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電子商務一般結構的主要組成部分6層：
網路基礎設施（電話、有線電視、無線通信、互聯網）；
多媒體內容和網路出版（HTML、Java、WWW）；
消息傳送和信息發布基礎設（EDI、電子郵件、超文本傳輸協議）；
公共商業服務的基礎設施（安全/證明、電子支付）；
電子商務應用（供應鏈、VOD、遠程金融、家庭購物）；
重要支持層（公共政策，技術標准）。
在線中介類型：
設備提供商、介入服務商、信息訪問提供商、結算交易處理商、金融中介、網站提供和設計者、信息目錄提供商、信息排名服務商。
電子商務發展階段：
1.銀行間電子資金轉帳（EFT），70年代；
2.電子報文傳送技術，電子數據交換（EDI），70年代後80年代初；
3.……聯機服務，80年代中，聊天室、FTP和新聞組；
4.WWW，90年代中至今。
電子商務類型：
B2B、企業內部的電子商務、B2C（企業與消費者間的電子商務）。
B2B電子商務主要應用：
1.供應商管理，減少供應商數量，減低訂單處理成本，提高處理訂單數量，加強業務夥伴關系；
2.存貨管理，通過網路傳送信息、文件，提高審計能力；
3.配送管理，電話運輸單證傳送，確保數據准確，改善資源管理；
4.渠道管理，快速傳遞經營信息給貿易夥伴，減少人工和時間；
5.結算管理，電子結算減少單證錯誤，提高處理發票速度，降低交易費用。
電子商務職能：
1.為方便商品交換而採用的結算方法；
2.隨時隨地傳輸不同類型內容的方法；
3.提高生產效率的資源配置機制。
4.管理和協調企業各部門決策的方法。
電子商務概念：
1997歐洲委員會「以電子方式進行商務交易」；它以數據（文本、聲音和圖象）的電子處理和傳輸為基礎，包含了許多不同的活動（商品服務的電子貿易，數字內容的在線傳輸，電子轉帳等）。它設計產品和服務（信息、財務和法律）；傳統活動（保健教育）與新活動（虛擬市場）。
1.從通信角度看，是通過電話線、計算機網路或其他方式實現的信息、產品/服務或結算款項的傳送；
2.業務流程看，是實現業務和工作流程自動化的技術應用；
3.服務角度看，是要滿足企業、消費者、和管理者的願望如降低服務成本同時改進商品質量並提高服務實現的速度；
4.在線角度，是指提供互聯網和其他聯機服務上購買和銷售產品的能力。
優勢：
1.增加銷售額，降低成本；
2.降低詢價、提供報價和確定存貨等活動的處理成本；
3.增加賣主銷售機會，降低交易雙方成本；
4.增加買主機會；
5.好處可以惠及整個社會。
缺點：
1.有些流程永遠不能使用電子商務，易腐食品、貴重珠寶；
2.很難計算對電子商務的投資收益；
3.文化和法律上的障礙；
4.國際電子商務困難重重。
推動電子商務發展的力量：
1.經濟力量：指源於對經濟效率的追求的一中推動力量。通過兩方面體現：內部集成，指在企業內部形成一個共同的社區（重要）；外部集成，是將供應商、政府機構和公司集成為一個共同的社區，使它能在任何計算機平台之間進行通信。
2.顧客交互：為企業提供了與顧客之間一對一的交互方式，爭取獲得新的競爭優勢。
3.技術驅動的數字化融合：將多個現存技術結合起來，創造出比原有技術更為強大和高效的新技術，從而形成新的技術能力。融合包括兩方面：內容融合，使數字化信息可以降低成本進行處理、檢索、分類等；傳輸融合，一指壓縮和貯存數字話信息，也指通信設備的融合。 三種力量共同推進了電子商務的發展。
戰略業務單位價值鏈的構成：
1.關鍵活動：尋找顧客；設計；購買原材料和配件；製造；上市銷售；運輸；提供售後服務和技術支持。
2.支持活動：財務和管理；人力資源；技術開發。
企業實行電子商務面臨的管理問題：
1.新的競爭環境對電子商務提出了更高的要求，職能，
2.管理者在分析外部威脅時，要將技術趨勢、競爭者動機、顧客行為等問題與企業的長期戰略結合。
3.綜合考慮各種變化。
4.設計新的組織結構，適應新環境，改變組織結構。
5.管理抉擇和優先順序決定，對大多數組織而言，成本收益是指定重要投資決策的先決條件。
包交換：
將文件和信息分解成包，在包上打上信息源和目的地電子標簽，包在網路中從一台計算機傳輸到另一台，直到抵達目的地，目的地計算機把這些包集中起來，並把包中的信息重新集合和原先的數據。每個包從源頭到目的地的最佳路徑是有各個計算機決定的，決定包的路徑的計算機叫路由器，確定最佳途徑的程序叫路由演算法。
包交換優點：
1.避免了網路中的交通擁擠，長數據流分解成易於管理的小數據包，小數據包延大量不同的路徑進行傳輸；
2.數據包到達目的地後更換受損數據包的成本低，一個數據包改變了，只要重新穿這個就可，不用整個數據重新發送。
TCP/IP協議：
雙層程序，傳輸控制協議（TCP）和互聯網協議（IP）。TCP：控制信息在互聯網傳輸前的打包和到達目的地後的重組。IP：控制信息包從源頭到目的地的傳輸路徑。 TCP/IP的結構：物理層（最低層）；鏈接層；網路層（IP）；傳輸層（TCP）；會話層；表示層；應用層。每一層為上一層服務，最高層是應用層，是互聯網的服務程序運行的地方。
一級域名分兩類：
1.說明組織性質：com公司，e教育機構，gov政府組織，mil軍事部門，net主要網路支持中心，org非營利組織；
2.代表國家：au澳大利亞；ca加拿大；de德國；fr法國；uk英國。
HTTP協議：超文本傳輸協議，負責傳輸和顯示頁面的互聯網協議。運行在TCP/IP模型的應用層，採用客戶機/伺服器模式。
SMTP和POP：是負責客戶機/伺服器模式發送和檢索電子郵件的協議。SMTP郵件傳輸協議，規定了郵件信息的具體格式和郵件的管理方式；POP郵局協議，負責從郵件伺服器中檢索電子郵件，支持多用互聯網郵件擴展（MIME）。
IMAP：互聯網信息訪問協議，優於POP，可決定客戶機請求郵件伺服器提交所受到郵件的方式，請求郵件伺服器只下在所選中的郵件而不是全部郵件。
FTP：文件傳輸協議，是TCP/IP的組成部分，採用客戶機/伺服器模式，允許文件雙向傳誦，可傳輸二進制數據或ASCII碼文本。
標注語言：
SGML（標注語言的鼻祖）、HTML（SGML的派生物）、XML（SGML的最新變種）
SGML：標准標注通用語言
HTML：超文本標注語言，適用於頁面的顯示。
XML：擴展標注語言，優於HTML，可以描述頁面內容，定義數據結構，有數據跟蹤能力，提供元數據，可用低成本軟體處理數據，簡化企業間數據交流，有助於業務處理信息。 HTML可用來處理XML文件數據的顯示和格式細節，HTML有強大顯示和格式能力。
外部網可使用的三種網路類型：
1.公用網路，一個組織允許公眾通過任何公共網路訪問該組織的內部網，或兩個或更多的企業同意用公共網路把它們的內部網連接在一起，就形成功用網路，安全性是個大問題，所以很少採用。
2.專用網路，兩個企業間的專線連接，安全，信息流的安全性和完整性，但成本太高，專線昂貴。
3.虛擬專用網路（VNP），採用「IP通道」或「數據封裝」的系統，用公共網路及其協議向貿易夥伴、顧客、供應商和雇員發敏感數據。保證數據安全傳輸，成本低。
WWW交互的三個發展階段：
1.實現共享靜態文件；
2.用戶對互動式網頁的需求驅動了第二階段發展，在線填寫調查表、注冊等；
3.Java等高級腳本語言的出現，使文件包含有動態內容或根據擁護的請求即時創建內容。
CGI腳本資料庫管理系統之間的交互：
1.C GI將數據送到資料庫，並將從資料庫中返回的數據作為格式化的HTML文件送到瀏覽器中。
2.CGI並不僅僅是為資料庫服務的，最常見用途是把用戶在HTML表格中填入的數據從WWW伺服器傳送到資料庫中。
3.HTML文件中加入了對CGI腳本的調用，常見形式是超級鏈接，點擊此鏈接就會WWW伺服器上執行這個CGI腳本。
4.數據還可以藉助於CGI腳本返回到用戶瀏覽器上，重要功能對結果重新格式化。
內部網的應用及其優缺點：
1.內部網的訪問需要授權，在基於互聯網的協議上運行的企業內部的。
