黨政機關文秘培訓方案

『壹』 培訓計劃方案

為確保事情或工作順利開展，常常需要提前制定一份優秀的方案，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。優秀的方案都具備一些什麼特點呢？下面是我精心整理的培訓計劃方案5篇，希望對大家有所幫助。

培訓計劃方案 篇1

一、因您而變，讓服務細分深化走進xx分行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是把方便留給客戶。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。

二、感恩上帝，是服務理念升華每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會,感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業創收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平台。

只有樹立感恩理念常存感激客戶心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務,才能樹立以客戶為中心的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規范為內容的文化。

文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉澱和融合長成。

招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。

活動的內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養了服務意識，養成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。

讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業、金融同業的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

三、客戶滿意，成服務價值取向xxx分行營業部由於實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規范，使該營業部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。

在日常工作中真正做到了因您而變因客戶需求而變，，把方便留給客戶。

真正實現了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：

無論是服務功能區的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置；還是文明規范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面；從而使辦理業務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那裡取得了豐厚的回報使他們的業務增增日上，利潤節節上升。

四、長效培訓，為服務衍生增值員工綜合素質的高低直接影響銀行的發展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質？所以要經常開辦外語、法律法規、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。

重視員工崗前培訓。

招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，並且有模擬業務系統配合教學，即在上崗前把員工打造成企業需要的模式。

培訓部門添加模擬業務系統，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網點後在崗培訓，影響業務水平和服務質量。

強化規范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到好、快、准、嚴，達不到標准不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、准確地操作各種業務。

培訓計劃方案 篇2

20xx年，我們緊緊圍繞上級扶貧部門下達的雨露計劃培訓轉移目標任務，堅持市場化運作，以企業需求為先導，採取理論與實踐相結合的培訓方式，極大的提高了「雨露計劃」的效果，提升勞務技能培訓的層次，提高就業能力，增強其市場競爭力，以最大限度地加大了雨露學員的就業機會。現將一年來的工作總結如下：

一、培訓情況

全年招收培訓雨露計劃學員730名，其中計算機應用專業362人（學制式217人、6個月145人），電腦與文秘45人（學制式），電機與電器102人（學制式），計算機與文秘159人（3個月120人、6個月39人），數控技術62人（6個月）。轉移安置244人，其中3個月短期班120人、6個月中期班124人，分別安置在廣州東莞佳能集團、蘇州宏輝科技公司、泰州LG電子公司、深圳立訊電子廠知名企業，月平均工資都在1500元以上。還有486名雨露學員正在培訓基地受訓，其中1年及以上學制式364名雨露學員於20xx年3月中旬結束培訓，3月底全部轉移安置；6個月中期培訓222名雨露學員於20xx年2月中旬結束培訓，2月底全部轉移安置。

二、主要措施

1、抓宣傳促招生。為確保年度雨露計劃招生任務圓滿

完成，我們聯合培訓基地採取多種形式抓好雨露計劃政策、成果宣傳工作，從而促進雨露計劃招生工作。一是製作專題片進行宣傳利用廣播電視等媒體進行宣傳。將培訓基地的辦學條件、教學設施、師資力量等內容，以及幾年來通過雨露計劃培訓轉移安置貧困生的典型事例製作成專題片，在廣播電視台進行滾動播放。二是發放宣傳資料。一方面培訓基地印製招生簡章6000餘份，組織學校老師、學生利用節假日到各鄉鎮發放招生簡章；一方面縣扶貧辦以「五送」（送技術、送法律、送信息、送政策、送文藝）活動為契機，深入全縣53個整村推進重點貧困村宣傳雨露計劃扶貧政策，發放扶貧政策宣傳冊7000餘本。有力地保證了農村貧困勞動力培訓招生計劃順利完成。

2、抓培訓促就業。在開展「雨露計劃」工作過程中，我們突出抓好培訓轉移質量關，嚴格按照省市要求，有計劃、有組織地開展農村貧困勞動力技能培訓，著力打造勞務品牌，千方百計促進轉移安置學員適應市場需要，增加工資收入。一是嚴把培訓質量關。要求培訓教材規范實用，培訓時間充足，培養學員實踐操作能力，健全學員成績的考核制度保證90%畢業學員拿到初、中級職業資格證書，使學員學有所長，學有所用。二根據市場需求抓培訓。嚴格根據市場定單工種需求，設置培訓專業和課程，並將所開設培訓專業做出特色。年初，由培訓基地主要負責人帶領工作人員分別到廣州、深圳、浙江、蘇州等城市的知名企業跑訂單，通過與企業人力資源開發部負責人反復商談，與廣州東莞佳能集

團、蘇州宏輝科技公司、泰州LG電子公司、深圳立訊電子廠簽下了800餘人勞務用工訂單。從而保證了今年雨露計劃培訓畢業學員全部轉移安置。

3、抓服務促穩定。為了使安置學員實現穩定就業，並保障其權益，達到學員安心、家長放心，我們把跟蹤服務作為雨露計劃工作的重點，一是年初培訓基地領導帶隊到用工單位洽談勞務訂單時，首先就對用工單位進行實地考察，詳細掌握用工單位的工作環境、工資待遇等，確保所培訓的雨露計劃學員輸得出、穩的住、逐步能致富。二是建立輸出回訪制度。培訓基地在武漢、蘇州、上海等經濟發達地區設畢業生或培訓班學員安置工作站，從策劃、招生宣傳、教育教學、模擬實習、就業安置等方面實行一條龍的管理服務體系。平時通過網路、電話、QQ號碼等途徑對學員的工作情況進行定期聯系，對安置學員實行動態管理。今年9月底基地校長帶隊護送第一批244名畢業學員到公司蘇州、泰州、廣州等地企業就業時，對前兩批安置就業的學員進行了回訪，詳細地了解了學員生活、待遇問題，並要求他們加倍努力工作，學校老師是你們堅強後盾，工作遇到困難時要及時反饋，學校會出面協調解決。

