互聯網電商培訓方案

❶ 電子商務人才培訓工作方案

電子商務人才培訓工作方案

有時候我們需要多學習，所以我們會去了解一些培訓的內容，下面我為你整理了關於電子商務人才培訓工作方案，希望對你有幫助，歡迎閱讀。

為大力開展福建省電子商務人才培訓工作，加快福建省電子商務人才隊伍建設，培養更多具備理論知識和實踐能力相結合的復合型人才，以服務我省電子商務產業快速發展，現根據《福建省人民政府關於進一步加快電子商務發展的若干意見》(閩政文﹝2014﹞157號)精神，制定本方案。

一、總體要求

堅持國家現有電商人才培育框架和福建實際相結合、業務理論和實際操作相結合、政策推動和市場運作相結合的原則，充分發揮大專院校、社會專業培訓機構、電商企業和行業協(商)會等在人才培育中的作用，實施我省「電商育才工程」，逐步推進電子商務人才培訓體系建設工作。爭取用5年時間，全省普及電子商務知識 10萬人次，培訓電子商務專業人員 18萬人次，培養電子商務高級人才2萬人次，力爭我省在電子商務人才構成、素質、管理、服務等方面形成區域競爭優勢，提升我省電子商務產業的競爭能力，推動我省電子商務服務產業的集群建設與發展，為我省電子商務快速發展提供專業人才支撐。

二、主要任務

(一)電子商務知識普及培訓(10萬人次)

1.培訓目標：通過培訓使學員不斷更新電子商務知識結構，對電子商務應用現狀、創新模式、最新發展趨勢形成深刻認識;引導傳統企業改變經營理念，適應新型商業模式，利用電子商務轉型升級，提升企業競爭力。

2.培訓對象：主要是全省各級商務主管部門有關幹部、重點園區負責人、有關企業負責人和中層以上管理幹部。

3.培訓內容：主要課程為電子商務概況、基礎知識、安全知識、企業服務、政策制定以及有關的法律、法規，電子商務創新模式、發展趨勢，傳統企業電商轉型等。

4.責任單位：省商務廳負責對省、各設區市、平潭綜合實驗區商務主管部門有關幹部、省屬國有企業、重點園區負責人培訓;各設區市、平潭綜合實驗區商務主管部門負責對轄區內縣(市)、區商務主管部門幹部、園區負責人和有關企事業單位負責人培訓。

(二)電子商務專業人才培訓(18萬人次)

根據福建省電子商務發展對專業人才的需求，重點對二個領域、六個方向的電商專業人才進行培訓。

1.培訓目標：通過培訓使學員掌握(跨境)電子商務營銷實操技能和管理理念，培訓後達到電子商務就業要求和具備創業能力。

2.培訓對象：主要是具有大學專科及以上學歷的社會人士;具有職高及同等學歷、連續從事本職業工作1年以上的社會人士;各類院校學生。

3.培訓內容：

(1)國內電子商務領域。按照國家電子商務師職業資格認證的三個等級(電子商務員、助理電子商務師、電子商務師)要求培訓，具體可以分為網路客服、美工設計、運營推廣、網站建設、倉儲物流管理、供應鏈管理六個方向。

(2)國際電子商務領域。這是專門面對從事跨境電子商務的專才培訓，分為外貿B2B和B2C兩個類型的培訓，其中外貿B2C具體有網路客服、美工設計、運營推廣、網站建設、倉儲物流管理、供應鏈管理六個方向。

4.責任單位：各級商務主管部門會同同級人力資源和社會保障部門共同負責，交由行業協(商)會或社會專業服務機構具體實施。

(三)電子商務高級人才培訓(2萬人次)

1.培訓目標：通過培訓使受訓人員成為職業化電子商務高級管理和應用人才。

2.培訓對象：電子商務企業負責人和中高層管理人員。

3.培訓內容：電商模式創新與傳統企業轉型策略、電商組織運營與信息系統規劃、電商營銷策略與數據分析、物流與供應鏈管理、電商團隊建設與管理和電商經理人的角色定位、職業規劃、績效管理、財務預算的編制、項目資金管理、數據驅動及改善等。

