p2p國慶活動策劃方案

『壹』 卷煙客服工作總結

卷煙客服工作總結_客服個人工作總結怎麼寫

客服是指客戶服務工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者是承擔客戶服務工作的機構，作為卷煙客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面，那麼你怎麼寫一份卷煙客服工作總結呢？你是否在找正准備撰寫「卷煙客服工作總結」，下面我收集了相關的素材，供大家寫文參考！

卷煙客服工作總結1

在沒有進四方貸這個公司之前，我的生活簡單而乏味。通過身邊投四方貸朋友介紹，才有機會加入到這個潛力巨大的平台團隊中。從對互聯網金融完全不熟悉的我，到現在面對客戶可以輕松解決客戶基本疑問的客服專員。我覺得不僅是自身的努力，更是在工作中培養了無盡的興趣，在這個團隊中讓我感受到了進步的動力。

接觸P2P這個行業之前，知道的一些理財方式，僅有股票，基金。在我的思想觀念里，股票基金都是需要頗有經驗的投資人才能夠穩當當的賺錢，否則血本無歸。不會的人等於拿著自己的金錢、夢想去做賭博。而對金融一竅不通的我，了解了P2P後，我對理財有了一定的認識。做為和信貸的一名忠實客服、忠實粉絲和未來忠實的投資者，我看到的當然是四方貸切實的好處。

首先，說說我對p2p金融的一個最初認識。外來引入的peer to peer,即通過互聯網當中完成的小額借貸交易，需要資金周轉的借款人，在我們平台發布借款信息，資金閑置的出借人出借給借款人，借款人的急需的資金得到了解決，出借人也得到了相應的收益，使借款人和出借人達到雙贏。而我們和信貸業務上做到了透明，讓來四方貸投資的出借人擁有一個安全放心的投資旅程。

網上借貸和民間借貸不一樣，民間借貸可能是關系好的人互相的有抵押或者擔保人的借出，而網上借貸通過互聯網給借款人和出借人搭建一個服務平台，對於需要資金的借款人，省掉了要跑去銀行簽繁瑣手續、排隊處理，資金等待諸多麻煩。而通過網路借貸很快就能借到自己需要的資金，來解決資金周轉問題。借款人的信息在我們和信貸這樣安全的平台會得到恰當的處理，來保護借款人個人信息安全，而盡可能的透明化提供給投資人。投資人可以在這樣的一個平台中選擇他們認為合適的利息。因為這個平台透明，利息合法，風控部門嚴格把關，資金交易明確，也不需要像炒股那樣心情跌宕起伏。

很多人現在對互聯網金融，網上借貸P2P認識很淺，對網路的東西存在著不信任的看法，做客服這段時間遇到了不少投資人不生這樣的疑惑，如果我的資金在你們平台被盜了，你們跑路了，那我不是資金打漂找鬼去?對，網路的虛擬性不僅讓很多違法分子有可操作的空間，很多不良的平台各種跑路，完全影響了P2P網路借貸的發展。而在我看來我們公司這個風險控制是做的很好的，線下業務審核員嚴格審核借款人的資金需求原因和收入來源，借款人抵押物房屋資質，保證借款人信息可靠，在源頭上嚴控借款的質量，降低借款風險。我們扮演的是一個中介的角色，為借貸雙方提供信息，為審核合格的借款者發布借款標提供技術支持。

因為工作，時時會關注P2P平台的消息。在客服培訓中，主管給我們介紹了在美國的一些領先P2P公司的一些運營模式，短短的幾年發展中，P2P是在探索中前進的。而在我的比較淺顯的認識中，只是看到了借款人資金的方便和出借人的手續盈利。還沒有太深入了解到，這樣的一個商業模式對社會經濟的推動有多大的影響力，而國家對於互聯網金融的看好和支持是否也是對P2P的一種漸漸的支持?

最後，我希望在四方貸強大團結友愛的團隊里，讓自己含岩逐漸成長，真正的認識P2P，真正的融入四方貸，為客戶提供更好的服務。

卷煙客服工作總結2

從最終的銷售結果來看，網路銷售和傳統渠道銷售是沒有區別的，但是從銷售手段來說，區別是很大的，一個是網路上進行產品的銷售，一個是現實中銷售，也就是所說的線上和線下。網路銷售從近幾年開始火爆，很多企業開始試水網路，而且業績也是很不錯的。這篇文章的周工作總結主要是寫網路銷售客服的周工作總結 ，針對化妝品，相對來談陵御說，淘寶上是很多的。

化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當然還有一些美白的、精緻毛孔的等等。

如果一個客戶進入你的聊天框開始打字交流。那麼這個銷售就是真正的開始。首先，說話要溫和、委婉一些。因為女性比較細膩，所以從語言上要親切些，切不可生硬。因汪廳為字打過去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，如果不夠溫和的話很容易產生傲慢等感覺。

