電子商務概論資料整理

㈠ 電子商務概論主要講什麼內容

電子商務概論是普通高等教育「十一五」國家級規劃教材和國家級精品課程教材，分為電子商務理論法規、技術支持和行業應用三篇，系統地介紹了電子商務的基本理論、基本知識、基本技術、基本應用和法規等內容；闡述了電子商務的基本內涵和外延，構建了電子商務專業的理論知識和應用知識的基本框架和輪廓；體現了電子商務是一門綜合性、交叉性、邊緣性的新型學科的特點，為後續課程的學習奠定基礎。
主要特點：
開設電子商務課程的目的在於通過教與學，使學生正確理解電子商務概念和基本知識，掌握電子商務的運作模式和電子商務涉及的諸多技術如：通信網路技術、安全保密技術、電子支付技術、EDI、Internet等，熟悉電子商務與其它領域（如市場營銷）的關系，通過對幾例電子商務解決方案的學習，初步具有創建電子商務的一般能力，為以後學習其他專業管理課程和實際應用打下基礎。通過電子商務模擬實驗給學生提供電子商務的實際操作訓練機會，加強學生對於電子商務知識的理解和過程的掌握。電子商務是一門專業基礎課程，因此，教學中不僅對電子商務概念、規律、原理和方法進行必要的講授，由於電子商務又是應用性強、技術涉及面較廣的課程，還需在教學中應注意理論聯系實際，通過必要的案例討論、模擬操作、上網檢索和課後作業等，啟迪學生的思維，了解電子商務的最新動向，提高學生分析問題解決問題的實際能力。
電子商務正在全球蓬勃發展，各類電子商務網站如雨後春筍般在互連網上出現，有購物網站、拍賣網站、教育網站、醫療網站、政府網站、旅遊網站、網上銀行等。這就是告訴我們：在經濟全球化、信息社會化、產業知識化的21世紀，每一個人都要和電子商務緊密相連，每一個人都應該學習這門新學科——電子商務，即:本課程適用所有專業。

