1. 如何做好香水的營銷 詳細
女士香水品牌很多，不同品牌的香水有不同味道，你的韻味與氣質，可能從一瓶女士香水開始，又或者，你的命運就此被改變…… 香水市場調研報告提到，女士香水品牌很多，都說香水是女人的第2 件衣服，代表著主人的氣質和性格。即使是同樣一瓶香水，用在不同人身上味道都是不同的。所謂的「女人味」，當然也包括女人用的香水，那麼假如你要推廣一種新興品牌，怎麼做好香水品牌的營銷呢？ 香水是一種混合了香精油、固定劑與酒精的液體，香水中香料是天然成分，香水用來讓物體（通常是人體部位）擁有持久且悅人的氣味。精油取自於花草植物，用蒸餾法或脂吸法萃取，也可使用帶有香味的化學物。固定劑是用來將各種不同的香料結合在一起，包括有香脂、龍涎香以及麝香貓與麝鹿身上氣腺體的分泌物。 一、香水營銷渠道結構分析 香水生產企業 中間商 分銷商 終端銷售商 二 、營銷目標：由於推廣的這種香水是新產品，不易讓人接受，因此我們的第一市場目標是要打開它的知名度，並讓消費者確信本商品為高級品，進而佔有整個國際市場。提高美譽度、知名度、市場佔有率、多面達到第一品牌地位滿足需求的目標 讓次要市場的不活躍客戶逐漸轉變為主要市場的活躍客戶長期：提高美譽度、知名度、市場 佔有率、多面達到第一品牌地位 ，繼而提高銷售額的百分點。 三．產品定位：根據推廣的新型香水的客戶人群給產品作適當的定位，產品的定位要與產品的定價和產品客戶人群相匹配。 四、產品的問題和機會 1、產品的機會點：香水為年齡的人使用，特別是未婚的，和一些階層人士，他們對美的追求也越來越多，並且香水也很實用。隨著他們追求的習慣，走向質重於量高價位的香水。故我們的新產品更具有利地位。 2、問題：新產品，不易接受；消費者習慣，不易變更，故仍需一段時間。 解決產品的問題在於我們的推銷人員做好相應的推廣工作，充分發揮推銷人員的宣傳和推廣作用。 五、營銷建議： （一）營銷員應具備的素質： 1、儀表端莊、穿著得體、具有專業禮儀（如進門，握手，介紹，接遞名片，個人舉止等） 2、良好的專業素質及品質：營銷人員應對產品的知識及營銷的方案有較高的熟悉程度，要有自信心、洞察力、服務心和優美的品質—誠實、勇於承擔責任、內在驅動力，還要有企圖心，俗話說不想當將軍的士兵不是個好士兵，那麼沒有想推銷更多的營銷員就不是個好的營銷員。 （二）、有計劃的拜訪： 1、拜訪前准備：首先了解市場信息及競爭對手信息，時刻保持對對手的關注及時調整營銷方法和策略：其次有良好的形象，介紹用的資料包括產品、品牌介紹、項目表等、交易資料包括訂貨單、協議書等、輔助工具（庫戶資料卡、陳列物品、名片等）、其他物品（促銷用品等） 2、拜訪過程中： a 向客戶打招呼：利用客戶卡正確稱呼客戶的姓名、職位，目光對接 b 問候客戶：利用30 秒給顧客留下個好印象，注意觀察客戶的經濟狀況，家人、興趣愛好等把握時機，選擇正確的問候方式，真誠、關心的問候客戶 c 保持職業的個人形象：平緩的語氣，略偏低沉、正確的使用聆聽，了解庫戶的需求、適當的請教對方以滿足對方的虛榮心、信守承諾，守時，守信 （三）、產品推薦： 1、必須了解自己的產品、價格、性能等優勢，注意突出優勢： 2、產品定位、品牌定位點，各種類型產品的優勢，主要針對利益優勢對客戶進行勸導： 異議處理：客戶有時會出現對產品質疑，對服務不滿意或者對產品漠不關心毫無興趣等，這是需要我們的營銷員要有積極，不氣餒的態度，對顧客的詢問和質疑進行了解，利用變通的方式說服對方。 建議：銷售人員應該幫助客戶進行管理庫存信息，這樣可以有效地加 強客戶與營銷人員之間的信賴關系，更有利的進行商品的推銷。 具體方法： 1 了解有效期產品知識存放要求，將庫存量、客戶需求等合理搭配組合 2、先進先出的原理 3、根據公司規定及時處理庫存商品