三、存在的不足

存在的不足處主要是沒有完成20xx年培訓轉移安置任務。截止目前，還有486名雨露學員正在培訓基地受訓，其中1年及以上學制式364名雨露學員於20xx年3月中旬結束培訓，3月底全部轉移安置；6個月中期培訓222名雨露

學員於20xx年2月中旬結束培訓，2月底全部轉移安置。主要原因是：上級扶貧部門下達雨露計劃轉移培訓任務和告知雨露計劃補助標准時間過晚，影響了當地扶貧部門對上級下達培訓任務指標分配工作，影響了培訓基地招生、培訓轉移工作。

三、意見和建議

1、邊緣貧困山區農村貧困勞動力素質低、數量大，培訓轉移的任務重。因此，上級扶貧部門在安排轉移培訓指標時，要加大對邊緣貧困山區的傾斜力度。確保農村有轉移願望的農村貧困勞動力，通過實施雨露計劃轉移培訓工程，提高其致富能力，採取外出務工或自主創業等方式帶領貧困家庭實現脫貧致富。

2、轉移培訓就業限制因素較多，建議加強創業培訓力度，提高貧困農民的創業意識。貧困農民外出務工受國內經濟形勢、自身技能、年齡等因素制約，培訓轉移後大多數農民出賣的是廉價勞動力，吃的是青春飯，轉移就業後一般工作3—5年，超過35歲，女工婚嫁或生育後，用工單位會以各種理由辭退員工，加之轉移後的技工大多在發達地區就業，就業後的收入扣除本人必要的開支後，幾乎所剩無幾，單純的技能培訓對貧困農戶脫貧，對發展本地經濟的推動作用仍然不大。因此，在加大就業轉移培訓和適用技術培訓的同時，建議加強對貧困農民的創業培訓，提高他們的創業意識，使之堅定創業信念，提升創業能力和經營的素質，掌握創辦小企業所必備的知識，推行「扶持一人創業，帶動一批

人就業」創業培訓模式，運用政策扶持，開業指導等手段，孵化出一批小老闆，實現以創業促進再就業的目標。

四、下一年工作打算

1、強化培訓質量。在開展雨露計劃轉移培訓工作中，要始終堅持在轉移就業培訓和效益上下功夫。培訓內容的設計、培訓時間的安排、就業單位的選擇，都必須服從於提高轉移就業的質量。確保參加培訓的學員百分之百獲得職業技能等級證書；確保參加培訓的學員百分之百實現安置就業。同時，要選擇1-2個培訓專業，如計算機應用、計算機與文秘、數控技術等專業，著力打造雨露計劃培訓專業品牌，提高轉移就業率和穩定率。

2、加大宣傳力度。一是及時向省、市扶貧辦和保康日報、政務網、廣播電台上報工作動態和信息，推介我縣雨露計劃工作的典型、經驗與作法。二是宣傳雨露計劃政策。通過廣播電視、報紙等媒體廣泛宣傳雨露計劃政策，做到雨露計劃扶貧政策家喻戶曉，人人皆知，從而解決生源難招收的問題，確保真正的貧困對象受益。

3、加強資金監管力度。嚴格按照有關規定，加強對補助資金的管理和監督，確保資金及時、全部發放到學員手中。同時要求培訓基地對享受雨露計劃資助的學生在校進行張榜公示，做到透明、陽光的操作。

4、加大跟蹤服務力度。加強對勞務輸出全過程跟蹤服務。一方面了解勞務人員的工作、生活情況，幫助他們解決實際困難.

培訓計劃方案 篇3

這一周的實訓使我對實際生活和生產車間的電有了一點的認識，讓我從中得到了鍛煉，對以前的知識加以鞏固，還提高了自己的動手能力。

第一個實驗是三相非同步電動機的正反轉控制電路，第二個試驗是安裝和調試雙速交流非同步電動機自動變速控測電路，第三個實驗是檢修三相非同步電動機雙重聯鎖正反轉啟動能耗制動的控制電路，第四個實驗是檢修通電延時帶直流能耗制動的Y-△啟動的控制電路。雖然有一定的理論知識，可是做起來就不是那一回事，更說明了實踐的重要性。

一周的實訓瞬間結束了，但一顆熾熱的心依然還在那實訓的場地依依不捨，特別是對咱們的指導老師很是敬佩。

通過幾天的實習，使我懂了許多許多的道理，真可謂是受益非淺，這次我們的實訓任務，雖然算不上很重，其任務就是按圖安裝一些簡單的電路。

因為電工課我們了解到了很多我們平時都不會認真去注意的常識，比如安全用電常識、電工基本操作(怎麼連接導線)，控制電路故障分析與排除等。

四次的電工讓我親身體會到整體思考的重要性，布一塊好板就必須要有整的邏輯思維，布板要注意各元器件的空間排布還要注意到布線時線與線不能相交，並且注意要講求用電的安全，不許用手觸及各電氣元件的導電部分。

