整形醫院樓層形象畫策劃方案

『壹』 醫院營銷策劃方案

醫院營銷策劃方案

營銷策劃是針對某一客戶開發和某一產品營銷而製作的規劃，它的任務是為將朦朧的"將來時"漸變為有序的"現在進行時"提供行動指南，由此而形成的營銷策劃方案則是商業銀行開展市場營銷活動的藍本。我下面為大家整理關於醫院的營銷策劃方案，歡迎閱讀參考：

一、全面進行調研：

成功策劃的關鍵在於對醫院本身情況和當地市場情況的客觀、全面、准確的把握，這是策劃能否取得成功的前提，調研資料也是各項策劃方案是否可行的基礎。方案如下：

（一）基礎資料庫的建立與分析

主要包括：

門診逐日登記/住院部逐日統計/醫院效益統計與分析（月、季、年報表與季度分析）/分科室業務統計與分析（月、季、年報表與季度分析）/門診部（住院部）單病種業務統計與分析/病案統計與分析等等。

在建立資料庫的基本上，按科室、病種、地段、季節等分布特色，進行系統的科學統計與分析，為業務分析提供第一手准確資料。尤其是對門診、住院病人基本資料如性別、年齡、居住地、職業狀況、教育程度等有一個系統的統計，列出構成比、柱形圖、餅狀圖等。沒有調查就沒有發言權，第一手調查資料是我們下一下行動計劃的重要依據。

（二）對醫院決策層和相關管理層幹部調研：

通過對醫院決策層和相關管理層幹部進行訪談，全面了解醫院現狀、醫院經營優勢、醫院經營劣勢與存在問題、當地醫療市場情況、當地醫療行業競爭狀況等。

（三）對員工進行全面調研：

發放問卷，對醫院全體員工進行問卷調研，向員工了解對醫院現狀、優劣勢的評估、員工的滿意度情況、員工對人事分配製度改革的評價、員工的價值觀、員工對醫院經營的建議等。

（四）對市場進行全面調研：

專門對周邊城區居民、住院病人發放問卷，並組織一次病人座談會。全面調查了解患者以及社會公眾對醫院各方面的評價，客觀了解患者的總體滿意度和各分項滿意度，患者及社會公眾對醫院優勢與劣勢的評價，當地患者及社會公眾的就醫消費心理，就醫行為特徵，醫院的品牌形象知名度、美譽度、忠誠度，對本地醫療行業競爭的評價等大量市場一手資料和信息。

調查人員還應親自到相關競爭醫院進行了實地走訪考察，對當地醫療行業競爭現狀做到心中有數。

然後根據一系列有計劃的調研，依據經營戰略SWOT分析，提出分析報告，對醫院的'競爭發展優勢、劣勢、市場特徵、行業競爭格局進行分析，做到心中有數。

二、品牌拓展實施：

（一）醫院經營戰略與醫院文化規劃實施

醫院文化體系的核心和主體是醫院精神文化——價值觀體系，而保證醫院價值觀得以認同並實行的則是行為文化——即制度保證和醫院文化活動;醫院文化的外在表現和載體則是物質文化，三者共同構成醫院文化體系。沒有一套行之有效的醫院文化培訓和醫院文化建設計劃、以及相配套的一系列制度加以保障，醫院文化將淪為空談。

醫院文化建設的一系列建議，並配合院方展開一系列培訓，從醫院決策層、管理層、業務科主任到一線人員進行一系列培訓，並對制度進行調整，使醫院文化觀念得以順利地貫徹下去，尤其是員工的市場意識和服務意識必將明顯提高。

我們可以根據醫院員工文化價值觀的調查了解，結合市場環境、改革環境、醫療競爭的需要，策劃醫院文化價值觀體系，包括：

1、醫院核心價值觀：如醫院院訓、醫院宗旨

2、醫院經營理念：如醫患關系理念、服務理念、質量理念、營銷理念、品牌理念、競爭理念等。

3、醫院管理理念：如良醫標准、人力資源理念、醫療模式理念、團隊文化理念等。

4、員工職業理念：員工職業理念、員工誓詞等。

5、醫院廣告語。

以期建立適應新形勢要求的醫院管理和員工價值觀體系，凝聚全院共識，形成有利於醫院改革發展的新的價值觀。

（二）CIS策劃設計——《華泰醫院品牌形象手冊》

對於病人而言，選擇一家醫院就診，最直接的原因是品牌，而非醫院技術、設備、服務、收費（當然，後者是構成品牌的重要因素，尤其是技術質量），醫院的競爭實際上是爭奪病源的競爭，直接表現則是醫院品牌的競爭，為此，醫院必須導入品牌戰略即CIS體系——CorporationImageSysterm。