2. 請問寫一篇關於香水的市場營銷策劃論文怎樣寫
給你篇範文，希望對你有幫助1 圖書市場營銷的戰略研究 一、制約當前中國圖書營銷的因素分析 目前，制約中國圖書營銷存在著諸多因素，其主要因素在於絕大多數出版社的市場定位模糊，組織機制存在缺陷，不懂市場營銷或雖懂卻沒有能力建立與競爭環境相適應的完善和高質量的營銷管理體系。 (一)出版社的組織結構不健全 中國的圖書出版社一直屬於宣傳部門，1960以前定位為「事業單位」，一切全由國家包，不用考慮經濟方面的盈虧。從1980年以後，出版社定位是「事業單位，企業管理」，實行的是自負盈虧制。但出版社由於一直是事業單位的建制，其組織建設是行政型的，組織機構的設置是按照出版過程為編輯部、生產部、發行部三大部，而不是圍繞圖書市場運作而設置。同時，在此組織建設的基礎上，管理模式為行政管理，而非一個健全的分析、計劃、執行、控制的營銷管理模式。所以，在現行體制和機制的條件下，出版社對圖書市場往往缺乏整盤考慮的大策劃，圖書的出版與發行又形成分割的局面，而出版社本身各環節之間也缺少總體的協調和監督，往往在圖書印製完成之後，銷售環節無法了解圖書選題的目標市場，致使圖書流通不暢、信息不暢。 （二）出版社圖書營銷結構不完善 圖書的營銷是一項連鎖式的工程，是以分析、計劃、執行和控制的市場運作過程為根基。圖書營銷系統應貫穿於信息、選題、組稿、編輯、價格、設計、紙張、製版、印刷、渠道、運輸、宣傳、銷售、促銷等等一系列出版流程，而我們的現行的出版各要素問存在著很多斷層：從圖書的作者這個環節來說，作者在完成書稿交給編輯之後便完成了使命，至於書籍以後的命運則掌握在出版社編輯的手中，書稿編輯的程度、何時出版、如何包裝、整體編輯裝幀是否與書稿原創意圖一致等等是都是出版社的事。這里有兩種情況出現：一是一些優秀的作者對自己的讀者群很熟悉，所創作的作品也深為了解他的讀者喜愛，但書稿進入出版社後，卻由於編輯自居，不願與作者進行進一步的溝通，且把握不住該作品讀者市場的優勢，往往編輯出版出的圖書失去了願有的市場感覺，讓這個目標市場的讀者不能接受；其二是作者本身不了解圖書市場的需求，所創作的作品往往不顧讀者的閱讀審美情趣和習慣，而編輯又不能及時地進行相關需求的信息反饋，加之編輯書稿時編輯的主客意識強，沒有或很少考慮讀者的口味，所編輯的圖書往往讀者甚少，缺乏市場。 (三)當前，再圖書營銷策劃中宣傳模式老化 中國書業當前的圖書宣傳工作，最大的弊病是習慣於體內循環，宣傳對讀者是「找不著北」，讀者看宣傳是「霧里看花」。出版社一般只為新書作宣傳，大多起到「新書出版通告」的作用，並沒有將這些宣傳作為圖書營銷推廣的工具。同時，出版社往往認為書已經發給中間商和零售商，市場宣傳應該是它們的事情，所以不願與書店共同培育市場，營造市場。另外，宣傳定位不準也是重要原因，總是對宣傳媒體的選擇、對圖書中間商、零售商、讀者等接受群體渠道的選擇等等極少去研究和策劃，宣傳手法也是傳統的，落後於當代資訊社會、信息社會。 (四)圖書發行部門慣性操作，現代營銷意識單一 由於圖書發行部門，特別是國營書店，在對教材教輔發行依賴性強以及傳統發行方式的影響下，還未提升到真正意義上的市場營銷，缺乏現代的營銷意識。至今，還有很多的縣、鎮國營書店，在一年兩季學生課本發行任務完成，保住之後，對一般圖書的銷售持可有可無的消積態度。而對圖書銷售的市場細分、目標市場選擇、市場定位，市場服務，銷售渠道，人員銷售及促銷和公關營銷等等缺少認識，更談不上設計圖書市場的營銷戰略及營銷組合。在圖書賣場—— 書店店堂的設計上，缺少營銷的考慮，甚至在店堂書架圖書的分類上也是一直沿用的老模式，很少有根據讀者圖設計營銷方式的。