㈠ 全國2009年4月自考電子商務案例分析試題答案
自考辦早就不公布答案了。
現在就是練習冊，模擬卷上面帶幾套真題。
4月的練習冊上肯定有。
你可以買本燕園，自考通，一考通等的練習冊或者模擬卷，後面肯定都有的。（你可以到書店用手機等把答案拍下來即可，小心哦，別被抓到啦）
再者簡答，論述題對著目錄找很快的，填空和同學一起找找也不慢。
㈡ AnnNiee提供的電子商務案例分析答案是什麼
一、教學案例十六：聯華——零售業電子商務成功案例： 答：1、零售業正向網路化邁進 電子商務的快速發展也帶來了零售業與網際網路的「聯姻」，不但在零售企業之間互相通過企業內聯網進行連鎖經營，或者通過外聯網整合供應鏈，而且很多零售企業已通過網際網路開展B to C的經營活動。 2、電子商務在零售業的應用 利用電子商務技術從事零售業務的企業，叫做電子零售企業，也叫做電子商店。它是建立在網路世界中的虛擬商店，其消費的顧客不必出門，在家中通過電腦的網路連線選擇購物。 與傳統的零售商業一樣,網上零售業同樣能夠提供零售商重要的競爭能力。首先它允許經營者提供差別化的商品。其次，在別的競爭者提供相同或類似的替代品時，它可以幫助經營者挽留自己的客戶。不過，網上貨源組織與現有的資源組織渠道不同，網上營銷需要零售商有全新的技能，特別是產品組織的技能。為了更好的利用網路渠道的交互性、多媒體的技術特徵，還必須學會篩選，適於網上銷售的商品。 3、網上零售業優點 與傳統的零售業相比網上零售業有如下優點： (1)全新時空優勢。傳統的零售商業是以固定不變的零售地點、零售時間為特徵的店鋪式銷售；相對傳統的零售商業網上的零售商業具有全新的時空優勢。事實上網上購物已沒有了國界、時間的限定。 (2)全方位展示產品或服務的優勢。網路上的零售業可利用用網上多媒體的性能，可以全方位展示產品或服務的外觀、性能、品質，從而有助於消費者完全地認識了商品，再去購買。 (3)密切用戶關系，加深用戶了解的優勢。由於Internet的即時互動式溝通，沒有任何錶達自己感想的外界干擾，使得產品或服務的消費者更易表達出自己對產品或服務的評價，這種評價一方面使網上的零售商們可以更深入了解用戶的內在需求。 (4)減少流通環節，降低交易費用的優勢。與傳統的零售業相比，利用Internet渠道減少許多中間環節過多的問題，並加快了信息流動的速度。這樣，網上的商品提供者可以以更優惠的價格向消費者提供商品。 4、電子商店的商機與營銷能力 相對於零售商而言，網上購物擁有巨大潛在的商機，並可以通過以下兩種方法提高自己的投資回報率。 1.提高總銷售額 通過現有客戶更多地購買或通過吸引更多的新客戶提高總銷售，由於使用了更方便的商品信息檢索和更具娛樂性的促銷方式，使老客戶更多的購買，從而有效地擴大市場佔有率。 2.降低銷售成本 通過使用低成本的網上電子商務交易手段取代傳統零售業中高成本的銷售渠道，使交易費用大大降低。網上銷售將成為真正價廉的方式。 綜上所訴，零售業的發展是電子商務，電子商務促進零售業的發展，零售商通過商務網站為客戶提供大量商品和服務的信息，方便了客戶的選擇，減少了流通成本；大大提高了投資回報率。 二、案例分析：美國航空公司的網上客戶關系管理 答：在市場競爭中，讓顧客滿意和忠誠，已成為世界各國企業追求的共同目標。滿意、忠誠的顧客群體是企業的無形資產，誰能滿足顧客的需求，使顧客滿意，實現顧客的忠誠，就能擁有市場。對於物業管理而言，業主就是我們的客戶。從美國航空公司為顧客所做的事情，對於我們從事物業客戶關系管理可以有以下幾點啟示： 第一，建立客戶關系管理流程。