1. 我的論文題目是電子商務環境下的供應鏈管理
電子商務與供應鏈的協調
2. 想寫一篇 B2C電子商務模式下物流配送 的文獻綜述 。怎麼寫 請大蝦幫忙！！
下面是一位業內人士對幾大B2C物流環節的評價。以此拋磚引玉，一同探討！
1，京東的物流揀選環節是最差的，他在全國開的物流公司越多，成本就越高，他在上海嘉定新買的地皮，做配送中心，只上了輸送帶，但向我們的這類設備還是沒用，因為京東沒用一直完整的軟體隊伍來配套建設他的全國大物流規劃及實施，他們不是一家技術型公司，
2，新蛋雖然現在營業額做的沒有那麼高，但是他們很注重從提高管理的水平上要效益，這就是投資物流技術。
3，當當的做法是沿用了高級物流總監姜勝青的經驗，因為姜勝青是從上海傳媒新華集團出去的，在上海公司用的是日本的電子標簽揀選設備，但到了當當就只能建立一直70人的揀選隊伍來做了，因為投資這類設備需要一大筆資金。
4，卓越亞馬遜是用了美國亞馬遜的管理系統，技術水平有一定的含金量的，但是每個員工手上的PDA的投資是不少的。
實際上投資做電商最後拼的不是規模而是物流水平及物流技術的投入比，誰的投入大，誰將來就可以做大，而不是你現在的營業額是多少你將來就會有多好。像京東如果不注重物流技術的投入，他做的越多，將來虧得就越多。
可從以下幾點思考：
1. 做區域物流配送是否有前景？答：
Ø 未來電子商務物流絕不是看-----自建物流，而是看區域物流。
Ø 這是個精細化分工的年代。電商的核心競爭力是商品供應鏈而非商品銷售。供應鏈上來了，銷量水到渠成。
Ø 終端配送是電商直接體現在客戶面前的終端表現。所以是電商供應鏈層面直觀的一環。
Ø 大而全的配送物流界已經嚴重飽和。前面的宅急送，四通一達等已經頭破血流。後起的星辰急便，即使馬雲的3500萬元，其實對於一個全國網路的快遞公司而言，也只是杯水車薪。所以這2-3年星辰起不來，必死！！
Ø 順豐模式很好，但在中國這個山頭只能容一隻老虎。多了全部都會成病貓。
Ø 京東等的自建物流只能是目前局部所為之，或者重點戰略地所為之，但耗錢耗管理。越走越重，甚至可能可能越走越遠。大家可以拭目以待。
Ø 未來物流界其實就是看兩種區域物流的滲透能力。一是如虹迪物流一樣依託宜家，宏品依託紅孩子般的物流模式。二是
目前珠三角的速爾，信豐；長三角的ABC全境無盲區的區域能力。
Ø 既然你們已經在依託新蛋，做其四川區的物流底層配送，那麼虹迪，宏品就是你們未來的定位標准。做好了，不用你們去找大型B2C，B2C們自然會去找你們。因為你們已經能取代了四處的郵政局（EMS），就不愁沒飯吃。
2. 我們該怎樣從傳統物流模式轉型？？答：
Ø 重新組建團隊。不要啟用任何有傳統經驗的物流人。
Ø 與其幫其痛苦的洗腦不如找物流專業應屆畢業生，辛苦培養。因為傳統物流與電商物流完全兩回事。電商物流無限追求的是精益化的管理和速度管理。而傳統物流太粗狂了。
Ø 電子商務是輕的，同樣電商物流也要與輕同步。掙小錢，低成本運營。不要小看電商的一票5毛毛利，互聯網是的神經刀。
Ø 目前中國電商界每天流向四川的票數是15萬票。你能拿住十分之一，你已經是牛叉級人物。
Ø 有資源不用是笨蛋。所以不要說轉型，說並軌更恰當。
Ø 起碼要先佔領四川的二線城市自營布點。縣級城市聯營布點，鄉鎮啟用班車模式，兼職派送。這是轉型的前3年模式。
Ø 後3年，才步步為營，一統川地全境。
Ø 籌備階段先做好量化
3. 電子商務對物流的影響文獻綜述