㈡ 2010版電子商務概論復習資料

電子商務重點復習要點
A表示電子商務
A分類
1網路分,(1)EDI網路A(2)網際網路A(3)內聯網A
2交易涉及的商品(1)間接A(2)直接A
3按A交易雙方主體不同(1)企業與消費者A(2)企業與企業A(3)企業與政府A
商業模式的概念是一種包含了一系列要素及其關系的概念性工具，用以闡明某個特定實體的商業邏輯。它描述了公司所能為客戶提供的價值以及公司的內部結構、合作夥伴網路和關系資本等用以實現這一價值並產生可持續盈利收入的要素.
商業模式特點是更加具體科學的商業模式定義
虛擬企業的概念是一些廠商及顧客及同行的對手,用網路技術連成的臨時網路組織,一到達共享技術,分攤費用及滿足市場需求的目的.
商業模式的特點是1,技術基礎是計算機網路2.組織結構無形化3.成員分散化4.存在時間短暫
CRM客戶關系管理的就是利用專業管理軟體及硬體和網路系統,為企業建立一個分管理,分析,利用客戶信息系統.
SRM供應鏈管理是用系統的觀點,通過供應鏈中的物流,信息流和資金留進行設計,規劃,控制與優化.行使通常的管理職能,進行計劃,組織,協調和控制,以追求建立供,產,銷企業以及客戶間的戰略合作夥伴關系,最大程度地減少內耗與浪費,實現供應鏈整體效率最大化,保證供應鏈中的成員去得相應的成績,來滿足顧客需求的整過管理過程.
A與國際貿易(懷疑是10分)
國際貿易的發展和新特點(1).動因知識化(2).對象高級化(3).交易方式網路化(4)市場壟斷化(5)利益分配兩極化(6)協調貿易化
在A下的國際貿易(1)A促進了國際貿易的發展(2)虛擬市場的出現改變了國際貿易的運行環境(3). 虛擬公司使虛擬的經營主體與合作發生變化(4). 國際貿易的經營方式發生重大變化(5).A的出現使國際貿易產生新的方式-----國際信息貿易.
國際信息網路化的優勢(1).降低了貿易成本(2).流程得以簡化(3).有利與中小企業的強烈競爭能力
INTERNET提供的基本服務
IP地址是一個32位的2進制地址,分類(1)A類范圍是0.0.0.0-126.255.255.255,默認網路掩碼255.0.0.0主要分配給特別大的網路使用(2).B類范圍是128.0.0.0-191.255.255.255默認網路掩碼是255.255.0.0主要分配給中型網路(3).C類范圍是192.0.0.0-223.255.255.255默認網路掩碼是255.255.255.0主要分配給小型網路,實際上還存在D和E類,D類是廣播地址,E是給將來使用的
域名是由於IP難以記憶,所以用他來代替IP.
域名命名規則:只可以包括以下字元,26個英文字母,0-9的10個數字,」-「連字元號(53個)
EPR企業資源計劃是建立在信息技術基礎上,以系統化的管理思想,為企業決策成及員工提供決策運行手段的管理平台它擴展了MRP的功能,其核心思想的供應鏈管理.
ERP管理系統思想主要3個方面是(1).體現對整個供應鏈資源進行管理的思想(2).體現精益生產,同步工程和敏捷的製造思想(3).體現事先計劃與事中控制的思想
ERP系統的特點有(1).內部管理所需業務應用系統,主要是財務,物流,人力資源等核心模塊(2). ,物流管理採用製造業的MRP管理思想(3).ERP是一個在全公司范圍內應用的,高度集成的系統(4).對公司內部業務流程進行了優化(5)採用了計算機最新的主流技術和體系統機構(6).集成性,優先性,統一性,完整性,開放性
ERP系統核心是(1).生產控制(2)物流管理(3)財務管理
物流的概念是為了滿足客戶的需要,以最低的成本,通過運輸,保管,配送等方式,實現原材料,半成品,成品及相關的信息由商品的產地到商品的消費地所進行的計劃,實現和管理的過程.
物流一般是由對商品的運輸,儲存,包裝,搬運,卸載,流通加工及相關的物流信息等環節構成.一般包括以下幾個方面:用戶服務,需求預測,定單處理,配送,存貨控制,運輸,倉庫管理,工廠和倉庫的布局選擇,搬運裝卸,采購,包裝,情報信息
物流和商流和流通的關系.物流和商流的關系是相輔相成,相互補充.是商品流通的2大要素.
A下的物流特點(1)信息化(2)自動化(3)網路化(4)智能化(5)柔性化
物流管理的目標(1)快速響應(2)減少鼓掌(3)最低庫存(4)整和配送運輸(5)改善物流質量
A的安全內容:1是計算機網路安全(網路設備安全,計算機網路系統安全,資料庫安全等)2商務交易安全
A的安全需求主要有以下幾個方面(1)信息保密性(2)交易者身份的確定性(3)交易的不可否認性(4)交易內容的完整性(5)防控性(6)不可拒絕性
A的安全技術(1)網路技術(操作系統安全,放火強技術,虛擬專用網,VPN技術和漏洞檢測技術)(2)密碼技術(數據加密,簽名認證,及密碼管理技術)(3)認證技術
身份認證的方法(1)利用用戶身份證,口令,密匙(2)利用擁護的體貌特徵,指紋,簽字(3)利用用戶的持有證件,光碟磁卡等(4)多種方法進行使用進行驗證
電子貨幣定義是:在消費者所擁有的所有電子設備中及電子形式儲存的度量流通單元的貨幣價值.
電子貨幣的特點是(1)以電子計算機技術為依託,進行儲存.支付和流通(2)可運用與生產,交換,分配和消費領域(3)融儲蓄,信貸和非現金結構等多種功能為一體(4)具有使用簡便,安全,迅捷,可靠等的特點(5)現階段的電子貨幣主要以銀行卡為媒體
電子貨幣的內形主要有(1)儲值卡型(2)信用應用卡型(3)存款利用型(4)現金模擬型
電子現金是一種以數據形式流通的貨幣.把現金數值轉換為一系列的加密數據,通過這種序列數來表示現實中過種金額的幣值.
銀行卡是有商業銀行(含郵政金融機構)向社會發行的具有消費信用,轉帳結算,存取現金等全部或部分功能的信用支付工具
