洗浴銷售培訓方案100字

A. 營銷公共關系的案例分析

案例：玉蘭油香氛活膚沐浴乳營銷公關
項目背景
玉蘭油香氛活膚沐浴乳是寶潔公司著名護膚品牌玉蘭油旗下的美體沐浴產品。玉蘭油品牌一向代表女性嬌美的面容與和諧的心理，2000年玉蘭油氛活膚沐浴乳的面世更為玉蘭油的品牌形象帶來了清新豐富的色彩。
玉蘭油香氛活膚沐浴乳於2000年7月在全國范圍推出，隨即引發了媒體、消費者對沐浴新理念的興趣與關注。一時間，包含美體沐浴與心靈沐浴的「夢浴」成為女性的新追求，光滑滋潤的肌膚與自然和諧的心態成為這一追求的最高境界。據有關媒體監控報告，玉蘭油香氛活膚沐浴乳的見報率在7、8、9及12月份遠遠超出其他品牌，成為該類別產品中的翹楚。
春夏換季，通常是各類沐浴品牌爭相展示，博取消費者廣泛認可的最佳商機。2001年春夏，一場見諸媒體與市場的產品競爭似乎在醞釀伊始就已爆出火花。於是，作為玉蘭油品牌的公關咨詢顧問，愛德曼（中國）國際公關有限公司與玉蘭油品牌及其廣告代理公司密切合作，在全國范圍重掀沐浴熱潮，使得玉蘭油香氛活膚沐浴乳在百花爭艷時一枝獨秀，再次脫穎而出。
項目調查
根據有關沐浴的初步調查表明，沐浴在沿海地區，特別是上海已成為一種休閑活動，公共浴所很受大眾歡迎。因此，在策劃初期，推廣沐浴休閑時尚一度成為策略重點，而玉蘭油當然是倡導沐浴休閑的時尚先鋒。
但是，隨著調查的深入展開，我們發現不同地區人們對公共洗浴場所有著截然不同的認識。在南方，公共洗浴場所被認為是只有在北方天氣冷的地方才會有的一種服務；而在北方部分地區，公共洗浴場所不是被視作低檔的澡堂子，就是提供色情服務的場所。同時消費者對沐浴乳產品的認知也同樣存在地區差異。根據玉蘭油品牌的一項涵蓋眾多層面消費者的調查，我們有了以下的表現：
（1）北方女性多數認為沐浴乳為高檔而奢侈的個人用品，使用沐浴乳是對自身關愛的表示，近乎一種炫耀。
（2）南方女性的態度大致可分為兩種：
購買普通檔次沐浴乳的消費者，認為沐浴乳只是日常家庭消費品一種，像牙膏、肥皂一樣可以與家庭成員共同使用。
高檔沐浴乳產品的購買者則認為應根據不同肌膚的需要選用不同沐浴乳，沐浴產品應該是自己專用的。
基於以上發現，我們開始考慮策劃不同的活動以滿足不同地區消費者的需要。然而，接下來對一些白領女性的調查使我們再次放棄了這種想法，因為在此次活動涉及的重點城市中，白領女性的生活興趣特別是對沐浴的看法並沒有因地域不同的產生重大分歧。白領女性恰恰是我們此次活動想要首先影響的人群，她們熱愛生活與社交，追求時尚，並一直在嘗試和尋找最能滿足自我需求的生活方式與產品。在基本確立了策略方向之後，我們分析了所面臨的一些挑戰：
第一，玉蘭油香氛活膚沐浴乳已經不是新產品。2000年7月和10月，已有兩輪公關活動針對玉蘭油香氛活膚沐浴乳展開，因此產品本身對於消費者並非新品。
第二，媒體認為在春夏季節討論沐浴乳的滋潤功能並不合適，而玉蘭油香氛活膚沐浴乳最突出的產品特性正是保持肌膚滋潤。
第三，玉蘭油香氛活膚沐浴乳價格不具競爭力。較同類產品而言，玉蘭油香氛活膚沐浴乳價位較高，屬於高檔沐浴產品。
項目策劃
1．公關目標
鞏固玉蘭油香氛活膚沐浴乳的市場領導地位，進一步確立「出色護膚專家」產品形象。
強調玉蘭油香氛活膚沐浴乳的非凡滋潤功能。
提高目標消費群體對玉蘭油香氛活膚沐浴乳的嘗試慾望與購買興趣。
2．目標受眾
目標消費群：十八到三十五歲的女性，她們關注自己的肌膚，並已成為沐浴乳類產品的使用者。
目標媒體類別：消費新聞、時尚生活、美容、青春與健康等版面。
挑選媒體類型：考慮到該活動需在短期內引起廣大女性的參與熱情，報紙與周刊為最主要的傳播媒體。
3．總體策略
圍繞女性生活熱點話題，利用對「寵愛自己」觀念的共鳴，從情感上吸引女性對整體公共活動的興趣。
結合廣告和公關，傳播「呵護最美衣裳」的信息，生動突出活動主題「寵愛自己，呵護最美衣裳」，全方位整合媒體影響力，以取得最佳宣傳聲勢。
以時尚包裝女性一貫關注的美體與美膚，組織目標消費群體感興趣的時尚活動，通過消費者直接參與的活動，將「寵愛自己，呵護最美衣裳」的觀點首先傳達給熱衷時尚社交的一批消費者，再通過口碑傳遞達到最令人信服的宣傳效果。
利用媒體，向廣大消費者傳遞春夏換季時滋潤肌膚的重要性。
4．主要信息
「寵愛自己」應該引起今日女性的關注，而呵護自己的肌膚是寵愛自己的一種體現。
玉蘭油香氛活膚沐浴乳幫助中國女性通過對自己的寵愛進一步獲得和感受從內至外的美麗。
玉蘭油香氛活膚沐浴乳能滿足肌膚所需，讓你的肌膚在春夏季節更柔嫩、更光滑。
項目實施
愛德曼國際公關有限公司策劃制定出「寵愛自己，呵護最美衣裳」作為一系列媒體和消費者活動的總體主題，並依此主題策劃了以下的信息平台：
時代女性越來越懂得呵護自己。
關愛自己的身體和肌膚就是呵護自己的首要條件。
今年4月，肌膚護理專家玉蘭油將幫助你呵護你的肌體和心靈，令你為夏日綻放肌膚的美麗做好充分准備。
愛德曼國際公關有限公司憑借其與媒體工作的策略性方法，圍繞主題策劃了包括媒體聚會、媒體投放、電台訪問的公關媒體整合方案，並在為期三個月的項目實施過程中，成功組織、實施、監督了這一全國性媒體及消費者美體沐浴活動：
1．媒體聚會
消費者美體活動開始前兩周，我們在全國五個重點城市分別組織了媒體聚會，推出「寵愛自己」觀念和「寵愛自己，呵護最美衣裳——玉蘭油美體沐浴坊」活動。
具匠心的邀請方式體現了主辦者對該活動與被邀請人的細心，同時激發被邀請人的興趣。我們首先以朋友的名義為目標媒體送去象徵「呵護自己」意義的鮮花、絲帶、巧克力以及頗具感染力的信函，喚起了繁忙工作中的女記者、編輯對「寵愛自己」觀念的最大感觸與認同，並留下疑問「我應該用什麼方式去寵愛自己呢？」一個星期後，玉蘭油邀請她們一起體會「寵愛自己」的最好方式，即率先參與「寵愛自己，呵護最美衣裳——玉蘭油美體沐浴坊」。此舉有效地激發起媒體對此次活動的親身體驗和參與興趣。
在缺少新產品信息的情況下，向媒體提供實用的信息十分必要，有助於提高報道率。因此，愛德曼國際公關有限公司提出以「玉蘭油美體沐浴操」的形式向消費者展示玉蘭油香氛活膚沐浴乳為女性帶來的身心的幫助。我們特別聘請了中國健美協會國家級健身指導員、具有多年教學與實踐基礎的運動、健身與體能專家設計了該套美體沐浴操。
「玉蘭油美體沐浴操」把運動元素引入沐浴，使沐浴超越原有的單一清潔功能，成為集保養肌膚、美化體型、舒放身心、恢復活力為一體的多元化境界，成為現代女性自我呵護的時尚方法。女性朋友通過簡單易行的伸展運動、按摩手法和香氛療法來促進身體內部的血氧循環，並配合使用玉蘭油香氛活膚沐浴乳清潔呵護肌膚，在沐浴中實現肌膚和心靈的徹底舒放。
「寵愛自己，呵護最美衣裳玉蘭油美體沐浴坊」媒體聚會在全國五個主要城市——北京、上海、廣州、成都和武漢舉行。這五個城市也正是玉蘭油香氛活膚沐浴乳重點推廣城市。我們選擇了每個城市著名的健身場所進行聚會，每位記者朋友在活動一開始便收到玉蘭油美體套裝，包括「寵愛」健身套裝，「寵愛」沐浴套裝。在大家換好衣服彷彿已從紛繁的日常工作中缺抽離出來時，玉蘭油大使出現，由衷歡迎記者的光臨。她以女性的身份提出了「寵愛自己」的理念，並同在座其他記者朋友分享了「呵護肌膚這件人類最美衣裳」的心得。媒體在指定教練的帶領下饒有興味地學習了「玉蘭油美體沐浴操」。在接著進行「寵愛自己，呵護肌膚」的專業美體肌膚護理中，記者朋友充分享受了「寵愛自己」的樂趣。她們所體會的也正是兩星期後在五個城市數千名女性所要參加的「玉蘭油美體沐浴坊」 活動。
媒體聚會的最後一個環節是討論交流，製作成游戲板的「我的一周美體大計」分發給了各組媒體朋友，供她們互相分享對肌膚護理的看法。討論當中，大家提出了例如夏天肌膚是否需要滋潤等等問題。針對記者的問題，玉蘭油護膚專家給予了科學的解釋，希望通過媒體令廣大消費者對夏天的肌膚需要有更深的理解，即滋潤是肌膚的第一需要，夏季補水仍然非常重要。
總體來說，玉蘭油在活動中所體現的關愛給記者們留下了深刻的印象。記者們還十分感謝玉蘭油提供給她們的肌膚護理以及指導她們進行玉蘭油美體沐浴運動。個性化的體驗和富有創意的美體沐浴操讓記者撰寫的文章更受到讀者喜愛。
媒體聚會後，愛德曼國際公關有限公司玉蘭油小組又代表玉蘭油品牌在全國范圍內未親身參與聚會的媒體發去新聞資料及玉蘭油香氛活膚沐浴乳，這樣全國消費者都可以通過本地媒體的報告了解到「寵愛自己，呵護最美衣裳——玉蘭油美體沐浴坊」的相關信息。
2．消費者沐浴活動
繼媒體聚會之後，大量有關「玉蘭油美體沐浴坊」的信息見之於報端，這也為歷時一個月的消費者周末沐浴活動做了很有效的宣傳與鋪墊。在北京、上海、廣州、成都、武漢、大連、南京、杭州、廈門和深圳全國十個城市，約有兩萬四千名消費者通過招募廣告、熱線電話、互聯網、宣傳單張派發、朋友推薦和電台訪問等多種多樣的渠道申請參加此次活動，最後有六千名幸運消費者被玉蘭油邀請參加「寵愛自己，呵護最美衣裳——玉蘭油美體沐浴坊」。通過這次活動，女性朋友參與了護膚美體課堂，學習了玉蘭油美體沐浴操，並在香氛繚繞下體驗了瑜伽。這次活動還為女性提供了實踐玉蘭油美體沐浴操的機會，讓她們充分舒展，在沐浴中尋找寵愛自己的感覺。
參與者的信息滲透同樣可為主題活動帶來巨大的影響力。在活動中，玉蘭油品牌的現場調查以制訂未來一周的美體計劃檢測了消費者對美體沐浴的認識，並鼓勵參與者們介紹朋友們前來參加活動，同時為自己爭取一張「玉蘭油美體護膚卡」，在指定健身中心健身時獲得優惠。
3．電台訪問節目
除了有影響力的平面媒體，電台訪問以其實時、互動及易於更新的特點被採用。我們與北京、上海、廣州、成都、武漢各城市最受歡迎的電台節目合作，一方面共同討論「寵愛自己，呵護肌膚」的話題，另一方面也讓消費者了解最新的活動安排。在不妨礙原節目結構的基礎上，我們以游戲、電話問答和訪問等形式將內容穿插於原音樂、問答節目中間，聽眾不但了解到肌膚的需要、健身及香氛功效等知識，而且還可以通過參與電台節目獲得機會參加玉蘭油美體沐浴坊活動。一時間，各大城市都掀起了由玉蘭油香氛活膚沐浴乳引領的美體風潮。
4．媒體投放
媒體投放是保證信息傳播的一種有效方法。為傳播護膚美體的專業知識，同時報道最新玉蘭油美體沐浴坊的信息，我們在選定的媒體上開辟專欄，連續刊載了四篇教育性文章和一篇特寫文章，分別為「置新裝，寵愛自己沐春光」；「做『澡操』，讓肌膚動起來」；「笑迎夏日，SHOW出你的美膚來」；「呼吸馨香，怡神享浴」。最後一篇文章--「新新女性，寵愛風潮」，根據活動中進行的調查揭示了現代女性對自我關愛的程度，並以玉蘭油護膚專家的身份給讀者科學的建議，再次強調了春夏保持肌膚滋潤的重要必要性。
項目評估
通過歷時三個月的公關策劃活動，玉蘭油香氛活膚沐浴乳在「寵愛自己，呵護最美衣裳——玉蘭油美體沐浴坊」項目中取得了非常好的效果。
1．媒體報道率
媒體對該活動的濃厚興趣表現在對其的大量大篇幅度報道。更有媒體在「玉蘭油美體沐浴操」所提供文字圖片的基礎上，自邀模特拍攝全套動作介紹給讀者。到2001年8月為止，關於「寵愛自己，呵護最好衣裳——玉蘭油美體沐浴坊」活動媒體報道率已達百分之一百二十六，此次公關活動所要傳播的信息通過報道以超過十億人次的到達率傳遞予廣大消費者。以廣告總值計算的消費者影響力是活動總費用的六點三倍。
2．消費者參與
該活動的直接參與人數為六千人，覆蓋了全國十個主要城市。預計通過消費者的滲透而間接了解到該沐浴活動及傳播信息的人群超過了三萬人。
3．市場反應
此次公關活動不但在媒體報道方面獲得了巨大成功，而且還直接促進玉蘭油香氛活膚沐浴乳產品銷售量連續三個月獲得大幅增長。
總結
一句「寵愛自己，呵護最美衣裳」的主題語，拉開了整個玉蘭油香氛活膚沐浴乳公關推廣活動的序幕。接著，新穎獨特的沐浴操、舒心美體的沐浴坊，引發了一陣陣的沐浴狂潮。加上媒體對護膚知識的宣傳，使女性「寵愛自己」的熱浪達到高峰。伴隨著掀起的美體沐浴熱，玉蘭油香氛活膚沐浴乳以「出色護膚專家」 的身份，深深鐫刻在消費者心中。
玉蘭油香氛活膚沐浴乳是以何種魅力打動媒體，打動消費者，成為「護膚專家」的呢？
愛德曼國際公關有限公司（以下簡稱「愛德曼國際公關）策劃的此項活動，就是要尋找或創造有新聞價值的事件，引起媒體關注，增加對產品相關信息的展露度，達到提高產品知名度、增加對產品的理解及改善對產品的態度的目的。為了吸引媒體的注意，愛德曼國際公關以「寵愛自己」為主題，引發女性媒體工作者的情感共鳴，進而邀請她們參加「玉蘭油美體沐浴坊」活動。這樣，一方面激發媒體對活動的親身體驗和極大的參與興趣；另一方面，也使新聞內容具有更強烈的可信性。
為了增添新聞價值，獨特的「玉蘭油美體沐浴操」問世。它將一種全新的沐浴理念灌輸給人們，形成了「清潔+保養+美體+舒心」的多功能時尚沐浴方法。媒體聚會中，各路記者朋友對這種新穎時尚的「沐浴操」十分感興趣，樂於親身實踐，增強了參與性。爾後的討論交流中，由玉蘭油專業護膚人士現場指導，使得目標媒體（消費者信息來源點）對玉蘭油香氛活膚沐浴乳最突出的特性——「滋潤」有了更深的了解，消除了媒體心中存留的各種疑問。目標媒體對外發布的信息及新聞稿，更具說服力；能夠吸引媒體「眼球」的「沐浴操」，也會吸引更多公眾的「眼球」和興趣。
完成「點」的工作——目標媒體對產品的理解與體驗之後，愛德曼國際公關繼續將玉蘭油美體沐浴坊的信息，向「面」上拓展。
（1）向全國范圍內未能親身參加聚會的媒體，發去新聞資料及產品。媒體的拓展，引起對「玉蘭油美體沐浴坊」活動的范圍更廣的信息擴散，提高了相關信息的展露度。
（2）新聞媒介的關注，帶動著消費者的目光。大量的信息，使「玉蘭油美體沐浴坊」滲透到消費者「層面」上，得到消費者的積極響應。這些熱愛生活和社交、追求時尚的女性參與者，正是玉蘭油香氛活膚沐浴乳所尋求的消費先驅和早期採用者。促使她們的嘗試與購買，可以引領時尚，進而成為早期多數型和晚期購買型模仿的對象。同時，時代女性的率先採用，也與沐浴乳的高檔形象定位一致，從而掀起了「美體沐浴休閑」的高潮。
整合各種媒體的影響力，傳播護膚美體專業知識，樹立玉蘭油香氛活膚沐浴乳「出色護膚專家」的形象，使更多的消費者了解、關注、參與到玉蘭油香氛活膚沐浴乳引領的時尚中來，是此次公關活動的又一成功之處。
運用電台訪問和媒體投放的方式，愛德曼國際公關向消費者傳遞護膚美體信息，吸引了更多人的關注。將護膚理念具體化，使人們對「寵愛自己」的具體做法有了更清晰的認識，將人性化的「出色護膚專家」身份，依附於玉蘭油香氛活膚沐浴乳之上。同時，寓教於樂，在愉悅的氛圍中，使眾多女性消費者輕松自然的接受「夏季潤膚同樣重要」的觀念，並密切注意各種相關的活動信息。這種傳遞信息的輕松氛圍，也與產品本身所要提供的舒適氛圍相一致。
「平面+電台+專欄」，全方位的媒體宣傳使得消費者可從不同角度、不同層面了解關於玉蘭油香氛活膚沐浴乳的各項活動及相關專業護膚知識。媒體的互補與結合，起到了「1+1〉2」的作用，將玉蘭油香氛活膚沐浴乳所要表達的「寵愛自己，呵護最美衣裳」的主題清晰、明確的傳達給目標顧客。從媒體報道率、市場反應以及消費者參與的評估狀況看，愛德曼國際公關的推廣活動取得了巨大成功。通過公關，人們不僅接受了新的沐浴理念，同時也讓玉蘭油香氛活膚沐浴乳成為關注的焦點，集「萬千寵愛於一身」！