第三方物流文獻綜述摘 要：本文以國內外學者對第三方物流的研究現狀為基礎，首先對第三方物流的定義進行 匯總。進一步提出了中國第三方物流所面臨的問題，然後，基於這些問題，有針對性的論述 了一些解決辦法： 包括第三方物流的選擇與評價標准， 信息共享， 政府政策以及激勵策略等。 關鍵詞： 關鍵詞：第三方物流；信息共享；物流外包；核心競爭力；逆向選擇；道德風險 1. 第三方物流研究背景 1.1 第三方物流定義。第三方物流（TPL）概念始於 20 世紀 60 年代，源於管理學中的英文 單詞 Outsourcing，又稱外包物流，由於物流外包後，物流的提供方與需求方形成一種契約 關系，所以第三方物流又稱契約物流。關於第三方物流的一個較為認可的普遍解釋為：由供 方和需方之外的第三方來管理物流或部分物流作業的一種運作模式。 我國國家標准 《物流術 語》中， 將第三方物流定義為： 「由供方與需方以外的物流企業提供物流服務的業務模式」。 （網路）由此可見，第三方物流的「第三方」是獨立於供方和需方，即所謂的第一方和 第二方之外的第三方，有一定的物流基礎設施或專業的物流管理知識的服務型企業。如今， 關於第三方物流的國內外定義並無太大差異，本文也不做詳細區分。 1.2 第三方物流發展前景。當今社會，經濟一體化趨勢越來越明顯，企業之間的競爭變得越 來越激烈，專業化趨勢越來越明顯。於是，企業與企業之間在核心競爭力的競爭變得越發明 顯，越來越多的企業為了把精力專注於核心競爭力上，把非核心業務外包出去。物流以其復 雜性與特殊性，成為外包的熱門對象，尤其在中國，第三方物流呈現出空前的發展速度。復 雜性表現在：物流活動的多樣性，包括運輸、倉儲、包裝、分配等；物流管理的復雜性，需 要協調物流內部部門的業務利益沖突，又要配合上游的供應商，下游的銷售部門或銷售商； 物流財務統計與成本控制的模糊性等。特殊性表現在：自營物流需要大規模的基礎設施，很 多企業，尤其是中小企業很難實現；一般情況下，物流並非企業核心競爭力，且管理物流需 要投入太多精力； 第三方物流企業可以利用自身專業化的物流管理經驗， 或強大的基礎設施， 為物流外包企業帶來巨大的規模效應和眾多增值服務，等等。 2. 我國第三方物流存在的問題及研究現狀 2.1 存在的問題。 我國第三方物流和外國相比尚處於發展階段， 我國經濟的快速發展與國際 市場競爭環境的一體化與專業化趨勢， 為其快速發展提供了便利條件， 但由於我國第三方物 流市場的不成熟，許多問題也相繼出現並引起人們的重視。李瑞彩、張琨、李松將這些問題 歸納為如下五點：（1）交通運輸利用不充分；（2）物流業管理體制不完善；（3）物流企 業專業管理人才缺乏；（4）我國物流業對現代科技手段的忽視；（5）企業核心競爭力需 要加強。而劉靜將這些問題歸納為四點：（1）物流觀念比較落後；（2）基礎設施落後缺 乏專業人才；（3）企業規模小，管理水平與服務水平低；信息化標准化水平低。總之，他 們對問題的歸納沒有太大出入， 只是觀察的視角與側重點不同。 這些問題的歸納是從中國整 體物流業的角度考慮的。問題的解決方法，如若從大而全的觀念出發，必然在可行性、實用 性、以及在詳細程度上有所欠缺，所以，大多數學者還是從不同的側重點，基於一定的工具 和理論，對不同問題進行建模和論證，具體研究情況，下文將做詳細綜述。 2.2 第三方物流研究現狀。目前，關於物流與外包企業之間關系的研究已經很多，但現在面 對的問題是： 由於不同外包企業業務活動的特殊性， 使之需要有相對應的物流管理與服務配 套，所以當前的大多數研究是基於案例展開的，這種研究勢必缺乏一般性。韓超群，基於演 化博弈的角度， 研究了第三方物流與製造企業之間的關系， 指出雙方的合作關系是普遍存在 的，博弈雙方的支付矩陣相關，並受到初始狀態影響；於淼從第三方物流企業的特點為切入 點，證明第三方物流與外包企業之間實施客戶關系管理的重要性和必要性。 關於物流外包所形成的委託—代理關系， 信息不對稱情況下所形成的逆向選擇與道德風 險，委託代理雙方的相互不信任，對此問題的分析與研究，眾多學者對此進行了論證：從總 體上，江榕提出了六點解決辦法： （1）加強物流市場環境規范與整頓，制止失信行為發生； （2）加強對物流服務提供商的調查與評價，審慎選擇和評價第三方物流企業； （3）加強信息交流與共享，優化決策制定； （4）建立完善的監督激勵和績效考核制度，用制度來降低代理成本； （5）規范物流業務外包合同的簽訂和執行管理，避免先天的物流外包風險； （6）理順政府和行業協會之間的關系，拓展行業協會的職能。 