Ⅰ 電子商務主要有哪幾個管理應用
電子商務主要有以下三方面管理應用：
一、售前服務
INTERNET作為一個新媒體，具有"即時互版動、跨越時空和多媒體展權示"等特性，它強調了互動性，而且廣告資料更新較快，比傳統媒體的廣告費用低廉。企業可利用網上主頁（Homepage）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內作廣告宣傳；客戶可藉助網上檢索工具（Search）迅速地找到所需要的商品信息。
二、售中服務
網上售中服務主要是幫助企業完成與客戶之間的咨詢洽談、網上訂購、網上支付等商務過程，對於銷售無形產品的公司來說，INTERNET上的售中服務為網上的客戶提供了直接試用產品的機會，例如音像製品的試聽、試看以及軟體的試用等。
三、售後服務
網上售後服務的內容主要包括幫助客戶解決產品使用中的問題，排除技術故障，提供技術支持，傳遞產品改進或升級的信息以吸引客戶對產品與服務的反饋信息。電子商務能十分方便地採用網頁上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業的市場營銷能形成一個封閉的迴路。網上售後服務不僅響應快、質量高、費用低，而且可以大大減低服務人員的工作強度。
Ⅱ 跨境電商質量管理怎麼做
1、升級物流和管理鏈，夯實品控基礎;
2、與品牌方深度合作，這些品牌需是行業頂級貨是監管嚴格，品質高;
3、大數據自動預測風險點，通過自動圈出重點關注的品類和供應商，指導平台在線下連續的關注和跟蹤，將風險扼殺在源頭。
4、自動化，意見回溯鏈路全過程，通過倉庫的定位系統把每一個銷售訂單回溯到對應的供應商，可以回溯到這批獲得所有源頭的采購的鏈路和憑證。
5、專業化指導標准制訂，利用專業的背景知識和系統數據識別不同類型的產品奉獻，為每一類產品制定來貨驗收標准，全國質檢可以依靠這些要求進行來貨驗收與出現質量風險。
6、不接受第三方申請報名，只對業內高口碑品牌或供應商邀請;
Ⅲ 電子商務對企業管理產生哪些影響
電子商務對企業管理產生的影響如下：
1.
改變了企業的組織結構傳統的企業組織結構通常都是垂直模式；
2.
對企業生產模式的影響在傳統經營模式下，企業的生產方式是大批量、規格化、流程固定的流水線生產；
3.
對企業營銷管理的影響傳統企業在營銷過程中會受到地域范圍的很大影響；
4.
對企業財務管理的影響傳統模式下的財務管理信息處理方式是比較封閉的狀態，在電子商務下財務管理從靜態變成了動態化，大大提升了管理的質量維度。
Ⅳ 電子商務的網上銷售質量管理
暈了！你知道現在現實的電子商務是什麼樣的嗎？質量管理，我沒運用過，不知道是何物！
Ⅳ 電子商務行業如何建立質量管理體系
請參考ISO9001質量管理體系認證資料
如果我的答案幫到了你，請給我好評@_@謝謝！
Ⅵ 電子商務專業，搞了2年銷售，又做了2年多品質管理，都找不清方向了，大家有什麼好的建議現在社會又在轉
都是挺不錯的方向
也都是挺有前途的職業
主要問題是你擅長什麼？
目標位置是什麼？
累積是非常重要的
不要輕易跳槽換行業
Ⅶ 電商是否需要質量管理者
沒有必須的說法。
但是質量管理可以適用於任何行業，任何形式的服務。
因為質量管理的中心就是「滿足顧客需求」。
那麼如何提高自己電商的客戶滿意度，當然也是可以運用質量管理的方式去改善和提高的。
Ⅷ 電子商務項目，項目質量管理怎麼寫
一、抓項目質量管理必須覆蓋所有的工程項目 工程質量形成於工程項目，每個施工項目質量的總和代表著整體質量水平。優質工程是市場競爭的法寶，也是公司形象的招牌，劣質工程損害公司形象，會帶來更大的負面影響。在激烈的市場競爭中，優質工程的正面效應和劣質工程的負面影響並不是一比一的對等關系。公司為維護自身的形象，必須重視抓好所有工程項目的質量管理，提高公司的整體質量水平，才能在市場競爭中立於不敗之地。