B. 洗浴中心技師部經理主要管什麼

洗浴中心主管崗位職責工作職責：1.負責監督及制定本區域員工排班及考勤情況。2.負責更衣區、浴區檢查工作。3.負責培訓新員工參與評估員工表現及提升獎勵等計劃。4.同其它部門保持合作。5.負責督導所轄區域員工的工作程序及標準的執行情況。6.負責所轄區域各類物品的存儲量。7.負責所轄區域設備的檢查，如有問題，及時提出正確的維修申請。8.加強與客人溝通，把握客人消費心理。9.處理客人投訴，並將結果上報直屬上司。10.檢查所轄區域的安全隱患，及時上報解決方案與建議。11.負責本區域客人拾遺物品的處理，嚴格按照拾遺物品的有關制度做好記錄。12.負責本區域計劃衛生工作安排與落實，確保清潔工具的正確使用。13.負責本區域布草的交接及其它物品的盤點、控制。14.努力提高員工的推銷技能。15.維護浴區的正常工作秩序。16.負責督導員工提醒客人做好安全防範工作。17.負責所轄區域的能源節約工作，例如水、電等。18.負責督導助浴技師的工作。

C. 急需桑拿人員培訓、員工管理、技師管理、物品清單等資料。

http://hi..com/wo%CA%C7%D5%E6%B5%C4%B0%AE%C4%E3/blog/item/3dd2aa35a3bed21591ef397c.html

