A. 我的培訓「旅行社銷售人員」綱要，請提建議
中國的旅行社比你列的要復雜一點。至少你要講一下組團社是什麼樣的社，地接社是什麼樣的社，有什麼區別，一個旅行社的性質是地接的多還是組團的多，銷售的對象就會有所不同。地接旅行社銷售的對象是旅行社同行，而組團社銷售的對象才是直客。
線路這塊過於簡單，應該區分為短線型和長線型。短線是指你所在的旅行社周邊一到兩日內的線路。長線是指本省以外三天以上的線路。
銷售方式現在最為普遍的是電話營銷和網路營銷。而電子商務也在旅遊界里興起，你要從你當地的的遊客選擇旅遊媒體上分析，年輕消費者可能習慣上網查找信息，老年人會多從報紙上了解信息，那麼銷售就應加強這些信息的了解。
另外你要增加一點旅遊法律的相關資料，以及旅遊保險是如何購買等。你的綱要比較簡單。
B. 求一個某旅行社的導游培訓制度.!
導遊人員培訓要求! 為了提高旅行社導游的綜合素質，使再崗導游的帶團技能技巧，景點講解更上一層樓，公司每年對注冊導游進行一系列各種類型的培訓。 1、行德行規培訓
每年旅遊淡季對全體導游進行行德行規培訓。
培訓主要內容：旅遊法律法規、帶團技能技巧、導游員職業道德、重要景區景點、旅遊購物講解技巧等。
2、新入行導游培訓
對每年新考入導游隊伍的新導游進行崗前理論培訓教育和實崗培訓，目的是讓導游盡快入行，及早帶團。
培訓主要內容：導遊人員職業道德、導游心理學、歡迎詞、歡送詞、帶團中注意事項。實崗實習中帶隊老師講解景區景點及旅遊購物、娛樂。
3、違規導游培訓
經質檢所查處後違規導游，導管中心將每月的第一周周下午，對違規導游進行培訓，目的是增強導遊人員的旅遊法制觀念，規范上崗。
培訓內容：旅遊法律法規、導管中心規章制度、上崗管理卡的正確填寫和使用、和遊客發生沖突怎麼辦、如何處理和旅行社的關系。
4、新轉入導游中心導游培訓
每月各旅行社，導管機構有部分導游轉入中心，這部分導遊人員不了解導游中心的出團要求及規定，中心定於每月第一周周二下午舉辦新轉入導遊人員培訓班。
培訓內容：導管中心管理規章制度、導管中心的工作職能和機構設制、上崗管理卡的作用和如何填寫上崗管理卡、導管中心分支的功能和作用。
5、專題講座
定期舉辦各種專題講座，請導管中心資深導游講解帶團體會，講解怎樣正確引導客人消費、娛樂、引導客人景觀賞景。
C. 單位要組織一次旅遊知識培訓，應該講些什麼內容具體方案是什麼樣的
旅遊知識包括的東西比較多，如果是國內的某一城市，你可以找一些那邊景區的知識，版然後加上行權程的知識，組織旅遊過程中會遇到的一些事情，你可以講些這些，具體的方案也是圍繞這些來展來的。 你們組團也可以聯系我們哦。。可以具體的發一些給你
D. 旅行社員工培訓制度
旅行社素質拓展職業冬訓計劃 野外拓展培訓已成為一種日益成熟，參與人員日益增多的一種運動型旅遊，而素質拓展培訓師亦成為一種新興職業，已列為國際職業排行樓上的「鑽石職業」，而從一般的導游進入培訓師需要進行專業的培訓。我公司結合5年來成功運作拓展和旅遊結合項目上的游戲，將職業心態教育和帶團游戲技巧結合，讓你的導游和員工團隊得到倍增的效果： 課程安排：第一天 （室外草坪） 在實用課程中結合講解15-16常用經典草坪游戲小項目1、大象吃老虎； 2、生日排序 3、勞動致富、水果蹲 4、閃電傳情 5、挑戰與機遇（小和尚下山）6、投入與收獲（小雨點） 7、潮起潮落8、萬里長城永不倒 9、抓住機遇 10、松鼠避難 11、解手扣12、木桶原理 13、縮小包圍圈.。。。。16、坦克鏈比賽（風火輪）