二、抓項目質量必須注重質量保證體系覆蓋工程施工的全過程 質量體系是為實現質量保證所需的組織結構、程序、過程和資源。企業質量管理體系程序文件要覆蓋工程質量形成的全過程並有效運行。企業要經常通過監督檢查、內審和管理評審等手段，對工程質量形成的全過程及所有質量活動進行分析，有針對性地制定對策和改進措施，保證質量管理體系的有效運行。作為項目部的質量管理層，項目經理在對公司質量方針目標提供保證的同時，還要依據合同對業主提供保證。必須建立以項目經理為核心、技術負責人為主、專職質量檢查員、技術員、班組長及其兼職質量檢查員組成的質量管理體系、控制網路，對施工現場的質量職能進行合理分配，健全和落實各項管理制度，形成分工明確、責任清楚的執行機制。在施工質量形成的全過程，堅持三檢制和隱蔽驗收制度，每個分部、分項工程都嚴格按照國家工程質量檢驗評定標准進行質量評定。使施工現場各項施工都嚴格按照質量管理制度和規范、規程辦事，確保質量體系覆蓋從工程開工到竣工驗收的全過程，保證質量目標的實現。
三、抓工程質量必須實行目標管理和質量預控。 質量目標既要滿足與業主簽訂的合同要求，又要滿足企業內部質量計劃的要求。首先把質量目標進行層層分解，定出每個單位、分部的質量目標，然後針對每個分部的技術要求和施工的難易程度，結合施工人員的技術水平和施工經驗，確定質量管理和監控重點。在每個分部工程施工前，寫出詳細的書面交底和質量保證措施，召集施工主要負責人及技術、質量管理人員和參加施工的所有人員進行交底，做到人人目標明確、職責清楚。對於新技術、新材料、新工藝和施工經驗不足的分部工程，還應事先對人員進行培訓。在各分部工程全面施工前，首先組織技術熟練的操作工人進行典型施工，典型施工後及時總結，確認能達到質量目標和規范設計要求時，組織施工班組全體人員進行現場觀摩，使各施工班組有直觀的質量標准，進一步向班組做較深層次的技術交底，從而達到質量預控，少走彎路，一次成優。
四、抓項目質量必須安排好交叉作業，注重細部處理和成品保護。 在施工中，往往是多工種、全方位交叉作業，管理難度大。細部階段的施工質量，對實現項目總質量目標是至關重要的。細部一般是指大面積施工以外的細小部位、各分項工程接合部，不同材料、不同做法的交接處。例如預埋件、預留孔、面層等部位的質量，在規范和標准中難以用定量的方法進行描述。但這些部位都是影響觀感質量的重要部位，體現施工管理水平和操作技術的關鍵部位，這些細部做好就能夠對整個工程質量起到畫龍點睛的效果。「處理」二字說明了這些部位一般設計無規定，或規范要求不太明確，要靠現場施工管理者、操作者的經驗和技術水平進行恰當的處置。
在這一階段，除各分項工程要精心組織、精心施工外，管理的重點應放在合理安排交叉作業，抓好細部處理和成品保護上。合理安排交叉作業，一是要合理安排工序，解決好各分項工程施工的先後順序，不影響施工質量；二是要合理安排時間和空間，保證各分項工程必要的技術間歇；三是要合理安排人力以保證工期。 成品保護在細部處理施工階段尤為重要，要在一開始就制定措施，落實責任人，做好有利於成品保護的交叉作業安排，防止相互破壞或污染，減少翻修或返工損失，確保工程質量目標的實現。
Ⅸ 電子商務企業管理的優點
電子商務企業管理的優點
:電子商務源於英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿活動。
電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。 電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發傳真的方式來與客戶進行商貿活動，似乎也可以稱作為電子商務；但是，現在人們所探討的電子商務主要是以EDI（電子數據交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術的日益成熟，電子商務真正的發展將是建立在INTERNET技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）。
