老用戶帶動新用戶的營銷方案

1. 店長如何維護老客戶開發新客戶

轉載以下資料，僅供參考：

成功銷售的能力，與你的客戶質量直接相關。因此，銷售最關鍵的一步就是准確找到需要你產品或服務的人。然而，並不是每個企業都能清楚地告訴它的銷售人員，如何開發客戶，找到需要自己產品和服務的人。

以下10條「營銷聖訓」是進行成功銷售和開發客戶的法則。實踐證明它們是行之有效的。

一、每天安排一小時。

銷售，就象任何其它事情一樣，需要紀律的約束。銷售總是可以被推遲的，你總在等待一個環境更有利的日子。其實，銷售的時機永遠都不會有最為合適的時候。

二、盡可能多地打電話。

在尋找客戶之前，永遠不要忘記花時間准確地定義你的目標市場。如此一來，在電話中與之交流的，就會是市場中最有可能成為你客戶的人。如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那麼你聯繫到了最有可能大量購買你產品或服務的准客房戶。在這一小時中盡可能多打電話。由於每一個電話都是高質量的，多打總比小打好。

三、電話要簡短。

打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。你不可能在電話上銷售一種復雜的產品或服務，而且你當然也不希望在電話中討價還價。

電話做銷售應該持續大約3分鍾，而且應該專注於介紹你自已，你的產品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方願意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。

四、在打電話前准備一個名單。

如果不事先准備名單的話，你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字。你會一直忙個不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個電話。因此，在手頭上要隨時准備個可以供一個月使用的人員名單。

五、專注工作。

在銷售時間里不要接電話或者接待客人。充分利用營銷經驗曲線。正象任何重復性工作一樣，在相鄰的時間片段里重復該項工作的次數越多，就會變得越優秀。

推銷也不例外。你的第二個電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。在體育運動里，我們稱其為「漸入最佳狀態」。你將會發現，你的銷售技巧實際不隨著銷售時間的增加而不斷改進。

六、如果利用傳統的銷售時段並不奏效的話，就要避開電話高峰時間進行銷售。

通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出一小時來作推銷。

如果這種傳統銷售時段對你不奏效，就應將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。你最好安排在上午8:00-9:00，中午

七、變換致電時間。

我們都有一種習慣性行為，你的客戶也一樣。很可能你們在每周一的10點鍾都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預料的成果。

八、客戶的資料必須整整有條。使用電腦化系統。

你所選擇的客戶管理系統應該能夠很好地記錄你企業所需要跟進的客戶，不管是三年之後才跟進，還是明天就要跟進。

九、開始之前先要預見結果。

這條建議在尋找客戶和業務開拓方面非常有效。你的目標是要獲得會面的機會，因此你在電話中的措辭就應該圍繞這個目標而設計。

十、不要停歇。

毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數的銷售都是在第5次電話談話之後才進行成交的。然而，大多數銷售人員則在第一次電話後就停下來了。