培訓手冊http://hi..com/%C9%BD%CE%F7%C3%E0%C9%BD%B9%FA%C2%C3/blog/item/3ede7e9695f8976a54fb9667.html
E. 旅行社一般是怎樣培訓新進來的導游的
其實，大部分的旅行社都是給導游提供工作崗位和鍛煉機會的地方。而培訓並不是重點。
他們的培訓猶如蜻蜓點水。主要採取的方式就是跟團。
俗話說「師傅領進門，修行靠個人」。跟團對新導游來說確實是件好事，可以熟悉景點，了解操作流程。但不要刻意的去模仿老導游的帶團方式，以免弄巧成拙，畫虎不成反類犬。因為每個人都有每個人的特點，每個導游都有自己帶團的方式方法。要找到屬於自己的操作方法才是王道。
F. 旅行社培訓員工內容都是什麼
旅行社培訓員工計劃表，公司整體培訓內容（人力資源部）
入職後第1天
1．公司的歷史與願景、公司的組織結構及主要業務。
2．人事制度：作息時間、休假、請假、晉升、培訓、獎懲及為員工提
供的其他福利等。
3．行政制度：主要公司考勤機使用、辦公用品領用、工作環境、車輛
停放等。
4．行為規范和禮儀知識：包括保守商業秘密、工作紀律、員工儀表、
電話禮儀等知識。
5．安全教育：包括安全制度，消防設施的正確使用，安全提醒等。
6．心態培訓：工作心態培訓，積極心態培訓。
部門崗位培訓（部門負責人）到職後第2天
1．部門的概況介紹：人員的引薦、部門承擔公司的主要工作，帶領員
工現場參觀。
2．工作任務介紹：包括基本知識、技能要求等。
3．部門制度：包括工作安排、服從分工、提案建議、勞動紀律要求
4．工作要求：包括服務意識、與客人的溝通技巧、注意事項、典型案
例教育等。
到職後第3天
1．一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論
工作中出現的問題，回答新員工的提問
2．對新員工一周的表現做出評估，並確定一些短期的績效目標
3．設定下次績效考核的時間。
到職後第7天
部門經理與新員工面談，討論試用期一周以來的表現，填寫評價表。
崗位實地訓練不定期
1．知識培訓：講解本崗位的理論知識
2．技能培訓：確定培訓指導人、學習期限、技能要求、培訓進度等，
公司高層集中培訓
到職後1個月人事部、部門經理參加並匯報新入職員工的情況，
公司領導給新入職員工上第一堂企業文化課。
到期後半年
公司領導對新入職員工的表現給予綜合評價及注意事項。
G. 旅行社新員工入職培訓計劃
針對自己家的發團路線來培訓 如果咱們是做國內 例如 雲南線路需要注意事項，款怎麼收，一些常見客人問題怎麼回答等等，每條線路用2個小時來培訓 錯錯有餘了
H. 旅行社外聯如何培訓
〔培訓重點〕
本部分主要講述外聯部各種工作計劃的制訂與操作、部門業務管理、客戶管理和旅行社產品質量管理。
通過本部分的學習，您將掌握計劃、計劃管理、計劃操作的概念，了解到如何制訂和執行部門工作計劃、如何反饋與分析執行計劃的各項信息，並在此基礎上應用於工作實務中。
通過本部分的學習，您將對旅行社產品質量管理和內部管理創新有所認識，通過本部分案例分析的啟迪，能夠在自己的工作中勇於開拓和創新，作出更加出色的成績。
通過本部分的學習，您將對旅行社客戶的概念、客戶檔案的設計與使用有所認識，掌握其中的基本技巧和方法，能夠在自己的工作中結合實踐創新應用。通過本部分的學習，您將對外聯部員工能力的標准與考評方法、外聯部與旅行社內外其他相關部門或單位的關系有所認識，能夠開闊思路，對實際工作有所啟發，形成自己工作的獨特風格。
