剛入職電子商務怎麼樣留下客戶

㈠ 我是做電銷的，請電子商務的銷售高手賜教，什麼樣的開場白能吸引客戶聽你講你接下來的內容求大神賜教。

參考一下吧，兄弟：

電話營銷六種經典開場白 據說入讀哈佛大學要過三關：第一關，學習成績要達標；第二關，身體素質、道德素質要達標；第三關，也是最難的一關，就是在開學的那一天，學校的教務主任將會拿把椅子坐在校門口，手裡端杯茶或者拿張報紙，對想進入校門的新生提出最後一個問題：「請在30秒內給我一個驚喜！」報到新生如果做不到，即使前兩項合格，也將無緣哈佛大學。
「30秒內給出一個驚喜」考察的就是一個人所具備的急智，生活中時常需要這種智慧，作為電話銷售人員更需要這種瞬時解決問題的能力。因為電話銷售人員所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過一部電話在有限的時間內來解決所有問題，不像面對面銷售，業務人員可以調動很多工具達到銷售的目的。
在電話被接通後約30秒內，這時候的開場白是否成功將直接關繫到談話能否繼續，如果羅羅嗦嗦不著邊際，最後被「掃地出門」也就在情理之中了。
「在30秒內抓住對方注意力」成為每一名電話銷售人員的一項基本修煉，那如何做到這一點呢？本節將提供六種方法供電話銷售人員參考。
一、請求幫忙法
如:
電話銷售人員：您好，李經理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請您幫忙！
客 戶： 請說！
一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。
二、第三者介紹法
如:
電話銷售人員：您好，是李經理嗎？
客 戶： 是的。
電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。
客 戶： 客氣了。
電話銷售人員：實際上我和××既是朋友關系又是客戶關系，一年前他使用了我們的產品之後，公司業績提高了20%，在驗證效果之後他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您電話 。
通過「第三者」這個「橋梁」過渡後，更容易打開話題。因為有「朋友介紹」這種關系之後，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關系，但如果技巧使用不當，將很容易造成以下結果：
三、牛群效應法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。
把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂「牛群效應法」，它是指通過提出「與對方公司屬於同行業的幾家大公司」已經採取了某種行動，從而引導對方採取同樣行動的方法。
如:
電話銷售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業從事電話銷售培訓的，我打電話給您的原因是因為目前國內的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是採用電話銷售的方式來銷售自己的產品的，我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢？……
電話銷售人員在介紹自己產品的時候，告訴客戶同行業的前幾個大企業都在使用自己產品的時候，這時「牛群效應」開始發揮作用。通過同行業前幾個大企業已經使用自己產品的事實，來刺激客戶的購買慾望。

四、激起興趣法
這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。
如:
約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予「最偉大的壽險業務員」稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：
約翰·沙維祺：「哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚裡吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬於那種學問家呢？」
這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。
五、巧借「東風」法
三國時，諸葛亮能在赤壁一戰中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發現身邊的「東風」，並將之借用，往往能起到「四兩拔千斤」的效果。
如:
冰冰是國內一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優惠。這張卡是免費的，她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然後去使用它，這樣就可以產生業績。剛好她手裡有一份從成都機場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。
電話銷售人員：您好，請問是李經理嗎？
客戶：是的，什麼事？
電話銷售人員：您好，李經理，這里是四川航空公司客戶服務部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您！
客戶：這沒什麼！
電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優惠卡，它可以使您在以後的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統一發行，在此，請問李經理您的詳細地址是……？我們會盡快給您郵寄過來的。
客戶：四川省，成都市……
六、老客戶回訪
老客戶就像老朋友，一說出口就會產生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。
如:
電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據我們系統顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位？
王總： 上一次不小心丟了。
從事銷售的人都知道，開發一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3倍。
據權威調查機構調查的結果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常採取客戶回訪方式與客戶建立關系，從而激起客戶重復購買的慾望。
通常在做客戶回訪時電話銷售人員可以採取交叉銷售，給顧客介紹更多的產品，供客戶選擇。電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點：
1．在回訪時首先要向老客戶表示感謝；
2．咨詢老客戶使用產品之後的效果；
3．咨詢老客戶現在沒再次使用產品的原因；
4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；
5．讓老客戶提一些建議。
本節中曾提到過「激起興趣」是應用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法：
①提及對方現在最關心的事情
「李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現在很難招到合適的人，是嗎？」
② 贊美對方
「同事們都說應該找您，您在這方面是專家。」
「我相信貴公司能夠發展這么快，與您的人格魅力是分不開的。」
③ 提及他的競爭對手
「我們剛與××公司（目標客戶的競爭對手）合作過，他們認為我們的服務非常好，所以我今天決定給你們一個電話。」
④ 引起他的擔心和憂慮
「不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現象，這實在是一件令人擔心的事情。」
「不少的客戶提到他們的客戶服務人員經常接到一些騷擾電話，很不好應對，不知王經理是如何處理這種事情呢？」
⑤ 提到你曾寄過的信
「前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……」
「我寄給您的信，相信您一定看過了吧！……」
⑥ 暢銷品
「我公司產品剛推出一個月時間，就有1萬個客戶注冊了……」
「有很多客戶主動打電話過來辦理手續……」
⑦用具體的數字
「如果我們的服務能讓您的銷售業績提高30%，您一定有興趣聽，是嗎？」
「如果我們的服務可以為貴公司每年節約20萬元開支， 我相信您一定會感興趣，是嗎？」
請參考！！
希望採納

