『壹』 物業管理方案【三篇】
【 #策劃# 導語】方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，並有很強可操作性的計劃。以下是 考 網整理的物業管理方案，歡迎閱讀！【篇一】物業管理方案
1、站在前沿制定切實可行的高標准。
只有高起點，高標准，服務標準的定位自然能上新的台階。所謂前沿就是開發建設的前瞻性，市場預測的精確性，用發展的眼光看待現實存在的問題。服務標準的定位關系著全方位的經營理念。起點高，標准高，服務標準的取向肯定高。你有100元想辦200元、300元的價值，肯定不符合價值增效的邏輯性。關鍵是怎樣能把100元轉變成200元、300元的價值。首先是切實可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門坎高，那些有才無德，無才無德的人肯定跨不進來。所以你制定的標准高了，硬體、軟體就都跟著有了進一步的跨越，服務標准也就進一步提高了。
2、重構服務規范
服務標准有了定位。相應的服務規范也必須與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必須是高標準的服務規范。規范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規范是標准與准行業的約定。有了規范計劃就有了依託。
3、研究項目特點
服務標準的定位，服務規范的重構必須合乎項目特點。建築風格符合客戶的需求社會文化內涵的發展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構模式職能部門的協調，軟硬體的現狀等。
4、計劃站在未來看現在
計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。
5、注重控制與結果
再好的理念你不去執行也只能是一句空話。而執行的結果是什麼，又必須監督控制。企業的好壞最終還是歸結於經濟效益、社會價值效益。
盈利創收不是1+1=?的簡單問題公式。做大做強企業要有長遠的構想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，創造性的發揮自己的經營空間。
二、物業組織架構模式
1、架構金字塔服務梯形結構新構思
金字塔塔尖放在那裡，整個工程部組織結構我們認為就是一個服務體系。經理服務主管，主管服務領班，領班服務於員工，員工服務於客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利於激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利於培養人才，發現人才。在物業經營管理中注重的是效益是結果。服務梯形結構是服務觀點的轉變、規范、責任、控制、落實貫穿於整個服務環節中。
2、制度的完善，用人機制的規范
用人機制的規范，制度的完善來之於新思維、新觀念。物業管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作。物業公司以經營為手段，以為客戶提供優質的服務為宗旨，以經濟效益、社會效益的綜合統一為公司的經營目標。規范是企業發展的需要，制度是行為規程。吸收什麼樣的員工，架構什麼樣的組織形式。現有員工的整體素質能否適應服務客戶的新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什麼。各自的錄用條件、前提又是什麼?因此必須進一步完善制度、規范用人機制。
3、員工晉升與激勵機制的重構
獎優淘汰末位制。優秀的員工就應該給予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會、崗位調整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調高一檔。抓典型，有效的激發團隊精神的凝聚力。
4、原則與責任
制定再好的服務標准，行為規范，操作規范制度，還必須要執行。執行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現有的人員架構素質修養、技術技能在許多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流於形式缺乏責任感。
5、薪資與服務標准，技術技能、素質修養掛鉤
薪資與服務標准、技術技能、素質修養應該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務水平、技術技能、素質修養自然也就上了一個台階。工程部現在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務水平、技術技能、素質修養高的員工拿不到相當的薪資。他們的工作激情、原則、責任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。
三、物業的前期介入
1、參與規劃重視前瞻性、科學性、實用性。
物業企業對物業的前期介入越早，對日後管理水平越有促進。參與規劃重視前瞻性、科學性、實用性，能使物業管企業增效增值。能使客戶的投資在日後有相應的回報。前瞻性、科學性、實用性從物業管理使用的角度考查論證建築結構。設備設施分布區布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實情況以免日後接管出現差錯。提高物業品質。如果工程已經竣工、設備已經安裝，在發現問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業的結構、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程式控制制和驗收控制的監管檢查。我們現在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設備設施的供貨商聯系方式，產品設計說明書、操作規程質保期限與約定的書面協議。竣工驗收和接管驗收是兩種不同概念的驗收。竣工驗收是政府行為、接管驗收是企業行為。物業接管就等於責任的一種轉移。因此接管驗收可謂責任重大。
2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務新理念
在物業介入時就應該對每個單元的問題匯總整理存檔備案。客戶收樓時提出的意見也應該詳細記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日後裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認識了解物業公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡視檢查、監督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障。客戶的需求是多方面的。有許多地方是無從預測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務水平、技術技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才幹，迎合客戶花錢買方便的消費觀念。客戶收樓以及裝修、入住實行一站式、全方位的服務。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、軟體與硬體有機結合
1、硬體是平台，軟體是「靈魂」。
園區的硬體設施陳舊，已經很難適應客戶的消費需求。在現有的平台上，我們怎麼做，能否從軟體上彌補硬體設施的不足呢?強化服務，優化組合員工結構、制度完善、規范操作。軟體是「靈魂」，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬體就能發揮他的潛能了。
2、提升硬體設施、改良軟體支撐
怎樣通過技術改善改造現有的硬體設施。切入點在哪裡、如何提升。現在維修資金動不了，費用怎麼解決。例如：園區的智能門禁系統、監控系統。消防聯動系統、污水提升泵監控系統、有線電視網路系統。辦公環境設施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬體設施，我們的軟體也就需要改良。沒有優良的軟體支撐再好的硬體設施也發揮不了應有的作用.
3、找出硬體與軟體的結合點
硬體與軟體相輔相成，怎麼運作它才能達到的狀態，結合點在哪裡?硬體、軟體都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在於解決的方案時間。上級領導的認同肯定。
五、設備設施的運作模式
1、從節能降耗的角度、服務標準的角度重構設備設施的運行
一切的經營活動，政策法規最終都是為了增效增值。節能而不降耗仍然不能增效。節能控制有指標，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節能產品，選聘專業技能公司。強化服務意識，提升服務標准，防止材料積壓浪費重構設備設施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論採用什麼方式辦法都應該是可行的。
2、要質的轉變不要量的堆積。
員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，認真考核、杜絕公私不分的現象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則。吸收優良的人力資源。組織機構才能合情合理。工程部現有的組織結構很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但並沒有發揮到應有的作用。
3、學會借力壯大自己
「力」力度、品質、專業。借力也就是通過一些合法的經營模式，聘任一些專業的高質量的公司維修管理設備設施。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業管理條例。
六、維修運行管理
1、重塑「榜樣」鍛造團隊精神。
公司的綜合素質的提高也需要員工來體現，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設。樹立「榜樣」為員工能力的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術技能、素質修養不斷提升的的同時提高公司的服務標准。讓每個員工都抱著一個共同的目的——公司利益，至高無上，在公司發展的同時，實現的自身價值。
2、建立培訓計劃
維修運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執行。必須建立一套完整的切實可行的制度，規范與計劃。計劃是手段，規范是控制，制度是約定。有計劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環節，研究突破的接入點，然後有針對性的確實培訓的課題、順序。培訓設置應該成為一個長期堅持的工作。沒有學習就沒有進步。工程部現有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價值觀