2.能實現高效、節約和環保的內部交流，能改善兩種類型的企業溝通，一對多的應用，即部門或公司都能夠建立信息網頁，減少數量巨大、容易過時的紙面信息；多對多應用，方便小組成員之間的信息交換。
3.內部網的成本很低，基礎設施包括一個TCP/IP網路、WWW製作軟體、WWW伺服器硬體和軟體、WWW客戶機和一台防火牆伺服器，內部網上運行的硬體和軟體也可以在互聯網上運行，內部網使用的是TCP/IP協議。
4.內部網還加快了應用軟體的分發和升級。
目前的用途：是企業內部溝通變的迅速、更方便；使需要相互協作的工作更順利的完成；聯機事務處理對復雜業務的管理更為容易；兩極分析處理使管理決策支持更為有效；應用程序的發布和維護改進了系統管理。
缺點：開發需要一定的投入；目前很難精確計算投資回收期；開發內部網有一些工具還不成熟；內部網很容易失去控制等。
Windows NT 及Unix 操作系統的優缺點：
NT比較簡單，易學易用，而Unix的應用伺服器需要掌握晦澀難懂的計算機語言，Unix計算機對企業級應用伺服器的支持更為強到可靠。
檢索引擎的組成：
1.網路蜘蛛、網路爬蟲或網路機器人程序，可以自動地頻繁檢索WWW以找到相應頁面，還棵更新資料庫中先有網站信息。
2.蜘蛛網路找到的所有內容放到檢索引擎第二部分——索引，索引包含網路蜘蛛發現的所有頁面。
3.檢索引擎實用程序是檢索引擎的第三部分，請求檢索時，檢索引擎就瀏覽數百萬頁面來尋找匹配的頁面，並根據每個鏈接的相關性按一定順序顯示。
推式技術的優勢：
推式技術是自動把特定的信息從WWW伺服器傳輸到你的計算機上，對內部網用戶特別有吸引力，企業可在WWW伺服器上採用推式技術，把關鍵信息推向員工，如福利信息、員工獎勵通知、企業政策的變化、與員工有關的收購和兼並等信息，也能夠幫助貿易夥伴彼此傳遞信息。
網站管理工具的功能：
好的網站管理工具功能遠遠超過了諸如微軟FrontPage之類的編輯工具之所能。雖然FrontPage是一種優秀的編輯程序，也還有一些完站管理功能，但其功能遠不如完整的專用網站管理工具。專用的網站管理工具的功能比編輯工具所提供的網站管理功能要多很多。首先，網站管理工具提供鏈接檢查，鏈接檢查軟體可檢查網站的所有頁面，並報告斷開的、似乎斷開的或有些不正常的URL.另外還可以發現孤立文件，即網站中沒有同任何頁面建立鏈接的文件。網站管理的其他重要功能包括腳本檢查和HTML驗證，網站管理工具瀏覽大網站，消滅混亂狀態，建立良好的秩序。它們可以迅速瀏覽整個網站，找到出錯的頁面和代碼，列出斷開的連接，可以用電子郵件把網站維護的結果發到WWW上的任何地址上。
WebStone的工作方式：
測量WWW伺服器對WebStone所產生的工作負荷的響應。這個工作負荷模擬訪問WWW伺服器的多個WWW客戶機，可在一台計算機上模擬100多台WWW客戶機。Webmaster是一個控制WebStone所有測試活動的程序，它在一台客戶機上雲心，並把WWW客戶機和測試文件分配給個客戶機。Webmaster開始執行基準測試後，等待客戶機向它報告每台客戶機的性能。WWW客戶機所用的文件決定了Webstone測試性能，因為Webstone基準測試方式是結構化的，所以測試結果能夠反映WWW伺服器的操作系統、WWW伺服器軟體、網路連接速度和CPU速度的組合性能。Webstone採用HTML、CGI、API測試三種方式來衡量伺服器的性能。
WebBench基準測試軟體及SPECweb的特點：
WebBench由ZD基準公司開發，產生兩種重要指標，一種得分表示每秒發到伺服器的請求書，另一種表示吞吐能力，結果用Excel表格表示，很容易畫成圖表，使用方便，是免費的，但只能用在Windows機上。
SPECweb，是非營利性的標准性能評價公司（SPEC）開發的，SPECweb生成工作負荷對WWW伺服器進行測試，這些工作負荷來自有代表性的互聯網網站，形成從1K到1000K的WWW文件，不免費，但不貴。
② 誰有電子商務概論的知識匯總（自考）
子商務概述
1、互聯網：是相互連接的計算機網路所組成的一個大系統，這個系統覆蓋全球。通過互聯網，人們可利用電子郵件與世界各地的人進行交流，閱讀網路版的報紙、雜志、學術期刊和圖書，加入任何主體的討論組，參加各種網上游戲和模擬，免費獲得計算機軟體，企業可利用互聯網來推廣和銷售它們的產品或服務。（名詞）
2、WWW（WordWideWeb）：又稱萬維網，是互聯網的一部分，是一些計算機按照一種特定方式相互連接所構成的互聯網的子集。其最重要的特點：具有容易使用的標准圖形界面。（名詞）
3、超文本hypertext：一個頁面的文本可以和其他頁面的文本連接在一起，這種頁面連接的系統稱為超文本。（名詞）
4、超文本標注語言（HTML）：是附加在文本上的一套代碼（標記）語言。這些代碼描述了文本元素之間的關系。（名詞）
5、瀏覽器：是一種軟體界面，可以讓用戶讀取或瀏覽HTML文件。（名詞）
6、電子商務：是以電子方式進行商務交易。以數據的電子處理和傳輸為基礎，包含了許多不同的活動。涉及產品（消費品和工業品）和服務（信息服務、財務與法律服務）；傳統活動（保健、教育）與新活動（虛擬商場）。
（名詞）電子商務的四個含義：（選擇）
（1）從通信的角度看，是通過電話線、計算機網路或其他方式實現的信息、產品/服務或結算款項的傳送。
（2）從業務流程的角度看，是實現業務和工作流自動化的技術應用。
（3）從業務的角度看，是要滿足企業、消費者和管理者的願望。
（4）從在線的角度看，是指提供在互聯網和其他聯機服務上購買和銷售產品的能力。
7、電子商務發展簡史：
（簡答）按各時期有代表性的不同技術，電子商務的發展歷程劃分為四階段：
第一階段，EFT時代（70年代）。它改變了金融業的業務流程。電子資金轉賬時電子商務最原始、最普遍的形式。
第二階段，電子報文傳送技術（70年代後期到80年代早期）。電子報文傳送技術減少了文字工作並提高了自動化水平，從而簡化了業務流程。80年代晚期到90年代早期，電子報文傳送技術成為工作流技術或協作計算機系統中不可分割的部分。
第三階段，聯機服務（80年代中期）。它提供了新的社交交互形式，還提供了知識共享的方法。
第四階段，WWW（90年代中期到現在）。互聯網上出現了WWW應用，這是電子商務的轉折點。
階段時代典型技術第一階段（70年代早期、中期）EFT時代EFT第二階段（（70年代後期到80年代中期）電子報文傳送技術EDI第三階段（80年代中期到90年代早期）聯機服務FTP、聊天室、新聞組第四階段（90年代中期到現在）WWWWWW
8、銀行間電子資金轉賬（EFT）是指通過企業間通訊網路進行的賬戶交易信息的電子傳輸，由於它以電子方式提供匯款信息，從而使電子結算實現了最優化。
9、適合不同商務活動的業務流程：電子商務傳統商務電子商務和傳統商務的結合圖書和激光唱片的購銷時裝的購銷汽車的購銷在線傳輸軟體易腐食品的購銷在線金融服務旅遊服務的廣告和促銷低值小商品的買賣尋找合作夥伴的服務運輸貨物的在線跟蹤昂貴珠寶和古董的銷售投資和保險產品的購銷
10、電子商務的優勢：
（1）增加銷售額、降低生產成本；
（2）降低銷售的處理成本；
（3）增加了商家的銷售機會和消費者的購買機會；
（4）增加了消費者的選擇的機會；
（5）匯集整個社會。
電子商務的缺點：
（1）有些業務不適合電子商務；
（2）目前，對電子商務的投資回報還沒有有效的評估方法；
（3）文化和法律的障礙；
（4）不同貨幣的兌換、關稅、進出口的限制、商務習慣等因素對電子商務也有因素；
（5）網路安全；
（6）誠信。
11、推動電子商務發展的力量：經濟力量、顧客交互和技術驅動的數字化融合。
12、集成的方式：
（1）外部集成：是將供應商、政府機構和公司集成為一個共同的社區，使它能在任何計算機平台之間進行通信。（汽車製造業的准時化JIT製造方法）
（2）內部集成：是電子商務的直接應用。內部集成確保了關鍵數據能以數字化方式進行存儲，且存儲的格式和媒體都便於快速檢索和電子傳輸。
13、融合包括兩方面：內容的融合和傳輸技術的融合。（填空）
（1）內容的融合：使數字化的信息可以低成本地進行處理、檢索、分類、加強、轉換、壓縮、加密、復制和傳送。（名詞）