4.責任單位：各級商務主管部門會同同級人力資源和社會保障部門共同負責，交由行業協(商)會或社會專業服務機構具體實施。

三、具體措施

以實施「電商育才工程」為抓手，積極開展我省商務系統管理人員與企業所需的電子商務各層次人才培育工作。

(一)搭建平台

1.設立電子商務實訓基地(人才孵化中心)、研究院由各級商務主管部門牽頭，省內外高校和知名電子商務企業參與，在各設區市設立電子商務實訓基地(人才孵化中心)，並積極與國家專業技術人員繼續教育基地對接，爭取將實訓基地(人才孵化中心)作為福建分基地。合作企業在基地內提供相關的實戰案例課程、咨詢服務、人才招聘會等，並鼓勵企業提供實際項目入校，訓練學員提早對接企業項目，做好創業、就業准備。各級商務主管部門應籍實訓基地積極會同同級人力資源和社會保障部門共同牽頭開展電子商務專業人員的繼續教育、創業培訓和電商人才創業孵化，培育電子商務創業帶頭人，形成創業帶動就業的良好機制。條件成熟的設區市可組建電子商務研究院，提供電子商務發展戰略和規劃布局的研究。

2.搭建省級電子商務培訓網路學習平台

省商務廳以服務外包形式委託社會專業服務機構研發，搭建「省級電子商務培訓網路學習平台」和各模塊培訓課件，通過E-learning網路學堂，讓受訓學員尤其是各類院校學生在校期間就可在網路平台上進行電子商務知識拓展學習。鼓勵平台與電商企業深度合作，鼓勵平台開放給電商企業作為人才招聘平台，以短期的訂單式培訓為受訓學員增加實訓機會，增加學員與企業雙向選擇的機會。

(二)組織培訓

開展電子商務專才培訓、電子商務管理高級研修班、八閩電商行--走進設區市(縣、電商產業園)」電子商務大講堂、電子商務沙龍、電子商務論壇(峰會)、電子商務大賽等系列活動。

1.電子商務專才培訓

可採用三種途徑：

(1)鼓勵和支持各大電商平台、互聯網企業(如阿里巴巴、網路、騰訊等)的服務機構(如淘寶大學、網路營銷大學、跨境電商網等)、社會專業服務機構面向全省各類人員開展形式多樣的專業培訓，包括國家電子商務職業資格認證培訓，以加速培養適合企業需求、具有創新能力的技術型、商務型和戰略型電子商務人才。

(2)支持各地電子商務產業基地(園區)設立電子商務人才培訓中心，針對園區內電子商務企業需要，提供網路客服、美工設計、倉儲物流、運營推廣、平台建設、物流管理六個方向崗位和國際電子商務領域人才的中、短期專業培訓，培養盡可能多的高素質本土電子商務人才，為本土電商企業搭建好平台提供人才支撐。

(3)充分發揮國家專業技術人員繼續教育基地福建分基地作用，聯合商務部中國國際電子商務中心、省人社廳，積極開展電子商務人才繼續教育與電子商務崗位能力培訓工作，為電子商務全產業鏈的應用提供專業、全面、系統、實用的知識與應用型電子商務中高端人才。

2.電子商務管理高級研修班

由各級商務主管部門牽頭主辦，可採用服務外包形式交由行業協(商)會或社會專業服務機構具體承辦實施，主要面向各級商務主管部門幹部、電子商務產業基地(園區)負責人以及電子商務行業協(商)會會長、秘書長和企業高管。研修班根據需要不定期開班，研修班圍繞電子商務發展趨勢、電商有關規劃、政策制定、企業服務、電商模式創新、傳統企業發展電商策略、大數據應用、電商投融資以及績效管理和團隊建設等內容開設，追蹤電子商務熱點、焦點問題，致力於傳遞電子商務新理念、新觀念、新模式，分享先進電商管理知識，致力於提升政府主管部門對電子商務工作的宏觀管理能力和服務水平，拓寬我省企業電子商務視野，培養高端電子商務專業人才。