如果聊天框可以記錄客戶找個網站的渠道的話是最好的，很多的客戶是通過相關的關鍵詞來的，比如祛斑用什麼好、妊娠紋怎麼去除等等。通過這些關鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎麼去除這個兩個關鍵詞的話，我想後者購買的意向較大些。

在與客戶交流的過程中要主動些，客戶來看你的產品，首先是不了解的，當然你也是不了解客戶的相關信息的，只有主動的去問，才能夠拉近關系，比如您的年齡多大呢?多長時間了?之前有沒有使用其他產品來治療呢等等，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。

然後根據客戶的信息分析，為什麼使用其他的產品無效或者效果不大等等。然後開始介紹自己的產品有哪些優勢。效果怎麼樣等等。在與客戶交流到現在銷售已經進行了一半了。

很多客戶是不會立馬就訂購的，都會考慮一下。這個時候不能放鬆，因為說明還是有強大的購買意向的，不然的話客戶聊到這個時候肯定就關聊天框走人了。這個時候要進行的是心理攻勢。說說使用產品之後的效果和一些客戶的評價，再者說說自己的產品的售後服務。售後服務是很多人關注的。

如果最後客戶還是在考慮的話，你可以把你的QQ、阿里旺旺等聯系方式告訴客戶，讓客戶考慮好了給你聯系。這樣也是最大程度的避免客戶的流失。

如果最後購買的話，一定要記得說一些祝福語，這樣也會更深層次的拉深客戶的關系，也顯得比較專業正規。比如祝您早日恢復，早日達到理想的效果等等。

卷煙客服工作總結3

我於20__年_月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務台的工作，二是初步接手和學習並執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

一、服務台的工作

服務台的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務台各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務台的所有工作，並對服務台的工作做了細致的思考和研究，認為服務台的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在20__年工作計劃中詳述。

二、學習商場工作內容階段

_月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。於_月_日開始著手准備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我藉助網路和賣場各位同事的幫忙，於_月_日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

20__年_月_日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對__逐漸有了一個來自於我自己心裡的認同和肯定。並對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進__更好的發展。

三、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學習並應用了一段時間以後，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助__經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種.種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，並尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日後的工作過程指出了一條路。

我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以後要怎樣去工作，後來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落後，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，並為日後的工作打下了良好的基礎。

四、自我工作開展階段

(1)服務整頓活動

__月__日，客服督導部成立了，我帶著期望和願景在尹經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務台的其他四位同事並肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束後，策劃和組織了《__商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協調下，最後將整頓月變更為整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，並對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。

服務整頓方案要求各部門於__月__日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工於__月__日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，__%的員工都很認可本次整頓活動，__%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進一步細化和加強，並長期堅持。__%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有__%--__%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最後還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了願景規劃，並表達了自己的決心。__%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，並在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

員工感想和總結有助於我們掌握員工對服務的認識和執行效果，並涌現出了一批優秀案例和優秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定後，對員工做了相應獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉起到了積極的推進作用。

(2)、對營運一部和營運三部服務整頓工作的評比

我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期__天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務意識、發展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，展現出了不同於以往的良好精神面貌。平均周違規人數與整頓前相比一部下降了__%，三部下降了__%。工作人員更加自律，各項規章制度的落實更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務整頓活動進一步促進了公司一些售後服務的落實，規范了售後服務等相關基礎工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現象的發生，服務更加高效、便捷。同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執行服務整頓標准和加強服務員工、服務顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務水平。

(3)、員工和顧客調查

為了調查服務整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統的調查，調查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數停留在了較有好轉的層面，尚沒有達到很好的層次，多數員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務承諾等惠民政策了解不夠寬，並提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步。

卷煙客服工作總結4

20__年的時間終於還是成為了過去，當自己在_月的時候進入公司的那一刻，我就知道這不會是平靜的一年。在這一年中，我在客服台跟著同事學習了很多，也鍛煉了很多。當自己也適應了基本的工作之後，繼而有發現了很多自己過去的缺點。隨著自己越來越熟練，工作中的不足也越來越明顯。

現在，一年的時間過去，我們即將迎來新一年的工作，我也在這里好好的對過去一年好好的總結一下，讓自己在重新總結好這些不足的同時，也能看看自己還有什麼地方是還要繼續學習的!我對這一年的工作總結如下：

一、個人的成長

首先在自己基本的工作上，我們作為前台的員工，負責在商場為顧客們提供服務。當顧客們遇上麻煩的時候，第一時間就能通過我們來練習商場的各部門。在一年的工作過中，以詢問和尋物為主。所以在上崗不久，我就認識到對商場的路線和分布有個詳細的認識是多麼的重要。為了填補自己的缺陷，我在空閑的時間，逛遍了整個商場，並牢牢的將各櫃台的位置記住。

