1. 物業客服禮儀培訓方案,怎麼做誰能教教我，在電腦上怎麼操作
如果要是在電腦上操作，必須使用PPT，製作成圖片形式
1，所以微軟或者其他辦公專軟體都屬有PPT，
2，具體如何使用可以從網路搜索一下教程，
3，至於培訓方案也就是分條寫明培訓時間安排和那一段時間培訓什麼內容。
2. 保安禮節禮貌培訓內容
很多的這些東西，都是要專業訓練才可以的，要學習去。
3. 禮儀培訓方案
禮貌禮節禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案
一、培訓目的：灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養良好的
精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量為目的，美化提升企業整體形象。在員工懂得如何「禮貌待人」前提下，強化員工的「禮貌意識」
二、 培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規范儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照「迎賓、微笑、問候、讓路」四步曲為基礎，讓員工體現「主動、熱情、禮貌、周到」的服務風格（採取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內容：
（一）微笑表情訓練：
1、笑容練習操；
2、笑容保持操；
3、誘導法表情姿態訓練；
4、誘導動作配合練習；
5、音樂誘導練習；
6、憶情誘導練習；
7、 服務員的神姿標准如何？切忌什麼神態？
（二）服務綜合動作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、請姿； 6、讓路及指引方向； 7、服務手勢等。
（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容：
1、服務員的主要職責是什麼？
2、什麼是禮節？什麼是禮儀？什麼是禮貌？
3、西裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業淡裝示範）。
5、社交禮儀中的細節提示。
6、禮貌語言在營銷中的應用。
7、培訓良好的工作習慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法？
10、介紹的方法及注意事項？
11、 握手禮的方法是什麼（是怎樣產生的？）
12、握手一般情況下應由誰先伸手？
13、握手時應注意哪些問題？
14、握手主要有哪幾種禮節表現形式？
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規范，如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規范
18、服務員的工作準則是什麼？
19、禮貌服務主要表現在哪些方面？
20、禮貌服務的基本要求是什麼？
21、待客服務「主動」要求標準是什麼？
22、待客服務「熱情」要求標準是什麼？
23、待客服務「耐心」要求標準是什麼？
24、待客服務「周到」要求標準是什麼？
25、服務員應具備什麼樣的精神面貌？
26、服務員應具備什麼樣的道德感？
27、怎樣做到對顧客一視同仁？
28、怎樣做到對顧客誠信無欺？
29、商業服務業人員14字禮貌用語是什麼？
30、服務人員應具備什麼樣的儀表舉止？
31、禮貌待客服務應做到哪「五聲」？
32、禮貌待客應做到哪幾個一樣？
33、禮貌服務的「五先」原則是什麼？
34、對不同類型的顧客服務員應做到哪「五心」？
35、語言文明的「八要、八不要」內容是什麼？
36、服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什麼？
37、與客人交談時應注意什麼？
38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩？
39、服務員為什麼要「迎客走在前，送客走在後」？
40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？
41、接待、洽淡時注意事項？
42、賓客對服務的十二種不滿意？
43、賓客的十二種忌諱？
44、服務語言的「六要」與「六不要」？
45、服務行業的十把金鑰匙。
46、服務「SERVICE」的含義。
適合對象及收獲：
1、 使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；
2、 學會著裝莊重，舉止優雅、言談得體，彰顯高貴品味；
3、 通過塑造個人的專業形象，提升公司公眾形象；
4、 掌握必備的個人基本禮儀規范，增強自信；
5、 了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；
6、 提升職業公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；
7、通過個人的專業形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。
以上文本來自<<中華文本庫>>之<<禮儀培訓>>專欄.如要尋找更多相關文本,請自己去該專欄查找.
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4. 如何培訓保潔員工的禮節禮貌
保潔人員在上崗之前都是接受過一定的培訓的，那麼你們知道培訓有哪些需要注意的禮儀嗎?下面是為大家准備的保潔人員禮儀培訓知識，希望可以幫助大家!