〔專題論述〕
一、計劃操作和管理
（一）計劃操作的重要性
1 ．基本概念
萬事「預」則立，而「預」就是計劃，有計劃才有明確的奮斗目標。面對日趨成熟的旅遊市場，制訂有效的經營戰略和實施計劃管理，是旅行社立於不敗之地的有效法寶。作為旅行社的重要業務部門，外聯部根據旅行社的經營戰略，確立自己的工作計劃，並採取相應的行為執行計劃，是保障旅行社經營戰略實現的前提條件。
計劃，是旅行社外聯管理的重要組成部分，從靜態的角度看，是指對未來一定時期內市場經營活動的預見和設想；從動態角度看，是指在進行市場調查的基礎上，結合科學的預測手段，對一定時期內的經營行動作出全而決策的一系列活動。
計劃管理，是按照旅遊市場客觀規律的發展要求，通過編制計劃、組織計劃的執行和控制、保證完成企業預先制訂的發展任務，不斷提高企業的經營效益，是實現管理目標的,一種科學方法。
計劃操作，是根據計劃的內容和計劃管理的要求去有步驟、有準備地執行計劃，以達到順利完成工作任務的一系列活動過程。
2 ．計劃操作的重要性
計劃的重要性不言而喻，為母一個經營者所承視，但是有好的計劃，沒有好的執行，計劃也只能是，一紙空文。作為旅行社，必須時刻關注市場動態和遊客消費結構的變化，及時作出反應，才能夠在市場競爭中生存發展，計劃的制訂，特別是工作計劃的制訂難度大、動態性強、要求執行迅速，這些都使得計劃操作的重要性更加突出：
( 1 ）計劃操作是旅行社企業經濟健康發展的重要保證。旅行社的各部門只有按照企業整體計劃的各項要求，按質、按量、按時完成，才能保證整體計劃的圓滿完成。計劃操作正是保證按質、按量、按時完成計劃的前提和基礎。
( 2 ）計劃操作是發揮企業員工主動性、積極性的重要手段。計劃的制訂不僅僅是旅行社少數上層決策人員的事，而計劃操作則更需要全員參與，通過明確的分工與協作，計劃操作可以保證每一個員工都能夠積極主動地按計劃要求完成本職工作。
（二）工作計劃的制訂與執行
1 ．工作計劃的制訂
工作計劃是外聯部口常．毛作的基本大綱，是在未來一定時期內部門內部管理和外部營銷的基本預測和設想。工作計劃的制訂是一個嚴肅科學的過程。作為日常工作的指導和經營管理的參考，工作計劃制訂的水平如何，不僅關繫到部門能否順利實現經營指標，而且直接影響到旅行社的企業經濟發展。
( 1 ）制訂工作計劃必須考慮的相關因素
① 計劃的相關性
首先，外聯部作為旅行社的業務部門，其工作計劃與其他部門計劃、與旅行社整體經營計劃有著密不可分的聯系，必須與之統一協調；其次，相關性也反映旅行社必須在國家有關旅遊行業的政策、法規的指導下進行經營服務活動；第三，外聯部的工作計劃的制訂，還涉及同行業或相關行業的協作與交往，從業務的角度看，必須顧及這些相關行業的相關部門的工作容量。
② 計劃的連續性
事物的發展運動，都有其自身運動的規律，同一事物的過去、現在和未來，一般說其共同規律和本質是在不同條件、不同形式下具有相互連接、延續的性質，工作計劃的連續性，一方面為制訂旅行社的發展計劃提供了科學預測的依據；另一方面，也使外聯部的日常工作保持持續健康的發展狀態。
③ 計劃的市場適應性
市場經濟條件下，一切都要按照市場規律來辦事，旅行社在制訂計劃的時候，關鍵是要進行市場調查，掌握大量的市場信息，制訂開拓旅遊新產品的發展策略，並採取促進產品銷售的廣告、公關、價格、競爭等有效手段，而了解、掌握旅遊者的新需求，及時推出新產品，則是制訂作計劃、參與市場競爭的一個重要方面。④ 計劃的可行性