在學習的期間，我多次將商場從上逛到下，深刻的記住了所有的櫃台位置，當顧客詢問櫃台或是商品信息的時候，我總是能將最詳細的位置信息及時的告知給顧客，讓顧客們都能開心順利的購物。

同時前台也是顧客們存放物品的地方，我們在顧客進入商場的時候也負責顧客的行李看慣工作。在這個工作中，其實沒有什麼技巧，但是為了在儲物櫃中盡快的找出顧客的物品，我還是花了一番功夫去熟悉和鍛煉。現在的我，能夠更加及時的為顧客存取物品，做到效率與准確同在。

二、工作情況和問題

前台的工作其實很枯燥，我們要時刻保持最好的微笑為顧客服務，但是多數的情況下顧客的問題卻有很多的重復。這樣導致我們需要很高的耐心。

在一年的工作中，我也遇上過不少的麻煩，比如在給顧客取託管物品的時候，居然找不到物品!這著實是給我嚇了一跳，也導致自己在工作中越找越慌，還耽誤了顧客的時間。直到___幫我找，才發現是自己看錯了號牌信息。看來自己還是要更加的提高自己的專注力才行。

三、總結

這一年的工作雖然在不斷的學習和錯誤中度過，但是我也得到了很好的成長。大家在工作中也都很關照我，相信通過自己的努力，我在下一年裡能更加優秀的完成自己的工作!給商場和顧客們都帶來優秀的服務!

卷煙客服工作總結5

時間過得好快，20__年就這樣過去了，新的一年的工作又要開始了，不僅有許多的想法，回頭看以一個旁人的身份來看自己一年的工作，不禁感到十分的滿意，我在這一年裡對待工作的態度發生了一百八十度的大轉變，進步了太多，無論從是工作能力上、性格上還是對待工作的責任心上來看，我都或多或少的有所進步，今年是我在這個崗位的第一年，能有這樣的成績我已經很滿足了，我認為自己已經發揮出自己最大的努力了，我也十分喜歡這樣的自己。無論是自己所負責的主要工作還是領導臨時交付的工作我都妥善高效率的完成了。以下就是我這一年的工作總結：

一、改變自己，適應工作

我於今年年初進入的我們商場，這點我是十分自豪的，我們商場規模之大，是我之前從未接觸過的，商場的領導當初願意給我這份工作我十分的感激，我畢竟是一個沒有任何工作經驗的素人，您純粹是相信我，想著給商場帶來新鮮年輕的血液，不負眾望，我在年末給了您一份滿意的答卷。剛開始在前台客服這個崗位上做的時候，難免會有羞澀的感情在裡面，一個女孩子每天面對那麼多形形色色的人來向我咨詢，我有時候還會緊張到說不出話來，或者說話聲音就跟蚊子大小一樣，有時候還會因為覺得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣，覺得會對不起領導的信任。我很高興我當時並沒有就此放棄，而是選擇逼自己一把，不然我現在就不會在這了，早就辭職了。事實證明我不差!很好的適應了工作，連常來的顧客都懷疑是不是換人了。

二、工作總結，審視自我

我的主要工作就是，每天上班前打掃好前台的衛生，參加商場員工工作前的熱身，查找商場最近舉辦的活動，並呼叫後勤部把禮品跟抽獎劵放到前台來，供臨走時的顧客憑借小票抽獎。耐心的接受所有顧客的咨詢，並隨時准備跟廣播室聯系，以防有家長尋找自己丟失的孩子，做到最快速度的把尋人啟事公布出來等等。這些在我以前看來繁瑣復雜的工作，現在干起來得心應手，以前頭都會忙暈，現在思路清晰，做完自己分內的工作後，甚至還會有很多的休息時間。我在工作上能力的進步也被領導看到過，多次對我表示贊賞。

三、對未來的展望

我雖說現在能很好的完成自己分內的工作，還能有許多富裕的時間，那就意味著我的價值還有發揮的空間，這就屬於我工作上的瓶頸，如果我能尋找到發揮的地方，我就能更上一層樓，升職加薪。我最近正在撰寫身為前台看到商場現狀仍可以改善的地方，我保證都是對商場十分有用的建議，我將在明年的年初交到領導您的手中，我的一切出發點就是為了商場的利益，我希望能在來年為商場做出更多的貢獻。