總之，關於第三方物流的種種問題，當前的研究層出不窮，下文將詳細介紹在第三方 物流的選擇與評估、第三方物流的監督激勵與績效評價、第三方物流信息技術的應用以及 信息共享模式，三個關注度比較高的問題上的研究成果，在此不再詳細贅述。 3. 第三方物流的選擇與評估 對物流服務提供商的選擇與評價， 是打算進行物流外包的企業首當其沖的問題， 是決定 這個企業物流服務質量與成本優劣的先決條件， 但是， 目前的選擇缺乏統一的指標評價標准。 桂曉梅將選擇步驟總結如下： 具體的評價指標， 有定性的也有定量的， 對於定性指標難以確定具體的標准， 僅憑定量指標， 在完整性與全面性上又有所匱乏。 所以很多學者都採用了定性與定量相結合的方法， 或者利 用一定的分析工具與方法， 把定性指標量化。 由於現在企業的競爭越來越表現為供應鏈上的 競爭，把第三方物流納入供應鏈范疇，基於供應鏈建立指標評價體系變得愈發重要。楊浩軍 基於供應鏈管理視角，通過六個質量維度：服務人員溝通質量、服務可靠性、服務響應性、 服務時間、服務質量、服務柔性，建立了第三方物流質量評價體系；王偉、劉巍、郭志強基 於供應鏈與供應鏈之間的競爭環境,總結出影響第三方物流企業的若干指標，建立了基於可 拓理論與層次分析法的綜合評價體系， 以定性與定量相結合的方法， 為第三方物流企業的評 價選擇提供定量化的依據。總之，鑒於市場競爭環境的復雜多變，以及不同企業的不同運營 特徵與優勢，這些指標評價體系中所選用的指標不能一概而論，需要隨時作出調整：如以電 子商務為主的第三方物流和以傳統運輸服務為主的第三方物流，在指標選擇上會有很大出 入。 4. 第三方物流的監督激勵與績效評價當今社會，企業間的競爭，主要表現在供應鏈上的競爭，而第三方物流的運作越來越呈 現出供應鏈上的運作特徵。相對於第三方物流公司，無論上游的供應商或下游的需求商，都 處於信息劣勢一方， 逆向選擇與道德風險問題愈發嚴重， 第三方物流公司與物流外包商之間 的信用危機十分嚴重。 做好第三方物流公司的選擇與評估， 固然能在一定程度上緩解這個問 題；但要想真正有效地解決這個問題，許多研究此類問題的學者認為，必須有一套科學合理 的監督激勵與績效評估策略。朱占峰基於供應鏈環境，建立合理的委託代理模型，通過論證 外包企業和 TPL 企業之間建立合理的風險分擔合同的可能性， 在理論上論證了物流外包的合 理性。對於是否能夠通過科學的績效激勵措施，提高 TPL 公司的努力水平，朱占峰沒有作出 進一步論證。 梁靜通過把物流外包企業看作是 「委託人的委託人」 從多委託代理理論出發， ， 建立了相關-委託代理數學模型，對信息共享與不共享兩種環境下，以及主委託人對努力水 平不同偏好條件下的激勵情況進行論證， 為不同信息共享程度下的績效激勵制度的建立提供 了一定的參考依據。 在實際情況下， 由於眾多外在與內在因素的影響， 無論是信息共享水平， 還是主委託人的偏好，都無時無刻不在發生變化，在採取相應的激勵制度前，對這些因素的 認識與把握， 同樣是一個至關重要的問題。 如果物流外包商和 TPL 企業之間能夠建立良好的 合作夥伴關系， 增強相互信任的程度和更深層次上的信息透明度， 對於這個問題的解決就會 事半功倍。邢文鳳、傅文利、翟春娟通過對第三方物流以關系為中心的治理模式的研究，並 且通過對傳統的以合約為中心的進行治理的績效問題的比較， 提出了以關系為中心進行治理 的傾聽-核對-發運模式，然後進一步探討了該模式的可行性策略。 5. 第三方物流信息技術的應用以及信息共享模式不管是道德風險還是逆向選擇， 大多都是信息不對稱造成的， 這也是處理信息的能力成 為物流外包商選擇 TPL 的一個關鍵因素的原因之一， 同樣一個 TPL 企業內部各環節的相互溝 通，運作效率的提高，服務質量的改善，以及部分增值服務的提供，同時獲得核心競爭力， 都離不開信息技術的應用以及信息共享的有效實現。 