從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環節實現，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網路能夠進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據電子發票以至到電子報關、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。
要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由於參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務過程並不是物理世界商務活動的翻版，網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮著重要的不可或缺的作用
信息化是電子商務的基礎，電子商務以信息技術為根本而展開，是信息技術的商業應用。它不僅對人類的思維方式產生影響，對商家和消費者都具有影響性，對不直接參與電子交易的地上方來說，也具有一定的間接影響。
時空觀念的轉換
傳統的時空觀念正在場上和消費者中發生變化。電子商務是通過網路進行的的，當商家通過互聯網路進行商務活動時，他們必須首先對傳統的空間和時間概念進行修正。從空間概念上看，電子商務所構成的新的空間范圍以前是不存在的，它有兩個顯著的特點：第一，它沒有地域界限，是一個依靠Internet虛擬的空間范圍；第二，這個空間范圍內的主體主要通過Internet網路彼此發生聯系。
從時間概念上看，電子商務沒有時間上的間斷，在線商店是每天24小時開業的。一個銷售人員，不可能仍然按照傳統的八小時工作制方式去應付顧客的要求。處於偏遠地區的企業核銷生產者，甚至農民，現在都可以和大城市的企業站在同一個銷售起
電子商務不僅影響我們的經濟、企業管理，同時也改變我們的生活、工作、學習以及娛樂方式。主局勢以下幾個方面：信息傳播方式，生活方式，辦公方式，消費方式，教育方式。
信息傳播方式
網際網路是一個具有交流特性的網路，它不僅可以作為個人傳遞信息的工具，也是企業間傳遞信息的媒體。與傳統的印刷出版物相比，網上出版有著不可比擬的特點。首先，網上出版成本低廉；其次，網上的讀者面廣泛；第三，網上查找信息方便。所以，無論對信息傳播者還是信息受眾，網上信息的傳播都是最佳的選擇。這也是電子商務受歡迎的原因之一。
由於網路的信息傳播的優點，網路廣告也越來越受廣告主歡迎，像可口可樂公司、電話公司等都在往上投入大量的廣告。當然，廣告費用與傳統廣告相比，還是很少的，但其取得的效果卻是傳統廣告不可比擬的。
生活方式
由於網際網路的流行和電子商務的興起，人們的生活也發生了變化。以前，總要花費大量的時間去商場或者百貨商店購物，幾個商場逛下來，人都累得人都散了架。現在，呆在家裡，輕松的點擊滑鼠，就可以在網際網路的虛擬商場里挑選購買物品。在網上商場里逛累了，去音樂站點或者其他娛樂站點逛一逛，放鬆一下心情。總之，聚會、購物、看電影、玩游戲、看書、收藏、游泳、討論……只要你喜歡，你都可以在網路上解決。時間、費用、心情都要比傳統的方式美妙的多。
當然，網際網路與電子商務給人們帶來了方便，也帶來了新的問題：小孩的上網問題、信息污染問題、家庭隱私問題、電子商務的安全問題等都給我們帶來了新的挑戰。如何正確的處理這些問題也是無哦們在生活中必須考慮的。