（2）傳輸的融合：指壓縮和存儲數字化信息，使它能通過現有的混合基礎設施進行傳輸，也指通信設備的融合。信息訪問設備的融合促進了傳輸融合，尤其是電話、電腦和電視間的界線越來越模糊。各種信息訪問設備的結合創造出了更先進的設備，如可完成電子交易、檢索信息並進行顧客認證的POS設備，PC機與電視結合而成的互動式電視，電視和互聯網結合而成的互播技術，電話和互聯網結合而成的網路電話。
14、電子商務行業的構成（七部分）：
（1）網路基礎設施；
（2）多媒體內容和網路出版基本結構；
（3）消息傳送和信息發布基礎設施；
（4）公共的商業服務基礎設施；
（5）電子商務應用；
（6）公眾、政策、立法和隱私問題；
（7）文件、安全和網路協議的技術標准。
15、信息傳送載體為非格式化（非結構化）數據和格式化（結構化）數據提供了通信方法。
（1）非結構化的消息傳送載體是傳真、電子郵件和基於表的系統。
（2）結構化的數據傳送是指標准化報文通過電話線在計算機應用之間的自動交換。采購訂單、運輸通知和發票都是結構化的單證。
16、電子商務應用的分類：
（1）企業間（B2B）的電子商務；
（2）企業內部的電子商務；
（3）企業與消費者間（B2C）的電子商務；
（4）消費者間（C2C）的電子商務。
17、企業間（B2B）的電子商務的商業應用：
（1）供應商管理；（2）存貨管理；（3）配送管理；
（4）渠道管理；（5）結算管理。
18、企業內部的電子商務的應用：
（1）工作組的通信；（2）電子出版；（3）銷售隊伍生產率。
19、在企業內部的電子商務中，增長最快的領域就是企業內部網的開發。
20、企業與消費者間的電子商務的應用：（1）社交；（2）個人理財；（3）購買產品和信息。
21、中介（電子經紀）：是處於交易雙方之間的經濟代理，其任務是執行合同履行所必需的職能。如：銀行、保險公司、風險投資公司、經紀人、代理人。（名詞）
22、最成功的中介行業是在線商品目錄。
23、電子商務對經濟問題的影響：
（1）組織結構問題：①等級制組織結構：等級制組織，有一個高高在上的總裁或總經理，他的下面有幾個副總經理向他匯報工作，副總經理的下面又有更多地中級經理向他們匯報工作，依此類推。②電子商務對組織結構變化的影響作用：企業和個人採用電子商務可改善信息的流動、協調不同活動、降低不確定性，從而降低交易成本。通過降低收集潛在買主和賣主信息的成本、增加潛在市場參與者的數量，電子商務可轉移很多企業對垂直一體化的注意力。電子商務可使這種主要依賴信息共享的網路更容易建設和維護。
（2）價值鏈問題：①戰略業務單位的價值鏈：戰略業務單位也稱業務單位，是產品、分校渠道和顧客類型的一種特定組合。價值鏈式一種對企業業務活動進行組織的方法，每個戰略業務單位實施這些活動對其銷售的產品或服務進行設計、生產、促銷、銷售、運輸和售後服務。②行業價值鏈：一個特定的業務單位的價值鏈所從屬的更大的業務流。③電子商務對價值鏈的影響作用：電子商務可降低成本、改進產品質量、找到新的顧客或供應商、開發銷售現有產品的新渠道。通過分析某一業務單位之外的價值鏈組成要素，管理者可找到很多業務機會，包括那些已應用電子通訊技術的機會。實施電子商務，價值鏈分析可幫助企業有效地考察業務單位內部和產品生命周期其他部分的業務流程。價值鏈的使用會強化企業的這樣一種觀念，即電子商務應該是一種業務解決方案，而不僅是一項為了實施而實施的技術。
（3）管理問題：①競爭壓力；②外部威脅；③綜合考慮各種變化；④設計新的組織結構；⑤管理抉擇和優先順序。
24、80至90年代的管理方法：
（1）全面質量管理：建立能在每次交易中始終滿足內、外部顧客要求的組織。這種方法需要進行長期、系統化的流程開發，使流程具有靈活、反應靈敏的特點，並不斷提高質量。
（2）時間壓縮：壓縮新產品設計、生產、送貨和服務的時間，以縮短周期並實現更靈活的生產方式，即「大量定製」。
（3）顧客服務：把顧客服務作為企業最優先的業務，更強調將服務作為競爭的差異化因素。
（4）業務流程重組：分析和重組設計組織結構和業務流程，以改進成本、質量和速度
③ 電子商務概論 影響電子商務交易的主要因素包括哪些
電子商務代表著未來貿易方式的發展方向,其應用和推廣將給社會和經濟帶來極大的效益。具有強大生命力的現代電子交易手段已為人們所認識,發達國家已紛紛制定政策,發展中國家正在加緊制定總體發展戰略,大力促進電子商務在國民經濟各個領域的應用,力爭在新一輪國際分工中佔領制高點,贏得新的競爭優勢。
近年來,我國電子商務在政府有關部門的大力推動下,有了長足發展。但我國電子商務起步較晚,發展程度低,目前對安全、保密、認證技術的應用還不夠成熟,法律和電子商務規范標准不夠健全,與發達國家相比,還處於初級階段。有不少問題還制約著我國電子商務的發展。
本文擬用ISM原理,構建我國電子商務發展影響因素解釋結構模型,對影響我國電子商務發展的急需解決的問題進行分析,並探討解決這些問題的對策。
1影響因素的選擇
我國電子商務發展既受宏觀環境因素的影響,又受企業和消費群體對電子商務觀念上的偏差及運作過程存在障礙的影響。經過對比研究,初步選定以下17項與我國電子商務發展密切相關的因素:
電子商務發展(1);物流問題(2);企業信息化水平(3);安全問題(4);網上支付問題(5);信譽問題(6);物流企業整合(7);網路安全技術(8);企業管理水平(9);安全標准(10);金融信息平台建設(11);社會信息化水平(12);網路基礎設施(13);多媒體技術(14);互聯網技術(15);政策法規(16);人員素質(17)。
2解釋結構模型法
解釋結構模型(Interpretive Structural Modeling ,ISM)法,是1973年由美國Warfield教授為分析復雜的社會經濟系統有關問題而開發的,是結構模型化技術的一種,其特點是將復雜的系統分解為若乾子系統要素,利用人們的實踐經驗和知識以及計算機的幫助,最終構建一個多級遞階的結構模型。ISM應用的基本流程如圖1所示。
ISM分析法是系統科學中用於分析復雜系統的一種分析方法,可以有效地分析和揭示復雜關系結構,它可將系統中各要素之間的復雜、零亂關系分解成清晰的多級遞階的結構形式。這種分析方法包括以下3個操作步驟:
第一,抽取知識元素;
第二,確定各個子目標之間的直接關系,做出目標矩陣;
第三,利用目標矩陣求出因素,形成關系圖。
3ISM的構建
3.1建立鄰接矩陣A
根據初步選定的17個系統要素之間的關系建立鄰接矩陣如下:
3.3可達矩陣的劃分
先求要素ni的可達集R(ni)與先行集A(ni),結果如表1所示。
根據公式T = {ni∈N | R(ni)∩A(ni) = A(ni)｝,求得共同集T = {9,14,15,16,17｝,它們為系統的低層要素。
然後,根據公式R(ni) = R(ni)∩A(ni),進行層次劃分,得第一層要素為L1 = {1｝;
對N - L1,進行第二級劃分,得L2 = {2,3,4,5,6｝;
對N - L1 - L2,進行第三級劃分,得L3 = {7,8,9,11｝;
對N - L1 - L2 - L3,進行第四級劃分,得L4 ={10,12｝;
對N - L1 - L2 - L3 - L4,進行第五級劃分,得L5 = {13,16,17｝;
對N - L1 - L2 - L3 - L4 - L5,進行第六級劃分,得L6 = {14,15｝。
因此,系統是一個6級的多級遞階系統。
3.4做出系統多級遞階結構模型
根據上述分析,可構建系統的多級遞階結構模型,如圖2所示,即為我國電子商務發展影響因素...... 電子商務代表著未來貿易方式的發展方向,其應用和推廣將給社會和經濟帶來極大的效益。具有強大生命力的現代電子交易手段已為人們所認識,發達國家已紛紛制定政策,發展中國家正在加緊制定總體發展戰略,大力促進電子商務在國民經濟各個領域的應用,力爭在新一輪國際分工中佔領制高點,贏得新的競爭優勢。
近年來,我國電子商務在政府有關部門的大力推動下,有了長足發展。但我國電子商務起步較晚,發展程度低,目前對安全、保密、認證技術的應用還不夠成熟,法律和電子商務規范標准不夠健全,與發達國家相比,還處於初級階段。有不少問題還制約著我國電子商務的發展。
