❶ 如何對促銷員進行激勵
一、終端導購激勵滯後的成因分析
1.客觀原因分析
(1)促銷員隊伍自身原因
出於生計選擇這一行業的人不在少數，而把促銷作為事業乾的人很少，因此，很少有人主動研究促銷業務。這就客觀上造成了促銷員隊伍的敬業度低、流動性高以及上升空間有限的狀況。
(2)終端促銷工作性質
促銷員這個職業工作壓力大，傳統上被認為是一個非正規、不穩定的職業。隨著年齡的增長和自身知識技能的成長，促銷員變換職業是在所難免的。即使是留下來的促銷員也會認為這個職業對未來的發展和保障有限，其更加強調眼前的現實利益。
2.經銷商自身的原因
(1)對終端促銷員隊伍管理不夠
(2)薪酬與考核不科學
(3)培訓缺乏針對性
終端培訓大多未能考慮因人而異，針對性地進行培訓而是機械性地無差異的灌輸產品知識、銷售技巧。於是導致新促銷員無法迅速成長，老促銷員無法再上新高。新手覺得培訓一頭霧水，老促銷員覺得培訓形同虛設。久而久之，大家對培訓和學習產生了抵觸情緒。另外，培訓的內容不夠全面，僅限於產品知識、銷售技能和部分企業文化培訓，缺少關於團隊氛圍和心理地位提升的培訓，導致促銷員隊伍渙散，歸屬感差。
二、整體改善辦法
1.切實改進對終端促銷人員隊伍價值的認識
企業要充分認識到：塑造高水平的促銷員隊伍對企業價值創造和價值增值有著重要的意義。要切實改變僅把人員促銷當作一種營銷手段的消極意識，加強對企業促銷員隊伍的建設與管理。
2.優化促銷人員薪酬管理
一般導購的薪酬體系分四塊好，基本工資，提成，任務達成獎，五險一金。把企業員工的薪酬與當前業績和未來發展緊密的聯系在一起，體現了三個方面的功能：一是薪酬的標准符合多勞多得的分配原則;二是建立一個能夠激勵員工不斷奮發向上的心理環境;三是使員工能夠與公司共同分享企業發展所帶來的收益。
3.精細化的考核
績效考核的指標不宜過多，但需要考慮毛利、庫存、主銷型號、主推型號，平台型賣場還可以根據競品的銷量制定任務額，一般來說常態考核占個人收入的10%左右，而且這個任務是70%的人努力就可以達到的。
人情關懷要注意發揮業務下情上達的作用，老闆要發揮個人魅力，率性而為，形成規矩就達不到效果了。偶爾發獎金或購物卡可以考慮直接發給年青導購員的長輩，可以擴大獎勵的激勵效果。
總而言之，每一個導購員都有他們獨到之處，只要好好挖掘，輔之於好的激勵方案，導購員潛力終究會被挖掘出來的!
❷ 促銷員需要具備哪些條件
一、 對自己充滿自信，對自己的品牌充滿信心。例如：我們的銷量是最好的，我們是最出色的促銷 員。產品質量也是最好的。有了這種想法，你從心理上就戰勝了你的競爭對手。
二、 對產品知識一定要專業。俗話說：信心源於專業。面對顧客的問題要脫口而出，讓顧客感覺你很專業，這樣顧客就會從心裡接受你。如果顧客很專業，你要比顧客更專業。
三、 工作一定要充滿激情，並具有敬業精神。例如：對待自己的工作要像對待自己的愛人一樣充滿激情。因為決心與激情必須來源於你的內心，那是自己的天職。你只要散發出自己的熱情和動力，你才能成功。很多促銷員其他方面都很優秀，但就是不夠敬業，從而影響了銷量。
四、 充分利用時間，合理地安排時間。例如：沒有顧客時，你可以整理一下專櫃上的商品，讓顧客看後產生興趣進而產生購買的慾望，增加銷售量。
五、 不斷創新，創新促銷方案，提高銷售業績。創新能力是促銷員最寶貴的智力品質，促銷員要開創工作的新局面就必須具備創新能力。促銷員要根據工作的需要及時提出自己的設想，不斷創新工作中的想法，只有大膽的創新促銷方案，才能提高銷售業績。
六、 要有一種永不放棄的精神。促銷是一種壓力比較大的工作，要承受各方面的壓力。我們做事有
兩種結果,一種是成功,一種是失敗。而那些會把握時機的促銷員，在對待工作中的挫折時，不會把挫折看成是獲得成功的障礙，而會把他看成是工作中的挑戰。
七、 作好每天的工作筆記，每月的工作總結，下個月的奮斗目標。把成功與失敗的案例記錄下來。
八、 及時反饋市場信息。如滯銷機、暢銷機、新款機，競爭對手的動向等。
九、 讓顧客跟著我們的思路走，讓合作夥伴跟著我們的思維走。不是我們跟著潮流走，而是潮流跟著我們走，我們要成為數碼學習機行業的弄潮兒。
十、 有良好的溝通能力和語言表達能力，是勝任銷售工作的基本條件，是實現銷售工作的命脈。
十一、 促銷員要公私分開，不能把情緒帶到工作當中。
十二、 永遠講別人愛聽的話，讓別人更愛聽你講話。
十三、 敏銳的洞察力。
十四、 要主動接觸周圍的人，包括你的競爭對手、賣場同事及領導等。
十五、 高超的應變能力是適應消費者的多樣性和來自競爭對手的挑戰的最佳武器。
（二）、工作性質
1.富有人情：促銷員和顧客之間直接溝通、信息交流。
2.直接面對：促銷一直在市場一線。
3.勇於競爭：在激烈的市場競爭中，促銷的一線人員應勇於競爭、善於競爭、敢於競爭。
4.靈活策略：根據不同消費者的特點，靈活的選擇促銷說辭。
5.服務意識：促銷不僅僅提供商品而且還是服務，並堅信消費才是最終目的。
（三）、工作步驟
1.做好售前准備：儀表端莊、精神飽滿、營業環境清潔舒爽。
2.主動接近顧客：禮貌用語、態度熱情。
3.了解顧客需求：認真傾聽 ，把握顧客心理，掌握顧客需求。
4.展示介紹產品：重點突出、全面周到。
5.解答顧客疑問：耐心細致、認真真誠。
6.果斷達成交易：察言觀色，把握恰當成交時機，迅速達成交易。
7.發展信賴關系：禮貌送客，增強顧客滿意度，傳播口碑。
第五章、視顧客為上帝 以消費者為中心
一）、購買「麥博多媒體音箱」的是這樣一群人？
*15-45歲的電子.音樂愛好者，渴望充實自己的人群。
*關心世界及國內的時事變化，思維保持跳躍性，樂於跟隨潮流並且接受潮流的人
*比較樂於接受現代的、科學的觀念與態度。
二）、消費者心理分析？
*青少年比較單純，考慮問題比較簡單，購買決策比較快。