策劃設計一套CIS系統，可確定基本的品牌形象定位和廣告語，可以通過專門設計醫院的新標識、標准字、標准色，並開發設計一系列應用規范，如：

1、醫院辦公事務用品，如名片、胸牌等;

2、醫院業務用品，如病歷、處方、單據、床單等;

3、醫院公關事務用品，如手提袋、旗幟、請柬等;

4、醫院標牌，如形象標識牌、招牌、戶外導示牌、科室導示牌、樓層流水牌、公共標牌等;

5、醫院導醫台;

6、急救車等車輛;

7、報紙廣告規范;

8、院內廣告宣傳欄規范。

9。醫院建築裝飾及環境形象整體改進。

樹立一個現代化的、有鮮明個性的醫院品牌形象。

醫院品牌形象的建立也是品牌傳播的結果，專門設計一套品牌傳播塑造計劃，以利用各種媒體重塑醫院形象。以員工觀念改變和服務質量提高為基礎，以顧客滿意度提升為前提，隨著醫院系列傳播手段的運用，醫院品牌美譽度和忠誠度必將得以大幅提升。

（三）市場分析

醫院要獲得市場的認同，提升效益，除了自身各方面的軟、硬體建設外，還必須深入研究市場的狀況，競爭對手的情況，發揮自身的核心優勢，走差異化、個性化的營銷道路，要盡快完成自身的品牌塑造，真正做到服務對象的差異化與服務內容、服務形式的差異化二者相結合，發揮1+1>2的效果。

經目前初步調研，華泰醫院的主要消費群是本地居民，優勢科室是男性科、婦科、肝病科、肛腸科、耳鼻喉科等，服務優勢方面，暫未見突顯，市場上應該存在著較多的同質競爭者。（見附表）

上表中調研的對象，是本地有相當知名度的專科醫院，或者大型綜合醫院里的特色優勢科室，基本在相當人群中已建立了牢固的認知。華泰醫院如果單純打出以上五個特色牌，可能將受到對手的強大威脅和壓制，需要我們做較多的市場推廣和宣傳工作。

（四）品牌拓展方向

隨著社會和文明的不斷進步，女性在社會生活中擔當角色的日益重要，社會對女性的關愛與注重日益提升。女性健康成為家庭、社會和諧發展進步的核心。同時，現代社會人們在注重對高品質個性化生活追求的同時，關注自身的美麗和身心健康成為一種消費潮流。醫學整形美容成為現代女性的時尚，成為為自身未來投資、獲得幸福生活、增加自身競爭力的一種手段。因此，醫院將女性健康、醫學美容作為兩大主推的特色功能，將會有相當的市場和吸引力。華泰醫院要在復雜的、多層次的同業競爭中站穩腳跟，並有長足的發展。必須立足目前自身軟體、硬體等條件，進行優勢整合，發展自身的核心優勢。並密切針對目標消費群，提出強有力的概念，挖掘和引導目標群內心深處的未被滿足的消費需求。

但是醫療機構有其獨特的一面，它的專業性和權威性可以說是消費者選擇每項相關服務時首先考慮的因素。對比之下，服務是第二層次的內容，是為專業性和權威性增添附加價值的部分。因此，來自眾多權威醫療機構的競爭給醫院提出了嚴峻的和必須直面的課題。如何在競爭中凸現華泰醫院的核心優勢，將是推廣工作的重點。

項目分析

1。鮮明的項目特徵

致力於女性的美麗和健康事業，集預防、保健、治療、康復為一體，為現代女性提供具有國際水準的專業化服務。

對象的專屬性

湛江首家女子專業品牌醫院。

技術的權威性

優勢科室：醫學美容、整形、不孕不育、婦科炎症;

技術特徵：新設備、儀器;

專家特徵：來自*****各學科、權威級的專家。

服務的超前性

服務特色：人性化服務，人文化關懷，享受式就醫，尊貴完善的服務模式，提供「一對一」的溝通治療服務，使患者可以與醫生進行無障礙溝通;提供個性化的醫療保健方案，絕對保護個人檔案隱私。

環境的舒適性

環境特點：整體環境布局色調以粉紫色為主，設立優雅的休閑候診區，環境高雅、舒適，符合女性的審美習慣。

營銷模式

實行會員制經營模式，營造優異的軟性環境，保證就醫者獲得良好的服務;開設湛江首家「女子健康之舟」體檢中心，服務亞健康女性人群。成立女子健康會所，定期開展健康知識講座，指點配備家庭葯箱。