同時，圖書發行部門在圖書促銷手段上創新意識也不強，一直是流動供應、節日圖書九折優惠大唱主角，未能掌握整體營銷的一切技術，這已不能適應圖書市場競爭形勢的需要。 (五)缺乏圖書市場信息反饋機構 出版社或是圖書發行部門建立專職市場信息部門的極少，即使建立了也存在兩大問題：一是管理層重視不夠，只將信息部門作為向自己提供相關資料的部門，並沒有真正認識到信息的收集處理後可以成為生產力；二是缺少稱職的圖書市場信息人員和合理的資金配置。所以，缺乏圖書市場信息機構，缺少將市場信息處理後轉化為選題—— 出版—— 市場的良性循環的信息管理模式。 二、創新—— 中國圖書營銷的戰略思考 (一)出版社與發行渠道營銷職能 的定位與磨合 中國出版業要有更大的發展和突破，首先要從體制和機制上有革命性的突破，要建立一個完善和高質量的市場營銷管理系統，但這需要一個時間並不斷的改革過程。在現有出版發行體制下，當前只能先從出版社和發行渠道的磨合上尋找突破點，出版社和發行渠道的職能、功能要相互滲透，出版社各環節要貫穿市場營銷理念，各編輯、印刷、發行等職能部門要引進和強化營銷意識和職能，而發行渠道則要充分挖掘潛力，發揮自身的市場信息優勢，主動參與出版選題的策劃和市場營銷的策劃。這種磨合有許多形式可以探索，如：出版社和發行渠道可以嘗試對單品種圖書共同策劃、共同投資、共擔市場風險的出版發行合作；出版社和發行渠道也可以嘗試以股份制的形式建立股份制公司來策劃圖書的出版發行。 (二)建立出版、發行、市場整體策劃和機制健全的管理模式 出版社和書店可以探索共同成立一個出版與發行整體策劃的機制，即對出版社及銷售環境進行全方位的分析，並進行市場調查和市場預測，在此基礎上，確定營銷策劃的目標，然後再對選題、價格、分銷、促銷等環節進行策劃。當然，這種合作可以是形式上體現，如上述的建立股份公司，但更主要的是要形成一個成熟的市場運作機制和健全的營銷管理體系。 (三)創建出版策劃人制，對選題、出版、市場進行全程的策劃、控制和監督實施策劃 創建出版策劃人制，主要是指某個圖書出版項目的負責制，如某本圖書的營銷全過程均由該策劃人負責，實現從市場信息— —選題—— 出版—— 宣傳——促銷—— 市場組織—— 銷售的全過程的圖書營銷策劃，具體而言包括圖書選題策劃、圖書定位策劃、圖書包裝策劃、圖書分銷渠道策劃、新書上市策劃、宣傳廣告策劃、培育市場策劃、營業促進策劃、延伸選題生命周期策劃等等，同時，該策劃人還要擔負對全過程策劃的實施進行控制和監督 當然，出版策劃人制的成功，關鍵還在於「全能」型高素質的出版策劃人才，這是熟悉出版、發行學，熟悉市場營銷學、社會學、圖書學、傳播學、美學、心理學、統計學等等的專業策劃人才。除了具備策劃能力外，最重要的還要具備對出版發行各環節技術力量的整合能力，具備營銷全過程中的控制和監督實施能力。 (四)大力借鑒當代商業營銷手段，探索適合中國圖書市場的圖書營銷策劃模式 從圖書的二重性來說，圖書同樣是商品，在圖書營銷運作過程中完全可以借鑒其它產品市場營銷理論的和營銷手段。學習分析營銷機會、市場調研和目標市場的選擇、設計營銷戰略、計劃營銷工作方案、進行組織、執行和控制等等營銷管理理論，同時，學習市場營銷的營銷組合設計，如市場細分、產品上市策略、定價策劃、銷售渠道選擇、廣告、促銷工具的掌握和公共關系、人員銷售等等。總之，我們圖書出版界要補上市場營銷這一課，並結合圖書出版和圖書市場的特點，摸索出一套適合中國圖書市場的圖書營銷策劃模式。 (五)加強現代圖書營銷策略理論研究，引導國內出版營銷的發展 1、充分發揮現有研究機構的研究能力，盡快設置圖書營銷策略理論研究科室和課題，從宏觀上研究我國圖書營銷理論，並指導圖書的營銷實踐。 