桑拿技師管理

一般而言，客人從水池出來不會立即就點技師的，休息好了，頭腦清醒了才會找技師。熟客通常有自己喜歡的技師，不會太為難樓面。問題在於頭幾回來的客人，不熟悉桑拿場的情況，要求樓面介紹，然而樓面人員不可能完全了解技師情況，往往來來回回好幾次都搞不定一個客人滿意的。
就這樣，以客人選擇而言，點技師在桑拿場中能分為幾個情況：
排鍾。客人對技師沒有特殊要求的，隨便就行，這種情況最多。
點鍾。客人有熟悉技師，客人只要該技師為他服務，這種情況也比較多。
選鍾。客人要求樓面給若干個技師在他面前選擇，通常這類客人比較有「能量」，場地多會有所安排.
買鍾。其實和點種差不多，不同的在於，客人某技師的鍾數買下來，消費的場所不一定在桑拿場而已。
消費過程中，也出現幾個「鍾」的名詞：
待鍾。是桑拿這種服務行業具有的特有服務方式，簡單說就是技師的試用。每個桑拿場都會在頭鍾中前10到15分鍾，給客人試用一下 所點的技師是否滿意，在這時間內，如果客人不滿意客人更換技師，場地不另外算價錢。如果超過這時間，客人還要更換，價錢就要計算 進去，多少各個不同。
上鍾。技師過了待鍾時間，就叫上鍾。
催鍾。如果客人只要求技師服務一定的時間，那麼到時間後，鍾房會通知技師詢問客人是否要延長服務時間。
下鍾。服務完畢，技師回鍾房。
說了這么久，終於要說到桑拿場里的發動機，就是鍾房。鍾房之所以這么重要，主要是因為它的存在是為把數十人的技師甚至數百人的技 師管理妥當。桑拿行業說白了，就是用技師賺錢，只要技師管好了，錢也就來了。
鍾房除了日常安排技師排班之外，最重要的工作就是技師的打牌管理。
什麼叫打牌？那是個很復雜的事情，實物以及行為上，我們可以到鍾房裡看到一個個寫著號碼的木牌雜亂的橫牌著，木牌前站著個人，不停接電話，而且把木牌的順序改變著。要知道，那個人就在為技師打牌，木牌上的號碼就是每技師的代表號碼。我們舉個例子好讓大家有點了解：
我們現在假設有如下的技師號：
「001-005」分別代表5個技師，初始的順序是按號碼以小到大進行排列的（當然實際過程是不可能，很多原因會導致順序的復雜 化）。
假如我們兩人到這個桑拿場消費，而且我們點技師過程中沒有任何要求，也就是排鍾，這樣鍾房會主動的要求排在順序前的兩個技師00 1和002出來為我們服務。假如我們也沒有進行其他加鍾之類的服務，這樣當那兩個技師下鍾後，他們的牌位為落在005後面。見下 ：「003 004 005 001 002」
如果有新的客人進來，也是排鍾的消費，那麼就從003技師開始。