其他特點

位於火車站與汽車站之間，交通便利。

開創「享受式就醫」模式，營造和諧、愉快、高效的就診流程。在提供基礎醫療服務的基礎上，推出全程導醫、溫馨陪診、預約掛號、快速診斷、代付款、代取葯、免費電話咨詢、公開收費標准、限時投訴反饋、義務健康指導、特殊時段診療、登門望診、科普宣教等特色服務。

2。完善項目的支撐點

現有項目的支撐點：

技術上：匯集國內知名專家，擁有一流醫療設備，權威科室

環境上：高檔裝修配置，溫馨高雅的氛圍

服務上：享受式就醫，感受專業級的溫馨照顧

心理區隔上：高品位女性的健康專區

核心利益上：擁有健康，享受美麗，擁有自信

結論：

醫院應切合市場需求，將整形美容、醫學美容、不孕不育、婦科炎症四個主推功能相結合，形成獨樹一幟的差異化服務與核心優勢。

在統一的概念下發揮局部優勢的合力效應，將局部優勢作為品牌的支撐，以整體概念服務於品牌的推廣。

項目定位

1、市場定位：湛江首間女子專業醫院*麗人養生會館支持點：

湛江第一家專為女性提供醫療服務的會員制醫院，檔次高、品位高，專門針對高收入女性群體。

匯集頂級專家，擁有尖端的醫療設備，15個科室、50個專業，為女性身體健康和美麗提供全方位的醫療服務。

兼具普通醫院、美容院和整形、醫學美容醫院的特點，集修養、保健、治療、康復於一體，成就女性的外形美、健康美和自信美。

2、形象定位：女性修養身心的溫馨港灣

3、消費人群定位：

第一目標群：居住於****等地區的職業女性、太太階層;亞健康、病患群體;

第二目標群：文化界、演藝界、以及高收入白領女性群體;追求形體完美、亞健康、病患群體。

第三目標群：時尚、追求美麗的青年女性群體。

4、形象廣告語：牽手華泰，牽手未來

（五）推廣策略

根據項目的特點，建議採取立體式、多層面的推廣策略，以達到快速滲透品牌形象，快速啟動市場，快速取得經濟效益的目的，主要採取以下策略：

拓展渠道，強化會員招募的力度

1、廣告宣傳：在目標消費群接觸的雜志上長期刊登會員招募廣告。

2、合作與聯動並舉：

針對目標群消費能力強、注重自身保養的特徵，選擇可以接觸到目標相費群的場所進行滲透。與頂尖的知名美容院、健身房進行某些項目的長期合作，不但可以宣傳信息，還可以帶動會員卡的銷售。

可採取在美容院（或健身房）消費一定金額，可以享受本院的某些服務（如健康之舟的體檢、心理咨詢的服務），或者在醫院購買多少金額的會員卡可以贈送美容卡（或健身卡）的方式，進行聯動的推廣。

與高檔寫字樓合作，在大堂內針對部分白領階層進行宣傳推廣。派發宣傳資料，進行會員招募的咨詢等。

『貳』 整形醫院裝修包括哪些內容

1．停車場

停車場，由於整形美容醫院來往車輛涉及到社會車輛、內部員工車輛、計程車、臨時停靠車輛等，所以停車場的設計也要採用分區，並且大部分整形美容醫院靠近馬路，經常會造成整形美容醫院門口車輛人員擁堵問題，合理的停車路線規劃也會避免這類情況出現。停車場設計需要設置地上部分和地下停車場，地下停車場主要停放內部員塌弊工車輛、長時間停放社會車輛等；地上部分則停放臨時停靠車輛和計程車等候區。地上部分採用流動性環形設計最佳，車道和人員道路區分形成院內交通規則。

2．門診大廳

整形美容醫院門診大廳是多種流線的交叉點，人員最密集的公眾場所。按現行《綜合醫院建設標准》，就診人數應是該醫院床位數的3倍（60～64㎡/床），門診部面積占醫院總建築面積的15%。很多綜合整形美容醫院門診大廳經常遇到的是人員擁擠，噪音大，流動性差，通風潔凈度無法保證等問題。下面就從幾個方面來談談醫院設計中，門診大廳如何合理布局,整形美容醫院門診大廳設計要求有那些。