效益從哪裡來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶維修疏通下水，你確實用了極短的時間達到了通的效果與目的，然而，經過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復的報修，引發客戶反感、而且人力、物力重復投入。這就是浪費。效率又能從何談起?一個員工的價值取決於他對處理問題的責任心、服務意識、技術技能的綜合素質。優秀的員工返修率低。客戶滿意度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規范的導向器。品質、專業是維修運行的關鍵。如果我們的員工都是高品質、專業強的技術能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應。這難道不是一種效益嗎?把一些技術含量高的設備設施託付給專業的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風險轉移的同時得到更多的實惠。
【篇二】物業管理方案
1.地理位置
該項目位於sh區與jz區的結合部，面臨武德路，北挨江津西路，南靠北湖路。
2.項目主要經濟指標
二、物業管理資料
物業管理將政策和法規為理論依據，寓管理與服務之中，建立社區服務體系。為住戶帶給全方位管理，服務項目呈現多元化、全方位態勢，總體歸納為「六項管理、三類服務」，即「房屋及設施設備管理、環境衛生管理、治安消防管理、綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理」;常規性公共服務(合同服務)委託性特約服務(非合同零星服務)和經營性多種服務(全方位、多層次的綜合服務)。
1、房屋及設施設備管理
1.1建築公共部位得到維修、養護和管理范圍包括：公共屋面、房屋承重及抗震結構部位、外牆面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。
房屋建築的維護管理實行「管養合一」主要落實在以下幾個方面：
A、工作的主動性
管理職責人與服務中心相結合，落實巡查制度及年度房屋建築維護、養護，執行房屋修繕標准、有關工程施工技術規范、健全檔案記錄、持續房屋正常的使用功能及完好。
B、工作的多樣性
根據房屋的完損狀況、季節變化、住戶對象等採取日常修繕服務，季節修繕服務、重點修繕服務和特殊修繕服務等形式，並做到制度化、規范化。
C、工作的針對性
在工作中要因地制宜、因時制宜、因房制宜、因戶制宜，根據住戶的不同需求和所處的特定條件採取有針對性的服務措施。
1.2共用設施、設備的管理
范圍包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內消防設施、電梯、水泵房。
共用設施設備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成，進行統一管理，對於不同的設施、設備進行不同的維修管理，執行相應的工作質量標准，建立設施設備管理帳冊和重要設備的技術檔案，落實定期檢查、維修、保養制度各種運行記錄齊備。到達設施設備齊全、功能正常、運行良好。
1.3市政共用設施和附屬建築物、構築物的養護和管理
范圍包括：道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車庫等。
根據共用設施和附屬建築、構築物的類別不同，指定並落實巡查制度、維修保養制度、大中修工程的驗收制度、積累有關技術資料。對於有些專項類別，如：車庫、制定專業管理方案並實施。透過有序的工作使其到達功能正常、暢通、達標，基本完好。
1.4智能化設施設備
范圍包括：樓宇對講系統、用戶寬頻數據網系統、室內紅外線報警系統，周界紅外線對射報警系統、門禁及車庫管理系統、電子巡更系統等。
根據智能系統的構成、分系統設備的組成狀況，建立起適合jt智能系統、操作性強的管理制度，從管理前期介入人員培訓入手。做好智能系統設備的檔案管理、智能系統的運行管理、系統的維護保養管理、設備維護保養工作質量的檢查及設備維修管理，並以科技為先導、智能指揮中心統一指揮、全方位服務，充分利用現有資源，提升智能系統功能，透過嚴格管理保證智能系統運作正常。
2、環境衛生管理
在jt我們遵循「高標准、嚴要求」的環境衛生管理和「高質量、高頻度」的環境衛生維護、實施環境衛生管理和環境衛生保護的職能。做好兩項工作，即衛生管理、環境管理。
2.1衛生管理
是對房屋公共部位的清潔、衛生、垃圾的收集、清運到達環衛設施齊全，實行標准化清掃保潔，垃圾日清，按計劃消毒、滅鼠、滅蟲。透過對小區的清潔衛生，區域管理的過程式控制制，確保向住戶帶給高檔次的服務水準及高質量的生活場所。
2.2環境管理
jt的環境管理為小區禮貌潔凈、環境質量良好、資源合理利用、生態良性循環基礎設施健全、生活舒適便捷，構成環保意識，日常管理與保護有機結合，提高住戶的生活質量。
3、綠化管理
綠化的功能是美化環境。透過我們的管理到達綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果;我們以專業化的管理養護人員，將片區負責與巡查相結合，科學合理的保養、管理小區的綠化。綠化管理的主要資料是花木、草坪的養護。
4、治安消防管理
治安消防管理工作是jt重點管理工作之一。我們要貫徹「預防為主、防治(消)結合」的方針，對所轄物業區域的治安和消防工作進行全面的管理。
5、車輛交通管理
對小區內各類車輛(汽車、摩托車、自行車等)進出、行駛、停泊實施管理工作，確保車輛安全、交通暢通、組織有序，停放整齊，創造優美的轄區環境。
6、公共管理
6.1住戶裝修管理
在jt物業轄區里，對業主及住戶的裝修實行全面的監管。以確保裝修設計合理，隱蔽工程貼合設計規定及圖紙要求。裝修材料及施工過程貼合消防管理規定的要求，並安全使用。保障住宅的結構安全及小區的整體美觀，使業主有一個舒適、安寧的生活環境。
6.2搞好維修基金以及儲備金的核收與管理。
6.3協助政府進行社會管理，如在物業轄區范圍內從事人口統計、計劃生育、預防犯罪等方面的工作。
7、常規性公共服務
即物業處履行物業管理合同，為全體業主及住戶帶給的經常性服務，是所有業主及轄區內住戶都能夠享受到的。它貫穿於物業管理之中。如：清潔衛生服務、治安保衛服務、維修居住區環境服務等。我們將以專業、入微、優質的服務帶給給業主及住戶。
8、委託性特約服務
是為某些住戶群體帶給的服務，如：為高層住戶14小時開啟電梯、24小時高層供水、水泵的維修保養等。我們以專業的養護工作為業主及住戶帶給舒適便利的生活環境。
9、經營性多種服務
即向業主及住戶帶給便利、高效、經濟的便民服務。營造jt溫馨、和諧的社區環境，努力使居民生活更方便、更迅捷。真正從居民的日常生活細節思考，以點點滴滴的積累和平凡的小事，體現物業管理的親情和為業主服務的整體水平。從而使每一位業主及住戶體驗生活在jt這個溫暖大家庭的幸福。我們將以業主及住戶為中心，有步驟地開展各種無償與有償服務，並不斷傾聽業主及住戶的意見，開辟新的服務項目。
【篇三】物業管理方案
一、宿舍必須保持整潔衛生，不得亂堆亂放。
二、不得在宿舍內大聲喧鬧、飲酒猜拳，嚴禁在宿舍里賭博。
三、節約水電，不得浪費。
四、不得隨意攜帶他人在宿舍內留宿，如因特殊情況有親戚朋友投宿的，應告知管理處負責人或協管隊長，在得到同意後方可留宿。
五、員工因工作需要，經管理處許可，住在管理處指定的集體宿舍的不收房屋管理費、水電費；若條件許可，不造成負面影響，經公司管理處許可的個別管理人員可住單間宿舍的，必須由公司統一安裝獨立水電表，按水電表讀數計收水電費。帶家屬住宿舍的（不提倡住在區內），並按各管理處實際居住條件暫時收取30-50元不等的管理費。以利合理利用資源和節約使用水電，體現公平。
本規定自xx年xx月xx日起執行。
員工宿舍管理制度2017-10-2716:31|#2樓
員工宿舍是員工休息的集體場所，為創造一個整潔、文明、安全的良好環境，特做如下規定：
一、自覺保持宿舍的良好秩序及衛生環境，努力提高自身素質，遵守《員工行為規范》。
二、保持個人物品整潔，做到勤換床上用品、個人衣物，勤收拾桌面床鋪上下物品，勤洗澡、修面、理發。
三、不得在室內大聲喧嘩，高聲播放廣播、音樂，不在宿舍飲酒。
四、不準利用公家設備器材或自帶設備器材在室內播放錄相，不準傳閱不健康書刊雜志。
五、不準在宿舍及小區任何地方從事賭博及有賭博性質的活動。
六、外來人員不得進入員工宿舍及其他娛樂地方，包括員工來訪親友，不得在宿舍逗留、留宿。
七、班余時間禁止穿背心、短褲、拖鞋出入宿舍以外的公共場所。
八、注意安全，做好防火、防盜、防事故的安全工作，出入隨手關門，勿留外人獨自在宿舍，嚴禁使用電爐、電加熱器及其他任何私人交流電器，無關人員禁止隨便進入員工工作范圍的工作場所。
九、節約水電，人人自覺從我做起，杜絕長明燈、長流水，愛護公物，損壞者追究責任照價賠償。
十、實行輪流值日制度，當值者要認真履行職責，對當日內的安全、衛生工作全部負責。
『貳』 如何進行前期物業管理策劃方案想得細一點，越精細越好
你自己看看這些有用不,簡單說就是如何說物業管理有多麼的好.具體怎麼好就要靠你根據實際情況進行了.
可以登陸策劃網站多學習一下
www.wetol.com/
www.zf636.com/
www.showso.cn/
www.bbbest.com/
可以參考一下
某房地產項目策劃方案
一、 概述
1、優勢
a、地理位置優越，交通便利；
b、區域市場成熟，知名度高；
c、整體規劃出色，品質較高；
d、開發 商實力雄厚，目標明確。
2、機會
a、區域交通體系將進一步完善，向陽路北延工程；
b、周邊商業配套將進一步豐富，京海世貿廣場開盤；
c、區域內多數項目將結案入住，競爭對手將逐漸減少；
3、威脅
康泰大廈、GOGO購物廣場、京海世貿廣場正處於強銷期，勢必瘋狂爭奪客戶資源。
二、市場定位
要點闡述
在已經認識和把握本案各項產品特點的基礎上，全面確立本案在市場中的「定位」。「定位」的目的，就是要充分明確在市場中我們產品和其他產品的「差異」，鮮明地區別於競爭對手，讓消費者能夠清楚地識別和接受我們的產品。「定位」就是要給那些購買我們產品而不選擇其它的人們一個完美而充分的理由。
產品定位
1、本案是高開區CBD「最高品質」的項目。
2、本案導入「生態辦公」的概念。
這一概念的核心是「環境」、「建築」與「人」三者之間的關系，建立起以環境生態、建築生態、人文生態為內核，以園林式辦公環境為外觀形式的生態辦公模式。「生態辦公」的概念非常豐富，詮釋的空間很大，而且比較新穎，市場差異性明顯。同時強調高品質的「服務式」物業管理服務，提出「特色管理、品質服務」的口號，將人文生態的務虛變為務實，發揮我們自身已經完全具備的物業管理優勢，不僅在人文生態上得到充分表現，而且通過服務進一步提高本案產品品質。「生態智力辦公區」的概念，可以為本案「高品質樓盤」的定位提供有力支持，同時也要補充一些時尚的要素，如「智能化」設計，豐富高檔的「商業化」配套等，全方位塑造高品質形象。
客戶定位
通過調查與分析研究，本案目標客戶有如下特徵：
1、企業狀況：本地注冊資金在20萬元以上的企業和外地駐保的企業。
2、購買動機：首次置業自用為主，改善辦公條件提高自身形象；二次置業投資，希望獲取租金回報及升值回報。
3、心理特徵：有進取與自我奮斗的價值觀，生活高節奏，追求自我利益、自我個性、生活品位的實現和滿足，認同文化附加值，渴望在忙碌工作後享受生活，具有感性消費心理，理性消費行為的交叉狀態。
4、地域分布：以市區為主要中心，外圍輻射保定各市縣。