*中老年閱歷豐富，考慮問題比較全面，購買決策比較慢。
*女性選擇商品注重價格、外觀等細節問題。
*男性選擇商品注重質量、品牌等主要細節。
*夫妻同行和一男一女的顧客，一般以女方為主，與女方交流成交率高。
*一家老小的顧客，通常要顧及顧客的不同年齡的需求。
三）、消費者的主要購買動機與宣傳技巧？
*求實：講究內在質量、實際效用，以經濟收入中等的老年人居多，他們購買時較為慎重，挑選認真，促銷時應耐心細致的對產品質量功能進行講解。
*求廉：尤為注意價格，以經濟收入偏低、節儉者居多，促銷員應宣傳同類產品的性價比，以激發其購買慾望。
*求新：以追求時尚新穎為特徵，易受廣告宣傳和社會潮流影響，促銷員應強調社會的流行性和產品的新穎性。
*求名：以追求名牌為特徵，信賴品牌商品的質量、服務。十分注意品牌的社會聲譽。
*促銷員在銷售過程中，要突出「麥博」的研發優勢、技術優勢、功能優勢、工藝優勢、生產優勢。
四）、促銷員的自我檢查
1.是否對產品和自己的銷售能力有信心。
2.是否准備好銷售資料、保持樣品的環境整潔。
3.是否能給消費者留下深刻印象。
4.是否積極尋找介紹產品的機會。
5.是否能向顧客簡單明了的介紹產品。
6.是否知道顧客的需求，是否能發現顧客的興趣所在。
7.是否對顧客的問題和疑問做出靈活（正確）的回答。
8.是否圍繞顧客的利益介紹產品。
9.是否傾聽顧客的意見和談話。
10.是否能知道並把握顧客的購買決定階段。
11.是否對顧客的任何態度都有對應的准備的自信。
12.是否努力搞好與顧客的關系。
13.是否充分了解產品的賣點。
14.是否能直接操作演示。
15.是否知道競爭對手的實力。
16.是否能搜集管理市場的有利信息。
17.是否經常做工作的總結和學習筆記。
18.是否知道利用自己的品牌和媒介廣告資料輔助營銷。
19.是否知道自己的品牌在行業的競爭特色。
20.是否自覺的制定挑戰性目標。
五）、銷售前主動接近顧客？
*顧客在你身邊過時，要主動打招呼，如「您好，歡迎光臨『麥博音箱』」等，如遇到領小顧客的，不妨誇贊小顧客「可愛」、「聰明」或送小禮品等，爭取給自己與顧客介紹產品的機會。
六）、了解顧客需求的方法？
*觀察：其動作、表情、眼神，但注意不要以貌取人。
*推薦：用試探性的語言向顧客推薦產品。
*詢問：簡單的詢問一兩個問題，弄清其購買所針對的年紀和款式，如「請問是您使用還是送朋友？」
*傾聽：仔細傾聽顧客說話，適當點頭微笑，從而了解她全面的需要。
七）、解答顧客疑問？
*顧客的疑問是他們購買的信號，我們應該耐心、正確的解答。
*讓顧客把要說的話說完，不要急於表態。
*對顧客表示支持，理解顧客疑問，為顧客考慮和著想。
*簡明扼要的回答問題，消除顧客疑慮。
八）、如何把握成交時機？
*無經驗的促銷員，往往只會做產品說明，很難進入成交階段，但只要發現顧客有購買的可能，就應立即把握。通常出現以下幾種情況，表明已經出現購買的意圖：
詢問售後服務情況。
對價格進行比較？
提出一些反對的意見。
九）、達成交易的技巧？
*當顧客表現出一定的購買慾望時，就應盡快達成交易：
*請求：我們11月購買還贈送一套隨身包，你就不要錯過時機了？
*選擇：這一款很不錯，性價比好，而且使用最接近現場音質的效果，不但發音更准確，而且不會產生其他機器的電流聲，對聽力的保護更加周到
*假定：您上次來看中的就是這一件的！
*暗示（不直接建議購買，而是通過一些社會大環境以及名人的格言來加強顧客購買的決心）。
十、如何發展和顧客的信賴關系？
*在銷售結束時，在包裝或送貨的同時，促銷人員應寒暄的稱贊顧客做了明智的選擇，對帶小孩的顧客則誇獎小朋友『可愛』或『聰明』、『聽話』之類的話，增添顧客的心理滿足，還要重申企業的聲譽以及售後延伸服務，消除顧客的擔心和疑慮，讓顧客放心，對我們的品牌產生信賴。
十一）、推銷產品首先推銷自己？
*促銷員在消費者眼中是企業的代表、公司的代表、產品的代表。
*促銷員給消費者的印象是影響消費者影響購買決策的因素之一。
*銷售工作不僅是出售產品而且是提供信譽，因為人的信譽非常重要。
對於如何推銷自己，請留意以下8大原則：
1.注重儀表 2.善於傾聽 3.學會微笑 4.多加贊美
5.態度熱忱 6.真誠關心 7.感情交流 8.取得信賴
十二、如何同時接待幾位顧客？
*不要激動、著急，保持好精神狀態。
*熱情大方、文明禮貌，尊重每一位顧客。
*在接待兩位顧客時要繼續接待第一位顧客，但要向第二位顧客打招呼，遞一個眼神，點點頭或輕聲的說「您先看一看」。在向第二位顧客打招呼時聲音要熱情，原則上不要讓第一位顧客感到受冷淡或是覺得對他們長時間挑選感到不耐煩。
十三）、商品異議的處理？
*正確的看待異議
1.顧客提出異議是必然的現象。
2.顧客的異議是推銷的障礙，也是成交前的前奏和信號。
3.促銷員應主動引導顧客改變對自己商品的異議。
4.認真分析異議，及時總結異議的處理方法和結果。
5.應避免與顧客爭論異議，更不能冒犯顧客。
*顧客的異議有哪些
1.需求異議——顧客根本不需要你銷售的產品。
2.時間異議——暫時支付不起所需的款項，「你的**不錯，可惜一時周轉不過來，在過一段時間吧！」
3.權利異議——在家庭的消費上，經濟支付做不了主，「我要和我家人商量商量」。
4.質量異議——對產品的功能、特性、用途、質量、售後服務提出疑問。
5.價格異議——「太昂貴了」、「不值這個價格」……
*如何處理
冷處理/不要急於與顧客辯駁，要善於區別顧客的意義和托詞，因為顧客沒有明確拒絕理由的佔70%，他們是隨便找借口打發促銷員或保護自己。
轉換法/巧妙的將不買的理由轉換成應買的理由，即沒有迴避顧客的拒絕，又沒有直接正面去反駁而激起矛盾，通常用一些委婉的語句「我認為」「但是」……