保潔人員禮儀培訓
一、儀容儀表
1、工作時間內一律按照公司內務管理規定執行，著本崗位規定製服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，並保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。
2、保持個人衛生清潔，並盡量統一穿著深色平底布鞋。
二、工具
1、保潔、綠化工具應放置在規定位置，並擺放整齊。
2、在樓道內等區域進行清潔服務時，應放置或懸掛「此區域正在清潔中」的標識，以知會相關人員。
三、遇到客戶
1、在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應暫時停止清潔，主動讓路，並向客戶點頭問好。
2、保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶提問。
3、不大聲說話、聊天。
四、家政保潔服務
1、儀表
⑴、工作時間內著本崗位規定製服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，並保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。
⑵、保持個人衛生清潔，並盡量統一穿著深色平底布鞋。
⑶、提供飲食方面服務時，應配帶口罩。
⑷、工作期間應保持積極良好的精神面貌。
2、敲門
進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應適中)，若沒有應答，應等候10秒鍾左右進行第二次按門鈴或敲門。
3、問候
客戶開門後，應表現主動，態度熱情，面帶微笑說：「先生/小姐，您好!」同時鞠躬30度。「我是好管家物業的保潔員，請問是您預約了家政服務嗎?」。
4、進入客戶家中
⑴、得到客戶確認後，主動說：「請問現在可以開始嗎?」。
⑵、得到客戶的許可後，說「謝謝」後，進入客戶家中。
5、開始服務
⑴、進入客戶家中後，主動詢問：「請問您需要我做些什麼?」或重復已知的服務事項。
⑵、在客戶交待完工作內容後，重復一遍服務內容，客戶認為無誤後說：「謝謝，我會盡快做完」。
⑶、開始服務。
6、服務完畢
⑴、服務完畢後，應先收拾好服務工具，然後找到客戶說：「先生/小姐，您好!您安排的工作我已經完成，麻煩您檢查一下。」
⑵、客戶看後若滿意，應說：「謝謝，麻煩您確認一下。」請客戶簽單。
⑶、若客戶有異議，服務人員應盡量滿足客戶意見，並主動道歉：「對不起，我馬上處理好。」
⑷、客戶簽完單後，主動說：「謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎?」
7、告別
⑴、客戶應答後，主動講「再見。」
⑵、拿起工具出門，關門時，應面向客戶主動講：「打擾您了，再見!」並點頭致意。替客戶關好門後(注意關門聲響)，脫下鞋套。
禮儀扼要
●加強學習，敬業愛崗努力學習相關知識，不斷提高自身的業務技術水平，提高服務質量，勤奮敬業，積極肯干，熱愛本職崗位，樂於為本職工作奉獻。
●上班時間必須穿工作服，並佩戴工作牌，工作服要整潔，工作場所不得披衣，敞懷，不得穿背心、短褲、拖鞋上班。
●員工應頭發整潔，不得留奇異發型，注意個人衛生，男員工不得留胡須，女員工避免使用味道過濃的化妝品。
●上班前不吃有異味食物，上班期間不得飲酒。
●嚴格執行交接班制度，按時交接班，不得遲到、早退，不得誤班、漏班;做到交接班問題清、物品清、器械清。
●保護隱私。保潔人員不能相互議論自己所服務的客人家的情況，也不能把客人的任何情況透露給外人。
●業主主動贈送禮物也不能輕易接受。如實在推託不開需向主管領導請示後方能接受，事後最好能在業主生日或重大節日時回贈一份禮物。
保潔員文明禮儀制度
1、女員工上崗時不濃妝艷抹，不戴飾品，發型簡潔整齊，不梳奇異發型;
2、指甲修剪整齊，系好鞋帶，保持服飾整潔，扣好紐扣，拉好拉練;
3、走路時儀表端莊，站立時姿態自然，在工作區域內不得倚牆而立或坐在公共設施上休息;
4、與院方人員、病人及同事見面時，應面帶微笑，以點頭目視或禮貌致意問候。