對客戶資料進行更改和分類，動態了解客戶的需要，同時設置每天工作計劃，建立留言板功能，方便同事之間交流，員工可以向上級以署名或匿名的方式提出自己的意見及建議。也可以引進一套適合自己的 CRM 軟體，注意客戶與員工的參與。 第二，了解業主的需求。案例中美國航空公司專門調撥飛機送誤班機的乘客、提供超級顧客服務等，都可以讓物業公司深刻反思，該航空公司之所以這么做，就是重視了顧客的需求，那麼在物業公司：業主的最大需求是什麼？「問題業主」目標指向的根由在哪？他究竟有什麼樣的利益訴求？而物業公司往往很容易忽視這些，甚至對業主的需求報以「事不關己」的態度，所以很難與業主之間建立良好的合作關系。可見，對於物業公司來說，業主的需求分析很重要，同時這也是一種提高服務質量的方法。 第三，完善投訴渠道，方便業主投訴，及時受理業主投訴。案例中講到西南航空公司對業主顧客的投訴做出的反應是十分迅速的，我們可以聯想到物業公司平時的投訴處理。對於物業公司來說，不要把業主的投訴當成一種「麻煩」，而是要重視業主投訴，建立高效的業主投訴系統，對收到的投訴進行調查，同時以某種方式快速處理投訴問題。當然在受理投訴的過程中，服務人員應保持良好的服務態度。 第四，公司內部文化建設。西南航空公司並沒有把「以顧客為中心」看成簡單一句口號，而是作為每天都在追求的目標，其高質、高效的服務對企業經營有顯著的效果。由此，物業公司也可以將客戶關系管理作為一種內部文化建設，對公司員工進行客戶關系管理培訓，提高職工的客戶關系管理能力，進一步提高公司整體的服務質量和標准。 三、 dell 皇冠上的珠寶 —— 網上商店 戴爾公司的網路業務小組的一個主要設計目標就是，創建一個在訪問量增加時可以很容易伸縮容量的站點。戴爾公司採用了分布式方案，將流入的訪問需求分別由許多前端的poweredge伺服器中的一台來處理，由此在網站上平衡負載。同時保證客戶以最少的等候時間盡快得到他們正在查找的數據，例如價格和樣品。 硬體上，戴爾公司前端使用它自己的基於intel pentium pro處理器的 poweredge 4100伺服器，負責管理整個網站。大部分的前端伺服器存放的是html格式的靜態頁面。前端伺服器將顧客的需求流入不同的應用伺服器以處理不同的任務。這其中包括戴爾的premier頁面（sm）服務。premier頁面是為公司客戶設計的專用extranet頁面，上麵包括訂購信息、訂購歷史、已經被公司客戶認可的系統配置，甚至賬戶信息。 premier頁面幫助戴爾公司為公司客戶提供更好的服務，這減少了公司電話中心的負擔，並幫助公司將它的市場擴展到全世界。戴爾公司使用 cisco的分布式控制器來在各個伺服器之間平衡負載。這些伺服器的內容彼此鏡像。在網站訪問量急劇上升時，戴爾公司可以在一個小時內增加需要的硬體容量。 處理商業事務和包含站點內容信息的sqlserver資料庫伺服器，都布置在 防火牆的後面，以保證安全性和防止可能帶來損害甚至迫使站點關閉的外來干擾。 戴爾公司選用microsoft site server, commerce edition為網站的商業引擎，它是網站的核心。為了處理資料庫管理業務，戴爾公司採用microsoft sql server 6.5作為資料庫引擎。 internet為戴爾公司的直銷方法提供了重大的機會。戴爾公司的網址每周被顧客訪問的次數超過80萬次，戴爾公司因此而每天獲得平均超過四百萬美元的收入。戴爾公司的管理者發現，在訪問了dell.com後，超過40%的顧客會通過打電話購買他們需要的計算機產品。戴爾公司利用該系統降低了成本，改善了客戶服務。 