①根據建築本身合理分區，每個整形美容醫院的建築都是有自身特點的，我們在空間設計的時候盡量採用建築物本身的特點來安排規劃分區，比如中間有圓柱的大廳，預診和導診台可以環繞柱體設計。在分區時除了休息區，其他功能區域避免出現在死角部位，造成患者無法找到，且區分出交通與滯留空間--便於人流組織與疏導。現代整形美容醫院中信息化建設均採用的是自助收費自助掛號，很多整形美容醫院將這些區域劃分在收費處旁邊，但目前或多或少存在一定問題。建議在分區時專門設計自助機器使用區，並標注區域和使用說明；

②等候空間安排：等候區的空間盡量採用共享，可以節省空間，但要避免人員逗留在門口處；

③光源和通風：門口一般採用雙層玻璃門，可以用天窗的盡量採用天窗形式裝修，自然光的採用不僅減少了電能使用也會緩解就診患者的緊張感；

④窗口設置要求：掛號、交費、取葯，地面設置排隊路線，這種方式與欄桿的區別是，給患者心裡暗示，大部分患者會根據路線排隊，避免欄桿造成的空間固定模式。窗口高度比正常人使用低一些，以1050mm為宜；

⑤導醫台標識設計：醫院醒目處或掛號窗口可設置大屏幕，顯示各種相關信息。適當降低導醫台高度將站立式服務改變為坐式服務；

⑥門診大廳業務辦理台應安排足夠數量的排椅，配備叫號伺服器，結合聲光實現叫號服務。排椅由硬質改變為軟質，排椅向沙發轉變。除現金交易台外，其他業務辦理台應盡可能關注金屬柵欄、大玻璃的分割。牆、柱可用石材或金屬板。

3．候診室

應有直接外部採光與通風，最好不要採取走廊兩側面對面候診方式，以減輕陌生病員相互對視引起的心理負擔。最好有分診台進行葯品劃價，候診室設計可以參考文章整形美容醫院候診室空間色彩設計。

4．公共衛生間

在解決視線干擾的前提下，提倡無門衛生間。設立專用清潔間，並使打掃工具從病員視線中消失。蹲式，要使便器與地面在同一兩面，應有二個手紙套。潔具，在廁位隔斷上安裝扶手及掛鉤，隔斷要有一定的高度。手龍頭、小便器、大便器應為感應式。烘手器以擦手紙為宜。牆面可選用光潔塊材，盡量減少寬縫，宜用專門填縫劑，也可用背面烤漆的鋼化玻璃。地面可用石材或地李衫爛磚，500×500mm為佳，大塊不宜排水。隔斷可採用MAX板，現場組裝。

5．護理單元

基本上四類活動人群：病員、護士、醫務人員、探視人員。護士站檯面宜為760mm高，為方便醫患坐著交談，可部分保留1100/760mm雙層檯面。綜合布線應與護士站密切配合。護士站檯面可選用人選石材，內部膠板貼面。地面可用PVC橡膠塊材，也可採用防污地毯。

6．病房

一般醫院多為一間病房有2～3間病床並配有衛生間，病房門入口凈寬應為1050mm，以保證單架車出入，門套應能抗沖擊。壁櫃按每床600mm即可。座便器選用後背懸掛式對清潔有利。床頭櫃可用懸掛式。天花不易有多種造型，多用礦棉板或紙面石膏板。輸液架預埋龍骨。燈光應多路控制。開窗為內倒開為宜，以滿足通風、安全防護、方便清潔三種需要。入門口玻璃要選擇透明無色。衛生間應外開，門下端可包200mm高的鋁板或不銹鋼板。地面可用防滑地磚、橡膠塊材等。

7．醫用傢具和環保裝飾材料

座椅高度宜90～420mm，傢具材料應考慮耐用性、耐污染性、耐化學腐蝕等環保特點。裝飾材料如環保型乳膠漆、地面鋁制防靜電地板、進口膠地哪漏板等。

病房--橡膠地板。衛生間、開水間、消防梯及通道--地磚。門診樓、行政辦公、科教室--防滑地磚。科研、檢驗--防靜電地板、防腐蝕地磚。天花，除門診大廳、電梯廳、過廳等公共空間外，可採用半隱式輕鋼龍骨防水石膏板吊頂。牆面--殺菌彩色乳膠漆。在樓層走廊、衛生間走廊、窗檯板以下、病人床頭、暖氣面板等容易發生碰撞磨擦之地，裝木扶手、木牆裙、貼PVC牆膜。所有牆陽角均應安裝防撞護角，所有板材或者材料盡量使用防火板，避免火災出現後造成重大損失，以上材料僅供參考施工時可以根據設計和需求要求來選擇適合的材料。 。