5、清潔作業時應主動避讓院方人員、病人，防止碰撞。一旦發生碰撞，應立即道歉，使用規范用語："對不起"、"請原諒"等;
6、以禮貌用語回答院方人員、病人的詢問，嚴禁對院方人員、病人不理不睬，不得與院方人員、病人爭辯、吵架;
7、上班前不喝酒、?懷孕晾蔽杜ǖ氖稱罰?以防口腔異味影響院方人員、病人;
8、在工作區域內，不許抽煙、閑聊、吃零食，閱讀書報或做與保潔工作無關的事。
5. 誰有物業禮儀服務培訓課程完整的視頻啊~~~
至今沒見有視頻培訓課件的
自己花點時間做個不久完了
禮儀培訓資料
1.0 禮儀涵義
禮的本意是敬神，今引申為表示敬意的通稱，是人們在社會活動中約定俗成的一種共同崇尚的規范形式。
現代職業禮儀：起源於日本，是日本現代服務行業的習俗，每個職工都要經過嚴格的培訓，如迎送賓客行的鞠躬禮，就有不同的講究：顧客光臨：鞠躬15度；買賣談妥：鞠躬30度；與顧客告別：鞠躬45度，至於商品知識，更是主修課，必須做到准確掌握，對答如流才算及格。
禮分為兩部分，一是規范自身形式的禮，稱為禮儀；二是規范為他人態度和行為的禮，稱為禮貌。
2.0 禮節培訓資料
禮節：人們在日常生活中，特別是在交際場合中相互問候，致意、祝願、慰問以及給予必要的協助與照料的慣用形式。
2.1 構成禮節的基本要素
2.1.1 人體語言：用身體來傳遞信息，寓意情感的形態。特點：共通性（吃、微笑、哭泣、掌聲）、民族性、地域性、模糊性、職業性
2.1.2 語言：特點，熱情友好，要言之有禮、言之有趣、言之有物、言之有度
2.1.3 交際時間：時間在人際交際中具有如下寓意：
按時守約是對別人尊重的第一禮貌信號；
如何對待時間表示如何對待別人的權威和地位；
2.1.4 交際空間距離：科學研究發現的距離：
親密性（0.5米之內），個人距離（0.5——1.2米），社交距離（1.2——6米），公共距離：（大於6米）；
近體民族：拉美、歐洲民族；遠體民族：中國、北美民族
3.0 常用禮節
3.1 稱呼禮
日常服務中和客人打交道時所用的稱謂。它包括一般習慣稱呼和按職位稱呼。
3.1.1 最為普通的稱呼是「先生」、「太太」和「小姐」。當我們得悉賓客的姓名之後，「先生」、「太太」、「小姐」這三種稱呼就可以與其姓名搭配使用，如「王先生」、「張太太」、「李小姐」等，這能表示對他們熟悉和重視；
3.1.2 遇到有職位或職稱的先生，可在「先生」一詞前冠以職位或職稱，如「總裁先生」、「教授先生」等；
3.1.3 對於教會中的神職人員，可以稱為「牧師先生」、「xxx神父」；
3.1.4 在服務接待工作中，要切忌使用「喂」來招呼賓客。即使賓客離你距離較遠，也不能這樣高聲呼喊。而應主動上前去恭敬稱呼。
3.2 問候禮
人與人見面時互相問候的一種禮節。它包括初次見面問候、時間性問候、對不同類型客人的問候以及節日問候等
3.2.1 與賓客初次相見時應主動說「您好，歡迎光臨」；一天中不同時間遇
見賓客可分別說「早上好」、「下午好」、「晚上好」；
3.2.2 根據工作情況的需要，在用上述問候語同時還可跟上「我能幫您做些什麼？」或「需要我幫忙嗎？」；
3.3 應答禮
指同客人交談時的禮節
3.3.1 解答客人問題時必須起立，站立姿勢要好，背不能倚靠他物。講話語
3.3.1 氣要溫和耐心，雙目注視對方，集中精神傾聽，以示尊重客人；
3.3.2 在為客人處理服務上的問題時，語氣要婉轉，如果客人提出的要求及某些問題超越了自己的許可權，就應及時請示上級及有關部門，禁止說一些否定語。
3.4 迎送禮
指服務員迎送客人時的禮節
3.4.2 在迎送客人時，應主動迎上去，一手打開車門，一手遮擋車門框上沿，以防客人的頭碰撞到車門框，（有兩種客人不能遮擋的，一是信仰伊斯蘭教的，二是信仰佛教的）對老人適當加以攙扶；
3.4.2 在向賓客道別或給賓客送行時，我們也應注意問候禮節，可以說「晚安」、「再會」、「明天見」、「祝您一路平安？」、「歡迎再次光臨」等。
3.4.3 賓客若患病或感覺不舒服，則需要表示關心，可以說「請多保重」，「是否要我去請醫生來」，等等。
3.5 操作禮
指服務員在日常工作中的禮節
3.5.1 引導
A、為客人引路時，應走在賓客的左前方，距離保持2至3步，隨著客人的步伐輕松地前進；