所以， 很多學者從不同層面探討了信息 技術、 信息共享手段在第三方物流企業中的應用， 以及第三方物流信息系統的建立及其重要 性。 牟春燕依託於信息技術與供應鏈管理思想， 闡述了第三方物流信息技術的應用以及重要 性。這些技術有，電子數據交換（EDI）、地理信息系統（GIS),其中地理信息系統有包括全 球定位系統（GPS）、條形碼技術與自動識別技術（BC）、射頻技術（RF）、自動分揀系統 （ASS）、自動存取系統（AS/RS）等。畢勝進一步指明信息技術是是實現物流自動化、系統 化、智能化不可或缺的條件，信息化是物流公司未來的必由之路，第三方物流是隨著網路技 術與計算機技術的發展而產生的， 並與網路技術與計算機技術相互支持而提高。 李虎把第三 方物流信息系統的重要性總結為如下幾點： （1）可以實現信息流動的准確性與及時性； （2） 實現物流各個環節的有效溝通，通過信息共享提高運作效率；（3）大量可得信息有助於企 業正確決策；（4）提高企業服務水平、贏得客戶信賴，進而不斷降低物流成本。同時，畢 勝、李虎還對第三方物流信息系統的設計做出了詳細分析，但都沒有從供應鏈的角度，以第 三方物流與供應鏈上下游企業之間的關系為依託， 對物流信息系統的設計特徵進行分析。 而 梁靜等人， 通過對供應鏈中共享信息以及共享模式的探討， 總結了信息共享的 4 種模式以及 特徵對比。這四種模式是：（1）點對點共享模式。點對點共享模式又分為 EDI 模式與數據 介面模式；（2）信息集中管理模式。信息集中管例模式將信息集中在一個公共資料庫中， 各企業根據許可權對其進行操作，完成與多個合作夥伴的信息交流；（3）第三方模式。由第 三方信息企業提供公共資料庫。 第三方企業可主動的從外部其它信息來源去收集、 加工與供 應鏈相關的信息，向供應鏈企業提供額外的信息服務，從而可能人為的介入信息處理過程。 （4）綜合共享信息模式。將點對點模式和信息集中管理模式綜合起來，以一個主要的信息 平台為核心進行構建，在不同信息共享區域採用不同的信息共享模式。點對點模式，適合在 信息數據明確， 數據標准統一， 共享范圍小的情況， 實現點對點的數據傳輸， 信息安全性高； 信息集中管理模式， 對供應鏈上企業間的信息系統要求不高， 但卻需要有對基礎設施要求較 高的公共資料庫，並實現對不同企業的不同數據標準的兼容，信息集成難度較高；綜合信息 共享模式，可以針對不同的信息共享需求，企業間的信息系統，以及不同的安全需求，採用 不同的信息共享模式，操作靈活性高，但仍然需要公共資料庫。 6. 總結無論是經濟一體化的趨勢，供應鏈上企業競爭的加劇，還是計算機技術和網路技術的 突飛猛進， 都迫使越來越多的企業選擇外包非核心業務， 全心全意致力於核心競爭力的發展， 而物流越來越成為眾多企業外包的對象。 物流外包的種種問題越來越引起人們的重視， 尤其 對我國，處於第三方物流發展的初步階段，政府政策不健全，物流基礎設施差，管理技術落 後，而且嚴重缺乏物流專業技術人才。針對物流外包問題的種種研究越來越多，無論是物流 外包企業，還是第三方物流公司，都應該勇於創新，不斷改革，共同致力於我國第三方物流 市場的蓬勃發展。
4. 求畢業論文 《電子商務環境下的供應鏈管理研究》 有的話請發到我的郵箱[email protected] 謝謝~~
已發送一份到你郵箱，請查收。
5. 供應鏈文獻綜述
你說的是供應鏈管理吧，這有篇綜述http://wenku..com/view/3652a8130b4e767f5acfce20.html
6. 電子商務參考文獻
1 對話下半場:建立健全電子商務領域金融秩序 電子商務 2007/01
2 攜程電子商務模式組成要素分析 電子商務 2007/01
3 電子商務經營模式給企業帶來了什麼 電子商務 2007/01
4 服務中小企業的第三方電子商務模式研究 電子商務 2007/01
5 電子商務中《消費者權益保護法》適格主體研究 電子商務 2007/01