本文擬用ISM原理,構建我國電子商務發展影響因素解釋結構模型,對影響我國電子商務發展的急需解決的問題進行分析,並探討解決這些問題的對策。
1影響因素的選擇
我國電子商務發展既受宏觀環境因素的影響,又受企業和消費群體對電子商務觀念上的偏差及運作過程存在障礙的影響。經過對比研究,初步選定以下17項與我國電子商務發展密切相關的因素:
電子商務發展(1);物流問題(2);企業信息化水平(3);安全問題(4);網上支付問題(5);信譽問題(6);物流企業整合(7);網路安全技術(8);企業管理水平(9);安全標准(10);金融信息平台建設(11);社會信息化水平(12);網路基礎設施(13);多媒體技術(14);互聯網技術(15);政策法規(16);人員素質(17)。
2解釋結構模型法
解釋結構模型(Interpretive Structural Modeling ,ISM)法,是1973年由美國Warfield教授為分析復雜的社會經濟系統有關問題而開發的,是結構模型化技術的一種,其特點是將復雜的系統分解為若乾子系統要素,利用人們的實踐經驗和知識以及計算機的幫助,最終構建一個多級遞階的結構模型。ISM應用的基本流程如圖1所示。
ISM分析法是系統科學中用於分析復雜系統的一種分析方法,可以有效地分析和揭示復雜關系結構,它可將系統中各要素之間的復雜、零亂關系分解成清晰的多級遞階的結構形式。這種分析方法包括以下3個操作步驟:
第一,抽取知識元素;
第二,確定各個子目標之間的直接關系,做出目標矩陣;
第三,利用目標矩陣求出因素,形成關系圖。
3ISM的構建
3.1建立鄰接矩陣A
根據初步選定的17個系統要素之間的關系建立鄰接矩陣如下:
3.3可達矩陣的劃分
先求要素ni的可達集R(ni)與先行集A(ni),結果如表1所示。
根據公式T = {ni∈N | R(ni)∩A(ni) = A(ni)｝,求得共同集T = {9,14,15,16,17｝,它們為系統的低層要素。
然後,根據公式R(ni) = R(ni)∩A(ni),進行層次劃分,得第一層要素為L1 = {1｝;
對N - L1,進行第二級劃分,得L2 = {2,3,4,5,6｝;
對N - L1 - L2,進行第三級劃分,得L3 = {7,8,9,11｝;
對N - L1 - L2 - L3,進行第四級劃分,得L4 ={10,12｝;
對N - L1 - L2 - L3 - L4,進行第五級劃分,得L5 = {13,16,17｝;
對N - L1 - L2 - L3 - L4 - L5,進行第六級劃分,得L6 = {14,15｝。
因此,系統是一個6級的多級遞階系統。
3.4做出系統多級遞階結構模型
根據上述分析,可構建系統的多級遞階結構模型,如圖2所示,即為我國電子商務發展影響因素...... 1.國家發展電子商務還缺乏明確的發展戰略和有力的技術經濟政策
目前我國還缺乏很多項發展電子商務專項規劃，電子商務法規框架已起草多年，至今尚未在全國范圍內容推廣開來。國家發展電子商務還缺乏明確和有力的技術經濟政策。同時現有的行政法規不適應電子商務發展之處未得到及時修訂。研究制定電子商務的相關法律法規較滯緩。美國政府在1997年7月頒布了《全球電子商務綱要》作為美國政府發展電子商務的戰略性政策框架。美國政府電子商務工作組每年報告執行情況，提出政策調整與史新戰略建議，並促進相關政策及戰略的實施。
2.企業信息化建設滯後
目前，我國從整體上講企業的信息化水平還處十落後狀態，多數企業計算機和網路基礎設施薄弱，有關專業人才缺乏。企業的管理尚未真正實現信息化。並且，我國的人多數企業只重視基礎設施的建設，而忽視了信息資源的綜合利用，因此，由於企業導入電子商務系統過程缺少對信息資源的組織、管理及這方而的應用建設做基礎，往往使此企業處於兩難的境地。
3.電子商務交易的安全性問題
據調查，擔心信用卡號被竊取已經成為影響人們通籂飢焚渴蒔韭鋒血福摩過網路進行交易中存在的最大問題。如何在網上保證交易的公正性和安全性，保證交易方身份的真實性，保證傳遞信息的完整性以及交易的不可抵賴性，已成為我國電子商務發展過程中人們最為關心的問題。
電子商務交易中的信息安全漏洞難以堵塞。一方面是由於缺乏統一的信息安全標准、密碼演算法，協議在安全與效率之間難以兩全；另一方面，則是由於大多數管理者對網路安全不甚了解。在我國電子商務的發展過程中，各產業對網路已逐步出現了高度的依賴性。一旦計算機網路受到攻擊而導致電子商務系統不能正常運作，將會對我國的經濟建設造成不可估量的損失。
4.電子商務人才缺乏。
電子商務所需的人才分為三個層次：第一，技術服務支持層；第二，一般管理人員；第三，高級管理人員層。
我國第一層次人員還比較缺乏，電子商務教育在很大程度上忽視了第二層次人員的需求，甚至基木上沒有考慮到第三層次人員的培養，對電子商務教育問題解決不好，電子商務就不可能持續高速發展。
一、消費者對電子商務市場發展的影響
在長期短缺經濟環境和計劃經濟體制下，形成了消費者依附於企業的供求關系和消費習性。改革開放的成果使我國開始走出短缺經濟，加上市場經濟體制的建立，我國已逐步形成以消費者為主導的新的市場供求關系，企業和消費者的地位也正在發生著悄然的相互轉變。與傳統市場相比，在以網路為環境的電子商務市場中，消費者與企業的交流、溝通更加頻繁，使消費者有了更多的主動權。同時，企業可以比以往任何時候都更好地滿足顧客的需求，為消費者提供個性化服務成為時尚，這又將進一步誘發消費者更多的個性化需求。互聯網似乎為加速這種轉變提供了有利的條件。
然而，現實情況卻並非如此。比較一下網上虛擬市場和網下現實市場，人們發現，消費者似乎更願意在傳統的現實市場環境中進行交易。原因其實很簡單：傳統市場是"有序"的。為什麼消費者放棄網路這種自由交易的環境，而更願意接受傳統市場的約束呢?原因同樣很簡單：交易活動需要秩序。消費者心目中的這種"秩序"實際上由多種因素構成，它首先來自交易各方對自己在交易活動中所承擔的責任，其次來自一種有形和無形的法律規范與制約，第三來自人與人面對面交易以及交易工具、交易對象的親身體驗。所有這些形成了一種誠信度可感知的市場氛圍和環境，它有助於交易活動的進行。
相比之下，從無政府主義狀態下衍生發展起來的Internet著實讓消費者放心不下，上網瀏覽信息和網上交易確實是大不相同的，出於保護自己的心態，消費者從一開始就對網上市場存有疑慮。只要他們沒有消除網上交易的危機感，這種戒備心理就將長期存在下去。
此外，市場交易中的另一個主體--企業，也不可能在短時間內實現和適應自己地位的轉變，這在一定程度上制約了以消費者為主導的市場環境的建立。
總之，網路這種虛擬的市場環境缺乏讓消費者可體驗誠信度的有機氛圍，眾多習慣於傳統市場交易方式的消費者，在缺乏生機的電腦面前，很難體驗和適應由機器帶給他的誠信。盡管科學技術的發展，正在努力營造在網路中實現人類誠信度的環境，但是即使它在不久的將來得以實現，要讓大多數消費者適應這種虛擬環境下的市場氛圍也是需要相當長過渡期的。
所有這些並非是說我們只有等待，現實市場環境下，缺乏誠信的行為也時有發生，但是人們並不因此對市場喪失信心。因此在這個問題上，我們不能因噎廢食，認識到目前電子商務市場的這種弊端，才能對症下葯，盡快制定有助於建立網上市場誠信機制的方案，開發相關實現技術，以縮短消費者適應虛擬市場環境下交易方式的過渡期，才能真正加快我國電子商務的發展步伐。
二、企業經營模式與理念對電子商務發展的影響
企業是電子商務的主體，尤其是傳統企業，是我國電子商務發展的基礎。然而，傳統企業大多受到自身經營模式與理念的影響，在如何發展電子商務和如何依託電子商務發展自己的問題上存在著一些誤區，比較典型的有3個：
