提高。針對培訓中和回訪中學員反映的意見、建議及時梳理研究，不斷提高培訓水平。

（四）完善績效考核體系。健全考核指標體系，針對創業培訓的人數、合格比率和創業率，選送學員合格數和到課率等各項考核指標進行分解落實，健全縣級培訓組織考核方案。

創業培訓實施方案4

為貫徹落實市、區委創業培訓月活動工作任務，進一步推動全鎮創業實踐、激發創業潛能、創新創業模式，培育經濟持續增長的內生動力，經全鎮全民創業領導小組研究，制定20XX年中揚鎮全民創業培訓月活動實施方案。

一、活動主題：

全民齊發動，創業爭一流

二、組織領導：

成立實施「中揚鎮全民創業培訓月」活動領導小組，組成人員如下：

三、活動時間：

1月10日至2月20日

四、培訓對象：

全鎮黨員、幹部、群眾、務工返鄉人員、退伍軍人、社會未就業人員以及企業負責人（員工）、大中專學生等群體。

五、活動安排：

1、召開全鎮「全民創業培訓月」動員大會。定於20xx年1月20日召開。創業辦會同黨政辦負責組織。

2、創業技能培訓

組織專業技術人員和本地創業大戶成立講師團，講授適合本地產業發展特點的創業技能以及當前熱門的創業項目。分管領導牽頭，相關責任人落實。（附後）

3、創業文藝進村（居）

元旦、春節期間，結合文化進村（居）活動開展創業文藝進村（居）活動，營造紅紅火火的創業氛圍。此項活動由文廣服務中心負責，各村（居）協助。

4、創業者新春座談會

春節期間召開創業者新春座談會，進一步宣傳市、區全民創業相關政策，激發群眾回鄉創業的熱情，堅定回鄉創業的信心，提高群眾自主創業的積極性。黨政辦准備好會場，工業辦和工貿辦做好會議時間的確定、人員的組織工作。

5、組織招聘會

培訓月期間，工貿辦按照上級要求組織好人員參加招聘會。

6、創業就業宣傳活動

培訓月期間，積極開展培訓月氛圍營造工作，在顯要位置懸掛宣傳橫幅不少於4條。組織人員加大創業文化宣傳新聞報道力度，推進全鎮創業富民進程不斷深入。

六、工作要求：

全民創業培訓是推動全鎮全民創業深入開展的重要舉措，各相關單位和責任人要高度重視，扎實做好培訓的師資選配、培訓對象組織、培訓過程管理等各項工作，確保培訓工作細化於形，落到實處。

創業培訓實施方案5

為進一步引導我鎮全民創業向縱深發展，強力掀起新一輪全民創業熱潮，圍繞縣委確定的「跨越趕超、蘇北爭先」的發展目標，結合上級有關要求，現就開展20xx年度全民創業培訓月活動提出如下實施方案：

一、活動主題

全民創業旅遊先行

二、活動時間

20xx年1月29日至2月26日

三、培訓對象

全鎮黨員幹部、外出務工返鄉人員、個體私營業主以及具有創業想法的人員。

四、活動內容

在全力配合完成縣統一組織的培訓活動外，根據我鎮實際主要開展以下幾項活動：

1、舉行20xx年度全鎮全民創業培訓月活動動員大會。

明確今年創業活動的目標任務、方法步驟和具體要求，對活動開展進行廣泛動員和深入發動，迅速掀起新一輪創業宣傳、創業培訓、創業服務和創業實踐高潮，推動臨淮旅遊服務業快速發展。

2、舉行創業知識、創業政策、創業金融服務宣傳咨詢活動。

鎮政府組織勞動保障所、合行、工商、稅務、電力等部門，宣傳創業知識、創業政策和金融服務，讓創業者快速進入創業程序。

3、開展創業知識講座。

請縣講師團來鎮進行專題講座，提高創業者的創業激情和信心。

4、編制創業項目書。

對創業項目制定可行性研究報告，提高創業者創業的可操作性。項目書以農家樂旅遊、水產品貿易、旅遊紀念品開發為主。

5、開展創業先進典型講座。

通過成功創業者的現身說教，激勵創業者堅定創業信心並通入到創業實踐中。

五、工作要求

各單位要高度重視此項工作，明確專人負責此項工作，主要是組織相關人員參與各項活動。此項活動列入各單位年終考核目標。

❷ 企業培訓託管什麼是培訓託管

企業培訓託管是一種新型的管理模式，它涉及到企業將自身的培訓需求或年度培訓計劃外包給專業的管理咨詢公司。這樣的服務旨在提升企業的培訓效率和效果。專業顧問會根據企業的整體經營策略，深入分析和識別出培訓的必要性和目標，精心設計定製化的年度培訓計劃。他們會尋求並整合高效的培訓方式和資源，確保培訓活動的順利進行，以期實現業務績效的提升。

通過這種方式，企業高層和直接管理者能夠直觀地看到受訓員工在技能提升後的實際表現，例如工作效率的提高、業務處理能力的增強等，這些都是培訓效果的直接體現。同時，管理咨詢公司還會對培訓項目的實施效果進行評估，並進行後期跟蹤服務，不斷優化培訓方案，以確保企業從培訓中獲得持續的最大價值。

總的來說，企業培訓託管是一種策略性的選擇，它通過專業的服務，幫助企業在節省時間和資源的同時，提升員工能力，推動企業的發展和進步。

❸ 員工培訓方案

為了確保事情或工作有序有效開展，常常需要預先准備方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。方案的格式和要求是什麼樣的呢？下面是我為大家整理的員工培訓方案5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

員工培訓方案 篇1

為了更好地為公司當前及未來新一輪的持續發展培養、提供合適的優秀人才隊伍，公司將進一步加大培訓的管理力度，將培訓與激勵、績效考核掛鉤，搭建起公司學習技術型團隊的構架，根據對公司員工培訓現狀及需求分析，擬對公司員工培訓進行初步規劃。

一、培訓原則

理論聯系實際：培訓需與員工需求，崗位要求緊密聯系。

系統+循環性：提高員工某方面能力的培訓要具有系統性，對於特別重要的能力會採用循環培訓的方式。

1、層次多樣：高層、中層、基層、新人;

2、類型多樣：崗前、技術、管理類;

形式多樣：講課、座談、學習小組、拓展。

二、培訓目標.

1、確保公司員工能符合公司企業文化及紀律要求，具備公司要求之能力——知識，態度及技能;

2、提高員工工作效率要求下，學習新技能，提升解決問題的能力;

3、加快新任主管心理及思維的轉變，增進主管的管理創新能力;

4、培訓時間計劃於每周四下午4:30-5:30,各層次、類型、形式間隔式進行，每年11月份為「公司文化」學習月。

三、培訓計劃的編寫與審核流程;

1、公司人事行政部每年於一月、七月上旬，向各部門發放《培訓需求表》，並負責及時收集，匯總各部門的培訓需求。

2、各部門根據本部門員工的不同情況及公司中長期發展需求等綜合信息考慮，填報《培訓需求表》交至人事行政部。

3、培訓費用：包括拓展訓練費用、邀請外部培訓講師的費用、內部培訓講師的年終個人貢獻獎金等。

4、培訓計劃的編寫與審核.

每年一月、七月中旬由人事行政部召開培訓工作會議，各部門主管參加，總結上半年度培訓工作，對半年及全面培訓效果的有效性進行評價，同時指出經驗教訓，以利於改進，審議下半年度培訓計劃。

人事行政部於一月、七月下旬根據培訓信息徵集情況和培訓審議結果，結合半年度工作計劃、將綜合審議的半年度計劃表，與各個部門主管再次確認。

將確認好的半年度培訓計劃報請總經理批准後，逐步實施。

四、重點培訓項目

1、全面預算管理;

各個部門要秉著成本意識，樹立節約的思想觀念做好培訓計劃。

2、有效提升團隊的執行力，增強團隊的凝聚力;

有效提升公司內部不同層面的人員的執行能力，加快公司的運作效率，增強團隊的凝聚力，保持公司經久不衰的鬥志。

3、逐步提升中高層管理者的管理能力;

為公司培養優秀的中高層管理者隊伍，提升公司的人才競爭力。

五、培訓課程編排計劃

1、一級培訓(中層以上人員)

培訓對象：各部門組長、主管及經理;

培訓方式：每月召開 次座談會或拓展活動，內容包括執行力、領導力、組織能力、協調能力、員工關系、角色認知(對新任主管)、個人效能管理(時間，目標管理) 等;

2、二級培訓(基層人員) (培訓項目、方式、時間待定，需做問卷調查)

培訓對象 培訓項目 培訓方式 培訓時間

3、三級培訓(新人崗前培訓)

培訓對象：公司新近員工

入職第一天培訓項目：公司發展史，組織架構，企業文化;公司人事，考勤，薪酬制度等;

入職第二天後培訓項目：崗位專業基礎知識講解;各部門培訓項目;

六、培訓管理

為保證公司員工培訓工作的有效開展，人事行政部將積極搭建與營造完善的培訓軟硬環境，將從培訓的前期、中期、後期開展全方位的、全程性的引導與跟蹤服務等管理工作。

1、培訓前期的管理工作

培訓資訊透明化：為加大培訓資訊的宣傳力度，提高培訓信息的透明度，人事行政部將每月初和各部門主管對於一個月的培訓計劃進行溝通確認，在培訓前一周給相關人員發通知，確保人員盡可能到齊。加大對培訓需求的分析：在比較系統的、重要的培訓前，將由人事行政部對參訓對象進行培訓前期的需求分析，根據反饋的問題，組織培訓師設計培訓課題，提高培訓的針對性。內部選拔培訓講師：針對各項培訓項目，各部門可推薦或本人自薦擔任培訓講師，培訓講師需要上交完整的授課計劃，經過考評後開始培訓授課，年終公司將對其授課成效，發放相應的個人貢獻獎金;

2、培訓實施階段的管理工作

人事行政部為主導，其它各職能部門為輔，統籌做好培訓的准備工作(包括培訓場地、培訓設施、培訓資料、培訓講師);合理安排好各項培訓進程，有效組織實施培訓;根據實施結果，通過培訓現場的評估，調整或修正培訓計劃。

3、培訓後期的管理工作

培訓效果評估是為了檢驗培訓方案實施的有效性，分析開展培訓活動所取得的.成績，找出培訓過程中的差距，並發現新的培訓需求，加以改進和完善新的培訓計劃。

培訓結束後一周內填寫本次培訓的總結報告，由相應負責人簽字填寫實際成效情況;一個月內由人事行政部調查本月培訓效果，人事行政部需把每次培訓的情況整理備案，以便後期的逐步跟蹤。

員工培訓方案 篇2

一項目市場介紹

1公司產品商業的前景

2適應領域和現階段銷售范圍

3售價與銷售狀況

4推廣和銷售手段等相關資料

二產品專業知識

1產品優勢簡介(講解)

2產品使用需要的硬體及網路環境(講解)

3產品的功能主要分為(講解)

4產品與同類產品的價格以及同類網路營銷方式的比較

補充：

演示光碟使用培訓，也可同時使用演示光碟配合講解教學。

三銷售人員人際溝通，銷售心理，基本技能培訓

(軟體產品銷售的概念)

(商戰不是產品之戰，是觀念之戰;銷售的最高境界在於：不談銷售到達銷售的目的。成功關鍵在於思想上對公司的完美前景充滿信心，對自己也充滿信心。成功秘訣：決心大，主動性強;以人為主體，創造、主動地思維。)