3.「八閩電商行--走進設區市(縣、電商產業園)」

電子商務大講堂各級商務主管部門支持、倡導，可採用服務外包形式交由行業協(商)會或社會專業服務機構具體實施。各地「大講堂」至少每季度開講一次，每次講座內容根據電商形勢分析，緊跟福建產業發展特點和需求，以及致力於幫助企業軟實力的提升來設定，使更多的企業受益。

4.電子商務沙龍

各級商務主管部門支持、倡導，以服務外包形式交由行業協(商)會或社會專業服務機構具體實施。沙龍至少每兩周開展一次，可採取企業走訪、問題診斷、專題講座與交流等形式，引導企業進行資源共享、整合，互幫互助，抱團學習成長，解決電商運營中的問題與困惑。

5.電子商務論壇(峰會)

各級商務主管部門支持、倡導或牽頭主辦，以服務外包形式交由行業協(商)會或社會專業服務機構具體實施。

(1)各地舉辦的`電子商務論壇(峰會)，形式不拘，旨在「匯聚全球電商力量，推動福建電商發展」。定位為各級政府主管、行業組織、商界領袖、電商企業和專家學者的高端對話。

(2)搭建海峽兩岸電子商務論壇，邀請兩岸電子商務研究領域的專家學者定期共同就全球電子商務相關領域(移動互聯網、互聯網、大數據分析、穿戴式設備、電子商務、在線教育等)發展議題進行研討，並推動兩岸電商企業在經驗交流、產品交流、人才交流上有實際貢獻。

6.電子商務大賽

各級商務主管部門全力支持行業協(商)會或社會專業服務機構，可會同同級人力資源和社會保障部門，聯合高校、企業、傳媒等共同開展各種形式的電子商務大賽等活動。通過競賽活動，樹立成功電商榜樣企業，沉澱優秀網商講師。電子商務大賽競賽形式及主題應多元創新，包含電子商務運營模式創新、團隊管理、全網營銷實戰技巧、網店美工設計、電子商務創業模擬等。競賽優先與省內知名電商企業合作。鼓勵以兩岸交流為主題的競賽活動。

四、組織實施

(一)成立省電子商務專家委員會培訓指導專委會

省商務廳會同省人社廳總牽頭，主要由省內外高校知名電商教授、社會知名電商專家和知名電子商務企業高管等參與，組建「福建省電子商務專家委員會培訓指導專委會」，負責對全省有關電子商務的培訓工作包括培訓平台和體系建設、培訓活動以及對培訓過程進行指導建議和監督評估。

(二)建立培訓考核認證體系

由省商務廳、省人社廳總牽頭，會同省財政廳，以服務外包形式委託社會專業服務機構組織，發揮省電子商務專家委員會培訓指導專委會和高等院校以及電子商務相關研發機構的優勢，共同組織整合內外部專家資源，在電子商務師國家職業標準的基礎上，結合我省電子商務發展對專業人才在二個領域、六個方向上的具體需求，開發我省相應的電子商務師職業標准、培訓教材以及職業技能鑒定題庫，逐步建立一套符合我省實際的電子商務技能培訓、考核認證體系。

(三)認定實訓基地(人才孵化中心)

各級商務主管部門會同同級人力資源和社會保障部門，認定一批具備較強實力，電商崗位較全面的各級電子商務產業基地(園區)、電子商務平台企業、電子商務服務企業、網商企業等作為電子商務人才培訓的實訓基地(人才孵化中心)。

(四)建立師資資料庫

由省商務廳牽頭，聯同省級及各市、縣電子商務協(商)會等社會服務機構，建立全省電子商務優秀講師師資資料庫，建立師資檔案，為各地電子商務培訓工作提供師資保障。

(五)建立上下聯動聯辦和委託第三方承辦的培訓模式

建立省、部聯辦，省、設區市、縣(市、區)聯辦和省、縣(市、區)聯辦以及委託協(商)會或社會專業服務機構組織承辦的培訓模式，充分發揮各方優勢，有序推進各項培訓工作，確保長遠發展、務實管用，形成社會聯動、齊抓共促的良好格局。