『貳』 一般的p2p公司有哪些部門_p2p公司是什麼公司

一般是需要：運營管理部、客服、催收、法務部、信息技術部、營銷推廣部、市場拓展部

、產品研發部、風險控制部。

運營管理部

財務

1、負責建立健全的各項財務制度，編制財務計劃和各種資金報表、會計報表、統計報表；

2、負責平台上充值、提現等交易對賬的數據處理；

3、負責審核平台本金保障方案的實施；

4、搞好會計核算，及時提供真實的會計核算資料，提出改進意見和建議。

客服

1、負責平台線上辦理投融資客戶的客戶開戶、交易等業務辦理工作；

2、負責客戶資料的收集和系統錄入，並分析相應數據推導、提煉客戶需求；

3、負責平台在線免費熱線的業務咨詢和回復工作，並做好記錄登記工作；

4、負責網站平台的信息發布欄目中的信息查核工作，通過簡訊、郵件、電話等形式向網站客戶進行信息傳達工作；

5、負責網站平台相關數據信息收集和統計工作；

6、對線上業務咨詢非注冊用戶進行公司產品營銷，定期跟蹤所服務的客戶，了解客戶的需求，建立深層次的客戶關系；

7、負責公司的網路推廣和網路營銷，更大更全面的宣傳和擴大公司影響力；

8、負責搜集客戶意見和建議，及時匯報公司，必要時與相關部門進行溝通；

9、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按照流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決；

10、負責定期對業務查詢和現有客戶的情況做出系統的分析和制定報表

11、審核投資人的信息並發布到平台；

12、負責滿標後對審核結束的借款人與投資人作放款動作；

13、給投資人分配收益,審核確認後做還款處理；

14、負責平台業務的各項數據統計、分析；

15、負責資金往來的記錄、審核；

16、負責借款人資料的收集與管理。

17、負責平台的目標市場開拓，根據客戶需求提供全方位的理財服務；

18、負責與客戶進行聯絡和溝通，維護客戶關系；

19、帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；

20、負責組織客戶進行理財知識的系統培訓；

21、負責公共活動的組織、策劃和執行

22、負責與客戶交流，找到客戶理財需求，提供咨詢服務；

23、負責調查和分析客戶的問題，防範風險，配合風控人員做好貸前、貸中、貸後工作；

24、建立並優化企業獨有的服務准則，推動和監督准則的良好執行；

25、全方位優化客戶服務質量，貫徹落實並推廣公司文化；

催收

1、根據上級分配的催收任務開展工作，根據每月的工作目標，達成電話催收目標；

2、根據逾期情況，制定催收策略、目標及實施；

3、對任務內的逾期客戶進行電話催收，引導客戶正確還款意識，如發現有異常高風險客戶及時上報；

4、按照前/中/後期的催收策略，對逾期的客戶利用電話、簡訊手段進行催收；

5、對逾期賬戶的情況進行專業管理，根據客戶實際要求做相應業務處理，及時反饋問題；

6、對逾期客戶群體進行系統分析，尋求地域，貸款類別，及所處行業的共性。並提出應對策略；

7、如實記錄催收結果，維護催收資料的收集整理，貸後管理工作。

法務部

1、執行合同管理辦法和管理流程，負責對公司重大項目及公司級合同文本法律審核的管理和指導，對合同管理過程中出現的問題提出改進前譽建議；

2、制定法律政策並為公司的法律事務提供咨詢，為經營決策提供法律服務，出具法律意見；

3、負責對公司訴訟、勞動訴訟、仲裁法律糾紛案件處理的組織和領導；

4、負責協助有關部門建立公司合同、訴訟等管理制度，並組織落實和管理；

5、對法人授權、合同章使用工作的管理及檢查。根據合同管理辦法，對相關的商務性合同進行合同審查；

6、負責與司法部門、仲裁部門、律師界的聯絡溝腔悔巧通；

7、根據公司風險控制要求，健全和完善公司風險管理體系，確保公司業務在風險可控，可預測的情況下開展；

信息技術部

1、程序猿/攻城獅/碼農開發上線各種系統

營銷推廣部

1、對網站進行推廣和營銷，負責制定市場策略及線上線下合作渠道的開拓；

2、積極宣傳公司品牌及產品，及時掌握同行業的發展狀況；

3、了解互聯網特質，熟悉網站運作和各種推廣方式，擁有成功推廣經驗和良好的互聯網資源；

4、常規推廣：規劃及執行各種常規推廣方案，如SNS、微信、微博、論壇、網路/知道、友情鏈接等；

5、廣告投放：評估在線廣告媒體，選擇高ROI的媒體進行廣告投放；進行推廣效果監控和分析，以提高市場費用性價比；

6、通過各種網路推廣方式實現網路營銷戰略；熟悉網路媒介研究、網路推廣方案的制定及執行，並伍鍵對方案活動執行效果進行反饋與評估開發、維護各類媒體資源，開展公關活動；