業務員的基本素質

1、首先對專業知識的掌握(會安裝，詳細了解公司軟體產品的功能及特點)

2、注重個人形象和公司形象

3、氣質：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢

4、品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他

5、敬業精神，挑戰極限和創造極限

7、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿

8、終身學習的理念：(學習方法和心態)

學習掌握知識的潛力，怎樣去學習，學習的心態，承認有欠缺。

9、八字方針：熱情、自信、勇敢、執著

銷售人員與市場

1、銷售人員：綜合素質包括思想、言談、外表、精神狀態。

講話要具有煽動性，滿足對方潛意識的慾望，要充滿自信。

2、市場：點子是初級市場的產物。市場不完善時出現市場策劃產品。多步驟規劃的市場行為具有可變性、能動性。

銷售基本理論

銷售理論：目的明確，主題鮮明。銷售強調一個"變"，變是銷售的靈魂。

1、銷售基本理論：主線靈魂是變，不斷進步，不斷完善、創新。要注重"口傳銷售"。自身價值：人值(實)是靈活。

2、理順市場潛在購買量和實際購買量，縮短二者之間的距離。口傳銷售能吸引他們。

3、注重售前售後，去做別人沒有做的售後服務，透過用戶來帶用戶，口傳銷售是認可。到達不談銷售到達銷售目的的境界。

銷售程序與技巧

銷售策劃：套路---用於指導;要有理有利。

1.銷售准備

武裝自己：了解產品----解答顧客提問(能做主就要立刻答復，如超越許可權先請示再做答復);認識產品;了解顧客的日常習慣、個性愛好、期望值和要求------進一步做工作;

迎接挑戰：全力以赴，私生活簡單化;明確目標，根據潛力，控制時間;預定成功的期限;不斷進取，刷新記錄;堅忍不拔：人在遇著困難時，消極的思想會導致事情越來越糟，用心的思想會使你的事情越來越好;在遇到別人的冷遇(漠視)時必須要沉住氣：我是在工作，我是在工作!!平均法則：走訪100位顧客，才有一位顧客購買，要到達這個數字，培養良好的心理狀態;高度的自信，了解自己;

2.尋找顧客

1、把所有的企業都要進行市場調查;企業負責人企業的業務范圍(生產銷售經營范圍)企業資產和宣傳方式(管理決策者狀況調查)

2、重點企業要跑，非重點起企業可先進行電話訪問;

3、持續高度的熱情;記工作日誌，注意捕捉信息，立刻行動!

4、訪問→顧客，多次進行，挨個訪問顧客，摸清決策程序;

5、多問，少解釋;

6、制訂訪問計劃→約會面談;

3.介紹產品，

解答下列為什麼

為什麼訪問，為什麼給你介紹時間為什麼買你的產品這是什麼誰說的誰曾這樣做過我能得到什麼介紹時遵守的要點：切記要產品來迎合顧客的事業，不能反其道而行(把自己當作目標公司的決策者來思考問題)

4.訪問顧客(原則)

1、誘導顧客，不能影響顧客(如有不解參照前面的靈活說明)，要盡快交易;

2、不僅僅僅推銷的是產品，更重要的要推銷理念，推銷的是使用後的效果;

3、用顧客的語言進行介紹;

4、先設定顧客所要問的問題;

5、書面材料口頭介紹;總經理要簡明概要;銷售主管要詳細;

6、聆聽顧客意見;

7、產生異議，不能限制阻止，只能設法控制，加以疏導和引導;

(處理策略：如果嫌價格高，反問為什麼，為何如此想不經意地提問要謹慎對待;臨到簽單時突然提出大幅度降價，不能隨便答復他們;越是容易得到的客戶，越是容易失去)

8、情緒要簡單，不要緊張，好業務員(銷售人員)是不容易(不會)被激怒的;

9、尊重顧客，要圓滑地應付;

10、即使生意不成，也不要傷了和氣，給客戶留下良好的印象，(是)給自己留個後路;

5.注重儀表

1、人只能給別人一次第一印象;

2、要做出好的成績，務必讓人信賴，能隨時給他們帶給服務;70%的信譽來自售後服務;

3、著裝：深色的上裝和下裝、淺色的襯衣、深色的褲子和皮鞋，領帶要貼合西裝;在你的一切穿戴中，你的表情是最重要的飾品;不要把自己的私人情緒影響工作，要調整自己的心態;

6.道德規范

1、禮貌待客，言談舉止禮貌;

2、搞好同事、同行之間的關系;要有自信心，要有大度的胸懷;反饋信息要准確、真實;

3、保守商業秘密，不該說的不說;合同、方案不要讓不適宜的人看;遵守客戶權利，不要泄露別人的保密;

4、要不斷總結經驗教訓;

5、要把自己的私生活調節好，不能因此而損害自己與公司的利益;

6、service服務：smile微笑、excellent出色、ready准備、viewing觀察、inviting邀請、creating創造、eye眼光;

7、不要對別人的問題掩飾或辯解;

8、專家型銷售：()專家、網路營銷軟體專家;

7、銷售技巧

9、備齊所需的文字材料和演示盤;

10、尋找關鍵人物：項目負責人，銷售主管，廠長，總經理;要從多種渠道上來確定關鍵人物;要設身處地地替別人著想;處理關系要隱蔽;

11、遇到問題要向公司反映，而不要同客戶進行(問題)交流;

12、做事要認真看清再做

13、短時間的大面積覆蓋;

14、細心傾聽客戶的意見，提問誘導客戶告訴你;

15、當自己痛苦時，對方也同樣痛苦;對對方的話要「佯裝」佩服，會引起共鳴;對別人的談話或推薦即使自己不十分贊同也要表現出專注的神情，讓他感覺到你對他的談話十分重視;

16、全面收集競爭對手的和客戶的信息;詆毀競爭對手要有藝術性：我聽說…我也不很清楚;

17、謹慎報價：做好報價前的准備工作;(盡量)搞清公司的財務預算;報價的時機，不能太早(我如果沒弄清你的需求，沒法報價，主要看你的數量要多少*針對大企業*);報價的時候越晚，你得到的信息就越多;

18、持續跟進：公司的決策是變化無常的，只要沒有採用網路營銷軟體的就是我們的准客戶，要持續跟進;

19、盡快盡早搞清客戶的決策模式;分析難點勇於突破，了解決策層發生的事，要實事求是;加強溝通，找出解決問題的有效方法;

20、怎樣同客戶接觸：清晰、鎮定地告訴對方我們公司的名稱、多少用戶和軟體、有多少好處給給公司;要提前5分鍾到;

21、公司優勢：本地化服務，專業性公司;產品：適用性強，效率極高;效果良好;操作簡便;但絕對會滿足公司和企業的需求;

22、不要在外樹立任何一家敵人，不貶低他們，否則公司會越來越舉步維艱;

23、工作指南：先進的理念打動人;適宜的關心送給人;個人的誠信成就人;推銷三步曲：推銷個人→推銷公司→推銷產品;

24、送禮只送對的，不送貴的;

25、工作日誌：當日工作、明日工作安排，按重要性a、b、c…分類;當日業務記錄;競爭對手的狀況;自己的得失之處;行動時間表;

26、要學會感情投資，尋找一個平衡點;

「先生們，所有的推銷工作歸根結底是要應對『人』。如果是一個潛力一般的人，能夠每一天以誠摯的態度向五個人推銷，我相信他就能夠把銷售工作做得好上加好。做電話推銷的記錄;如果你努力了，推銷是世界上最容易的工作;但是如果你一開始就把推銷當成一件容易的工作，那它就成為世界上最難做的事。眾所周知，好醫生看病要找病因，而不是治表不治本。我的切身體會是：推銷不出去就拿不到傭金，不制定計劃就不可能推銷出去，沒見客戶也就沒法制定計劃，最後是不能約會就沒法去見客戶。這些體會是環環相扣的，而起點是約會。」

社交與談判

擺正心態談判：確定需要對方;能給對方帶來利潤，平等互利;讓對方擺正心態，也需要我們，激發對方去感受這種關系。主題明確，把握零界限，一旦突破便會迅速膨脹。

1、公司本身需要，加強和擴展人與人之間的感情與交流。

2、談判：掌握技巧和要害;避免疲勞戰術;堅持原則、盡量滿足對方，要隨機應變。

3、把產品的服務和價格傳輸給他們，吸引住客戶，注意要讓他對你感興趣，才能對你的商品感興趣。

演講時的具體技巧

1、播放聲音時不能講解，否則分不清是聽你講還是看畫面。

2、講課時應首先介紹一下公司及相關業績。

3、應面向觀眾，不能只顧操作，原因是對軟體資料和各功能特點不太了解，不看畫面就不知該講哪一步。畫面和講解應對應起來。

4、講解時目光應不斷掃視聽眾，進行交流。要面向聽眾，時常溝通、交流，要進行提問。

5、聲音洪亮。能講就是要求對方被影響和思考，這一塊很重要，但切記不要自我膨脹。要用邏輯性強的語言、標準的語音到達影響大家的目的，要善於畫龍點睛。

6、問候、簡介公司狀況時，不要抱臂，要注意儀態。點明操作簡單、物有所值。語速不要太快，吐字要清楚。

7、操作順序該怎樣進行，講每一塊，都有每一塊的目的。講每一句都有目的，都能影響對方，使對方有所收獲。完全覆蓋了教學大綱規定的知識點。

8、操作上目的性要強。講軟體要慢一點，講解賣點。講解時要注意用詞准確，精心組織。要講到，要講透。

9、講解時間不要過長，要給人意猶未盡的感覺

員工培訓方案 篇3

為推進公司待崗人員轉崗分流，實現待崗人員穩妥安置。結合公司實際，經公司研究決定，對全部待崗培訓人員分專業、分層次進行專項轉崗培訓，以滿足新崗位工作需求，達到重新上崗獨立工作的目的。

一、目的意義

根據集團公司和煤化公司工作安排，按照「立足實際、轉型發展」的需要，緊緊圍繞工程公司業務性質和范圍，進一步加強保運承運隊伍技術力量，配合煤化公司開車教導隊的建立，大力提高職工隊伍整體素質，穩定職工隊伍，圓滿完成職工轉崗分流安置和保運承運任務。

二、培訓工種及人數

1、維修鉗工92人

2、電焊工60人

3、管鉚工40人

4、起重架子工54人

5、分析工49人

6、機泵操作工38人

三、培訓人員范圍

公司待崗培訓員工全部納入轉崗培訓范圍。

四、人員 組織方式

根據公司檢維修業務開展工作需要，待崗培訓人員（女職工1975年12月31日後出生，男職工1972年12月31日後出生）必須選擇電焊工、起重架子工、維修鉗工和管鉚工四個工種中的一個參加專項轉崗培訓。其餘女職工安排到分析班、男職工安排到機泵操作班參加培訓。人員組織按照個人自願報名和組織分配相結合的方式進行。自願報名人員不足部分，按照先男性職工後女性職工的原則，將檔案年齡從小到大進行排序，依次按照電焊工、起重架子工、管鉚工、維修鉗工的順序進行組織分配。截止到20xx年12月31日達到內退年齡且提出內退申請的員工不再參加第二階段轉崗培訓。