通過了這一周的電子電工的實訓，也培養了我們的膽大、心細、謹慎的工作作風。操作的時候要心細、謹慎，避免觸電及意外的受傷。

通過這為期一周的電工實訓，我確實是學到了很多知識，拓展了自己的的視野。通過這一次的電工實訓，增強了我的動手打操作的能力，培養了我們的規范化的工作作風。

在為期一個月的實訓當中感觸最深的便是實踐聯系理論的重要性，當遇到實際問題時，只要認真思考，運用所學的知識，一步一步的去探索，是完全可以解決遇到的`一般問題的。本次實習的目的主要是：使我們對電子元件及電路安裝有一定的感性和理性認識，培養和鍛煉我們的實際動手能力。

使我們的理論知識與實踐充分地結合，做到不僅具有專業知識，而且還具有較強的實踐動手能力，能分析問題和解決問題的應用型技術人才，為以後的順利就業作好准備。

培訓計劃方案 篇4

一、集中培訓時間：20xx年x月x日——x月x日

共計：24天(四周)

1、每日培訓時間安排 上午8：30——11：30

下午13：00——17：00

2、時間安排為每周六天工作日，每日7個小時，每日開講前復習前日學習情況，並在培訓結束時綜合考核置業顧問學習情況，考核成績計入最終置業顧問成績。

二、參加人員：所有實際到崗置業顧問

三、考核事宜：銷售培訓計劃1、按天考核前日所學;

2、階段考核;

3、培訓完成考核;

四、需配合部門：辦公室(公司規章制度、相關視頻資料等)

概述階段時間安排：

第一階段為初步了解階段

時間安排為2天(時間為x月26日——x月27日)

培訓前提：

該階段主要是同事間的自我介紹及了解置業顧問的基本情況、特點、特長等。 培訓內容:

1.公司簡介;

2.公司制度;

3.相關視頻學習;

4.部門架構及職責;

5.置業顧問的定位。

培訓目的：培養置業顧問基本的職業知識、素質，並能夠使學員了解公司基本情況，形成對公司的歸屬感，團隊意識和精神初步建立。

第二階段為房地產基礎知識培訓階段

時間安排為5天 (時間為x月28日——x月5日)

培訓前提：

該階段為培訓的基礎階段。

培訓內容：

1.房地產專業常用術語;

2.市場營銷相關內容;

3.顧客特性及其購買心理;

4. 房地產交易及稅費的相關知識。

培訓目的：培訓主要目的是使學員掌握房地產行業的相關基礎知識，對房地產行業形成初步認知，並掌握基本情況。為後期現場接待的專業性奠定基礎。

第三階段為宏觀市場，區域房地產市場狀況培訓階段

時間安排為5天(時間為x月6日——x月10日)

培訓前提：

該階段培訓內容為衍生培訓，注重考察學員的工作自主性。

培訓內容：

1.宏觀經濟情況;

2.房地產宏觀情況;

3.發展歷程、現狀、區域房地產發展狀況;

4.市場調研;

5調研報告撰寫。

培訓目的：通過對宏觀房地產市場以及對區域內其他項目的市場調查， 了解市場基本概況，掌握競爭對手動態。結合第一、第二階段的綜合情況，根據各自的市調報告以及市調講解。

第四階段為項目自身情況培訓階段

時間安排為5天(時間為x月11日——x月15日)

培訓前提：

該階段培訓主要是增強對項目自身的認知，對我項目賣點進行闡述結合對市場的了解，樹立學員對項目的信心，並能都學習到初步的房地產銷售技能。主要圍繞我項目內容展開延伸。

培訓內容：

1.項目整體概況;

2.項目規劃條件;

3.項目現狀及戶型;

4.規劃理念;

5.建設標准、景觀綠化、合同、貸款等。

培訓目的：讓置業顧問能充分了解本項目並且認知該項目從更容易的灌輸給客戶。

第五階段為銷售技巧培訓階段

時間安排為8天(時間為x月16日——x月23日)

培訓前提：

該階段培訓主要是整合前期所培訓的所有知識，結合銷售現場的情況進行演練，主要圍繞房地產銷售技巧展開，通過以往的銷售經驗，來傳達銷售理念。 培訓內容：

1. 沙盤銷講(總沙盤、區域沙盤);

2. 電話接聽;

3. 客戶接待;

4. 開場白;

5. 戶型講解;

6.貸款政策(商貸、公積金)及條件;

7.初次逼定;

8.造勢選房源;

9.物業配套算價格;

10.升值保值及入市良機;

11.具體問題具體分析。

培訓目的：以銷講、模擬銷講等形式來加強置業顧問實際銷售技能，該階段的考核成績及每個階段成績結合最終確定置業顧問去留。

培訓計劃方案 篇5

一、職工代表大會的職權

《中華人民共和國全民所有制工業企業法》規定職工代表大會行使的職權有五項，分別是：審議建議權、審查同意或否決權、審議決定權、評議、監督和獎懲建議權、推薦或選舉權。

國有獨資及其控股的公司職工代表大會是公司職工民主管理的基本形式，是職工行使民主管理權力的機構，其職權是：

1、聽取和審議公司的經營方針和投資計劃、年度經營計劃和投資方案、大宗物資采購方案、產品銷售和盈虧情況、年度財務預算方案和決算方案、利潤分配方案和彌補虧損方案、公司變更形式、分立、合並以及職工各項社會保障基金繳納情況，聽取實行廠務公開的情況，提出意見和建議。

