⑴ 電子商務運營包含的內容
一、從大的方面來抄看，網站運營是一切與網站活動相關的總稱，甚至包括技術、美工、市場、銷售、內容建設等等，皆屬於網站運營的范疇；
二、從小的方面來看，網站運營卻是獨立於技術、美工、銷售、市場等工作內容而存在的，在一些大的網路公司，一般都設有專門的網站運營部門，所以，我們常能聽到這些網路公司有運營經理、運營總監等之職稱。
顯然，對網站運營的理解，我們還是應當從小的方面來理解，因為只有這樣，才能對具體什麼是網站運營進行定義，才能更明確網站運營的具體內容，也才會顯得比較有指導意義。
⑵ 電商運營主要是做什麼
大的電商企抄業，運營可以分出很多層次，去做不同層面的事情，一般的電商運營，是一個完整的電商小團隊的核心，是經營者或者管理角色，他需要全盤操控，比如一個天貓店的運營，發展初期團隊可能3-5個人，運營只有一個，你就是店長的角色，店裡的日常經營都要管理，什麼時候要進貨，什麼時候做促銷，那些產品做暴款，店鋪或產品怎麼推廣，預算的制定與執行，團隊各成員和角色的管理和協調。這個店鋪的總業績直接與你掛鉤。
如果是一個大店，銷售規模比較大，店長下面可以有多個運營，你可以按照產品品類、渠道，風格等分出幾個運營，讓他們橫向管理，也可以按進貨，銷售，推廣等職能來區分。
如果你是一個品牌多個店，或者一個公司多個品牌或者不同行業的產品，你可以針對性的讓他分別帶領不同的團隊發展。
運營晉升主要以業績考察為主，如果分職能管理，則需要相應的KPI指標。根據企業自身的情況而定吧。
⑶ 電子商務運營的關鍵點是什麼
第一：學習力。學習了是進行高智商活動的基本能力，學習能力的大小和你能走多遠成正比。學習能力最起碼包含三個子能力，分別是1、模仿能力，所有能學習能力都是先由模仿而起，先模仿表象，在模仿思路，最後模仿理念，最後自成一體。2、認知能力，就是對一個事物的理解能力，從表象到本質的理解程度。3、創新能力，這個是核心能力，所有的創新都是建立在模仿和認知能力的基礎之上的，創新包含了學習的遷移能力。創新能力越差，學習能力越低。運營工作是一個不斷變化的工作，而他的變化很多時候是沒有參考的，所以需要不斷的自我學習，自我總結規律，如果沒有學歷能力，分分鍾被淘汰。
第二：數據分析與規律探索能力。這裡麵包含了最基本的洞察力，也就是異常特徵的發現能力。能發現過去與現在的不同，發現得越多，洞察能力越強。情商越高，心眼越多，洞察力越強。另外一個是邏輯思維能力，能發現異常還不夠，還得發現他們之間的關系，發現關系，才能找到各種現象背後的本質因素，才能做到對症下葯，解決運營難題。
第三：目標管理能力。即實現目標的能力。實現目標需要和很多人，很多部門溝通協調，連最基本的溝通都不會，更不要說協調了，運營是電商公司的核心，所有工作都是圍繞運營展開。會溝通也要會有說服意識，沒有說服意識，別人就不會很當回事，從而偏離目標。實現目標是一個漫長的過程，說服基本上是隨時要進行的工作。
⑷ 電子商務運營方案要從哪幾個方面考慮
1：商務平台的搭建
蓋樓需要地基的搭建，同樣開展電子商務也需要平台的建設，沒有平台就無法開展接下來的一切工作。這個平台是就是：網站!建設一個具有網路營銷功能的網站，基於這個平台來開展電子商務。
2：產品的定位
在准備做電子商務前就要考慮這個問題，必須先考慮清楚自己准備做產品還是服務，做產品做哪些產品等問題。定位好了產品，在這個定位上去考慮接下來的推廣營銷計劃。不做好產品或者服務的定位就不能很好的開展下一步的工作。
3：網路營銷和推廣
有了平台，有了產品以及對產品的定位，那麼接下來要考慮的是怎樣讓別人知道有這樣一個平台出售這樣的產品。那就需要開展網路營銷和推廣工作了。這一步對電商來說很關鍵也很重要，電商的成敗大部分取決於這個環節。因為網路營銷是電商的核心所在。
4：品牌信用度的建立
至於品牌信用度的建立，大部分靠網路營銷來實現了。需要注意的是，首先前期建設網站的時候就需要考慮這些問題了，首先要在網站上顯現出來誠信和品牌的統一性。這個品牌的建立需要做到統一，長久，不間斷的去影響互聯網中的網民。還有別忽視了口碑宣傳對信用度和品牌的作用。
5：客戶關系的維護
當運營到一定階段的時候，會擁有很多的新老客戶，這個時候要想提升自己網站的客戶忠誠度以及再次購買的行為，就需要學會客戶關系的維護。不要冷淡了那些曾經消費過的老客戶，那些老客戶是曾經認可品牌的，並且會再次消費的群體，在節假日的時候，給客戶一些溫馨的問候。哪怕只是一個簡訊。看到某客戶快過生日了，給客戶寄一個小小的生日禮物等等。別忘了客戶既是上帝!
6：售後服務
售後服務的好壞決定了客戶再次購買的行為。所以一定要做好售後服務這個環節，保證和承諾一定要做到，比如網站上有7天無條件退換貨，那麼，當客戶在7天之內要求退換貨的時候，不要問客戶問什麼，直接爽快的並且快捷的辦好退換貨的工作即可。因為電子商務最主要的一點就是：做誠信!
7：物流配送
電子商務的最後環節就是物流的配送了。物流配送的快捷和准確無誤也決定了客戶再次購買的行為。總而言之一句話：怎麼樣保證就要去怎麼樣為客戶做。要和物流公司洽談好一切細節的合作事宜。不要讓最後的一個環節制約了真個的銷售流程和環節!