四、sainsbury輕松進行產品促銷 答：sainsbury建造了一個基於web的供應鏈計劃和協作系統。這個系統在 microsoft windows nt server 平台上建造，其宿主應用程序是microsoft sql server的internet information server。信息存儲在一個microsoft sql server資料庫內。系統的電子數據功能和搜集動態數據的功能由microsoft site server 3.0 commerce edition提供。 該系統可以允許sainsbury的4000家供應商與買主在計劃、執行和管理成功的產品促銷活動方面一同工作，使供應商和購買者事先獲知一個產品促銷活動的詳細信息，並及時地跟蹤促銷活動的成功性。這個解決方案還具有管理和跟蹤新產品介紹、產品收益和產品生命周期的潛力。
採納哦
㈢ 請問參加過自考電子商務專科的朋友們，就是實踐考試電子商務概論和電子商務案例分析
兩科應該都考。我不是自考的學生，我大學讀的就是電子商務。這兩們課程都版學過，案例權分析就是給你一個案例讓你分析運用了那些電子營銷方法之類的。實踐知識是要運用電腦操作的，我們那時會操作一些後台買賣的流程，還學網站製作的編程了，運用一些語言。
市場營銷的書你到網上查一下買買看，應該有。
這只是我涉及到的希望能幫到你。
㈣ 電子商務案例分析
你可以分析一下現在的B2B網站，比如阿里巴巴
㈤ 求2005年4月自考電子商務案例分析試題及答案
進入21世紀以來，電子商務已經深入到人們日常生活與工作的每一個角落，成為當代經濟與社會生活中不可或缺的貿易方式。電子商務為人們提高了商業貿易操作的效率，它通過採用計算機網路手段和各種數字化傳電子方式實現商品交易和資金流轉。 本書從電子商務案例分析的概述、電子商務網站的策劃、電子商務網站的建設、電子商務網站的運營與維護、電子商務的盈利模式分析、電子商務支付等幾個方面對電子商務的各個方面的案例進行闡述。本書改變了傳統的以電子商務網站、網路技術為主的案例教材的編寫方式，突出了電子商務管理方面的內容，更加註重電子商務管理的實戰演練。強調學生在老師的指導下，明確案例的教學用途，培養圍繞討論參考題評述背景信息、設計分析路徑、尋找分析要點、獲得分析結果、提出解決方案的管理實踐能力。 本書可以作為各類高職院校的電子商務課程的教材，同時對於其他的電子商務從業人員也具有一定的參考性。 [編輯本段]編輯推薦 進入21世紀以來，電子商務已經深入到人們日常生活與工作的每一個角落，成為當代經濟與社會生活中不可或缺的貿易方式。電子商務為人們提高了商業貿易操作的效率，它通過採用計算機網路手段和各種數字化傳電子方式實現商品交易和資金流轉。 本書從電子商務案例分析的概述、電子商務網站的策劃、電子商務網站的建設、電子商務網站的運營與維護、電子商務的盈利模式分析、電子商務支付等幾個方面對電子商務的各個方面的案例進行闡述。本書改變了傳統的以電子商務網站、網路技術為主的案例教材的編寫方式，突出了電子商務管理方面的內容，更加註重電子商務管理的實戰演練。強調學生在老師的指導下，明確案例的教學用途，培養圍繞討論參考題評述背景信息、設計分析路徑、尋找分析要點、獲得分析結果、提出解決方案的管理實踐能力。 本書可以作為各類高職院校的電子商務課程的教材，同時對於其他的電子商務從業人員也具有一定的參考性。 [編輯本段]目錄 第1章電子商務案例分析概述 1.1 案例教學的特色及優勢 1.1.1 案例的含義 1.1.2 案例的元素 1.1.3 案例的功能 1.1.4 什麼是教學案例 1.1.5 教學案例的衡量標准 1.1.6 教學案例與教案、實例及範例的區別 1.2電子商務的定義與分類 1.2.1電子商務的定義 1.2.2 按交易對象劃分 1.2.3 按交易過程劃分 1.2.4 按交易過程在網路上完成的程度劃分 1.2.5 按使用的網路類型劃分 1.2.6 按交易的地域范圍劃分 1.3電子商務案例的分類 1.3.1案例的分類 1.3.2 電子商務案例的分類 1.4 電子商務案例分析的主要方面 1.4.1電子商務案例分析的主要內容 1.4.2電子商務案例分析的重要性 1.4.3電子商務案例分析的主要方法 1.5 電子商務前景展望 1.5.1中國電子商務的發展 1.5.2 其他國家電子商務的發展 第2章電子商務網站的策劃 2.1電子商務網站的整體策劃 2.1.1電子商務網站的整體策劃要考慮的問題 2.1.2 電子商務網站如何進行整體策劃 2.1.3電子商務網站的整體策劃要注意的問題 2.1.4 案例：網站建設方案項目書 2.2電子商務網站的定位策劃 2.2.1 確定目標市場 2.2.2明確電子商務網站建設的目的 2.2.3 如何合理確立建站目標 2.2.4 電子商務網站的競爭優勢分析 2.3電子商務網站的投資策劃 2.4 電子商務網站的建設策劃 2.4.1電子商務網站的建設策劃的具體內容 2.4.2電子商務網站功能選擇與分析 2.5電子商務網站的推廣策劃 2.5.1網站推廣方式的介紹 2.5.2 如何進行電子商務網站的推廣策劃 2.5.3電子商務網站的推廣策劃注意事項 第3章電子商務網站建設 3.1 商務網站架構 3.1.1網站的需求分析 3.1.2 網站結構設計 3.1.3 網站配置設計 3.2 用戶體系 3.2.1 用戶體系說明 3.2.2 案例分析 3.3 商品購物體系建設 3.3.1商品購物體系功能說明 3.3.2 子體系功能介紹 3.3.3 案例分析 3.4網上訂單體系建設 3.4.1網上訂單體系功能說明 3.4.2 案例分析 第4章電子商務網站運營與維護 4.1 服務供應商的選擇 4.1.1 伺服器和寬頻的配置 4.1.2 案例分析 4.2 域名注冊及管理 4.2.1 域名及管理體系 4.2.2 域名注冊的過程 4.2.3 域名記錄 4.2.4 案例分析 4.3電子商務網站的推廣 4.3.1品牌商務網站 4.3.2 在搜索引擎注冊 4.3.3 多種方式宣傳 …… 第5章 電子商務盈利模式分析 第6章 電子商務支付 第7章 電子商務與物流案例分析 第8章 網路營銷案例分析 第9章 電子商務法律案例分析 第10章 電子商務應用案例分析
㈥ 電子商務案例分析題
如果是做搜索，數據要落實到每個詞下面，核心詞，關聯的長尾詞等等的數據表現。以回這個答邏輯來解釋直通車的開法，當我們做低價引流的開廣泛的時候，需要的是體量，量變產生質變，因為你在做廣泛引流的時候訪客不是集中在哪些詞的而且可能每天是不同詞的多與少，數據會變動
㈦ 電子商務試題，求幫忙
你認為政抄府在電子商務行業的發展中應該扮演什麼角色？
政府在電子商務管理中扮演規則的制定者和監督實施者的角色，比保證所有的參與者平等競爭，促進該領域的長期健康發展，保證傳統經營模式向電子商務模式的平穩過渡，決不能以犧牲一部分人的利益換取另一部分人的利益。另外，政府要保證所有的競爭者必須合法經營，消除違法犯罪的土壤，對市場行為進行法律監控，保護消費者的利益。
2.以上案例對電子商務從業者有什麼啟示？
對於電子商務從業者來講，參與某一項競爭行為，必須以自己的實力和優質服務以及新興的商業模式取得利潤，不能以不正當競爭法禁止的模式獲得市場份額。進入某一個領域之前，要先認真分析其合法性，不能投機取巧，走偏門左道。