結識了新朋友，忘記了老朋友;
獎勵了新客戶，冷落了老客戶;
新客戶在流入，老客戶在流失。
就像一個漏斗，為了保持漏斗的一定盛水量(客戶量)，要彌補不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。譚老師表示，僅僅堵住漏斗是不夠的，必須更換經營模式：由以產品為中心轉向以客戶為中心，由推銷產品轉向營銷產品。
這就是著名的漏斗原理。企業可以在一周內失去100個客戶，而同時又得到另外100個客戶，從表面看來銷售業績沒有受到任何影響，而實際上為爭取這些新客戶所花費的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多，從企業投資回報程度的角度考慮是非常不經濟的。因此，以漏斗原理作為制定企業的營銷策略的指導思想，只適應於傳統的生產觀念以及產品觀念和推銷觀念為主導的時代。如今，買方市場情況下，產品同質化程度越來越高，同時，由於科學技術的發展，產品本身的生命周期也是越來越短，很多企業推出的營銷策略和手段也大同小異，消費者已變得相當理智，所以對客戶進行維護和售後的服務非常必要。
案例：10年前,IBM的年銷售額由100億迅速增長到500億美元時,IBM營銷經理羅傑斯談到自己的成功之處時說： 大多數公司營銷經理想的是爭取新客戶, 但我們成功之處在於留住老客戶;我們IBM為滿足回頭客, 赴湯蹈火在所不辭。
又如，號稱世界上最偉大的推銷員的喬·吉拉德，15年中他以零售的方式銷售了13001 輛汽車
，其中6 年平均售出汽車1300 輛，他所創造的汽車銷售最高記錄至今無人打破。他總是相信賣給客戶的第一輛汽車只是長期合作關系的開端，如果單輛汽車的交易不能帶來以後的多次生意的話，他認為自己是一個失敗者。65%的交易多來自於老客戶的再度購買。他成功的關鍵是為已有客戶提供足夠的高質量服務，使他們一次一次回來向他買汽車。可見,成功的企業和成功的營銷員，把留住老客戶作為企業與自己發展的頭等大事之一來抓。譚老師表示，留住老客戶比新客戶,甚至比市場佔有率重要。據顧問公司多次調查證明：留住老客戶比只注重市場佔有率和發展規模經濟對企業效益奉獻要大得多。
行銷學上的道理跟一般的家庭生活有關聯，注意看很多男人在家裡有老客戶(結發妻子)，在外面不斷的開發新客戶(小情人)，家裡老客戶是一，外面新客戶是四，結果老里的老客戶什麼都沒有給，外面新客戶送了99朵玫瑰，看了六次電影，喝了三次咖啡都沒有摸到手。這是一個概念，所以老客戶很容易維持，我不知道為什麼很多公司丟掉老客戶，這是非常值得我們思考的問題。
譚小芳認為，對於門店來說，店裡的顧客不外乎兩類，一類是新顧客，一類是老顧客，而在一個店開業初期，可能新顧客所佔的比例會偏大，而可是到了後期，老顧客佔用的比例就會增大，有些甚至可以達到70℅以上。所以我們想要提升店鋪業績，很重要的一個方面就是要把握好老顧客。而把握好老顧客，說到底就是做好對老顧客的服務。
即使老顧客不買，我們要更加好服務她，跟她處理好關系，記得以前有個公司在服務老顧客的時候有句引導語就非常有意思：要十分熱愛只梳頭、不買單的老顧客，百分熱愛一天來一次的老顧客，萬分熱愛一天來三次的老顧客。這句話充分說明了該以怎樣的太多來對待老顧客。可能大家會說，一天來三次的老顧客有可能嗎?據我對他們的調查，發現的確是非常常見的事情，她們的很多老顧客和導購都很熟關系都非常好，有些老顧客有事沒事就到店裡來了，有的甚至給店員買早餐，家裡有什麼喜事也請店員到家裡做客，完全把店員當成了非常要好的朋友。試問，當顧客關系能處理到這個份上的時候，還有做不好的服務嗎?還有提不上去的業績嗎?
我曾經接觸過一個店員，她說她在那個店裡面上班才半年不到，就已經有了30個干姐姐，20個干媽媽，且不說這些關系是開玩笑的，還是認真的，這只說明一點，她們的人緣非常好，擁有大批和她關系非常好的老顧客。可以說，她也是將顧客服務做到極致了，後來這個女孩子不到一年就做了店長，再過兩年就擁有了自己的店，現在已經開了7家直營店，年收入百萬以上。
1、促銷不忘老客戶;
2、以舊換新活動;
3、老用戶聯誼會;
4、老客戶積分卡;
總之，維護老客戶的方式有很多種，朋友們可以根據上述譚老師提供的方式方法結合運用並進行創新。

2. 老帶新的營銷方式是什麼

一、「邀請有禮

玩法：老用戶邀請朋友來注冊產品，然後老用戶和朋友雙方均獲得獎勵。這是邀請有禮的核心玩法。

升級玩法：在這個玩法之上可以通過對獎勵進行一些調控，來增加分享激勵的力度。比如，普通的玩法是，邀請好友注冊，雙方各獲得20元。那麼老用戶每邀請一個就是獲得20元。邀請3個人，拿到的是60元。