(六)組織參加培訓

電子商務知識普及培訓由各級商務主管部門組織發動。電子商務專業人才和高級人才培訓，由各級商務主管部門會同同級人力資源和社會保障部門牽頭組織實施，同時藉助媒體宣傳，鼓勵企業相關人員、未就業或再就業人員、各類院校學生參加培訓並獲得相應的職業資格證書。

五、保障措施

(一)明確責任分工。各級商務主管部門要按責任分工，將電子商務培訓工作列入重要議事日程，明確分管領導和專職負責人。按照「統籌規劃、科學安排、注重實效」的要求，做好培訓師資選配，計劃安排等工作的監管以及培訓管理、統計等工作，准確反映培訓的實際情況，強化培訓效果評估，提升培訓質量。

(二)加強對實訓基地的監督和管理。在福建省電子商務人才培訓實施過程中，對經認定的實訓基地要採取重點抽查、定期匯報的方式進行培訓質量考察和監控;被認定的實訓基地要實行培訓和認證情況報告制度，每年6月和12月各實訓基地需要就半年以來的培訓人數、培訓場次，學員反饋及後續成效情況等上報省商務廳，作為動態評估內容。對經認定的實訓基地實行動態管理。一是加強對實訓基地的業務指導，督促不斷完善和充實培訓內容，改進實訓方式，把握電商產業動態和行業趨勢，增強實訓的針對性、實操性;二是建立實訓基地年檢制度。每年3月對實訓基地上年度培訓情況進行總結評估，引入學員對機構打分制度，對上年度實訓質量較差、培訓後學員滿意度反饋和後續成效低的，不再繼續認定其實訓基地資格，同時對於學員滿意度和考核成效高的實訓基地進行相應激勵。

(三)推動有序的人才交流。完善政府部門宏觀調控、市場主體公平競爭、中介組織提供服務、人才自主擇業的人才流動配置機制。通過搭建各種形式的人才交流平台，為省內各類電子商務人才與企業需求進行對接。鼓勵引進高層次電子商務領軍人才和創業團隊以及網路實操人才，對於引進的電子商務專業人才可按照《福建省引進高層次創業創新人才暫行辦法》、《海西產業人才高地建設實施辦法》、《海西創業英才培養實施辦法》政策要求，享受創業、教育、醫療、投融資擔保以及個人住房、子女入學、學術研修津貼補助等優惠政策，打造良好的電商人才流通環境，引導各類電商人才合理有序流動。

(四)營造良好的宣傳氛圍。要充分發揮宣傳部門和新媒體的作用，開辟專欄，及時發布培訓信息。充分發揮各媒體的輿論引導和監督作用，及時宣傳和推廣電子商務人才培訓中的好經驗、好做法。

(五)給予財政補助。根據《福建省人民政府關於進一步加快電子商務發展的若干意見》(閩政文〔2014〕157 號)的精神，各級商務主管部門應會同同級財政局、人力資源和社會保障部門將電子商務培訓納入本級就業專項資金的支持范圍，根據電子商務行業特點，出台支持電子商務培訓的具體措施。對參加福建省電子商務人才培訓並獲取相應職業資格證書的人員進行一定補助，同時表彰、獎勵優秀的服務機構和實訓基地，並對培訓考核認證體系開發等方面給予一定補助。各級商務主管部門會同同級人力資源和社會保障部門對符合《關於印發福建省就業專項資金管理辦法的通知》(閩財社〔2012〕72號)相關條件的人員、企業和培訓機構，根據文件規定，優先享受相關政策措施。

