⑴ 4s店續保目標設定
1、保障保費規模
1)與保險公司商定渠道系數,爭取價格優勢!
2)在車商通商城內推出三年連保服務的優惠,長期綁定客戶;
2、增強客戶粘性
1)通過車商通一對一服務,結合修理廠價格,關於鈑噴、噴漆翻新,在車商通天天撿錢、抽獎,商城秒殺優惠券,給予小鈑噴項目讓利優惠,防止客戶到修理廠噴漆
後成為修理廠的忠實客戶;
2)保單資料重點宣傳店內聯系電話、二維碼關注公眾號,引導客戶在出險時點擊我們「一鍵救援」或覆蓋保險公司電話),讓客戶出險第一時間聯系車行,佔領先機;
3)與保險公司談判,保單上約定指定維修廠服務;
3、免除客戶費率上浮之憂:
1)通過出險次數和金額贈送客戶續保代金券/積分;抵扣來年續保保費(或用
於抵扣因出險導致來年費率上浮的保費),特別是小額損失的客戶;
2)「三年連保」服務:期間出險導致的費率上浮的費用有保險公司和車行共
同承擔;
3)合理使用「代為追償」服務,規避出險次數影響;
4、加強推修管理
1)設定本店承保客戶(代碼單)和非本店承保客戶(非代碼單)出險回廠率
的目標,重點監管代碼單客戶跟進;
2)大事故:夜間大事故要求保險公司電話通知,確保跟進時效;
5、擴展外拓渠道:
1)全員外拓:鼓勵員工對事故車推薦到店,推薦成功的給予激勵;
2)拓展渠道:對車隊負責人、公交的士司機等進行聯絡,鼓勵介紹推薦事故
車信息,對提供信息並成功進廠維修的給予激勵;
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⑵ 4s店續保促銷方案
原因一、方便省心,免去選擇之苦惱!
全國現有四十餘家保險公司,售前售後相對分離,真可謂是魚龍混雜,眼花繚亂。
作為普通人,誰敢說自己對車險行業非常了解,與保險公司打交道,富有經驗?
但是,4S店可以!4S店了解!!
因為4S店每天面對幾十單事故案例,每周與保險公司打交道幾百次,每月處理近千個客戶疑難!
對各個保險公司的客戶理賠服務方面完全了解!在長期的工作中,擇優汰劣,只有信譽良好、可以真正為客戶做好服務的,才會擇優合作。
原因二、理賠服務,多數人會忽略的真諦!
現在所有保險公司使用的是同一種條款,同一種費率,同樣的折扣規則,理賠服務大同小異。
可是如何才能在萬一的情況下,獲得更加簡便省心呢?4S店擁有數千客戶,可以爭取到更加完善的理賠服務!
凡是4S店認可的保險公司,客戶出險幾乎都可以在本店定損,有的甚至提供快賠甚至墊付的服務,理賠只是一個電話的簡單事兒!
4S店的專業理賠顧問,可以為客戶協調保險公司理賠程序,甚至,特殊情況下的特殊處理方式,你懂得……
原因三、專業咨詢,經驗也是可以省錢的!
您是否有過保險理賠經驗?出險後,是否也會迷茫和慌亂?無從入手,無人協助,還會遇到什麼呢?
保險公司在理賠程序中,強勢霸道且說一不二,定損跑腿的繁瑣和極不方便,賠與不賠的無奈和斤斤計較,浪費了時間甚至損失了金錢。
甚至有的時候,沒有經驗的匆忙和慌亂,會讓你在報案的時候給出了不恰當的描述,從而被強行降低了賠付比例。
4S店有專業的理賠顧問,可以在您出險之初就指導您如何辦理,甚至直接與保險公司談判賠款,在規則內可給予您最大的方便和利益。
原因四、正規維修,修好車才是最關鍵!
大部分人不知道的是,保險公司作為純商業單位,保費收多少,出險賠多少,這個賠付率是個考核硬指標。
保費收的少,就必須壓低自己的賠付比例,才能保證正常的運轉和盈利,保險公司不是慈善機構。
4S店有原廠的配件材料,專業專修的技術保障,維修收費高於其他非專業汽修單位,保險公司也很清楚。
所以,保險公司在自有客戶出險時,只能盡量推薦到收費很低的維修廠,反正車子能修起來就行,好壞無所謂。
如客戶要求在4S店維修,則盡可能降低賠付比例,4S店有權要求客戶自行補齊維修費與賠款的差額。
原因五、促銷優惠,4S店續保其實並不貴!
當所有人都將4S店妖魔化為坑人沒商量的暴利單位的時候,大部分4S店其實只是掙扎在虧損的邊緣,絕大部分收益其實都讓利了。
由於4S店可以為客戶爭取到更多的理賠服務和更高的賠付比例,保險公司刻意控制下,4S店的續保優惠政策不會高於保險公司自己的。
即便如此,4S店依託整個售後服務力量,可以提供給客戶更加豐富、力度更大的服務類促銷優惠。
在大部分情況下,4S店的實際優惠價值,與保險公司自己相比,其實差距非常小,甚至有可能持平或者更大!
三個常見問題可以思考!
買保險,肯定不是為了用,但是卻必須考慮萬一的情況發生,是否能有更加完善的保障。
如果不使用保險,那其實並沒有多節省一兩百元,全部保費都是白花,至少浪費了商業險。
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⑶ 4s店續保營銷方案
從事汽車行業5年多,個人認為,4S店要做好續保工作,一個系統的過程,有空可以多學習這方面的專業培訓,行業來講目前深圳梵天管理咨詢的《售後主動營銷課程》課程還不錯,講得的比較體系化,解決多個維度的問題,真正實現整個售後的整體業績提升。
對於你的問題我也簡單的發布一個個人看法:
隨著保險市場競爭白日化,集團及廠家的壓力,4S店的續保是越來越不好做了,我想這也是現在4S店最為頭疼的一點。那我們應該如何應對呢?
1、信息收集;
2、繼保招攬;
3、保險辦理;
4、出險後處理;
續保之重中之重,續保要做好,
首先你與客戶的關系要搞好,千萬別一年都不聯系,一見面或接到電話就是要續保,那客戶肯定會不舒服。
第二、該給的返利就別小氣了,不要想在續保上獲得些許的利潤,而是希望客戶在出險時,能回到我們4S店修理。
第三、對保險公司要有談判的籌碼,約定彼此接觸客戶的期限,否則新保就減量。當然還得看你夠不夠硬了(這就是業績說話)
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