一是將電子商務"神秘"化了。認為只有海外經營背景的人才才懂得電子商務的"游戲規則"，才會搞電子商務。結果使眾多的傳統中小企業和廣大消費者對電子商務近而遠之。不可否認，一些海外歸來的電子商務創業者為我們帶回了國外先進的電子商務實現技術和經營思想，他們對我國的電子商務發展起到了並將繼續起到重要的作用。但是，應當看到，在中國發展電子商務更多的應當適合中國的國情，尤其對那些以國內客戶為目標市場的中小企業，更多的可能是按中國特色的"游戲規則"開展業務。因此，必須破除電子商務的神秘感，營造一種讓所有企業都能利用網路資源開展經營活動，所有消費者都會從......多方面的，主要是以下幾點
用戶人數
交易中消費者對安全性的考慮
交易中消費者對商家信用的考慮
網站品牌
產品展示方式
商品吸引力
客戶服務
用戶體驗
流量質量
物流售後
支付方式
④ 電子商務概論
電子商務的概論:隨著電子技術和網際網路（Internet網路）的發展，信息技術作為工具被引入到商貿活動中，產生了電子商務（Electronic Commerce簡寫EC或Electronic Business簡寫EB）。通俗的說，電子商務就是在計算機網路（主要指Internet網路）的平台上，按照一定的標准開展的商務活動。當企業將它的主要業務通過內聯網( Intranet)、外聯網(Extranet)以及Internet與企業的職員、客戶、供銷商以及合作夥伴直接相連時，其中發生的各種活動就是電子商務。 電子商務的定義有多種說法。下面是一些組織、政府、公司、學術團體等總結的較為全面的定義，在此介紹給大家以供參考： 聯合國經濟合作和發展組織（OECD）：電子商務是發生在開放網路上的包含企業之間（Business to Business）、企業和消費者之間(Business to Consumer)的商業交易。 聯合國國際貿易法律委員會（UNITRAL）：電子商務是採用電子數據交換（EDI）和其它通信方式增進國際貿易的職能。 全球信息基礎設施委員會(GIIC)電子商務工作委員會報告草案：電子商務是運用電子通信作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權影響，公有私有企業、公司、政府組織、各種社會團體、一般公民、企業家都能自由地參加廣泛的經濟活動，其中包括農業、林業、漁業、工業、私營和政府的服務業。電子商務能使產品在世界范圍內交易並向消費者提供多種多樣的選擇。 國際標准化組織（ISL/IEC）UN/ECE關於EB諒解備忘錄：電子商務（EB）是企業之間，企業與消費者之間信息內容與需求交換的一種通用術語。 IBM公司：電子商務（E-Business）概念包括三個部分： 內聯網（Intranet）
外聯網（Extranet）
電子商務（E-commerce） 它所強調的是在網路計算環境下的商業化應用，不僅僅是硬體和軟體的結合，也不僅僅是我們通常意義下的強調交易的狹義的電子商務（E-commerce），而是把買方、賣方、廠商及其合作夥伴在網際網路（Internet）、內聯網（Intranet）、和外聯網（Extranet）結合起來的應用。 它同時強調這三部分是有層次的。只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標准和各種信息基礎設施，才能順利擴展到Extranet，最後擴展到E-commerce。 美國惠普公司（HP）：HP提出電子商務(EC)、電子業務(EB)、電子消費(EC)和電子化世界的概念。它對電子商務(E-Commerce)的定義是：通過電子化手段來完成商業貿易活動的一種方式，電子商務使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務等的交換，是商家和客戶之間的聯系紐帶。它包括兩種基本形式：商家之間的電子商務及商界與最終消費者之間的電子商務。 對電子業務(E-Business)的定義：一種新型的業務開展手段，通過基於Internet的信息結構，使得公司、供應商、合作夥伴和客戶之間，利用電子業務共享信息，E -Business不僅能夠有效地增強現有業務進程的實施，而且能夠對市場等動態因素做出快速響應並及時調整當前業務進程。更重要的是，E -Business本身也為企業創造出了更多、更新的業務動作模式。 對電子消費（E-Consumer）的定義：人們使用信息技術進行娛樂、學習、工作、購物等一系列活動，使家庭的娛樂方式越來越多的從傳統電視向I nternet轉變。 通用電氣公司(GE)：電子商務是通過電子方式進行商業交易，分為企業與企業間的電子商務和企業與消費者之間的電子商務。企業與企業間的電子商務：以EDI為核心技術，增值網(VAN)和互聯網(Internet)為主要手段，實現企業間業務流程的電子化，配合企業內部的電子化生產管理系統，提高企業從生產、庫存、到流通（包括物資和資金）各個環節的效率。企業與消費者之間的電子商務：以Internet為主要服務提供手段，實現公眾消費和服務提供方式以及相關的付款方式的電子化。 美國政府：電子商務是通過Internet進行的各項商務活動，包括：廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將會涉及全球各國。 總結起來，我們可以這樣說：從宏觀上講，電子商務是計算機網路的又一次革命，是在通過電子手段建立一種新的經濟秩序，它不僅涉及電子技術和商業交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務、教育等社會其它層面；從微觀角度說，電子商務是指各種具有商業活動能力的實體（生產企業、商貿企業、金融機構、政府機構、個人消費者等）利用網路和先進的數字化傳媒技術進行的各項商業貿易活動。 雖然至今為止人們尚未對電子商務有一個統一、明確的認識，甚至電子商務可以追溯到以莫爾斯碼點和線的形式在電線中傳輸的商貿活動。七十年代的電子數據交換（EDI—Electronic Data Interchange）技術的發展可以被認為是真正意義上的電子商務，但由於它的復雜性與非通用性，嚴重約束了其全面推廣的可能。真正使電子商務迅猛發展則是互聯網上通訊標准與HTML標准得到IT行業的支持，成為電子商務的主流之後而帶來的革命性變革，這開辟了運用電子手段進行商務活動的新紀元.
B2B:企業對企業之間的交易
B2C:企業對個人之間的交易
C2C:個人對個人之間的交易
⑤ 2010版電子商務概論復習資料
電子商務重點復習要點
A表示電子商務
A分類
1網路分,(1)EDI網路A(2)網際網路A(3)內聯網A
2交易涉及的商品(1)間接A(2)直接A
3按A交易雙方主體不同(1)企業與消費者A(2)企業與企業A(3)企業與政府A
商業模式的概念是一種包含了一系列要素及其關系的概念性工具，用以闡明某個特定實體的商業邏輯。它描述了公司所能為客戶提供的價值以及公司的內部結構、合作夥伴網路和關系資本等用以實現這一價值並產生可持續盈利收入的要素.
商業模式特點是更加具體科學的商業模式定義
虛擬企業的概念是一些廠商及顧客及同行的對手,用網路技術連成的臨時網路組織,一到達共享技術,分攤費用及滿足市場需求的目的.
商業模式的特點是1,技術基礎是計算機網路2.組織結構無形化3.成員分散化4.存在時間短暫
CRM客戶關系管理的就是利用專業管理軟體及硬體和網路系統,為企業建立一個分管理,分析,利用客戶信息系統.
SRM供應鏈管理是用系統的觀點,通過供應鏈中的物流,信息流和資金留進行設計,規劃,控制與優化.行使通常的管理職能,進行計劃,組織,協調和控制,以追求建立供,產,銷企業以及客戶間的戰略合作夥伴關系,最大程度地減少內耗與浪費,實現供應鏈整體效率最大化,保證供應鏈中的成員去得相應的成績,來滿足顧客需求的整過管理過程.
A與國際貿易(懷疑是10分)
國際貿易的發展和新特點(1).動因知識化(2).對象高級化(3).交易方式網路化(4)市場壟斷化(5)利益分配兩極化(6)協調貿易化
在A下的國際貿易(1)A促進了國際貿易的發展(2)虛擬市場的出現改變了國際貿易的運行環境(3). 虛擬公司使虛擬的經營主體與合作發生變化(4). 國際貿易的經營方式發生重大變化(5).A的出現使國際貿易產生新的方式-----國際信息貿易.