二、「裂變紅包

玩法：借用微信群里發紅包，微信群里的紅包，大家很清楚了，大家一起搶，有數量限制。裂變紅包的玩法是借用了微信群紅包。

因為紅包有人數限制，所以該老用戶的朋友可以通過朋友圈或者群里也可以領取紅包。為了增加裂變紅包的趣味性，可以學習微信群紅包，在所有用戶領取完紅包後，可以來一個最佳手氣。

三、分享福利

玩法：這個玩法適用於平台提供虛擬產品，或者是一些提供服務類的平台。比如在線教育類公司，提供了線上的付費課程。但是有一些課程里有一個功能叫做，分享免費聽。當用戶把這節課程分享出去，就可以不花錢免費聽這節課。所以，從收費到免費，可以有效激勵用戶進行分享。

四、拼團

具體的玩法就是由某個人開團，可以以團購價格購買某件物品，並由用戶將這個組團分享出去，更多人加入拼團，最終大家可以以團購價購得商品。

五、口碑裂變

口碑裂變，核心就是超出客戶的期望值，讓客戶覺得有驚喜或是十分認同你的產品或服務，這樣就會自動自發地跟親朋好友推薦，也會在自己的社交圈裡傳播。這是最好的裂變方式。零成本就能獲得許多的新用戶，而且只要產品好，就會形成一-個良性循環。

3. 老帶新的營銷方式

老帶新的營銷方式如下：

一、「老帶新」裂變營銷之邀請有禮。

玩法：老用戶邀請他的朋友來注冊你的產品，然後老用戶和他的朋友雙方均獲得獎勵。這是邀請有禮的核心玩法。金錢激勵，明顯比普通的力度更大。當然這個也需要企業根據自己的預算進行合理調控。這個玩法，可以說各個大公司都有在玩。

建議：邀請有禮的玩法中，一定要同時獎勵新老用戶。哪怕新用戶和老用戶獲得的獎勵不同都可以，一定不要只獎勵老用戶或者只獎勵新用戶。

二、「老帶新」裂變營銷之裂變紅包。

玩法：借用微信群里發紅包，微信群里的紅包，大家很清楚了，大家一起搶，有數量限制。裂變紅包的玩法是借用了微信群紅包。

產品給用戶發一個大紅包，用戶把這個紅包分享到朋友圈或者群里後，自己點進去可以領取自己的那份獎勵。因為紅包有人數限制，所以該老用戶的朋友可以通過朋友圈或者群里也可以領取紅包。為了增加裂變紅包的趣味性，在所有用戶領取完紅包後，可以來一個最佳手氣。

建議：如果是APP產品。借用我們之前的實操方法來看，一般老用戶把紅包分享出去後，新用戶領取的時候可以是輸入自己的手機號領取，然後下載APP，使用該手機號注冊登錄進去，賬戶里就會直接有該紅包。

三、「老帶新」裂變營銷之分享福利。

玩法：這個適用於平台提供虛擬產品，或者是一些提供服務類的平台。比如在線教育類公司，他們提供了線上的付費課程。但有一些課程里有一個功能叫分享免費聽。當用戶把這節課程分享出去，就可以不花錢免費聽這節課。所以，從收費到免費，可以有效激勵用戶進行分享。

建議：並不是所有課程都提供分享免費聽。而是將爆款的幾節課程做分享免費聽。通過爆款，老帶新引流。

四、「老帶新」裂變營銷之拼團。

玩法：這個雖然不是什麼新鮮玩法了。但是拼多多難道不就是這樣發展起來的嗎?具體的玩法就是由某個人開團，可以以團購價格購買某件物品，並由用戶將這個組團分享出去，更多人加入拼團，最終大家可以以團購價購得商品。

升級玩法：從運營指標來看，其實拼團是一個很靈活的活動，它可以以老帶新引流為目的，也可以以付費轉化為目的。

付費轉化目的的玩法：這個玩法，其實表面是一個拼團，實際根本就已經不是拼團了，只是給用戶製造一種很劃算的感覺。例如，當你進入到產品頁面，原價100元，3人拼團，團購價70元。然後商品頁面下有一堆已經2缺1的團，你只要點一下，然後直接就可以支付70元買單了。