銀行卡可以分為1.按不同的標准分為(1)信用卡(2)借記卡 2.按使用范圍(1)國際卡(2)國內卡(3)地區卡3按銀行卡的幣種不同分為(1)人民幣卡(2)外幣卡(3)雙幣卡4,還可以按國內發卡銀行的發卡品牌分類
網上銀行又稱在線銀行,也稱網路銀行是指銀行利用網路技術或其他專用的網路為銀行客戶提供開戶,銷戶,支付,轉帳,查詢,匯款,網上證券,投資理財等傳統項目服務.
網上銀行在A中的作用(1)提高了服務的准確性和時效性(2)降低了銀行服務的成本,提高了可鼓舞的質量(3)降低銀行的軟,硬體開發和維護的費用(4)降低了消費者成本,讓消費者的操作更加生動,友好.
A交易形式的特點(1).是以時局電文為交易手段的商事關系(2).是由於交易手段的使用引起的,一般不直接涉及交易方式的實質條款(3)該商事不直接以交易的標准為為其權利義務內容,而是以交易的形式為其內容,即因交易形式的應用而引起的權利義務的關系.
A法的主要內容是(1)數據電文法律的確認(2)關於電子簽名方案的選擇問題(3)關於認證機構的管理與選擇問題
A是立法原則(1)技術中立原則(2)尊重當事人意思自治及市場導向原則(從政策角度,從法律角度)(3)體系化和必要性原則(4)功能等同原則(5)國際協調原則(6)保護消費者權益原則(7)安全原則
整合營銷是網路營銷和傳統營銷的整合.來實現對消費者的傳播統一性雙向溝通,用目標營銷的方法進行營銷活動.主要包括3個方面1.傳播營銷2.雙向溝通3目標營銷
資料庫的概念按照數據結構來組織、存儲和管理數據的倉庫. 是存儲在一起的相關數據的集合，這些數據是結構化的，無有害的或不必要的冗餘，並為多種應用服務；數據的存儲獨立於使用它的程序；對資料庫插入新數據，修改和檢索原有數據均能按一種公用的和可控制的方式進行。當某個系統中存在結構上完全分開的若干個資料庫時，則該系統包含一個「資料庫集合」
網路消費者的購物類型分為簡單型、沖浪型、接入型、議價型、定期型和運動型。
影響網路消費者的購物因素商品特性及質量對消費者購買決策的影響。網上消費者有著自身的特點，這就決定了其購買行為和不是所有的商品都適合在網上銷售和網上營銷活動。據網上商品的特性和網路消費的安全性與服務對消費者進行購買決策時有重大的影響。 商品價格的影響。互聯網上信息豐富性和開放性，消費者更容易比較商品的價格。對於同一種商品，消費者更傾向天價格便宜的。由於網上銷售沒有傳統營銷的成本高，所以具有一定的價格優勢。亞馬遜的大額折扣和免費送貨，低廉的商品價格是吸引了廣大的消費者的重要因素之一，這也證明了低價對消費者具有很強的吸引力。例如針對消費者的這種心理的 「特價熱賣」欄目。消費者只要進入專欄， 就可以輕松獲得各個熱銷產品的信息以及價格，進而通過鏈接快速進入消費者認為適合的網站，完成購物活動。這種網上購物滿足了消費者追求物美價廉的心理。
網路的定價策略(1)個性化定價策略(2)聲譽定價策略(3)自動調價,議價策略(4)網路促銷策定價略(免費,折扣)\
網路營銷的方法網路營銷的職能的實現需要通過一種或多種網路營銷手段，常用的網路營銷方法除了搜索引擎注冊之外還有：關鍵詞搜索、網路廣告、TMTW來電付費廣告、交換鏈接、信息發布、整合營銷、郵件列表、許可E-mail營銷、個性化營銷、會員制營銷、病毒性營銷等等。SEMtime網路營銷公司的整合營銷整體解決方案。下面簡要介紹十種常用的網路營銷方法及效果。
網路廣告的計費模式一、按展示計費每千次印象費用。廣告條每顯示1000次（印象）的費用。CPM是最常用的網路廣告定價模式之一。經過定位的用戶的千次印象費用（如根據人口統計信息定位）。CPTM與CPM的區別在於，CPM是所有用戶的印象數，而CPTM只是經過定位的用戶的印象數。二、按行動計費每次點擊的費用。根據廣告被點擊的次數收費。如關鍵詞廣告一般採用這種定價模式。是根據點擊廣告或者電子郵件信息的用戶數量來付費的一種網路廣告定價模式。三、按銷售計費即根據每個訂單/每次交易來收費的方式
網路商務信息是通過計算機網路傳輸的商務信息(包括文字,數據.表格,圖形,圖象,影象,聲音以及能被人或計算機察知的信息符號).特點有(1)實效性強(2)准確性高(3)便於存儲
檢索工具的分類1按信息收集的方法分類(1)目錄式搜索引擎(2)機器人搜索引擎(3)元搜索引擎2按檢索軟體分類(1)全問數據檢索軟體(2)非全文數據檢索軟體(3)主題指攔類檢索軟體3.按照語言檢索分類,每一種語言都有自己的獨特的檢索體系
移動A的定義是指利用移動設備與網際網路有機結合,進行的A活動.
移動A的技術有1無線應用協議2通用分組無線業務3移動IP技術4藍牙技術5移動定位技術6.3G技術
移動A價值鏈分析(1) 移動A價值鏈在技術,法律和環境等方面面臨巨大的變革價值鏈逐漸拆分和重建,並逐漸演化為價值網(2)移動商務的模式分類B2B.B2C.C2C(3)移動商務模式分析(內容提供商,移動門戶,移動運營商,WAP提供商,移動直接面向客戶,移動虛擬社區)
3G即為第3代通訊技術支持高速數據傳輸的蜂窩移動通訊技術。3G服務能夠同時傳送聲音(通話)及數據信息(電子郵件、即時通信等)。
移動A的發展(1)移動互聯網的商業炒作將達到頂峰(2)企業應用將成為移動A領域的中心和熱點(3)消費者使用移動准備主要是為了獲取信息而不是進行事務處理(4)行動電話將集成嵌入式條碼閱讀器(5)智能手持設備的顯示將有所改善,但表格和原始數據輸入依然成問題(6)移動安全性將成為一個熱點問題(7)語音導航仍然在研究之中(8)移動通訊設備講多種功能集於一身(9)無線通訊上的關高將繼續增加(10)移動通訊運營商必須改變他們的營銷策略
3GA的應用有(1)寬頻上網(2)視頻通話(3)手機電視(4)無線搜索(5)手機音樂(6)手機購物(7手機網游