7、進行對外宣傳、形象企劃、媒體推廣的制定、實施及活動成本的評估核算，對推廣效果進行反饋與評估；

8、具有較強的網路營銷創意策劃和整合能力，有一定的媒體資源。

市場拓展部

1、負責完成公司市場銷售、市場拓展、費用控制等年度目標任務，並負責將目標責任制分解落實，確保各項工作目標得以實現。

2、對營銷政策、市場及同業營銷動態等方面進行調研分析，及時調整營銷策略和計劃，制訂預防和糾正措施，確保完成營銷目標和營銷計劃。

3、負責拓展、管理銷售渠道，協調維護商業合作夥伴及客戶關系，建立強大的銷售體系與客戶關系。

4、指導營銷人員解決工作中遇到的問題和困難，協助人力資源部完成員工績效考核。

5、建立和管理銷售隊伍，規范銷售流程，完成銷售目標；

6、掌握市場動態，積極適時、有效地開辟新的客戶，拓寬業務渠道，不斷擴大公司產品的市場佔有率；

7、負責業務談判、業務合同和協議的草擬。

產品研發部

1、參與公司平台產品事項決策，協助CEO制定產品發展戰略，實現企業產品管理目標；

2、根據公司的中長期發展規劃，綜合市場需求，開發設計適合平台的貸款產品、業務流程、制定營銷策略和營銷方案；

3、全面負責公司金融信貸板塊的相關體系、制度、流程建設，為CEO決策提供相應專業方案，並組織實施；

4、依據公司產品需求，負責平台軟體模塊的需求分析，概要設計和詳細規劃，制定運營策略、方案並組織執行；

5、統計、分析平台各類數據，提出改進方案，進行平台的維護，推廣及升級；

6、對用戶體驗，業務流程等進行全面的分析和改進，並參與平台的品牌、產品、市場的規劃，實現公司既定目標任務；

7、規劃平台的風格、架構、功能、負責建設、培訓和日常工作開展等；

8、制定平台的中長期運營目標和規劃；

9、關注行業市場及同行運營策略；

風險控制部

風控

1、建立風控系統，擬定風險管理流程和風險管理制度，設計風險管理崗位的工作指引和運作流程等；

2、對各類貸款項目進行實質風險審查，與業務團隊經理溝通，充分了解項目風險情況，並監控各類業務風險的分析及防範措施的制定，建立企業風險資料庫和跟蹤檔案；

3、負責公司項目的風險評估，並執行相關風險評估程序；

4、撰寫風險評價報告，對業務操作中可能出現的風險點進行風險提示，出具風控建議與風險程度，分析風險來源和影響，提供解決方案；

5、負責組織貸審會的開展，且組織對公司貸款的貸前風險審核、貸中風險控制及貸後跟蹤管理工作，出具風險預警提示和風險評估報告，把項目項目要把風險控制在最低；

6、項目投資後定期審閱公司內部風險控制制度和相關文件，並根據需要隨時修改、完善；

『叄』 今年是P2P合規年，試問今年P2P怎麼發展還沒上線的平台還可以做嗎如果做需要都注意點什麼呢求指點

P2P行業今後須重風控管理和優質資產端的篩選，在合規前提下，理財產品創新多樣，產品服務須走差異化、精細化的發展之路。

沒有上線的平台要在合規的基礎上，組織架構好運營框架：

作為p2p平台運營必須要組建相應的職能部門開展相應的工作才能使平台正常運轉：

市場拓展部

1、負責完成公司市場銷售、市場拓展、費用控制等年度目標任務，並負責將目標責任制分解落實，確保各項工作目標得以實現。

2、對營銷政策、市場及同業營銷動態等方面進行調研分析，及時調整營銷策略和計劃，制訂預防和糾正措施，確保完成營銷目標和營銷計劃。

3、負責拓展、管理銷售渠道，協調維護商業合作夥伴及客戶關系，建立強大的銷售體系與客戶關系。

4、指導營銷人員解決工作中遇到的問題和困難，協助人力資源部完成員工績效考核。

5、建立和管理銷售隊伍，規范銷售流程，完成銷售目標；

6、掌握市場動態，積極適時、有效地開辟新的客戶，拓寬業務渠道，不斷擴大公司產品的市場佔有率；

7、負責業務談判、業務合同和協議的草擬。

產品研發部

1、參與公司平台產品事項決策，協助CEO制定產品發展戰略，實現企業產品管理目標；

2、根據公司的中長期發展規劃，綜合市場需求，開發設計適合平台的貸款產品、業務流程、制定營銷策略和營銷方案；

3、全面負責公司金融信貸板塊的相關體系、制度、流程建設，為CEO決策提供相應專業方案，並組織實施；

4、依據公司產品需求，負責平台軟體模塊的需求分析，概要設計和詳細規劃，制定運營策略、方案並組織執行；

5、統計、分析平台各類數據，提出改進方案，進行平台的維護，推廣及升級；

6、對用戶體驗，業務流程等進行全面的分析和改進，並參與平台的品牌、產品、市場的規劃，實現公司既定目標任務；

7、規劃平台的風格、架構、功能、負責建設、培訓和日常工作開展等；

