培訓機構滿意度提升落地方案

1. 體育培訓機構來說,如何提供令客戶滿意的服務

(一)塑造「以客為尊」的經營理念(二)樹立企業良好的市場形象(三)開發令客戶滿意的產品(四)提供客戶滿意的服務(五)科學地傾聽客戶意見(六)加強客戶溝通與客戶關懷(七)控制客戶的期望值
「以客為尊」的企業經營理念是客戶滿意最基本的動力,是引導企業決策、實施企業行為的思想源泉。麥當勞、IBM、海爾、聯想等中外企業成功的因素就是它們始終重視客戶,千方百計讓客戶滿意,其整體價值觀念就是「客戶至上」。
企業形象是企業被公眾感知後形成的綜合印象。產品和服務是構成企業形象的主要因素,還有一些因素不是客戶直接需要的但卻影響客戶的購買行為,如企業的購物環境、服務態度、承諾保證、品牌知名度、號召力等。這就要求企業應該做到:
產品價值是客戶購買的總價值中最主要的部分,是總價值構成中比重最大的因素。各戶的購買行為首先是沖著商品來的,沖著商品的實用性和滿意程度來的,也就是沖著商品的價值來的。這就要求企業的全部經營活動都要以滿足客戶的需要為出發點,把客戶需求作為企業開發產品的源頭。
熱情、真誠為客戶著想的服務能帶來客戶的滿意,所以企業要從不斷完善服務系統、以方便客戶為原則、用產品特有的魅力和一切為客戶著想的體貼等方面去感動客戶。售中和售後服務是商家接近客戶最直接的途徑,它比通過發布市場調查問卷來傾聽消費者呼聲的方法更加有效。
現代企業實施客戶滿意戰略必須建立一套客戶滿意分析處理系統,用科學的方法和手段檢測客戶對企業產品和服務的滿意程度,及時反饋給企業管理層,為企業不斷改進工作、及時地滿足客戶的需要服務。
企業要完善溝通組織、人員、制度,保證渠道暢通、反應快速。企業要定期開展客戶關懷活動,特別當客戶剛剛購買產品,或到了產品使用年限,或使用環境發生變化時,廠家的及時感謝、提醒、咨詢和徵求意見往往能達到讓客戶非常滿意的效果。
客戶滿意與客戶期望值的高低有關。提高客戶滿意度的關鍵是:企業必須按自己的實際能方戶商業上客戶室戶對產品或服務的期望值。營銷人員應該控制客戶的期望值,盡可能准銷加話法品或服務,不要誇大產品的性能、質量與服務,否則只能另起客戶的具口,效果適得是老式產品或隊的期望值可能還會變化,在描述產品或服務內容後,還要描述與競爭對注得主反。

2. 對教育培訓機構的建議

1、注意培訓機構的形象，要樹立良好的口碑，為自己營造一個好的市場效應版。

2、學生管理要靈權活變通，不要過分在乎學生退費的這類事情，要真誠有效的解決這方面的問題。

3、要研究一套自己的特色的教育教學方法，專注於教育這個問題，要有所創新。

4、對於員工以及教師的管理上，要尊重雙方，要解決好員工與老闆的利益關系的問題。

5、對於財務問題要及時有效的反饋才能有效處理。

6、要把自己的的服務貫穿於教育教學的全過程，真正從家長和學院的需求出發。尤其重視教育教學質量。

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深抓教學，做好服務，提升口碑：要提升品牌影響力，核心還是要深抓教學。抓好教學的基礎上，必須做好家校服務，這樣學校的口碑才會得到最大化的傳播。

因為整體教育市場競爭越來越激烈，除了拼教學外，還需要完善藝術機構的服務體系，把服務做扎實，讓生源及家長獲得最大的滿意度，贏得家長的深度認同，學校的口碑傳送才能最大化，品牌影響力才能根深牢固。

3. 培訓行業如何提升價值感和學員滿意度

知識經濟時代，大家對知識的渴求程度達到了前所未有的新高度，各種各樣的學習資料和平台也如井噴式的狀態向我們撲面而來。培訓行業如何應對這種機遇，提升自身的品牌競爭力，是目前研究的重點。

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4. 培訓機構續班率不高該怎麼辦

培訓機構續班率不高，建議通過這兩個方法來改善：提高教學質量；掌握續班技回巧。

補充：具體如何答提高續班率，提供以下幾點續班技巧

一、找到恰到好處的續班時間

1.一般建議在常規班節課前的一個月為宜，太早沒效果，太晚來不及。

2.同一校區的結課時間應該統一，盡量避免教師提前結課的情況，以便機構統一組織續報工作。

二、對機構老師進行續班工作的動員和培訓

1.一般在寒暑假等重大招生營銷節點前，對機構老師開展續報流程、話術等內容的培訓會議，公布續班獎勵政策，通過精神與物質的雙重鼓勵，推進續班工作。

2.續班過程中，還可適時邀請續班工作開展得非常成功的老師分享經驗心得。

三、考試前給學員發放押題卷，並召開家長會

1.在學校考試前給學員發放押題卷，並要求任課教師根據學員答題情況生成試卷分析報告，不經學生而是直接交給家長。

2.考前分析報告能夠讓家長了解學生的學習狀況，也能提前給家長打預防針減少退課。

3.機構教師根據重點押題卷上的知識點講解，也可以提高學生對知識的掌握度，凸顯機構的教學質量，博得家長好感。

5. 教育培訓機構如何提升教學服務

第一，如果在方圓三公里之內就有你一家學校，沒有其它競爭對手，你只做教學服務，結內果就是你能發展容起來，但發展得會很緩慢；
第二，如果你的學校周圍有競爭對手，但是他的教學質量有問題，教學能力不夠強，這時候你有可能通過深耕教學和服務打敗他，但這個過程會很緩慢；
第三，另一種情況是如果你的競爭對手教學能力很強，這個時候你只抓教學的話，在你的服務和口碑還沒有做起來的時候，發展將會很艱難。
建議藉助鏈卡教育小程序，方便教務老師做好家長的服務，藉助工具來高效服務家長，最大的好處就是便捷，例如收集家長的建議等。