自問答/對於即將出現的反對意見，如果由促銷員提出而不是顧客提出的，情況會大不一樣，首先顧客會信賴你，認識到你沒有隱瞞自己商品的弱點。其次，顧客認為你了解他，他想說的話由你說出，於是沒必要在提起其他的意見。再次，反對意見由促銷員主動提出，能有效的避免與顧客的爭論，消除顧客的疑慮。
補償法/任何一種產品不可能在價格、質量、功能、服務等諸多因素都比競爭的對手有絕對的優勢，顧客對某種產品提出的反對意見，有時確實有正確的一面，如促銷員一味的反駁，可能讓顧客產生反感甚至不滿，這時促銷員可用補償的辦法，用滿足的因素去補償不滿足的因素，能使顧客達到心理上的平衡，有利於排除阻力，促成交易。
十四）、觀察消費的顧客？
*顧客的年齡，這樣可決定你用什麼樣的介紹方式去引導，使他產生興趣。
*顧客的儀表著裝，通過談話辨別其職業、教育背景還有是否對自身的能力提高或者對顧客的教育有興趣，是否有購買的能力等。
*一家人誰當家，誰控制經濟的支出權利，抓住主要人物，效果會更大。
*觀察他們的心理變化，是否對該產品有興趣、是否想買、是否帶了足夠的錢，還有同行的伴侶（顧客）希望購買的情緒是否強烈。
*顧客說了什麼？提了哪些問題？
十五）、與顧客更好的溝通？
*贊美他身邊的人（伴侶，家人，顧客）。
*適當的將一些預先准備的有關英語教育的話題，平和的分享給你的顧客，與其產生共鳴。
*適當表現出對客人（通常是母親）小顧客的喜愛，會引來家長與你繼續交流的興致，也就是爭取到了給顧客介紹產品的機會。
*站在顧客的立場上，向其闡明提高英語能力的客觀需求，只要說的有理有據，一定會贏得顧客。
*遇到挑剔的顧客，要有理有節的引導。
*給顧客有一個比較、思考的時間，但在現場要抓住與顧客身邊人的交流，叫身邊的人（伴侶，家人，顧客）成為其決定性的購買因素。
*即使顧客詆毀我們的產品，仍要表現寬宏的大度。
十六）、促銷員在促銷過程中應必須牢記以下幾點，並貫穿整個步驟？
*銷售過程中，你應該清楚的掌握：這是個什麼類型、檔次的顧客，我們的哪個產品最適合他。
*大多時候，顧客不一定對產品給其本人和家庭帶來的實際需求明確和清晰，促銷員應運用所擁有的知識和技巧，幫助顧客定義產品所給其帶來的利益和需求。
*促銷員要遵循以下原則：簡潔、清晰、有序選擇、目光交流。
十七）、向顧客做產品示範時應注意的問題？
*首先要激發顧客對產品的興趣。
*安排互動的示範，盡快叫顧客對產品的特點、功能等有一個具體的了解。
*產品示範要有吸引力，要足以證明產品優點之所在。
十八）、如何報價
*「先價值、後價格」是處理產品價格的基本原則。
*針對產品的費用與同類產品所需的費用對比以及舉例。
*如果打折，最好用計算器報價。
十九）、要避免談論己方的競爭對手
*可以利用自己的報刊、雜志等廣告資料提高自己，對對手客觀的評價。
*但不要靠貶低對方的產品抬高自己，這樣做會適得其反。
二十）、促銷員的工作意識
*目的意識——有目的或目標的工作。
*顧客意識——站在顧客需求、利益的意識推薦商品。
*問題意識——經常性的做工作記錄，以便於改進工作中的不足之處。
*紀律意識——用紀律要求自己，用制度約束自己。
*品質意識——優質為顧客服務。
*雙贏意識——顧客無怨言，自己有成績。
二十一）、促銷員的工作要求？
*心情要好 *眼睛要亮 *態度誠懇 *語言流暢
1.你想說的是什麼？ 2.你說出來的是什麼？ 3.對方聽到了是什麼？
4.對方想到的是什麼？
二十二）、如何面對購買指定品牌的消費者？
*留客
應正確利用可利用的條件，巧妙的把顧客吸引過來，尤其是顧客。
*說客
1.要讓顧客說出顧客購買***品牌的理由，然後進行引導分析我們品牌的長處。
2.了解其對本公司的看法和心理障礙是什麼？
3展示我們產品的特性和賣點，尤其是給其帶來的利益和好處。
4.與顧客身邊的潛在顧客（小顧客）進行互動，叫小顧客成為其最後的決策者。
*宣傳
若沒有達成交易，也不要放棄宣傳的機會，要把彩頁及宣傳單張及時留給顧客做日後的選擇參考。
還要叮囑顧客（尤其是顧客身邊的家人）下次再來光臨「跟我學」。
二十三）、討價還價的技巧
1、 客戶對價格的抱怨分為2類：一是真正對價格不滿，二是隱藏性的拒絕，即顧客對產品的其他條件或對促銷員的介紹不能完全相信或滿意，而採取的一種迂迴、推脫的戰略，或是顧客為了殺價，也可能是想對你所提供的產品的價格有進一步的認識，或是想試探你對產品的信心以及你所提供的價格的公正可靠性提出的反對意見，所以，一個好的促銷員必須能夠明辨顧客對於價格的反對是真正的，還是借題發揮。如果是真正的反對，就要作出適當的讓步或贈品等、如果是隱藏性的反對，則促銷員必須加強顧客對產品的信心，加強自己產品的優越性以克服顧客的懷疑。
2、 做一個促銷員，首先必須對自己產品的價格有十足的信心，因為，如果連你都公司的定價政策及真正價值感到懷疑，那麼，又怎能要求顧客相信你的產品及價格了？
3、 「知己知彼，百戰不殆」。對於競爭者的產品價格及質量，你都需要了解清楚，因為顧客經常會轉一轉，所以你的價格與產品必須超過競爭者才有優勢。
4、 要對你產品的價格中那些是真正的成本，哪些是售後服務的成本有一個了解，那麼當顧客提出反對意見的時候，你比較容易應付得體，因為你自己已經有了一個清晰的概念。
5、 促銷員要了解公司的廣告費用及這些廣告對顧客的價值，如對顧客使用的引導、介紹、對產品特性的描述、使顧客較易選擇適當的產品等。總之，你對產品的各種銷售費用知道的越詳細，就越能夠了解所訂價格的理由，才能夠加強信心及說服力。
6、 好的促銷員不能一味說自己的產品一定比別人好，也許競爭者的產品質量或服務比你的強，這時促銷員一定要想辦法來彌補你自己在價格或質量上的弱點。
7、 如果顧客認為在價格上你在欺騙他而實際上並沒有的話，你必須堅持你的立場，絕對不能為了賣掉而與顧客妥協，否則顧客必須認定你在欺騙他，從而輕視你的人格，所以這時堅持立場是非常必要的。