㈢ 電子商務概論的內容簡介

?本書抄共分8章，全面、系統地介襲紹了電子商務的基本概念、基本理論和基本方法，內容包括電子商務概述、Intemet的基礎知識、電子商務的主要模式、電子商務實現的技術基礎、網路營銷與相關技術、電子商務的網上支付與物流配送、移動電子商務及電子商務的安全問題等，並根據每章的具體內容與特點，安排有實例分析或具體操作，推薦了深入研究站點等，每章後都安排了練習與實驗項目，書末還附有目前國內主要電子商務網站網址。
本書內容新穎、圖文並茂、資料豐富、實用性強，突出對基本理論、基本技能的掌握和技術應用能力的培養。本書為高職高專院校電子商務專業或計算機應用技術專業、計算機信息管理專業、工商管理專業、經貿專業的教材，也可作為有關電子商務的培訓用書，對企、事業單位從事電子商務應用的管理人員、技術人員和實務操作人員也有重要的參考價值。

㈣ 電子商務概論復習資料

電子商務概論》試題庫答案
一、填空：
1、互動、共享 2、電子商務基礎平台、電子商務應用系統
3、EDI標准、通信網路標准 4、發送訂單、接收回執 5、網路保險、網上證券交易 6、電子支票付款、清算 7、供給者、需求者 8、混合配送、差異化配送 9、起點及環節、流動的內容 10、解決方案、應用軟體系統
11、信息 業務 12、直線型 網狀 13、遠程登錄、電子郵件
14、認證中心、電子商務 15、硬體技術、軟體技術 16、直接銷售、間接銷售 17、中觀物流、微觀物流 18、專業化、供方和需方 19、流程圖的設計與分析、標桿瞄準法 20、自營性、外包型
21、資金流 信息流 22、區域網連接、專線連接 23、頒發證書、撤消證書 24、對稱密鑰體制、非對稱密鑰體制 25、保險公司、網際網路 26、個人理財、資產 27、信息依賴性、層次性 28、包裝、流通加工 29、產品生產、運輸管理 30、數據倉庫、數據挖掘。