2、業內的一些專業報刊要加強對圖書營銷策略研究的宣傳和報道，如《新聞出版報》、《中國圖書商報》、《中華讀書報》、《中國出版》、《中國出版發行研究》等報刊開辟專門的版面刊載研究論文，有條件的同樣可以設置相關機構進行營銷理論的研究，以促進圖書市場營銷理論研究的發展。 3、可以創建圖書營銷策劃機構，理論和實施相結合，推動我國出版營銷的發展。 （六)加速培養現代圖書營銷人才 1、成立圖書市場營銷專業學校； 2、在現有高等院校增設系統的專業，或是對現有的出版、發行專業進行教育的整合，在教材及教學方式上側重培養實戰型的圖書營銷人才，可以借鑒MBA的教育方式； 3、可通過各種短訓班、研修班、研討會的形式，培養各層次的圖書營銷人才； 4、出版發行的管理部門要對營銷人才給予高度的重視，並制定相關的激勵政策，培養人才 吸納人才、大膽使用人才，可以通過嚴格的招募和內外部的培訓帶出一支專業化、本地化的圖書營銷隊伍。 文秘雜燴網 http://www.rrrwm.com
3. 香水銷售策略
從顧客的著裝，年齡可以看出顧客適合用什麼類型的香水 讓顧客聞香片，專最多隻能聞屬3到4款 要不就鼻子就分辨不出香味哪個好了·時尚的女孩推薦果香，甜甜的香水 白領可以推薦比較淡雅的帶麝香味的香水 成熟女人可以推薦比較誘惑的香水，中年女人推薦濃一點的香水，小男生推薦運動型的，成熟男人推薦BOSS男士香水，寶格麗男士，。。。時尚年輕的男人古龍香水。。
4. 香水怎樣寫市場計劃
2007年10月份汽車香水銷售計劃書
——汽車香水國內市場部 李凱
一、商品計劃
1、 CW-09上市
2、 瑞香系列上市
3、 香座式香水重新推出，形成系列化的整體效果。（這里的一個想法是：同那些規模較小，但車流量不錯的店談獨家銷售，要求其清退同類競品，全力推銷我們的全系列產品。可能無法做到全部清退，但大部分清退是可以做到的，我與幾家代銷店談過這個方案）
如何解決CW-08與CW-09的沖突？
1、 價格差異：CW-08款108元/瓶，CW-09款118元/瓶；
2、 運用不同的渠道進行銷售。車行的批量走貨是銷售CW-08庫存的一個方式，另一方面CW-08與CW-09在代銷店中實行錯開銷售（以客戶等級為依據）還是將CW-09全面替代CW-08款有待商榷定奪。
二、渠道計劃
1、 代銷渠道
本月的核心工作是全面提升銷售量，目前70%的代銷店沒有任何銷售，本月要徹底改變這種局面。改善措施：
（1）有效的溝通：明確地傳達產品價值、彼此的認同；
（2）CW-09、瑞香系列、香座系列上市，形成產品系列化，價格有層次的整體效果。低端玻璃瓶裝是否應馬上推出？
（3）落地展架、明確而生動的廣告語；
（4）增強客戶體驗感的產品陳列（如何展現CW-09的與眾不同需要有統一的執行標准）
（5）宣傳海報、X展架投放到位；
（6）公車車尾廣告投放，與停車場直銷方案捆綁；
2、 車行市場的開拓
目標
（1）客戶名錄：
（2）達成目標：10家；
（3）載入到贈送禮包目標：5家；
操作工具
（1）價格
產品/價格
代理銷售
直 銷
CW-08
CW-09
瑞香系列
（2）個性化服務：CW-08、CW-09上的LOGO，瑞香系列內的文字及圖象客戶都可按自己的需要定製，100瓶起訂，但外包裝不變；
（3）落地展架、X展架、易拉寶全面展示產品形象；
（4）代理銷售回款期：30天；
（5）可開稅票，額滿 元一次性開具；
（6）直銷回扣：
完成時間：10月6日-10月31日
3、 批發商的合作
目標客戶名錄：
支持：
（1） 價格：CW-08： 元；CW-09 元；瑞香系列 元；香座
（2） 宣傳單頁、X展架、宣傳海報；
（3） 產品培訓；
完成時間：10月6日-10月13日
4、 停車場直銷模式試點
詳細方案節後提交。