辦公方式
日不離家，再激勵利用電腦與網路辦公成為可能。無論是什麼任務，通過網路的傳輸功能，隨時隨地都可以完成。這樣，在家裡或者其他地方，隨時都可以辦公，而不像以前那樣局限於辦公室。而且，在家裡辦公，上下班的花費在路上的時間節省了，上半時交通堵塞不再存在，同時也減輕了交通負擔。21世紀，在家裡辦公的情況會日益流行。
消費方式
消費者再也不要將時間花在在商場選擇、排隊等待上面，在家裡就可以利用電子商務系統完成整個購物過程。在線購物、電子支付、送貨上門等都給21世紀的消費者們一個最佳的選擇。
教育方式
同樣，互動式的網路多媒體技術給人們的教育帶來了很大的方便。數字化的課堂讓很多沒有時間的專業學生和在職的工作人員的教育問題得到解決。講課、作業、講評，一切都在網路上進行。網路大學作為遠程教育的一種方式，為越來越多的人們所接受。湖南大學的多媒體信息學院罔上大學的英語和計算機專業課程正式開通，讓很多的學生收益非淺。網路大學打破了時間和空間的限制，遠程就能學到想要學到的知識，給縱深學習提供了機會。網路大學將成為教育線上的一道動人的風景線。
在網路時代，由於國際互聯網的廣泛普及，商家可以利用這個世界性的網路將商務活動的范圍擴大到全球。電子商務使買賣雙方在網路上形成簡單易行的良好界面，使供需雙方遠在千里之外，通過網路像面對面一樣地迅速完成交易，使各種網上交易以電子票據進行支付、清算與決算。企業的原材料采購、生產的組織協調和產品的廣告宣傳、銷售，都會發生一系列變化。
2、改變企業競爭形態
通過開展電子商務，網路上信息的公開性使得市場競爭更為公平，產業界限也將變得更為模糊，大企業不僅面臨同行中小企業的競爭，同行企業也面臨著其它行業企業的競爭，因此，如何順應潮流，採取相應策略來再創競爭優勢，已是企業經營面臨的一大挑戰．電子商務為企業提供了巨大的市場潛力和全新的銷售方式，企業的生產首先是為信息網路生產，然後再由網路完成商品和顧客的互動．在網路的沖擊下，如果企業沒有創新意識，不及時更新產品和服務，就難以在網路時代生存。
3、改變人們傳統的消費習慣
據統計，上網者中60%具有大專以上學歷，全球用戶年齡平均在33歲左右，這些人的消費行為往往較為獨立，對商品和服務的個性化要求越來越高，他們不再滿足於被動地接受企業生產、銷售的產品，對商品的質量、規格、式樣、造型以至包裝等會不斷提出自己的新的要求。隨著電子商務的發展，顧客的行為、偏好也有新的變化。在電子商務條件下，每個顧客獲得信息的速度和內容都比以往要快得多、多得多，因此他們求新求變的願望也就越發強烈。隨著新技術的不斷產生，產品的升級換代也不斷加快，從而顧客對消費品的要求也就日新月異。再加上今後生活節奏的加快、工作壓力的增大，顧客對購物方便及樂趣的要求也將不斷提高。
4、改變市場營銷環境
電子商務使顧客購買行為日趨個性化，生產者對市場機會的反應更加敏捷，生產者與顧客直接交易的可能性在增加，中介商的作用將被削弱。同時，顧客在交易中的主導權會更加突出，而生產者的市場營銷戰略會強調如何更方便，及時地滿足顧客的特定購買慾望。
5、改變企業營銷模式
電子營銷的模式就是顧客和企業的對話，企業在清楚地了解每個顧客個性化的需求後，作出相應的企業利潤最大化的策略。這樣，企業與顧客之間的關系是一對一的營銷關系，是密不可分牢不可破的，網路的即時交互、超越時空等特點即成為這種模式的強大技術依託。
電子商務運作下的營銷管理創新
市場營銷的核心是如何使顧客滿意，也就是最大限度地滿足購買者的需要和慾望，這是企業制定計劃，確定營銷組合策略的出發點。
電子商務時代，顧客已不再作為一個整體因素而被考慮，而是一個主動的個體，是企業生產系統的一部分。是如同資本、機器、員工一樣的資源，甚至更為重要。企業在製造顧客價值的同時創造自身價值。與傳統企業營銷管理相比，電子商務下的企業營銷管理具有鮮明的特色、具有創新性。主要表現如下：