2、審查同意或否決公司改制、改組方案、破產方案、職工工資調整方案、獎金分配方案、勞動保護措施、職工下崗分流方案、職工培訓計劃、涉及職工切身利益的改革方案、職工獎懲辦法及其他重要規章制度。被職工代表大會否決的方案、計劃，須經職工代表大會復議同意後、才能實施。

3、討論通過集體合同草案、工資協商協議。監督集體合同履行情況。

4、審議決定職工福利基金、公益金使用方案、職工住房配售方案和其他有關職工福利的重大事項。

5、評議、監督公司領導班子及其成員、根據評議結果，提出獎懲和任免建議。評議結果要向全體職工公開。上級主管部門、要把職工代表大會評議結果、作為考核幹部和任免、獎懲幹部的重要依據。

6、選舉、更換董事會和監事會中的職工代表以及參加集體協商談判的職工代表、並聽取他們的工作匯報。

7、聽取公司業務招待費使用情況、領導於部廉潔自律情況以及與職工切身利益直接有關事項的報告。對報告中職工代表有疑義的問題可以提出質詢。

8、國家法律、行政法規和公司章程規定由職工代表大會審議通過或決定的其他事項。

二、職工代表比例

企業職工代表的人數比例是指企業職工代表人數與企業職工人數之比。確定企業職工代表人數比例必須要根據企業的實際情況，只有比例定得適宜，才有利於職工代表開展活動，更好地發揮職工代表的作用。比例定得過大，開會脫產人數太多，勢必影響生產；比例定得過小，則不利於全面反映職工群眾的意見，不利於集思廣益。根據一些企業的實踐，職工代表的人數一般占職工總數的5%-20%為宜。大型企業職工人數多，其職工代表的人數比例可小於5%。實行廠、車間、班組三級民主管理的企業，車間職代會職工代表的比例，一般占車間職工總數的15%-20%。這只是就一般情況而言，具體確定多大比例適合，則要看企業的實際需要。

根據有關規定，職工代表是由職工直接選舉產生的，因此，在選舉代表時，就應當恰當地分配職工代表的名額，提出各選舉單位各類人員的限額，以使企業選出的職工代表構成合理，各類人員都保持有適當的比例。當然也要注意不能因此要求職工選舉他們不願選的人當代表。

三、職工代表大會的特點

職工代表大會作為職工民主管理的基本形式，具有民主管理其他形式所不具有的特點和優點：一是廣泛的代表性和充分的民主性；二是職工代表大會具有法律依據和權威性；三是系統的組織機構和組織制度。