❷ 求一份電商的培訓方案

一丶第一章 零售客服培訓材料
一 客服的基本概念
客服，在公司網路銷售平台上，利用旺旺及QQ等及時通訊工具，把自己的思想傳導並影響到客戶，出色完成訂單。
簡而言之，用換位思考的方法，給客戶想要的答案；聽明白，說出來，賣出去，把錢收回來。
二 主要工作內容
1. 弄明白客戶需求，匹配客戶需求。（售前）
2. 給買家購買理由，促使成交。（售前）
3. 售後服務（售後）
4. 關系維護（售後）
三 重要作用和意義
1. 塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。
2. 提高成交率： 客服在線能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內容從而促成交易。
3. 提高客戶回頭率：客戶會比較傾向於選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買率。
4. 更好的服務客戶：可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售後問題給予反饋，從而更好的服務客戶
四 基本要求
1. 誠信丶耐心丶細心丶熱情丶感恩丶同理心（換位思考）丶自製力。
2. 商品的專業知識：款式丶尺碼丶顏色丶質量丶注意事項等
3. 了解網店的交易規則：避免因為違反網路規則而影響到整個店鋪的經營.(7天無理由退換貨為重點講解)
5.要有網購安全的基本常識，要有獨立處理事情的能力
6. 凡事留有餘地 ：有些場合，請不要亂用「肯定，保證，絕對」等等字樣，用盡量丶努力丶爭取等等，效果會更好。多給顧客一點真誠，也給自己留有一點餘地。
7. 坦誠介紹商品優點與缺點，要實事求事，誠信待人，不要為了促進交易而失信於顧客。
8.溝通技巧：善於使用關鍵詞，利用店鋪活動，適當使用表情符號，調節好氣氛，增加顧客購買慾望。
9. 糾紛的處理技巧：快速反應丶認真傾聽丶熱情接待丶誠懇道歉丶提出或詢問客戶如何補救。
五 基本問題總結以及銷售回復技巧參考
尺碼問題：因為尺碼問題屬於非質量性的問題，若因此產生的郵費是要由買家來承擔的，面對這個問題最好表明尺碼僅供參考。
回答1.親，我們的尺碼是正常碼的喲，您可以按照您平時購買運動鞋的碼數放心購買！~
回答2.親，我們的尺碼是正常碼的，因為個人的胖瘦不同，穿著習慣的不同，若您的腳背比較高或者腳比較寬的顧客建議您大一碼喲~！
回答 3.親這款寶貝是屬於寬體的喲，若您的腳型比較纖瘦，建議您小一碼購買
因為尺碼問題顧客在糾結（不要讓顧客想太久會導致他因為無法下定決心而乾脆放棄購買）
建議方式：
回答1.建議親寬松點購買，為您的襪子留點空間或者到時候可以多墊個鞋墊，相鄰尺碼間相差不會太大的喲
回答2.親，一般情況下穿**碼是適合的，因為個人的穿著習慣不同若您的腳背比較高或者腳比較寬建議您大一碼購買！~
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面對顧客議價(跟顧客議價的時候一定要委婉，太過強悍容易引起顧客反感，對你印象不好而不想購買我們的產品。)
回答1. 親，我們現在的活動已經是很優惠了呢，只是為了賺取人氣，請別議價，傷不起喲~！
回答2.親，您好我們現在為了擴展品牌不惜以低價銷售只是為了賺取人氣喲，謝絕議價的~！請您諒解~！
回答3.親，我們現在的寶貝已經很優惠了，相信您看到實物一定會很滿意的。
郵費議價
回答1. 親，運費也是快遞公司收取的，我們現在只是代收，我們已經盡力向快遞公司談到一個比較合的價位，我們也是按此代收而已，所以是不能減免的。請親理解
回答2.親，我們現在的價格已經是低價銷售了，郵費實在無法為您承擔真的傷不起喲！~
回答3.親，一件商品的重量已經超重了，兩件一起購買超出的重量會更多的喲，很抱歉郵費無法減免的~！（顧客若希望兩件包郵，當時又剛好沒有這種活動，可以用重量方面來說服顧客）
正品
回答：親您可以放心我們是淘寶商城品牌旗艦店，您在我們店購買的產品全部都是正品，我們承諾假一賠十，您可以放心購買~！
品質
回答：我們工廠的生產線，主要是生產內銷和外銷的運動鞋，對質量的要求和監管過程是一樣的，請放心購買，您所喜歡的這款鞋，實體和網上都有銷售，並未發現有質量缺陷，假如在穿著過程中，有質量問題的話，我們會負全責的， 100%退貨，並承擔來回快遞費