㈡ 剛入職公司要開會，我剛接手電筒商運營工作請問一下我該如何分配工作讓他們配合我怎麼說

你是空降來的唄~~~，給大家說該蒙就蒙一下，客戶不問到的隱患可別說，業績來了給大家請客。

㈢ 去，做電子商務的業務員怎麼樣發展大嗎

電子商務是人類歷史發展必然，大勢所趨，不可逆轉。隨著電腦愈來愈普及，電信愈來愈發達，上網速度愈來愈快，電子商務的愈來愈便利，將來通過電子商務來營銷會成為主流。全人類對此有共同認識，沒有人會對此有任何異議。誰能在電子商務成功，誰就是勝利者。
開展外銷目前大致有二個主流模式：展覽會和電子商務。
1．展覽會：
展覽會是不錯的方式，面對面，比較直接，這是客戶積累，開拓市場的有效法方式。但是，缺點是所需資金較多，興師動眾，為期 3 – 4 天，而且只能在特定的城市，一年也才能幾次展覽會。因此，局限性很大。
2. 電子商務：
通過電腦網路病毒式全球性營銷，沒有地域和時間限制，一年365 天都在營銷，滲透到全球的每個角落，且費用便宜。這是最經濟，最有效，最有潛力的營銷模式。
但是，問題是如何開展電子商務？如何才有效果？這是每個人碰到問題。
談起電子商務，每個人不約而同地想起中國三大網站：阿里巴巴，中國製造網，環球資源，還有其他中小型的網站。這三個網站在中國很有知名度，耳熟能詳，幾乎壟斷外貿市場的電子商務市場。另外，中國經濟是外向型的經濟，依靠外貿拉動經濟發展。因此，外貿占首要地位，而且中小企業在中國占很大比例，又是製造業大國。外貿，就需要外銷渠道，電子商務的興起就成為重要外銷渠道，於是各中小企業就紛紛加入耳熟能詳的三大網站：阿里巴巴，中國製造網，環球資源。這就造成這樣特別現象：千軍萬馬擠進此三大網站，眾多的企業在此為數不多三個網站競爭買家資源，必然產生賣家多，買家少，僧多粥少，於是拼價格，形成紅海市場。不少企業為提高知名度和瀏覽率，採用價格昂貴的競價排名方式。如此又增加成本。事實上，少數公司從三大網站獲益，然而有不少公司抱怨效果不好。如此眾多千軍萬馬擠進此三大網站的獨木橋，結果把會員費推高到不合理的地步。
眾多中小企業以為在阿里巴巴，中國製造網，環球資源注冊，上傳相片資料，推廣就是從事電子商務。這是對電子商務的簡單和狹窄認識，缺乏對電子商務缺乏深刻認識，缺乏全球視野。這是眾多中小企業的通病。事實上，電子商務是很廣泛，多層次，多類型的全球性的營銷活動。
阿里巴巴，中國製造網，環球資源在中國的知名度很高，一方面是本土，另一方面是有眾多業務員滿街跑推銷會員業務。海外網站遠離中國本土，且沒有業務員來到處推銷會員業務，只能守株待兔等待客戶來注冊推廣產品，所以在中國的知名度偏低。

㈣ 我是一個初學者，剛找到一個電子商務的銷售工作，如何做好電子商務的銷售工作呢需要看一些什麼樣的書嗎

你需要先了解你做電子商務銷售工作的內容是什麼？銷售的是實物商品，還是廣告專？

做電子商務就是屬做生意，所以你需要了解兩塊知識。第一，是電子商務方面的（例如為什麼要選擇i電商，電商或者互聯網商業的優勢是什麼？電商的發展趨勢？電商商業模式及各類盈利模型）
第二，是你銷售的具體商品或者服務的知識；如果是商品，那你就要了解你的商品詳細信息，如果是廣告服務，那需要了解你廣告服務能夠帶給別人的好處是什麼，特色是什麼，跟行業其他商品對比有什麼優勢，等等。

具體到書的話，就是一些銷售方面的書；電商這塊你通過派代，億邦動力這些論壇網站可了解。

㈤ 電子商務企業應該如何留住客戶

1、讓顧客感覺自己與眾不同。

因為網上購物是一種孤獨、無人際間交流的過程，但是良好的傳統客戶關懷卻不能被忽視。

2、善用客戶的收件箱。

專家通過研究表示，以電子郵件形式發送的時事通訊尚未得到完善利用，並且這是一個會讓客戶感覺自己占據了首要位置的極佳方式。讓顧客第一時間收到關於新生產線或是減價產品的信息。