國際信息網路化的優勢(1).降低了貿易成本(2).流程得以簡化(3).有利與中小企業的強烈競爭能力
INTERNET提供的基本服務
IP地址是一個32位的2進制地址,分類(1)A類范圍是0.0.0.0-126.255.255.255,默認網路掩碼255.0.0.0主要分配給特別大的網路使用(2).B類范圍是128.0.0.0-191.255.255.255默認網路掩碼是255.255.0.0主要分配給中型網路(3).C類范圍是192.0.0.0-223.255.255.255默認網路掩碼是255.255.255.0主要分配給小型網路,實際上還存在D和E類,D類是廣播地址,E是給將來使用的
域名是由於IP難以記憶,所以用他來代替IP.
域名命名規則:只可以包括以下字元,26個英文字母,0-9的10個數字,」-「連字元號(53個)
EPR企業資源計劃是建立在信息技術基礎上,以系統化的管理思想,為企業決策成及員工提供決策運行手段的管理平台它擴展了MRP的功能,其核心思想的供應鏈管理.
ERP管理系統思想主要3個方面是(1).體現對整個供應鏈資源進行管理的思想(2).體現精益生產,同步工程和敏捷的製造思想(3).體現事先計劃與事中控制的思想
ERP系統的特點有(1).內部管理所需業務應用系統,主要是財務,物流,人力資源等核心模塊(2). ,物流管理採用製造業的MRP管理思想(3).ERP是一個在全公司范圍內應用的,高度集成的系統(4).對公司內部業務流程進行了優化(5)採用了計算機最新的主流技術和體系統機構(6).集成性,優先性,統一性,完整性,開放性
ERP系統核心是(1).生產控制(2)物流管理(3)財務管理
物流的概念是為了滿足客戶的需要,以最低的成本,通過運輸,保管,配送等方式,實現原材料,半成品,成品及相關的信息由商品的產地到商品的消費地所進行的計劃,實現和管理的過程.
物流一般是由對商品的運輸,儲存,包裝,搬運,卸載,流通加工及相關的物流信息等環節構成.一般包括以下幾個方面:用戶服務,需求預測,定單處理,配送,存貨控制,運輸,倉庫管理,工廠和倉庫的布局選擇,搬運裝卸,采購,包裝,情報信息
物流和商流和流通的關系.物流和商流的關系是相輔相成,相互補充.是商品流通的2大要素.
A下的物流特點(1)信息化(2)自動化(3)網路化(4)智能化(5)柔性化
物流管理的目標(1)快速響應(2)減少鼓掌(3)最低庫存(4)整和配送運輸(5)改善物流質量
A的安全內容:1是計算機網路安全(網路設備安全,計算機網路系統安全,資料庫安全等)2商務交易安全
A的安全需求主要有以下幾個方面(1)信息保密性(2)交易者身份的確定性(3)交易的不可否認性(4)交易內容的完整性(5)防控性(6)不可拒絕性
A的安全技術(1)網路技術(操作系統安全,放火強技術,虛擬專用網,VPN技術和漏洞檢測技術)(2)密碼技術(數據加密,簽名認證,及密碼管理技術)(3)認證技術
身份認證的方法(1)利用用戶身份證,口令,密匙(2)利用擁護的體貌特徵,指紋,簽字(3)利用用戶的持有證件,光碟磁卡等(4)多種方法進行使用進行驗證
電子貨幣定義是:在消費者所擁有的所有電子設備中及電子形式儲存的度量流通單元的貨幣價值.
電子貨幣的特點是(1)以電子計算機技術為依託,進行儲存.支付和流通(2)可運用與生產,交換,分配和消費領域(3)融儲蓄,信貸和非現金結構等多種功能為一體(4)具有使用簡便,安全,迅捷,可靠等的特點(5)現階段的電子貨幣主要以銀行卡為媒體
電子貨幣的內形主要有(1)儲值卡型(2)信用應用卡型(3)存款利用型(4)現金模擬型
電子現金是一種以數據形式流通的貨幣.把現金數值轉換為一系列的加密數據,通過這種序列數來表示現實中過種金額的幣值.
銀行卡是有商業銀行(含郵政金融機構)向社會發行的具有消費信用,轉帳結算,存取現金等全部或部分功能的信用支付工具
銀行卡可以分為1.按不同的標准分為(1)信用卡(2)借記卡 2.按使用范圍(1)國際卡(2)國內卡(3)地區卡3按銀行卡的幣種不同分為(1)人民幣卡(2)外幣卡(3)雙幣卡4,還可以按國內發卡銀行的發卡品牌分類
網上銀行又稱在線銀行,也稱網路銀行是指銀行利用網路技術或其他專用的網路為銀行客戶提供開戶,銷戶,支付,轉帳,查詢,匯款,網上證券,投資理財等傳統項目服務.
網上銀行在A中的作用(1)提高了服務的准確性和時效性(2)降低了銀行服務的成本,提高了可鼓舞的質量(3)降低銀行的軟,硬體開發和維護的費用(4)降低了消費者成本,讓消費者的操作更加生動,友好.
A交易形式的特點(1).是以時局電文為交易手段的商事關系(2).是由於交易手段的使用引起的,一般不直接涉及交易方式的實質條款(3)該商事不直接以交易的標准為為其權利義務內容,而是以交易的形式為其內容,即因交易形式的應用而引起的權利義務的關系.
A法的主要內容是(1)數據電文法律的確認(2)關於電子簽名方案的選擇問題(3)關於認證機構的管理與選擇問題
A是立法原則(1)技術中立原則(2)尊重當事人意思自治及市場導向原則(從政策角度,從法律角度)(3)體系化和必要性原則(4)功能等同原則(5)國際協調原則(6)保護消費者權益原則(7)安全原則
整合營銷是網路營銷和傳統營銷的整合.來實現對消費者的傳播統一性雙向溝通,用目標營銷的方法進行營銷活動.主要包括3個方面1.傳播營銷2.雙向溝通3目標營銷
資料庫的概念按照數據結構來組織、存儲和管理數據的倉庫. 是存儲在一起的相關數據的集合，這些數據是結構化的，無有害的或不必要的冗餘，並為多種應用服務；數據的存儲獨立於使用它的程序；對資料庫插入新數據，修改和檢索原有數據均能按一種公用的和可控制的方式進行。當某個系統中存在結構上完全分開的若干個資料庫時，則該系統包含一個「資料庫集合」
網路消費者的購物類型分為簡單型、沖浪型、接入型、議價型、定期型和運動型。
影響網路消費者的購物因素商品特性及質量對消費者購買決策的影響。網上消費者有著自身的特點，這就決定了其購買行為和不是所有的商品都適合在網上銷售和網上營銷活動。據網上商品的特性和網路消費的安全性與服務對消費者進行購買決策時有重大的影響。 商品價格的影響。互聯網上信息豐富性和開放性，消費者更容易比較商品的價格。對於同一種商品，消費者更傾向天價格便宜的。由於網上銷售沒有傳統營銷的成本高，所以具有一定的價格優勢。亞馬遜的大額折扣和免費送貨，低廉的商品價格是吸引了廣大的消費者的重要因素之一，這也證明了低價對消費者具有很強的吸引力。例如針對消費者的這種心理的 「特價熱賣」欄目。消費者只要進入專欄， 就可以輕松獲得各個熱銷產品的信息以及價格，進而通過鏈接快速進入消費者認為適合的網站，完成購物活動。這種網上購物滿足了消費者追求物美價廉的心理。
網路的定價策略(1)個性化定價策略(2)聲譽定價策略(3)自動調價,議價策略(4)網路促銷策定價略(免費,折扣)\
網路營銷的方法網路營銷的職能的實現需要通過一種或多種網路營銷手段，常用的網路營銷方法除了搜索引擎注冊之外還有：關鍵詞搜索、網路廣告、TMTW來電付費廣告、交換鏈接、信息發布、整合營銷、郵件列表、許可E-mail營銷、個性化營銷、會員制營銷、病毒性營銷等等。SEMtime網路營銷公司的整合營銷整體解決方案。下面簡要介紹十種常用的網路營銷方法及效果。
網路廣告的計費模式一、按展示計費每千次印象費用。廣告條每顯示1000次（印象）的費用。CPM是最常用的網路廣告定價模式之一。經過定位的用戶的千次印象費用（如根據人口統計信息定位）。CPTM與CPM的區別在於，CPM是所有用戶的印象數，而CPTM只是經過定位的用戶的印象數。二、按行動計費每次點擊的費用。根據廣告被點擊的次數收費。如關鍵詞廣告一般採用這種定價模式。是根據點擊廣告或者電子郵件信息的用戶數量來付費的一種網路廣告定價模式。三、按銷售計費即根據每個訂單/每次交易來收費的方式
網路商務信息是通過計算機網路傳輸的商務信息(包括文字,數據.表格,圖形,圖象,影象,聲音以及能被人或計算機察知的信息符號).特點有(1)實效性強(2)准確性高(3)便於存儲
檢索工具的分類1按信息收集的方法分類(1)目錄式搜索引擎(2)機器人搜索引擎(3)元搜索引擎2按檢索軟體分類(1)全問數據檢索軟體(2)非全文數據檢索軟體(3)主題指攔類檢索軟體3.按照語言檢索分類,每一種語言都有自己的獨特的檢索體系
移動A的定義是指利用移動設備與網際網路有機結合,進行的A活動.