四、職工代表大會的任務

一是審議企業重大決策；二是監督行政領導；三是維護職工的合法權益。

五、職工代表的權利和義務

1、職工代表的權利

①在職工代表大會上，有選舉權、被選舉權和表決權。

②有權參加職工代表大會及其工作機構，對企業執行職工代表大會決議和提案落實情況的檢查，有權參加對行政領導人員的質詢。

③因參加職工代表大會組織的各項活動而佔用生產或者工作時間，有權按照正常出勤享受應得的待遇。

④對職工代表依法行使民主管理權力，任何組織和個人不得壓制，阻撓和打擊報復。

2、職工代表的義務

①努力學習黨和國家的方針、政策、法律、法規，不斷提高綜合素質和參與管理的能力。

②密切聯系群眾，努力代表職工合法權益，敢於和善於反映職 工群眾的意見和要求，認真執行職工代表大會決議，做好職工代表大會交給的各項任務。

③職工代表要對本選區職工負責，定期向本選區職工述職，接受群眾評議。 ④遵守國家法律、法規和本單位規章制度，做好本職工作。

六、職工代表的主要職責

1、維護本單位職工的合法權益；

2、參與制定或決定企業有關分配方案，維護職工在企業

中應該享受的物質利益；

3、審議企業經營重大決策，從根本上維護職工的經濟利益；職工民主權和物質利益的行為，參加民主選舉廠長經理，選舉參加董事會、監事會。

4、評議、監督企業行政領導幹部，防止和糾正忽視職事會的職工代表，選舉參加平等協商和工資協議的職工代表。

七、職工代表大會提案的內容

職工代表大會提案內容可以提：改善工作環境、開展職工培訓、提高職工待遇、加強勞動保護、豐富職工業餘生活之類。提案寫法：

1、描述：公司現狀、人員情況、所涉類別、可行性方向；

2、後果：例，對工作環境工作秩序的妨礙、對原材料的浪費、對企業職工的素質的影響等等。

3、措施：加強宣傳教育、制訂相關制度、分工負責包干、收集信息途徑、實行檢查機制、落實處罰手段等等。總之，提案要案由、案據、解決辦法齊全。

『貳』 公司文秘人員培訓計劃

人力資源部
現代企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。人力資源是現代企業中最重要的戰略資源。公司從單片機研究所成長為今日的中國知名電子企業，是依靠一批高素質的人力資源為後盾和支持的。隨著公司的飛速成長與發展，迫切需要一批適應現代市場經濟、符合公司成長的人力資源。人力資源的開發與管理成為力源領導二十一世紀的重要保證。在今後的幾年中，公司將適應信息化與現代化的潮流，大力提高產品的研發能力，開展信息服務，擴大市場份額，增強在電子界乃至整個it界的影響力。適應公司發展的總體戰略，必須配置高素質的人力資源。人力資源的培訓開發成為公司戰略人力資源管理的保證，也是公司廣大員工自我發展的需要。
培訓對象的確定
根據公司發展的總體戰略和人力資源的總體計劃。通過人力資源培訓計劃，確保組織在需要的時候獲得所需合格人員，並使組織和個人獲得最大益處，是公司確立培訓計劃的重要依據。
從公司成長來看，文秘人員是公司的重要組成人員，雖然處在不同的工作層次、不同的工作部門，但都是企業運行的重要公務系統、參謀系統、決策支持系統、公關系統等等，文秘人員是公司人員系統中一支重要的組成部分。公司目前正處於急劇成長期，一支符合信息化企業的有效管理架構需要全面建立。企業形象的宣導，公司內文化的確立，公司的文秘人員將發揮著重要的作用。可以說，文秘人員是公司形象的「窗口」，其工作的直接性與特殊性決定了培訓工作的重要性。而且，隨著公司的成長與發展，也積累了培訓的實力，也有能力開展培訓。為了實現資源的有效配置，必須加強文秘人員的培訓。
從文秘的工作任務來講，文秘工作必須要符合公司成長與發展的需要。文秘工作是一項內向性與外向性結合的工作，她與公司的客戶及社會公眾直接和間接交流，其業務素質隨著公司的成長理應得到不斷的提升，否則將會成為公司發展成長的瓶頸。
從文秘人員個人來看，從其構成分析，她們都受過比較專業的教育，然而卻面臨著工作多樣性與復雜性的挑戰，每個人都想追求一份比較充分的發展空間與發展機會，都想完善自己的職業生涯。客觀上具有培訓的動力。也要求了公司的文秘培訓必須注重公司內發展的職業技能，這是培訓發揮經濟效益的保證。
培訓目的
以造就進取、責任的力源人為目標。使公司的文秘人員更進一步地掌握工作崗位所需的知識和技能方面的內容。並促進知識更新與提高。實現文秘人員更進一步創造性的實現工作目標。提升工作層次。煥發工作熱情和責任感。增強工作積極性。使個人的知識和技術得到更新；為更加復雜、高層次的工作作準備以及為今後個人生涯發展計劃服務，使個人適應組織形勢的發展。
建構理想模型
公司文秘人員的`理想模型是根據公司對公司的發展需要確定的。包括：
基本條件：合理的學歷結構（大專以上，計算機財會、文秘等專業等）
外傾與內傾相結合的性格特徵
成熟具有判斷力
儀容大方，良好的氣質
公關禮儀：有較強的公關意識，有足夠的公關專業知識
良好的修養、言談舉止文雅
溝通合作意識強
文字文書處理能力：熟練掌握windows95、office97
有較快的文字錄入速度
高效處理企業內各種文書
商務技能：良好的財會知識素養
良好的市場、銷售知識素養
公司的財務報表
調查分析
對公司需要培訓的文秘人員進行調查摸底，從上述理想模型中給出的量表通過調查，得到一些基本資料，從而作出分析報告，找出理想與現實的差距所在，從而有針對性地選擇培訓方式與內容。
培訓方式
培訓方式與內容的確立必須符合公司的要求和公司內文秘人員的職業技能發展需要。在培訓方式選擇上，可以採用國際勞工組織開發的在國際上廣為流行的模塊培訓模式作為基本方式。模塊課程，直接與實際工作情景一致，也與人們形成能力的環境一致，符合養成工作能力的客觀規律性。其次，教學方式是「教師講解、學員自習、研究案例、實習訓練」的方法，通過測評、反饋，進一步幫助學員提高職務工作能力，幾個環節相互交叉和循環往復。模塊培訓模式由於它的特殊結構，形成了有利於培養現職勞動者工作能力的功能。
培訓內容與要求
根據這一模式的出發點，我們將公司內文秘人員的培訓計劃內容初步確定為四大模塊，並賦以具體的要求。具體為：
一、公司文秘的基本素質及優化
通過了解公司的成長情況，明確基本素質要求：
政治和道德素質要求：
堅定正確的政治方向
敏捷高效的工作作風
誠實可信的個人品行
格守機密的職業道德
2．知識素質要求
扎實的基礎知識
必要的相關知識
精深的專業知識
3．能力素質要求
寫作能力
說話能力
閱讀能力
辦事能力
社交能力
4．心理素質要求
動機興趣意志意識性格
素質優化的方法
二、公司文秘的公關禮儀及塑造
公關禮儀的重要性：公司的形象、個人的修養
電話、接待、會議、信箋
塑造：氣質學習
三、公司文秘的商務技能及培養
文字處理、現代辦公設備的應用、現代公司財務原理、會計學原理、營銷
四、公司文秘的文書
注意問題
培訓內容與實際需要結合，要注重企業崗位的需要，注重操作技能的提高。培訓與發展結合。變「要我學」為「我要學」。
培訓實施
培訓費用
培訓教師
培訓結果評估
為了提高培訓效果，要對培訓項目進行評估，並進行嚴格的成本和效益分析。通過評估，可以幫助企業正確地確定培訓目標，可以反饋信息，診斷問題，改進工作。考評
附：文秘人員考評表
（一）
被評人：日期：
評量人：評量期間：
職務內容描述
基本狀況評量點數（從1到5）
不斷學習和掌握文秘知識和技能
對公司及工作的態度及責任感
吸收及知識更新能力
文書處理
對windows95、offices97及網路的掌握情況及運用
漢字的錄入速度
處理公司文書的能力
公關技巧
具有一定的公關禮儀知識
具有一定的人際關系技巧
能夠有效宣傳公司形象
熟悉辦公室禮儀
商務技能
財會知識
主要優點
主要缺點
重要貢獻
工作量
1.該員工作量是否恰當？太重？或可以承擔更多工作？
績效等級傑出
很好
好
應在加強
不滿意
發展方案
應該如何才能使該員更進步？應給予什麼訓練？如何發展？
評量人簽名：日期：
主管核准：日期：
被評人簽名：日期：
被評人的反應：
（二）自我評估表
姓名：日期：
在看了你的評量及發展方案的想法？你自認為你的優點、缺點是什麼？
過去你的最大工作成績是什麼？失望是什麼？
你建議公司應如何來幫助你，以達成你的目標？
想想未來，描述你的事業目標？