五、培訓方式、地點及時間

按工種分專業進行脫產集中培訓，培訓採取基礎理論和實踐操作相結合的方式進行，培訓時間為三個月左右。

1、分析工、機泵操作工：山東兗礦技師學院

人員按專業不同分為分析工班和機泵操作班，具體培訓計劃由山東兗礦技師學院根據公司需求制定。

培訓時間為20xx年11月25日至20xx年2月28日。

2、電焊工：山東兗礦技師學院和工程公司院內

培訓分為兩個階段，第一階段在山東兗礦技師學院集中培訓學習，第二階段在公司內部進行實踐操作培訓。第一階段學習結束後，公司組織考核，考核合格的學員回公司參加第二階段的現場實踐操作培訓，考核不合格的，取消其生活及工種補貼，只發待崗生活費，繼續第一階段培訓，直至合格方可回公司參加第二階段實踐操作培訓。具體培訓計劃分別由山東兗礦技師學院和公司聘用的現場教學教師制定。培訓時間安排如下：

20xx年12月1日至 20xx年3月15日山東兗礦技師學院第一階段集中培訓學習

20xx年3月16日至20xx年4月15日公司內部第二階段實踐操作培訓

3、起重架子工：公司培訓中心、魯南項目部、鄒城項目部

起重架子工的培訓採取基礎理論與操作集中培訓和現場實習培訓相結合的方式，分兩個階段進行，第一階段在公司培訓中心進行基礎理論與操作培訓，時間為兩周，考核合格後進入第二階段，考核不合格的，取消其生活及工種補貼，只發待崗生活費，繼續第一階段培訓，直至合格方可進入第二階段實習培訓。現場實習分別在魯南和鄒城項目部進行。培訓時間安排如下：

20xx年12月8日至20xx年12月 20日在公司培訓中心進行第一階段培訓

20xx年12月22日至20xx年3月30日在各項目部進行第二階段現場實習培訓

4、維修鉗工、管鉚工：山東化工技師學院

人員按專業不同分為三個教學班，其中維修鉗工兩個班，管鉚工一個班，具體培訓計劃由山東化工技師學院制定。

培訓時間為20xx年12月15日至20xx年3月15日。

在電焊工第二階段學習與起重架子工第一階段學習期間，公司從各工種聘請理論和實踐經驗豐富的老師作指導，對學員進行現場手把手傳授教學，培訓結束考核合格後，分配到各項目部，電焊工進入工作崗位，起重架子工進行下一階段培訓，採取導師帶徒的方式進行，與學員簽訂師徒合同，實行師徒聯責，同獎同罰。

六、組織領導

培訓期間每個培訓班由公司領導負責幫包，一位管理人員任班主任，從參加培訓員工中選擇作風正派、工作認真負責、管理和組織能力較強的員工擔任本班帶隊負責人。班主任和帶隊負責人全面負責本培訓班的日常管理考核工作。具體安排如下：

1、電焊工班幫包領導：劉強 班主任：李興琳

2、維修鉗工一班幫包領導：邵銀珠 班主任：翟玉偉

3、維修鉗工二班幫包領導：張衛華 班主任：孔祥柱

4、管鉚工班幫包領導：馬存國 班主任：師東勝

5、起重架子工班幫包領導：劉國力 班主任：劉向東

6、分析工班幫包領導：王次勇 班主任：孔凡雨

7、機泵操作工班幫包領導：yao剛 班主任：任麗

七、有關待遇

1、所有參加轉崗培訓人員，培訓期間工資待遇按照《兗礦集團有限公司崗位績效工資運行管理辦法》（兗礦集團人資發20xx年563號）文件規定執行。

2、在轉崗培訓期間根據工種和培訓地點不同，按實際出勤天數發放培訓補貼：

（1）在魯南項目部或山東化工技師學院培訓的每人每天20元；

（2）電焊工培訓人員每人每天補助30元；起重架子工每人每天補助10元。

（3）各工種帶隊負責人在培訓期間，給予每人每月300元的責任補助。

3、培訓結束後，經考核取得規定證件和資質並服從公司工作安排的，按照取得技能等級資格，執行相應工資和補貼待遇。未取得規定證件、資質或沒有正當理由不服從公司安排的，自次月發放待崗生活費。由公司再次安排工作，如繼續不服從安排，根據《勞動合同法》第四十條規定，依法解除勞動合同。

4、在山東化工技師學院培訓人員每周休息一次，每次2天，公司安排班車接送。

5、在公司轉崗培訓中聘用的各工種教師的待遇按照集團公司《兗礦集團有限公司關於規范員工培訓管理的實施意見》（20xx）681號文件規定執行。對各工種聘用的帶徒導師，與學員簽訂《師徒合同》，每一位導師帶3位學員。公司對帶徒導師給予每人每出勤天50元的帶徒補貼，培訓學習結束後，對學員進行考核，每出現一人考核不合格，不能按時完成師徒合同，對其導師處以扣除其帶徒補貼全額50%的處罰，當月工資不足的，從下月工資中扣除。

八、相關規定

1、本次轉崗培訓視為公司提供的一次就業機會，對於符合轉崗培訓條件人員，沒有正當理由又不服從組織轉崗培訓安排的，視為放棄一次上崗機會，自次月起扣減培訓工資的20％。再次提供培訓機會仍不服從組織安排的，按照鄒城市最低工資標準的70%發放生活費，直至解除勞動合同。

2、參加培訓人員由培訓所在單位及本工種帶隊負責人管理，編入各教學及生產班組，按時考勤。

3、參加培訓人員應嚴格遵守培訓單位的各項規章制度，服從培訓單位及帶隊負責人管理。

4、培訓人員在學習期間，嚴格遵守崗位操作規程，服從領導聽從指揮，尊敬師傅，言談舉止禮貌得體，虛心向師傅請教，盡快掌握業務操作技能。

5、培訓期間嚴格執行培訓方有關規定及公司勞動紀律，原則上不準請假，按時上、下班，特殊情況按公司請假制度的有關規定辦理。

6、各班主任和本工種帶隊負責人全面負責培訓期間的考核管理工作，按時將考勤及月度考核結果報公司人力資源部，作為工資發放的依據。

7、階段培訓結束後，進行業務技能考核，以檢查學員學習情況，對於考核不合格的學員處以300元每人次的處罰。對成績特別差、無法繼續培訓的員工，送回公司另行安排，從次月起扣減其培訓工資的20％，所產生的培訓費用由個人承擔。全部培訓工作結束後，公司組織結業考核，對於考核不合格的學員，培訓期間所產生的全部費用由個人承擔。

8、轉崗培訓期間，集團公司其他單位或工程公司駐外項目

部招聘人員，可自願參加招聘。

❹ 酒店員工培訓方案範文

酒店服務中，服務員給賓客第一印象;新員工 入職 的培訓，是酒店給員工的第一印象。第一印象一旦形成，就很難再去扭轉。下面是酒店員工培訓方案 範文 ，歡迎參閱。
酒店員工培訓方案範文1
一、

培訓目的

1、 通過 拓展訓練 ，使來自不同地區、不同經歷的員工迅速融洽相處，增強團隊的凝聚力、向心力;

2、 通過外聘專業講師的培訓，使員工對餐飲服務有系統的了解，並能夠熟悉服務流程和對客戶進行服務;

3、 通過內部培訓，使員工了解酒店的服務理念，並能在培訓後對餐飲服務的理解上有質的突破;

二、

1、目前已確定培訓內容及時間計劃

1、 拓展訓練

2、 專業知識培訓

課程設置15天培訓內容，每天授課時間為5到6小時。 課程設置：

第一部分：員工人生職業生涯規劃內容、全情融入團隊、個人素質訓練內容，讓每一位員工明白，工作不是做給別人，而是做給自己。讓每一位員工充滿動力的前行。

第二部分： 愛崗敬業 、員工工作狀態調整：變員工被動工作為主動接受，讓員工將主動執行養成一種習慣，努力提升自已的自身素質。

第三部分：溝通意識培訓，加強員工對客溝通能力的提升，讓客人時時有心動感覺。相互問候是酒店的一種服務 文化 ，將主動與客人溝通形成酒店的一種服務文化。

第四部分：語言表達技巧訓練：通過語言表達技巧的訓練，讓員工懂得如何與客人溝通、如何快速提升自已的語言表達能力、說話時的時間應該注視客人什麼位置、表達時的語音、語速的控制等。

第五部分：禮節禮貌及對客服務意識：通過各種服務禮儀的訓練，讓員工養成一種良好的職業形為與習慣，規范的手勢、規范的舉止、規范的操作禮儀等都是服務文化不可缺少的一部分。

第六部分：餐飲前台預訂專業知識培訓：通過專業預訂程序培訓讓每一位員工清楚的知道自己應該做的、不應該做的。預訂是前台銷售中的重要環節，預訂程序完善，將可大大提升餐飲營業額。

第七部分：餐飲菜餚專業知識培訓：通過培訓讓員工知道如何營養點餐，根據客人的身體狀況進行點餐，掌握專業的菜餚知識。

第八部分：餐飲服務專業知識培訓：對客餐飲點菜 銷售技巧 、對客服務的各種服

務技巧(點煙、撤換骨碟、報菜名、開餐前 自我介紹 、催菜、敬酒詞語言表達)、高檔宴會設計、客房用餐處理、客人投訴處理等技巧。

第九部分：餐飲酒水、茶水專業知識培訓：通過酒水、茶水知識的學習，讓每一位員工掌握銷售酒水的特性，提升酒水銷售額。

第十部分：餐飲個性化服務，餐飲敬酒語言服務，快速提升員工對客溝通能力。讓客人高興而來滿意而歸。

第十一部分：餐飲服務流程培訓，讓員工清楚的知道每一種就餐形式的服務流程，如：婚宴、商務宴請、家宴等，讓員工做到忙而不亂，快而周全。

培訓課程安排：

評估考核

學習是循序漸進，學員經過15天(每天培訓6小時內容)，對整個對客服務有一定的了解與認識，考核評估採取一階段一考核，大階段一 總結 一形式進行。在整個培訓最後將會對學員進行三方面的考核評估。

第一方面：理論知識撐握情況的考核評估：以書面閉卷考核形式進行。 第二方面：語言應變能力考核評估：以口試形式與抽題作答形式進行。 第三方面：實際操作評估：運用實際操作進行評估考核。

3、 內部培訓

服務案例分析和操作訓練

1、寫錯了菜單或送錯了菜單?

2、客人按 菜譜 點了菜而廚房沒有怎麼辦?

3、客人在菜里吃出了玻璃渣，蚊蠅等異物後怎麼辦?

4、不小心使油水，茶水，飲料等弄臟了客人衣物怎麼辦?

5、客人對飯菜質量不滿意時怎麼辦?

6、客人因服務不及時，上菜不及時，時而發牢騷怎麼辦?

7、客人想進包間消費而消費標准又不夠怎麼辦?

8、客人連襠褲對飯菜，酒水，服務不滿意而拒絕付錢該怎麼辦?

9、客人因醉酒而行為不檢點甚至出現破壞酒店餐飲娛樂設備怎麼辦?

10、客人對酒店提供的香煙，飲料，酒水認為是假冒偽劣產品時怎麼辦?

11、客人因不小心摔壞了酒店的餐飲用具，娛樂用具或家私怎麼辦?

12、客人對酒店服務人員有越軌行為或不檢點動作，語言時怎麼辦?

13、客人在消費完畢後，要求酒店贈送禮品，而酒店又沒有時怎麼辦?

14、客人消費時間過長，並已超過營業時間，甚至影響下一餐准備工作時怎麼辦?