8、 如果在許多場合中推銷無法克服價格上的困難，最好的一個辦法就是向顧客解釋自己許可權有限，必須向上級報告，那麼這時就可以由上級出面而完成任務。
9、 不論銷售何種產品，你都不要忽略自己的服務，這種服務也許是形式上的，如個人對顧客的關心，也可能是實際的，如向顧客提供有關信息等。如果你對顧客提供愈周詳的服務，對顧客而言，購買你的產品就增加一份價值。
10、 商譽是重要的，促銷員必須把公司的名譽當成商品的一部分。事實上對顧客而言，購買信譽卓著公司的產品會比較放心，這種「放心」也是商品價值的一部分。
❸ 促銷員需要哪些必備的素質
優秀的促銷員的卻不容易找，但是可以在工作中發現培養優秀的促銷與超級促銷員。
超級促銷員的必要條件：要想成為超級促銷員必須做到愛產品，對產品的品種品名價格數量，最低價位最高價位平均價位倒背如流，以及適合的目標消費群體，每個品種適合的皮膚類型以及組合配套，產品的特點賣點以及功效適用皮膚爛熟於胸，只有做到腦海中有產品的全部圖像，科學組合才能順利的把產品推薦給顧客。
超級促銷員必須愛顧客，把顧客當成自己的親人真誠的服務，把顧客當成衣食父母真心尊重顧客，了解顧客是否有消費能力再組合適合的產品，並非只為銷售業績一味推薦昂貴的產品，根據顧客皮膚的問題使用鏡子做對照，讓顧客直觀的看到自己的皮膚情況，讓顧客感覺到自己的確適合這些產品。第三是愛自己樹立良好的職業形象對自己的行為負責，換位思考應該怎樣對待顧客，讓顧客滿意來順意走滿載而歸是最高境界。
銷售產品的層次：不合格的促銷員賣產品只知道用利益促成，只告訴顧客產品做活動優惠多有贈品，現在買特別合適等等的之類的話，合格的促銷員懂得結合季節特點進行推薦，結合顧客的皮膚情況如發黃發黑發暗，長斑粉刺，皺紋乾燥等。通過實際的情況與消費能力相互結合，根據顧客的承受能力搭配組合產品。讓顧客自己覺得比較科學顧客自然接受。
優秀的促銷員懂得與季節相結合推薦產品，因為春夏秋冬均有側重點，如春季注重保濕夏季注重防曬和曬後修復，秋季側重營養冬季強化滋潤概念，與活動相結合推薦巧妙促成，與主推產品結合提高成交幾率，超級促銷員懂得以上的技巧之外，推薦產品善於與庫存產品結合，因為很多時候做活動出現產品的斷貨現象，絕大多數的促銷員給顧客推薦的產品缺貨，促銷員非常著急錯過好時機，超級促銷員善於隨機應變推薦替代品種，並且突出這樣組合的好處讓顧客信服，這就是普通促銷與超級促銷的區別，超級促銷員讓顧客利益最大化以後，再謀求自己業績最大化。
接待顧客的層次：促銷產品基本是開發新顧客或者搶其它品牌的顧客，要求促銷員必須具備良好職業素質，具備過硬的專業素質。與其它品牌促銷同台競爭，必須快速爭取到顧客快速成交。如果不能快速成交絕大部分的顧客就會被搶走，優秀的促銷會牽手顧客或者陪伴著顧客，以免被其它對手中途攔截，超級促銷主動迎接顧客陪伴顧客還要做到，眼睛快發現顧客比對手快，腳步快迅速接近顧客不給對手機會，耳朵聽顧客說話的速度快，能夠聽出顧客的玄外之音迅速分析，腦袋反應快需要推薦哪些品種，手更快取送產品快捷靈敏，配產品快結帳更快再去迎接下一位顧客。
促成的層次：合格的促銷僅僅告訴顧客產品好用，回頭客特別多，優秀的促銷告訴顧客品牌的實力，過硬的質量以及產品所含有的成分，每個成分的作用與功效，藉助看顧客檔案讓顧客放心，結合顧客的實際情況促使顧客做購買決定，超級促銷員除以上的技巧之外，通過店鋪的信譽來襯托品牌的實力，看過顧客的皮膚就已經把產品配備好，組合好產品再介紹搭配的理由，通過解說觀察顧客表情，通過顧客的面部表情判斷顧客是否滿意，根據顧客的表情變化做促成的動作，通過表情分析觀察顧客動作，發現顧客下意識觸摸錢包的時候可能是錢不夠了，或者是顧客感覺到產品太多太貴的時候，基本會面露難色或者下意識的觸摸錢包。超級促銷會根據顧客微妙的變化增減產品，著重加強組合的好處巧妙推薦順利成交。
促成的時機：合格的促銷員會主動詢問各科是否需要購物，通過問需需要點什麼，或者問要洗臉的還是擦臉的，判斷顧客是否需要化妝品，詢問要好點的還是一般的判斷消費的檔次，優秀的促銷會根據顧客行為變化巧妙接觸，例如顧客關心價格的時候，詢問質量問題的時候，小心取放商品的時候，顧客關心售後服務的時候，顧客說包裝不好的時候，問贈品問時候有優惠的時候，顧客仔細觀察產品的時候，用計算機算帳的時候，下意識觸摸提包的時候，開始低頭沉思的時候都是好時機，抓住時機快速促成，褒貶是買主贊美的是閑人。
促銷級別：做促銷活動如果需要三十分鍾成交屬於見習級別，用十分鍾時間成交屬於合格促銷員，如果三分鍾就成交為優秀促銷員，三句話就能成交絕對是超級促銷員，因為三句話成交顧客非是相信品牌而是相信促銷員，以人為本相信人是促銷的最高境界。
按產品配套劃分：如果促銷每次成交一瓶為初級水平，如果每次每次成交四瓶產品(洗面乳、水、乳液、日霜或者晚霜)為合格促銷員，促銷每次成交六到十瓶(洗面乳、水、乳液、霜、眼霜、精華、按摩膏、去角質、面膜等)為優秀促銷，每次成交十二瓶以上(日常護理系列，周期護理系列、特殊護理系列)為超級促銷。
按業績劃分：A類專賣店鋪日常促銷達到以一千元為合格促銷，日常促銷活動一千五百以上為優秀促銷員，日常促銷兩千元以上為超級促銷員，周六周日達到一千五百元以上為合格促銷，周六周日達到兩千以上為優秀促銷員，周六周日達到三千元以上為超級促銷，大型活動促銷要三千元以上為合格促銷，大型活動五千以上為優秀促銷，八千以上為超級促銷員。日化產品促銷在山東市場已經突破，一個人一天的業績突破八千元大關。
按照專賣店和商場專櫃劃分：商場一分抵專賣三分，專賣店鋪促銷有店鋪的營業員協助，多方配合促成銷售難度比較小。而商場專櫃品牌之間競爭激烈，促銷員靠單打獨斗，憑自己的能力唱獨角戲促成，讓顧客充分相信自己相信品牌，所以商場促銷比專賣店挑戰大。商場的促銷比專賣的促銷員要高兩個檔次。