『叄』 行政秘書是做什麼的

行政秘書是指在黨政機關工作，屬於行政機關的秘書。行政秘書一般具有較強的協調能力和組織能力，能夠協助領導處理各項行政事務，完成領導交辦的各項事務，是領導的重要助手。他們不僅有較強的寫作能力，有時還需要出謀劃策。

主要工作內容：

1.協助維護辦公設備和辦公環境；

2.解決行政費用；

3.負責相關文件的管理；

4.負責人事部秘書、公章管理工作；

5.簽發各類函件(包括行政介紹信、證照等)、幹部(職工)調動通知；

6.負責各類文件和通知的接收和監督；

7.負責本部門的接待及日常事務；

8.負責人事檔案和文件檔案的管理；

9.協助做好人員統計報表的統計工作；

10.負責本部門的計劃生育、安全保密工作；

11.完成辦公室領導交辦的其他工作。

(3)黨政機關文秘培訓方案擴展閱讀

成為一名優秀的行政秘書的基本要求：

1.忠於職守 。干一行愛一行，這是職業准則，行政文秘工作人員首先要熱愛自己的工作，這樣才能對工作有強烈的責任感，才能很好的完成領導分配的工作任務，對自己負責，對工作負責，對領導負責，腳踏實地的去完成自己份內的工作。

2.誠實守信，遵規守紀。誠實守信不僅是做人的基本原則，也是行政文秘工作的首要條件之一，行政文秘工作人員在工作中在做到守時、守信、守約，在工作中遵守企業的規章制度，遵守法律的相關規定，不違反工作條例，不做違法犯罪的事情，嚴格律已。

3.待客熱情，謙虛謹慎。行政文秘工作許多時候所代表的是領導的意見和意圖，所以在待人接物方面要熱情、謙虛謹慎。這是作為一名合格的文秘人員做人做事的基本原則，在工作中要處理好與同事之間的人際關系，形成良好的溝通能力，讓工作能夠順利進行下去。

4.注重儀表，注意言行。身為一個行政文秘人員，應該有良好的儀表，因為行政文秘人員代表不僅僅是個人更是企業的形象。不能身著奇裝異服，出口成「臟」，要時時刻刻注意自己的一言一行。

5.默默無聞，無私奉獻。身為領導身邊的工作人員，要時時刻刻為領導服務，時刻與領導思路同步。人們只看到領導的風光，而忽視了行政文秘背後的努力和辛勤。這是工作性質所決定的，優秀的行政文秘應該甘願退在領導光芒的背後，默默工作，無私奉獻，能夠安分守己地做好自己的工作。

『肆』 怎麼做好辦公室文秘工作

辦公室作為一個單位的行政中心，是一個機關的窗口，辦公室工作的好壞直接影響著單位的辦事效率和對外形象，而文秘人員又是辦公室的重要組成人員。那麼怎麼做好辦公室文秘工作呢？下面我帶著大家一起來了解一下吧！

一、當前基層××辦公室文秘工作存在的問題

客觀地說，隨著我們××隊伍素質整體的提高，基層文秘××部門文秘工作有了很大的發展,但也存在一些不容忽視的問題，值得我們重視、思考。

一是辦公室事務過於繁雜，影響文秘工作。縣××局的辦公室多為綜合性辦公室，它集合了政務、文秘、財務、機關服務、學會的職責，辦公室文秘雜燴網幾乎變成了勤雜室。辦公室工作人員每天都會沉浸於紛繁零碎的瑣事之中，公文審核變成公文簽字，信息報送不及時，調查研究流於形式，下情上級不了解，上下渠道不夠暢通，難以起到參謀助手作用。

二是辦公室文秘人員少，工作負擔重、質量低。近年來，基層××部門文秘人員短缺已成為一個不爭的事實，人員短缺已影響了工作的正常開展。目前，大多縣區局主要從事文秘工作的人員只有一人，承擔了縣局領導重要講話、重要材料以及工作調研、信息報送任務及公文處理工作。文秘人員的辛苦只有干過的人才會明白，加班加點、熬通宵、「連軸轉」是家常便飯，如果再有點家庭拖累，那更是苦不堪言。當別人休息娛樂或已進入夢鄉的時候，往往是文字秘書伏案寫作、緊張工作的開始，可以說是「行行字字苦兼酸，篇篇章章麻與辣」。

三是文秘人員素質偏低，跟不上稅收工作要求。由於行業特點等各方面的原因，基層××部門文秘人員的素質與地方政府文秘人員相比整體偏低，已遠遠不能適應新形勢下稅收工作對文秘人員的要求。一是文秘專業知識欠缺。現在基層××部門的文秘人員多半是半路出身，沒有系統學過文秘專業知識。雖然近年來也招考了一部份文秘專業人員，但一方面人數太少，不能滿足工作需要，另一方面文秘的成長本身需要一個過程，很難立即成為行家裡手。二是知識更新過慢。文秘人員出外機會較少，培訓機會更少，知識更新慢，前沿東西掌握的少，大大限制了文秘人員自身素質的提高。