靈感：談起直銷，18樓的安利和我們會不會有合作機會呢，業務員培訓方面還可以請他們的講師講課
三、銷售單位組織計劃
培訓1：香水專家講解香水知識及汽車香水市場情況（我們現在只知道我們的香水好，但不知道好在哪裡）
培訓2：產品價值、客戶分析、溝通技巧（一周三次，安排在周二至周四下午）
四、銷售總額計劃
1、區域劃分及銷售任務
業務員
區域
銷售任務
2、做到一級代銷商的貢獻率達到80%，業務員的80%精力投入其
以下店本月銷售在10瓶以上
：
：
：
3、加強補充液的銷售，做到一級代銷商都有進樣品在店裡展示銷售，這樣做是為了加強整個產品在營業員及顧客心裡的高檔汽車香水品質形象。
五、促銷計劃
購滿五瓶送一支補充液的活動一直延續到月底。這樣可以吸引更多的顧客
5. 做香水項目的營銷渠道類型和策略
本報告系統研究了2007-2008年度中國香水銷售市場狀況，詳述不同銷售渠道的不專同表現，並分析其屬內在原因。在此基礎上，對未來3年內香水銷售市場提出預測並對香水銷售渠道發展趨勢及建立高效運作模式提出建議。
6. 《香水及其市場營銷策略分析》論文整體思路
本報告系統研究了2007-2008年度中國香水銷售市場狀況，詳述不同銷售渠道的不同表回現，並分析其內在原答因。在此基礎上，對未來3年內香水銷售市場提出預測並對香水銷售渠道發展趨勢及建立高效運作模式提出建議。
7. 怎樣給客人推銷香水
首先，要引導顧客，聞香識女人，不同的香味，體現不同女人的內心，好的香水，版其實相遇是權一種緣分（淡化顧客對性價比的判斷）；其次，在顧客提出價格較貴時，可以和她簡單說下高級香水用的是玫瑰精油等天然成分，而不是人工合成的香精，天然的精油，帶給顧客的，不僅僅是健康與環保，更是大自然賜予的魅力武器，讓男人倍添好感（一般來說，健康和魅力，是女人最看中的幾樣東西）……最後，看你是否可以准備點小禮物，送給顧客，其實顧客說貴的時候，很多時候，只是想得到點額外滿足，比如小禮品，比如試用裝……做到這3點，相信你香水銷售，應該沒啥問題了的！
這東西 要具體問題具體分析的
跟你的品牌定位 品牌訴求等等都是有關系的
哪裡那麼容易說
9. 如何提高香水銷售技巧
你售貨的成功，大部份是在於你能一眼看透顧客的個性，而且知道他需要什麼樣的建議。現在我們把顧客的幾種類型列出，於便給你做一有益的參考。 1，饒舌的、友善的顧客： 屬於這類型的女人外型通常並不高，比較傾向於肥胖、活潑。她很快地就開始攀談起來，往往所談的卻於買的東西毫不相干。這種類型的顧客並不難應付：最好你先友善、關切的傾聽她的談話，如此你才有時間來弄清她的性格及動機，在適當的時機，技巧地把她引回到購物的正題，對於她所說的話你最好盡量少提，如此才可避免提供她談話的資料。 2，沉默的、保守的、冷漠的顧客： 這些顧客在外表恰恰與那些多話的，友善的顧客相反。她們對於你的招呼保持沉默，對於你所說的一大堆話也一無反應，對於你展示給她看的東西也不說 ：「好」或「不要」，在這種沉默的場合，你必需注意顧客的臉部的表情以找出她對這個產品是否喜愛，並嘗試著去建議她、幫忙她。也許你可以找出她真正是要什麼。這種顧客當然你也要同樣地禮貌的對待她，但你不要太主觀,要讓顧客有一種感覺，「那件產品是她自己選中的」，你要採取主動來對她談話，你要嘗試用種種方法來引導顧客開口說話，最好你能提些問題問她，而這些問題不是僅用「是」或「不是」就可回答的，譬如說：「你想選購香水嗎？是自己用還是送人？」 3,神經質的、沖動的、沒耐心的顧客： 這種類型的女性是腳步很小很急，很有活力，臉上的表情變化無窮，而且她迅速的手部動作有點神經兮兮的，她講話很快，但是經常講到一半就沒有下文。