就是這些人會買我們的產品，只有他們需要這樣的產品，而我們會竭盡全力地告訴他們，只有我們的產品才會滿足他們的需要，他們會由於了解我們的產品有多麼的不同、有多麼的合適而放棄選擇別的產品。
三、 本案包裝策劃
在保定房地產市場，項目形象包裝顯得尤為重要。前幾年主要以概念炒作為主。近幾年已有部分開發商注重產品質量，正逐步由「炒作時代」向「產品時代」過渡。在本案地區，本案產品設計及產品質量當屬上乘，但由於市場競爭激烈，因此本案產品的推廣必須有別於其它項目的推盤手法。項目形象包裝是拋開質量之後的又一主要影響銷售的因素，只有將產品的優異性與差異性通過形象包裝推廣才能真正有效地把握住客戶與市場。
包裝
產品 市場（客戶） 購買
推廣 （使之感興趣）
詢問 訪問 認可
1、本案案名設計
案名設計相當重要，它反映了一個項目或產品的或文化的精髓，是高度提煉之後告知市場的產物。一般是具有以下幾個特點：一是能反映產品的差異性；二是能反映項目未來的生活品質；三是通俗易懂，朗朗上口。
2、銷售場所包裝策劃
售樓處是銷售活動的中心。未來銷售的談判、簽約等一系列活動都集中在此處完成。隨著房地產市場的發展，越來越多的開發商已認識到售樓處的重要：人性化的現場布置設計影響著消費者對開發商的信心，同時促成銷售成交。這里的人性化設計與普通產品設計不同：一是指對消費者服務上的人性化安排。主要是指功能性安排，如洽談室、簽約室、客服部、銀行按揭等一站式服務，合理的人性化設計會有效地促進客戶愉快順利地完成交易活動。 售樓處除了服務功能的人性化設計之外，還有促成成交的其它作用。目前一些精明的開發商已開始如此操作，不再將售樓處作為一個簡簡單單的辦公場所來安排，好的售樓處設計會放鬆客戶心情，增加消費者對開發商的信任度，增加客戶對項目的認同感，以及強化客戶未來辦公環境的提高。
功能區進行路線次序排列：
沙盤陳列區 洽談區 簽約區 律師或公積金辦理區
休息室 銀行按揭區
四、 差異性策劃思路
根據本案的產品定位、市場定位、客戶群定位，經慎重推敲，隨同銷售周期安排，制定了全程策劃的節奏安排，以求有效快速地消化本案，將獨特的USP安排到各個環節中，由若干個策劃個案整合為全程方案。
通過前面的論述，我們發現本案的市場已經細分，並已選擇了目標市場。下一步我們應該針對目標市場進行有效的策略實施，整個過程中遵循差異化策略、周期性策略及組合的策略。
1、 產品預熱期
為求迅速地進行市場告知，為本案積累有效客戶，喚醒潛在客戶，應最大化地向市場告知本案的信息。建議舉辦產品推介會，集聚河北省主流媒體（河北日報、河北工人報、河北經濟日報、燕趙都市報、保定日報、保定晚報、蓮池周刊、河北電視台、保定電視台等），全方位的宣傳推廣在1-2周內全在爆發出來。過程安排：將以上各媒體代表全部安排至一家賓館（如國際俱樂部），負責他們全部的休閑娛樂，傍晚在會議大廳舉行產品推介會，每人一份產品說明書，並現場進行POP講解，當然各位媒體需每人一個紅包。
配合安排：在推介會之後的1-2周內，通過全新有力的廣告發布在各個媒體，使本案影響井噴狀的傳播開來。以達到最大化的市場告知預熱。
2、 產品開盤期及強銷期
通過前期的預熱，本案已積累了部分客戶，且已有一定市場認知。此時，我們趁熱打鐵，進入產品的開盤期。
「好的開始是成功的一半」，此時我們不給市場以任何喘息之機，緊鑼密鼓地開盤，依舊通過公關活動與媒體推廣為主。在保定製造一個又一個的新聞點，讓保定百姓應接不暇。
形式：
（1）新聞發布會（通過之前的媒體關系，再一次轟炸全市）
（2）與中冀、軒宇等汽車公司合作，進行一次新產品的市場公關。
過程安排：
（1） 新聞發布會：邀請政府官員、設計大師，進行產品宣傳，開發商進行大會講話，同時製作本地塊及本項目介紹VCD發放各位嘉賓，之後進行交流酒會，安排文藝演出，並進行准客戶現場認購，同時進行認購抽獎，當日開盤。
（2） 新樓新車閃亮登場：時間為開盤後一周，選擇適合本案目標群的汽車新品一同亮相共同展示，通過此活動，再一次全方位的掃描本案適合客戶。
3、 產品持續期
策略安排：製作客戶通訊進行市場再控掘和資源二次開發，定期發放，加大密度，以完善的服務體系打動客戶，讓第一批客戶成為本案的免費宣傳員，製造集約效應。
配合策略：期間安排一些獨特的USP銷售策略，如「1+1」行動，即已購房客戶再帶一名客戶購買，享受XX優惠或贈送活動。廣告跟蹤發布會，在人們心中營造一種「買了本案產品就是買了一種精彩生活」的感覺。
4、 產品掃尾期：
策略安排：（1）客戶答謝會+「珍藏」產品抽獎配送活動。
（2）配合物業進行園內綠地認養或小樹認養活動。
方案說明：（1）「客戶答謝會」 答謝不是目的，目的是讓客戶不知不覺中幫我們清盤。
（2）「認養活動」 是為了配合入住，解決未來物業的難題，樹立開發商形象，為下一期項目作準備。
以上方案，公關活動一個接著一個，讓公眾逐步養成「猜出下一次是什麼活動」的想法，與眾不同的推廣策略必然帶來項目的巨大成功。
五、 銷售方案
1、本案銷售方式
本案進入實質銷售階段，自然要明確銷售目標，制訂銷售計劃，組建銷售團隊，培訓銷售人員。在計劃的銷售周期中，對銷售體實施有效的管理，隨時監控銷售的過程，及時發現問題並重新調整銷售計劃，最終完成既定的銷售任務。
2、本案銷售策略
項目現場銷售模式
本案屬市區項目，所處位置交通便利，周邊樓案眾多，客戶流量豐富，可以採用現場售樓處的銷售模式，不必考慮在其它地點設置第二售樓處。現場銷售，便於客戶直觀了解項目位置、項目進展、施工情況和工程進度，便於集中投放戶外類廣告進行項目形象宣傳，同時也便於銷售人員現場銷講、引導客戶參觀考察。現場銷售模式，在確定售樓處選址後，還要做一系列的形象展示，主要分為戶內和戶外兩大部分。戶外部分不僅包括售樓處的外觀設計、廣告牌，還包括在主要客流道路兩側設立路牌、道旗等引導性展示物，同時施工工地現場也要做形象包裝，如工程圍板、樓體廣告等，共同營造良好的銷售氛圍，體現項目品質和形象。戶內部分應注重功能分區和細節表現。接待大廳是客戶來訪的第一個區域，集展示和洽談功能為一體，是售樓處重要的組成部分。其設計風格應符合目標客戶群的身份和習慣，應在豪華中不失人性化細節，在實用中不失獨到的品位風格，大型沙盤模型、展板、資料台、舒適的沙發、便於交流的會談桌椅、精妙小品、綠色植物花卉、輕柔的燈光和背景音樂，都是接待大廳必備的設施，整體環境氛圍的親和力，將使客戶感到親切、舒適、溫馨，心情放鬆而舒暢，將客戶的戒備心理和抵觸情緒降到最低限度，有利於洽談溝通和促進成交。簽約區是售樓處另一重要區域，主要功能是辦理銷售手續的最後流程。設計風格應盡量簡潔，避免過多的裝飾元素分散客戶的注意力，同時應避免過於奢華和舒適，盡量控制和縮短談判的時間，整體氛圍輕松中不失嚴肅，給客戶以安全穩重的感覺。簽約、付款、銀行按揭、登記繳稅等各項程序集中辦公，一站式服務，減少客戶流動，高效率地為客戶提供全面服務。辦公區是售樓處必備的區域，僅供銷售人員、辦公人員和管理人員使用，通常謝絕客戶參觀，所以簡單實用、能滿足辦公需要即可。
銷售價格策略
1、價格走勢
價格永遠是任何銷售中的最關鍵的因素。本案最終能夠實現什麼樣的銷售價位，不僅和項目自身品質有關，也和直接的市場競爭、宣傳推廣投入比例有密切關系。
設計的項目包裝策劃方案，一直強調高品質，實際就是提高性價比優勢。我們的主體思路就是將本案直接包裝成 元的高檔樓盤，而實際銷售價位鎖定在 元左右，讓客戶產生心理上的價位順差，覺得物超所值。這樣，我們就能夠跳開高價陷阱，消除客戶對價位的不滿情緒。
由於本案產品與直接競爭項目——「康泰大廈」過於相同，高價銷售策略具有不可避免的難度，任何一個項目的開盤價一旦確定就將很難下調，激烈的價格大戰是任何一個開發商都不願意看到的結果。所以，我們選擇了極具差異化的項目定位理念，力求壓過對手，攻其不備。但我們不會打無准備之仗，也不會走機會主義、冒險主義的路線。我們希望穩扎穩打，盡量避免項目的運作風險，一步一步蠶食對手的市場，爭取使本案在盡可能短的時間內銷售完畢，迅速回款而使發展商利潤達到最大化，最終取得我們預期的勝利。所以，我們建議本案整體價格走勢為低開高走，低價入市，試探市場後，伺機逐步上揚，最終實現目標價位。
具體價位走勢為：
A座、B座： 元入市 元持續 元尾盤
C座、D座： 元入市 元持續 元尾盤
房地產市場瞬息萬變，俗話說：「賣得貴不如賣得快。」在房地產開發中，時間就是利潤。當然，我們都希望能夠賣得又貴又快才更好。這也是我們要努力實現的目標。
2、價格體系
根據本案建築形式，可設計差價價格體系。價差擬定在每平米30元左右，隨著具體樓座位置和景觀差別，以及銷售當中遇到的具體問題，還可以上下浮動10-20元。
樓層價差方面，由於本案建築總高度僅為16層，不同於高層樓，所以樓層價差不宜過細，可以採用分段樓層價差的方式進行做價，根據不同樓座的區別暫定階段樓層價格。
高層的通風、採光以及景觀狀況，是隨樓層的升高而更加優越。此種樓層分段方法，可以充分利用高層板樓的這種優勢合理提升整體價格。樓層價差隨著樓層的上升不斷上升，根據不同階段，樓層價差擬定為每平米30-50元之間。首層和頂層均做單獨處理。A、B座首層為底商，價格另行制訂。C、D座雖然景觀最好，但由於沒有臨街，也有相對不利的因素，所以價格可以適當回落。
銷售手段：利用 「封頂」等工程進度主題，充分利用准現房優勢，配合「明升暗降」的價格策略。加強客戶「一帶一」的銷售方式。考慮可利用的項目資源進行「捆綁式」銷售，在「精裝修」方面做文章，提高性價比優勢。
工程進度：封頂，外裝，准現房。
銷售管理策略：銷售管理應本著「分工明確、各負其責」的原則，首先將管理工作的職能劃分清楚，設立相關的部門，確定相關的主要負責人，明確各工作平台的相互介面，使整個銷售管理體系完整合理，管理執行過程中，各部門職責明確，銜接配合井然有序，共同完成既定的計劃目標和任務。管理監督職能也十分重要，最好由高層管理負責人負責，隨時監控銷售和管理，及時發現銷售及管理中的偏差並立即做作調整決策。
3、本案USP銷售專案
通過對保定房地產市場營銷狀況的關注與分析，發現在營銷手段上的變化千變萬化。因此如要樹立本案在高開區「最高品質」的產品形象和有效達到實現銷售的目的，就必須在營銷用法上與眾不同。
積極加大公關活動的份量，不斷在保定房地產市場製造新聞點，變被動的廣告為大眾主動接受的新聞點，區別與其它項目，樹立本案差異性，同時在銷售手法也要有一定的差異性，也就是本案獨特的USP銷售策略。綜合考慮本案的產品，人群、市場，我們專門為本案設計了適合本案的「1+1」策略， 萬房款對於中小企業來說不是一個太大的問題，但同時也不是一個可能忽略的問題，通過對本案區域中堅層的調查，發現此房款對於他們來講正在一個臨界點左右盤越。如果購房之後再考慮裝修、購車，這時他們會明顯具有一定壓力，而這些恰恰又是他們必須考慮的。「1+1+1」方案有效地解決了以上矛盾，此方案的內容就是：將裝修款與購車款一同納入房款之中，一次性向銀行借貸，以減輕這三項累積帶來的壓力。.雖然每月還款可能會多交幾百元，但高品質生活卻可一次性擁有，而在月供上只要多交一千餘元即可。通過對中堅層客戶答詢可知，交得起三千多元月供的客戶，交四千多元月供的壓力並不會太大，而擁有高品質生活的壓力明顯減小，「1+1+1」方案顯然優勢明顯。更易打動消費者。
六、 推廣思路
1、 宣傳推廣策略
本案CI系統全面建立
本案作為全新樓盤上市銷售，項目CI系統的設計和應用，是不可缺少的首要環節。CI系統，即企業形象識別系統（Corporate Identity System）的簡稱。它包括三大部分，即：理念識別系統（MIS）行為識別系統（BIS）視覺識別系統（VIS）標準的CI系統涉及內容極為廣泛，但對於房地產的樓盤項目而言，可以把握其精髓，擇其所需而應用。其中視覺識別系統（VIS）是設計重點，配合理念識別系統（MIS）的基礎部分，就構成了簡化版的CI系統。