四是信息調研工作滯後，參謀作用發揮不好。客觀上由於辦公室事務多，沒有時間，但更多的是文秘人員主觀上對信息調研工作難以重視，沒有認識到調查研究的重要性，業務不精通，基層調研少，基本情況了解不多，加之個人素質能力，導致基層××部門的信息調研工作跟不上新形勢下稅收工作的需求，不能很好地為領導決策提供參考依據。

五是工作督查缺乏主動性，督查作用發揮不夠。決策的制定，事情只是成功了一半，還有重要的一半是決策的實施，政令的運行。督促檢查是辦公室的重要職責，本應是一項日常工作，而礙於情面、怕惹人等原因使我們的督查工作力度不夠，不能及時發現工作中的.薄弱環節和不足，使有些工作在落實中打了折扣，影響了工作效率和工作質量。

二、做好當前基層××部門辦公室文秘工作的幾點思考

面對當前基層××部門文秘工作的現狀，要求我們必須不斷反思，讓文秘工作適應新形勢下稅收工作的需求。

（一）銳意進取，加強學習，不斷提高文秘人員綜合素質

作為文秘工作者，是領導與幹部、領導與各部門之間聯系的橋梁，一言一行，都直接或間接地影響到單位的形象。這種工作的特殊性，要求每一個文秘工作者必須不斷學習，提高自己的綜合素養。

一要不斷提高自己的政治素質。辦公室工作是一個政治性、全局性、政策性很強的工作，工作人員任何時候都必須忠誠堅定，把政治素質作為自己的第一素質。這就要求我們要不斷提高政治鑒別力和政治敏銳性、堅定性，學會從政治的角度，辨證的分析問題和解決問題。

二要全面提高自身的綜合業務素質。「政以才治、業以才興」。辦公室工作千頭萬緒，涉及面廣，標准高，要求嚴，這就需要辦公室人員必須具備廣博的綜合知識和社會常識。要做到這一點，沒有捷徑可走，必須勤學苦練，博採眾家之長，既要向書本學、向實踐學，又要向領導學、同事學，使自己成為「雜家」，成為復合型人才，要做到提筆能寫，開口能講，有事能辦，尤其要把提高自己的寫作水平作為增強能力的重點。

三要加強文秘人員教育培訓工作。辦公室文秘人員由於工作性質的關系，相對稅收業務部門來說培訓機會較少，文秘人員知識更新慢，現有的知識水平很難滿足工作的需要。為此，要加強文秘人員的培訓工作，不僅要培訓辦公室文秘人員，還要培訓各股室辦公人員，培訓要有針對性，提倡「菜單式」的培訓模式。

（二）轉變作風，改進方法，不斷提高辦事效率

辦公室的工作千頭萬緒，每一項工作都與全局有著密切的聯系，作為辦公室文秘人員，一定要在工作作風和方法上下功夫，提高自己的辦事效率。

一要樂於奉獻，扎扎實實做好本職工作。辦公室工作就是服務，服務就意味著奉獻，沒有奉獻精神，服務工作就沒有積極性、主動性和創造性。做好辦公室工作沒有吃苦耐勞的作風，沒有無私奉獻的精神是難以勝任辦公室工作的。必須要有一種不圖名、不圖利、默默無聞、忘我精神，要將樂於奉獻作為自己實現理想的最高標准，將任勞任怨作為修身養性的根本，在工作中不斷充實和完善自己，使自己的全部聰明才智得以充分發揮。

二要理清思路，有條不紊的做好本職工作。辦公室工作雜而亂，常常是手忙腳亂。但越在這時我們越不能亂，我們要分清輕重緩急、統籌兼顧、合理安排，才能做到忙而不亂、緊張有序。同時，要善於思考，不斷摸索工作規律，防止埋於事務堆中，而無時間抓信息工作和調研工作。尤其是在遇到工作任務多的情況下，一定要冷靜思考、科學處理，一件一件排出時間表落實。

三要嚴以律己，樹立良好的公眾形象。辦公室工作接觸面廣，其性質較為復雜。不得飛揚浮躁、驕傲自大，要低調做人，低調幹事，要嚴格遵守工作紀律，在工作中謙虛謹慎，一絲不苟，要正確認識和對待組織、自己和他人，自覺抵制腐朽思想的侵蝕，以實際行為來感染和帶動其他同事，這樣才能真正協調好各股室的關系，有利於各項工作的開展。

（三）抓住中心，創新工作，做好辦公室政務服務工作

作為辦公室的文秘人員，最主要的服務就是辦好會，辦好文、搞好信息調研。

一要細致規范，做好會務服務工作。細節決定成敗，規范體現水平。會務服務的好壞影響著會議的成功與否，我們要結合單位實際制定出詳細的會務工作方案，根據會議規格高低、人員多少、日程長短，設立相應的工作小組，明確各小組的工作職責。制定出詳細的工作流程，明確各項任務、各環節的目標要求、完成時限、承辦人員，將會務工作分解到組，量化到人。在工作執行過程中，要適時召開工作小組碰頭會，及時溝通工作中存在的問題，查漏補缺。在會議開始前，辦公室人員要一定對各項內容再次進行查驗，確保會議組織工作不會出錯。另外，我們還要做好會後跟蹤服務和會議資料的歸檔工作。