15、客人國自己不小心將個人物品丟失，而又尋找不到時怎 么辦?

16、客人消費金額本來很少，而又要求優惠折扣時怎麼辦?

17、客人因自己不小而發生摔傷，割傷或燙傷行為時怎麼辦?

18、客人要求核對消費賬單而發現收銀台算賬有多收結賬時怎麼辦?

三、

培訓場地、宿舍及用餐安排

1、 培訓場地

2、 宿舍安排

1) 床上用品：

3、 用餐安排

五、 培訓預算

六、

培訓動員會安排

會議主題：培訓動員會

主持人：參會人員：所有領班、主管、經理 會議時間

會議地點：培訓基地階梯教室 會議內容：

1、 2、 3、 4、 5、 6、

介紹培訓的目的

公司介紹與上海公司介紹 公布培訓具體事宜; 培訓期間注意事項; 培訓動員;

員工手冊 與 崗位職責 ;

七、

出發及返程組織安排

八、

培訓獎懲制度

A、 處罰是維護紀律的重點手段，目的在於嚴明紀律，增強團結，弘揚正氣，消除不正之風，全面提高員工集體素質和管理水平。

B、 處罰必須以事實作依據，同時也根據實際情況在按照條例處罰的基礎上追加處罰。

C、 本制度中所有扣分按2元核標，與當月工資掛鉤。

D、 每月每人有100分基礎分，每月核算總分95分以上(含95分)者不扣錢，低於95分以下者，按C條執行。

第一項：處罰制度

1、 不按規定配戴胸牌扣1分

2、 行為不儉，嘻笑打鬧，大聲喧嘩，哼歌，吹口哨，勾肩搭背者扣1分

3、 服務員培訓期間不得塗有色指甲油，留長指甲，不合要求的儀容儀表每次扣1分

4、 時刻注意自身形象，站姿不規范者每次扣1分

5、 培訓時間不按規定著裝，違反儀容儀表規定扣2分

6、 培訓期間不使用禮貌用語，見面不打招呼者扣2分

7、 培訓期間不走規定通道扣2分

8、 培訓時間無精打采，無故鬧情緒扣2分

9、 衛生責任區打掃不徹底每次扣2分

10、培訓期間將無關人員帶到宿舍及教室扣2分

11、培訓期間不按正常程序請假，電話請假，捎假的扣2分

12、不按規定時間，地點就餐扣2分

13、餐廳就餐時大聲喧嘩，不排隊者扣2分

14、工作培訓時間看書，聽音樂等干與工作無關的事情扣2分 15、不能完成培訓老師分派的日常工作扣2分 16、培訓期間不講普通話扣2分

17、培訓時間未經允許擅自離開培訓室扣5分

18、工作不盡職責，不按時按質完成上級下達的任務扣5分

19、在培訓場所或工作場地亂跑，喊叫，講粗話等不雅行為扣5分

20、在餐廳，教室內亂扔垃圾，紙屑等雜物扣5分

21、培訓與工作時間不能與同事合作共事扣5分

22、未經批准私自在員工宿舍留他人住宿或影響他人扣5分

23、穿便裝進入培訓區，穿工裝外出或回家扣5分

24、當日考核率不足70%扣5分

25、未經允許在工作培訓期間會客打私人電話或玩手機扣10分

26、不服從指揮，頂撞領導扣10分

27、拒絕任務，不服從正常管理或調動，不顧大局，經批評 教育 能認識錯誤，認錯態度較好扣10分

28、培訓期間或餐廳內不準吸煙，酗酒，不準酒後上崗(除安排工作外)違者扣10分

29、故意浪費資源，糧食，造成不必要損失扣10分

30、挑撥是非或傳閑話，拉幫結派，影響團結，擾亂部門正常工作環境和秩序扣10分

31、對管理人員說假，虛報每次扣10分

32、管理人員對違紀現象視而不見或不按規定處理扣10分

33、上班吃東西扣10分

34、工作期間與本店員工發生沖突，雙方均扣10分，如情節嚴重，管理者可作扣分調節

35、晚上超過21：30以後外出或晚歸，扣20分，有特殊情況需報經理批准，若不請假並無正當理由將嚴懲不怠

36、嚴禁員工夜不歸宿，如有特殊情況需向經理請假，若不請假並無正當理由依情節扣30——50分

37、經常違規,屢教不改.(同樣錯誤,三次以上)扣20分:

38、拒絕管理或調動,態度蠻橫,欺騙或當面頂撞領導造成不良影響,視情節嚴重扣50分

39、偷拿公司物品或同事財物者,扣除當月工資後,給予辭退處理 第二項: 獎勵制度

1、 口頭受到領導表揚加1分

2、 提出合理建議被採納者加2分

3、 積極參與酒店部門內職責以外工作的員工加2分

4、 連續三日未受到任何處罰加5分 5、 培訓期間表現突出成績優異者加10分
酒店員工培訓方案範文2
隨著酒店開業時間的鄰近，需要及時對新員工將展開系統化培訓，不但使新員工知道

首先，員工集體培訓的五個過程：

(一)確定培訓目標;

(二)分解培訓項目;例，擺台過程的分解。

(三)培訓具體工作的落實;

(四)四步培訓法：1，講解;2，示範;3，嘗試;4，跟蹤指導;

(五)情景培訓法：例：晚餐時間，光線朦朧，小客人把冰激凌潑翻，應如何處理。

(六)培訓結果的總結。

其次，培訓架構暫定如下：

一，知識培訓;

有利與新員工理解酒店服務概念，增強技能理解和對新環境的適應能力。同時系統掌握一門專業知識;

1，餐廳禮儀，禮儀不僅僅是表面的恭敬，而且是發自內心的尊敬和熱心。

包括：國際通用稱呼禮：

1)國際上對男性和女性的稱呼;

2)對地位高的官方人士稱呼;

3)對來自君主制國家貴賓的稱呼;

4)對有職業，職務和學位者的稱呼;

5)對軍人的稱呼;

6)對神職人員的稱呼;

7)關於中國少數民族的稱呼;

8)部分國家的稱呼禮節須知;

(一) 國內習慣稱呼禮：

1)敬稱詞的運用;

2)謙稱詞的運用;

3)美稱詞的運用;

4)婉稱詞的運用;

5)昵稱詞的運用：

(二)外交活動稱呼禮;

1)要特別重視規范性問題

2)周到並照顧到不同國家的文化習慣

3)其他需要注意的禮節;

(三)圓滿答客的禮節;

1)問答客人語氣要婉轉

2)打擾客人也要講究禮儀

3)與客交談話題要講禮儀

4)與西方人交往的

5)圓滿答客的其他禮節;

(四)使用名片的禮節：

1)使用名片的作用;

2)遞接名片的禮節;

3)名片印製的禮儀規范;

(五)接聽電話的禮節：

1)

2)問好之後再問候;

3)避免用過於隨便的語言;

4)要學會注意聆聽;

5)要培養做記錄的習慣;

6)說話語氣要平和;

7)要禮貌地接聽電話;

8)禮貌地中斷或轉接電話;

9)答話聲音要親切;

10)關於音量與聲調問題;

11)如何婉轉地結束電話;

(六)餐廳衛生的禮節;

1)關於個人衛生問題;

2)關於工作衛生問題;

3)關於環境衛生問題;

4)關於餐具衛生問題;

5)關於食品衛生問題;

(七)客我關系的禮節;

1)顧客心理要求;

2)顧客就餐動機;

3)顧客就餐通常的生理需求;

4)須要擺正客我之間的關系;

2，顧客性格分析，了解不同性格的顧客，應如何接引，他們有哪些性格習慣及喜好;面對他們的提問和疑慮應如何解答。

力量型性格顧客;

活潑型性格顧客;

思考型性格顧客;

和平型性格顧客;

3，形體儀表及化妝知識，餐廳員工代表著企業形象，

培訓內容包括：

形體訓練，表情(微笑的標准)，形體姿勢(站姿，坐姿，拾物......) 化妝知識;

化妝的基本知識，淡妝與彩妝手法等等。

色彩知識，春季色到冬季色的搭配等。

二，技能培訓;

也是目前酒店內最重視的一個培訓項目，也是新員工基本功;

訂餐服務技巧;

填寫訂單技巧;

填寫餐飲服務本須知;

送餐擺台服務技巧;

客房內用餐服務技巧;

如何辦理客戶結帳手續;

如何在送餐擺台後與客人道別;

如何向住店客人提供送餐服務的技巧;

1，中餐廳服務技巧。

1)

九知;人數，桌數，主辦方，邀請方，賓主身份，標准和時間，菜品，出菜順序，收費辦法。

三了解;風俗習慣，生活忌諱，特殊要求。

2)分工要明確;

3)布置要合理;

4)中餐擺台及餐具准備;

5)酒水及水果的領取;

6)會前工作落實;

7)迎賓技巧及要求;

8)上菜服務講順序;

9)分菜服務與撤換餐具服務;

10)中餐宴會的結帳及送客服務;

11)會後清理和特殊事件處理;

12)中餐自助宴會的服務技巧及須知;

13)團體餐的講究。

2，西餐廳服務技巧。

(一)迎賓;

1)招呼，問候

2)引客入坐

(二)餐前服務;

1)服務麵包，水;

2)客人點餐前飲料;

3)呈遞菜單;

4)解釋菜單;

5)服務飲料;

6)點菜記錄;

7)送單。

(三)開胃品(頭盤Appetizers)服務;

1)服務開胃品;

2)服務開胃酒;

3)清理開胃盤;

4)加冰水;

(四)湯(Soups)或色拉(Salads)服務;

1)服務湯或色拉;

2)服務第二道菜用酒;

3)清理第二道菜餐具;

(五)主菜(Main Course)服務;

1)服務主菜;

2)服務主菜用酒;

3)清理主菜盤及餐具;

4)清理調料;

5)清掃桌上麵包屑;

(六)餐後(乳酪Cheese和甜點Dessert)服務;

1)布置甜點餐具;

2)布置服務咖啡或茶的用具;

3)服務甜點;

4)服務咖啡或茶;

5)清理甜點盤;

6)服務餐後飲料;

7)加滿咖啡或茶。

(七)收尾及餐具擺放規則;

1)呈遞帳單;

2)收款;

3)送客。

(八)西餐服務的情調：

法式，俄式，美式，英式，大陸式和自助餐的知識和特點。

(九)下午茶(AfternoonTea/High Tea)服務;

(十)

(十一)西餐自助餐的知識。

3，棋牌游藝廳員工的培訓內容：

1)服務人員的基本要求;

2)預定服務的程序和標准;

3)接待服務的准備工作的程序和標准;

4)游藝廳服務的程序與標准;

三，素質培訓;

子曰：

提高員工個體素質和正確思維能力，便於理解傳播 企業文化 和價值遠景，以及樹立員工責任心，使命感和服務酒店的品牌戰略。可在

1，八個正確的心態：

積極心，平常心，包容心，歸零心，忠誠心，持久心，樂觀心和責任心; 2，學習是21世紀護照;

主要目的是建立員工的學習心態，增強其學習力，打造學習 型團隊;

3，改變使你成為最大的贏家;

增強員工適應能力，適應酒店各種政策調整。

4，情商培訓;

對員工進行情商教育。

5，逆商培訓;

增加員工面對突發事件的心態調整;

6，打造卓越團隊的17條法則;

使員工更注重團結維護團隊的完整性;

7，領導人的21個法則;