二、單選：
1、D 2、D 3、D 4、D 5、A
6、A 7、A 8、A 9、B 10、B
11、A 12、A 13、A 14、A 15、D
16、D 17、D 18、D 19、B 20、B
21、A 22、A 23、A 24、A 25、C
26、C 27、C 28、C 29、D 30、D

三、判斷：
1、√ 2、√ 3、√ 4、√ 5、√
6、× 7、× 8、√ 9、× 10、×
11、× 12、× 13、× 14、× 15、×
16、√ 17、√ 18、√ 19、√ 20、√
21、√ 22、× 23、× 24、× 25、√
26、× 27、√ 28、√ 29、× 30、× 四、簡答：
1、 傳統的信息流程有哪些缺陷？
答：（1）業務信息逐級傳送，傳輸所需時間長
（2）信息傳輸錯誤率高，不能准確反映顧客需求
（3）信息搜集傳輸成本高
2、WWW伺服器的任務是什麼？
答：（1）接收請求；
（2）檢查請求的合法性；
（3）針對請求獲取並製作數據，包括使用CGI腳本和程序、為文件設置適當的類型來對數據進行前期處理和後期處理；
（4）把信息發送給提出請求的客戶機。
3、電子現金支付方式的特點是什麼？
答：（1）銀行個賣方之間應有協議的授權關系
（2）買方，賣方和電子現金發放銀行都需要使用E-Cash軟體
（3）因為數字現金可以申請到非常小的面額，所以非常適合小額交易
（4）身份驗證是由E-Cash本身完成的，銀行在發放E-Cash時使用了數字簽名，賣方在每次交易中，將E-Cash傳送給發放銀行，由E-Cash發放銀行驗證買方支付的E-Cash是否有效。
（5）電子現金發放銀行負責買方和賣方之間資金的轉移
（6）支付安全可靠，買賣雙方都無法偽造銀行的數字簽名，雙方都可以確信支付是有效是，因為每一方都知道銀行的公鑰。銀行可以避免受到欺詐。客戶隱私權交好的保護。
4、BPR的實施步驟如何？
答：（1）計劃
（2）調查研究
（3）設計
（4）審批
（5）實施
（6）後續工作
5、數據倉庫的主要特點有哪些？
答：（1）數據倉庫是面向主題的。
（2）數據倉庫是集成的
（3）數據倉庫具有時間相關性。
（4）數據倉庫的數據是相對穩定的。
6、企業開展電子商務的利潤來源有哪些？
答：（1）通過提高成本，提高效率來獲取利潤
（2）廣告收入
（3）網上交易
（4）提供交易平台
（5）提供電子商務的基礎技術服務
（6）作為傳統商務活動的輔助手段7、電子商務流程涉及到哪些技術？
答：（1）個人用戶技術
（2）企業用戶技術
（3）電子商場技術
（4）網上銀行和電子錢包技術
（5）電子證書技術
（6）電子簽名技術
8、網上證券交易對於券商的經營管理模式有什麼影響？
網上證券交易使券商的經營管理模式發根本性變革，形成新的券商競爭格局。
（1）傳統的證券營業部逐漸失去存在的必要性
（2）券商的組織結構將趨於扁平化
（3）券商的服務內容將轉向信息增值服務
（4）證券公司的員工結構將趨於高度專業化和集中化
9、按照物流的功能不同，物流系統可分為哪幾個子系統？
答：（1）運輸物流子系統
（2）倉儲物流子系統
（3）裝卸搬運系統
（4）包裝加工子系統
（5）配送子系統
（6）物流信息系統
10、ERP在企業管理中的作用表現在哪幾方面？
答：（1）提高企業的應變能力
（2）降低企業綜合經營成本
（3）加強監督力度，提高市場佔有率
（4）相關部門及夥伴之間可共享信息，贏得客戶和市場
11、物流有什麼特點？
答：（1）系統性
（2）商品性
（3）信息依賴性
（4）層次性
12、EDI的特點有哪些？
(1)EDI的用電子方法傳遞信息和處理數據的.
(2)EDI是採用統一標准編制數據信息的.
(3)EDI是計算機應用程序之間的連接.
(4)EDI系統採用加密防偽手段.
13、網路銀行發展中存在哪些需要解決的問題？
（1）安全問題
（2）立法與規范問題
（3）技術標准化問題和行業管理標准化問題
（4）信息技術與銀行業務的融合問題14、在電子商務時代，現代配送中心的特徵有哪些？
（1）物流配送功能集成化
（2）物流配送服務系列化
（3）物流配送作業規范化
（4）物流配送服務的系統化
（5）物流配送手段現代化
（6）物流配送經營市場化
15、BPR的作用如何？
答：(1)使企業更貼近市場
（2）使生產成本大幅度減少
（3）使產品質量得到全面提升
（4）服務質量提高