B、遇拐彎或台階處，要回頭向客人示意說：「請當心」；
C、引領客人時，應用「請跟我來」、「這邊請」「里邊請」等禮貌用語；
D、為客人送行時，應在賓客的後方，距離約半步。
3.5.2 工作期間不準大聲喧嘩，不準哼小曲，保持工作地點的安靜環境；
3.5.3 進辦公室時要先敲門。敲門時要注意不能猛敲，也不能相隔很長時間再敲。要有節奏地輕敲。輕敲一下如沒人回答，稍隔片刻再緩敲兩次，待同意後再輕輕開門進入。
3.6 握手禮
握手一般表示友好、祝賀、歡迎等，是人們在交往中最常見的一種禮節。伸手順序一般尊者為先，如歡迎客人時，主人先伸手；年長年幼者，年長先伸手；男女之間，女士先伸手；上下級之間，上級先伸手。
行握手禮時，距離受禮者一步遠，上身向前傾，兩足立正，伸出右手，四指並齊，拇指張開朝上，向受禮者握手，禮畢即松開。行握手禮時應注意以下幾個問題：
3.6.1 同客人握手必須由客人先主動伸出手後，我們才伸手與之相握；
3.6.2 同男客人握手時，手握稍緊；與女客握手時則須輕些；
3.6.3 握手時雙目要注視對方的眼、鼻、口，微笑致意，說些問候及祝賀語，握手時切忌看著第三者，顯得心不在焉；
3.6.4 不要因客人多、熟人多就圖省事而做交叉握手。若偶爾錯誤，則應重新握手；
3.6.5 和初次見面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬禮；
3.6.6 如果手上有疾病，可向對方聲明，請他原諒，不行握手禮。
3.6.7 握手十忌：
伸手不分先後；
心不在焉；
戴手套握手（特殊情況除外）；
掌心向下；
用力過重過輕；
多次點頭哈腰；
時間太長，一般為1至3秒；
左手握手；
濫用雙手握手（老戰友、老朋友，尊者除外）；
交叉握手；
3.7 次序禮
3.7.1 坐
A、室內：面對門為大；
B、座位：多數國家以右為大；
3.7.2 行
A、右為大，左為小；
B、兩人同行，右為尊；
C、三人並行，中為尊；三人前後行，前者為尊；
3.7.3 上車
A、尊者從右門先上車，坐右位；
B、位低者繞車後從左門上，坐左位；
3.8 介紹禮
3.8.1 自我介紹，包括單位、姓名等；
3.8.2 介紹他人，尊者在後，把男士介紹給女士，把職務低者介紹給高者，誰為尊，誰就在等著消息。
3.8.3 當領導者很多時，把職務最高者介紹給大家，再介紹職務低的，都是平級，就從左到右。
3.9 名片禮節
3.9.1 備一個名片夾或名片盒，一般放在衣裝兜里；
3.9.2 交換名片要站著，雙手遞接，自己的名字應對著對方，接過後要認真看，遇到不認識的字的時候，要當著客人的面問，請教，別人的名片要保存好；
3.9.3 不要把名片在手中把玩。
3.10 致意禮
點頭致意是同級或平輩之間的禮節
4.0 禮貌定義
指人在待人接物方面的素質和能力。
4.1 講究儀容儀表
4.2 舉止大方得體
4.3 說話客氣，不做任何越禮之事
4.4 讓婦女兒童優先
4.5 遵守時約
4.6 尊重他人
4.7 動作雅觀
4.7.1 「請」的體態
表達「請進」、「請坐」、「請先行」等意思時，若示意的方位在右邊，應右臂屈肘小臂前抬，五指自然並攏，以臂肘關節為軸，小臂打開置身體右前方，手腕高度與腰帶平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。同時上身也向右前方移動4至5厘米，在身體移動時，胸和面部再側轉左側朝向客人，微笑著向客人說：「請」。若要示意的方位在左邊，反之亦然
4.7.2 向客人指示方位的體態
若要指示的方向在左前方，應左手五指並攏（否則指出的方向將是散向），以肘關節為支點，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同時眼睛看著手指的方向，待手定位後，目光再轉向客人，並告知要找的地方，等客人看到後方可放下，右手自然伸直。若所要指的方向在右方，反之亦然
4.7.3 低處取物的體態
當從低處取物品或拾起落在地上的東西時，彎腰翹臀很不雅觀，尤其是女員工身著裙裝或旗袍時。規范的休態應是：兩腳一前一後稍分開，站停在要拿或撿的東西旁邊，下蹲屈膝，一膝著地，同時用手拿取物品。背不要彎，也不要低頭，上身始終保持，顯得端莊大方；