移動A的技術有1無線應用協議2通用分組無線業務3移動IP技術4藍牙技術5移動定位技術6.3G技術
移動A價值鏈分析(1) 移動A價值鏈在技術,法律和環境等方面面臨巨大的變革價值鏈逐漸拆分和重建,並逐漸演化為價值網(2)移動商務的模式分類B2B.B2C.C2C(3)移動商務模式分析(內容提供商,移動門戶,移動運營商,WAP提供商,移動直接面向客戶,移動虛擬社區)
3G即為第3代通訊技術支持高速數據傳輸的蜂窩移動通訊技術。3G服務能夠同時傳送聲音(通話)及數據信息(電子郵件、即時通信等)。
移動A的發展(1)移動互聯網的商業炒作將達到頂峰(2)企業應用將成為移動A領域的中心和熱點(3)消費者使用移動准備主要是為了獲取信息而不是進行事務處理(4)行動電話將集成嵌入式條碼閱讀器(5)智能手持設備的顯示將有所改善,但表格和原始數據輸入依然成問題(6)移動安全性將成為一個熱點問題(7)語音導航仍然在研究之中(8)移動通訊設備講多種功能集於一身(9)無線通訊上的關高將繼續增加(10)移動通訊運營商必須改變他們的營銷策略
3GA的應用有(1)寬頻上網(2)視頻通話(3)手機電視(4)無線搜索(5)手機音樂(6)手機購物(7手機網游
⑥ 電子商務概論，幫忙做下。全正確加分！！！
我是電子商務教師，現把答案給出，希望能幫到你
1.A 2.A 3.B 4.B 5.A. 6.C 7.C 8.C 9.B 10.C11.C 12.A 13.C 14.B 15.A16.C 17.C
⑦ 電子商務概論
隨著電子技術和網際網路（Internet網路）的發展，信息技術作為工具被引入到商貿活動中，產生了電子商務（Electronic Commerce簡寫EC或Electronic Business簡寫EB）。通俗的說，電子商務就是在計算機網路（主要指Internet網路）的平台上，按照一定的標准開展的商務活動。當企業將它的主要業務通過內聯網( Intranet)、外聯網(Extranet)以及Internet與企業的職員、客戶、供銷商以及合作夥伴直接相連時，其中發生的各種活動就是電子商務。 電子商務的定義有多種說法。下面是一些組織、政府、公司、學術團體等總結的較為全面的定義，在此介紹給大家以供參考： 聯合國經濟合作和發展組織（OECD）：電子商務是發生在開放網路上的包含企業之間（Business to Business）、企業和消費者之間(Business to Consumer)的商業交易。 聯合國國際貿易法律委員會（UNITRAL）：電子商務是採用電子數據交換（EDI）和其它通信方式增進國際貿易的職能。 全球信息基礎設施委員會(GIIC)電子商務工作委員會報告草案：電子商務是運用電子通信作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權影響，公有私有企業、公司、政府組織、各種社會團體、一般公民、企業家都能自由地參加廣泛的經濟活動，其中包括農業、林業、漁業、工業、私營和政府的服務業。電子商務能使產品在世界范圍內交易並向消費者提供多種多樣的選擇。 國際標准化組織（ISL/IEC）UN/ECE關於EB諒解備忘錄：電子商務（EB）是企業之間，企業與消費者之間信息內容與需求交換的一種通用術語。 IBM公司：電子商務（E-Business）概念包括三個部分： 內聯網（Intranet） 外聯網（Extranet） 電子商務（E-commerce） 它所強調的是在網路計算環境下的商業化應用，不僅僅是硬體和軟體的結合，也不僅僅是我們通常意義下的強調交易的狹義的電子商務（E-commerce），而是把買方、賣方、廠商及其合作夥伴在網際網路（Internet）、內聯網（Intranet）、和外聯網（Extranet）結合起來的應用。 它同時強調這三部分是有層次的。只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標准和各種信息基礎設施，才能順利擴展到Extranet，最後擴展到E-commerce。 美國惠普公司（HP）：HP提出電子商務(EC)、電子業務(EB)、電子消費(EC)和電子化世界的概念。它對電子商務(E-Commerce)的定義是：通過電子化手段來完成商業貿易活動的一種方式，電子商務使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務等的交換，是商家和客戶之間的聯系紐帶。它包括兩種基本形式：商家之間的電子商務及商界與最終消費者之間的電子商務。 對電子業務(E-Business)的定義：一種新型的業務開展手段，通過基於Internet的信息結構，使得公司、供應商、合作夥伴和客戶之間，利用電子業務共享信息，E -Business不僅能夠有效地增強現有業務進程的實施，而且能夠對市場等動態因素做出快速響應並及時調整當前業務進程。更重要的是，E -Business本身也為企業創造出了更多、更新的業務動作模式。 對電子消費（E-Consumer）的定義：人們使用信息技術進行娛樂、學習、工作、購物等一系列活動，使家庭的娛樂方式越來越多的從傳統電視向I nternet轉變。 通用電氣公司(GE)：電子商務是通過電子方式進行商業交易，分為企業與企業間的電子商務和企業與消費者之間的電子商務。企業與企業間的電子商務：以EDI為核心技術，增值網(VAN)和互聯網(Internet)為主要手段，實現企業間業務流程的電子化，配合企業內部的電子化生產管理系統，提高企業從生產、庫存、到流通（包括物資和資金）各個環節的效率。企業與消費者之間的電子商務：以Internet為主要服務提供手段，實現公眾消費和服務提供方式以及相關的付款方式的電子化。 美國政府：電子商務是通過Internet進行的各項商務活動，包括：廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將會涉及全球各國。
⑧ 跪求《電子商務概論》試題答案！!急急急~~~
一、選擇題（共15題，每題2分，滿分30分。每個題目有一個或幾個正確答案，請將正確的答案填寫在打題卡的相應位置，多選少選皆不得分。）
1、（C ） 2、（A）3、（D）4、（B）5、（B）6、（D）7、（A）8、（A）9、（D）10、（A）11、（C）12、（C）13、（A）14、（BCD）15、（ABD）
二、名詞解釋（共5題，每題4分，滿分20分）
1、數字簽名：數字簽名（digital signature）技術是將摘要用發送者的私鑰加密，與原文一起傳送給接收者（1分）。接收者只有發送者的公鑰才能解密被加密的摘要，然後用Hash函數對收到的原文產生一個摘要，與解密的摘要對比，若相同，則說明收到的信息是完整的，在傳輸過程中沒有被修改，否則，被修改過，不是原信息。同時，也證明發送者不能否認自己發送了信息（2分）。.這樣,數字簽名就保證了信息的完整性和不可否認性（1分）。
2、通信協議 ：通訊雙方在通信時使用的約定（2分）。在INTERNET上存在著大量的協議（1分），如：TCP/IP協議、HTTP協議等（1分）。
3、數字證書：數字證書(digital ID)又稱為數字憑證、數字標識。它含有證書持有者的有關信息，以標識他們的身份（2分）。證書包括以下的內容：證書擁有者的姓名；證書擁有者的公鑰；公鑰的有效期；頒發數字證書的單位；頒發數字證書單位的數字簽名；數字證書的序列號（2分）。
4、數字現金 ：是一種表示現金的加密序列數，它可以用來表示現實中各種金額的幣值（2分），是能被客戶和商家、銀行接受的、通過購買商品或服務時使用的一種交易媒介（1分）。電子現金與信用卡不同，每個用戶的錢都是掛在自己貨幣系統的帳號上，交易的結果都是從一個持卡人帳戶到另一個持卡人帳戶的數字形式的「鈔票」的轉移。它比信用卡方便，在進行聯機購物時，可通過INTERNET把錢轉給賣主，而無須經過銀行及電子資金轉帳系統（1分）。