6 談新就業形勢下的職業院校電子商務專業建設 電子商務 2007/01
7 淺談物資采購的電子商務化 電子科技 2007/01
8 中國電信新一代B2B電子商務網站商集網上線運營 互聯網周刊 2007/02
9 Web數據挖掘在零售業電子商務中的應用 經濟師 2007/01
10 電子商務環境下的稅收 經濟師 2007/01
11 試論電子商務物流隱性成本控制 經濟師 2007/01
12 破除制約我國電子商務發展的四大瓶頸 通信世界 2007/02
13 電子商務代表網站及業務模式分析 通信世界 2007/02
14 組建基於企業服務匯流排的電子商務集成系統研究 計算機應用與軟體 2007/01
15 基於SOAP的即時消息在B2C電子商務系統中的應用 計算機應用與軟體 2007/01
16 電子商務對會計的影響及電子商務會計的發展 會計之友(中) 2007/01
17 電子商務中數據挖掘技術的使用 內蒙古電大學刊 2007/02
18 電子商務專業畢業生就業率低的原因及其對策 內蒙古電大學刊 2007/02
19 淺談煙草行業電子商務 華北、東北地區2007年度煙草學術交流研討會論文集 2007
20 B2C電子商務模式下物流配送路徑優化問題研究 北京交通大學 2007
21 電子商務環境下傳統企業流程變革研究 同濟大學 2007
22 淺析電子商務誠信體系的構建與實現 商場現代化 2007/01
23 基於電子商務的供應鏈管理研究 商場現代化 2007/01
24 電子商務體系結構與電子支付技術 商場現代化 2007/01
25 論新農村建設中農業電子商務的發展戰略 商場現代化 2007/01
26 旅遊電子商務網站的構建 商場現代化 2007/01
27 分銷商網路團購營銷的電子商務模型研究 商場現代化 2007/01
28 電子商務及其安全技術 商場現代化 2007/01
29 淺析電子商務的安全 商場現代化 2007/01
30 Web 2.0技術在電子商務中的應用 商場現代化 2007/01
7. 綠色供應鏈管理文獻綜述
論綠色供應鏈管理
摘要：目前綠色供應鏈的研究剛剛開始, 尚未形成理論體系。我們認為在這種情況下進行綠色供應鏈體系的研究對提高產品在國際市場上的競爭力、保護環境和實施可持續發展戰略具有十分重要的意義。從產品設計、原材料生產、供應過程、生產過程、銷售、運輸和使用、回收與再利用等方面對供應鏈管理過程中對環境的影響因素加以分析, 提出綠色供應鏈管理的基本思想、研究條件、框架體系和評價方法, 目的是增強對綠色供應鏈的感性認識和供應鏈管理對環境保護的重要性。
8. 100分急求電子商務的應用模式論文~要正規格式~有開題報告~文獻綜述等等~
以下素材，希望對你寫論文有所幫助。
題目：Dell的網上電子商務應用模式分析
目錄：
Dell網站的特點
網站應用模式特點
商業模式分析
業務模式分析
贏利模式分析
「客戶——管理者」的用戶管理模式
數字化管理模式
供應鏈管理模式
競爭策略與環境
系統功能體系和商務流程
Dell網站的特點：
1、直銷型的企業網站
它是直銷型企業網站。
在發布企業基本信息的基礎上，增加網上接受訂單和支付的功能，網站就具備了網上銷售的條件。網上直銷型企業網站的價值在於企業基於網站直接面向用戶提供產品銷售或服務，改變傳統的分銷渠道，減少中間流通環節，從而降低總成本，增強競爭力。通常適用於消費類產品或辦公用品等，網上直銷是企業開展電子商務的一種方式，但並不是每個企業都可以做到這一點，也不一定適合所有類型的企業。
創立於1984年的戴爾計算機公司，首創了具有革命性的「直線訂購模式」，直線訂購模式使戴爾公司能夠提供最佳價值的技術方案，與大型跨國企業、政府部門、教育機構、中小型企業以及個人消費者建立直接聯系，在美國，DELL已經成為占這些領域市場份額第一的個人計算機供應商。 戴爾在1994年就建立了自己的企業網站 www.dell.com，並在1996年加入了電子商務功能，現在該網站包括80個國家的站點，目前每季度有超過4000萬人瀏覽，通過網站的銷售額占公司總收益的40-50%。