4.7.4 拉椅讓座的體態
應雙手適度用力將椅向後移動10厘米左右，同時微笑輕聲對客人說：「您請坐」。待客人進位後，及時再將椅子輕輕復位。注意手和腳的配合，切不可觸及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子；
4.7.5 回答客人詢問的體態
有兩種情況：一種是客人坐著時，應站立兩腳跟並攏，兩腳間的夾角為45°或60°，腳要挺立，身體重心在兩腳中間，右手握左手指部，握力適中，兩手交叉點在衣扣垂直線上，置於腹前，上體前傾10°左右，微笑著聆聽和回答客人的詢問。另一種是客人站著人，應立腰、肩平、收腹、上體略微前傾，以示謙恭，其它要領同前；
4.7.6 請客人進電梯的體態
A、當電梯到達時，應站到電梯門旁邊，一隻手斜放在電梯門上。手背朝外，以免電梯突然關閉，碰到客人；另一隻手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指並攏，方向是電梯，並面帶微笑地說：「電梯來了，請進」；
B、等客人全部進電梯，然後才站進電梯，面向電梯門，一隻手按電鈕，另一隻手的手心朝著電梯門，隨著電梯門的關閉而伸長，這是為了防止電梯關閉時夾到客人及其衣物；
C、等電梯門完全關閉，呈上升狀態時，轉過身，與梯門呈45度角，面向賓客，並用身體擋住電鈕開關，使其呈隱蔽狀態，防止客人不小心碰到電鈕，引起不必要的麻煩；
D、電梯即將停止時，要用一隻手擋住梯門，避免客人靠在梯門上，梯門完全打開時，首先出去站在梯門旁，一隻手斜放在梯門上，手背朝外，另一隻手的上臂與下臂呈135度角，五指並攏，手心向上，方向指向通道的出入口並面帶微笑地說「**到了，請走好」；
4.8 稱呼得當
4.9 尊重上司和同事
4.9.1 在各種場合見到上司或同事都要面帶微笑，主動問好；如不便打擾，可用手勢或點頭致意；
4.9.2 與高層領導對面相遇時應減低行走速度，向外側讓路並點頭致意問候；
4.9.3 不可隨意將自己的客人、熟人或朋友介紹給上司；
4.9.4 受到上司批評，不應當眾解釋爭辯，如其批評有誤，可下來再告之；對上司的疏忽或不妥之處，不可當眾指責或反駁；
4.9.5 進入辦公室或客人房間應先敲門，應允後再入；敲門時，一般用右手的食指和中指的中關節輕叩三下，得到允許再推門進入；
4.9.6 會見上司時，一定要得到應允方可前往，一般應先打電話聯絡，約定會見時間及地點；若上司正在開會，一定要通過服務員或秘書進行聯絡，切不可橫闖直入；
4.9.7 進入上司辦公室，必須得到允許方可就坐，上司不請坐，不要隨便坐下，更不可翻動室內物品，瞟視文件等；
4.9.8 當高層領導到辦公地點視察或來問話時，坐著的人要起身以示敬意。
4.10 乘電梯時注意
4.10.1 要按先出後入的次序進行；
4.10.2 在電梯內要面對電梯門而站；
4.10.3 禁止在電梯內抽煙、嬉鬧；
4.10.4 按電梯時，一次輕觸就可以，不要連續按鍵，不可用手上的物品直接觸鍵；
4.10.5 遇見客人上下樓時，應主動上前問好並替其按電梯，等客人進入電梯，電梯門關閉後才能離去；
4.10.6 乘電梯時不能戴墨鏡，男士要把帽子脫去，帽檐朝下放在左手臂上；
4.10.7 等候電梯時，若電梯內已滿員或其運行方向與自己等候的方向相反，要耐心等候，不要口出怨言。
5.0 儀容儀表
儀容儀表：指人的外表和容貌。講究儀容儀表體現了對他人、對社會的尊重，表現出一個人的精神狀態和文明程度，也表現了服務人員對工作的熱愛和對客人的熱情 。
5.1 衣冠容貌要整潔，頭發要修理整齊，不梳怪異發型，不染怪異發色；
5.2 保持指甲清潔，要經常修剪，不留長指甲；
5.3 工作期間或在工作現場一定要穿著統一工裝；
衣服要清潔筆挺，衣領袖口不能有污漬，不能出現褶皺，紐扣均應扣齊；
衣袋內放筆不宜過多，褲兜也不應放太多東西；
口袋內常備潔凈手絹或紙巾和梳子；皮鞋要擦亮，不沾灰塵和污痕；顏色應統一。
5.4 不在人前做一些不雅觀的動作，如：剔牙、漱口、打哈欠、對人打噴嚏、伸懶腰、挖鼻子、掏耳朵、梳頭、化妝、修染指甲、壓手指關節、咬手指、晃動腿腳、在口內玩舌頭、嚼口香糖、用發夾別頭發、打響指、騷癢、用手指絞弄頭發等；