5、網上零售：網上零售（B2C）是個人通過INTERNET購買商品或服務（2分）。購買者可以瀏覽網上商品目錄，比較、選擇滿意的商品或服務，通過INTERNET下定單，通過網上付款或離線付款，賣方處理定單，網上送貨或離線送貨，完成整個網上購物過程（2分）。
三、問答題（共4題，每題5分，滿分20分）
1、什麼是電子商務？ 簡述電子商務的特點。
用電子工具從事商務活動（2分）。特點：（1）高效率（2）低成本（3）個性化
（4）交互性（3分）。
2、INTERNET提供的基本服務有哪些？並分別解釋。
（1）WWW服務：WORLD WIDE WEB，簡稱WEB，翻譯作萬維網（2分）。（2）電子郵件服務（1分）（3）FTP服務（文件傳輸服務）：在INTERNET上兩台計算機之間進行文件傳輸。（1分）（4）TELNET服務（遠程登錄服務）是本地計算機連到遠方的一個遠程計算機上，使本地計算機成為遠程計算機的一個終端（1分）。
3、符合哪些特徵的商品將會有更多的銷售機會？
符合下列征的商品將會有更多的銷售機會：
（1） 有一定的品牌知名度。
（2） 容易進行數字化配送的商品，如書籍、音樂和影碟。
（3） 由信譽高的商家提供安全保障的商品。
（4） 價格有競爭優勢的商品。
（5） 能重復購買的商品，如日用品。
（6） 有標准規格的商品。
（7） 能用多媒體有效展示的商品。
（8）消費者熟知的包裝商品，這些商品在傳統的商店也不能被打開包裝出售。
評分標准：在上述特徵中概括出5條以上即可得滿分，其中，每答對一條得1分。
4、網上商店的模式主要有哪些？
（1）傳統的（或典型的）網上商店（2分）
顧客在網上瀏覽商店的商品目錄，可以通過電話等方式訂貨，也可以直接在網上訂貨，大多數的商品都有庫存，接到定單或貨款即發貨。如8848網上商店等。
（2）虛擬商店/電子中介店（1分）
這類商店沒有自己的庫存，但卻安排和完成銷售。「空買空賣」。有利之處：減少庫存和基礎設施費用；提高網上購物的效率。關鍵之處：要盡可能在最短的時間完成定單任務。要求定單處理過程更短、與廠家建立穩定良好的關系和穩定的供應鏈、更為科學的管理物流。
（3）聯合商店（2分）
將現實商店和虛擬商店聯合起來的一種經營方式。採取此方式的多為一些已有傳統商店的商家。將互聯網銷售作為一個互補的銷售渠道。對於傳統零售商來說，把商務拓展到互聯網上能增加自己的顧客群基礎，以前由於距離時間等原因不能來買東西的顧客可以在網上采購了。
①傳統商店的存在可以增加其虛擬商店的穩固地位；
②虛擬商店的存在又可以促進傳統商店的銷售。
四、作圖題（共1題，每題10分，滿分10分）
圖示並解釋非對稱密鑰加密解密過程。
對稱密鑰系統並沒有真正解決問題。如果接收者不知道這個密鑰怎麼辦，是否將密鑰傳過去？這又面臨著把這個密鑰加密的問題。於是就有了下面的公鑰和私鑰系統，又稱公開密鑰密碼體制。它出現於1976年，最主要的特點就是加密和解密使用不同的密鑰，每個用戶保存著一對密鑰——公鑰和私鑰，因此，這種體制又稱雙鑰或非對稱密鑰密碼體制（2分）。
它使用兩個密鑰，如果一個用於加密，另一個可用於解密。較著名的是RSA演算法，是由Rivest,Shamir,Adleman三人發明的。兩個密鑰是兩個很大的質數，用其中的一個質數與原信息相乘，對信息加密，可以用另一個質數與收到的信息相乘來解密。但不能用其中的一個質數求出另一個質數。每個網路上的用戶都有一對公鑰和私鑰。公鑰是公開的，可以公開傳送給需要的人；私鑰只有本人知道，是保密的（1分）。
在發送保密信息時，使用接收者的公鑰進行加密，接收者使用自己的私鑰即能解密，別人不知道接收者的私鑰則無法竊取信息。在對發送者進行確認時，由發送者用自己的私鑰對約定的可公開信息進行加密，接收者用發送者的公鑰進行解密；由於別人不知道發送者的私鑰，無法發出能用其公鑰解得開的信息，因此發送者無法抵賴。其典型代表是RSA體制（1分）。其加密解密過程如圖4.2所示。（3分）
圖4.2 非對稱密鑰加密解密過程
特點（2分）：
（1）密鑰是成對生成的，這兩個密鑰互不相同，一個用於加密，另一個則用於解密；反之亦然；
（2）不能根據一個密鑰推算得出另一個密鑰；
（3）一個密鑰對外公開，稱為公鑰，另一個僅持有人知道，稱為私鑰；
（4）每個用戶只需一對密鑰即可實現與多個用戶的保密通信。
對稱密碼系統的缺陷之一是通信雙方在進行通信之前需要通過一個安全信道事先交換密鑰。這在實際應用中通常是非常困難的。而雙鑰密碼體制可使通信雙方無須事先交換密鑰就可建立起保密通信。但是雙鑰體制演算法要比單鑰演算法慢得多，因此，在實際通信中，一般利用雙鑰體制來保護和分配（交換）密鑰，主要用於認證（比如數字簽名、身份識別等），而利用單鑰體制加密消息（1分）。
五、案例分析題（共2題，第1題5分，第2題15分，共20分）
1、 (1)智能卡就是嵌人了一個微處理晶元的塑料卡，在晶元里存儲了大量關於使用者的信息。 (2)Mondex卡需要一個特殊設備，接受Mondex卡的商家必須在結賬台上安裝專用的刷卡器。互聯網用戶可用Mondex卡在網上轉賬，但必須在PC機上連一個刷卡器。而且，由於Mondex卡以電子形式儲備真正的現金，用戶因擔心卡失竊而不會在卡上存放大筆資金。同時，Mondex卡也沒有信用卡延期結算的優點，Mondex卡要求立即支付現金。這些要求都造成了Mondex卡沒有取得巨大的成功。
2、（1）（3分）①互聯網的迅速發展；②網上廣告的優勢；③美國政府的推動。
（2）（6分）①受眾范圍廣；②價格便宜，方便修改；③精確統計；④靈活的交互方式。
（3）（3分）①普及率低；②可供選擇的廣告位置少；③創意空間有限；④收費模式不成熟。
（4）（3分）①形式靈活；②製作簡單；③空間較小；④富有吸引力。
⑨ 電子商務概論主要講什麼內容
電子商務概論是普通高等教育「十一五」國家級規劃教材和國家級精品課程教材，分為電子商務理論法規、技術支持和行業應用三篇，系統地介紹了電子商務的基本理論、基本知識、基本技術、基本應用和法規等內容；闡述了電子商務的基本內涵和外延，構建了電子商務專業的理論知識和應用知識的基本框架和輪廓；體現了電子商務是一門綜合性、交叉性、邊緣性的新型學科的特點，為後續課程的學習奠定基礎。
主要特點：
開設電子商務課程的目的在於通過教與學，使學生正確理解電子商務概念和基本知識，掌握電子商務的運作模式和電子商務涉及的諸多技術如：通信網路技術、安全保密技術、電子支付技術、EDI、Internet等，熟悉電子商務與其它領域（如市場營銷）的關系，通過對幾例電子商務解決方案的學習，初步具有創建電子商務的一般能力，為以後學習其他專業管理課程和實際應用打下基礎。通過電子商務模擬實驗給學生提供電子商務的實際操作訓練機會，加強學生對於電子商務知識的理解和過程的掌握。電子商務是一門專業基礎課程，因此，教學中不僅對電子商務概念、規律、原理和方法進行必要的講授，由於電子商務又是應用性強、技術涉及面較廣的課程，還需在教學中應注意理論聯系實際，通過必要的案例討論、模擬操作、上網檢索和課後作業等，啟迪學生的思維，了解電子商務的最新動向，提高學生分析問題解決問題的實際能力。
電子商務正在全球蓬勃發展，各類電子商務網站如雨後春筍般在互連網上出現，有購物網站、拍賣網站、教育網站、醫療網站、政府網站、旅遊網站、網上銀行等。這就是告訴我們：在經濟全球化、信息社會化、產業知識化的21世紀，每一個人都要和電子商務緊密相連，每一個人都應該學習這門新學科——電子商務，即:本課程適用所有專業。