提升管理層 領導力 ，了解人性;

最後，如酒店的培訓機構成功組建，對內不再借重其他企業的培訓模式就可以做到打造獨特的企業文化，對外展開系列培訓課題增加酒店收益，更有效的在業內打造企業形象，增強企業品牌含金度。
酒店員工培訓方案範文3
隨著我國酒店業在經濟和社會發展中的作用不斷加強，在世界酒店業中的地位不斷提高，人才建設日益提高到重要的戰略地位，人們充分認識到酒店人才培訓的重要性，增強了酒店人才建設的責任感和緊迫感，真正把人才培養作為事關酒店業發展的一件大事來抓。 設計合理的員工培訓體系

酒店員工培訓方案是一個龐大的體系，包括培訓目標、培訓內容、培訓指導者、員工、培訓日期和時間、培訓場所與設備以及培訓 方法 等眾多的要素，是這些要素的有機結合，也是對酒店員工進行培訓需求分析的前提和關鍵。

首先設置科學的培訓目標。酒店招聘員工目的就是要員工從事某個崗位。如果員工的職能和預期職務之間存在一定的差距，消除這個差距就是酒店的培訓目標。設置培訓目標將為培訓計劃提供明確方向和依循的構架。要達到培訓目標，就要求員工通過培訓掌握一些知識和技能，這些都是以培訓體系分析為基礎的。明確員工的現有職能與預期中的職務要求二者之間的差距，即確定了培訓目標，把培訓目標進行細化，明確化，則轉化為各層次的具體目標，目標越具體越具有可操作性，越有利於總體目標的實現。

其次，選擇合理的培訓內容。在明確培訓目的後，接下來就需要確定培訓中所應包括的傳授信息。盡管具體的培訓內容千差萬別，但一般來說包括三個層次，即知識培訓、技能培訓和素質培訓。知識培訓，是組織培訓中的第一層次。在學校教育中，獲得大部分的知識培訓，知識培訓有利於理解概念，增強對新環境的適應能力。技能培訓，這是酒店培訓中的第二個層次，也是目前酒店內最重視的一個培訓項目，是指能使某些事情發生的操作能力。技能一旦學會，一般不容易忘記，如擺台，鋪床等等。招進新員工，都不可避免要進行技能培訓，因為抽象的知識培訓不可能立即適應具體的操作，

素質培訓，是組織培訓的最高層次。此處“素質”是指個體能否正確地思維。素質高的員工應該有正確的價值觀，有積極的態度，有良好的思維習慣，有較高的目標。素質高的員工可能暫時缺乏知識和技能，但他會為實現目標有效地、主動地學習知識和技能;而素質低的員工，即使已經掌握了知識和技能，但可能不用。

這三個層次的培訓內容，究竟選擇哪個，應視不同受訓者的具體情況決定。一般來說，酒店管理者偏向於技能培訓與素質培訓，而一般職員則傾向於知識培訓和技能培訓，它最終是由受訓者的“職能”與預期的“職務”之間的差異所決定的。

什麼樣的培訓方法最適合自己本身所在酒店的培訓，要適其實際情況而定，

從制定培訓目標到培訓方法的選擇，最終制定出一個系統的培訓方案，這並不意味著培訓方案的設計工作已經完成，因為任何一個好的培訓方案必是一個由制定→測評→修改→再測評→再修改→實施的過程，只有不斷測評、修改才能使培訓方案臻於完善。

從培訓方案本身角度考察，可以將培訓方案的測評細化為三個指標來進行：首先，從內容效度出發，檢驗培訓內容。檢驗培訓方案的各組成部分是否合理、系統化。分析培訓體系或者培訓方案是否符合培訓需求分析，各要素前後是否協調一致，是否是最優選擇

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❺ 培訓計劃方案

為確保事情或工作順利開展，常常需要提前制定一份優秀的方案，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。優秀的方案都具備一些什麼特點呢？下面是我精心整理的培訓計劃方案5篇，希望對大家有所幫助。

培訓計劃方案 篇1

一、因您而變，讓服務細分深化走進xx分行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是把方便留給客戶。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。

二、感恩上帝，是服務理念升華每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會,感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業創收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平台。

只有樹立感恩理念常存感激客戶心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務,才能樹立以客戶為中心的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規范為內容的文化。

文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉澱和融合長成。

招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。

活動的內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養了服務意識，養成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。

讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業、金融同業的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

三、客戶滿意，成服務價值取向xxx分行營業部由於實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規范，使該營業部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。

在日常工作中真正做到了因您而變因客戶需求而變，，把方便留給客戶。

真正實現了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：

無論是服務功能區的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置；還是文明規范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面；從而使辦理業務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那裡取得了豐厚的回報使他們的業務增增日上，利潤節節上升。

四、長效培訓，為服務衍生增值員工綜合素質的高低直接影響銀行的發展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質？所以要經常開辦外語、法律法規、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。

重視員工崗前培訓。

招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，並且有模擬業務系統配合教學，即在上崗前把員工打造成企業需要的模式。

培訓部門添加模擬業務系統，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網點後在崗培訓，影響業務水平和服務質量。

強化規范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到好、快、准、嚴，達不到標准不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、准確地操作各種業務。

培訓計劃方案 篇2

20xx年，我們緊緊圍繞上級扶貧部門下達的雨露計劃培訓轉移目標任務，堅持市場化運作，以企業需求為先導，採取理論與實踐相結合的培訓方式，極大的提高了「雨露計劃」的效果，提升勞務技能培訓的層次，提高就業能力，增強其市場競爭力，以最大限度地加大了雨露學員的就業機會。現將一年來的工作總結如下：

一、培訓情況

全年招收培訓雨露計劃學員730名，其中計算機應用專業362人（學制式217人、6個月145人），電腦與文秘45人（學制式），電機與電器102人（學制式），計算機與文秘159人（3個月120人、6個月39人），數控技術62人（6個月）。轉移安置244人，其中3個月短期班120人、6個月中期班124人，分別安置在廣州東莞佳能集團、蘇州宏輝科技公司、泰州LG電子公司、深圳立訊電子廠知名企業，月平均工資都在1500元以上。還有486名雨露學員正在培訓基地受訓，其中1年及以上學制式364名雨露學員於20xx年3月中旬結束培訓，3月底全部轉移安置；6個月中期培訓222名雨露學員於20xx年2月中旬結束培訓，2月底全部轉移安置。

二、主要措施

1、抓宣傳促招生。為確保年度雨露計劃招生任務圓滿

完成，我們聯合培訓基地採取多種形式抓好雨露計劃政策、成果宣傳工作，從而促進雨露計劃招生工作。一是製作專題片進行宣傳利用廣播電視等媒體進行宣傳。將培訓基地的辦學條件、教學設施、師資力量等內容，以及幾年來通過雨露計劃培訓轉移安置貧困生的典型事例製作成專題片，在廣播電視台進行滾動播放。二是發放宣傳資料。一方面培訓基地印製招生簡章6000餘份，組織學校老師、學生利用節假日到各鄉鎮發放招生簡章；一方面縣扶貧辦以「五送」（送技術、送法律、送信息、送政策、送文藝）活動為契機，深入全縣53個整村推進重點貧困村宣傳雨露計劃扶貧政策，發放扶貧政策宣傳冊7000餘本。有力地保證了農村貧困勞動力培訓招生計劃順利完成。

2、抓培訓促就業。在開展「雨露計劃」工作過程中，我們突出抓好培訓轉移質量關，嚴格按照省市要求，有計劃、有組織地開展農村貧困勞動力技能培訓，著力打造勞務品牌，千方百計促進轉移安置學員適應市場需要，增加工資收入。一是嚴把培訓質量關。要求培訓教材規范實用，培訓時間充足，培養學員實踐操作能力，健全學員成績的考核制度保證90%畢業學員拿到初、中級職業資格證書，使學員學有所長，學有所用。二根據市場需求抓培訓。嚴格根據市場定單工種需求，設置培訓專業和課程，並將所開設培訓專業做出特色。年初，由培訓基地主要負責人帶領工作人員分別到廣州、深圳、浙江、蘇州等城市的知名企業跑訂單，通過與企業人力資源開發部負責人反復商談，與廣州東莞佳能集

團、蘇州宏輝科技公司、泰州LG電子公司、深圳立訊電子廠簽下了800餘人勞務用工訂單。從而保證了今年雨露計劃培訓畢業學員全部轉移安置。

3、抓服務促穩定。為了使安置學員實現穩定就業，並保障其權益，達到學員安心、家長放心，我們把跟蹤服務作為雨露計劃工作的重點，一是年初培訓基地領導帶隊到用工單位洽談勞務訂單時，首先就對用工單位進行實地考察，詳細掌握用工單位的工作環境、工資待遇等，確保所培訓的雨露計劃學員輸得出、穩的住、逐步能致富。二是建立輸出回訪制度。培訓基地在武漢、蘇州、上海等經濟發達地區設畢業生或培訓班學員安置工作站，從策劃、招生宣傳、教育教學、模擬實習、就業安置等方面實行一條龍的管理服務體系。平時通過網路、電話、QQ號碼等途徑對學員的工作情況進行定期聯系，對安置學員實行動態管理。今年9月底基地校長帶隊護送第一批244名畢業學員到公司蘇州、泰州、廣州等地企業就業時，對前兩批安置就業的學員進行了回訪，詳細地了解了學員生活、待遇問題，並要求他們加倍努力工作，學校老師是你們堅強後盾，工作遇到困難時要及時反饋，學校會出面協調解決。

三、存在的不足

存在的不足處主要是沒有完成20xx年培訓轉移安置任務。截止目前，還有486名雨露學員正在培訓基地受訓，其中1年及以上學制式364名雨露學員於20xx年3月中旬結束培訓，3月底全部轉移安置；6個月中期培訓222名雨露

學員於20xx年2月中旬結束培訓，2月底全部轉移安置。主要原因是：上級扶貧部門下達雨露計劃轉移培訓任務和告知雨露計劃補助標准時間過晚，影響了當地扶貧部門對上級下達培訓任務指標分配工作，影響了培訓基地招生、培訓轉移工作。

三、意見和建議

1、邊緣貧困山區農村貧困勞動力素質低、數量大，培訓轉移的任務重。因此，上級扶貧部門在安排轉移培訓指標時，要加大對邊緣貧困山區的傾斜力度。確保農村有轉移願望的農村貧困勞動力，通過實施雨露計劃轉移培訓工程，提高其致富能力，採取外出務工或自主創業等方式帶領貧困家庭實現脫貧致富。

2、轉移培訓就業限制因素較多，建議加強創業培訓力度，提高貧困農民的創業意識。貧困農民外出務工受國內經濟形勢、自身技能、年齡等因素制約，培訓轉移後大多數農民出賣的是廉價勞動力，吃的是青春飯，轉移就業後一般工作3—5年，超過35歲，女工婚嫁或生育後，用工單位會以各種理由辭退員工，加之轉移後的技工大多在發達地區就業，就業後的收入扣除本人必要的開支後，幾乎所剩無幾，單純的技能培訓對貧困農戶脫貧，對發展本地經濟的推動作用仍然不大。因此，在加大就業轉移培訓和適用技術培訓的同時，建議加強對貧困農民的創業培訓，提高他們的創業意識，使之堅定創業信念，提升創業能力和經營的素質，掌握創辦小企業所必備的知識，推行「扶持一人創業，帶動一批

人就業」創業培訓模式，運用政策扶持，開業指導等手段，孵化出一批小老闆，實現以創業促進再就業的目標。

四、下一年工作打算

1、強化培訓質量。在開展雨露計劃轉移培訓工作中，要始終堅持在轉移就業培訓和效益上下功夫。培訓內容的設計、培訓時間的安排、就業單位的選擇，都必須服從於提高轉移就業的質量。確保參加培訓的學員百分之百獲得職業技能等級證書；確保參加培訓的學員百分之百實現安置就業。同時，要選擇1-2個培訓專業，如計算機應用、計算機與文秘、數控技術等專業，著力打造雨露計劃培訓專業品牌，提高轉移就業率和穩定率。

2、加大宣傳力度。一是及時向省、市扶貧辦和保康日報、政務網、廣播電台上報工作動態和信息，推介我縣雨露計劃工作的典型、經驗與作法。二是宣傳雨露計劃政策。通過廣播電視、報紙等媒體廣泛宣傳雨露計劃政策，做到雨露計劃扶貧政策家喻戶曉，人人皆知，從而解決生源難招收的問題，確保真正的貧困對象受益。

3、加強資金監管力度。嚴格按照有關規定，加強對補助資金的管理和監督，確保資金及時、全部發放到學員手中。同時要求培訓基地對享受雨露計劃資助的學生在校進行張榜公示，做到透明、陽光的操作。

4、加大跟蹤服務力度。加強對勞務輸出全過程跟蹤服務。一方面了解勞務人員的工作、生活情況，幫助他們解決實際困難.