外聯部的工作計劃，應該反映企業科學決策的預見性和企業員工的拼搏精神，還應建立在企業人、財、物現狀，上一次工作計劃完成情況和市場變化的客觀實際的基礎上，既考慮到計劃目標是否可以達到，又要避免不能科學預測員工的潛在能力而把指標定得過低。
⑤ 計劃的時效性
國家旅遊局規定各地旅行社不能經營異地旅遊業務，外聯部作為旅行社的出遊服務中心，工作計劃的主要內容之一是制訂組團接待服務計劃，即根據自己編制的銷售計劃組織客源，然後根據日程安排，向各地接待社通報客源情況，由其他地方接待社組織接待，組團社向地方接待社報接待計劃一般為年度、季度、月度預報，預報時間越長，其准確性就越低，所以，外聯部也應該充分考慮到與地方接待社接待計劃的協調統一，按年度、季度制訂相應工作計劃，按月度調整和修改工作計劃，盡可能准確、及時、高效、全面地預測和反映組團接待服務情況。
( 2 ）外聯部的工作計劃的構成
外聯部的工作計劃由服務采購計劃、市場銷售計劃、接待服務計劃、作業控制計劃、質量監督計劃等內容構成。
① 服務采購計劃
服務采購，一般是指旅行社為組合旅遊產品，而以一定的價格向其他旅遊企業，或與旅遊業相關的其他服務行業和部門購買相關服務項目的市場經營行為。
旅行社產品是一種特殊性的服務產品，是為滿足旅遊者在旅遊過程中的所有需要而提供的各種有償性服務。在旅行社產品中，除了諸如導游服務等少數服務項目是由旅行社食接提供外，其餘的與旅遊「吃、住、行、游、購、娛」六大要素有關的多數服務項目，均來自其他旅遊部門或服務行業。從某種意義上講，旅行社產品質量的高低直接取決於上游供應商單項服務產品的質量。因此，旅行社往往通過選擇一定數量的供應商並與之建立戰略合作關系，以期保證其服務質量的穩定。通常情況下，服務采購工作是旅行社計調部門的一項重要業務，但是，計一調部門的服務采購計劃往往全面涉及旅遊六大要素，外聯部為了突出產品特色，加強產品銷售能力，完成市場銷售計劃，也應該有所側重地制訂相應的服務采購計劃。通常情況下，根據工作計劃的需要，外聯部服務采購計劃主要反映包機計劃（專列計劃）、廣告宣傳計劃等對銷售影響較大的內容。
② 市場銷售計劃
外聯部市場銷售計劃是為了用於市場開發、組織客源和產品銷售，是旅行社接待服務活勸的基礎。銷售計劃的主要內容包括各種旅遊產品和服務項目。在確定銷售價格的基礎上，通過各種渠道確定銷售對象，預測銷售及所需費用、銷售收人和銷售利潤。其作用是規定計劃期問內的經營目標，把握所需耗費的資金，確定具體銷售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據。
③ 接待服務計劃
旅行社的接待服務計劃包括地方接待服務計劃和組團接待服務計劃。外聯部作為出遊服務中心，主要制訂的是組團服務計劃。外聯部的接待服務計劃著重從接待人員的安排、餐廳用餐、飯店住宿、景點游覽、行程交通、安全對策等方面進行設計，通過出團通知書的形式表現出來。
④ 作業控制計劃
作業控制計劃是對旅行社各部門、各工種工作人員在貫徹執行業務計劃的過程中，進行執行性、操作性控制的計劃，在發達國家的旅遊企業早已普遍應用，被認為是企業管理不可缺少的一項計劃內容。由於我國計劃管理起步較晚，水平較低，許多旅行社對作業計劃制訂還不夠重視。外聯部的作業控制計劃主要是針對門市銷售人員、外聯業務員、客戶檔案管理員的操作控制計劃。
⑤ 質量監督計劃