視覺識別系統（VIS）主要包括：
基本要素部分：
a、標志（LOGO）
b、標准字、標准色與標准組合
c、象徵圖形、輔助圖形與吉祥物
d、標本要素組合規范
應用要素部分：
a、辦公用品系列
b、包裝設計系統
c、服飾識別系統
d、環境識別規范
e、廣告應用設計
本案設計並全面應用CI系統，不僅有利於宣傳推廣，還有利於表現本案的高品質形象和品牌形象，廣泛得到目標客戶群的認同，為成功銷售奠定良好的基礎。
2、 公關活動的深入展開
房地產項目的成功運做，暫時還離不開「炒作」。宣傳炒作的目的就是要引起廣泛關注，吸引目標市場對本項目發生興趣，進而了解本項目的種種優點並最終促成購買行為。宣傳炒作的主手段就是開展各類公關活動，製造新聞熱點，提高在媒體上的曝光頻率，最終引起社會廣泛關注。本案的宣傳推廣策略的重點之一，就是大量策劃、組織並實施各種公關活動，進行市場炒作，以此達到全面促進銷售的目的。
媒體炒作
1)省內及保定市主流媒體：
河北日報、河北工人報、河北經濟日報、燕趙都市報、保定日報、保定晚報、蓮池周刊、家庭周末報、城市資訊、河北電視台、保定電視台
2) 投放內容（軟文提綱）：
a、 寫字樓的人文傾向
b、世紀大廈創新打造「智力型企業專屬辦公平台」
c、 保定市CBD規劃已初具規模
d、現代化都市的領跑者－保定市CBD現狀
e、 世紀大廈－保定市CBD區域的核心力作
f、 總部基地－中小企業機構置業首選
g、 世紀大廈－為成長後的中小企業再發展量身定做
h、 世紀大廈－傲視同行的全功能生態寫字樓
i、 世紀大廈－近現房發售的「3E+5A」級高端商務樓
j、 世紀大廈－財富加速器，商務制高點
k、世紀大廈－內部認購期創造銷售奇跡
中小型企業發展年會
1)目標：讓高開區CBD區域概念深入人心，讓人們知道世紀大廈就是高開區CBD區域的象徵，是企業向國內國際發展的平台
2)時間：2004年10月
3)地點：國際俱樂部
4)主辦單位：保定市經濟貿易局、保定市發展改革委員會、保定市建設局、保定市鄉鎮企業局、保定市高開區管委會、保定市中小企業協會、保定晚報社
5)協辦：保定市乾坤房地產公司
6)議程：專家學者談高開區商務對保定現代化都市建設的意義
中小型企業發展的思路
高開區規劃對商務樓盤的看重
世紀大廈的設計理念及對中小型企業發展的意義
媒體記者提問
7)媒體報道：省內及保定市各主流媒體
戶外媒體的投放
塔牌、彩虹橋、候車亭、樓體廣告等
DM專刊直投、報紙夾帶等
3、 全新廣告表現與創意主題
房地產項目的成功運做，暫時還離不開廣告，而廣告的關鍵就是設計廣告。優秀的廣告設計，會使項目的媒體費用投入獲得超值回報。根據我們操盤的經驗，一版報紙廣告的設計水準，會直接影響廣告的有效回饋量，在銷售熱線的來電量統計上，其差別甚至可能是一倍或兩倍。回想那些市場中的成功樓盤，哪一個不會讓我們聯想起它成功的廣告語？聯想起那一版版印象深刻的廣告精品？本案的廣告設計必須要新穎獨特，要能夠在鋪天蓋地的房地產廣告中脫穎而出，吸引住目標客戶群的眼球，為實際銷售捕捉來源源不斷的客戶。
廣告設計的高水準要求，使我們不能吝嗇設計費用。我們需要尋求設計水準較高的設計師，讓他們深入了解本案，在我們的整體營銷策劃思路指導下，發揮出他們的創作天分。在保持廣告獨特表現風格與出眾品位格調的同時，還要把策劃的核心思想、項目賣點、銷售主題與廣告創意的靈感巧妙融合，設計出精品、極品廣告，廣告設計高品質策略，會使本案的廣告形象與廣告效果保持較高水準，不僅直接促進銷售，也是保持本案高品質樓盤形象的重要保障。
4、 廣告全方位整合
本案進入銷售期後，廣告宣傳將在全方位、多層次上展開。媒體資源在經過充分地分析評價後，將被有效地整合利用。針對本案目標客戶信息來源的特點，常規主流媒體仍是主要選擇，如報紙、期刊、戶外、電視、廣播等；同時選擇以其它特殊媒體作為輔助配合，如網路、直投；以及利用相關俱樂部、社團等的客戶資源。廣告宣傳的投放計劃將針對銷售期的需要做合理安排。費用投入計劃和比例將在初期就有框架性的計劃，各項媒體分配、各個銷售階段、各項宣傳用品、以及各種活動與展覽均有相應預算額度，使宣傳推廣與費用使用的計劃性、目的性和主動性更明確，在保證宣傳推廣效果的同時盡可能提高回報率，避免被動的、散亂的、盲目的宣傳方法。
5、 媒體組合原則
由於市場消費者的來源一般較為復雜。單一媒體推廣不可能深入到未來本案目標客戶群的所有層次中去。所以我們採用組合立體方式推介本案，組合原則採用先內而外，先主後次的原則。
a) 先內而外
保定地產市場經過發展，已形成強大的業內人群，也就是我們通常說的地產圈。在這個圈子裡有許多關注保定市場的業內人士，在他們的手中掌握了一部分專業媒體傳播途徑（業內人士沙龍、《保定建設》等）。在產品品質有保證的情況下，讓本案形象不斷出現在此類專業媒體上。此類專業媒體或專業人士有其專業性的優勢，往往更有說服力，比廣告更讓消費者信服。在不知不覺中通過他們的嘴，他們的專業媒體的優勢引導市場的偏好度。在此基礎上，在轉向普通意義上的外部市場推廣。
b) 先主後次
為迅速打開市場缺口，聚集人氣，將大部分的目標客戶吸引住。我們採取先主後次的原則。在主流媒體上發布本案信息，強勢推介，在前面的基礎上，照顧其它渠道的客戶，選擇部分有固定閱讀欣賞習慣的客戶群媒體。在費用預算上，有主有次。明白我們需要面對的客戶主體，有主攻，有兼顧。
c) 立體組合方式說明
在全案推廣中所謂的「立體」就是指不僅僅通過平面媒體推廣，還包括各類公關活動，展會推介，網路傳播等諸多媒體推廣手段。包括我們為本案訂身設計的活動策劃思路。其它手段還有DM直接，客戶通訊等。
6、推廣預算與應用
①整體推廣費用估算
本案的宣傳推廣費用預算，應根據市場整體情況和項目運做需要而制訂。
根據目前我們對本案的了解，結合現有的策劃思路，並參考其它項目的運作模式，暫將本案的宣傳推廣費用預算擬訂為總銷售額的1%－1.5%。
②推廣費用的節奏安排
根據本案的銷售周期及前期預熱的疊加。我們將之分成兩部分。一是前期啟動准備預算；二是正常銷售周期中的推廣費用安排。
項目營銷活動開展前期，有大量的銷售道具等物件需提前准備。其中有的銷售道具會貫穿整個項目，如沙盤、售樓處包裝、各類單據等。通過總預算的分配，本案前期的預算額我們定在25－30％左右。內容：
售樓處裝飾 牆面展板 頂棚鳥瞰圖，單體樓盤效果圖，廣告宣傳展板等
沙盤 單體沙盤及規劃沙盤
指導牌 門口及內部指導指示牌
門頭 售樓處門頭包裝，LOGO牆布置
銷售道具 樓書 8000冊
海報 5萬張
其它 名片、包裝等
戶外引導 擎天柱或路牌
工程圍板 戶外圍板 售樓處周圍戶外圍板
引導路牌 指導指示牌
部分媒體造勢 業內媒體
平面新聞造勢
公關活動
VI系統設計
『叄』 物業管理工作方案5篇
【 #策劃# 導語】工作方案是對未來要做的重要工作做了安排，並具有較強的方向性、導性粗線條的籌劃，是應用寫作的計劃性文體之一。以下是 整理的物業管理工作方案，歡迎閱讀！1.物業管理工作方案
一、指導思想
以國家《物業管理條例》為依據，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關於依法加強居民小區物業管理的議案》為重點，以規范管理、提高物業服務水平為宗旨，進一步加強居民小區物業管理工作，推動我市物業管理健康發展。
二、目標和范圍
（一）目標：
1、有效解決開發遺留問題，年底前整改率達到90％；對存在工程質量問題的房屋要及時維修，維修及時率達到90％。
2、新建住宅小區推行招投標率達到100％；20xx年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100％簽訂《前期物業管理合同》和《業主臨時公約》。
3、凡從事物業管理活動的企業，要100％取得《物業企業資質證書》。
4、強化對物業管理行為的監督及從業人員的培訓，物業企業經理持證率達到100％，並建立起物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案。
5、大力推行物業管理，年底前對具備物業管理條件的住宅小區物業化率達到100％。
6、加強業主自治自律行為，具備條件的住宅小區年底前要達到80％以上成立業主大會和業主委員會。
（二）范圍：對全市實行物業管理的244個住宅小區進行排查。根據排查結果，進行清理整頓，進一步規范物業管理行為。
三、工作內容
（一）完善我市物業管理地方性規章建設。依據國家《物業管理條例》及相關配套法規、規章，結合我市物業管理實際情況，通過調研，同時借鑒國內先進城市取得的成功經驗，盡快頒布實施《沈陽市物業管理規定》，依法加強我市物業管理活動的監督管理。
（二）全力解決開發建設遺留問題。開發建設單位作為行為主體要切實承擔起責任，按照規劃設計和施工標准，對住宅小區存在的問題從新進行完善，建委、規劃、房產等相關部門，按照各部門職責，落實到責任單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。並對存在開發建設遺留問題的住宅小區，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格後再行消號。特別是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責任要全實到單位、到個人，維修及時率確保在90％以上。同時，有關部門要抓緊制定相應的規定和措施，明確住宅區的交付使用制度，杜絕新建住宅小區產生開發建設遺留問題。
（三）加大對物業市場的監管力度，規范物業管理行為。
一是加強物業管理招投標的監督和指導，全面推行前期物業管理招投標機制，創造公平、公正的競爭環境，促進物業管理的專業化、市場化和社會化。依據國家《物業管理條例》和《前期物業管理招投標辦法》，及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區實行招投標制度，建築面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區，必須採取公開招投標的方式選聘物業管理企業，建築面積5萬米以下的新建住宅區在區、縣（市）房產行政主管部門的批准下可蠢臘以採用邀標和議標的方式選聘物業管理企業。同時，鼓勵業主大會採用招投標的方式依法選聘物業管理企業。並且，及時簽訂《（前期）物業服務合同》和《業主（臨時）公約》，對於新建住宅小區要在商品房銷售前100％簽訂《前期物業管理合同》和《業主臨時公約》。
二是嚴格物業管理企業的資質審查。在我市從事物業管理活動的物業管理企業，要按照國家《物業管理條例》的要求依法取得《物業企業資質證書》，並遵照建設部《物業管理企業資質管理辦法》的規定，按物業管理企業取得資質等級，承接物業管理項目。同時，加強物業管理企業的年檢和資質評定，出現違規違諾等行為的要予以伍漏警告，限期整改，情節嚴重的取消其物業管理資質。
三腔檔爛是強化對物業管理行為的監督及從業人員的培訓，提高物業管理水平。建立物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案和准入、退出機制，監督物業管理企業和從業人員以及物業管理企業履行《物業服務合同》情況，對物業管理企業和物業管理項目經理，實行實名誠信考評制度，如物業管理企業或物業項目經理出現違法、違規、違諾現象，依據情節的嚴重程度，扣除相應的分數，年終進行綜合考評，考評結果作為物業管理企業年檢和定級的要件，報房產行政主管部門，並在沈陽房產信息網予以公布。督促物業企業按照《合同》約定的標准提供質價相符的服務，提高管理服務水平。同時，加強對物業管理從業人員的培訓，與建設部培訓中心聯合，繼續對我市物業管理從業人員進行培訓，達到從業人員要持證上崗。特別是要對物業管理企業經理以及項目經理（物業管理處主任）進行培訓，在取得建設部《物業管理企業經理崗位證書》的基礎上，市房產行政主管部門與中國物業協會聯合進行上崗培訓制度，經過實務操作培訓，考試合格的頒發中物協《物業管理實務操作專業崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。