培訓計劃方案 篇3

這一周的實訓使我對實際生活和生產車間的電有了一點的認識，讓我從中得到了鍛煉，對以前的知識加以鞏固，還提高了自己的動手能力。

第一個實驗是三相非同步電動機的正反轉控制電路，第二個試驗是安裝和調試雙速交流非同步電動機自動變速控測電路，第三個實驗是檢修三相非同步電動機雙重聯鎖正反轉啟動能耗制動的控制電路，第四個實驗是檢修通電延時帶直流能耗制動的Y-△啟動的控制電路。雖然有一定的理論知識，可是做起來就不是那一回事，更說明了實踐的重要性。

一周的實訓瞬間結束了，但一顆熾熱的心依然還在那實訓的場地依依不捨，特別是對咱們的指導老師很是敬佩。

通過幾天的實習，使我懂了許多許多的道理，真可謂是受益非淺，這次我們的實訓任務，雖然算不上很重，其任務就是按圖安裝一些簡單的電路。

因為電工課我們了解到了很多我們平時都不會認真去注意的常識，比如安全用電常識、電工基本操作(怎麼連接導線)，控制電路故障分析與排除等。

四次的電工讓我親身體會到整體思考的重要性，布一塊好板就必須要有整的邏輯思維，布板要注意各元器件的空間排布還要注意到布線時線與線不能相交，並且注意要講求用電的安全，不許用手觸及各電氣元件的導電部分。

通過了這一周的電子電工的實訓，也培養了我們的膽大、心細、謹慎的工作作風。操作的時候要心細、謹慎，避免觸電及意外的受傷。

通過這為期一周的電工實訓，我確實是學到了很多知識，拓展了自己的的視野。通過這一次的電工實訓，增強了我的動手打操作的能力，培養了我們的規范化的工作作風。

在為期一個月的實訓當中感觸最深的便是實踐聯系理論的重要性，當遇到實際問題時，只要認真思考，運用所學的知識，一步一步的去探索，是完全可以解決遇到的`一般問題的。本次實習的目的主要是：使我們對電子元件及電路安裝有一定的感性和理性認識，培養和鍛煉我們的實際動手能力。

使我們的理論知識與實踐充分地結合，做到不僅具有專業知識，而且還具有較強的實踐動手能力，能分析問題和解決問題的應用型技術人才，為以後的順利就業作好准備。

培訓計劃方案 篇4

一、集中培訓時間：20xx年x月x日——x月x日

共計：24天(四周)

1、每日培訓時間安排 上午8：30——11：30

下午13：00——17：00

2、時間安排為每周六天工作日，每日7個小時，每日開講前復習前日學習情況，並在培訓結束時綜合考核置業顧問學習情況，考核成績計入最終置業顧問成績。

二、參加人員：所有實際到崗置業顧問

三、考核事宜：銷售培訓計劃1、按天考核前日所學;

2、階段考核;

3、培訓完成考核;

四、需配合部門：辦公室(公司規章制度、相關視頻資料等)

概述階段時間安排：

第一階段為初步了解階段

時間安排為2天(時間為x月26日——x月27日)

培訓前提：

該階段主要是同事間的自我介紹及了解置業顧問的基本情況、特點、特長等。 培訓內容:

1.公司簡介;

2.公司制度;

3.相關視頻學習;

4.部門架構及職責;

5.置業顧問的定位。

培訓目的：培養置業顧問基本的職業知識、素質，並能夠使學員了解公司基本情況，形成對公司的歸屬感，團隊意識和精神初步建立。

第二階段為房地產基礎知識培訓階段

時間安排為5天 (時間為x月28日——x月5日)

培訓前提：

該階段為培訓的基礎階段。

培訓內容：

1.房地產專業常用術語;

2.市場營銷相關內容;

3.顧客特性及其購買心理;

4. 房地產交易及稅費的相關知識。

培訓目的：培訓主要目的是使學員掌握房地產行業的相關基礎知識，對房地產行業形成初步認知，並掌握基本情況。為後期現場接待的專業性奠定基礎。

第三階段為宏觀市場，區域房地產市場狀況培訓階段

時間安排為5天(時間為x月6日——x月10日)

培訓前提：

該階段培訓內容為衍生培訓，注重考察學員的工作自主性。

培訓內容：

1.宏觀經濟情況;

2.房地產宏觀情況;

3.發展歷程、現狀、區域房地產發展狀況;

4.市場調研;

5調研報告撰寫。

培訓目的：通過對宏觀房地產市場以及對區域內其他項目的市場調查， 了解市場基本概況，掌握競爭對手動態。結合第一、第二階段的綜合情況，根據各自的市調報告以及市調講解。

第四階段為項目自身情況培訓階段

時間安排為5天(時間為x月11日——x月15日)

培訓前提：

該階段培訓主要是增強對項目自身的認知，對我項目賣點進行闡述結合對市場的了解，樹立學員對項目的信心，並能都學習到初步的房地產銷售技能。主要圍繞我項目內容展開延伸。

培訓內容：

1.項目整體概況;

2.項目規劃條件;

3.項目現狀及戶型;

4.規劃理念;

5.建設標准、景觀綠化、合同、貸款等。

培訓目的：讓置業顧問能充分了解本項目並且認知該項目從更容易的灌輸給客戶。

第五階段為銷售技巧培訓階段

時間安排為8天(時間為x月16日——x月23日)

培訓前提：

該階段培訓主要是整合前期所培訓的所有知識，結合銷售現場的情況進行演練，主要圍繞房地產銷售技巧展開，通過以往的銷售經驗，來傳達銷售理念。 培訓內容：

1. 沙盤銷講(總沙盤、區域沙盤);

2. 電話接聽;

3. 客戶接待;

4. 開場白;

5. 戶型講解;

6.貸款政策(商貸、公積金)及條件;

7.初次逼定;

8.造勢選房源;

9.物業配套算價格;

10.升值保值及入市良機;

11.具體問題具體分析。

培訓目的：以銷講、模擬銷講等形式來加強置業顧問實際銷售技能，該階段的考核成績及每個階段成績結合最終確定置業顧問去留。

培訓計劃方案 篇5

一、職工代表大會的職權

《中華人民共和國全民所有制工業企業法》規定職工代表大會行使的職權有五項，分別是：審議建議權、審查同意或否決權、審議決定權、評議、監督和獎懲建議權、推薦或選舉權。

國有獨資及其控股的公司職工代表大會是公司職工民主管理的基本形式，是職工行使民主管理權力的機構，其職權是：

1、聽取和審議公司的經營方針和投資計劃、年度經營計劃和投資方案、大宗物資采購方案、產品銷售和盈虧情況、年度財務預算方案和決算方案、利潤分配方案和彌補虧損方案、公司變更形式、分立、合並以及職工各項社會保障基金繳納情況，聽取實行廠務公開的情況，提出意見和建議。

2、審查同意或否決公司改制、改組方案、破產方案、職工工資調整方案、獎金分配方案、勞動保護措施、職工下崗分流方案、職工培訓計劃、涉及職工切身利益的改革方案、職工獎懲辦法及其他重要規章制度。被職工代表大會否決的方案、計劃，須經職工代表大會復議同意後、才能實施。

3、討論通過集體合同草案、工資協商協議。監督集體合同履行情況。

4、審議決定職工福利基金、公益金使用方案、職工住房配售方案和其他有關職工福利的重大事項。

5、評議、監督公司領導班子及其成員、根據評議結果，提出獎懲和任免建議。評議結果要向全體職工公開。上級主管部門、要把職工代表大會評議結果、作為考核幹部和任免、獎懲幹部的重要依據。

6、選舉、更換董事會和監事會中的職工代表以及參加集體協商談判的職工代表、並聽取他們的工作匯報。

7、聽取公司業務招待費使用情況、領導於部廉潔自律情況以及與職工切身利益直接有關事項的報告。對報告中職工代表有疑義的問題可以提出質詢。

8、國家法律、行政法規和公司章程規定由職工代表大會審議通過或決定的其他事項。

二、職工代表比例

企業職工代表的人數比例是指企業職工代表人數與企業職工人數之比。確定企業職工代表人數比例必須要根據企業的實際情況，只有比例定得適宜，才有利於職工代表開展活動，更好地發揮職工代表的作用。比例定得過大，開會脫產人數太多，勢必影響生產；比例定得過小，則不利於全面反映職工群眾的意見，不利於集思廣益。根據一些企業的實踐，職工代表的人數一般占職工總數的5%-20%為宜。大型企業職工人數多，其職工代表的人數比例可小於5%。實行廠、車間、班組三級民主管理的企業，車間職代會職工代表的比例，一般占車間職工總數的15%-20%。這只是就一般情況而言，具體確定多大比例適合，則要看企業的實際需要。

根據有關規定，職工代表是由職工直接選舉產生的，因此，在選舉代表時，就應當恰當地分配職工代表的名額，提出各選舉單位各類人員的限額，以使企業選出的職工代表構成合理，各類人員都保持有適當的比例。當然也要注意不能因此要求職工選舉他們不願選的人當代表。

三、職工代表大會的特點

職工代表大會作為職工民主管理的基本形式，具有民主管理其他形式所不具有的特點和優點：一是廣泛的代表性和充分的民主性；二是職工代表大會具有法律依據和權威性；三是系統的組織機構和組織制度。