服務質址工作是旅遊業的生命線，是旅遊業發展的關鍵，特別是我國加人wTO 後，旅遊業競爭日趨激烈，服務質量已成為企業競爭的主要陣地。國內外的實踐經驗證明，運用質量管理的基本理論和方法結合旅行社工作的特點進行綜合治理，是旅行社切實提高服務質量的有效途徑。
旅行社的質量就是旅行社提供的產品質量，主要表現為旅遊服務在使用價值方面適合並滿足旅遊者的物質和精神方面需要的程度。
旅行社的質量包含三個方面：一是旅行社產品設計質量，即最主要的是要求旅行社設計出能滿足不同層次旅遊者需求的線路和節目，吃、住、行、游、購、娛等項口供應標准要質價相符；二是旅行社人員的實際接待服務質量，即旅行社的門市和導游要通過熱情周到、謙和禮貌、舒適方便和迅速及時的服務，使旅遊者得到物質和精神方面的滿足；三是旅行社的環境質量，即主要是旅行社的業務、采購、接待和財務部門，以及景點、飯店、餐廳和車隊等協作單位的工作質量。外聯部的質量監督計劃必須涉及旅行社質量的全部內容，體現旅行社全面質量管理思想，對游前、游中、游後三個階段以及部門全體員工工作態度、工作語言、工作技術、工作項目等內容進行質量監督，結合國家有關法律、法規和IS o質量體系在旅行社質量管理中的應用，圍繞突出質量教育、加強信息反饋、完善合同制度、主動規避風險幾個方面建立科學、系統、可持續的質量監督計劃。
( 3 ）編制外聯部工作計劃的方法
編制外聯部工作計劃必須運用科學的方法，考慮到PDCA 循環的同時，還可以採用綜合平衡法、定額法、比例法和動態法等方法。
PDCA 循環是由美國管理學家戴明最早應用於企業士計劃管理，所以又被稱為戴明環，其中P 是PI an （士十劃）、D 是Do （執行）、C 是Cheek （檢查）、A 是Action （總結處理），基本原理是做任何一項工作，首先要有個設想，根據設想提出一個計劃，然後根據計劃去執行、檢查和總結，最後通過「四個水平、八個階段」的工作循環，一步一步地提高水平，把工作越做越好。
同時，在編制外聯部工作時，還可以採用綜合平衡法等方法。
①綜合平衡法，就是外聯部在制訂工作計劃的過程中，要充分考慮與旅行社各部門、其他相關部門各項計劃指標之間，在數量上確定一個合理的比例關系，使外聯部的工作計劃涉及的指標能夠建立在穩定可靠的基礎卜。需要指出的是，在運用綜合平衡法制訂計劃時，必須考慮到整個市場是處於一個動態變化的復雜環境中，而且需要平衡的各種比例關系也很多。在這種時候，首先要分清主次，把握先後。同時，還要看到，在旅行社日常經營活動中，不平衡的現象是經常出現的，是絕對的，而平衡是暫時的，是相對的。因此，對工作計劃的平衡只能是力求各項指標最大限度地接近臨界點，但絕不能滿打滿算，不留餘地，否則一旦出現特殊情況，引起市場的波動，則很容易造成部門工作的被動。
② 定額法，就是在確定市場經營指標的時候，以某一數額為基數指標，然後以此為基礎，並按照一定的遞增比例進行推算，最終確定一項新的計劃指標的方法。例如：外聯部在確定組團數量的時候，可以根據部門原有的定額水平，通過市場分析和科學預測推算出來，並成為實現新的經營目標的衡量標准。③ 比例法，就是以旅行社業務經營史上某一個比較穩定時期的各項指標間的關系為基礎，結合計劃編制過程中所產生的各項變動因素，來推算工作計劃執行期內各有關計劃指標的一種方法。例如：按照歷年在第一季度組織散客團出遊的人次佔全年總人次的比例，並根據計劃初期已經完成的散客組團人次，可以比較准確地推算出到該年計劃期末時，可能達到的散客組團總人數的規模。④ 動態法，就是以某項計劃指標在歷年發展變化的基本趨勢或平均增長的速度為基礎，確定工作計劃期內該項計劃指標增長速度或預測其變化趨勢的一種方法。例如：根據旅行社歷年組團出遊目的地的接待人次變化情況，結合實際經營的獲利水平和遊客意見反饋，確定主要的組團旅遊目的地，並設定通過組團到該目的地出遊在經營計劃期末應該達到的利潤指標值。