二要嚴格認真，做好公文處理工作。在這里只談一下公文的審核工作，公文的審核要重點把好內容、程序和格式關。在內容審核上，首先要把好政策關，看文件是否符合現行政策規定，是否完整體現了發文機關的意圖；其次要把好文字關，看文字表達是否准確、通順、簡練，謀篇布局、結構是否符合問題要求，層次是否清楚、嚴密，文句是否符合語法、邏輯，語氣是否得體，數字、引文、標點等是否准確、規范、嚴謹。在程序審核上，重點要把好簽審關，要看公文是否嚴格按照公文處理程序進行簽審。在格式審核上，首先要看文種是否恰當，有無文種運用不規范現象；其次要看文件格式是否規范，主要看文件標題是否妥當，主送機關是否正確，版記、密級、發文字型大小、簽發人等要素是否齊全等。

三要積極主動，做好信息報送工作。信息工作是辦公室工作的重要組成部分，是「上情下達、下情上報」的重要途徑，是領導決策的基礎和依據。信息內容的選擇要抓住「三點」，做到「三貼近」。一是通過抓重點工作貼近領導意圖。將全年或階段性的重點工作進展情況，通過信息的形式及時地反映，讓領導了解工作的開展情況，為下一步決策提供依據。二是抓熱點問題貼近群眾需求。抓住群眾普遍關注的熱點問題，及時地把群眾的呼聲通過信息反映給領導，及時架起干群「連心橋」，使一些矛盾點進入領導決策後及時化解，維護群眾利益。三是通過抓亮點總結經驗貼近上級需求。緊緊抓住事關全局、對工作具有指導意見的典型經驗，及時總結反饋，為上級的決策提供科學的依據。要提高信息質量就要快、實、准。要快，超前把握，信息講究的是「天天短平快，年年馬拉松」，所以信息工作人員就要拓寬信息來源渠道，要超前的收集信息，及時地將信息報送，做到參謀在前，謀劃在前。要實，調查研究，不調查，就沒有發言權；不調查，信息也就失去了它的科學性。為此，信息工作人員要深入實際、深入基層、深入群眾，摸實情、說實話、深開掘、出精品，寫出有情況、有分析、有建議，對參考有較大價值的調研信息。要准，憂喜結合。愛因斯坦說「提出一個問題往往比解決一個問題更重要」，信息的一個基本原則就是有喜報喜、有憂報憂、憂喜結合。所以，我們在報送信息的時候一定要把問題搞清楚，在肯定成績的前提下，指出隱藏在成績背後的矛盾和問題，提醒領導注意。

四要求實創新，做好調查研究工作。調查研究是我們黨的優良傳統，也是辦公室的基礎性常規性工作。選題要切實。要注意工作中出現的新情況、新問題和熱點、焦點問題。過程要扎實。要實事求是的反映問題，要善於從政治、政策、從服務領導的角度出發，客觀的分析問題。方法要多樣。要注意利用和傳統的調研防範的基礎上，開拓創新，不斷拓寬調研渠道。加強對外協作，提高調研成效；利用現代科技手段，提高調研效率。結果要管用。在充分調查研究的基礎上，有理有據地提出針對性、有較強可操作性的意見和建議，為領導決策提供參考。

『伍』 縣政府秘書的主要工作

簡單地說，就是辦文(文件文稿講話起草修改審核印發)，辦會(具體承辦會議的組織協調服務)，辦事(督查落實後勤保障接待來訪協調矛盾)；

主要是：
（1）協助領導收集和綜合分析整理信息。信息是決策的基礎，要保證決策正確，就必須收集和掌握大量信息。收集的內容包括黨中央、國務院以及本單位的上級主管機關所發的與本單位業務有關的方針、政策、法令、計劃、決定、批示；下屬單位的工作進展情況，包括成績、經驗、問題以及對基本情況的統計；還要收集與本單位的業務工作有關的外界情況。
（2）協助領導制定決策。秘書機構或秘書工作人員在領導機關制定決策的過程中，可以在以下幾個方面發揮作用：一是協助有關職能部門提出決策的幾種可行性方案，供領導選擇；二是向領導匯報各種可行性方案及其依據，並比較各種方案的優劣；三是在領導班子確定決策方案後，秘書要把決定記錄在案，並形成文字材料；四是以會議或文件形式把決策下達給有關單位，責成認真執行；五是協助領導檢查決策的執行情況，做好住處反饋工作。秘書工作人員和秘書機構要把決策執行過程中的情況、成績、經驗，特別是工作中發生的錯誤和出現的新問題，及時反饋給領導，以便領導採取措施或制定新的決策。
（3）協助領導起草文件。
（4）做好上級、下級平行機關發來的各種文書的處理工作。不論是本機關起草的文件，或是其他機關送來的文件，除了當時發揮作用外，有的還在相當長時間內起著重要作用。因此，秘書工作人員和秘書工作機構要做好文書立卷存檔工作。
（5）協助領導處理群眾來信來訪和接待工作。處理群眾來信來訪和接待工作，是聯系群眾的一條重要渠道。秘書工作人員通過協助領導處理群眾的來信來訪和接待工作可以了解群眾的思想情況、願望要求和批評建議，同時也要從群眾的來信來訪中檢查黨的方針政策的執行情況、領導機關決策的貫徹情況以及基層工作中出現的新問題，及時向領導反映，幫助領導改進工作。
（6）協助領導做好各種會議和組織工作。
（7）承辦領導交辦的其他各項工作。