㈠ 電子商務下顧客忠誠度的現狀及問題
很黃很暴 力
㈡ 電子商務環境下客戶忠誠度分析
要提高客戶忠誠度，一是你的信用，包括服務態度，產品質量，相對內價格。
讓我們從最重的服容務從業人員來看，他們對整個公司的影響。
顧客服務的重要性
對顧客服務不好，造成94%顧客離去
因為沒有解決顧客的問題，造成89%顧客離去
每個不滿意的顧客，平均會向9個親友敍述不愉快的經驗
在不滿意的用戶中有 67% 的用戶要投訴
通過較好的解決用戶投訴，可挽回 75% 的顧客
及時，效率高且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95% 的顧客還會繼續接受你的服務
吸引一個新顧客是保持一個老顧客所要花費費用的6倍
以上幾點，是經過長期對客戶調查的統計結果。從中我們可以發現一個很重要的問題，公司花費了龐大的資金去經營的品牌，可以由提供服務的從業人員輕易的毀去。任何一個服務人員處理不當，立刻會使大量的客戶與潛在客戶流失。如何保證每個服務人員都能夠按照既定的服務原則為客戶提供服務、如何監督、如何對客戶進行調查，這些問題直接影響到公司的生死存亡。
㈢ 有關電子商務環境下客戶忠誠度分析
要提高客戶忠誠度，復一是你的信制用，包括服務態度，產品質量，相對價格。
讓我們從最重的服務從業人員來看，他們對整個公司的影響。
顧客服務的重要性
對顧客服務不好，造成94%顧客離去
因為沒有解決顧客的問題，造成89%顧客離去
每個不滿意的顧客，平均會向9個親友敍述不愉快的經驗
在不滿意的用戶中有 67% 的用戶要投訴
通過較好的解決用戶投訴，可挽回 75% 的顧客
及時，效率高且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95% 的顧客還會繼續接受你的服務
吸引一個新顧客是保持一個老顧客所要花費費用的6倍
以上幾點，是經過長期對客戶調查的統計結果。從中我們可以發現一個很重要的問題，公司花費了龐大的資金去經營的品牌，可以由提供服務的從業人員輕易的毀去。任何一個服務人員處理不當，立刻會使大量的客戶與潛在客戶流失。如何保證每個服務人員都能夠按照既定的服務原則為客戶提供服務、如何監督、如何對客戶進行調查，這些問題直接影響到公司的生死存亡。
大致上就是這樣
我也是新手
參考文獻方面你還是上下中國期刊網之類的查吧
那裡很全的
㈣ 談電子商務環境下如何培養顧客忠誠度最新
忠誠顧客是酒店的重要資源，因此，提高客戶忠誠度是客戶管理的一項重點工作。本資料為大家介紹了，供參考。 （一）建立客戶資料庫 為提高客戶忠誠度而建立的資料庫應具備以下特徵： 1、一個動態的、整合的客戶管理和查詢系統； 2、一個忠誠客戶識別系統； 3、一個客戶流失顯示系統； 4、一個客戶購買行為參考系統。企業運用客戶資料庫，可以使每一個服務人員在為客戶提供產品和服務的時候，明了客戶的偏好和習慣購買行為，從而提供更具針對性的個性化服務。 （二）識別企業的核心客戶 建立和管理客戶資料庫本身只是一種手段，而不是目的。企業的目的是將客戶資料轉變為有效的營銷決策支持信息和客戶知識，進而轉化為競爭優勢。企業的實踐證明，企業利潤的80%來自於其20%的客戶。只有與核心客戶建立關系，企業稀缺的營銷資源才會得到最有效的配置和利用，從而明顯地提高企業的獲利能力。 識別核心客戶最實用的方法是回答三個互相交迭的問題。 (1)你的哪一部分客戶最有利可圖，最忠誠？注意那些價格不敏感、付款較迅速、服務要求少、偏好穩定、經常購買的客戶； (2)哪些客戶將最大購買份額放在你所提供的產品或服務上？ (3)你的哪些客戶對你比你的競爭對手更有價值？通過對這三個問題的回答可以得到一個清晰的核心客戶名單，而這些核心客戶就是企業實行客戶忠誠營銷的重點管理對象。 (三)超越客戶期望，提高客戶滿意度 客戶的期望是指客戶希望企業提供的產品和服務能滿足其需要的水平，達到了這一期望，客戶會感到滿意，否則，客戶就會不滿。所謂超越客戶期望，是指企業不僅能夠達到客戶的期望，而且還能提供更完美、更關心客戶的產品和服務，超過客戶預期的要求，使之得到意想不到的、甚至感到驚喜的服務和好處，獲得更高層次上的滿足，從而對企業產生一種情感上的滿意，發展成穩定的忠誠客戶群。 （四）正確對待客戶投訴 要與客戶建立長期的相互信任的夥伴關系，就要善於處理客戶抱怨。有些企業的員工在客戶投訴時常常表現出不耐煩、不歡迎，甚至流露出一種反感，其實這是一種非常危險的做法，往往會使企業喪失寶貴的客戶資源。 （五）提高客戶轉換成本 一般來說，客戶轉換品牌或轉換賣主會面臨一系列有形或無形的轉換成本。對單個客戶而言，轉換購買對象需要花費時間和精力重新尋找、了解和接觸新產品，放棄原產品所能享受的折扣優惠，改變使用習慣，同時還可能面臨一些經濟、社會或精神上的風險；對機構購買者，更換使用另一種產品設備則意味著人員再培訓和產品重置成本。提高轉換成本就是要研究客戶的轉換成本，並採取有效措施人為增加其轉換成本，以減少客戶退出，保證客戶對本企業產品或服務的重復購買。 (六)提高內部服務質量，重視員工忠誠的培養 哈佛商學院的教授認為，客戶保持率與員工保持率是相互促進的。這是因為企業為客戶提供的產品和服務都是由內部員工完成的，他們的行為及行為結果是客戶評價服務質量的直接來源。一個忠誠的員工會主動關心客戶，熱心為客戶提供服務，並為客戶問題得到解決感到高興。因此，企業在培養客戶忠誠的過程中，除了作好外部市場營銷工作外，還要重視內部員工的管理，努力提高員工的滿意度和忠誠度。 (七)加強退出管理，減少客戶流失 退出，指客戶不再購買企業的產品或服務，終止與企業的業務關系。正確的做法是及時做好客戶的退出管理工作，認真分析客戶退出的原因，總結經驗教訓，利用這些信息改進產品和服務，最終與這些客戶重新建立起正常的業務關系。分析客戶退出的原因，是一項非常復雜的工作。客戶退出可能是單一因素引起的，也可能是多種因素共同作用的結果。
㈤ 如何在電商環境下提高顧客忠誠度
第一，做好產品質量。
第二，注意回訪，做好服務和售後。
第三，增加簡訊等產品通知，方便客戶了解產品動態。
㈥ 請舉例說明電子商務中如何建立顧客的忠誠度
電子商務不能建立顧客的忠誠度,只有顧客誠信了電子商務的的形成會向好的方面發展!回說回來,這些實際上是要市場運作機制來完成的!
㈦ 論文，開題報告，電子商務下顧客忠誠的建立和管理
內容提要：網路經濟時代，每個企業都致力於打造自己的核心競爭力.相對於傳統交易方回式，網答絡帶來的得到不僅是交易模式的變化，更重要的是消費者地位的根本性轉變：廣泛的信息使消費者變被動為主動。顧客成為電子商務企業最為重要的資源，成為企業間競爭的焦點。本文將從西方顧客忠誠研究成果出發，在分析網上顧客忠誠特點的基礎上，通過對各個要素在建立顧客忠誠的重要性方面進行剖析，提出在電子商務環境下如何培育顧客忠誠度，確定電子商務企業在網路時代新環境下的競爭優勢。
論文原文地址是： http://www.queshao.com/docs/27103/
㈧ 中國電子商務中顧客忠誠度的現況
去google裡面可以搜的到