( 4 ）外聯部工作計劃樣式參考
① 外聯部工作計劃（內部管理文件樣式參考）
xx 國際旅行社有限公司
出遊中心（外聯部）2004 一2005 年度工作計劃
一、計劃期：2004 年1 月一2004年12 月
二、計劃內容
（一）產品開發
2004 一2005 年度在繼續進行x xx 、x x xx 、x x xx 等傳統產品的市場挖掘的同時，根據市場調研和客戶座談信息反饋，計劃開發x xx 、x xx 、x xx 等新產品，具體開發事項由x xx 負責，需要網路中心、導游部、包機部的協助。同時根據市場情況和2003 一2004 年度經營情況，對經營有下降趨勢的xx x 產品進行創新，計劃從幾個方面調整，力求使該產品重新成為公司的主要產品，如果在創新後達不到預期目標，則計劃取消該產品的悄售。該項工作由xx 減負責。（後略）
（二）市場悄售
2004一2005 年底計劃完成銷售x x xx 萬元，其中，x xx 、x x xx 、x 減xx 等產品各計劃悄售x xx 元。（後略）
（三）接待服務
2004一2005 年底計劃完成組團x xx 個，其中：黃金周組團xx 個，大型團隊xx 個，力爭組織xx 人以上散客團xx 個。（後略）
（四）質量監贊：（略）
（五）員工管理：（略）
三、執行與檢查
計劃經批准後於批准日執行，同時按照要求制仃階段性的季度工作計劃，由總經理辦公室x xx 檢查執行情況並及時通報修改。（後略）
xx 國際旅行杜有限公司出遊中心（外聯部）2004 年1 月
② 外聯部接待計劃（與地接社聯系文件樣式參考）
附：日程、名單
抄：本公司部、財務部、計調部、總經理、辦公室、各地公安局、安全局接待計劃主要由旅遊團（者）的基本情況和要求、旅遊日程表和團員名單三部分組成。擬寫接待計劃首先要核實以下項口：① 團號、團名、海外組團社名稱；② 旅遊團人數及要求的旅遊服務等級和方式；③ 人出境口岸、日期、航班、車次或船次時間；④ 旅遊線路及游覽城市；⑤ 住房及早餐安排要求；⑥ 城市間交通工具安排要求；⑦ 旅遊團名單，最後確認人數，及成員的性別、年齡、職業、國籍、護照號碼等；⑧ 特殊參觀要求。
在以上事項得到確認後，可以按以下內容擬寫接待計劃：① 按旅遊線路所！經城市的先後，排列出各地接待單位，並註明印發份數（每份送單位一式三痛份）；② 註明旅遊線路；③ 註明旅遊團的類別（游覽團、參觀團、學習團、考察團、專業團、重點團等）；④ 註明服務等級（團體標准A 等或B 等、10 人以下標准A 等或B 等）；⑤ 註明住房的預訂方式（遊客自訂、本社代訂、委託接待社代訂或其他），用早餐情況（飯店及早餐結算方式）；⑥ 註明風味標准、次數；⑦ 註明旅遊團（者）出境機票情況（OPEN ) ；⑧ 註明全程導遊人數、姓名、性別及返程票的日期、航班、車次等，如無全陪人員註明「該團無全陪，請卜下站接待社加強聯系」字樣；⑨ 註明旅遊團（者）的航班、車次、船次的抵離時間；⑩ 註明加收費用的服務項目，如超公里，特種門票，游江游湖，風味標准、次數，專業活動及次數等；⑧ 註明旅遊團（者）詳細名單，包括姓名、性別、年齡、職業、國籍及護照號碼等；⑩ 註明組團社名稱、地址、電話、傳真及聯系人姓名。
2 ．工作計劃的執行