適當的保證可以讓顧客對我們的產品保證更加有安全感
性比價
回答1不同品牌製鞋所用的技術丶材料都是有所不同的，當然價格也會不一樣，它們是沒有可比性的，親您要相信物有所值喲！~
回答2. 您好，我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能的可能會便宜點，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質量是過硬的。
色差： 親衣服和鞋子的顏色和圖片差距不大，網購YY，由於受顯示器顯色程度，每個人對顏色的感知不同，所以YY有「色差」是難免的，如果親對YY顏色要求非常苛刻，請謹慎選購，謝謝
催款
利用顧客想買到我們寶貝的心理
回答1. 親，我們現在在做活動，活動量大很容易出現斷碼的喲，若您喜歡我們的寶貝建議您盡快拍下完成付款以免因為斷碼給您帶來不必要的麻煩。
回答2.親，我們的活動快要結束了喲，建議您盡快拍下不要錯過了我們的優惠了喲~（利用活動快要結束，優惠活動不再有的方式增加顧客的購買慾望）
回答3.親，我們現在在做活動，活動量大，若您喜歡我們的寶貝建議您盡快拍下完成付款，以便我們能第一時間為您安排發貨。
回答4.親，我們今天的發貨時間快到了喲，建議您盡快在此之前完成訂單以便我們能在今天第一時間為您安排發貨。（顧客希望早點收到寶貝，我們就需要利用時間性來說服顧客，也可以用立刻，馬上登關鍵詞促使顧客完成交易）
回答5.親，有看到您在我們的店鋪裡面拍下了一款寶貝不知道是出於什麼原因一直沒有完成付款呢，我們現在活動量比較大，若您喜歡我們的寶貝建議您盡快拍下完成付款以便我們盡快為您安排發貨，若長時間沒有完成訂單系統將會自動關閉交易的喲~！（顧客拍下後沒有完成付款的一種催款方式）
有些顧客通過店鋪搜索要我們給介紹款式
先了解顧客需求，高幫或者低幫，價格需求等。再發幾個鏈接讓顧客參考。
店鋪裡面沒有顧客喜歡的寶貝：
回答：親，目前我們沒有您需要的寶貝，您可以收藏我們的店鋪隨時關注我們陸續上架的寶貝喲！期待與您的合作~（引導顧客收藏店鋪，期待下次與其合作）
用保障來說服顧客
親，我們支持7天無理由退換貨的，您可以放心購買！
親，我們是正品行貨，有正品保證，您可以放心購買！
售後：
快遞很久顧客還沒有收到：親，您的訂單我們確實已經發出去了，我們會隨時關注物流信息跟快遞客服聯系，請他們幫忙追蹤，盡快為親安排派送。
質量問題：親，很抱歉給您造成困擾了，麻煩您把存在質量問題的地方拍成照片截圖給我。照片主要有2張：存在質量問題的鞋子正面圖片一張（在圖中圈出質量問題位置），正拍質量問題位置一張。
換貨：親，在我們收到您的寶貝後，我們會立刻為您處理換貨的~~!
換貨郵費爭議：回答1.親，因為尺碼問題不屬於質量問題所產生的郵費要麻煩親承擔的喲。
回答2. 親，我們售後客服針對尺碼問題也有給各位在我們店裡消費過的顧客進行過調查，大部分人也都是按照我們的尺碼表進行參考選擇的喲~
六丶網購安全
在公司裡面客服是與外面聯系最密切的人，電腦對面我們並不清楚對面的人。如果讓木馬進入，會導致公司賬號被盜，甚至會影響整個公司的正常運營。常見的網路安全分享
1.「釣魚網」顧客會發一些不安全的鏈接過來，會找一些借口讓客服打開鏈接。例如：「想拍你們家的一款鞋子，一直都拍不下來不知道是什麼原因，你幫我看看」；「您好，我是淘寶小二，你們店鋪出現了嚴重的違規行為，請您及時里否則會影響您的運營，請您進入鏈接了解詳情」
記住：安全鏈接都是有安全標志，不要隨意在顧客提供的鏈接裡面進行任何的登陸密碼的操作。
2.「我在你們家看中了很多鞋子，數量很大，我直接發文檔給你，你幫我安排下盡快發貨」
顧客發送的文檔不要接收，有些黑客在文檔裡面連帶了木馬。一般情況下我們可以這樣回答顧客：親，由於網路比較卡，我們無法接收。親可以將您需要的寶貝一一放入購物車然後再一同結算，我們會根據親訂單進行配貨的，您放心.」
3. 小心顧客的陷阱
有些顧客會在銷售過程中會提出讓我們提供另一個平台的聊天方式。特別出現在售後問題上
「你們的鞋子收到了，發現有質量問題」
「麻煩親您提供下圖片，讓我們了解下情況」
「我不懂得上傳，你把你的QQ給我，我直接跟你視頻讓你看看」
不要發送QQ給顧客，顧客會截圖您的QQ，投訴賣家引導顧客線下聯系。