四是規范業主大會和業主委員會，積極引導業主正確行使權力和履行義務。根據國家和建設部的有關文件，結合我市實際，爭取年底前出台《關於加強組建業主大會、業主委員會工作的指導意見》，明確各部門職責，充分調動街道、社區的積極性，依據《條例》依法成立業主大會、業主委員會，使這項關繫到群眾利益、社區穩定的工作，更具規范性、操作性。引導業主大會，在充分尊重全體業主意願的基礎上，按照合法程序選舉熱心公益事業、責任心強、有一定組織能力的業主進入業主委員會。規范業主大會、業主委員會的行為，促進業主自律和民主決策，切實維護自身的合法權益。
（四）建立市、區、街道、社區職責明確責任體系。對於具備物業管理條件的住宅小區，要明確由物業管理企業實行專業化管理，爭取年底前物業化率達到100％；對於尚不具備物業管理條件的住宅區，要確定管理單位，實行專項服務，待具備條件後，推行物業管理。逐步形成以社區為主，專業管理和業主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業管理活動的相關單位、部門按各自的職責承擔社會管理的責任，為物業管理創造良好的環境。
（五）採取多種形式，加大對物業管理方面法規的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業管理條例》及相關配套文件，引起社會各界物業管理的重視，讓廣大業主不斷了解物業管理的政策法規，引導全社會樹立正確的消費觀念，促進社會的和諧。
三、組織領導
為使這項工作落到實處，市政府成立領導小組。
四、職責分工
規范物業管理工作是一項系統工程，要堅持「條塊結合、區域負責」的原則，市領導小組全面負責此項工作的監督、指導；市領導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協調和監督、檢查；各區政府要針對物業管理存在的問題負責此項工作的具體實施；各相關部門按照職責分工，密切配合各區政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實責任，相互配合，加強檢查驗收，切實提高我市的物業管理水平。
市房產局為全市住宅小區物業管理的行政主管部門，具體負責全市物業管理工作的指導、監督，並會同相關部門抓好物業管理企業和住宅小區存在問題的整改工作，如：物業管理立法、前期物業管理招投標、物業管理企業資質審查、業主大會、業主委員會組建、物業管理工作的調研和宣傳等工作。
市建委、規劃局為開發、建設單位的管理部門。一是在進行住宅小區前期規劃時，要規劃建設必要的物業管理服務用房等相關配套設施，以方便後期的物業管理工作；二是嚴格按照規劃對住宅小區進行竣工驗收，不按規劃建設的住宅小區，不能予以驗收，並限期整改；三是對開發建設遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達到合格標准。
市行政執法局、公安局負責對物業管理行為的查處工作，使物業管理活動更加規范，促進物業管理水平的提高。
各區政府為物業管理工作的責任主體，要針對目前物業管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關部門，加大管理力度，認真組織整改，使問題得到及時有效的解決。
五、實施步驟
依法加強居民小區物業管理是一項長期工作，為確保完成本方案確定的工作內容，今年要分三個階段進行實施。
（一）排查階段（20xx年5月10日至5月31日）
由市領導小組牽頭，建委、規劃、房產、公安、行政執法等相關部門配合，各區政府組織實施，對開發建設遺留問題、物業管理和住宅小區存在的問題進行一次拉網式排查，並進行登記造冊，建立管理檔案。
（二）整改完善階段（20xx年6月1日至10月31日）
各區政府對排查中出現的各類問題進行認真分析，查找根源，制定相應的整改措施，報市領導小組審查，審查合格後，方可按責任分工認真組織整改。
（三）驗收階段（20xx年11月1日至11月15日）
領導小組成員單位按照工作內容和標准，集中時間，認真組織，對整改後的物業企業和住宅小區逐個進行審核，確保達標。
六、保障措施
（一）提高認識，明確責任。各級領導要把加強居民小區物業管理工作當作重要工作來抓，實行「一把手」負責制，層層落實責任。建立市、區、街道、社區職責明確的責任體系和長效管理機制。市政府有關職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任，切實把居民小區物業管理工作抓細、抓實、抓出成效。
（二）密切配合，抓好整改。市政府相關部門和各區政府要上下聯動，密切配合，針對物業管理存在的問題，制定切實可行的整改措施，認真抓好整改。對整改不及時或不徹底的，有關部門要按照相關規定進行查處，確保全部達標。
（三）加強宣傳，營造氛圍。要結合開展「貫徹《物業管理條例》，整頓規范物業管理市場」活動，大力宣傳物業管理的政策法規及有關規章制度，使廣大居民了解物業管理的有關政策和權利義務，進一步增強參與意識和維權意識，樹立正確的消費觀念，使物業管理逐步走向良性循環軌道。
（四）強化管理，鞏固成果。市政府相關部門和各區政府要把物業管理作為社會管理的重要組成部分，分工負責，強化管理。特別是對存在問題進行整改後，要進一步明確管理單位和管理責任，避免類似問題的再次發生，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩定。
2.物業管理工作方案
一管理目標
物業公司本著「科學規范、竭誠高效、安全文明、持續發展」的質量方針，堅持「以人為本」的服務管理念，對小區物業實施科學的管理、提供優質的服務，並在現有管理經驗及管理資源的基礎上，不斷調整更新，導入先進的管理理念，使廣大業主及使用人能真切地感受高品位的物業和高品質的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關標准（並高於此標准），確保業主及使用人綜合滿意率達到90%以上。
二管理原則
為實現即定管理目標，追求的環境效益、社會效益和經濟效益，在物業管理過程中將始終把握以下原則：
（一）服務第一、管理從嚴的原則
「服務第一」是物業管理的宗旨，因此管理中要繼續秉承「以人為本」的管理理念，從業主及使用人的需求出發，強化服務機能，豐富服務內涵，提供優質、周到、及時的服務。「管理從嚴」是服務的保障和基礎，包括對物業的維護管理、員工的管理以及對業主及使用人不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴管理、科學管理以確保物業管理服務收到應有的成效。
（二）專業管理與業主自治管理相結合的原則
在日常管理中，要充分發揮兩個積極性，即物業管理公司的積極性和業主使用人的積極性。物業管理公司應當尊重並按照廣大業主及使用人的要求，通過服務中心對小區實施專業化的管理，同時努力爭取業主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護物業，並自覺遵守業主公約，共同創建文明的辦公環境。
（三）物管為主、多種經營的原則
在搞好日常管理和常規服務的同時，從物業的實際出發，開展一系列服務性的多種經營，既滿足廣大業主及使用人的不同需求，又增強物業公司的造血功能，增加經濟積累，以利於更好地為業主及使用人服務。
三管理方法
（一）實施全程物業管理，從開發商、業主及專業物業管理公司的角度對物業提出合理化建議，構築一個優秀的物業管理硬體環境；
（二）成立物業服務中心，配備專業管理人員，實施專業化管理；
（三）在公司現有管理資源的基礎上，充分借鑒行業先進管理經驗，積極培養高素質的管理人才，組建一支高素質的物業管理隊伍；
（四）制定一套切合實際的規章制度，確定一系列高標準的物業管理行為規范，以制度促管理，寓管理於服務；
（五）嚴格遵守有關物業管理法規，制定切實可行的管理方案；與業主簽訂各項協議，依法約束雙方行為；
（六）依照市場化、企業化的運作方式，提供全方位服務，開展多元化經營。
3.物業管理工作方案
1、業主委員會成立後12個月至18個月，達到深圳市安全文明（優秀住宅）小區標准；
2、業主委員會成立後24個月至30個月，達到廣東省優秀住宅小區標准；
3、業主委員會成立後36個月至42個月，達到全國城市物業管理優秀住宅小區標准；
4、小區實行封閉式管理，護衛班實行24小時值班，確保業主和住戶生合財產安全；
5、小區清潔實行專職保潔員責任制，保證小區內24小時全天候干凈、衛生、整潔；
6、小區車輛實行智能化ic卡管理，車輛憑卡進出，無卡無證車輛禁止駛出小區，所有外來車輛未經許可不得進入小區；
8、水電維修班實行24小時值班制度，業主遇到問題隨叫隨到，公共機電設備運作正常，設備完好率100%；
9、綠化按時修剪、維護、保持花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%以上；
10、營造小區濃厚的文化氛圍，每年社區文化活動不得少於12次，每次參與人員不得少於300人；
11、實施不少於10項的特約服務，把物業的.服務內容融入到業主的衣、食、注行中。
二、分項指標：
1、房屋完好率：100％
2、房屋零修、急修及時率：99％
3、維修工程質量合格率：100％
4、管理費收繳率：≥98％
5、綠化完好率：99％
6、清潔、保潔率：≥99％
7、道路完好率及使用率：100％
8、化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率：100％
9、排水管、明暗溝完好率：100％
10、路燈完好率：100％
11、汽車場完好率：100％
12、公共文體設施、建築小品完好率：100％
13、小區內重大刑事案件發生率：0
14、小區內治安案件發生率：≤1／年
15、消防設施、設備完好率：100％
16、火警發生率：≤1％
17、火災發生率：0％
18、違章發生率：2％
19、違章處理率：100％
20、用戶有效投訴率：≤2％
21、有效投訴處理率：100％
22、管理層員工專業培訓合格率：100％
23、特種作業員工持證上崗率：100％
24、維修服務回訪率：≥30％
25、業主（住戶）對物業管理綜合滿意率：≥98％服務特色（「菜單式」服務模式）
4.物業管理工作方案
1、本周重點是三期車位理順，目標為：小區內無車輛亂停放、業主車輛都固定車位並按序停放。門崗負責禁放無地下庫車位的車輛入院內，車管崗負責門前車位與停車秩序的管理，負責預定了固定車位的業主車輛車位不被佔用，並保證門前車輛有序停放。
2、大廈內、浦發銀行門前與店內、商業店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示，增強業主對商業保安服務的感受。
3、門崗崗亭整理、雜物清除、擺放滅火器。
4、加強對三期住改商人員損壞門禁的監管，實行絕對責任制度，使用人防和技防手段確保。
5、如遇雪天根據需要應急加入掃雪。
二、保潔方面