職業素養：合格的促銷員懂產品知識，產品知識倒背如流隨時變化組合模式，優秀促銷員懂皮膚知識，皮膚的類型以及處理各種敏感現象，結合皮膚的類型巧妙搭配產品順利促成，超級促銷員懂產品知識皮膚知識，關鍵是懂顧客行為心理學問，通過顧客的微妙變化隨時變幻自己的推薦方式，讓顧客滿意來順意走滿載而歸，懂生活懂保健懂科學養生，精通營銷知識策劃知識管理知識店鋪日常管理知識，超級促銷是廠家的寶貝，是店鋪的寵兒是同行羨慕的人物。
四會原則：合格的促銷員會推薦產品做銷售，優秀的促銷員會設計活動方案會執行，超級促銷員會帶兵會講課，會訓練會策劃會執行。如果成為超級促銷走到哪裡都備受推崇備受歡迎。合格的促銷員勤奮的工作，優秀的促銷善於和營業員打成一片，爭取到營業員的支持提升業績，超級促銷善於和老闆交流，引導老版的思路重視企業的品牌，通過老闆的重視提升業績。
因人而宜：合格的促銷員靠能說把產品賣給顧客，優秀的促銷員靠能說會道，根據顧客的需求把產品推薦給顧客，是顧客需要產品而不是賣產品給顧客，通過創造需求滿足顧客的需要，超級促銷員達到見什麼人說什麼話，到什麼山頭唱什麼歌，看人下菜碟的揮灑境界。超級促銷員憑借豐富經驗過硬的專業，憑借睿智與聰慧顧客自己做購買行動，憑借細致的觀察能力與分析能力、現場反應能力與把握分寸的能力。達到揮灑自如的無技巧促銷的最高境界。
掌握知識劃分：合格的促銷靠死記硬背掌握專業知識，優秀的促銷員可以輕松活學活用專業知識，超級促銷員可以舉一反三融會貫通，自由發揮所學的專業知識。合格的促銷員達到了解產品初級層次，優秀的促銷員完全熟悉產品的中級層次，超級促銷員達到愛產品，對產品如數家珍的高級層次。
知己知彼：合格的促銷員了解自己的能力，知道自己的長處與缺點可以揚長避短，優秀的促銷員不但理解自己並且了解顧客，知己知彼做到百戰百勝提升銷售業績，超級促銷除對以上的全部了解之外，還非常了解競爭品牌，通過對比的方式讓顧客接受自己的品牌。合格促銷可以通過一樣產品比數量比耐用促成購買，優秀的促銷員通過一樣的價格比質量來促成購買，超級促銷員通過一樣的質量比效果比服務來促成購買，
促成的層次：合格的促銷員通過利益促成顧客購買，優秀的促銷員了解顧客需要促成購買，超級促銷員明白顧客購買的是感覺，中期購買效果長期購買服務，通過三項重要因素促成顧客。超級促銷員明白性格決定業績，能力決定成績，贈品決定成交概率，態度決定成敗的深刻道理。
合格的促銷員會講產品故事促成，優秀的促銷員會渲染品牌故事促成顧，超級促銷員善於通過案例故事促成。做一名合格的促銷員很難，做一名優秀的促銷員更難，做一名超級促銷員是難上加難，如果你想成為優秀的促銷員，立志成為一名所向披靡的超級促銷員，希望前線理論明確的方向，幫助你成為真正的超級促銷員
❹ 促銷員管理規章制度
一.工作紀律與准則
1.促銷員須嚴格遵守商場的出勤時間,由商場樓層主觀負責管理。如發現無故不在商場，商場將作曠工處理並處罰款50元，遲到或早退一分鍾2元。
2.促銷員如需請假務必提前三天填寫請假單並通知樓層主觀，促銷員得到批准方可准假,請假當天,工資不予發放,請假不得超出兩天,否則按自動離職處理。無故曠工者，一律以除名處理，所繳納費用不予退還。【如有特殊情況，酌情處理】
3.促銷員須繳納服裝押金及商場進場押金『按各城市市場實際情況靈活掌握』本商場將在用工結束後退還押金。
4.上班時間統一佩戴工作牌和商場服裝。
5.工作態度積極主動，熱情微笑迎接顧客，認真傾聽，與顧客有眼神交流；聲音溫和，音調適中，落落大方，不扭捏作態；口齒清楚，不含混不清，思路清晰，表達流暢，回答問題有條理。
6.上班時間們，不準看書、吃零食、竄崗、接打手機、閑談等，未經許可不得擅自離崗處理私人事務或到其他地方休息。如經發現，相關人員各扣10元，不服從管理者公司予以除名。
7.對公司之宣傳品合理使用，並做好宣傳品禮品的簽收單，不得據為己有。
8.遵守行業行規，保持良好的職業道德。
9.與商場建立良好關系，同事促銷員和廠家最詢產品知識及銷售技巧的培訓，確保促銷員對與產品有準確全面的了解對顧客積極推薦。
10.保守公司機密：包括數據、動態、產品信息、促銷手段培訓資料等。對於此項規定者將予以辭退，清潔嚴重者將追究其相應的法律責任。
11.按要求完成銷售報表，並及時匯報給上級主管，銷售數據必須及時、准確、完整。不允許虛報數據。
12.促銷員如發現在商場內有任何偷竊或其他非法行為，本公司有權解除勞動合同關系。一切後果由促銷員自己負責。如需要賠償將在當月工資內扣除。
13.下班後做好各區域的地面衛生，早上開完晨會做整體衛生。
14.促銷員8；20到崗打卡，8：30准時換好工裝等待開晨會，
15.不允許相互代打卡，如經發現，雙方各扣50元。
二．工作態度
1.有強烈的責任感，工作認真積極主動，對從事相關的工作表示興趣和信心。
2.不怕壓力，不辭辛苦，踏實肯干，具備團隊合作精神。
3.對工作熱情，對顧客講究工作方法，善於發現問題和積極解決問題。
4.個性開朗，真誠，主動，善於與人溝通和交流，善於與陌生人『商場』打交道，具有親和力。
5.應變能力強，正直、誠實有進取精神，有良好的協調能力。
6.不得無故遲到、早退、離崗。
7.工作時，不與無關人員閑談，更不得與顧客或促銷員其它品牌的促銷員發生糾紛。
8.積極主動參加商場開會。
三.上崗期間，要積極，主動，熱情的向顧客宣傳，幫助顧客進上步了解。
1.解說清晰，全面，透徹了解產品的主要賣點，按照主要功能逐一講解。
2.解說時不光解釋功能，更逐一到功能可以帶給消費者的好處『運用功能，有事，給消費者能夠帶來的利益的銷售技巧』
3.清楚闡述不同型號的產品的買點功能和目標顧客群的區別。
4.遇到問題速與商場主管聯系，切忌信口開河，誤導顧客，從而招致不必要的投訴
❺ 促銷員管理方案