8、制定平台的中長期運營目標和規劃；

9、關注行業市場及同行運營策略；

風險控制部

風控

1、建立風控系統，擬定風險管理流程和風險管理制度，設計風險管理崗位的工作指引和運作流程等；

2、對各類貸款項目進行實質風險審查，與業務團隊經理溝通，充分了解項目風險情況，並監控各類業務風險的分析及防範措施的制定，建立企業風險資料庫和跟蹤檔案；

3、負責公司項目的風險評估，並執行相關風險評估程序；

4、撰寫風險評價報告，對業務操作中可能出現的風險點進行風險提示，出具風控建議與風險程度，分析風險來源和影響，提供解決方案；

5、負責組織貸審會的開展，且組織對公司貸款的貸前風險審核、貸中風險控制及貸後跟蹤管理工作，出具風險預警提示和風險評估報告，把項目項目要把風險控制在最低；

6、項目投資後定期審閱公司內部風險控制制度和相關文件，並根據需要隨時修改、完善，

催收

1、根據上級分配的催收任務開展工作，根據每月的工作目標，達成電話催收目標；

2、根據逾期情況，制定催收策略、目標及實施；

3、對任務內的逾期客戶進行電話催收，引導客戶正確還款意識，如發現有異常高風險客戶及時 上報；

4、按照前/中/後期的催收策略，對逾期的客戶利用電話、簡訊手段進行催收；

5、對逾期賬戶的情況進行專業管理，根據客戶實際要求做相應業務處理，及時反饋問題；

6、對逾期客戶群體進行系統分析，尋求地域，貸款類別，及所處行業的共性。並提出應對策略；

7、如實記錄催收結果，維護催收資料的收集整理，貸後管理工作。

法務部

1、執行合同管理辦法和管理流程，負責對公司重大項目及公司級合同文本法律審核的管理和指導，對合同管理過程中出現的問題提出改進建議；

2、制定法律政策並為公司的法律事務提供咨詢，為經營決策提供法律服務，出具法律意見；

3、負責對公司訴訟、勞動訴訟、仲裁法律糾紛案件處理的組織和領導；

4、負責協助有關部門建立公司合同、訴訟等管理制度，並組織落實和管理；

5、對法人授權、合同章使用工作的管理及檢查。根據合同管理辦法，對相關的商務性合同進行合同審查；

6、負責與司法部門、仲裁部門、律師界的聯絡溝通；

7、根據公司風險控制要求，健全和完善公司風險管理體系，確保公司業務在風險可控，可預測的情況下開展；

信息技術部

1、程序猿/攻城獅/碼農開發上線各種系統……

營銷推廣部

1、對網站進行推廣和營銷，負責制定市場策略及線上線下合作渠道的開拓；

2、積極宣傳公司品牌及產品，及時掌握同行業的發展狀況；

3、了解互聯網特質，熟悉網站運作和各種推廣方式，擁有成功推廣經驗和良好的互聯網資源；

4、常規推廣：規劃及執行各種常規推廣方案，如 SNS、微信、微博、論壇、網路/知道、友情鏈接等；

5、廣告投放：評估在線廣告媒體，選擇高 ROI 的媒體進行廣告投放；進行推廣效果監控和分析，以提高市場費用性價比；

6、通過各種網路推廣方式實現網路營銷戰略；熟悉網路媒介研究、網路推廣方案的制定及執行， 並對方案活動執行效果進行反饋與評估開發、維護各類媒體資源，開展公關活動；

7、進行對外宣傳、形象企劃、媒體推廣的制定、實施及活動成本的評估核算，對推廣效果進行 反饋與評估；

8、具有較強的網路營銷創意策劃和整合能力，有一定的媒體資源。

運營管理部

財務

1、負責建立健全的各項財務制度，編制財務計劃和各種資金報表、會計報表、統計報表；

2、負責平台上充值、提現等交易對賬的數據處理；

3、負責審核平台本金保障方案的實施；

4、搞好會計核算，及時提供真實的會計核算資料，提出改進意見和建議。

客服

1、負責平台線上辦理投融資客戶的客戶開戶、交易等業務辦理工作；

2、負責客戶資料的收集和系統錄入，並分析相應數據推導、提煉客戶需求；

3、負責平台在線QQ和400免費熱線的業務咨詢和回復工作，並做好記錄登記工作；

4、負責網站平台的信息發布欄目中的信息查核工作，通過簡訊、郵件、電話等形式向網站客戶進行信息傳達工作；

5、負責網站平台相關數據信息收集和統計工作；

6、對線上業務咨詢非注冊用戶進行公司產品營銷，定期跟蹤所服務的客戶，了解客戶的需求，建立深層次的客戶關系；

7、負責公司的網路推廣和網路營銷，更大更全面的宣傳和擴大公司影響力；

8、負責搜集客戶意見和建議，及時匯報公司，必要時與相關部門進行溝通；

9、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按照流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決；