1、網路互動營銷管理
電子商務下的企業營銷最顯著的特點是網路互動營銷，電子營銷幫助企業同時考慮客戶需求和企業利潤，尋找能實現企業利潤的最大化和滿足客戶需求最大化的營銷決策。
顧客的慾望和需求可以通過網上立即到達營銷者，而營銷者也可以立即針對顧客需要制訂或修改產品、價格和銷售方案，通過交流達成充分的理解。網路互動的特性使客戶真正參與到整個營銷過程中來成為可能，客戶在企業營銷中的地位得到提高，客戶參與的主動性和選擇的主動性得到加強。在這種網路互動式營銷中，賣方和買方可以隨時隨地進行互動式雙向交流。
2、網路整合營銷管理
整合營銷是運用系統論和權變理論解釋營銷的一種理論，它認為營銷中各個部門、營銷過程及其結果具有統一性，並以顧客為中心。在電子營銷中，營銷者發出的信息具有統一性，營銷過程表現為與顧客進行互動式溝通，營銷的最終結果和目標則統一於顧客。電子營銷不僅整合了營銷信息和過程，最重要的是把顧客整合到營銷過程中來，體現了顧客滿意作為營銷目標的價值。
在電子營銷中，企業和客戶之間的關系變得非常緊密。電子營銷能夠使用顧客資料庫實現一對一的營銷，能夠隨時對每一位顧客的需求做出反應。這種營銷框架稱為網路整合營銷，它始終體現了以客戶為出發點及企業和客戶不斷交互的特點。
整合營銷要求與顧客溝通，了解他們的需要，並與之維系長久的營銷關系。要實現這種「雙向溝通」，首先要建立起詳細的顧客檔案，綜合協調地使用各種形式的傳播方式，了解顧客信息並修正傳播計劃；其次，決定如何及時與顧客接觸，同時接觸的方式也決定了要與顧客溝通的主題是什麼；再接下來就是發展一個傳播策略，即在接觸管理背景下，確定該傳達何種訊息；然後根據傳播目標，制定整合營銷目標。最後，決定用何種營銷傳播工具及傳播戰術來完成此目標。
3、網路直復營銷管理
直復營銷又叫直接營銷，是利用直接反饋的廣告、郵件、電話或其他相互交流的媒介進行的大范圍營銷活動。它最大的特點是直接與顧客接觸，易於建立與每一個顧客的關系，從而成為與顧客保持聯系、培養忠誠顧客的有效途徑。在電子營銷中，營銷者能與顧客進行直接溝通，不僅如此，它還具備一般直復營銷方式所不具備的互動性交流的特點，這可以幫助它在網上及時對顧客需求作出反應並迅速改進產品，從而更好地滿足顧客的個別需求。
4、網路大規模定製營銷管理
大規模定製營銷是商品早期的定製與現代化大規模生產和電子網路三者有機結合，充分體現了以靈活製造技術為依託的全新的營銷技術。由於其與傳統的營銷技術有著無法比擬的優點，因此它將成為21世紀最重要的營銷方式。目前，一些國際著名的公司，如寶馬汽車公司、戴爾計算機公司、萊維斯特勞斯公司、上海通用汽車公司等正採取大規模定製的方式來保持或獲取競爭優勢。它們通過建立企業內部的網路提供這一服務。如通用汽車公司別克牌汽車製造廠提供一種服務系統，讓客戶在汽車銷售商的陳列廳的計算機終端前設計自己所喜歡的汽車結構。現在大約有5%的新車買主真正地填寫自己設計的汽車訂單，從費用上看，按客戶要求定製汽車，其單價不一定比批量生產的標准汽車貴。對整個汽車行業來說，在客戶提出要求後再製造和在客戶提出前製造，可減少世界各地價值500多億美元的成品庫存。
5、網路的「軟營銷」管理
傳統營銷是從企業角度出發，通過廣告和人員推銷向顧客施加影響，使其對產品或服務發生興趣，因此是一種強勢營銷。與之相比，網路營銷是一種軟性營銷，它更多地是靠自身的信息吸引顧客，是一種拉式而非推式的營銷。軟營銷和強勢營銷的一個根本區別就在於：軟營銷的主動方是客戶而強勢營銷的主動方是企業。由於是網路社區（網路上基於共同的興趣、愛好或其他活動而形成的虛擬社區）成員，因此必須遵守虛擬社區有關的規范和准則（稱為網路禮儀）。在此前提下，為顧客提供大量符合其需要的信息，以信息代替說服，從而使顧客的個性和需求得到最大的尊重和滿足。