為了規范促銷人員統一管理,樹立公司整體形象,使促銷管理系統化,特製定本規定。一、任職資格：1、促銷員入職基本條件：（1）、具有初中以上文化程度；（2）、年齡18－28歲之間；（3）、五官端正，外在形象較好；(4）、男性身高168CM以上，女性身高156CM以上。2、促銷員須持有各種有效證件（身份證、學歷證、計生證、健康證等）。3、曾被公司辭退的促銷員不允許再擔任本商場促銷員。4、公司離職員工不允許在本商場擔任促銷員，特殊情況須報公司人力資源部同意後方可辦理入職。５、 必須遵守公司規章制度，服從工作安排及管理。二、入職手續辦理提出申請：廠方（供貨商）根據需要向所屬部門提出派駐促銷員申請，經管轄部門主管同意後到財務部交納促銷管理費後，方可到人力資源部辦理入職手續。。三、促銷人員入職手續辦理有關要求及程序:１、廠方（供貨商）憑蓋有單位公章的證明到人力資源部領取「促銷人員登記表」等有關資料；２、促銷員本人須提供各種有效證件原件及復印件，身份證、計生證、健康證、照片等；３、人力資源部對促銷員進行初步面試，審核資格及各種證件合格後將資料裝訂；４、促銷員持資料到上班部門復試，經其上班部門主管復試並再次審核有無交納促銷管理費後，簽字確認。５、 經部門主管簽字確認後的促銷員資料返回人力資源部；６、 促銷員所交納押金、工衣費等到財務部交款，費用為：交工衣費300元、工牌工本費20元，押金收據妥善保管，丟失不補並不予以退還押金。7、憑收款收據原件到人力資源部領取工牌、工衣等物品；如廠方因促銷需要自行著裝，須經店長（經理）簽字同意。8、領取物品後，促銷員憑人力資源部開具的報到通知單至部門報到上班，報到通知單須註明長期或短期，短期須註明具體的起始日期。四、離職手續辦理程序：（一）、正常離職促銷員的手續辦理。（1）、辦理離職手續的時間：為每一至周五，周六、日概不辦理；（2）、促銷員如需中途離職或結束促銷，須到人力資源部領取「促銷人員離職申辦表」；（3）、由所在公司（廠商）蓋公章證明後，報賣場部門主管簽字；（4）、人力資源部收回有關領用物品；（5）、丟失物品予以賠償，賠償支付費用如下：工牌50元，工裝買斷（6）、人力資源部審核後在「促銷人員離職表」上簽署退押金字據；（7）、促銷員持表連同押金收據原件到財務部結算。（二）、特殊原因離職手續辦理（如違紀、偷盜等原因被辭退者）：（1）、防損部或部門主管須先到人力資源部開具員工辭退通知書；（2）、人力資源部調查辭退原因後可立即受理，不受時間限制，辦理程序同（一）。五、促銷員更換流動：1、 促銷員離職商場或廠方（供貨商）須更換促銷員時，須先至人力資源部辦理原促銷員離職手續後，方可辦理新促銷員入職手續；１、 更換原促銷員辦理新促銷員手續時，須提供原交納押金的原件；２、 如有私自更換促銷員情況，一經發現，將給予廠方（供貨商）500元以上的罰款，因此而造成的經濟損失由廠方（供貨商）承擔；３、 如發現廠方（供貨商）辦理一名促銷員的入職手續，安排兩人輪流佩帶工牌上班現象，將給予廠方500元以上的經濟處罰，因此而造成的經濟損失由廠方（供貨商）承擔。六、促銷員管理：各分店的所有促銷員必須嚴格遵守商場的各項管理制度，若有違反，按相關管理制度給予處罰。1、 促銷員必須按要求統一著裝；2、 促銷員必須按公司要求把工牌佩戴在左胸前，無工牌者不允許入場促銷；3、 進出商場必須走員工通道並如實登記；4、 按公司要求統一上下班每天上下班打卡考勤，參加商場的早晚例會；5、 促銷員必須如實介紹商品，不得浮誇或抵毀其它廠家同類商品。不允許與顧客發生爭吵或糾紛，如有違反，除向顧客陪禮道歉外，每次給予廠方（供貨商）300元罰款並清退出場；6、 促銷員偷拿商品或將商品未付款拿進專櫃，除扣除300元押金外，按商品售價的20--100倍罰款，並由防損部開出除名通知書，專櫃或廠家立即辦理相應辭退手續。熟食專櫃操作時需在商場購買的配料及用品，必須按定通道出入，不得委託賣場促銷人員從商場直接入操作間，發現一次，給予100元罰款；7、 不允許在賣場內相互拉搶顧客，違者予以處罰；8、 原則上就餐時間每次不超過30分鍾；9、 促銷員必須按規定開票交款付貨，不得直接收取顧客現金；如在廠方知會的情況收取，將給予廠方10--20倍罰款，私自收款超過2次，取消廠方入場資格。如屬促銷員本人私自收取，除按所收現金5--10倍罰款處罰外，予以除名；10、 促銷員應妥善保管領用物品，損壞或遺失照價賠償；11、 生鮮部專櫃人員必須於下班前整理打掃橫台衛生，保持陳列整潔，關好櫃台燈、電源及水開關，檔口門不應落鎖，以便防損部清場檢查；12、 促銷員必須按照公司規定進行業務操作；13、 促銷員必須服從管理人員的工作安排。
❻ 怎麼做一個合格優秀的促銷員
如何做一個合格的促銷員
一、促銷員崗位職責（流動促銷、專職促銷）
1、掌握專業的產品知識，促使消費者購買產品。
2、對公司的各類促銷品及助銷品按要求存放、張貼、保管、發放。
3、做好產品的陳列與維護，保持陳列面的整潔、干凈。
4、向顧客宣傳本產品和樹立良好的企業形象。
5、收集和反饋終端信息，協調店內各類人際關系，與上司保持良好的溝通。
6、定期上報所在店面的銷量進度表。
7、積極開發新顧客。
8、收集回訪消費者資料。
9、遵循產品陳列先進先出原則，確保產品新鮮度及安全庫存。
10、處理消費者的一般性投訴，對於惡性事件及時上報促銷主管。
二、工資製作及上班休假時間
1、促銷員工資（專職、流動）每月由辦事處對促銷員工資進行核算以及製作，郵寄市場部審核後給予發放。
2、專職促銷：每周上班時間6天，安排一天休假，具體休假時間根據各網點的安排執行（建議周一）。
3、流動促銷：每周上班時間6天，安排一天休假，跟各鄉鎮的集會錯開，單網點工作時間不少於4小時。
三、促銷人員會議
1、時間：每月第一個周一或周二9：00由促銷主管召開月會議
2、會議組織者：促銷主管
3、會議內容：
1) 促銷人員總結近期工作情況
2) 分析、匯報競爭對手動態