前廳、收銀台
1、禮儀、迎賓
主動迎客問好，引導客人進入前更，每日交接班要清理衛生，參加例會。
2、收銀員（隸屬財務部）
向客人問好，負責並管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。
前更
1、例會（檢查儀容、儀表，做工作總結、下達任務。一般由主管主持）。
2、清掃衛生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛生。檢查更衣櫃內物品放置情況，查看設施運轉情況（照明、空調、通風等設備的完好度）。
3、備品清點（布草等核對、更換、易耗品的准備、各物品擺放、服務員向領班報上所需物品的數量）。
4、查看交班日記（包括客流量、物品、設施有無損壞，工作中出現的問題等）。
5、按要求在規定崗位上迎接客人：（1）主動問好，接鑰匙，確定人數，請客人入內坐好；（2）開衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更衣，然後為客人圍大浴巾、遞手巾、鎖衣櫃，請客人檢查後送到浴區由浴區服務員招待客人，然後准備迎接下一位客人。
6、送客：客人浴完後，主動走近問好，詢問客人是否再沖淋，若不需要，馬上取地巾、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，再引導客人到梳理區，後送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙於收銀如，並歡迎客人下次光臨。然後歸位準備迎接下一位客人。
7、下班後：清掃衛生，核對物品、布草、備品的數量並填寫日耗表，寫交接日記，關閉水、電源並檢查有無危險隱患。
浴區
1、例會
2、清掃衛生：檢查室溫，調整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、牆壁、衛生潔具、衛生間、池區、淋浴間等處的衛生。
3、檢查設施設備（照明、空調、電視、水循環和水質等）。
4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給領班）。
5、查看交接班日記。
6、按要求在規定崗位迎接客人：
（1） 問好
（2） 為客人掛浴巾、手巾、調試水溫，介紹使用方法
（3） 為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋
（4） 蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走後及時清理衛生
（5） 問客人是否需要搓背，洗浴完畢後，引導客人至二更，為客人更衣後歸位，准備迎接下一位客人。
7、下班：清掃衛生，核對物品、備品數量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患並關閉水、電源。
二更
1、例會
2、清掃衛生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責任區域內衛生清掃干凈，布草擺放整齊。
3、按要求迎接客人：
（1） 主動問好
（2） 為客人擦背後干身，取干拖鞋，為客人穿浴服
（3） 引客至梳理區，請客人選化妝品
（4） 送客人至休閑廳服務人員交接，然後歸位準備迎接下一位客人。
4、下班：清掃衛生，核對物品、備品數量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患並關閉水、電源。
休閑廳
1、例會
2、清掃衛生：檢查室溫、地面及邊角和吧台等處的衛生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設施運行情況（如照明、空高、電視、果汁機等）。
3、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的准備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數量。
4、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數量。
5、按規定迎接客人：
（1） 主動問好；
（2） 引客至休閑椅，請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點酒水、小吃、送贈品、介紹按摩等服務；
（3） 為客人提供服務（要熟悉本部門所有服務項目的價位）。
6、下班：
（1） 清掃衛生核試驗對物品備品數量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；
（2） 檢查有無危險隱患，關閉水、電源。
上述為桑拿部門基本的服務要領和工作行為規范，望部門員工嚴格遵守。
前更衣區崗位職責
1、上班例會後，清掃分擔衛生，察看管轄地區的設施。向領班上報當日所需物品數量，清點核對布草。
2、服從領導，領班按排，做好本崗位的日常服務，確保自身服務工作的質量。
3、下班清點布草將臟布草送到指定地點，統計物品消耗量，如實向領班匯報，並在交接記錄本上寫清名稱及數量。
4、對區域進行徹底清掃，接受領班的衛生檢查。
5、協助領班檢查分擔區是否有火災隱患，拔掉所有電源開關後方可下班。
前更衣區服務規范
1、在大堂更衣室之間迎接客人，主動向客人打招呼問好，雙手接過客人的鑰匙牌，引導客人至更衣櫃前為客人開更衣櫃，協助客人更衣，同時把拖鞋交給客人，請客人換鞋，用浴巾圍住客人。
2、在客人視線內將更衣櫃鎖好，向外拉一拉檢查是否已經鎖好，請客人檢查，用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上，將客人引至浴區並通知浴區服務員迎接，回來後將客人的皮鞋送到鞋房。
3、當客人回到更衣室，服務基本如上，當客人離開時要打開櫃門讓客人檢查櫃內物品是否已全部拿走，引領客人至收銀台結帳。
浴區崗位職責
1、開業前服務員必須清掃場地，准備好洗浴用品待客人來到時隨時使用。
2、按照服務要求熱情為客人服務，完成當班工作。
3、客人洗浴後及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。
4、保證高質量的服務，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發生。
5、每周對桑拿的設備進行一次維護和保養，清洗沖浪浴池。
浴區服務規范
1、當客人進入浴區時，服務員應立即主動招呼客人，向客人介紹所有設施，引導至淋浴處，替客人調好水溫，將客人毛巾掛好。
2、當客人進入桑拿房，及時遞送毛巾，冰水，並隨時注意桑拿房的溫度調節。
3、如遇客人年老，身體欠佳或醉酒，應加倍注意，在可能情況下要跟蹤服務，在營業中巡視。
4、在營業中多巡神色 確保客人的安全，防止意外事項的發生。
後更衣區崗位職責
1、上班例會後做好衛生清潔，向領班匯報當日所需物品數量清點，領取核對布草。
2、協肋客人更換浴袍、浴褲、拖鞋。
3、下班清點布草，及時將客人用過的布草送到洗衣房清洗。
後更衣區服務規范
1、客人進入後更衣區時，用浴巾為客人擦乾身體，特別是後身。
2、選一套合適的浴袍、浴褲為客人穿上。
3、請客人選用化妝品。
4、後更衣區布草必須一客一換。
休閑廳崗位職責
1、按照服務要求，熱情為客人服務，高質量的完成各項服務。
2、按照衛生標准做好休閑廳的衛生工作。
3、協助領班檢查場地的安全工作。
休閑廳服務規范
1、服務人員站立門口一側，每位客人進入休閑廳時，服務員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數，引導客人進入不同的區域椅位，幫助客人打開腳凳請客人坐下，替客人蓋上大浴巾，把客用拖鞋放在沙發與腳凳之間。
2、取兩只棉棒交給客人，打開煙盒，問客人吸何種品牌的香煙，並為客人點煙，取下耳機調節好後交給客人。
3、詢問客人需要何種類型飲品，通知吧台，在吧台出品過程中用托盤裝好一條小方巾，並同酒水送至客人。
4、每隔十五分鍾必須詢問客人是否換飲品或添加飲料，隨時清潔檯面物品，更換煙缸。
5、如遇客人揮手示意時，服務員應立即到客人面前詢問客人有何需要並及時服務。
6、當客人需做特業服務項目時，應請客人稍等，馬上通知技師領班。
7、客人需用做按摩而離開休閑廳時，應及時清理檯面，疊好浴巾，為客人保留坐位。
領班崗位職責
1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監督員工為客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度，並帶領下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核後，領取保管。
5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。
6、對所屬區域的設備設施經常檢查，確保經營區的設施、設備保證良好的狀態。
主管職責
一、 對經理負責，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實情況。
二、 對所轄物品帳目清楚，了解所有設施設備及日常應用物品的消耗補充。
三、 協助經理做好營銷工作，設計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎工作。
四、 嚴格考勤制度，獎罰制度。
五、 劃分詳細的個人責任區域，制定責任區域的標准化管理概念。
六、 監督指導領班工作，發揮應有的工作能力，並做好員工的培訓工作。
七、 勤於工作。經常檢查員工工作落實員工工作落實情況，帶領員工勤懇工作，為員工做好模範表率，為本部門工作取得更好的成績打下堅實的基礎。
經理職責
一、 制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設施設備的詳盡帳目。
二、 按時出席各部門經理會議。落實總經理對本部門的工作安排及決定，匯報本部門周期工作及銷售情況。
三、 制定營銷方案，上報有關部門，以確保盡快實施。
四、 管理本部門服務設施，制定責任區域，保證工作的正常運行。
五、 制定培訓方案，設立員工考勤制度，監督指導主管工作召開本部門周期例會，實施合理獎罰。
六、 激發主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培養基本工作能力，結合國際管理先進經驗，使其為本部門工作發揮最高能力。
七、 明確獎罰制度，嚴格執行獎優罰劣，以笞後進。
八、 帶領本部門所有職員，不斷增高創新，努力開拓進取。
服務流程及用語
前更區：
先生（小姐）您好！歡迎光臨！您的鑰匙牌，更衣室裡面請，您請坐，您請換拖鞋，為您更衣，為您圍浴巾，您好皮鞋需要擦一下嗎，這是您的毛巾衣拿好，更衣櫃已鎖好，請您檢查一下，這是您的鑰匙牌，請拿好，浴區裡面請，請洗好。
客人從休閑廳出來後：
先生（小姐）您休息好了嗎，您需要沖洗一下嗎，您的鑰匙牌，您請坐，您請更衣，皮鞋為您擦好了您看可以嗎，請您檢查一下更衣櫃，您請這邊梳理一下，大堂這邊請，歡迎您下次光臨。
浴區：
先生（小姐）您好，歡迎光臨，淋浴間這邊請，水溫為您調好了您看可以嗎，有事請吩咐，先生（小姐）您好，桑拿房裡面請，這是您的冰巾，冰水請拿好，有事請吩咐，先生（小姐）您洗好了嗎，更衣室這邊請，您請休息好
後更衣區：
先生（小姐）您好，您請這邊擦一下腳，您請坐，為您擦一下後背，您請用干毛巾擦把臉，這是我們為您提供的一次性內褲，您請換浴袍，這是干凈的拖鞋，請您換一下，請您選用化妝品，休息室在這邊，您請休息好。
休閑廳：
先生（小姐）您好！您幾位？這邊請，您看這個位置可以嗎？請坐，為您蓋大浴巾，請問您吸煙嗎？請您擦把臉，耳棉和香煙放在這兒，請問您需要何種飲料，我們這兒有XX飼料，XX啤酒，XX茶水，XX礦泉水……，麻煩看一下手牌號，您點的是XX，請問需要做按摩嗎？我們這兒有足按，頭按……，請稍候，對不起，讓您久等了，這是您點的XX。休息好，有事請吩咐。
傳單細節
1、填寫好自己的姓名、員工號、時間、客號、品名、數量、價格。
2、用鋼筆、圓珠筆或簽字筆，書寫字跡要工整、清晰、流暢。
3、傳單要高效、及時、准確、不得無故延誤，影響工作效率。
4、責任到人，不得隨意填寫，如有誤差造成損失由個人承擔。
培訓細則
行為規范：
1、儀態：
在服務區內身體不準東倒西歪，前傾後靠，不得伸懶腰，駝背，聳肩，要始終保持正確的站姿。
正確站立姿態：兩腳與兩肩同寬，垂直體重均勻落在雙腳上，頭正肩平，收腹，挺胸，雙眼平視前方，女員工雙臂體前交叉，右手呈空拳，左手握右手，男員工雙臂體後交叉，右手呈空拳，左手握右手。
2、儀表
（1） 身體、面部、手必須清潔，提倡每天都洗澡，換洗內衣。
（2） 每天刷牙，飯後漱口，上班前不吃異味食物，以保持口腔清潔。
（3） 頭發要常洗，常理發，上班梳頭，不得有頭屑。
（4） 女員工上班要化淡妝，不得濃妝艷抹。
（5） 不得配戴任何飾物，留長指甲，女員工不得擦指甲油。
3、言談：
（1） 聲調要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。
（2） 不準講粗話，使用鄙視等語言。
（3） 不開過分玩笑，模仿他人語言語調。
（4） 說話要得體，應用敬語：「請」、「謝」不離口。
（5） 不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。
（6） 更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應稱「先生」、「女士」。
（7） 指第三者時不能稱「他」，要稱「那位先生」或「那位女士」。
（8） 無論從客人手中接過任何東西都要說「謝謝」。
（9） 客人來時要問好。
細微服務
在服務過程中，服務員應有較強的觀察能力，能捕捉到客人的微小動作和眼神，從而為客人提供針對性的服務，把服務做到客人開口之前。
行走姿態：
頭正、肩平，上身挺直，兩眼遠視前方，用眼餘光看四周，步伐輕快，雙臂自然擺動，步伐不要過快也不要過緩。
點煙姿勢：
通常服務員為客人點煙時應用右手握住打火機，左手環抱右手，左手拇指直立，右手拇指要按火機開關，打火時應先調節火苗的大小，點燃後推送到客人面前，打著，一次最多點兩支，如果為第三個客人點煙時，應重新打火，注意點煙時不要離客人太近，以免火苗燒傷客人。
更換煙缸：
當服務員把干凈的煙缸用托盤遞到客人面前時，身體微鞠躬，說：「對不起，打擾您，為您更換煙抽」後，採取跪式服務，右手食指在上，大拇指，中指在煙缸兩側把干凈的煙缸蓋在臟煙缸上，將兩支煙缸同時移到托盤內，上身微側，將干凈的煙缸放在檯面上，然後將托盤拿起後退一步，點頭示意，轉身離去，通常煙缸里的煙頭不得超過三個。
關於桑拿日用品的管理規定
1、各服務區域開業前根據營業配備申請領用物品，分別登記入帳，低值易耗品，固定物品分別由各區域人員簽名管理。
2、夜班每日下班前清點物品，低值易耗品用量，數目在交接記錄本上寫清數量，白班統計兩項數目總和與原始記錄相吻合。
3、每天點清布草用量的准確數目，分別堆放在指定位置，在布草記錄本上把布草規格記錄清楚。
4、白班上班前根據夜班記錄內容分別填寫領用單，由主管檢查申請，核試驗對簽名，認可，方由各區域領班領用。
5、白班上班根據夜班記錄與洗衣房員工按面目一布草分類，清點核試驗對總數與送出相符，雙方負責人在交接記錄本上簽名，如有欠數，應由欠物部門開單備案。
6、洗浴、洗滌用品，由洗衣房統一管理，根據營業所用數量、種類、規格、儲備三大營業量，如發現有質量問題不符合營業用的品牌，嚴禁使用。對貴重物品應以空瓶換同牌號的實物，空瓶統一處理。
7、對固定的物品，每天上班後區域數量應及時上報領班主管或經理，在營業中夜班負責，如有損壞根據情況酌情處理。屬自然或客人使用不當造成的應及時報告上級，填寫損失單，註明原因並簽名交經理以備案
8、對小電器負責到崗位負責人，須每天檢查質量、性能，確保營業正常使用，發現電器損失，根據使用期限填寫情況報告單，交財務折價。
9、低值易耗品、固定物品分別填寫日用量並報經理以備案，負責人簽名。
10、營業場所一切客用物品、衛生設施、美容美發設施、沙發等僅供客人使用，員工一律不得使用。
酒水服務細則
半跪式服務：（休閑廳）
走到客人面前時，右手放到背後，上身傾斜成10度雙眼目視客人，送酒水時要說：「對不起，讓您久等了，為您送酒水」，左腿向左前方邁半步整個身體成半跪式，上身要挺胸抬頭，面帶微笑，雙眼平視客人，左手將托盤自然放在胸前，左小腿與地面成90度角，右膝跪於地面，右腳跟與臀部相貼。
送酒服務：
拿飲料時用右手的拇指、食指、中指夾與瓶子底部；咖啡是拇指在上，食指中指在下，握住杯把。拿穩後放在茶幾上，用食指，中指頂住底部，輕輕推到客人面前，服務姿態不變，雙眼目視客人，右手背後，上身微傾說：「您請慢用，有事請吩咐」站起右腳，後退一步，轉身離去。
聽裝酒水的開啟：
開瓶時，要把酒水放在左腿的小腿邊上開啟，如有必要可用小方巾蓋在酒水拉環上，注意經過搖擺的罐裝飲品，不易馬上開啟。
斟酒服務：
右手三指環握瓶身，酒的商標朝外，杯口與瓶口不要相接觸，慢慢的斟入杯中旋轉90度，收到胸前，讓最後一滴酒流入瓶內把酒放到客人身前說：「您請慢用，有事請吩咐。」
員工守則
1、不準脫崗、串崗、無故曠工，有事請假批准後方可離崗。
2、不準工和時間聚集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。
3、不準工作時間喝酒或酒後上班。
4、不準在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐卧等。
5、不準與客人爭辯、吵架、毆斗。
6、不準向客人索要小費及其它物品。
7、不準在崗位著非工作裝，染艷色指甲、塗濃妝。
8、不準說不利於團結的話，做不利於團結的事，不準搞幫派。
9、不準向客人談及內部經營及其它事情。
10、不準侵佔他人財物及店內的經營物品。
11、不準無故拒絕，終止領導安排的工作和本職工作。
12、上班時間不準進浴區洗澡。
13、不準在宿舍和工作崗位進行黃、賭、毒等違法活動。
14、不準工作時間私自會客、干私活、將親人朋友等無關人員帶入工作場所。
違犯者按情節處以20——100元罰款，嚴重者無薪辭退直至追究法律責任。
清潔標准及方法
1、牆面：光亮無油膩、無水跡。方法：用專有櫃刷沾消毒去污劑，液刷洗，用水沖凈，用抹布再抹乾凈，做到隨時保潔，營業後徹底清掃一次。
2、地面：無明顯示污跡，保持乾燥，無積水無滑膩感，地磚見本色。
3、鏡面：玻璃，無污跡，無霧氣。方法：用專用刮水器抹布隨時保持擦洗。
4、地溝：無異物無異味見本色。方法：使用地刷、鋼絲球，沾消毒洗滌劑刷洗，每天營業前後各一次。
5、淋浴設施：皂盒、隔斷無污漬，無異物，無油膩感，做到一客一清潔。方法：用專用抹布擦拭，沖浪池地面水面無明顯示污塵，池面無明顯示污漬，水面浮塵要隨時用除污網清除。根據情況定時換水，地面出現污漬時用板刷抹布擦洗。
6、蒸汽房、桑拿房：無異味，裡面無明顯滑膩感。方法：隨時保潔，營業前後兩次徹底保潔。
7、紙簍、垃圾筒：紙筒無異物，無明顯污跡，垃圾筒內外無明顯污漬。方法：紙簍要一客一保潔隨時將異物倒進指定的垃圾筒，垃圾筒每天必須清潔一次，再用板刷沾消毒洗滌劑刷洗。
8、坐椅、桌、洗手盆：無明顯污漬。方法：要隨時保潔，用板刷，刷洗後再用抹布擦乾凈