1、重點加強樓道衛生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。
2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規范。
3、周三進行一次保潔整體大檢查，進行評比考核、獎優罰劣。
4、大廈本周重點加強門口的雜物清理、電梯間的保潔質量、走廊的保潔質量。
5、整理地下車庫的雜物，防範火災事故。
6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業主出行。
三、工程方面
1、落實三期門禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗收和技術學習。
2、落實分區設施巡查和檢修，重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設施進行維修。
3、大廈加強對水電的控制，防止未辦手續裝修及違章裝修，做好天 台門和地下室門的鎖閉。
4、重點設備間完成責任人並掛牌。
四、客服方面
1、本周重點配合做好三期車管，每天跟進保安對車輛的情況進行客戶溝通，續收車位費和落實車位固定，做好客戶解釋工作，防範糾紛。
2、進行業主戶內可視對講故障情況的調查，並做好業主登記和驗收簽字工作。
3、分片區管理責任落實，加強對片區衛生監督、客戶關系維護和費用催收工作。
4、大廈完成對破壞消防設施裝修戶的書簽字收集，加強出入證管理，對材料出門實行向業主通報制度。
五、其他方面
1、完成勞動協議簽訂工作。
2、完成電子巡更安裝調試。
3、落實重要商戶的電價和物業費的協商。
4、與華龍公司溝通大廈的配套設施問題。
5.物業管理工作方案
一、將明德樓物業服務、會議服務、車庫服務、保安服務列為優質服務年示範服務，加強內部管理，率先樹立品牌形象。
每兩月招開一次物管中心優質服務年創優經驗交流會，推廣交流先進經驗，互相學習，以點帶面，比、學、趕、幫、超，總結分析、改進，全面提高物業管理服務質量。
二、在學習借鑒「優質服務示範單位」經驗的同時，物管中心各個部門制定《優質服務年創優方案》，經物管中心批准後向服務對象公示，履行，接受監督。
各個部門重點確定一個物業服務對象作為優質服務示範點，打造品牌，以點帶面，全面提高物業服務水平。例如：物管三部主動聯系幼兒園作為20xx年優質服務對象，2月份對幼兒園的衛生死角進行了2次徹底打掃，配合他們一道做好日常環境衛生工作，為幼兒園為小朋友的健康成長提供了清潔衛生的良好條件。
三、各個部門緊密聯系實際，充分發動群眾，調動積極因素，開動腦筋，挖掘潛力，積極開展技術創新、服務創新和管理創新，搞好便民物業、溫馨物業、和諧物業，為業主提供開拓性、積極主動的物業服務，為學校事業發展提供強有力的物業支持。
同時，通過部門自身市場適應能力的提高，做好物業服務，擴大服務范疇，走向市場、走向新區。
四、加強政治業務學習，搞好職業培訓，開展技能大賽。在自己的崗位上，練就過硬本領。
在去年9位物業服務管理人員經過培訓取得合格證的基礎上，今年各部門按計劃開展職業培訓，中心組織一次物業服務工作崗位技能大賽，推動物業服務技能和服務質量不斷提高。
五、通過修訂文件，嚴格執行管理文件和獎懲制度，嚴格執行工作責任負責制和追究制，對文件與工作脫節（工作現場沒有文件、不執行文件）和工作責任獎懲不明等現象，予以追究和處罰。
六、加強員工的政治思想工作。要求管理者和全體職工都要善於作政治思想工作，充分調動大家工作積極性、創造性，團結一致，迎接挑戰。與此同時，根據工作業績，實施末位淘汰制（換崗位，雙向選擇），或者待崗、學習、辭退。
七、質量管理符合iso9001-XX標准要求，經考核，完成物業服務內部質量指標體系高於95%，顧客滿意度調查顧客滿意率高於92%。
八、組織管理人員外出參觀學習考察，以提高物業管理能力和服務水平。
『肆』 物業如何從硬體軟體上提高服務質量
提高物業管理服務水平的整體設想及策劃整體構想和管理策劃思路概括為:一個中心,兩個基本點,三個效益,四個滿意,五項達標,六項保證。一個中心---以用戶為中心,站在用戶的立場上研究和設計服務,重視用戶的意見,並順應用戶需求趨勢,不斷完善服務系統,為用戶提供高品質管家式服務。基本點---一手抓服務質量,一手抓成本管理。順應用戶-需求,制定服務項目,確定服務標准,在保證服務品質的同時,積極開拓創新,節能挖潛,控製成本。三個效益---環境效益、社會效益、經濟效益三者是密不可分,物業管理是一個微利行業,更應重視三者的有機結合,三種效益齊抓並舉。四個滿意---根據服務項目,制定服務標准,加強日常管理和服務,面向社會和企業內部,招聘適當的人在適當的崗位,為用戶提供高質量的服務,為企業創造良好的社會口碑和經濟效益,最終實現用戶滿意、社會滿意、員工滿意、企業滿意。五項指標---根據《全國物業管理示範大廈標准及評分細則》有關要求,結合自身管理實際和大廈的軟硬體設施設備情況,設定了設備運行維護達標、環境管理達標、公共秩序維護達標、無重大安全事故達標、用戶滿意率(95以上)達標。
六項措施---B措施一:超前化服務啟動某物業公司特別重視物業管理的前期介入,在工程施工期,物業管理工程部的人員深入現場,積極與施工方接觸,並根據大廈使用功能,結合設計、施工、用戶入駐後的使用和方便管理的角度,提出意見和建議,從而保證了大廈使用功能的充分發揮。措施二:個性化服務設計某物業公司每承接一個新的項目,都不是原有模式簡單的「克隆」、「拷貝」,而是在延續公司企業文化基礎上的再創新、再升華,在考慮區域因素、施工單位要素、用戶要素以及需求的基礎上,為項目度身定做「時尚且適合」的管理方案。某大廈的硬體設施在某市的各個辦公大廈中都堪稱一流。某物業公司在某市的物業管理
『伍』 住宅小區物業管理方案
希望可以幫到你
高檔物業管理方案
前 言
「悠悠XX，XX外灘」XXXX房地產實業÷慧眼獨具，在這高新薈萃、人傑地靈之寶地開發具有科技、生態、健康、文化特點的綜合性樓宇〖XX廣場〗。
XXXX房地產實業÷堅持「優質開發，優質管理」的原則，向社會公開招標選聘物業管理企業，對XX廣場實施優質管理服務，為業主創造良好的生活環境。
XXXX物業管理有限公司從公司實際出發，充分發揮人才優勢和集團支援優勢，堅持「用心」理念，提供高品質物業管理服務，讓XX廣場的業主家安、心安。
第一部分綜合說明書
1.1
一家注冊資金50萬元，三級資質的專業物業管理企業。公司現有員工80餘名，大、中專以上學歷人員占員工總數的35%，各類職稱人員占員工總數的23%，在管和協議管理著濱江區55萬平方米的住宅小區。公司實行董事會領導下的總經理負責制，採用直線職能管理模式。公司組織制制完善，設總經理室、人事行政部、財務部、物業管理部、事業拓展部。一室四部直接負責各管理處的協調、服務、指導、監督工作，同時也為業主提供優質服務創造了良好的組織保證。各管理處均設工程、保安、保潔、客戶服務等部門，直接為業主提供多項日常服務，形成了一個條塊結合的管理網路。
公司組織架構圖
1.2 管理業績：
管理業績是本公司此次競標的最大障礙，我們成立到現在還剛滿五個月，所接管理的都是我們XX集團開發建設的樓盤。但我們不滿足於現狀，積極參與物業管理市場競爭，堅持走「市場化、專業化」的發展之路。並把人才隊伍建設放在首位，分別從中國物業管理行業發展成熟的上海、廣州兩地邀請具有豐富（五年以上）物業管理經驗的人才加盟本公司。公司在成立之初，就導入ISO9000質量認證體系，提高公司的專業化水準，並重視自己的弱項，把技術要求較高的工程維護和綠化維護兩項，分別承包給具有國家二級資質的XX建設集團和XX園林公司。
1.3 管理優勢：
「尺有所短，寸有所長「，我們的優勢在於：
一、 人力資源
公司初創人員，全部來自XX、上海、廣州三地的品牌物業管理企業，有豐富的物業管理經驗和服務理念，公司集合所有員工的智慧和經驗形成了一套有「XX」特色的物業管理理念和操作程序。
二、 集團依託
「XX」集團領導非常重視物業公司的成長，在公司成立大會上，提出了「投入百萬，打造XX品牌物業形象」的口號。
三、 各子公司支援
集團各子公司在集團領導的號召下，紛紛從人力、技術、物資、資金上支援本公司，幫助我們成長。
1.4 總體思路：
1.4.1 堅持「一個中心」
l 堅持「以客戶服務為中心」的質量管理原 則，通過各種信息渠道（如客戶意見征詢等活動）了解和掌握客戶的需求和期望，有針對性的向客戶提供各種服務，以滿足客戶的需求。
1.4.2 倡導「兩個體系」
l 人才是公司進行物業管理服務的基礎。公司 倡導「培訓」體系，走一條「精挑選，嚴訓練」的人才隊伍建設之路，練就精兵強將，實施專業化、規范化的管理。
l 公司倡導「溝通」體系，以「溝通、協調、合作」作為內部服務宗旨，形成一種「互相勉勵、互相學習、互相信任、工作緊張、氣氛輕松」的企業文化氛圍。公司通過員工例會制度、金點子工程、內部通氣會、有話大家說等多種溝通渠道，了解員工的需求，並盡力解決員工的後顧之憂，同時也讓員工了解公司的工作計劃和目標，使員工能全身心的投入到工作中去，以便能更好的為業主服務和實現其自我價值。
1.4.3 理順「三方關系」
l 通過各種宣傳手段，讓住戶了解本公司和物業管理服務的各項內容及法律、法規賦予雙方的責任和義務，同時通過住戶訪問、投訴回訪、信息回饋等方式方法，以理順公司和住戶之間的關系，贏得住戶對本公司的信任和支持。
l 倡導「溝通」體系，理順員工與公司之間的關系。
l 理順與開發商、相關政府部門的關系。
1.4.4 實現「四贏目標」
l 通過公司員工的努力，住戶的支持，相關方的配合最終實現「住戶享受好服務，員工實現自我價值，公司贏得相應利益，相關方獲益」的「四贏目標」。
1.5 三年規劃：
公司成立一周年，接管面積突破50萬平方米， 導入並通過ISO9000質量認證體系；
公司成立兩周年，接管面積突破80萬平方米，創建一個以上XX市優秀示範小區（大廈），企業取得物業管理二級資質；
公司成立三周年，接管面積突破100萬平方米，創建一個以上全國物業管理示範小區（大廈），初步形成企業規模效應和品牌形象，搶占濱江區物業管理服務制高點。
第二部分
主要管理人員資歷
第三部分
物業管理策劃方案
3.1 XX廣場物業概況
l 地理位置：
（l） 物業類型：
XX廣場共有10幢呈行列式布局的高層、小高層樓宇，是集住宅、商場、寫字樓、酒店式公寓為一體的綜合性物業。
l 總佔地面積：45332平方米
l 總建築面積：133001平方米
住宅面積：70000平方米，寫字樓面積：17000平方米，酒店式公寓面積：7100平方米，商場（商鋪）面積：16000平方米
l 綠地率：42.24%
l 公共設施設備及公共場所：
屋頂水箱4隻；生活水池1個；消防水池2個；配電房3間（一隻專變，兩只共變）；電梯44部（西子奧的斯）；消防控制中心2間；綜合布線控制是電信機房3間；水泵房3間；集水井36個；A、C有中央空調（約克主機）；攝像監控系統；可視對講系統；電子巡更系統；地下車位479個，地上臨時停車位40個； IC卡車庫管理系統。
l 戶內配套設施：
有線電視；PDS綜合布線；預留管道煤氣介面；可視對講系統；一戶一表（水、電、雙路供電）。
3.2 編制依據
《XX市物業管理條例》
《XX市物業管理收費實施辦法》
《全國城市物業管理優秀住宅小區達標評分細則》
《XX廣場物業管理招標文件》
《XX廣場物業管理招投標答疑》
國家及省市有關物業管理政策法規
3.3 XX廣場物業管理整體設想及策劃
3.3.1 XX廣場物業項目認知
n XX廣場是XXXX房地產投資集團投資開發建設的房產