3) 促銷主管對近期促銷員工作做出評價
4) 對公司近期活動方案進行講解和宣傳
5) 宣布下月該市場的任務以及單店的任務
6) 相關產品知識和促銷技巧的培訓和鞏固
7) 公司相關文件的通知的傳達
8) 對月度促銷人員工作的優劣進行評定
9) 對促銷人員進行相關知識培訓
四、促銷員行為規范
1、每個工作日早上用店方座機以電話方式向促銷主管報到。
2、上班期間不經許可不得擅自離崗處理私人事務或到其他地方休息。
3、工作態度積極主動，熱情微笑迎接顧客，認真傾聽，聲音溫和可親，落落大方，不扭扭捏捏。
4、合理使用公司配發的宣傳品、促銷品，並做好顧客的回訪工作。
5、保守公司機密：包括數據、動態、產品信息、促銷手段、培訓資料等。
6、按要求完成銷售報表，並及時匯報給上級主管，銷售數據必須及時、准確、完整，不允許虛報數據。
7、遵守行業行規，保持良好職業道德。
五、了解顧客、了解產品、了解促銷
了解顧客
每一步走進消費終端的購物者都會有一個購物初步想法，對於超市促銷人員來說，只有明白顧客的心裡，才可能把話說到對方的心坎上，從而提高促銷成功率。
a) 消費者到終端里買什麼
作為一個促銷人員，應該明白消費者到終端不僅是去買商品，還可能因為他喜歡以下這些方面的心理需要，針對不同的情況你可以這樣做到：
便利：讓顧客很隨意的看到我們的產品（理貨要仔細），不要擋住顧客的視線，可以巧妙的用身體將競爭對手的產品擋住。
順其自然：不要一開始就「盯住」顧客的錢包，應先了解顧客購買的需求和慾望是什麼，然後說明我們所賣的產品如何能滿足他的需求；你要一味的推銷咱們的產品有多麼多麼好，多麼多麼適合，要留給顧客思考的時間；弄清楚顧客在拿我們的產品和其他什麼產品比較，然後巧妙地幫其比較；不要哀求顧客購買；應讓顧客覺得你在介紹產品而不是「逼」他掏錢。通過和顏悅色耐心的解說，讓顧客自願購買或是致使顧客在對比相同產品後再回來選擇我們的產品。
b)了解顧客需求的四種常用方法
《1》、問——詢問 第一步主要是詢問，通過問來了解顧客需求。這里必須強調的是，結合產品賣點詢問，而切這個賣點最好是你們產品獨有的。比如，陽光寶寶中所含的DNA含量高於同等產品，有獨特的添加工藝，DNA很難添加。
《2》、聆聽
（1）聆聽是種情感活動
一個優秀的導購人員要像聽父母、領導、老師講話一樣專注。
向對方傳遞一種信息：我很想聽你說話，我尊重和關注你。
（2）客戶講話時不要打斷
交流中，聆聽比自己說話要重要得多，只有通過聆聽你才能了解客戶的真實意圖，才能讓你說的話有說服力。我們在對自己的銷售人員做的調查中，發現了很多打斷客戶的情形，這是不專業的銷售人員的表現，也是對客戶的失禮。
（3）適時給予客戶適當的鼓勵和恭維，這樣，顧客會告訴你更多。
《3》、想——思考 你在與客戶溝通的時候，要通過客戶說的話，進行思考，來了解客戶的需求。
客戶因其產品知識的局限，可能無法准確地講出他們的需求，這種情況下，銷售人員應根據所觀察到的線索和客戶的言語來確定客戶的需求：有些客戶所表達的要求不一定是其真正的需求，銷售人員要根據觀察和聆聽以及思考，逐步了解其真正意圖。
《4》、看——觀察
通過看來了解顧客需求，導購員要眼觀六路耳聽八方。導購員不再與學歷高低，要善於觀察，觀察客戶的隨身物品、言談舉止、穿著打扮、神態表情、肢體語言，通過觀察了解客戶的需求。
了解產品
你是否有過這樣的經驗，到百貨公司去買一些電器產品時，同一種產品總有三、四種不同品牌的產品，價格也不一樣，對一個還沒用決定買哪一種產品的消費者而言，想要比較一些不同品牌的差別在哪裡，應該是最基本的要求。但是你幾乎不必詫異，幾乎有半數店員不能明確地回答你的問題，甚至有些店員對產品的使用方法完全不知道。雖然某些類型的產品，如電子、電器類產品的更新速度非常快，但是由於太忙，以及公司教的不仔細等理由，致使多數促銷人員無法專精於自己銷售的產品。
對於一名促銷人員，這些都不能成為理由，都可說是不合格的。任何種類的工作都一樣，想要專精，都要靠自己的意志力努力去學習，才能成為自己的東西，你的工作是透過你的產品知識協助消費者解決困惑以至於達到交易的目的。因此，作為一名促銷人員你必須刻意的、主動的、從更廣泛的角度，專精你的產品知識。產品的價值在於它對消費者提供的效用，因此，專精產品只是不是一個靜態的熟記產品的規格與特徵，而是一個動態的過程，你要不斷地取得和產品相關的各種情報，你從積累的各種情報中篩選出產品對消費者的最大效用，能最合適的滿足消費者的需求。
只有詳細的了解產品，產品蘊含的價值才能通過你自己的銷售技巧體現出來。
1、產品的構成
l 產品名稱
l 物理特性：材料、質地、規格、美感、顏色和包裝
l 功能
l 科技含量，產品所採用的技術特徵
l 銷售價格體系和結算體系
l 產品的類型
分析產品的時候不要加以任何感情因素，產品就是產品。這個時候你就需要像一個專家一樣，詳細了解產品的構成，技術特徵，目前的技術水平在業界的地位等等。（如我們銀橋擁有世界最先進的奶粉生產線）對於專業的促銷人員來說，仔細了解產品的客觀性是你發掘產品價值的一個基礎。當然你不必明白高深的技術理論，只要知道有這個理論而且這個技術的確是在業界非常有競爭力就行了。深入、清晰的了解了你所銷售的產品這也是在顧客面前非常自信的一個基礎條件。
2、產品的價值取向：產品的價值取向是指產品能給使用所帶來的價值。構成產品使用價值的幾個因素為：
a)品牌
品牌是確立消費者購買決策的重要因素，在眾多的產品品牌中，你銷售的產品的品牌形象、市場佔有率是否處於有利的地位。
b) 性價比
與相同產品相比，從價格、包裝、產品所包含價值參數確定消費者確定購買的依據。
c) 產品的優點（也就是我們常說的賣點）
優點是產品在功效上或其他方面上不同於其他同類品牌的特點。
d) 產品的競爭差異
基於一個基本的市場原則，市場競爭的存在性，我們可以對同類產品作比較性分析。