五、論述：
1、 決定企業開展電子商務是否成功的因素有哪些？
答：（1）企業領導者對電子商務的認識與定位
（2）企業員工對電子商務的認識與信息化水平
（3）上下游廠家的信息化水平
（4）全社會的信息化水平及其相關政策、法律環境
（5）是否有一個正確的電子商務戰略
2、 物流的作用有哪些？
答：（1） 保證生產的順利進行
（2） 滿足居民的生活消費需求
（3） 調節產需，平衡供求
（4） 促進競爭
（5） 價值增值
3、試述企業開展電子商務商務的利益體現在哪幾方面？
答：（1）擴展企業市場機會
（2）降低企業采購成本
（3）降低企業庫存
（4）縮短企業生產周期
（5）減輕對實物基礎設施的依賴
（6）提高企業服務顧客的水平
4、根據所學知識，談談物流業的發展趨勢
答：（1）物流業務的范圍不斷擴大
（2）靈活運用自理和代理兩種方式
（3）物流一體化、第三方物流發展迅速、潛力巨大。
5、試述開展電子商務應注意哪些問題
答：（1）電子商務本身並不是高技術，它只是高技術的應用
（2）電子商務的本質是商務，而非技術
（3）電子商務不僅是建網站，它是一個事關企業發展全局的戰略問題
（4）電子商務是改良而非革命
（5）電子商務不僅是網上銷售產品
（6）電子商務不是泡末
6、試述網路銀行與傳統銀行的區別
答：（1）對信息網路技術的依賴程度不同
（2）是否受時空限制
（3）銀行「無形化」和「有形化」
（4）決定企業核心競爭力的基礎不同
（5）利潤來源的差異
（6）經營理念的改變
（7）貨幣形式的變化
（8）員工素質要求不同

㈤ 電子商務概論

電子商務概論與電子商務要區分開來，電子商務是一個新型學科，也是一個專新行業，屬目前正日新月異地發展。電子商務概論是目前大專院校的一門課程，是把電子商務基本理論和技能方法向大學生做個概括介紹。電子商務概論這本教材基本上由大學教師編寫，企業界人士很少涉足這個領域。由於大學教師的封閉性，所寫的教材往往落後於電子商務的飛速發展。

㈥ 電子商務概論的內容簡介

本教材主要參照《普通高等學校電子商務本科專業知識體系》和高等學校教育特點，博採國內外同類教材的優點，結合電子商務專業知識體系，全面介紹電子商務基本概念、基本理論和基本方法。教材總共11章，包括電子商務基本概念、應用模式、商務技術、網路營銷、電子支付、電子商務安全和物流與供應鏈管理等內容。

㈦ 急求一篇關於電子商務概論的論文，或者給我一些資料也行。老師給了5個題目，任選其一

去文庫里參考一下就OK了。你在這里找不到現成的論文的，不要浪費時間，自己動手，豐衣足食。

㈧ 誰有電子商務概論的知識匯總（自考）

子商務概述

1、互聯網：是相互連接的計算機網路所組成的一個大系統，這個系統覆蓋全球。通過互聯網，人們可利用電子郵件與世界各地的人進行交流，閱讀網路版的報紙、雜志、學術期刊和圖書，加入任何主體的討論組，參加各種網上游戲和模擬，免費獲得計算機軟體，企業可利用互聯網來推廣和銷售它們的產品或服務。（名詞）

2、WWW（WordWideWeb）：又稱萬維網，是互聯網的一部分，是一些計算機按照一種特定方式相互連接所構成的互聯網的子集。其最重要的特點：具有容易使用的標准圖形界面。（名詞）