n XX廣場所處位置既是未來發展繁華的區域，又是文化的社區、自然的景區，具有獨特的居家資源優勢。發展商精心研究消費者居住需要、時代特徵和建築發展趨向，提出了科技、生態、健康、文化的開發思想，以超前的理念對XX廣場進行高水平規劃，注重人、建築、自然與時代的和諧，並以簡單化的設計風格、多元化的樓型、生態化的設計理念創造性地實現了XX廣場的人居開發模式，滿足新時代人們對居住、商務新的需求。
n 為使XX廣場的物業管理與科技、健康、文化，簡單化、多元化、生態化的房地產產品定位相適應，滿足新世紀人們親近自然，尋找自我、營造自由家園的需求，作為XX廣場的物業管理單位，必須要正確認知和深刻把握科技、生態、健康、文化的這一開發模式的核心內涵，設計出以科學的管理方式、多元化的服務形式來營造XX廣場全新的物業管理模型，以滿足業主居住健康的要求，多元化的個性需求，生態化的歸宿需求。
3.3.2 XX廣場物業特徵理解
◆智能化
XX廣場作為高新區的時尚家園，其設計與建築體現出現代建築理念與現代科技理念。首先體現在現代科技技術在房產中全面應用，自動監控系統、可視對講系統、電子巡更系統、小區管理網路系統（以物業管理軟體為平台），通過對現代科技的充分利用為小區的現代化管理提供方便，為業主的生活提供快捷的服務。
◆簡單化
簡約、通透、硬質酷感是建築設計師的設計理念，主要體現在淺色的外牆，委婉流暢的頂部輪廓，整潔統一的窗體設計，顯示出XX廣場明晰的建築風格：「做減法式的建築」
◆生態化
XX廣場建築設計的出發點就凝聚著「生態、綠色、健康、文化」的特點。生態保護是二十一世紀人類關注的主題，綠地、自然景觀的營造必然成為日後XX廣場物業管理追求的主題。
◆多元化
XX廣場共有10幢小高層含科研辦公樓、會展中心、展銷用房、居家辦公樓、專家公寓，是集辦公、居住、會展為一體的綜合性物業。物業類型的多元化要求配套設備設施、配套服務的多元化。我們根據社區不同消費群體的需要，提供不同層次的高品質、高質量的服務。充分利用XX廣場各類資源為業主提供最大的便捷、享受。
3.3.3 XX廣場物業管理的基本理念
XX廣場作為XXXX集團XXXX公司奉獻給XX市民的21世紀高水平的小康居住、商務典範，面對這樣一個一流地理環境、一流設計、一流監理、一流施工的高檔居住、商務的項目，必須要有專業的人員、超前的服務思想融入到該項目的管理及服務
『陸』 2022小區物業管理工作方案
物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業 服務合同 約定，下面是我給大家整理的2022小區物業管理工作方案，僅供參考希望能夠幫助到大家。
2022小區物業管理工作方案1
一、恆大名都項目概況
「恆大名都」南昌市東北，臨近市高新開發區，同時距城東次中心商圈僅15分鍾車程，周邊配套齊全。項目總佔地289畝，總建築面積421152平方米，共13幢高層住宅，3幢酒店式公寓，1幢高層寫字樓，共分三期開發。一期有5棟27層的高層，面積區間從80平方米到160平方米，主力戶型為80多平方米的兩房和90平方米左右的三房。
小區規劃以「人本、自然、超前、融合、科技、實際、安全」為中心原則，以整體社會效益，經濟效益與環境效益三者統一為基準點，著意刻畫優質生態環境，為居民塑造自然優美、舒適便捷、衛生安全、人與自然共生的怡然棲息之地。充分利用本小區的綜合區位優勢和自然條件，創造獨具特色的整體景觀和空間秩序，塑造高品質的內在及外在環境以提升居民的生活質量，為經營城市提供切實可行的成功規劃範例。
恆大名都有超過5200平方米的五星級會所，各項配套設施齊全。
恆大名都由全國一級資質的金碧物業有限公司為您提供國際水準的英式管家貼心服務。
1、項目優勢：13大精品優勢，鑄造古城奢裝生態人居
(2)坐擁滻灞咽喉門戶，尊享世界生態人居
(3)276441萬㎡歐陸古典主義，建築古城稀缺人居
(4)法式園林設計理念，沿襲歐陸醇正風情
(5)歐陸新古典主義理念，演繹古城人居新標准
(6)35500㎡歐陸皇家園林，3000㎡闊景中央內湖
(7)7144㎡殿堂級湖畔會所，國際標準星級配套
(8)戶型面積從60㎡一房到180㎡躍層，產品類型豐富;五明式設計，陽光通透
(9)滿屋名牌9A精裝
(10)國際品牌攜手名都，打造高性價比人居
(11)恆大地產精品領航中國十強
(12)6縱12橫路網相織，咫尺都市生活圈
位於酒十路與礦山路十字西北角，佔地面積117.8979畝，總建面276441平米，小區綠化面積高達35500平米。綠化覆蓋率達到45%以上。小區總規劃約2597戶，一期規劃1716戶。
2、區域的配套環境
從城市配套設施來看，相對於名都其他城區，城東區康復路、輕工小商城已經成了名都對外的貿易平台，加之長樂路商圈的崛起，也使得區域的配套日趨完善，在充分滿足區域內居民的日常生活需求外，也能吸引越來越多的名都市民來此區域消費購物。 教育 ——諸多名校如名都交通大學、名都第四醫大學等及重點中學分布項目周邊區域。
商業——大明宮建材市場、易初蓮花、華潤萬家、海星超市等??生活便利東郊長樂商圈，包含康復路服裝市場、多彩商城、華東服裝城等購物方便。
醫療——西京醫院、唐都醫院、灞橋區中醫醫院、秦都口腔醫院等。
銀行——工商銀行、農業銀行、招商銀行、商業銀行等。
酒店——建國飯店、香格里拉金花飯店、凱賓斯基超5星級酒店。
二、管理服務理念及管理思路
按設計說明，恆大名都高尚住宅小區在戶型設計上本著大戶型的設計理念，以人為本，著意追求回歸自然、遠離喧囂的鬧市環境。而我們的調研結果也顯示：恆大名都住宅小區是「都市 文化 人」的居所，「文化人」重情、講理、守法。開展物業管理工作，就必須高度重視他們的文化需求、服務需求及主動參與社區建設的願望。
我們提出構建「恆大名都文化區」的人居理想模式，強調由物化管理上升到文化管理，實現傳統家居理念與現代生活方式高度融合的「文化社區」的管理目標。文化管理涉及兩個層面，一是通過多種交流形式促進物業管理人與社區成員以及社區成員之間的正常溝通，使「睦鄰親善」的傳統社區概念得以理性回歸，並激發社區成員共同參與建設社區人文環境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養社區成員集體主義觀念，進而深入到他們在使用物業尤其是在使用共用性較強的物業中，進行約束和引導，以降低管理難度，提升管理效果。我們的設想是：
1、倡導「天天讓您滿意」的.服務理念：
我們秉持「實施科學管理，持續改進服務，不斷開拓創新，增強顧客滿意」的質量方針,對小區實行標准化、專業化的管理服務方式。每一項服務作業、每一個作業動作都有嚴格的操作標准,都經過大量的培訓,足以達到省時、高效的服務准則。我們實施「管理 報告 制度」，每季度如實向業主報告物業管理服務費的收支使用情況，以及本體維修治安、保潔、綠化、社區文化等各專項工作的運作情況，真正做到尊重業主權益。
2、營建「事業至真，生活至愛」的文化服務理念
社區文化是物業管理人與社區成員共同創造的、具有社區特色的精神財富和物質形態的完美結合，社區文化建設的最終目的是在居住區內建立一種「生活至愛」的文化氛圍，以取代社區中正在漫延的「人情沙漠」。我們將以開展健康豐富的社區文化活動為紐帶，建立嶄新的社區文化。
我們將圍繞「環境保護、科普家教、社區公益、物管宣教、健康家居」等五大主題來組織、策劃社區活動，努力把恆大名都高尚住宅小區創建為精神文明建設的窗口。
3、塑造「朴實無華，追求時尚」的審美理念
在新世紀里，業主更加關注居住區內的人文環境。物業管理人與業主一起參與環境文化的建設，將極大地滿足業主愉悅身心、親近自然的居住需要。在環境文化氛圍營造上，我們將導入一套結合現代與傳統、符合建築設計特色的形象識別系統，提升檔次;提供高品質的園藝維護，保持綠化的良好長勢;以多種形式組織業主開展環境保護及美化家園活動，並不斷完善居住區內的園林小品及自然景觀，營造厚重的人文氣息，建立人與環境和諧共融的「城市家園文化區」。
科學技術的發展帶來了建築設計理念的日新月異,業主對服務的需求也不斷提升。作為二十一世紀的恆大物業管理人，必須建立現代的管理體制和先進的管理運作機制。我們在管理體制上實現了內部員工持股，並建立起符合市場經濟規律的現代企業制度。在管理機制上，建立了按勞分配和按資分配相結合的分配機制，建立了多種體系有機結合的激勵機制，建立了競爭上崗、雙向選擇的用人機制。
三、探求、創造「恆大名都文化區」物業管理新模式
「恆大名都」，是專為有識之士和南昌市的創業先鋒們打造的精品住宅。從小區規劃、戶型設計、工程建設、樓盤銷售到物業管理環節，恆大名都高尚住宅小區未來的
2022小區物業管理工作方案2
為有效開展駐點現場物業管理服務工作，實現管理工作程序化和服務工作標准化，實施品牌戰略。根據有關法律、法規和物業管理相關文件，特製定前期駐點項目物業管理服務工作實施暫行方案。
一、總體目標實施規范管理，保障服務質量。
二、明確前期駐點項目物業管理架構和相關 崗位職責
1、明確前期駐點項目物業管理架構
公司對前期駐點項目物業管理實施專人負責制，統一標准對下設的各前期駐點項目客服部進行垂直管理，同時完善服務質量監督保障體系，即設立前期駐點項目品質保障部，由督察員按照《前期駐點項目物業管理服務工作實施暫行方案》和《 員工手冊 》實施有效監督管理。
2、建立和完善前期駐點項目相關崗位職責。
三、建立和完善規范的工作流程和服務標准
(一)明確客服部 工作計劃
標准：由前期駐點項目物業顧問實行每周工作書面報告制度。
1、每周五下午17：00時前提交本周項目 工作報告
報告資料包括：簽約戶數、未簽約戶數、存在問題及原因分析、客戶意見和需求分析、工作改善意見、開發建設單位工作動態、工程現場狀況介紹等。
2、每月提交現場施工進展狀況書面報告和項目工程進度記錄表
報告資料包括：工程進展狀況、存在問題及原因分析、工作改善意見、開發建設單位工作動態。
3、下周工作計劃
4、合理化推薦、意見
5、其他
(二)明確前期駐點項目負責人每周例會制度工作計劃
1、每周例會通報各部門前期駐點工作狀況，同時提出下周工作計劃和重點
2、研究分析各部門工作報告
3、研究分析物業管理新動態
4、實施培訓和溝通
5、研究分析服務質量報告
6、其他
(三)建立和完善前期駐點項目物業服務質量監督保障體系
1、建立前期駐點項目品質保障部，確定質量監督員
2、明確工作程序
a、督察員每一天不少於對各部門駐點現場實施2次監督檢查，並據實記錄，不規范服務現場糾正。
檢查資料主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動紀律、現場秩序維護、清潔衛生、禮儀規范等。標准按照《員工手冊》規定執行
督察員每周下午17：00前提交書面報告和分析改善意見
b、每月督察員書面調查銷售部現場主管及現場直接聯絡人，同時對相關數據進行分析研究
具體調查資料，附_物業公司前期駐點項目服務質量調查表
督察員每月底前提交書面報告和分析改善意見
c、每季度前期駐點項目負責人書面調查開發建設單位法人或直接負責人，同時對相關數據進行研究分析。
具體調查資料，附_物業公司前期駐點項目服務質量調查表
前期駐點項目負責人在每月首次例會上提交書面報告或直接負責人，同時向公司辦公會報告。
(四)協調各項目開發建設單位建立客戶報告制度
1、制定規范的聯系函制度
2、建立和規範例會制度
3、協助建立客戶聯系報告制度。
四、建立長效的改善機制
1、成立前期駐點項目物業管理服務研究機構
2、研究機構目前主要工作任務
a、研究和 總結
b、制訂和完善前期駐點項目負責人、物業顧問及相關人員的崗位職責、現場管理制度、員工手冊等。
c、編寫物業管理服務方面培訓通用的教材