10、負責定期對業務查詢和現有客戶的情況做出系統的分析和制定報表

11、審核投資人的信息並發布到平台；

12、負責滿標後對審核結束的借款人與投資人作放款動作；

13、給投資人分配收益,審核確認後做還款處理；

14、負責平台業務的各項數據統計、分析；

15、負責資金往來的記錄、審核；

16、負責借款人資料的收集與管理。

17、負責平台的目標市場開拓，根據客戶需求提供全方位的理財服務；

18、負責與客戶進行聯絡和溝通，維護客戶關系；

19、帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；

20、負責組織客戶進行理財知識的系統培訓；

21、負責公共活動的組織、策劃和執行

22、負責與客戶交流，找到客戶理財需求，提供咨詢服務；

23、負責調查和分析客戶的問題，防範風險，配合風控人員做好貸前、貸中、貸後工作；

24、建立並優化企業獨有的服務准則，推動和監督准則的良好執行；

25、全方位優化客戶服務質量，貫徹落實並推廣公司文化。

重點注意隨著嚴監管的繼續，銀行資金存管、備案等合規要求已成互聯網金融行業的一道硬性門檻，大量平台淘汰出局，同時不少大平台通過並購、入股等方式，擴大自己的業務范疇，實現多元化經營。綜合各種原因，行業平台數量將進一步減少；同時隨著小微企業融資渠道逐步拓寬，互金平台在優質資產方面的競爭將日益激烈，優質資產對於互金平台的發展將更為重要。

『肆』 求一個詳細點的P2P行業CRM解決方案

當前國內的P2P互聯網金融行業隨著國家監管力度的加大，不合規的企業紛紛出局，市場得以凈化，整個行業納入了良性發展的軌道，進入了全面競爭和提升綜合能力的階段。越來越多的企業意識到，只有以客戶為中心，提升客戶服務質量，才能夠贏得市場，加快企業的發展。因此引入一款CRM系統，是眾多P2P企業的不二選擇。

至此，百會CRM發布了P2P行業深度解決方案，通過客戶管理、產品發行、市場推廣、理財業務、借款業務及數據分析六個維度來深度解決P2P行業痛點，幫助企業獲取更多新客戶，保留老客戶，提高客戶服務價值。

1.實現客戶資料統一管理

通過使用百會CRM系統，企業能夠建立統一的客戶管理平台，將客戶的所有碎片信息進行整合，形成完整的客戶全貌畫像，對客戶情況一目瞭然。還能夠對客戶進行分級分類的集中管理，並通過許可權設置對不同人員開放不同的許可權，以實現對所有客戶資料的專業管理。當然，全面的客戶信息便於企業對客戶進行維護，提升客戶關懷，提升客戶滿意度，降低客戶流失率，延長客戶生命周期。

2.實現產品發行綜合管理

使用百會CRM系統，能夠實現對市場、銷售、研發等各職能部門的共同協作管理，加快企業整體運行。並且能夠完整管理整個產品研發業務流程，還能夠對產品的研發加入盡職調查、風控審核等環節，有效控制產品風險情況。並且在產品募集項目上，能夠對募集情況進行實時監控，便於管理者對全局一目瞭然。

3.實現市場營銷活動推廣

在百會CRM系統中，可詳細記錄市場活動開展前後的各種情況，如活動開展前內容策劃、費用審批，活動進行中的進展記錄，活動結束後潛在客戶的跟進情況等。並且可根據對多種市場活動追蹤、客戶群體和歷史數據的分析結果，來有效算出市場活動投入產出比。系統里記錄的客戶購買行為、投資意向、消費特性等，還能夠幫助公司制定具有針對性的市場營銷策略，以實現「一對一」營銷，提升線索轉化率。

4.對理財業務實現完整跟蹤

P2P企業和啟通過使用百會CRM系統，能夠對整個理財業務過程進行實時監控，同時對需要其他人員協同或審批的工作系統及時提醒，加快整個業務的進展。百會CRM系統還能夠根據理財合同的投資金額、投資產品、收益率、分紅周期等參數，來進行分紅派息和積分管理，既快速又精準，給予客戶更優質的理財業務服務。

5.對借款業務實現完整跟蹤

借款業務同樣是P2P行業中的一個重點業務。同理財業務一樣，百會CRM能夠實現對整個借款業務過程進行實時監控，及多部門共同協作管理，方便借款業務的加速完成。同時還可以在系統中進行抵押物品管理和欠款催收，保證業務的每一個環節順利進行！

6.數據報表綜合分析

通過使用百會CRM系統，能夠對各個業務進行綜合分析。比如通過對理財或借款業務過程的監控及簽約合同的執行情況，能夠准確分析出目前業務的進展情況。通過對每月投資、借款合同數據的匯總，以及相應的每月金額走勢圖等，企業可以得出資金的流向情況、市場近期的需求等信息，以此可以做出畝殲更精確決策。