3、給顧客提供成為回頭客的原因。

一旦顧客購買了某種商品，那麼給予一個成為回頭客的原因格外重要。

(5)剛入職電子商務怎麼樣留下客戶擴展閱讀：

客戶保留成本比客戶獲取成本要低，不僅如此，有效的客戶保留率還能幫助電商公司提高盈利能力。根據全球領先的管理咨詢服務商貝恩公司的數據顯示，客戶保留率只需提升5%，企業盈利就將提升25%-95%。

此外，數據分析公司KISSmetrics表示，損失一個客戶的全球平均價值大約是243美元，因此，客戶保留是非常重要的。

一些小提示，能讓消費者感到自己受到公司的重視，這樣不僅能讓他們積極參與，更可以吸引消費者在電商平台上做更多選擇。

㈥ 電子商務畢業後可以做哪些工作

電子商務專業畢業後，在未來幾年內的就業前景還是非常樂觀的。從就業方向和就業崗位來分析，就業面還是比較寬的。
電子商務專業畢業後，就業方向有以下幾方面：
1. 電子商務服務企業。
包括硬體（研發、生產、銷售、集成）、軟體（研發、銷售、實施）、咨詢等。隨著電子商務應用的普及，相關的硬體、軟體開發和銷售對專業人員的需求是確定的，不過這種需求可能是顯性的，也可能是隱性的。顯性情況下，用人單位會明確招聘懂得電子商務的專業人才，隱形的情況下，用人單位人力資源部面對市場客戶的電子商務需求並不定明確知道招聘到電子商務專業背景的人才正好適用，而只能讓計算機等相關學科背景的人勉強應付，或要求其補充學習電子商務知識。咨詢行業因為其「與生俱來」的專業廣度和深度，需求一般都比較明確。
2. 電子商務企業。
對這樣的企業來說，無論是純粹專業的電子商務企業還是和其他主業結合的開辟的全新的運營模式，對電子商務專業人才的需求是最對口的。
3.傳統企業。
對於傳統企業來講，電子商務意味著新增的運營工具。運行新增的運營工具的人，無非是從使用老運營工具的員工中培養和招聘專業人才。當然培養原來的老員工的工作恐怕還是得內行的專業來進行。
4.傳統行業。
對傳統行業來講，電子商務就是新的業務手段。無論貿易、物流、加工行業還是農業等到都會使用到電子商務。把傳統行業專門提出來講，目的就在於，如果有志於某一行業，就應該深入了解這個行業的發展狀況、發展趨勢、新技術、新產品。從專業的角度判斷這個行業的電子商務發展水平和發展潛力。當然，要能獨立做出這些判斷必須在對專業知識和實踐能力達到一定的高度才行。
就業崗位大致舉例有以下一些：
1、網路營銷專員
電子商務已經得到了中國相當部分企業的認可，尤其是佔中國企業總數99%的中小企業，由於中小企業生存發展的需要，他們急需通過網路這種效率高、成本低的手段，因此他們對網路營銷具有較大的依賴性，存在網路營銷人才的需求缺口，已形成明確的網路營銷崗位職責。
網路營銷專員能夠有效地利用B2B平台、搜索引擎、企業網站、博客、論壇等幫助企業實施營銷活動

㈦ 公司新人的遭遇。。。。電子商務方面的

哈哈 你真可憐 B2B的成功案例都說不出啊
但是我要告訴你 他問的3個問題屬於3個范疇
第一個是看你的電商的了解 看你對策劃 運營這方面的天分
第二個是看你的技術 懂不懂網站框架設計 代碼撰寫
第三個是看你的電腦水平 構建區域網 安裝個系統啥的 屬於基本的電腦水平
如果你學建站 基本你就進無底洞了 你說java重要，你們用jsp？如果告訴用PHP,你就去研究PHP？下個項目用.NET呢？你是不是再去學.NET？這些任一一門語言都夠你研究2-3年才能精通。只怕公司等不住啊。
懂得發憤是好事情 但要有方向。
構建區域網也輪不到你的 公司都有技術員 網管 這個對他們而言 就是小菜一碟。
建議你多研究互聯網運營，多看看案例分析這些 已經客戶維護 以後走策劃運維路線吧

㈧ 我是一家銷售軟體的企業，剛開不久，網路推廣可以讓我迅速找到客戶嗎

所謂旺道營銷軟體網路推廣，顧名思義，就是通過網路手段，把您的信息推廣到您的目標受眾。換句話說，凡是通過網路手段進行推廣，都屬於網路推廣，進行企業的宣傳就是通過網路手段，從而讓更多目標客戶找你。

㈨ 剛畢業，想做電子商務這塊的生意，但是前期我怕我自己搞不起來

想做就不要怕，電子商務生意還好，你還是有經濟頭腦，早點辦起來嗎，行動嗎。