d、有計劃編寫各項目物業管理方案
e、有效實施形象策劃系統
f、有計劃實施各樓盤的物業管理員工內部培訓
g、做好新技術、新材料、新方案的研究工作。
2022小區物業管理工作方案3
為了節省製作前期物業管理方案的時間，依照原有的樣板做出相應的方面是比較有效的 方法 。
一、前期物業管理方案之高層負責人職責。
1、在業主接房中要用心宣傳禮貌和諧小區建設要求和建設部《室內裝飾裝修管理辦法》，告知業主禁止高空拋物及防火常識。
2、直接負責高層物業管理的各項工作。
3、負責防盜門、防火門、管道井、梯間玻璃等公共設施設備的同常巡視和維護工作。
4、負責公共防火及鑰匙管理，保證特殊狀況的快速使用，領導裝修管理員做好業主前期的裝修管理工作。
5、領導電梯管理員對電梯使用管理，負責電梯、消防設施等特種設備的檢查和維護工作。對屋面進行管理，除正常設備檢查維護維修需要，嚴禁上人。
負責高層治安秩序維護工作以及治安秩序維護人員的管理。
6、做好高層外環境(衛生)及各類裝飾裝修材料出售的管理， 廣告 張貼、懸掛要有序，出售商品擺放整齊、統一。
7、負責接待業主的各類投訴，並與開發公司等相關單位用心協調聯系解決。
8、做好突發事件預案，發生突發事件時要及時啟動預案，防止重大事故發生，協助處理各類突發事件。
二、前期物業管理方案之具體工作程序和標准：
1、每一天定時檢查電梯的運行狀況，並做好記錄。裝修期間每小時記錄一次(正常使用後，每2小時記錄一次)，發現問題，及時告知管理員。
2、公共鑰匙要有借有還，借出要簽字，做好業主和外部人員鑰匙的借用記錄。
3、發現違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設施的行為，透過對講系統及時記錄並制止，並進行勸說。
4、如遇突發緊急事件，及時告知領導，並採取力所能及的 措施 。(如電梯進水故障、業主家中跑水等)
5、如遇業主搬運物品，告知業主注意事項，監督業主對樓道單元門、電梯的使用狀況，直到搬運結束，如有損壞及時告知管理員。
6、每一天對樓道消防防盜門、樓道消防箱、安全出口燈，消防報警器進行檢查，並做好記錄。時間為上班後、下班前各一次。
7、不與業主發生爭執，處理問題要注重語氣和態度，無法處理時及時告知管理員。
2022小區物業管理工作方案4
一、_項目物業分析：
1、物業地域范圍開闊，封閉性交強;
2、購置物業人員層次較高，屬於房地產市場尖端客戶群體，其對居住的私密性、安全性要求較高，並且具有相當強的物業消費承受潛力;
3、購置物業用途復雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會所類要求等;
4、物業管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設施及服務的管理。
二、根據以上分析，對_項目物業推薦如下：
1、推薦在保潔管理方面實行兩個分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業主帶給的保潔工作相分開。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬於項目區域內具有公共及社會性質的工作，其對具體的環境衛生標准及人員素質與直接為業主帶給保潔服務的要求不同，分開管理有利於降低物業管理成本，必要時能夠透過物業公司將該部分工作對外進行分包處理。
2、突出物業管理的兩個體系，即突發事件的應急處理體系以及針對業主的管家式的服務體系。
三、物業管理帶給日常服務的資料：
1、對河道的清理與水質的保護(如透過 種植 水生性綠植改善水質、根據季節放養魚類加強河道景觀效果;
2、對市政道路的保潔;
3、對業主庭院環境的保潔(主要集中在季節更替時，如刮風導致的塵土積累或落葉);
4、24小時水電維修;
5、對業主生活垃圾的定時清運;
6、對水、電、燃氣等設備日常的保養與維護;
7、項目范圍內綠化的種植與養護;
8、業主能源費用的代收代繳;
9、定期花木殺蟲及滅鼠;
10、暫住證等社區性證明u》
11、業主院落檔案的管理。
四、物業特約服務-管家式服務體系：
1、管家的服務，是指由管家負責，帶領包括保安、保潔、廚師、司機等為主人帶給盡可能完善的服務，針對玉河項目提出的管家式服務，應理解為透過物業管家的努力為業主帶給盡可能多的服務，隨時解決業主提出的關於生活、出行等方面的需求。
2、管家式的服務推薦由2至3人24小時專職負責三到四位業主隨時有可能提出的服務要求，業主有需求只針對所負責管家提出，由該管家負責盡可能的解決業主提出的問題;任何針對業主的服務均需由物業管家陪同。這樣，業主提出的要求有專人負責，，避免了處理問題相互推託的狀況提高解決問題的效率，同時對業主的各種服務也同樣由該物業管家帶領陪同，增加了業主對物業人員的認同感並且避免陌生工作人員帶給業主的不安全因素。
3、管家式服務的資料：
A、業主訂購報刊的派送(報紙需經過熨燙，免費)
B、帶領工作人員完成業主提出的家政服務要求(付費)
室內清潔
搬家、搬物
地板、地毯的清潔養護
代收洗、補、燙衣物
室內插花、裝飾
代購日常生活用品
車輛清洗服務
家庭看護管理
寵物看護管理
C、為業主帶給車輛接、送服務(付費並需要提前預約)
五、_項目的安全保衛管理：
1、保衛部門日常工作資料：
24小時固定安全崗位的值勤
24小時流動崗位的安全及消防巡視
車輛停放的安全管理
特殊時間段道路車流、人流的疏導管理
2、保衛部門的設施設備：
中央控制室
與中控室連接的門禁對講系統
設像監視系統
電子巡更系統
業主院落重點部位(廚房)設置煙感報警系統
停車管理系統(如有大規模公共停車位需要管理)
安防器材(對講機、滅火器、警棍等)
3、保衛部門帶給的委託性特約服務：
禮儀性保衛
短途護衛(主要為業主攜帶貴重物品外出時對人員安全護衛)
(以上兩種服務帶給時需要有物業管家陪同並屬付費項目)
六、突發事件應急處理體系的建立
業主物業的安全性是本項目物業管理的關鍵所在，除帶給一般保衛方式外，還應建立聯動體系，保證在突發事件發生時及時控制事態發展，將業主的損失降低。應急處理體系流程如下：
1、遇有突發事件，業主透過門禁對講系統向中央控制室報警(或直接找物業管家);
2、中央控制室接警情後分別通知所屬物業管家、片區巡視保安、備勤保安趕赴現場，控制事態不繼續發展;
3、由物業管家向值班物業經理匯報現場狀況;
4、物業經理根據物業管家對現場狀況的匯報決定是否報警。(110、119、120、999等)
2022小區物業管理工作方案5
一、物業管理公共服務質量標准
1、房屋共用部位、共用設施設備的維護
(1)房屋
(2)協調配合水、電等專業部門做好水、電等設施設備正常運行的保障工作，並保障小區內下水道、化糞池正常暢通運行。
(3)環衛設施完好無損。
(4)道路暢通，路面平整。
(5)消防設施完好無損，可隨時啟用。
2、安全護衛
(1)主出入口設有值班室，並實行24小時值班;
(2)安全護衛人員24小時巡查;
(3)小區24小時監控;
(4)交通、車輛管理有序;
A、機動車輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。
B、機動車輛按序停放。
(5)危及用戶安全處，設有明顯的標志並制定防範措施;
(6)有應急處理計劃、措施，遇警能及時報警，並努力防止事態近一部惡化，協助保護現場。
(7)小區內無重大火災、刑事和交通事故。
3、綠化與環境衛生
(1)綠化貼合規劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低於30%;
(2)花草樹木長勢良好，無枯死，無破壞，無大面積蟲害現象;
(3)修剪及時，整齊美觀;
(4)綠化品味高，有較高觀賞價值;
(5)小區內全方位持續清潔;
(6)房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無堆放雜物現像;
(7)水、電等設施設備整潔，水箱定期清洗，供水貼合衛生標准，無二次污染及隱患;
(8)環衛設施整潔;
(9)無亂貼、亂掛、亂劃現象;
(10)噪音等貼合環境標准。
4、收費管理
(1)服務人員盡職盡責，崗位職責上牆公布;物業管理收費實行明碼標價;
(2)用戶主動參與、支持物業管理工作，自覺維護環境、秩序，共創禮貌小區;
(3)建立收費管理制度，職責落實到人，每六個月向業主委員會或物業產權人、使用人公布服務費收支狀況;
(4)模苑遵守國家收費政策，無擅自增加收費項目、提高收費標准等亂收費行為;
(5)認真接等群眾投訴，並建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結率98%以上，回訪率100%;
(6)業主意見反饋滿意率90%以上。
5、相關條件
(1)硬體環境
A、小區貼合規劃要求，無違章搭建，無擅自改變房屋用途現象;
B、小區樓宇、建築等各類標識明顯;
C、供水、排水、供電、消防、綠化、環衛等設施設備齊全;
D、停車場分類(汽車、摩托車、自行車可分別存放);
E、有集中監控設備;
F、有生活服務配套設施;
G、有教育、文體活動及商務服務設施。
二、物業管理公司帶給的服務項目(分期逐步到位)
1、便民服務(部分收費)
2、商務服務(部分收費)
3、社區娛樂、文化活動服務
三、物業管理企業
1、企業須持有物業管理企業資質證書;
2、企業建立現代企業制度，內部考核制度健全，崗位職責明確;
3、人員培訓，持證上崗;
(1)企業從業人員統一著裝、佩戴胸卡;
(2)檔案管理規范，資料齊全;
(3)用心使用新技術，廣泛使用計算機管理。
結構及外觀：
1、嚴禁改動和損壞原有的結構、外觀和公共設施，嚴禁改變房屋及配套設施的使用功能，否則，乙方應負責恢復原狀;
2、不允許拆、敲打室內的柱子、承重梁等，避免不安全的隱患;
3、樓板打沖擊鑽時要避開水管、線纜等，深度不得超過10毫米，若由於裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的，應賠償損失並負責修復。
陽台及門窗：
1、嚴禁自行封閉陽台，加設防盜欄桿以及其他任何形式的附加物;
2、貼磁磚時不得污損外牆，若出現該狀況時要立即清洗干凈;
3、嚴禁改動入戶門、門套;
4、嚴禁在窗戶上安裝防盜網，嚴禁加裝防盜門;
5、靠窗部位推薦裝修材料採用防水材料，以避免將來因滲水引起質變。
管道：
1、嚴禁改動廚房、衛生間的排水(排污)管道;
2、若將排水管埋於牆體內，應留有檢修口，便於管道堵塞時的檢修;
3、處理好排污口、地漏及周圍防水，避免滲漏水;
4、推薦對預埋在牆體內的水管試壓後再封閉。
廚房及衛生間：
1、嚴禁改變廚房及衛生間原有的位置;
2、按煤氣公司有關規定煤氣管道不得做任何改動和埋於牆體，避免不安全因素存在;
3、嚴禁敲打和改變屬公共部分的通風管道井;
4、吊頂需做成活動式的或預留檢查口，便於日後檢修;
5、廚房及衛生間已有防水層，嚴禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管，以免造成滲漏，破壞防水層的要重新補做，避免滲水;
6、安裝浴缸、馬桶時，處理好接頭，保證流水順暢，防止滲水。
智能設施及管線：
嚴禁更改智能設施管線，嚴禁擅自更改智能系統所屬設備的安裝位置。
空調：
1、裝修前應先確定好室內機的安放位置，以便於事先預埋好管線及插座;
2、空調外機務必放在指定的位置，保證整體外觀的統一;
3、空調滴水管應接於預埋好的冷凝水管中。
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