5.5 口氣、體味要清新，但香水味不 宜過濃；上班前不要吃大蒜、洋蔥等有異味的食品
5.6 穿西服十忌：
系扣不得法；口袋裡多裝東西；領帶過長過短；領帶夾亂放；襯衣袖短於外裝；鞋襪不配套；袖口商標不剪掉；穿多件羊毛衫；穿高領內衣；穿西服不打領帶，（除非襯衣扣的第一個扣打開）
6.0 儀態
指人們在交際活動中的舉止所表現出的姿態和風度。最受顧客歡迎的服務人員不是長得最漂亮的人，而是儀態最佳的人。因此，要求每個員工都要站有站姿，坐有坐相，舉止端莊穩重，落落大方，自然優美。
6.1 站立要領
6.1.1 上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直、肌肉略有收縮；站姿有三種，側放式、前腹式、後背式；
6.1.2 站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑；
6.1.3 雙肩自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服務的最佳狀態（前腹式）；
6.1.4 女子站立時，雙腳呈「V」字型，雙膝靠緊，兩個腳後跟靠緊；
6.1.5 男子站立時，雙腳與肩同寬；
6.1.6 站立時要防止重心偏左或偏右；
6.1.7 站立時雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前；
6.1.8 站立時身體不能東倒西歪；站累時，腳可以向後撤半步，但上體仍須保持正直，不可把腳向前或向後伸得過多或叉開很大。
6.2 坐姿要領
6.2.1 入坐要輕緩，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放鬆平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方；
6.2.2 手自然放在雙膝上，雙膝並攏；
6.2.3 雙目平視，面帶笑容；
6.2.4 坐時不要把椅子坐滿（服務人員應坐椅子的三分之二），但不可坐在 邊沿上；
6.2.5 不可坐在椅子上前俯後仰，搖腿蹺腳；
6.2.6 不可將腳跨在椅子或沙發扶手上，或架在茶幾上；
6.2.7 在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐；
6.3 行走要領
6.3.1 昂首、挺胸、收腹、眼直視、身要直、肩要平不搖、兩臂自然下垂擺動，腿要直（避免O型或八字型腿）；
6.3.2 女子走一字步（雙腳跟走一條線，不邁大步）；
6.3.3 男子行走時雙腳跟行兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大。
6.3.4 行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、不要左顧右盼，手插口袋或打響指；不與他人拉手，勾肩搭背。非緊急情況不得奔跑、跳躍；
6.3.5 因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，說聲「對不起」；
6.3.6 走路時男士不要扭腰，女士不要晃動臂部；
6.3.7 盡量靠右行，不走中間；
6.3.8 A、與上司、客人相遇時，要點頭示禮致意；
B、與上司、客人同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行；
C、與上司、客人上下電梯時應主動開門，讓他們先上或先下；
D、引導客人時，讓客人、上司在自己的右側；上樓時客人在前，下樓時客人在後；
E、三人同行時，中間為上賓；
F、在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。
7.0 電話接聽
說到電話服務，人們很自然地會想到電話總機的服務，其實，總機服務只是電話接聽服務的一小部分，大量的電話接聽是靠各崗位員工去完成的。我們每天在電話中接觸的各種人的次數要多於當面接觸的幾倍甚至十幾倍，從這種意義上說，電話服務的重要程度並不亞於面對面的服務.