在平台上都不支持引流，一經發現嚴重會直接將店鋪下架的，特別在京東商城上，若在京東聊天中出現「天貓，淘寶，拍拍」等其他平台的名稱都會被屏蔽掉的。
七丶專業戶外知識（要求客服人員對每款寶貝建立簡明檔案，方便查詢）
防水性，透氣性，保暖性，舒適感，負重力（其實就是鞋子的重量）
一雙好的戶外鞋鑒定三要點：
1. 鞋面面料:優質牛皮配合防水材料
2. 防水襪套：專業防水襪套GORE-TEX專業防水透氣膜
3. 鞋底排水紋路，能快速排水。
面料：牛皮面料相對其他面料比較厚，保暖性，防潑水性能都是比較好的，它表面有細小的毛細孔，可以讓空氣流通，保障了鞋子的透氣性，穿著上感覺不會太過悶熱，防止腳臭。
GORE-TEX防水透氣膜是一種專業防水膜
原理：有許多小魚水分子的小孔，水進不去，但可透氣。
鞋墊：一般採用海波麗或者硅膠底或者乳膠底
海波麗：防臭性能好。更加的貼合腳型
硅膠鞋墊丶乳膠鞋墊：穿著上更加的舒適
內襯材料：棉+網布 豬皮內襯
棉+網布：保暖性能好
豬皮內襯：光滑的表面，穿著上更加的舒適。
鞋底：VIBRAM底（簡稱V底）義大利引進技術可有效分散丶吸收釋放運動時的壓力，輪胎紋增加抓地性。前斷有制動剎車輪胎設計
八丶銷售類型
1. 搬箱子型銷售（Box Sales）：客戶問什麼，就機械式地回答什麼。（一些基本問題的回應）
2. 關系型銷售（Relationship Sales）:推進雙方的關系，有以下幾種方式：
A 套近乎，（以去過買的地方，很美，或者是買家的老鄉。）
B 將自己轉換為使用者的身份
C 贊美丶聆聽
D 永遠的認可客戶
九丶客戶類型
（按以下幾類將客戶細分）
A清楚型：客戶對自己的需求明確
1.根據客戶是否了解自己所需的商品分為
B糊塗型：對自己所需的不全部清楚
策略：
A需求清楚型：對要購買的鞋子的內長丶購買流程，非常清楚，此時，我們更多的聽客人說需求，同時不忘贊美客人。
B需求糊塗型：對商品缺乏認識，不了解： 這類的顧客對商品知識缺乏。對於這樣的顧客需要我們細心解答，從他的角度考慮給他推薦，並且告訴他你推薦這些商品的原因。對於這樣的顧客，你的解釋越細致他就會越信賴你。
主見型 ：有認定自己想要的商品
2.根據客戶的消費行為分為
搖擺型：容易被說服的類型，可多做推薦
策略：A 對於主見型客戶：因客戶有自己認定的商品，不用多作推薦，在客戶看中商品後，要對客戶的眼光表示欣賞。
B 對於搖擺型的客戶，這類客戶通常容易被說服，所以可多多做推薦，耐心的介紹，真誠的推薦，最後幫助客人下定決心，作出選擇，促成的訂單。
價格敏感型：價格可以誘惑到客戶
3.根據客戶對價格的敏感度分為
價格不敏感型：便宜沒法激起客戶的購買慾望
策略：對於價格敏感型的客戶，可以多向客戶介紹一些我們的促銷活動或優惠措施等，如數量買得多價格有什麼優惠等，這些對客戶很有吸引力。
價格不敏感型：請不要隨意推薦，給客戶自由選擇的權利。
迫切型：急於購買
4.根據客戶的購買緊迫性分為
追足滿足
隨便型：只是隨意逛逛，
策略： A 迫切型的客戶對我們比較有利，客戶一旦選中，會很快下單。
B 對於隨便型的客戶：這類客戶通常只是隨意逛逛，並不是很急需購買商品，我們需要了解客戶的興趣所在，並有針對性的作一些推薦，尤其要突出優勢所在，想辦法提高客戶的購買欲。
自用型：
5. 根據客戶的購買用途分為
贈送型：可以多做一些適合贈送的商品介紹
策略：A對於自用型的客戶，可以根據客戶自身的喜好多作推薦，而且要比較實用。
B 對於贈送型的客戶：我們可以從測面了解贈送類型再做一些相應的介紹，多推薦些特別的商品，比如超輕，比容小孩普遍喜歡的卡通。
苛求型：對檔次要求高，可介紹價格高的商品
6. 根據客戶的對品質的要求分為
隨意型：對品質要求不是很高
策略：A 對於苛求型的客戶，一般是一些完美主義的顧客，對檔次要求會比較高，應介紹些價格比較高的產品給這類客戶。
B 對於隨意型的客戶：這類客戶對品質要求不是很高，關鍵是要適合，可以多做一些推薦，並多介紹一些優惠活動，以促進客戶的購買意向
信任型：老顧客，有過購買體驗。
7. 根據客戶對我們產品的了解程度分為
懷疑型：第一次看我們的產品
策略：A 對於信任型的客戶，因屬再次購買，無需作過多的介紹，達成交易也比較容易。
B 對於懷疑型的客戶:我們應該耐心的去解答他提出的問題，讓他知道我們產品的優勢在那裡，客戶也才能夠了解我們的產品.這樣客戶心裡才有數，才能很好和我們溝通，成交的機率就大些！