工作計劃制訂後，如何加強計劃的執行力度，不僅關繫到外聯部能否全面落實計劃內容、順利實現計劃目標，而且直接影響旅行社的企業部署和經營戰略。採取科學有效的方法來執行計劃，也是部門計劃管理的一項重要內容。
( l ）責任到人，歸口管理
加強計劃執行過程中的歸口管理，是實現計劃目標的根本途徑。計劃管理主要有全程式控制製法等方法。
① 全程式控制製法
企業計劃的制訂，僅僅是計劃工作整個過程的開始。計劃制訂後的關鍵是執行控制。執行控制的重點應該放在：一是通過思想政治教育，把部門全體員工的心凝聚起來，圍繞企業計劃這個共同的奮斗目標，正確處理好國家、集體、個人－三者的利害關系，這是創造效益的無窮力債。二是通過各項規章制度，把員工的工作規范、行為規范都納人工作計劃的軌道，嚴格做到企業規范的要求。三是通過計劃管理與經濟責任制的緊密結合，把計劃指標分解到個人，層層以經濟責任制度保證企業總體計劃的實現。四是通過會議匯報研究、現場視察指導和反饋信息等控制手段，及時掌握工作計劃實施的進程，並對計劃執行中出現的問題予以及時解決。
② 定額管理法
計劃管理中所實行的定額，亦即計劃定額，是指在一定條件下所投人的人力、物力、財力和消耗上所規定的數額和標准。這是工作計劃管理中十分重要的基礎工作。外聯部定額的名目，有投入服務的勞動定額，有服務質量的達標額，有各種物資的消耗定額，有營業收人款項定期到位定額等等。企業的總體計劃目標確定後，必須層層實施分解後的總體計劃，量化定額到部門。部門工作計劃實施的整個過程，就是對蚤化定額隨時進行檢查，加以督促的過程。定額管理是保證總體計劃實現的一個重要措施。
③ 比例確定法
外聯部工作計劃設定的組團接待人數、營業收人和利潤收益等指標之間一般是有一定規律可循、成一定比例的。根據這個比例，可以隨時從統計數字中了解到部門業務發展的情況是否正常，哪些地方失常了，可以及時注意糾偏。比例法是保證外聯部工作計劃完整順利實施的一個重要方法。
④ 原始記錄和定期統計報表工作法
旅行社各項業務活動都應該按規定做好原始資料記錄工作，外聯部業務繁雜瑣碎、涉及旅行社內外的方方面面，更需要有健全完善的原始資料記錄隨時備查，這是統計工作的基礎和依據。統計報表工作是一定時間內對各項經營服務在數量上的綜合計算工作，它所形成的報表是經營服務的重要信息反饋，是管理者調節、指導和控制計劃實施的重要依據。原始記錄和統計報表應該做到完全真實性和高度准確性，違反這個要求，必然給管理者決策帶來嚴重的後果。
( 2 ）健全規章制度，保障計劃實施
沒有規矩，不成方圓，外聯部工作計劃的完成，必須依靠各項規章制度來保證。一般情況下，旅行社都會有一系列的規章制度，這些規章制度的制定和完善是用於保證經營工作順利進行的。其中，旅行社用於保障工作計劃實施的規章制度有考勤制度、定額管理制度、勞動管理制度、責任考核制度、成績評估制度、獎懲制度、統計分析制度等。計劃的執行是計劃管理的主體，這關繫到旅行社制訂的經營目標和計劃的實現。工作計劃一經確定通過後，就要按崗位職能和部門的內部分工，將各項計劃指標逐級落實到個人。並要求部門每個人都要根據部門工作計劃制訂出自己完成工作計劃的具體有效措施，把工作計劃變成每個職工的行動綱領和奮斗目標。在工作計劃執行中，外聯部的管理者要用細致的思想工作和強有力的組織措施來保證各項制度的落實，真正使制度起到保證工作計劃執行的作用，同時還要把執行計劃和個人的責、權、利結合起來，運用經濟杠桿充分調動廣大職工的積極性、主動性和創造性，推動各項計劃指標的完成。外聯部應該建立健全的規章制度包括：