在DELL公司中文網站（http://www.dell.com.cn ）首頁上，可以看到一個非常簡潔的界面，除了公司介紹、技術支持和聯系信息之外，最醒目的就是針對中國市場四類不同用戶（家庭、小型企業、中型企業、大型企業）的產品目錄簡介和鏈接了，所有詳細的產品介紹和在線訂單處理程序都恰到好處安排在應該出現的地方。
當我們打開「小型企業」網頁，可以看到，主要內容是針對小型企業用戶的產品目錄和重點介紹，DELL公司網站和一般的網上購物網站有所不同，與產品不相關的內容很少，也沒有太復雜的網頁設計，基本是針對相關產品的促銷、訂購和幫助信息。針對其它類別用戶設計的網頁從表現形式上來看和「小型企業」基本類似， 從網站表面上看，像DELL這樣的網上直銷型網站內容並不復雜，真正復雜的是網站背後的高效管理模式。
2、依據的理論：
客戶關系管理CRM（特別是定製的個性化服務）和良好的供應鏈管理模式。
3、依據的技術：
採用DELL自己的配有兩個333MHz PentiumII處理器的Microsoft Windows NT
Sever的PowerEdge 2300、4200及6300伺服器，同時搭配Microsoft的伺服器軟體。執行Microsoft IIS 4.0、Site Server 3.0 Commerce Edition和Microsoft SQL Server 7.0資料庫系統。還有基於Internet的EDI電子數據交換系統。
這個電子商務系統與DELL的企業咨詢系統良好的整合，並提供卓越的客戶技術支援及良好的成本控制。
網站應用模式特點：
Dell的電子商務應用模式集B2B、B2C和B2G為一體，即企業對企業、企業對消費者和企業對政府。具有更強的綜合性。
這是屬於產品主導型的模式，以銷售實體產品和核心技術為主。
商業模式分析：
1、Dell的經營模式：
1984年，戴爾公司成立。該公司一改行業內製造商與分銷商緊密聯系的傳統，而進行了去掉分銷商的經營模式創新。
Dell的成功很好地證實了經營模式創新象產品、技術創新一樣能為企業帶來競爭優勢。
Dell進行了企業內部價值鏈各環節的創新和縱向創新，將企業中的部分職能活動外包出去，同時改變與分銷渠道的聯系方式，通過在分銷渠道上創新而成功的。
（1）了解顧客需求的變化：顧客需求的變化是經營模式創新最基本的驅動力量。在80年代中期，消費者對計算機的熟練程度大大提高，一些以前由供應商支持的服務不再是必須的了。公司創始人邁克爾·戴爾所做的就是發現這種變化，然後去掉多餘的服務——於是計算機「直銷」模式產生了。
（2）結合技術上的突破：一些技術突破能被應用到經營模式的創新上來，從而為企業贏得競爭優勢。
（3）加深對資源特性的認識：資源之間的組合方式並不是唯一的。
（4）注意外部環境的變化：外部環境的變化也導致經營模式的變革。
2、Dell的核心能力：
Dell的核心能力在於其直銷模式以及核心的IT技術，但更重要的是整個公司運營管理體系的規范。從供應鏈管理到數字化化管理和營銷管理，都能很好地說明這一點。
Dell的業務模式：
Dell屬於產品生產型企業，作為此種企業，它實現了在互聯網環境下的產品的價值增值並建立起了高效、一體化的產品生產和供應鏈系統。Dell在CRM方面做的很好，及時與客戶溝通聯系，了解最新的市場行情和客戶的意願，產品生產以客戶為導向。
Dell採用按訂單生產和直銷的業務模式，因此能夠保持一個較低的成本結構，並利用這種優勢不斷挑起新的價格戰和贏得市場份額。
贏利模式分析：
Dell設計、製造和提供創新的、按需配置系統為客戶提供出色的產品價值。個性化的服務是Dell贏利的一個亮點。