3、超文本hypertext：一個頁面的文本可以和其他頁面的文本連接在一起，這種頁面連接的系統稱為超文本。（名詞）

4、超文本標注語言（HTML）：是附加在文本上的一套代碼（標記）語言。這些代碼描述了文本元素之間的關系。（名詞）

5、瀏覽器：是一種軟體界面，可以讓用戶讀取或瀏覽HTML文件。（名詞）

6、電子商務：是以電子方式進行商務交易。以數據的電子處理和傳輸為基礎，包含了許多不同的活動。涉及產品（消費品和工業品）和服務（信息服務、財務與法律服務）；傳統活動（保健、教育）與新活動（虛擬商場）。

（名詞）電子商務的四個含義：（選擇）

（1）從通信的角度看，是通過電話線、計算機網路或其他方式實現的信息、產品/服務或結算款項的傳送。

（2）從業務流程的角度看，是實現業務和工作流自動化的技術應用。

（3）從業務的角度看，是要滿足企業、消費者和管理者的願望。

（4）從在線的角度看，是指提供在互聯網和其他聯機服務上購買和銷售產品的能力。

7、電子商務發展簡史：

（簡答）按各時期有代表性的不同技術，電子商務的發展歷程劃分為四階段：

第一階段，EFT時代（70年代）。它改變了金融業的業務流程。電子資金轉賬時電子商務最原始、最普遍的形式。

第二階段，電子報文傳送技術（70年代後期到80年代早期）。電子報文傳送技術減少了文字工作並提高了自動化水平，從而簡化了業務流程。80年代晚期到90年代早期，電子報文傳送技術成為工作流技術或協作計算機系統中不可分割的部分。

第三階段，聯機服務（80年代中期）。它提供了新的社交交互形式，還提供了知識共享的方法。

第四階段，WWW（90年代中期到現在）。互聯網上出現了WWW應用，這是電子商務的轉折點。

階段時代典型技術第一階段（70年代早期、中期）EFT時代EFT第二階段（（70年代後期到80年代中期）電子報文傳送技術EDI第三階段（80年代中期到90年代早期）聯機服務FTP、聊天室、新聞組第四階段（90年代中期到現在）WWWWWW

8、銀行間電子資金轉賬（EFT）是指通過企業間通訊網路進行的賬戶交易信息的電子傳輸，由於它以電子方式提供匯款信息，從而使電子結算實現了最優化。

9、適合不同商務活動的業務流程：電子商務傳統商務電子商務和傳統商務的結合圖書和激光唱片的購銷時裝的購銷汽車的購銷在線傳輸軟體易腐食品的購銷在線金融服務旅遊服務的廣告和促銷低值小商品的買賣尋找合作夥伴的服務運輸貨物的在線跟蹤昂貴珠寶和古董的銷售投資和保險產品的購銷

10、電子商務的優勢：

（1）增加銷售額、降低生產成本；

（2）降低銷售的處理成本；

（3）增加了商家的銷售機會和消費者的購買機會；

（4）增加了消費者的選擇的機會；

（5）匯集整個社會。

電子商務的缺點：

（1）有些業務不適合電子商務；

（2）目前，對電子商務的投資回報還沒有有效的評估方法；

（3）文化和法律的障礙；

（4）不同貨幣的兌換、關稅、進出口的限制、商務習慣等因素對電子商務也有因素；

（5）網路安全；

（6）誠信。

11、推動電子商務發展的力量：經濟力量、顧客交互和技術驅動的數字化融合。

12、集成的方式：

（1）外部集成：是將供應商、政府機構和公司集成為一個共同的社區，使它能在任何計算機平台之間進行通信。（汽車製造業的准時化JIT製造方法）

（2）內部集成：是電子商務的直接應用。內部集成確保了關鍵數據能以數字化方式進行存儲，且存儲的格式和媒體都便於快速檢索和電子傳輸。

13、融合包括兩方面：內容的融合和傳輸技術的融合。（填空）

（1）內容的融合：使數字化的信息可以低成本地進行處理、檢索、分類、加強、轉換、壓縮、加密、復制和傳送。（名詞）

（2）傳輸的融合：指壓縮和存儲數字化信息，使它能通過現有的混合基礎設施進行傳輸，也指通信設備的融合。信息訪問設備的融合促進了傳輸融合，尤其是電話、電腦和電視間的界線越來越模糊。各種信息訪問設備的結合創造出了更先進的設備，如可完成電子交易、檢索信息並進行顧客認證的POS設備，PC機與電視結合而成的互動式電視，電視和互聯網結合而成的互播技術，電話和互聯網結合而成的網路電話。