百會CRM推出P2P行業深度解決方案，在於幫助金融企業實現管理目標，提升營銷效果，整喚耐如合企業內外資源，優化和規范業務流程，幫助企業獲取更多客戶資源，提高客戶服務價值，讓更多的企業成為專業、信賴、高效、領先的金融企業。

『伍』 個人P2P投資理財該如何策劃

一、摸清本身實際狀況
要想擬定個人理財規劃，首要要對本身的產業狀況有一個具體的了解。正所謂知己知彼，才幹攻無不克，對本身都沒有一個很好的了解，怎麼可能在個人投資理財規劃的路途上取得勝利呢？所以要對自己的收入、開銷還有存貸款、活動現金以及固定財物列一個具體的清單，摸清本身的實際狀況後，為今後的理財規劃路途打下堅實的根底，這也是一個傑出的初步。
二、斷定切合實際的理財方針
正所謂蛇無頭不行，我們都知道工作上有一個遠大的方針的重要性，可是這個方針一定要切合實際，不然只會成為無稽之談。規劃其實也是相同，假如你想用一萬塊錢的存款年底賺到十萬，方針很活躍可是不切合實際。所以說要給出切合實際的期望得到的收益和您的投資期限。收益和危險永遠是成正比的，不要給出越高越好的這種方針，這只能闡明你在擬定個人投資理財規劃上是一個不折不扣的失敗者。
三、了解自己的危險偏好
有人說自己是一個很保守的人，有人則會說自己是一個十分進步的人，你怎麼才幹正確點評你的危險偏好呢？有三個辦法，首要要考慮你的個人狀況，有沒有成家，有沒有供養的人口，開銷占收入的多少。假如你有一個孩子，你的投資行為仍是十分進步十分高危險的，只能闡明你沒有清醒的知道，由於要擔負的家庭職責已經不相同了。其次考慮投資的趨向。比如說你在股票方面十分內行，你在投資方面是十分進步的人等等。最終還要考慮個人性情的取向。不同性情的人在面對一些工作的時分，會做出天壤之別的挑選，性情也決定了人們在理財過程中會有哪些行為。
四、進行合理的財物分配
這個財物分配是戰略性的，是在十分理性的狀態下做出的財物分配，不能今日突然聽朋友說一個股票十分好，就把所有的財物都放在股票上。應該首要把財物做一個很好的分配，比如說從戰略的視點講，只拿30%的財物做股票投資，不論他人怎麼說，就固定在30%，20%的財物放在銀行里，這就是一種戰略性的財物分配。

『陸』 《羅一笑，你給我站住》在朋友圈刷屏，對此你怎麼看

很多時候不是做人太冷漠

而是怕善心被利用

羅一笑小朋友得病求救的事件在朋友圈傳開了，我昨天早上就看到了那篇由某P2P公眾號發出的文章，每轉發一次就捐助一塊錢。那時候已經有了10萬+的閱讀量，該P2P公司的CEO留言排在第一位。

不過這個文章現在已經因被多人舉報而刪掉。

當時看完後三有個感受：

第一是，這個家庭好窮啊，深圳還有比我們這些應屆生還要窮的人啊……

第二是，小女孩的爸爸好聰明，要治病籌錢都不找某籌了（某籌出過負面，在朋友圈也被刷屏過），直接發個文章求助。很多需要幫助的人，要麼求助無門，要麼效果甚微，這可真是「見識改變命運」！

第三是，P2P的營銷手段略明顯，好像是故意來騙轉發量的。

這讓我不得不覺得，事情有些蹊蹺。

果然，今天朋友圈像地震一般，滿屏滿屏都是「羅一笑」：

農夫山泉每買一瓶就捐一分，支付寶每養成一棵樹，騰訊公益每走一萬步就捐款一元，這些也是利用大家的愛心而做的營銷，但是我們都願意參加。很多時候不是做人太冷漠，而是怕善心被利用。給羅一笑捐款的人想必都是心疼她的，都希望她能快快好起來。然而事情的真相，讓大家像是被戲弄了一把。

被戲弄多次之後，我對於捐款求助的事情多了很多防備心。這個世界需要幫助的人太多了，可是不安好心的人，也好多。

孩子是無辜的，她應該多感受一下這個世界的美好！

我和同事討論，如果羅一笑最後好起來了，我們可以讓事件的過程一筆勾銷嗎？我們被騙之後，還願意以愛心對待世界嗎？

至於那些還在研究這個事件為什麼能到10萬+，怎麼樣可以策劃出類似轟動性事件的人，適可而止吧。

希望羅一笑快快好起來，也希望，人類少點病痛，少些災難。