首先，DELL實現了企業E化，大大降低了企業的成本。其次，由電子商務替代企業基本活動中的傳統商務環節，如將產品分發給零售商，這樣節省了時間成本和運輸倉儲成本，產生了收益遞增利潤。此外，由電子商務替代企業輔助活動中的人工操作，使得管理成本降低。最後，第三方物流替代企業基本活動中的進貨、發貨和倉儲等實體活動，使經營成本也實現了降低。DELL直接與客戶接觸，省去了交易服務的中介費，這也是一筆不小的費用。
「客戶——管理者」的用戶管理模式：
一般以B2B和B2C應用模式為主的電子商務網站的用戶管理模式都是「客戶——管理者」的用戶管理模式，以DELL為例。網站的登陸者設定為可能的「客戶」，他們只准備在線跟客人進行交易。
Dell的網站有統一的顧客登陸頁，所有想交易的顧客必須經過注冊、登陸再交易的流程。所有顧客都享有平等、自由的權利。在交易過程當中，顧客進行選擇商品放入購物籃、校驗、選擇結帳方式和發貨方式、填寫注冊信息等。所有顧客的訂單填寫方式都是一樣的。
而管理者所要做的就是所有信息的處理工作。
數字化管理模式：
數字化管理（Digital Management，DM）是指利用計算機、通信、網路、人工智慧等技術，量化管理對象與管理行為，實現計劃、組織、協調、服務、創新等職能的管理活動和管理方法的總稱。
數字化管理有兩層基本涵義：一是企業管理活動的實現是基於網路的，即企業的知識資源、信息資源和財富可數字化；二是運用量化管理技術來解決企業的管理問題，即管理的可計算性。
戴爾的管理模式，就是成功運用了計算機、通信和網路技術，如它們直接面對每一個客戶按訂單生產的營銷形式，運作成本低、反應速度快的效果都是典型的數字化管理。
定量化。定量化表現在數字化管理是通過應用模型化和定量化的技術來解決問題。
智能化。
集成性。將各種管理方法的好的方面、精華部分集中起來組合在一起，融合創造性的思維等智力因素在其中，以實現管理系統的功能集成和技術集成。
動態開發性。動態性是指要求管理者在數字化管理的過程中，要隨著內外部的情況變化而不斷補充和修改數字化的信息輸入，從而求出新的數字化的最優信息輸出。
系統性。系統性指數字化管理根據系統觀點來研究各種功能的關系。
DELL具有強大的Internet（網際網路）技術、Intranet （企業內部網）技術、Extranet（企業外部網）技術、計算機軟硬體技術、通信技術和人工智慧技術作為數字化管理的外部支撐條件，它們為管理信息的識別、獲取、傳輸和利用提供了強有力的工具。
供應鏈管理模式：
戴爾公司以「直接經營」模式著稱，其高效運作的供應鏈和物流體系使它在全球IT行業不景氣的情況下逆市而上。
戴爾公司在全球的業務增長在很大程度上要歸功於戴爾獨特的直接經營模式和高效供應鏈，直接經營模式使戴爾與供應商、客戶之間構築了一個稱之為「虛擬整合」的平台，保證了供應鏈的無縫集成。事實上， 戴爾的供應鏈系統早已打破了傳統意義上「廠家」與「供應商」之間的供需配給。在戴爾的業務平台中，客戶變成了供應鏈的核心。直接經營模式可以讓戴爾從市場得到第一手的客戶反饋和需求，生產等其他業務部門便可以及時將這些客戶信息傳達到戴爾原材料供應商和合作夥伴那裡。這種在供應鏈系統中將客戶視為核心的「超常規」運作，使得戴爾能做到到4天的庫存周期，而競爭對手大都還徘徊在30－40天。這樣，以IT行業零部件產品每周平均貶值1％計算，戴爾產品的競爭力顯而易見。在不斷完善供應鏈系統的過程中，戴爾公司還敏銳捕捉到互聯網對供應鏈和物流帶來的巨大變革，不失時機地建立了包括信息搜集、原材料采購、生產、客戶支持及客戶關系管理，以及市場營銷等環節在內的網上電子商務平台。
在valuechain.dell.com 網站上，戴爾公司和供應商共享包括產品質量和庫存清單在內的一整套信息。與此同時，戴爾公司還利用互聯網與全球超過113,000個商業和機構客戶直接開展業務，通過戴爾公司先進的www.dell.com網站，用戶可以隨時對戴爾公司的全系列產品進行評比、配置、並獲知相應的報價。用戶也可以在線訂購，並且隨時監測產品製造及送貨過程。戴爾公司在電子商務領域的成功實踐使「直接經營」插上了騰飛的翅膀，極大增強了產品和服務的競爭優勢。