四、職工代表大會的任務

一是審議企業重大決策；二是監督行政領導；三是維護職工的合法權益。

五、職工代表的權利和義務

1、職工代表的權利

①在職工代表大會上，有選舉權、被選舉權和表決權。

②有權參加職工代表大會及其工作機構，對企業執行職工代表大會決議和提案落實情況的檢查，有權參加對行政領導人員的質詢。

③因參加職工代表大會組織的各項活動而佔用生產或者工作時間，有權按照正常出勤享受應得的待遇。

④對職工代表依法行使民主管理權力，任何組織和個人不得壓制，阻撓和打擊報復。

2、職工代表的義務

①努力學習黨和國家的方針、政策、法律、法規，不斷提高綜合素質和參與管理的能力。

②密切聯系群眾，努力代表職工合法權益，敢於和善於反映職 工群眾的意見和要求，認真執行職工代表大會決議，做好職工代表大會交給的各項任務。

③職工代表要對本選區職工負責，定期向本選區職工述職，接受群眾評議。 ④遵守國家法律、法規和本單位規章制度，做好本職工作。

六、職工代表的主要職責

1、維護本單位職工的合法權益；

2、參與制定或決定企業有關分配方案，維護職工在企業

中應該享受的物質利益；

3、審議企業經營重大決策，從根本上維護職工的經濟利益；職工民主權和物質利益的行為，參加民主選舉廠長經理，選舉參加董事會、監事會。

4、評議、監督企業行政領導幹部，防止和糾正忽視職事會的職工代表，選舉參加平等協商和工資協議的職工代表。

七、職工代表大會提案的內容

職工代表大會提案內容可以提：改善工作環境、開展職工培訓、提高職工待遇、加強勞動保護、豐富職工業餘生活之類。提案寫法：

1、描述：公司現狀、人員情況、所涉類別、可行性方向；

2、後果：例，對工作環境工作秩序的妨礙、對原材料的浪費、對企業職工的素質的影響等等。

3、措施：加強宣傳教育、制訂相關制度、分工負責包干、收集信息途徑、實行檢查機制、落實處罰手段等等。總之，提案要案由、案據、解決辦法齊全。

❻ 服務方案怎麼寫呀

可以從幾個方面來寫: 【1】本公司具有完善的售後服務體系。舉例:技術支持、產品培訓指導、配件支持、增值服務。

【2】公司對產品提供的保質期限,保修辦法。

【3】承諾請求服務的回復時間,如何進行質量跟蹤。

【4】對質量問題的投訴及處理辦法。

❼ 企業將如何實現培訓目標

企業內部培訓通常由人力資源部門負責安排，基本流程概括起來為培訓需求調查與匯總階段、培訓計劃制定階段、師資遴選與確定階段、效果跟蹤階段；每一個環節都是緊密相關的，如果某一期培訓沒有達成目標，通常出問題的不是流程，而是某一個環節。現在從以下四個方面進行闡述。

一、培訓需求調查與匯總是實現企業培訓目標的基礎

相對缺乏經驗或粗心的人力資源部負責人在這個階段聽到的結果往往是「需要」，僅限於此；而經驗豐富並且細心的人力資源部負責人在做這一環節工作時會發現，調查培訓需求時其實很自然地會涉及到被調查人對培訓結果的期望值。因人而異，有人在接受需求調查時會順便說出來或表現出來，而有人會隻字不提；其實無論說與不說，每個人內心均有一定的期望，並且每個人對培訓結果的期望差異也會很大。通常有兩種：一種是希望有效地提升業績，二是換換腦子，增加一些新的理念和啟發；如果是第二種期望值，培訓效果的「滿意率」通常會比較高，但如果是前者，實際上是進入了一種誤區。培訓不可能是靈丹妙葯，很難做到葯到病除，即便是「好」的培訓，也僅僅是能夠讓學員「知道」，而很難達成「做到」，這是因為企業的機制和學員的習慣不是講師所能改變得了的，至多隻是影響，而「做到」和「做好」之間還會有差距，這種差距有大有小，這是由於員工的個體差異或者自身素質等原因造成的。培訓的影響其實是潛移默化的，是潤如細無聲的，是慢功夫。
作為人力資源部負責人，在安排培訓前，一定是希望培訓師能夠滿足不同學員的需求，自己的工作成績也能夠在培訓中得到體現。但很多培訓往往結果事與願違，究其原因，除了培訓師能力「不達標」以外，還有一個很重要的原因就是雙方均忽略了學員的期望值的問題；期望值越高，則滿意率越低，期望值相對低，則滿意率也會高；所以有經驗的培訓師懂得如何在培訓調查階段及現場降低學員的期望值，以保證培訓的的滿意率，如果缺乏這方面經驗的培訓師往往會做不到位，間接也會給主抓培訓的人力資源部門帶來不良的影響，而這種結果很大程度上是由學員「隱性需求」造成的。
所以，人力資源部門在做需求調查時，應該在培訓需求的期望值調方面做實做細。同事形成文字材料，提交給培訓師，便於講師在准備課件過程中有更強的針對性。

二、培訓計劃制定過程是實現企業培訓目標的重要環節

經過培訓的需求調查後，接下來的就是培訓計劃制定。培訓往往不是簡單的一天培訓，對於大多數公司而言，它是一系列的成系統的培訓體系，因此在做培訓規劃時，不能簡單到只是誰參加、什麼時候做、做幾天等，而是應該把課程體系設計、課程目的與目標、費用預算等重要項目一一加以全面考慮。
可行且能夠收到良好效果的方法是，找幾家經過篩選的咨詢公司，集中在幾天內分別約見咨詢公司，把詳細需求介紹給咨詢公司的培訓顧問，並請他們給出相應的培訓規劃與方案；這樣做的優點是可以獲得來自於專業人士的意見與建議，博採眾長兼收並蓄，有助於人力資源部門快速、正確地做出符合需求的培訓計劃與方案。同時與咨詢公司接觸過程中，可以借機考察咨詢公司的專業化與效率。

三、講師的遴選與確定是實現企業培訓目標的關鍵

這一階段是整個培訓過程中最重要的環節，下面結合工作實際談幾點體會。
1、不一定非要找大的名牌咨詢公司合作。大咨詢公司能請到的培訓師往往一些小公司也可以請到，事實證明，最終的合作愉悅程度並不會因為是大公司抑或小公司而差異而差別很大，但是兩種不同檔次的咨詢公司在報價上的差異卻很大，這將直接影響到企業的培訓成本。
2、對於企業而言，最適合自己的才是最好的。不一定要選擇大牌培訓講師，而要綜合考察培訓師的人品、個人素質、知識結構、能力、培訓經歷等，在培訓前可以請受訓部門的負責人及公司高層領導一起與培訓師進行電話或面對面的溝通，這樣便於講師全面了解企業狀況與培訓需求的點，對於培訓的後期實施起到一定的推動作用。
3、不要在價格上過於計較，沒有利潤的服務不是好的服務，過於壓低價格可能會導致咨詢公司找借口偷梁換柱或怠於課程品質與後期服務。而應該在多家咨詢公司提供的講師中對其培訓方案進行比較，看哪個講師提供的培訓方案、立意角度論證與本企業培訓目最為接近，同時對講師的選擇還應遵循的原則是同質比價，同價比質。
4、如果在培訓前確實無法見到培訓師，可以要求咨詢公司提供培訓師授課企業清單、課程清單、授課光碟（以便了解授課風格及專業程度）、相關行業的課程滿意率評估，並請咨詢公司提供本次課程的滿意率承諾（與培訓費掛鉤），以降低風險。最佳方式首選是在把講師請進來之前，能夠到現場去聽一下講師的現場授課，這樣得到的評價最客觀，最直接。因為，很多講師的光碟是錄制的，而不是現場授課實錄，與現場授課會有很大的差距。
5、企業的在培訓經費的預算方面往往希望少花錢多辦事，並且在有限的時間內盡可能多給予知識傳授。實施過程結束後，仔細閱讀學員培訓反饋，其中評語最集中的一句是：「整體效果不錯，但內容過於寬泛，如能抓住某一點或幾點內容展開做深入討論效果會更好」；這種評語學員在提的時候很客氣，其實這句話的翻版就是「過於寬泛，缺乏深度和針對性」，究其原因通常有二：一是講師能力有限，論述空洞，對於解決企業實質問題有如隔靴搔癢；二是講師課前的案頭工作不夠細致，導致蜻蜓點水。
因此，作為人力資源部負責人，應盡量在溝通時安排講師與企業領導人和需要培訓的部門領導共同座談，盡量要求培訓師授課時做到廣度與深度達到有效的結合，取得最佳的培訓效果。

四、效果跟蹤是實現企業培訓目標的有效方式

保證培訓效果，人力資源部在選擇合作的咨詢公司時，要充分考慮售後服務的項目與實施方案，這也是考查咨詢公司整體運作與服務水平的關鍵所在之一，是實現企業培訓目標的有效方式。具體方法為：一是通過學員的情緒、注意力、贊或或不滿等總體反應得出對培訓效果的基本評價；二是培訓學習到了什麼？培訓內容方法是否合適、有效，培訓的每一學習過程是否滿足和達到了培訓所提出的要求；三是分析培訓是否帶來了人員行為上的改變。培訓的目的是提高能力,而能力是通過行為表現出來的。因此，對評價培訓的效果跟蹤就要看受訓者在工作行為上發生的可觀察變化及培訓前後的變化程度；四是培訓的最終評價是以組織的工作績效為標准。也就是說，工作行為的改變是否帶來了工作績效的提高。因此，可以直接對接受培訓之後的員工的工作業績，以及所在工作部門、科室的集體工作成績進行測量、分析和判斷，確定培訓的效果。以上四個方面主要是從培訓實施者的角度對培訓進行評價。
以上從四個層面闡述了如何實現企業培訓目標，總的來說，安排培訓是一件既需下力氣調研、溝通、撰寫、協調、實施的復雜工作，又是一項富有挑戰而有意思的工作。我確信，作為企業從事人力資源工作的人員一定會從中工作中得到與對自己工作有用的東西。同時更加相信，通過自身工作方法的不斷調整與實際工作的磨合，一定會把企業的培訓做的紅紅火火、有聲有色！

❽ 分析如何做好培訓項目組織實施管理

分析如何做好培訓項目組織實施管理

培訓最後的收場非常重要，收場時要做到有回顧、有交待、有反響;學員反響好，皆大歡喜;否則，不管你在前面做了多少努力，都可能會前功盡棄。以下是我J.L為大家分享的關於如何做好培訓項目組織實施管理之論文範文。

企業培訓是企業人力資源開發的一條重要途徑，是企業獲取持續競爭力的源泉;有的企業設置獨立的培訓管理部門、有的則在人力資源部設培訓專員，負責企業培訓管理工作;作為專門從事培訓管理的人員，不僅需要學習培訓管理理論知識，更要掌握培訓組織實施管理技巧，才能在企業培訓管理工作中有效發揮作用。

下面我結合多年的工作實踐，談談如何做好培訓項目的組織實施管理。

一、明確具體的培訓需求

明確培訓需求就是要解決為什麼要進行培訓、對哪些人實施培訓、培訓什麼內容、教學上有什麼要求的理由，只有把上述的幾個方面搞清楚，我們才知道下一步怎麼做。

不論是年度培訓計劃中所列的培訓項目，還是臨時性的培訓項目，具體實施培訓前都要進行培訓需求分析;首先要搞清楚培訓需求的來源，了解培訓需求產生的背景，需求提出者想要解決的理由、希望達成的目標，培訓對象范圍、培訓內容、培訓課時的具體要求等，只有對培訓需求做到了充分了解，才能為培訓方案的策劃、培訓課程的設計等環節奠定好基礎。

進行培訓項目的培訓需求分析，可採用訪談法、或問卷調查法。

訪談法便於雙方在互動中對培訓需求達成一致意見，也有利於潛在培訓需求的發掘。採用此策略時應注意被訪談人的選取(如選擇提出需求的單位領導或資深專業人士會得到事半功倍的效果)，在訪談前要列好溝通提綱，訪談時建立融洽的溝通氛圍，盡量採用啟發性理由進行提問等，調查人的溝通技巧決定著訪談的質量。