7.1 電話接聽服務的基本原則：既要使打電話者得到最大程度的滿足，又不對公司造成損失和危害
7.2 電話接聽的規范語言：
7.2.1 問候語句：如「您好」、「早上好」、「下午好」、「晚上好」、「節日快樂」、「新年快樂」、「聖誕快樂」等
7.2.2 詢問語句：詢問打電話者時，口氣一定要保持謙虛、客氣、友好，語氣要和藹。要盡量使用標准規范的語言
如：「請問先生您貴姓？」
「我可以知道您的姓名和公司名稱嗎？」
「請問，您需要我為您做點什麼嗎？」
「請您稍等片刻，我通知經理來接聽您的電話好嗎？」
「您的吩咐我已經記錄下來了，現在復述一遍給您聽行嗎？」
「很抱歉，經理暫時不在，需要給他留言嗎？」
「請問，您可以留下您的電話號碼和住址嗎？」
7.2.3 應答語句：回答問題時，在語句和口氣上要帶有謝意，因為別人能打來電話是對您公司的信任。還要讓人感覺到您在回答問題時的微笑和誠意。在任何時候都不要斷然拒絕別人，即使是對難以滿足的要求，也只能婉言謝絕。常用的應答語有以下幾種：
如：「很高興能為您服務。」
「謝謝，請多提寶貴意見。」
「請放心，我一定將您的意見轉達給我的上司。」
「好的，我們一定遵照您的吩咐去做。」
「請不要客氣，這是我應該做的。」
7.2.4 道歉語句：
A、當工作中出現差錯或失誤時，一定要誠心誠意表示歉意，並盡力挽回公司的形象；
如：「實在對不起，是我們不小心碰撞了您的物品，請您多原諒。」
「對不起，讓您久等了。」
「很對不起，是我們沒有給您解釋清楚，產生誤會，還請您多原諒。」
B、當不能滿足對方的要求或對方還不能完全理解公司的規定時，應先道歉再解釋緣由，請對方予以理解及合作。
如：「對不起，我們暫時還沒有開展此項服務，如果您有此項要求，可向值班經理提出，我們盡力為您解決。」
「對不起，總經理暫時不在，您是否需要給他留言呢？」
「不好意思，打攪您了。」
「對不起，我沒聽清楚，請您再重復一遍好嗎？」
7.2.5 感謝語句：
如：「謝謝您打電話來。」
「感謝您的寶貴意見，我們一定會認真研究並改進工作的。」
「多謝您的提醒。」「謝謝您的關心。」
7.3 電話接聽服務的基本程序
7.3.1 接聽電話程序
7.3.2 打出電話的程序
7.4 電話接聽服務中的注意事項
7.4.1 正確使用稱呼；
7.4.2 正確使用敬語；
7.4.3 對容易造成誤會的同音字和詞要特別注意咬字（詞）清楚；
7.4.4 不要講俗語和不易理解的專業語言；
7.4.5 語言要簡練、清楚、明了，不要拖泥帶水；
7.4.6 無論對方是陌生人還是熟人，盡量少使用幽默語言以免造成誤會；
7.4.7 要盡量不失禮節地辨明對方的身份、姓名、工作單位和電話號碼；
7.4.8 如對方實在不願透露身份等，也不要失禮或怪罪對方；
7.4.9 避免以下各種不禮貌現象：
A、無禮。如：「你不報姓名，我是不會給你接轉的。」，「你有什麼事就說嘛」等；
B、傲慢。如：「他正忙著呢，現在沒空」，「不知道」，「不在」，「我已經說過了，明天再打來」；
C、有氣無力，不負責任。如：「我也不知道他在不在」，問：「到哪兒去了？」答：「不知道」，問：「我等一會兒再打來吧？」答：「隨便」；
D、急躁。即不等對方說完，自己搶話說且一口氣說得太多太快；
E、獨斷專橫。即不斷地隨意打斷別人的敘述或位未等對方說完就掛線；
F、優柔寡斷、拖泥帶水。即回答問題不清楚，猶猶豫豫，毫無把握；
G、不耐煩或出口傷人，態度粗魯，語言生硬。如：「聲音大點，你說什麼？我聽不見」，「下班了，明天再打」。
7.5 轉接客人或上司的電話
7.5.1 轉接電話時，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重復確認轉達的內容；
7.5.2 在為客人或上司轉接電話時，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒；
7.5.3 接轉了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方說：「對不起，請稍等。」
7.5.4 清楚對方來歷和用意時，先不要掛線，經請示後再處理。
6. 求物業管理中的禮儀禮節培訓