沒有競爭的產品，促銷人員不會有什麼價值。正因為競爭非常激烈，促銷人員在自己的業務生涯中始終保持競爭力，才更有意義。
e) 精通產品
1、研究產品的基本知識
產品對生產者而言是一定規格、按周一定標准生產的產品，但對促銷人員來說，產品涵蓋的知識更廣。我們從一下5個方面了解產品的知識。
產品的硬體特徵：
產品的功能、品質、材料、製造方法、主要成分、規格等等。
產品的軟體特徵：
產品的軟體指設計的風格、色彩、流行性、前衛性等。
產品使用方法：
產品的使用方法如功效、服用方法、使用時的注意事項及提供的服務體制。
2、掌握產品的賣點
了解促銷
促銷是什麼？促銷包括兩個方面的含義：
一方面是幫助廠家出售產品；另一方面是幫助消費者滿足需求。
促銷的定義對我們而言是非常簡單的，也就是說，你能夠找出商品所能提供的特殊利益，幫助滿足顧客的特殊需求。
我們告訴你促銷是什麼，也要告訴你，促銷不是什麼。促銷不是一股腦的解說商品的功能。因為，你根本不知道：顧客的需求是什麼。促銷不是向顧客辯論、說贏顧客。顧客要是說不過你，但他可以不買你的東西。促銷不是我們的產品最便宜，不買就覺得可惜。若是產品因為東西便宜才能賣掉，那麼，賣掉的原因是生產單位有效控製成本的功勞，而不是促銷所付出的努力。如果你沒有便宜的東西能賣的時候呢，怎麼辦呢？促銷不不是口若懸河，讓顧客沒有說話的餘地。沒有互動，怎麼看能掌握顧客的需求呢。促銷不是只銷售商品，因為顧客對你有好感，才會信任你所說的話，所以對待客戶你同樣承擔一份責任。好的促銷不是一味的強力銷售，而是在幫助消費者滿足需要的前提下完成銷售工作。
促銷也是走動的廣告：展示產品不光光是利用媒體、車載、路牌等常規廣告讓消費者認識、了解產品，而促銷在和消費者接觸的過程中，促銷的言行舉止可以改變消費者對公司的看法和印象，促銷所做的一切都密切關繫到公司的形象。所以促銷禮儀也是促銷人員必備的技能。
六、促銷禮儀
1、要堅持做到「三到」、「三聲」
具體就是「顧客到、微笑到、敬語到」以及 「來有問聲、問有應聲、走有送聲」
首先熱情迎客，這就要求銷售人員當有顧客光顧自己的「責任區」時，應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，並以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。
2、要主動迎客，微笑服務
顧客進店後，銷售人員應以親切的目光相迎接，歡迎顧客的光臨。對顧客要始終保持微笑，以微笑接待顧客，會使顧客感到溫暖，產生「賓至如歸」的感覺。微笑是打動人心最美好的語言。那種臉部表情冷漠地面對顧客，讓顧客望而生畏，甚至打消買東西的念頭，是不符合禮儀的行為，顧客也決不會心甘情願地在這種冷漠表情下選購任何商品。因此，缺少微笑的銷售人員，必將缺少顧客的光臨。
當有顧客過來，走近你的區域一米以內時，你應當面帶微笑地說一聲「歡迎光臨」或「您好！歡迎光臨！可以暫時撤開。這些都有益於讓顧客在店面里自然放鬆，為他們了解、選購商品創造一個必要的環境。接下來就要熱情待客了，這就要求銷售人員在為顧客接待並服務的整個過程中，都應表現得禮貌、熱情、耐心、得體、周到，使顧客的購物、你的售貨都達到舒心而愉快的效果。當顧客選擇商品時，不要多加干擾。
3、還要准確無誤地解答顧客的各種提問。解答要熱情，聲音要輕柔，答復要具體。 解答顧客的提問，應面對顧客，文明解答。不能低頭不理，或者含糊其辭、心不在焉，邊回答邊干其他事情。要禮貌答對，不能沖撞顧客。不管顧客提出的問題在銷售人員看來如何幼稚，甚至是「多餘」的，都應禮貌答復，不能露出不屑一顧的表情，甚至諷刺挖苦，這些行為都會傷害顧客的自尊心。
4、要做到有問必答，百問不厭。有些顧客挑選商品時會不時發問或者反復問一個問題，有時幾位顧客會同時發問，讓人不知聽誰的好，銷售人員應有充分的耐心，沉得住氣，詳細地解答。而且應當公平交易，實事求是，不要以假充真、以次充好，缺斤短兩。這樣行為都難以為你贏得回頭客。
5、再說說熱情送客，俗話說「買賣不成情義在」，無論顧客挑揀半天分文未花，還是高高興興滿載而歸。都要說一聲「歡迎再來」、「再見」或「您慢走」。
6、在工作崗位上，應當精神爽朗，表情自然，不要愁眉苦臉、一臉晦氣。要在顧客向你了解商品，並要求為之提供服務，或接待過程中與顧客交換目光時適當的微笑。不能一個顧客也沒有，或顧客離你距離甚遠時，銷售人員就暗自發笑，甚至傻兮兮的樣子，很可能會嚇跑顧客。
7、另外，一些問候語也要在一定的情況下使用才能生效。
案例：一位顧客正在貨架旁打量化妝品時，她有可能只是看看，也有可能正在進行比較，沒有思毫想要銷售人員幫忙的意思。而一位銷售人員上前說：「您要什麼？要不我把它取出來給您試試」，就可能會打斷對方的思路，更加喪失了購買的決心。如果這位顧客主動要求店員為他效勞，或給你投來一個目光，這時你就可以給以熱情的問候。只要顧客未和你正面接觸之前，你只要稍加註意，保證隨叫隨到就行。而不能一直盯著對方上下打量，甚至有的銷售人員喜歡與同事議論顧客的發型啊，服飾啊，或尾隨者，這樣都會給顧客帶來「盯梢」而且極不舒坦的感覺，只想馬上離開。
8、在和顧客說話的時候，不應該接打電話特別是私人電話。即使有非接不可的電話，一定要三言兩語解決掉，不要在顧客面前煲電話粥、在電話里卿卿我我。等候的滋味實在是不好受。
9、千萬記住要給顧客創造一個「零干擾」的購物空間，要求商家與銷售人員都要積極致力於將顧客在購物過程之中所受到的打擾，減少到零的程度。讓顧客逛得自在、選得自由、買得舒心，購物時得到精神上的享受。
10、要注意：一是未經要求，盡量不主動上前向顧客推銷商品。二是如果沒必要，不要 在顧客瀏覽商品時長時間地在身後隨行。三是在某一銷售區內，導購員人數不要多於顧客的人數。如果多於，會讓顧客有壓抑感。