D. 洗浴中心運營方案怎麼寫

在企業服務操作規程達到一定水平，員工素質上升至某個高度後，作為企業的決策者，所面臨的首要任務是如何使企業長足發展下去，在競爭激烈的洗浴行業立於不敗之地。經營狀況是企業賴以生存的生命線，雖然在個性化服務中還有許多的不足，然而在人員素質本身而言，已經升至某個高度，單單就經營而言，服務人員的素質與經營收入密不可分。服務人員的各項標准必須嚴抓不怠，同時工作重心應趨向與經營。
企業的經營狀況現在比較滿意，誰敢說在五年，十年以後呢？長遠的來看牢牢把握中層以上消費客源是維持企業生存的必要條件。
一、廣告效應
廣告在現代社會中扮演著舉足輕重的角色，大街小巷，電視報紙那裡都充斥著廣告的身影。消費者在讀一某件商品一無所知的情況下，所依據的是廣告的信息。廣告所展現的形式大致有：1 電視 2 報刊雜志 3 廣播 4 網路 5 戶外廣告 等等大眾耳聞目見的媒體可稱為「硬性」廣告。
通過朋友，熟人等傳遞著某件商品或某種消費場所滿意度頗佳的為「軟性」廣告（與某家報紙單獨宣傳企業的收費文章意義不同）就一般洗浴中心而言，在「硬性廣告」上投入較少。
解決方案：
1 在流動人口較多的車站、商場、路口豎立醒目廣告，主要為宣傳企業知名度，提高品牌形象。主要為地點，與洗浴中心的簡練印象深的廣告語。若洗浴中心與火車站，汽車站相臨不遠，與車站的廣告牌的內容：浴池的門票，免費住宿。於火車站，汽車站豎立廣告牌，使地理位置原本優越的條件得以充分發揮。在本地內計程車、公交車上做宣傳，諸如印製XX洗浴的座套廣告在車座上，使顧客在乘車的同時，了解某某洗浴中心。
2 逢年過節加大在本地區電視、報紙的宣傳力度。
3 信息時代注重信息的實效性。在網路建立XX洗浴中心的網站，使人們在網路上也可及時了解本店的信息。對於本中心的品牌形象，加大我中心在顧客心目中的可信度，都不失為一個極好的建議！
對於「軟性廣告」也不容忽視
顧客對於口頭傳播的訊息的可信度要大大高於硬性廣告的宣傳模式。
最根本的解決方法：
1管理上下工夫。
2 建立社會效益
在一年的旺季甚至淡季期間，將本市的有些名氣的中學的優秀教師贈送門票，一來可在社會中取得反響，二來老師在社會中的地位是高尚的，因此在社會中人們亦會認可的。選擇其他行業也不為過，關鍵贈送的對象要是城市中中層收入以上的消費人群。在社會上博得眾人的口碑，是要付出一定代價的，但是一旦企業有些變故，品牌形象與口碑往往是拿金錢不能換取的。服務，是企業的財產，在如今的商業化社會，不進行一些商業運做，樹立洗浴中心品牌形象，又何以立足，做企業應時時刻刻把握住時代的脈搏。
除了考慮教師，其實捐贈貧困兒童，經常到社會福利院等等，不用說很明顯了。
與經銷商合作
可在浴品——香皂、沐浴露、洗發水等經銷商進行「項目開發」。諸如在本洗浴中心的樓頂樹立相應品牌廣告牌。於電梯內，浴區內，總之是一切可以利用的有利空間，但也不要搞成超市促銷的那種場面。
設立顧客意見箱
我們對於客人真實情況的了解，全部依賴客人的反饋回來的寶貴意見。如果我們忽視客人的意見，那麼，即便是自身的錯誤也需明白症結之所在。通過的渠道主要為兩種，一、員工本身 二、客人
員工雖在一線工作，但對於某些問題還是帶有主觀情緒的反映，不甚客觀，不能完全反映客人的「至上」的心態。
無論從經營的角度與管理的層面，設立投訴箱的問題重要性已尤為值得決策者注意！
完善顧客意見制
一、印製洗浴情況調查表，作為企業本身，迫切希望了解正常洗浴的客人正確客觀的意見，因此一份顧客調查表理所當然的成為企業與顧客溝通的一架橋梁，大凡經營者，往往不注重與顧客的誠心對話，其間也是有一部分原因的，諸如痞子，無賴的無理要求，往往使一些對企業長遠發展的意見無法匯總，既然敞開大門的談問題，就要抵得住一些無理的意見。意見的利與弊，取與舍，實施與否的主動性，完全在企業手中。
現有調查表一份，
二、對某些建設性意見，可以聽取顧客的意見，留下其聯系方式則是一個好的前提。顧客是一個有血肉，有思考能力，文化水平修養各不相同的整合體。即使有些意見不是永遠正確與客觀的，對於決策者來說有所取和有所舍，在眾多意見中取其精華，去其糟粕。即便不能解決，那麼顧客調查表是給顧客的發泄不滿的一個瀉洪口。
三、想長足發展，須把好節省關
節省顧名思義。節約，省下。員工在處理垃圾袋，洗衣粉，肥皂用的較多，應該予以節約。小錢省下一部分，但是一些錢如何省下呢？
經營的思維，與管理密不可分，經營目標的實施絕大部分取決於管理。既然在管理中提到過節約，為何又要在經營思維中凸顯出來時，此時兩個方面乃當務之急。花有勝敗時，企業在一年當中的利潤是隨季節變化而改變的，正如某浴池而言，冬季乃旺季，夏季是淡季。一邊客流的必然減少，一邊員工崗位的臃腫，在此期間，可以實行員工培訓，擇精去劣！夏季的工資不是一成不便的。
四、節假日，採取一定優惠政策
1 主要節日，如五一，十一，春節期間，端午節，中秋節，甚至情人節，五一勞動節，等等，以各種活動吸引顧客，比如五月一當日，凡持有100元或50元人民幣尾號為51者，可有五折優惠。
2 淡季，旺季都可以採取歌舞，二人轉，魔術小品，相聲等等活動。
商家較多採用的為打折與宣傳，宣傳的方式多種多樣，而舉辦歌舞會等形式多樣的娛樂活動的同時，可將一些問答題讓客人們多多參與，並且採取觀看錶演抽大獎的機會！
3 一些小舉措
諸如，可為某位顧客量身定做一套「服裝」——您成為本中心的第十萬名客人，給與物質獎勵，同時在當地報刊發表（配發照片最宜）
五 知己知彼，百戰不殆
大凡企業經營狀況都應與其競爭對手相較，本地區洗浴行業中較大的企業也有很多，如何在眾多商家佔有一席之地？
創業難，守業更難，創立一家企業實非不易，保持企業現有經營水平的發展，而不被淘汰又是一個難題。創業開始，所面臨的問題較多，但隨著大家的齊心協力，處理突發事件相對有了進展。一個企業的實力須從整體來看：服務，技師，衛生，設施，人員素質，凝聚力等等一套多種因素。
自身的缺點知道一些，如同其他家相比，是否盡善盡美呢？
實施方法：
1 調查其他洗浴中心的陰晴天表
客流量
諸如陰天，晴天，雪天等天氣類型的客流比較。夏秋季節性相比，此為人頭數。
2 收入
日，月，季，年收入，淡，旺兩季收入
這個一般不好做的，除非有自己人進入對方的洗浴中心。問題好辦的，洗浴中心一年四季都有招聘服務生的機會，在一家洗浴中心，日收入已經不是什麼秘密而言了！
上述兩點如派專人「考察」，實非易事，待人力，物力相對集中時方可運做，並且許多家一般以本市最好的做「參照物」，沒有必要一家一家的都成為敵人。遠交近攻嘛！
3 管理體制
從服務人員及衛生只是看到表象，真正可以了解內情的是派出偵察兵。
4 及時掌握其他家推出的優惠政策及幅度
在其他洗浴措施推出後，要緊跟其後，甚至提前一步，在其之前打出優惠牌。
5 從設施及內部宣傳上考慮其經營的大體思路
這個誰也不可能告訴你的，要看自己的悟性了。
1點需要長期內部觀察， 2、3、4、5則從表象來了解！