物業管理服務禮儀需要培養的四觀：1、業主至上觀 物業管理公司是受業主聘請擔任物業管理工作的，物業管理公司的一切努力和工作，都是為了滿足業主的需要。因此，物業管理者要擺正自己與業主的關系，真正做到以業主為尊，業主至上。2、管理就是服務觀管理就是服務觀，就是在管理過程中，一切從服務業主出發，把日常工作看成是服務，把服務當成最大的滿足，即便是一些不直接面對業主的崗位，如機房、控制室，也要把工作質量的好壞與為業主服務聯系起來，以最好的管理質量為業主提供安全、舒適、高效的生活和工作環境。3、技術服務觀在物業管理崗位上，管理是一門技術，服務也要講技術。隨著現代物業管理的發展，物業科技含量越來越高，物業運作的程序更加復雜，業主對管理與服務的要求更加多樣化。這就要求物業管理者在管理與服務技術上更加專門，更加博雜，不間斷地學習物業管理專業知識，不斷提高業務水平，以更高、更新的水平為業主提供更滿意的服務。4、忠誠的服務觀一方面，物業管理者要忠於業主，業主的利益高於一切，嚴格履行管理合同，盡最大努力維護業主的利益不受損失；另一方面，隨著委託管理模式的推行，越來越多的物業由管理公司託管。管理公司為了不負業主所託，總是選派優秀管理者擔任某一物業的管理人員，尤其是高級管理人員。物業管理服務禮儀工作中應注意：1、注意禮節講究原則，物業管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務工作低人一等的思想，要認識到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。2、意識同仁，舉止得當。物業管理人員接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人。必須以優質接待服務來博得業主或用戶對你工作的信任，是她們乘興而來，滿意而歸。3、嚴於律己、寬於待人。在物業管理接待服務中，業主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮的要求，應耐心地加以解釋，寬容待人。物業管理服務禮儀中儀表、儀態基本要求：1、上崗前按規定著裝，服裝要干凈、整潔，皮鞋要擦亮，布鞋要刷洗干凈。2、自覺佩戴好工號牌或胸牌，工號牌應端正地佩戴在左胸上方。3、適當化妝、修飾、發型應統一、規范、經常修剪指甲；上班應摘除多餘的飾物；男性發根部過衣領，不留胡須；女性不梳披肩發型，不濃妝艷抹。物業管理服務的行為規范和行為准則：行為規范和行為准則是根據職業思想的要求而制訂的、用以約束員工言行的基本准則和要求。物業管理者行為規范和行為准則一般包括儀表儀容、言行舉止、來電來訪、投訴處理等。如某管理有限公司要求員工處理投訴時必須做到：1、員工必須牢記業主是上帝，所有工作必須以業主為中心，員工必須高度重視業主的投訴；2、細心、耐心地聆聽業主投訴，讓業主暢所欲言；3、認真用書面形式記錄業主投訴內容，並作為業主投訴處理的第一責任人迅速而妥善地解決業主所投訴的問題或轉報有關部門；4、投訴事項中，若涉及本人的作業行為，不得隱瞞，更不得偽造；5、業主投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰依據；6、對投訴業主應表示感謝，對由於管理和服務不當、不周而對業主造成的不便或損失表示歉意。處理完投訴後，應主動報告業主，了解業主的滿意程度。物業管理服務禮儀常用禮貌用語：1、接聽電話時：您好——您好，物業管理公司請問您貴姓？——請問有什麼可以幫您的嗎？2、當聽不清楚對方說的話時：對不起，先生，您剛才講的問題我沒聽清楚，請您重復一遍好嗎？對不起，先生，我把您剛才說的再重復一遍，看妥不妥當？先生，您有別的事嗎？您能聽清楚嗎？3、當對方要找的人不在時：對不起，他不在，有什麼事情需要我轉告他嗎？謝謝您，再見。4、打出電話時：先生，您好，我是**管理公司，麻煩您找**先生。5、用戶電話投訴時：先生，您好！**管理公司。請問您是哪家公司？先生，請問您貴姓？請告訴我詳情，好嗎？對不起，先生我立即處理這個問題，大約在**實踐給您答復。請問怎麼跟您聯系？您放心，我們會立即採取措施，使您滿意。很抱歉給您添麻煩了。謝謝您的意見。6、如職權或能力不能解決時：對不起先生，您反映的問題由於某種原因暫時無法解決，我把您的情況向公司領導反映，盡快給您一個滿意的答復。7、用戶室內工程保修時：您好，服務中心。請問您的室內哪裡需要維修？您可以留下您的姓名和聯系方式以便維修嗎？謝謝您的合作，我們會盡快派人替您維修大約十分鍾內給您答復。物業管理服務禮儀其實並不難學，只要牢牢記住服務的重要性，抓住要領，業主高興了，就足以說明你做到了。古來有：行行出狀元的金玉良言，現在說行行離不開服務也是真理啊。