① 建立健全員工的考勤、考核、獎懲制度和各項業務操作規程。
② 開展七崗前的業務培訓、新進人員由老同志帶教實習、合格上崗、淡季培訓安排。
③ 確定業務人員的職責；廣告宣傳、咨詢接待、業務洽談等；明確業務人員必須掌握的業務技能；了解各條線路、景點、餐飲、住宿、交通和風土人情；加強橫向關系的交流，及時掌握最新信息；完善專線產品，擴大新的旅遊線路。④ 協助財務做好往來賬款登記清理入賬仁作，必須～團一清，杜絕欠款現象。
⑤ 制訂工作程序及服務規范；樹立服務意識，賓客至上，信譽第一的宗旨；團隊結束後，團隊資料集中歸檔。
⑥ 召開服務質量座談會，做好跟蹤服務和信息反饋，必要時請主要客戶代表定期參加；建立客戶檔案。
（三）督促與反饋
外聯部對工作計劃的實施進行檢查、監督與信息反饋，是計劃管理的職能之一，也是全面計劃管理的重要組成部分。是檢驗各項工作是否符合計劃規定的要求和目標，並可以及時採取有效措施，保證計劃工作順利進行的重要手段和方法。通過對計劃執行情況的督促和信息反饋，管理人員可以對計劃執行情況進行分析、總結和評比，同時還可以判斷計劃是否符合實際情況，作為以後調整和修改的一項依據。監督計劃實施最好的方法就是檢查計劃執行是否按照規定的時間完成、完成的質敏如何，檢查各項計劃指標和歷史同期相比較增減情況和原因，計劃執行中是否採取過有效的措施以及所取得的效果。督促與反饋的方法可以通過會議檢查等形式實行。
1 ．會議檢查
通過定期或不定期召開部門的各種會議，了解部門工作人員的各種工作情況，或不定期地召開各類座談會、進行重點客戶回訪，聽取來自客戶的意見，研究分析計劃的執行情況和存在的缺陷，及時解決執行計劃中所出現的問題。2 ．統計報表檢查
即通過對企業各種統計報表進行監督、檢查計劃執行情況的方法。這種方法以數據資料為依據，可以精確地反映計劃執行的進度，能夠充分暴露在計劃執行過程中的各項指標之問是否失調或存在問題，但是數據資料有時候會受到市場宣傳、遊客偏好、員工的工作態度、業務水平、產品設計等情況的影響產生波動，統計報表檢查方法不能夠准確反映出其變化的主要原因，還需要配合應用其他方法進一步分析原因。
3 ．管理信息系統（Mls ）實時監控
管理信息系統是為管理者提供所需信息的各種信息傳遞方式的總稱。時至今日，計算機技術已經被廣泛地應用於企業經營與管理領域，並發揮著重要的作用。管理信息系統作為計算機科學、管理科學、系統科學和現代通信技術的綜合，除了具有數據處理功能，還具備特有的預測一、計劃、控制和輔助決策的功能。
通過其將企業經營中的部門管理要素（人、財、物、信息）按照邏輯方式組合的職能子系統的集成，形成了企業管理的虛擬環境，即通過各種數學方法、數學模型和存儲在計算機中的大量企業管理數據，管理者可以及時推導出有關問題的滿意解答，為管理決策提供輔助參考。同時，由於現代通信技術的應用，特別是網路技術的推廣普及，計劃指標和口常經營數據可以通過管理信息系統的處理，在企業內部管理網路系統中傳遞，這樣任何一個得到授權的管理者都可以隨時隨地檢查計劃執行情況，監測和分析經營狀態，實現對計劃執行的實時監控，並且可以通過計算機發出指令，指導經營工作、修改經營計劃、處理管理事務、進行信息分析和整理。
通過這些形式的督促與反饋，可以保證計劃的順利執行和及時修改，當然，所有檢查的情況必須都形成文字，寫出檢查報告。這樣外聯部的工作計劃通過執行、檢查、反饋和總結，才能夠順利達到預定的目標，同時也進一步提高了旅行社的計劃管理水平