14、電子商務行業的構成（七部分）：

（1）網路基礎設施；

（2）多媒體內容和網路出版基本結構；

（3）消息傳送和信息發布基礎設施；

（4）公共的商業服務基礎設施；

（5）電子商務應用；

（6）公眾、政策、立法和隱私問題；

（7）文件、安全和網路協議的技術標准。

15、信息傳送載體為非格式化（非結構化）數據和格式化（結構化）數據提供了通信方法。

（1）非結構化的消息傳送載體是傳真、電子郵件和基於表的系統。

（2）結構化的數據傳送是指標准化報文通過電話線在計算機應用之間的自動交換。采購訂單、運輸通知和發票都是結構化的單證。

16、電子商務應用的分類：

（1）企業間（B2B）的電子商務；

（2）企業內部的電子商務；

（3）企業與消費者間（B2C）的電子商務；

（4）消費者間（C2C）的電子商務。

17、企業間（B2B）的電子商務的商業應用：

（1）供應商管理；（2）存貨管理；（3）配送管理；

（4）渠道管理；（5）結算管理。

18、企業內部的電子商務的應用：

（1）工作組的通信；（2）電子出版；（3）銷售隊伍生產率。

19、在企業內部的電子商務中，增長最快的領域就是企業內部網的開發。

20、企業與消費者間的電子商務的應用：（1）社交；（2）個人理財；（3）購買產品和信息。

21、中介（電子經紀）：是處於交易雙方之間的經濟代理，其任務是執行合同履行所必需的職能。如：銀行、保險公司、風險投資公司、經紀人、代理人。（名詞）

22、最成功的中介行業是在線商品目錄。

23、電子商務對經濟問題的影響：

（1）組織結構問題：①等級制組織結構：等級制組織，有一個高高在上的總裁或總經理，他的下面有幾個副總經理向他匯報工作，副總經理的下面又有更多地中級經理向他們匯報工作，依此類推。②電子商務對組織結構變化的影響作用：企業和個人採用電子商務可改善信息的流動、協調不同活動、降低不確定性，從而降低交易成本。通過降低收集潛在買主和賣主信息的成本、增加潛在市場參與者的數量，電子商務可轉移很多企業對垂直一體化的注意力。電子商務可使這種主要依賴信息共享的網路更容易建設和維護。

（2）價值鏈問題：①戰略業務單位的價值鏈：戰略業務單位也稱業務單位，是產品、分校渠道和顧客類型的一種特定組合。價值鏈式一種對企業業務活動進行組織的方法，每個戰略業務單位實施這些活動對其銷售的產品或服務進行設計、生產、促銷、銷售、運輸和售後服務。②行業價值鏈：一個特定的業務單位的價值鏈所從屬的更大的業務流。③電子商務對價值鏈的影響作用：電子商務可降低成本、改進產品質量、找到新的顧客或供應商、開發銷售現有產品的新渠道。通過分析某一業務單位之外的價值鏈組成要素，管理者可找到很多業務機會，包括那些已應用電子通訊技術的機會。實施電子商務，價值鏈分析可幫助企業有效地考察業務單位內部和產品生命周期其他部分的業務流程。價值鏈的使用會強化企業的這樣一種觀念，即電子商務應該是一種業務解決方案，而不僅是一項為了實施而實施的技術。

（3）管理問題：①競爭壓力；②外部威脅；③綜合考慮各種變化；④設計新的組織結構；⑤管理抉擇和優先順序。

24、80至90年代的管理方法：

（1）全面質量管理：建立能在每次交易中始終滿足內、外部顧客要求的組織。這種方法需要進行長期、系統化的流程開發，使流程具有靈活、反應靈敏的特點，並不斷提高質量。

（2）時間壓縮：壓縮新產品設計、生產、送貨和服務的時間，以縮短周期並實現更靈活的生產方式，即「大量定製」。

（3）顧客服務：把顧客服務作為企業最優先的業務，更強調將服務作為競爭的差異化因素。

（4）業務流程重組：分析和重組設計組織結構和業務流程，以改進成本、質量和速度