❸ 電商運營培訓課程內容

1. 開店實戰：課程將指導學員全面了解跨境電商平台的後台操作，包括功能和位置。鼓勵學員實際操作開設店鋪，通過親身體驗掌握開店流程和實操技巧。
2. 產品運營：教學內容包括產品選擇、店鋪開通、商品上架、PC及手機端店鋪裝修、大促活動裝修、寶貝詳情頁優化以及店鋪營銷設置等。第二階段將深入解析市場分析報告、產品規劃、賣點文案撰寫、推廣計劃制定、購後鏈路設置和數據分析報表，以及用戶運營策略。
3. 視覺運營：課程涵蓋視頻腳本創作、視頻拍攝、產品圖片精修、四種頁面設計類型以及VI標准體系的建立，以提升品牌形象和用戶體驗。
4. 移動電商：重點教授直播策劃與執行、短視頻拍攝與剪輯、公眾號及H5頁面運營、個人微店搭建、微博推廣策略、社群營銷和活動策劃，以適應移動電商的發展趨勢。
電商運營培訓的價值在於：
1. 行業認知：培訓幫助學員全面了解電商行業的發展歷程、當前狀況和未來趨勢，為從業者提供行業洞察和問題解決思路。
2. 技能掌握：通過培訓，學員能夠掌握電商平台建設、商品策劃推廣、數據分析等關鍵運營技能，增強職業競爭力。
3. 職業素養：培訓提升學員在團隊合作、溝通、客戶心理分析、領導力等方面的職業素養，以更好地應對電商運營中的各種挑戰。