競爭策略與環境：
市場基礎和市場結構：
在巨大的IT市場當中，IBM、HP和Apple等知名的強大企業占據了計算機硬體市場相當大的份額，同時這些企業也在其他領域有很大的市場份額，比如：HP的列印機、IBM的電子商務服務、Apple的MP3播放器以及獨有的MAC系統軟體。Dell想要在這巨人林立的IT市場站穩腳是相當困難的，但是Dell卻真正做到了。
Dell模式去掉了中間環節，直接面對消費者，它一方面大幅度降低了成本，使之與競爭者相比具有成本優勢，而能以更低的價格出售產品；另一方面，與消費者的緊密接觸又使它能及時獲得信息來對產品予以調整，從而又具有了差異化優勢，這兩者結合的最終效用是有效地彌補了Dell公司規模、技術和資金上的劣勢，而使它在隨後的十幾年中，公司業務扶搖直上。迄今為上，在美國PC機市場上，Dell的市場佔有率已超過了IBM和康柏，並於1998年，在全美最受贊譽的公司中排名第4。
同時Dell也進入了列印機、企業伺服器、MP3播放器等新領域。
市場定位：
Dell面對企業、政府和個人消費者進行個性化的直銷服務，能夠對消費者的要求進行定製化服務。由於省卻了中間環節，所以價格更具競爭優勢，同時也能滿足顧客個性化的需求。
系統功能體系和商務流程：
網上直銷型企業電子商務系統：
網上直銷型企業間電子商務的主要特點是利用Internet代替傳統的中間商，如零售商和批發商。這一方面可以提高企業對市場反應速度，也可以減少企業的營銷費用，特別是營銷渠道費用，以更低廉的價格為客戶提供更滿意的服務。因此，企業一旦建立網上直銷渠道模式，可以大大提高企業的競爭能力。利用網上直銷渠道，企業可以直接與客戶建立企業間電子商務交易方式，突破經由傳統中間商分銷時所受到的時間和空間的限制，企業服務的客戶可以跨越時空，從而擴大企業的市場份額。
網上支付功能。企業可以藉助第三方提供的網上支付平台，來建立企業的支付系統，如採用銀行提供的信用卡支付方式實現。
配送功能。由於網上直銷服務的客戶可以超越時空，因此僅僅依賴傳統的企業內部固有的配送系統是遠遠不夠的，必須與一些專業化的全球性的物流公司建立緊密的合作夥伴關系。如Dell公司的配送服務是通過聯邦快遞公司進行的，他們之間通過網路實現配送信息的同步，當Dell公司有定單需要配送服務時，該定單同時送達聯邦快遞公司，由聯邦快遞公司根據定單需要從生產地直接送到企業的顧客。
網上定貨功能。企業提供網上定貨功能時，要根據企業產品特性和企業生產的能力，最大限度地滿足客戶的需求。一般可以分為三個階段，第一階段是企業將已經生產出的產品在網上進行展示，允許客戶隨時隨量進行訂購，這只要求企業的生產系統的生產能力比較充足即可；第二階段是企業不但展示已經設計生產的產品，還允許顧客對產品某些配置和某些功能進行調整，以滿足客戶對產品的個性化需求，這就要求企業的生產系統必須是標准化的和柔性化的；第三階段就是允許客戶提出需求，在企業設計系統引導下，客戶自己設計出滿足自己需求的產品，這要求企業的內部系統必須高度柔性化和智能化。目前，最多的方式是第一階段的模式，少數企業如Dell公司實現了第二階段，至於要達到第三階段還需要很多智能化技術進行配合。
企業內部的柔性生產、後勤系統的配套。Dell可以直接與客戶進行面對面接觸，能根據客戶直接提出的要求生產滿足客戶需求的產品，因此企業內部的生產系統和後勤系統必須與客戶需求同步。Dell做到了與市場同步的生產系統柔性化，即根據定單進行生產；同時企業的後勤系統也緊密配合柔性化生產過程中的原料需求和人員配備需求。
良好的售後服務。Dell公司在網上為客戶提供產品同時，允許客戶實時查詢定單處理情況，從網上獲取技術支持和升級軟體。當然，網上不可提供所有的售後服務，但可以提高企業整體售後服務水平。
9. 電子商務論文參考文獻
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