E. 我踏入桑拿行業不久，我想知道如何建立客戶關系，如何建立大客戶

如果真想搞好客戶關系的話自己慢慢看。。 以下幾個方面的內容還是需要特別關注的： 1.判斷客戶是一次性客戶、間或客戶還是經常性客戶？ 2.解客戶購買產品或服務的最終目的何在？客戶之所以購買是因為看重產品或服務的哪些方面？ 3.了解客戶對於購買產品或服務使用後的真實感受。 4.評估客戶對於公司的現實價值與潛在價值。 5.掌握與客戶有效溝通的方式方法（包括客戶常用的非語言溝通習慣等）。 6.確保對客戶關系管理中的重要內容進行及時更新。 其次是要和藹可親，容易接近客戶，與客戶產生共鳴，這樣就容易建立關系；再其次是要對客戶以誠相待，不能做那種油頭滑腦的路邊小販，只顧吆喝；第四是要努力做一個客戶的采購向導，把握客戶的真實需求，站在客戶立場來幫助客戶確定采購方案。最後一點，就是要言行一致，對產品或服務的介紹既不能誇誇其談，又不能過於謹慎，盡可能做到名副其實。 需要說明的是這里討論的關系營銷與一般意義上在銷售中去「拉關系」、「找關系」等有本質的區別。真正的關系營銷是建立在一定的基礎之上的，即需要買方和賣方之間達到一定的條件，基本上做到「門當戶對」才談的上發展關系營銷，否則去談關系營銷是不現實的。發展關系營銷的目的是希望將買賣雙方長期地聯系在一起，對賣方來說希望通過關營銷售降低銷售成本，對買方來說希望通過這種關系來降低采購成本。為了做到這一點，賣方公司必須向買方公司或個人承諾並提供優質的產品、良好的服務以及適中的價格，從而與其建立並維持一種長期、穩定的合作關系。 具體地說，關系營銷的基礎包括三個方面的內容：公司的實力、承諾以及雙方的信任。它們各自又包含一些更為具體的內容，一起組成關系營銷豐富的基礎內涵，如圖1所示。從圖1可以看到，在關系營銷的三個基礎方面，實力是基礎中的基礎。在當今競爭激烈的市場中，沒有實力就沒有立足之地；此外，除了實力，還需要向合作方作出合作的承諾，否則再強的實力也會陷入「無用武之地」，得不到對方的認同；在實力和承諾的基礎上，合作雙方還需要達到相互信任，如果沒有達到相互信任的境界，合作就無法長久地持續下去。因此，信任是關系營銷中的最高境界。 首先是實力。合作方的實力包括很多方面，比如規模上要求旗鼓相當；在資源上能體現互補效應；在技術上能做到相互共享；在適應性方面，合作雙方能根據合作階段的不同做到自我調節，自我適應。之所以強調合作雙方的實力，是因為在很多時候，合作雙方的誠意並非是惟一的關鍵因素，而合作方的不同實力與彼此間的相互關系的密切程度才是更為重要的考慮因素。 通常情況下，作為一個公司的銷售人員，他必須接觸大量的客戶，然而按照80∶20原則，銷售人員手中的大多數客戶可能都不是很重要的，因此銷售人員就需要對不同的客戶建立不同的關系。只有這樣，才能分清主次、抓住重點，才能出色的完成銷售任務。 首先是對客戶進行劃分。劃分的依據有很多，不同的公司、不同的銷售人員可能有不同的選擇，然而各種劃分方法中不能背離的基本原則就是客戶帶給公司的贏利能力，即客戶價值。客戶價值越大，客戶的等級就應該越高，就越應該引起銷售人員及公司的重視。常用的劃分方法可以參照劃分產品的波斯頓矩陣理論來確定，將不同客戶分別劃分為現金牛、明星類、孩童類及瘦狗類等。此外，還可以根據「購買十分位分析法」來劃分，分別將客戶劃分為「天王巨星」、「後起之秀」以及「明日黃花」等不同類別。 其次是建立客戶關系。無論採用哪種理論或方法來劃分客戶，銷售人員在劃分後就應該有所區別地與不同客戶建立不同關系，並不斷地對這種關系進行監控和調適，以保證在任何時候這種關系都處於正常的分區內。通常情況下，客戶關系可以分為如下幾個不同的水平： 1.基本關系 這種關系是指銷售人員只是簡單地向客戶銷售產品，在產品銷售後不再與客戶保持接觸。這種水平下的客戶，要麼是沒有發掘的潛力；要麼是廠商過去強大，客戶過多等原因。比如眾多低值易耗的國內日用品商家的營銷基本上都屬於這種類型。 2.反應關系 這種關系是指銷售人員在銷售產品的同時，還積極鼓勵客戶在購買產品或使用產品以後，如果發現問題或不滿時及時向公司反映，比如通過打電話、發郵件等方式。一些國外的日用品巨頭在中國的營銷多採用這些類型。 3.可靠關系 這種關系是指銷售人員在產品售後不久，就通過各種方式了解產品是否能達到客戶的預期要求，收集客戶有關改進產品的建議以及對產品的特殊要求，把得到的信息及時反饋給公司，以便今後不斷地改進產品。 4.主動關系 這種關系是指銷售人員經常與客戶溝通，不時打電話與客戶聯系，向他們提出改進產品使用的建議，提供有關新產品的信息，促進新產品的銷售。 5.夥伴關系 這種關系是指銷售人員與客戶持續地合作，使客戶能更有效地使用其資金或幫助客戶更好地使用產品，按照客戶的要求來設計新的產品。 在營銷實踐中，不同公司因產品和市場的不同，可以分別建立不同水平的營銷關系。基本關系和夥伴關系是關系營銷的兩個極端，銷售人員可以根據客戶數量的不同、產品邊際利潤的不同等因素，選擇建立並維持不同水平的營銷關系。 從客戶滿意到客戶成功 優秀的銷售人員信奉「真正的銷售始於售後」的銷售理念。事實上，這種理念正是客戶關系管理的核心組成部分。客戶關系管理就是要在客戶購買了該公司的產品或服務以後繼續堅持實行客戶至上的營銷原則。 通過客戶關系管理來強化客戶購買後的信心是關系營銷的又一重要原則。研究表明，重復行為增大的可能性是與回報緊密相關的。銷售人員應該通過積極的客戶關系管理來引導並強化客戶認識購買決策所帶來的回報。為此，銷售人員需要做好如下一些工作，比如努力讓客戶在購買後持續地感到滿意；對客戶的每次購買都測試客戶的滿意程度等。總之，做好客戶關系管理，就要先想客戶之所想，急客戶之所急。 讓客戶滿意只是第一步，更重要的是讓客戶感到成功。如果客戶感到成功，那麼它就會將自己的成功通過一切能夠傳播的手段或途徑傳播到它能夠傳播或影響的人那裡，這樣做的結果就相當於免費讓成功的客戶為我們做活生生的廣告。試想你是否在與某些公司的合作中感到成功並為其自覺地傳播美名呢？事實上，很多公司或個人消費者還沒有達到從合作中感到成功的這個程度，可能還僅僅是從合作中感到滿意這個程度就在不斷地一遍又一遍地為其合作方去努力宣傳了。因此，銷售人員要務必通過各種手段去讓客戶感到成功。關系營銷的實踐表明，要做到這一點，銷售人員需要努力做好以下工作： 1.利用「RATER模型」提高服務質量 這里的第一個R就是信賴度（Reliability），即銷售人員要能可靠地和准確地履行向客戶做出的承諾；A就是保證度（Assurance），即銷售人員要確保具有相應的知識、能力和公關藝術來向客戶傳遞信任和信心；T就是可見度（Tancibles），即要求銷售人員所在公司擁有相應的機構、設備、人員及聯系工具等用來確保向客戶提供相應的服務；E就是關懷度（Empathy），即要求銷售人員關心客戶或針對客戶特定需要保持關注等；最後一個R是反應度（Responsiveness），即要求銷售人員隨時響應幫助客戶並提供及時的服務。 2.建立客戶資料庫 客戶關系管理最重要的工具就是客戶資料庫。客戶資料庫是公司及其客戶關系所有信息的存儲文檔，銷售人員需要妥善保管並動態維護。 3.進行情感聯絡 在完成一項業務後，客戶至少應收到一份來自銷售人員的感謝信，一份手寫的感謝信能產生不可估量的良好反應。一些需要安裝示範或使用培訓的產品，若銷售人員能與安裝或培訓人員一道親臨客戶現場安裝或培訓肯定也能收到良好的效果。 4.積極處理客戶的抱怨 客戶抱怨是正常的，重要的是如何妥善地處理好客戶的抱怨。關系營銷中積極處理好客戶的抱怨不僅能化解「危機」，而且還能創造出鞏固客戶關系的重要機遇。研究表明抱怨的客戶所記住的是問題如何能被滿意地解決而不是問題本身。因此，公司及銷售人員應該做好客戶抱怨的處理工作：以平和的心態認真地聽取客戶的抱怨，了解客戶抱怨的核心事項；以真誠關心的態度向客戶提問以界定客戶的抱怨與理解分歧；提出穩妥的解決方案以期客戶的認同；最後真誠地向客戶道歉以獲得客戶的理解並表示非常重視與客戶保持良好的合作關系等。%D%A

F. 酒水銷售工作計劃書怎麼寫

【篇一】酒水銷售工作計劃書怎麼寫

一、市場開拓

根據目前的公司產品理念及價位，首先必須給產品定好方位，一個好的方向才能確保公司產品的良性發展，前面市場分析裡面介紹了市場競爭力的轉變，紅酒行業終端市場已經開始轉變成為廠家競爭的主要戰場，紅酒連鎖店的擴張就是一個明顯的例子。廠家要想在這部分市場站住腳，必須在服務與革新上有突破。鑒於公司現在的情況，我建議採取階知高緩梯分散式開拓方法，所謂階梯分散式開拓方法，就是區域先樣板店後分散店，以點帶面的形式開拓市場。在開拓市場的過程中方向是第一要素，方法是第二要素，這二者不可分離，必須有力結合才開拓出適合公司發展的市場。

二、產品銷售

根據公司與店的具體情況制定年銷售任務，月銷售任務，再根據市場的具體情況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每月、每日的銷售目標分解到各個系統及各個門店，完成各個時段的銷售任務，並在銷售完成任務的基礎上，提高銷售業績。對與完不成的店面，要進行搭模總結和及時的調整。主要手段是：提高團隊素質，加強團隊管理，開展不同階段各種促銷活動，制定合理有效的獎罰制度及激勵方案(此項根據市場情況及時間段的實際情況進行。銷售旺季針對紅酒連鎖專賣店實施力度較大的銷售促進活動，強勢推進終端市場銷售。

三、客戶管理及維護

針對現有的終端連鎖店和代理商客戶進行有效管理及關系維護，對每一個連鎖店客戶及代理商客戶建立客戶檔案，了解銷售情況及實力情況，進行公司的企業文化和公司產品知識理念的不定期有計劃的傳播，在旺季結束後和旺季來臨前更要加大力度傳播。了解代理商及連鎖店經銷商負責人的基本情況並建檔進行定期拜訪，相互溝通，制定銷售計劃及促銷方案。

四、品牌及產品推廣

品牌及產品推廣在20xx年度配合及執行公司的定期品牌宣傳及產品推廣促銷活動，促進品牌的知曉度，培養品牌使用頻率和品牌忠誠度，通過電視、雜志、報紙、網路、戶外宣傳渠道策劃一些投入成本較低的公共關系宣傳活動，提升品牌形象。再有可能的情況下與各個連鎖客戶聯合進行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關系。產品推廣主要進行一些「路演」或外靜態展示進行一些產品推廣和正常營業推廣。

五、終端布置

終端銷售渠道網點的建立普及會大量增加，根據此種情況設計部必須隨時、隨地積極配合銷售業務部門的工作，積極配合連鎖店店面和店中櫃公司產品形象的建設，進行統一、整齊、合理、規范的產品形象陳列，可按公司統一標准。積極針對終端促銷、培訓定期安排上崗及上樣跟蹤和銷售補進工作。有公司具體負責人負責制定終端布置標准。

六、促銷活動的策劃及執行

促銷活動的策劃與執行主要是在銷售中進行，提升產品淡旺季的銷售量，促進公司產品的市場佔有率。第一嚴格執行公司的銷售促銷活動，第二根據屆時的市場情況和競爭對手的銷售促銷活動，靈活策劃調整一些銷售促銷活動。主要思路以避其優勢，攻其劣勢，根據公司的產品及市場資源優勢，突出活動重點的策劃優勢與劣勢。

七、團隊建設、團隊管理

紅酒品牌的競爭在某些人看來依舊是淺顯的廣告戰、價格戰、渠道戰等等，但是他們忘記了企業運營的本質。不論一個企業的資金實力有多強也不論他的資源有多深厚，那念鋒一切資源的操縱者始終是人！紅酒行業這些年一直追求服務的差異化，那麼一個好的`銷售團隊更是必不可少，傳統的團隊建設讓很多企業精疲力竭，而且並沒有發揮出團隊的作用，擁有一個有出色的團隊在未來的紅酒競爭中才能夠真正地決定企業的興衰。

團隊建設：好團隊是能讓每一位隊員都有歸屬感，而歸屬感的兩大要素：一是要能在團隊裡面成長，二是能跟隨團隊有一份好的收入。具備這兩點之後建立團隊就要考慮到人力的合理利用，亂用不僅造成公司資源浪費，而且會影響到團隊的成長與凝聚力。

【篇二】酒水銷售工作計劃書怎麼寫

一、努力學習，提高業務水品

(1)抽時間通過各種渠道去學營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。

(2)經常向公司領導、各區域同業朋友以及市場上其它各行業營銷人員請教、交流和學習，使自己從業務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。

二、進一步拓展銷售渠道

十月份在做好廣告宣傳的前提下，要進一步向煙酒店、餐飲、代銷公司、酒店及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，十月份主要對系統人數和接待任務比較多的部隊、工商和大型國有企業三個系統多做工作，並慢慢向其它企業單位滲透。