在與相關人員溝通訪談後，如有必要，可採用問卷調查法繼續對培訓對象進行培訓需求調查，使培訓需求更全面、更具體;採取問卷調查法時應注意綜合使用開放式理由和封閉式理由，以引導被調查者自由發揮、充分描述自己的觀點和看法;問卷的長度要適宜，確保能在合適的時間內(15～30分鍾)完成;為避開理解上的歧義，對問卷中的特定名詞和術語給予必要的解釋;保證一定的發放數量，以獲得足夠的反饋信息。

在清晰了培訓需求後，要用簡捷的語言對需求進行文字描述，作為策劃培訓方案的備查資料，同時也是與培訓講師溝通的必備資料;一般情況下，培訓講師都希望得到明確而又具體的需求資料。

二、策劃培訓方案

明確了培訓需求後，接下來要做的就是策劃培訓方案，解決如何做的理由，如聘請什麼樣的培訓講師、採用什麼培訓方式、需要多少培訓費用、預期培訓效果等，策劃完的'培訓方案要以文字方式呈現。

1、培訓講師的選擇

在一場培訓活動中，培訓講師的作用，無論怎麼強調都不會過分，從講師走向講台的那一刻開始，培訓成功與否就全看講師如何演繹了，所以講師的選擇至關重要。一般來講，講師的來源有兩個途徑，一是從企業外部聘請，二是企業內部開發。

外部講師有許多優勢，如：選擇范圍大，可獲取到高質量的培訓教師資源;可帶來許多全新的理念;對學員具有較大的吸引力;可提高培訓檔次，引起企業各方面的重視;容易營造氣氛，獲得良好的培訓效果。但同時也存在先天的不足，如：對企業以及學員缺乏了解，可能使培訓適用性降低;由於缺乏實際工作經驗，導致培訓只是“紙上談兵”;培訓成本高。

企業內部講師也有他的優勢和不足，如優勢為：對企業各方面比較了解，使培訓更具有針對性，有利於提高培訓的效果;與學員相互熟識，培訓中交流比較順暢;培訓師費用低。不足之處為：選擇范圍小，不易找到高質量的講師資源;看待理由受環境決定，高度有限;不易在學員中樹立威望，可能影響學員的參與度。

具體到一個培訓項目的師資選擇，要綜合上述因素，結合培訓內容、經費預算、企業對培訓的期望值等要求，來確定是外聘講師，還是內部開發。下面是內、外部講師選擇的幾個技巧：

1.1外部講師的選取

選擇外部培訓講師時，關注以下幾點：

1.1.1試了再買

通過旁聽的策略，全面了解講師的知識、經驗、培訓技能和個人魅力，再決定是否聘請;

1.1.2要一份培訓簡歷

通過簡歷，可以知道其受過什麼教育，有什麼經驗，從事過什麼工作，主持過什麼培訓;

1.1.3提一些理由

提一些與培訓項目相關的理由，可以了解其對所要培訓內容的熟悉程度，對相關行業的了解程度，以及達成培訓目標的策略等

1.1.4要求制定一份培訓大綱

培訓大綱至少要到三級，從大綱中，我們可以了解講師要講的主要內容是否與之前所做的培訓需求相適應，是否可以通過培訓達成本項目的培訓目標。

1.2內部講師的開發

開發內部講師時，企業相關專業的技術骨幹、主管、專家、領導都是最佳的講師人選，但如何讓這些資深人士為你所用，事先的溝通非常重要，以下幾點可供參考：

1.2.1.如果你是這個企業的老員工，對公司業務、人員狀況比較熟悉的話，不妨直接與目標講師進行溝通，提出你的需求，聽取他的意見和倡議，讓他感到你對他的尊敬和誠意，從心理上樂於幫助你完成培訓工作，即使他個人因為種種理由不能擔任講師，他也會向你推薦更適合的人選;在他同意擔任講師的後，再與他的直接領導進行溝通，以獲取領導的支持。最好不好先找領導，靠領導的權力分配他來做這項工作，以避開抵觸情緒;更不能只找講師本人而不與領導溝通，沒有領導的支持，他是無法在工作時間准備教案、離開崗位去給學員上課的。

1.2.2.如果你對企業的業務、人員不熟悉，那麼你可以向人力資源部門進行咨詢，請他們推薦相關專業領域的人選，然後再與其本人進行溝通。或向身邊的老員工進行咨詢，了解企業內能夠勝任講師的人員情況，做好與備選講師的溝通准備。

2、選擇培訓方式

此處所指培訓方式，是指企業內部組織培訓時所採用授課方式，如：課堂講授式、分組研討式、觀察模擬式等，選擇的原則是綜合考慮培訓內容、培訓對象、培訓資源條件等因素，確定相對有效的培訓方式，如：若組織取證類考前培訓，就適合採用課堂講授式;若組織管理類培訓，則適合採用分組研討式;若組織技能類培訓，採用觀察模擬式等……，恰當的培訓方式，會有助於培訓效果的提升。

三、培訓前的准備工作

對於組織實施培訓的管理人員來講，培訓前的准備工作非常重要，同時也非常繁雜;准備工作是否周到、細致，是培訓成功與否的關鍵因素之一，比如擬定的學員是否能夠按時參加培訓?培訓資料是否准備的齊全?交通、食宿是否安排妥當等，任何一項失誤都會影響培訓的順利實施。

1、落實參訓學員

對於企業內訓而言，參訓學員的落實有時很容易，如：為一個部門組織培訓時，只要部門領導同意就好辦了;而有時則非常麻煩，如：組織跨部門人員的培訓時，需要溝通協調的事情就非常多，往往需要耗費大量的時間和精力。

由於“工學矛盾”的存在，在落實學員過程中我們經常會遇到這么幾種現象：

1)學員以工作忙為由，直接拒絕參加培訓;

2)學員願意參加培訓，但領導不予支持;

3)員工和領導都同意參加培訓，但臨時突發事件至使學員不能按時參加培訓。

那麼作為培訓管理人員，就需要重點做好這一環節的溝通協調工作，以下幾點操作技巧可以作為參考：

1)了解培訓對象范圍，初步選定培訓對象;

2)與學員所在單位領導進行溝通，取得領導對學員參加培訓的支持;

3)發布通知時，同時發給學員本人和他的直接領導，以督促學員能夠按時參加培訓;

4)培訓前再次確認學員能否按時參加培訓，如有變故督促學員辦理請假手續，或請其它相關人員參加培訓。

2、確定服務支持

培訓服務工作做得好不好，直接影響著培訓參與者的情緒，從而影響著培訓的效果，培訓服務工作包括但不限於以下幾個方面：

2.1確定講師的交通方式

如果是內部培訓師那很好辦，給報相應的車費就行了;如果是外部培訓師，那麼就需要落實對方的交通方式，是否需要預定車票(飛機票)、是否需要安排車輛接送等

2.2安排講師的食宿

提前預約住宿房間，了解培訓師的飲食習慣，如：對食物的禁忌、偏好等;視培訓師的專業、背景等情況，確定安排陪餐人員、就餐標准等。

2.3安排學員的交通

視培訓地點的遠近，確定是否需要安排接送學員的車輛，如果需要，提前與租車公司預約、洽談費用等;

2.4安排學員的食宿

了解學員當中是否有少數民族，與培訓基地預約就餐人數、就餐標准、就餐時間等;如需要住宿，提前預約住宿人數、住宿標准、住宿時間等;

3、准備培訓資料

為保證培訓的順利開展，培訓管理員一定要與授課講師提前溝通，請講師准備培訓相關資料，一般來講培訓資料包括但不限於：學員手冊、案例資料、課堂練習資料、考試試卷等;培訓管理員的主動溝通很重要，溝通越到位、要求越明確，講師准備的越充分，如果不事先溝通，講師很可能按照自己的習慣備課，而不能滿足你企業的培訓管理要求。

4、布置培訓教室

按培訓策劃中確定的培訓方式，布置與之相適應的培訓場地，營造適宜的培訓氛圍。培訓場地的布局原則是最大限度的舒適與參與，受訓者的座位以保證目光自然交流通暢為宜。不要太擁擠，也不要讓他們坐得過於疏遠;即使受訓者不一定會寫很多字，桌子上也要有足夠的空間來放置學員手冊、記錄紙或其它東西;把教學所需要的設備、資料和輔助工具擺放，以便迅速取用。

下面是幾種常用的教室布置方式：

排排座式的學員桌椅布置，適合以課堂講授或專題講座為主的課程。培訓主題布標最好懸掛在講台的正上方，也可固定到側面牆上;宣傳展牌可擺放在講台的兩側，也可擺放在教室的正後方，示意圖如下：

分組式學員桌椅布置，適合以案例分析、沙盤模擬、分組研討為主的課程。培訓主題布標可懸掛在講台的正上方，也可固定到側面牆上;學員桌上要擺放分組桌牌、學員桌牌、學習資料，示意圖如下：

以演示、模擬操作為主的課程場地布置成操作台、或訓練空地，以便於操作演示和學員觀模，示意圖如下：

不管桌椅如何擺放，連接電腦、投影等各種線纜都要沿牆邊固定、或沿桌椅綁扎、或直接用膠帶固定在地面上，以防人員走動時被拌倒。

四、組織實施培訓

在組織實施培訓當天，培訓管理員至少提前半小時到達培訓場所，組織開班活動，如：啟動設施設備在待機狀態、組織學員簽到、引導學員就坐等;對於分組式學習的培訓項目，還要組建學習小組，分別賦予各小組的職責，即可實現學員的自我管理，又可在小組間展開學習競賽，活躍學習氛圍。

在講師授課前，培訓管理員要簡要介紹培訓目的，宣布培訓紀律和相關要求，介紹課程及講師;在講師授課過程中，培訓管理員應在培訓場地配合講師教學，及時處理各種突發事件;了解講師的授課情況，學員的學習狀態、及時將有益於教學的信息反饋給雙方，助力教學效果的提升。

每天學習結束後，要求學員回顧當天所學內容，記錄所思所得，鞏固學習效果。我們企業的常用策略是要求學員“填報每日一得”，寫好後張貼在學習園地中。

示例：每日一得表樣

在培訓結束前，要對培訓實施情況進行簡單的總結，交待對所學內容的落實、轉化等要求，感謝教學雙方對培訓工作的支持等。我的經驗是：培訓最後的收場非常重要，收場時要做到有回顧、有交待、有反響;學員反響好，皆大歡喜;否則，不管你在前面做了多少努力，都可能會前功盡棄。我們常用的作法是用把培訓期間的照片製作成PPT、配上適合的背景音樂，在培訓結束時播放，和學員共同對培訓過程進行回顧，分享他們的精彩表現，加深學員對培訓的印象和認識。

五、培訓評估

作為培訓管理工作者，大家知道柯式評估理論，即柯克帕里克提出的培訓評估的四個層次(反應層、學習層、行為層、結果層)，反應層主要評估受訓者對培訓項目與講師的基本反應，表明他們對培訓進度與培訓內容的接受情況;學習層主要是針對於培訓內容和培訓項目的整體情況以及受訓者對培訓內容的掌握程度進行評估;行為層主要是針對於受訓者接受培訓前後的工作績效表現進行評估，以確定培訓是否真正對受訓者的工作起到了推動作用;結果層主要是衡量評估培訓對產出的貢獻。

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