她一進門就促使人注意：「她很忙，沒有時間」，而且開頭起就對於你建議不滿意，她也以為產品上到處可以找到瑕疵，如果需要她等候片刻或一下子找不到她所要的產品時，她會變得神經質和不耐煩，此時你再沒有比保持鎮定更為重要，這類型的女顧客對於細節及那些細瑣之事沒有興趣，她們希望很快做決定，如果你能配合好的話，她們通常都會購買地。 4,從容的、謹慎的、遲緩的顧客： 這類的顧客通常都是動作緩慢，有固定的職業，她們的表情都是很安祥，談話謹慎，她們很理智的買東西，算得很精確，考慮良久，讓店員展示很多給她們看，比較得很精細，很慢才下決心購買。這些顧客花很多時間在購買這上面，因此你也必須付出很多時間，用謹慎的方式來強調你對產品的認識，促使你的顧客注意每個細節，同時要不遺餘力的，把產品的功用，機能說的很有價值，尤其要注意的是，你千萬不要催促她趕快決定買東西，從容的顧客是不喜歡被逼迫匆忙去做某事的。 5,不確定的、猶豫不決的顧客： 她也是很理智的買東西，可是當她必須自己下決心時，對她來講就是個難題了，買這個呢、買那個呢？在她內心是一直在沖突著，現在她可能對某件物品很想買，可是當你要開發票時，她突然又變得猶豫不決了，這種猶豫不決的顧客從她的臉色，她的行動上、語調上，及當她說出願望時反映出來。這類沒有決心的顧客，非常需要你的建議及幫助，來加強她的判斷力量，對於這類的顧客，你不要展示太多的產品給她看，因為越選擇她就會越迷惑，不如你替她選擇一種合適於她的式樣就是最合適於她的，接下去強調這種產品的各種好處用途。如果她還沒有作決定，你就必需很技巧的做出好象這顧客已經說「好」了，並且問她說：「我替你包起來」。 6,確定的、有決心的顧客： 她們走路的姿態是直立而充滿自信心的，尤其當她說出她的願望時，語調是充滿肯定，她知道自己要買什麼？也相信她知道的比別人還多，她自認在這方面有專門的知識而感到驕傲，如果對這些顧客你不給她適度的贊賞，她的心靈容易受到創傷，這類型的顧客同樣是不難應付，你必需讓顧客有機會展露她對貨品的知識，且迎合她出風頭之願望。 7,年輕的顧客： 年輕的小姐通常是以款式外表來決定購買，產品的美觀來決定購買，產品的美觀比品質更能吸引她們，她們沒有多大的陳見，而且經常很乾脆，也很快地買下東西，你要仔細地解釋各式各樣的特性及處理方法，若她受過騙之後，就再也不會光臨你的櫃台了。 8,無意購買的顧客： 很多人不是每一次逛街都要購物，她們隨意瀏覽，由遠而近，你要適時個給她一個微笑，不要馬上談到購買，可先從旁的事情和她聊起來，藉此縮短了距離,於是你可從容的介紹產品，激發她的需要。 9,競爭者的顧客： 部分人是同業者的固定主顧，我們不能為了爭取這些顧客，而說競爭者的壞話。倒不如以熱忱的態度一再強調我們產品的優良，給予聽得到，看得到,並且實際試用後，讓她們具體認識我們產品的各種好處。 10,難纏的顧客： 碰到購物知識較淺而羅嗦的顧客，再沒有比耐心講解更重要，除了詳細說明所介紹的產品是適合於她，應盡量避免就輕處理對方的無謂問題。 11,有怨言的顧客： 通常都是老顧客，她們雞蛋里挑骨頭，對品質、價格、外觀，百般挑剔，處理這些埋怨的良策是迅速給予老顧客追加性的指導，補充她對產品新知識。很明顯的把新產品介紹給舊顧客，交易的話題會比較輕松，而且可以多買一點，是「有嫌有買」的好顧客。 12,覽物無錢的顧客： 這些人本來只想瞧瞧我們產品，經由我們熱忱的介紹而引起了購買慾望，結果她欲購無錢，此時千萬別泄氣，現在我們生意沒做成，但我們何嘗不是增加了一位準顧客，因此我們還要誠摯的請她盡快來買應該有的東西。 13,態度傲慢的顧客： 這類型顧客常常都抱著「顧客永遠是對的」這句話，有時對待我們售貨員的態度很傲慢，當然在任何情形下我們是不能得罪顧客的，保持我們受過專業訓練的優秀風度，有禮貌的講解產品知識，讓對方感覺我們是與眾不同的，也將轉變她們的態度。