三、做好市場調研工作

對市場進一步的調研和摸索，詳細記錄各種數據，完善各種檔案數據，讓一些分析和對策有更強的數據作為支撐，使其更具科學性，來彌補經驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產品和其他白酒品牌產品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應對各種市場情況，並及時調整營銷策略。

四、與胡總密切配合，做好銷售工作

協助胡總在穩住現有網路和消費者群體的同時，充分拓展銷售網路和挖掘潛在的消費者群體。同時帶動業務員的銷售積極性。

五、建議和實施

(1)提高公司員工的綜合素質，特別是業務技能方面的素質必須較快提高,以適應企業發展需要。

(2)要面向社會吸納有才華的精英加盟公司，主要是銷售精英。

(3)做好安全銷售業務商談，確保員工和企業的合法權益。

(4)要以"以人為本、服務企業"為核心，加強企業文化建設，樹立企業良好形象，增強企業內在活力和影響力。

【篇三】酒水銷售工作計劃書怎麼寫

一、制定每月、每季度的工作計劃。充分利用現有資源，盡努力、限度的開拓廣告市場。鑒於目前我們的終端數量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據終端數量的增長情況，有針對性地調整工作策略、開發新的領域。

1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大黔朝酒業公司的知名度及推進速度告知，因為處於雙節的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節後還會處於一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關知識，加緊聯絡客戶感情，中國教育總網文檔頻道以期組成一個強大的客戶群體。適當的尋找小一些的投放客戶將廣告投放進來，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。

2、在第二季度的時候，因為有"五一節勞動節"的關系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，並且隨著天氣的逐漸轉熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發。

3、第三季度的"十一""中秋"雙節，廣告市場會給後半年帶來一個良好的開端，白酒一些產品會加入廣告行列。並且，隨著我公司終端鋪設數量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰做好充分的准備。

4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結婚人群的增加，一些婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節的廣告氣氛也會在這種環境下隨之而來。

我會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發工作，並根據市場變化及時調節我的工作思路。爭取把廣告額度做到化!

二、制訂學習計劃。做市場開拓是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對於業務人員來說至關重要，因為它直接關繫到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。中國教育總網文檔頻道產品知識、營銷知識、投放策略、數據、媒體運作管理等相關廣告的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業務人員支持)。

三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。

G. 營銷策劃方案

【精品】營銷策劃方案模板匯編6篇

為了確保事情或工作能無誤進行，通常會被要求事先制定方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。方案要怎麼制定呢？以下是我為大家整理的營銷策劃方案6篇，歡迎大家分享。

營銷策劃方案 篇1

微信現在風生水起，不管是個人還是企業都在涉足這個領域，好壞不一。不同的行業又該怎麼做?隨著房價繼續上漲，調控措施貌似付諸流水，房產話題也再次走向風口浪尖。

眾所周知，房地產作為最受廣告界歡迎的行業之一，每年在廣告上投入的費用可以用天價來形容，比如戶外廣告、電視廣告、報紙廣告等等。隨著新媒體的發展和移動互聯網時代的來臨，各位房地產大佬漸漸不滿足於傳統廣告媒體的宣傳，開始把目光瞄準了移動互聯網，尤其是微信……

微信是什麼?微信是手機上的QQ，點對點的私密的同步即時的聊天工具!那麼，應該怎麼用?XXX解決方案專家針對房地產行業要提出以下幾點建議：

一、微信是最好的媒介。

微信是媒介中的一部分，但是應是最重要的一部分。微信打開了移動互聯網的大門，任何的功能都可以在微信上實現，你可以沒有其它的媒介，但是不能沒有微信二維碼。受眾的人群比並不是只有微信人群，但是可以通過其它形式的廣告宣傳附加微信公眾二維碼，對客戶在微信公眾平台上進行統一的客戶管理。相對微信的投入要比其它的媒介(互聯網、門戶、紙媒等)推廣宣傳的成本要更低。

二、可以用線下線上所有媒介媒體推公眾賬號，吸引關注者。

一副地產廣告海報加個二維碼，既要描述清楚二維碼的作用，位置擺放得也要顯眼。網站上、戶外廣告、海報、電視廣告上，要有計劃的評估效果。普遍抱著試水的態度的是可以理解的，但是如此沒有規劃和下點心思的試水，到頭來只能夠證明微信的作用非常非常小，可問題卻是房地產企業沒有真正開發好、運用好。用最行之有效的方式來選擇推廣，就是關注賬號有獎或是參與購房等等活動吸引顧客來關注。

三、做好內容營銷。

內容營銷是營銷中最優質的服務。記住，發有用的、有趣的信息而不是廣告!客戶很容易反感賬號每天都發廣告信息，反而每天分享一些房屋擺置、及有關生活小知識的訊息，客戶很容易產生好感。發廣告要適可而止，適當的發送，即不忽略賬號的功能，又會產生依賴，並持續關注，為之後的營銷活動做鋪墊。服務好你的客戶，再進一步的進行營銷活動，放長線釣大魚。

四、進行營銷活動。

但針對你的潛在客戶，不主動出擊，反倒覺得像是到嘴的肉不吃之意。

房地產行業不同於其他的行業，客戶立馬可以去消費的項目，相對的周期較長。但針對於客戶的營銷活動更不容忽視。微信海雲平台針對房地產製作的房地產行業模版，超炫的模版樣式、完善的功能服務(包括樓盤展示、預約看房、營銷活動、會員卡等等)。強大的運營團隊針對不同行業進行深入分析，客戶滿意度百分百。

客戶可以任選十幾種超炫的後台模板，搭建微信端的移動門戶，通過這個移動門戶，可以對整個樓盤項目詳情和樓盤周圍的交通、環境、便民設施等進行全方位的展示，可以在手機端查看樓盤的戶型圖，可以在線預約免費看房。

其次，基於很多樓盤地理位置比較偏遠，開發一鍵導航和一鍵電話撥打功能，省去了客戶記錄地址和電話號碼的繁瑣程序。同時微信海團隊開發了在線咨詢功能，客戶可以直接在微信窗口和售樓客服進行在線咨詢，非常便捷和人性化。

營銷策劃方案 篇2

活動背景：

隨著網路發展的日益加快，我們身邊每天都在發生日新月異的變化，我們也越來越多的將自己的驚嘆送給了這些不斷的驚喜。近年來，越來越多的網站走入了老百姓的生活中，為百姓的生活和工作提供了更多的便捷。xx網，它能作為商家與百姓之間的橋梁，更好的為商家服務、更好的給百姓帶來實惠。所以xx網更加需要將自己的品牌深入百姓心中，形成強大的品牌效應，讓百姓與商家互惠互利，達到共贏。

一、 活動目的

將全民xx網品牌推廣進入哈爾濱市，讓百姓更加了解xx網，通過xx網線上、線下進行兌換或者折現。進而映射到哈爾濱全市，在全市范圍內提高知名度。

二、 活動名稱

全民xx網以及特約商戶的品牌推廣

三、 活動時間

XX年10月1日—XX年10月3日（可根據變化而變動，如場地等因素限制）

四、 活動地點

凱德廣場（埃德店）

五、 主辦單位

由xx網哈爾濱運營中心主辦，各商戶協辦。

六、 主要對象

主要針對有xx卡的消費者。

七、 活動形式

在活動現場展示、兌換實體商品，並由公司相關負責人員進行產品的展示以及對xx網功能的解說，現場分發展示冊，前後張貼海報、易拉寶，並做相關意見調查反饋等。

八、 活動分工

活動前：1。市場部約談相關冠名商家。2。活動開始前一周，市場部組織下發傳單，以確保宣傳的時效性。要求有一定的表達，介紹大概的活動時間與內容。分發地點在各個合作商家附近，目的是讓消費者拿到更多的xx卡。3。在各大論壇、貼吧、微信，發表相關的宣傳信息。4。由組織人員聯系會場、會場設備、購買產品、布置會場、准備意見調查反饋表。5。預計好活動中可能出現的問題，做好准備工作和解決方案。

活動中：1。工作人員配合布置會場，包括搭帳篷，桌椅，產品擺放，音響麥克調試，准備展示冊以及相關表格、文件。2。發放展示冊人員應對xx網相關功能詳盡解說，是消費者清楚、了解、認同xx網模式的價值，組織人員維持現場人員秩序，記錄產品兌換的品種、數量，兌換人信息、意見調查反饋、回收等面值xx卡，及時做好剩餘產品盤點。

活動後：1。市場部負責清理現場衛生，回收工作用具。2。統計產品兌換的品種、數量，兌換人信息、意見調查反饋、回收等面值xx卡，盤點剩餘產品。3。整編意見調查反饋，並對意見進行總結、分析、解決。

九、成本核算

場地費用：商場正門門口x米xx元 xx元xx卡置換（實際費用xx元）——本人看到此處不得不驚嘆這位老總的思維，確實高人一等！

設備：四角架子，桌椅，xx元 音響等xx元

司儀：xxx元

派單員xx名 活動期間xx元 活動前宣傳工資xx元

海報傳單畫冊xx元

兌換產品列表：

營銷策劃方案 篇3

一、活動主題：

天貓家裝E站· 金秋國慶全程鉅惠

二、活動時間：

20xx年10月1日---20xx年10月30日

三、活動目的：

在短期內通過各種媒體方式將我公司天貓家裝e站平台優勢人盡皆知從而在與其它家裝公司的促銷中能夠嶄露頭角，吸引人氣來我公司進行詢問並最終落實簽單。

四、活動內容：

1、預交訂金，500返1000

在20xx年10月1日---20xx年10月30日活動期間凡是在我公司預交裝修訂金的業主即可享受交500元返1000元。

所返現金直接抵用工程款。

2、國慶裝修，送施工輔料升級套裝

在20xx年10月1日---20xx年10月7日活動期間凡是在我公司確定裝修的業主，前10名裝修的顧客即可享受施工包輔材全線升級及主材禮金券20xx元，10名-20名的顧客可享受價值20xx元的主材禮金劵.

3、滿額達標，再贈小家電

在20xx年10月1日---20xx年10月30日活動期間凡是在我公司裝修的業主：

滿80000元以上----100000元以內送品牌凈水系統一套

滿100000元以上----120000元送42寸品牌電視機一台

滿120000元以上送品牌1.5P空調一台

營銷策劃方案 篇4

本酒店的顧客主要是中上層人士和政府機關工作人員，但其中也有不少是私款消費，這要求酒店在提高檔次的基礎上必須兼顧那些私款消費者的個人利益。

推廣策略

1、在門口左右兩側擺放相關的綠色植物和宣傳標語，吸引消費者注意力；裝扮酒店的外部環境，要求干凈、整潔，在花壇、樹木上做好裝扮，如橫幅、小彩旗等

2、可以嘗試一下手機簡訊廣告，群發的.重點是原來飯店的老顧客，注意要使用適當的語言，主要介紹酒店的最新活動。

定價策略

1、飯菜基本上可以保持原來的定價，但要考慮和中秋節和國慶節相關的一些飯菜的價格，可採用打折的辦法。

2、針對價格高的飯菜，建議採用減量和減價想結合的辦法。

3、推出與中秋節和國慶節相關的的套餐，價格不要偏高，人均消費控制在60-80元（不含酒水）。

營銷策略

1、製作專門針對中秋節和國慶節的套餐、特惠菜，可以根據實際的情況分實惠、中、高三等，有二人餐、三人餐等類型，主題要體現全家團圓，可贈送月餅（價格不需要太高）。

2、推出象徵團圓、帶有祝福、反映節慶意義或有優美典故的應節菜品和全家團圓宴，做好菜品推銷，宣傳菜品文化，體現菜品內涵。

3、由於本酒店暫時沒有住宿服務，可和其他的以住宿為主的大型賓館聯合行動，相互介紹客戶，這樣可以增加客戶群，減少一些相關的費用。對這部分客戶可用專車接送，同時也建議給他們推薦中秋節和國慶節套餐。

4、在飯後贈送一些和中秋節和國慶節相關的小禮物，比如贈送月餅和冬棗、如果是全家點團圓宴、重要客人，每桌可以贈送水宜生杯子一個。

5、活動的時間定於10月1號-10月8號。

其它相關的策略

保安必須要保證酒店的安全；對服務員和相關的工作人員采指定一些激勵政策，調動她們工作的積極性（以後可以細化這個內容）；在大廳里放一些品位高的音樂；上菜的速度必須要快；大廳的布置上不需要太豪華，但要美觀大方，表現出中秋節和國慶節的味道。

酒店餐飲十一優惠促銷方案

每年的十一，酒店都會開展各種優惠促銷活動來吸引更多的客人前來消費，提高酒店營業額。酒店十一優惠促銷活動應該如何開展。

十一國慶將至，為與合作夥伴（光大銀行、工商銀行） 繼續加深合作，XXX酒店集團市場部特別推出系列優惠促銷活動。

優惠活動時間：9月28日至10月9日

優惠活動對象：光大銀行、工商銀行持卡人

參加活動酒店：XXX酒店集團21家成員酒店

優惠促銷活動內容：

9月28日至10月9日期間，光大銀行、工商銀行持卡人通過打電話預訂並入住，可享受以下特別優惠：

1）免費贈送雙人早餐；

2）買二送一，即贈送第三晚客房的優惠；

3）在酒店自營餐廳的餐飲消費，享受8.5折優惠；

活動附則：

*客房預訂按已簽署的客戶合作協議價操作。

*合作夥伴將提前對以上促銷活動進行內部相關渠道宣傳。

*訂房客服熱線： XXXXXX,服務時間為周一至周日早8:30-晚08:00,此時段以外，可致電各成員酒店總機轉酒店預訂部或前廳部辦理。

*以上優惠活動內容，XXX酒店擁有最終解釋權。

營銷策劃方案 篇5

孩子是每一個家庭的寶貝，「苦了誰也不能夠苦了孩子」是爺爺奶奶常

掛在嘴上的老話，「女人和小孩的錢最好賺」是大家公認的事實。尤其人們的生活品質不斷提高之後，大家對於「吃的」、「穿的」都更加講究起來，童裝市場因此興旺，做童裝生意成為投資者們普遍看好的投資選擇。但是巨大的市場空間，也為童裝企業帶來了不小的競爭壓力，一方面他們要從價格競爭的低檔隊伍中掙脫出來，用品牌贏得市場，走品牌發展之路;另一方面大家都在走品牌之路，如何讓自己的品牌在行業中脫穎而出也很不容易。怒蛙網路總結出品牌推廣的方式多種多樣，其主要的方式有以下幾種：

1、產品互聯

產品的傳播力往往被商家忽視。將產品放在消費者手中，能真實地感覺並對之品質作出相應的判斷，其喜好程度直接影響對品牌的忠誠度。在童裝行業產品嚴重同質化的情況下，個性差異反倒是良好的童裝品牌傳播方式。一個好的童裝產品其基礎是品質而不是概念，品質不僅包括產品質量，還包括功能、設計、形象、包裝等，要保證傳播力，差異化是最重要的。

同時產品的附加信息也是影響品牌價值的重要因素，產品本身便含有豐富的信息，形成鮮明的個性和獨有的風格，直接影響購買力，促進和幫助使用者對品牌作出更多了解，從而形成深刻印象。人們甚至能根據產品的個性與風格，判斷出是什麼品牌產品，這就是產品力所帶來的結果。

2、口碑影響

真正的品牌價值和內涵是通過服務來體現、通過口碑來傳遞的。如何利用口碑有效實現傳播?不妨鎖定消費群體中的「意見領袖」的角色，圍繞他們展現一系列的個性化品牌服務，甚至是特別的有針對性的服務。因為這類消費者會通過自己的親身感受，以口碑傳播並影響到他周圍的人群，這中傳播很有感染力和說服力。

口碑與服務是連為一體的，先有服務後有口碑。因為服務實質上是兌現一種品質承諾，你做到了，感動了一個消費者，通過口碑，也就感動了一群消費者。

3、媒體公關

公關是永遠的低成本傳播利器，甚至有公關第一廣告第二的說法。媒體公關不是簡單地發發廣告或宣傳軟文，而是要策劃和利用一些事件、人物、話題與媒體形成共同的關注點，讓企業自然地被推為行業中的活躍分子、領軍企業甚至是領袖品牌。重在表現品牌的社會責任感、行業使命感和誠信程度，讓消費者充分了解企業，從而建立對品牌的信賴。當然，不要讓聰明的消費者覺得你有「炒作」的嫌疑。同時，媒體也是雙刃劍，它也能帶來危機，所以在企業內部必須形成媒體培訓機制，以防範公關危機的發生。

4、借勢營銷

事件傳播有其自身突出的利用特點：能在瞬間引起公眾的廣泛關注和高度參與，是建立與擴大品牌知名度的有力措施。如何利用事件來因勢利導，借力發力，將自己的品牌置於社會輿論熱點中，是低成本傳播打造品牌的良好選擇方式。有的事件是可遇不可求的，看你會不會把握機會;有的事件是有轟動效應的，但其傳播成本是難以接受的;有的事件是需要「無中生有」去製造的，關鍵看你是不是會把握機會、利用機會、製造機會，將自己的品牌信息與事件一起，置身於高曝光頻率的熱點事件中，這需要足夠的經驗和技巧。

5、分眾傳播

分眾不等於目標受眾，選擇分眾傳播一定要「找對人，找對路」，這需要你對鎖定的消費群體的信息來源渠道和媒體接觸習慣作詳細的分析了解。當你還不具備對你定位的所有消費者廣而告之的時候，不妨對你定位的那些最有價值的消費者進行品牌轉播，充分利用人們的從眾心理，讓一群人去影響另外一大群人。也許沒有你期許的結果那麼完美，但根據「二八理論」，這少部分人幾乎能實現所設定的80%的市場目標。

6、新媒體利用

比如說你可以通過互聯網搜索引擎使你的品牌或產品永遠是第一時間、第一位置出現在搜索者的眼前，另外博客、游戲、下載、E-mail、個體定製新聞等等，都是企業最具開發低成本傳播策略的價值平台，也絕對是未來的主流傳播方向方式。互聯網時代的媒體傳播必須有獨到的想像、准確的判斷、專業的創意手段，才能引起群眾注意力。每個想利用低成本傳播方式的童裝品牌都必須熟練掌握各種新媒體的傳播方式。

營銷策劃方案 篇6

1 客人自帶酒水 食品的收費問題：

鑒於此問題的特殊性，原則上不允許客人自帶酒水與食品，但如遇客人有特殊要求，為滿足客人的社交需求，允許客人將酒水或食品帶入營業區食用，但是需要收取20—50元的服務費，對於有較高消費能力『回頭』較高的客人或持有金卡的客人經大堂副理確認可免收其服務費。

2 客房送餐是否收取服務費事宜：

綜合長春市各大洗浴在此項服務的收費問題，均採取不收娶服務費的方式，如果此項服務收取服務費有可能減少客房的零餐收入，故此項服務不建議收娶服務費。

3 加急洗熨衣物的收費標准：

對於此項服務的收費標准，市場調查後，同檔次的洗浴均採用在原價的基礎上加收50%的服務費，依據本公司的定價原則，基本採用此種標准『在原價格的基礎上加收50%的服務費』的標准。

4 對於在洗浴過夜的客人用自助早餐的方案：

經過對個中高檔次洗浴的考察，基本採用『房包餐』的形式，即入住客房贈送免費早餐，有忽略在休息大廳過夜客人的現象，故經過研究建議採用『房包餐』的同時，在休息大廳過夜的客人消費達到150元也可以享用免費早餐。

5 使用麻將桌以及電腦的收費標准：

為方便客房銷售的靈活性，滿足客人的不同需求，麻將桌與電腦的使用採用單獨收費的方式，麻將桌開機費100元/次，電腦開機費80元/次。（使用時間與房間使用時間同步）

6 客房的銷售方式：

為滿足不同客人的需求以及要求，客房銷售採用小時制與全天制兩種：對於標准間60元/2小時 120元/24小時。

7 儲值卡的使用：

此卡為現金存儲卡，最低面值為XX元，多者不限，購買此卡15000元以內，可享受全單10%的優惠，購買15000元以上，可享受全單15%的優惠，消費金額超過卡中余額時需要用現金結算，此卡不享受其他任何優惠。

8 金卡 （門票成本卡）

此卡的發放有兩種形式：

（1） 客人在3個月以內累計消費金額達到xxxx元時，可獲得此卡一張，持此卡享受xx次的洗浴門票成本的權利，使用期限為3個月，

（如在3個月內累計消費達到xxxx元，可升級為白金卡，享有xx次的免門票的待遇。）

（2） 財務總監、總經理有權直接發放此卡。

9 白金卡

賓客在三個月內累計消費達到xxxx元可獲得此卡一張，持此卡可以享受xx次免收洗浴門票的待遇，使用期限為三個月，擁有此卡後還可享有貴賓衣箱、貴賓浴衣、貴賓洗浴備品。

10 打折

洗浴的消費基本依據不打折、不抹零的原則，但是如果遇到特殊事件、特殊人員、消費能力高、回頭率高、貴賓等可以有此項優惠：

董事長有免單的許可權、財務總監和總經理有全單8—8、5折的許可權、洗浴總監有收成本門票和全單9折的許可權。

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