電子商務本科系列教材客戶關系管理

㈠ 求題目為《電子商務中的客戶關系管理》的論文大綱

目錄
1.1、論文摘要………………………………………………1
1.2、關鍵詞…………………………………………………2
1.3、正文……………………………………………………3
1.4、我國物流業與國際物流業發展的現狀………………4
1.5、電子商務條件下企業物流發展的基礎………………5
1.6、電子商務條件下企業物流發展的基礎………………6
1.7、完善電子商務物流管理的相關法規…………………7
1.8、參考文獻………………………………………………8

你好，你可以再www.86qb.com 中搜索「電子商務」就會出現20多篇電子商務的論文，你可以參考一下那裡的論文是如何寫的

㈡ 以「電子商務環境下零售業的客戶關系管理」為本科生畢業論文題目的話，各位有什麼比較好的資料么

可一看一下專門的論文網站，例如中國期刊網等

㈢ 我們要寫<<電子商務與客戶關系管理>>的畢業論文。

淺談電子商務抄中的客戶關系襲管理
摘
要
隨著互聯網的迅猛發展、市場的不斷成熟，世界經濟進入了電子商務時代。以生產為中心、以銷售產品為目的的市場戰略逐漸被以客戶為中心、以服務為目的的市場戰略所取代。誰能掌握客戶的需求趨勢、加強與客戶的關系、有效發掘和管理客戶資源，誰就能獲得市場競爭優勢，在激烈的競爭中立於不敗之地。以客戶為中心的客戶關系管理(Customer
Relationship
Management，CRM)成為電子商務時代制勝的關鍵。同時信息技術的發展和客戶管理的不斷演變，使得客戶關系管理的發展也日新月異，出現了許多新的形式，盡管這些在本質上並沒有改變客戶關系管理的宗旨，但為企業的發展提供了新的思路。伴隨著電子商務的發展而產生的，基於Web網站的客戶關系管理系統—eCRM就是其中之一。
關鍵詞：客戶關系管理；
電子商務；
網路

㈣ 如何在電子商務中開展客戶關系管理

CRM（Customer Relationship Management）客戶關系管理，是伴隨著網際網路和電子商務的大潮進入中國的，最早發展客戶關系管理的國家是美國。關於客戶關系管理的定義很多，但簡單來說，客戶關系管理，以下簡稱CRM，是一種以「客戶為中心」的新型商業模式，是一項企業經營戰略；它是企業利用信息技術與互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是一種一對一營銷，目的是留住客戶，提高客戶忠誠度，提升企業核心競爭力。 隨著企業管理思想的轉變，企業已逐步從「以產品為中心」轉向「以客戶為中心」，可見客戶關系管理在企業管理中的地位越來越重要。在CRM中，客戶是企業的一項重要資產，他們對產品的建議可以促使企業去改進產品，提升產品質量；客戶是企業的利潤源泉，根據CA買賣網調查發現，常規企業每年的客戶流失率超過10%，爭取一個新客戶所耗費的成本是保持一名現有客戶的5 倍，如果客戶的流失率降低5%，其利潤就能增加25%～85%。不僅如此，客戶還是企業免費的品牌宣傳者，只要客戶認同你的產品，他們就會推薦周圍的朋友和熟人，和他們一起分享，最終為企業帶來一個龐大的忠實用戶群。可見，客戶是企業最寶貴的財富，是企業持續、穩定發展的寶貴資源。 電子商務離不開互聯網，網站是電子商務中企業與客戶進行聯系的特殊且重要的平台和溝通工具，網站縮短了廠商與客戶的距離。在電子商務時代，客戶可以通過網站直接向廠商咨詢產品信息，投訴意見，發表看法；廠商也可以直接通過網站了解客戶意見，市場需求，從而可以加快信息傳遞，縮短銷售周期，在一定程度上可以說，電子商務網站給企業與客戶提供了一個新的溝通渠道和方式，也正是這種高效的溝通渠道使得電子商務的發展如此旺盛和充滿活力。為了更好的和客戶溝通，增加客戶滿意度，CA買賣網建議大家開展電子商務時可以採取以下措施： 1.購物主頁盡量簡化，方便客戶選擇購買，最好設置一個可以存放客戶購物信息的專區。這樣可以方便企業實施客戶跟蹤，查詢訂單的執行情況。主頁簡單方便還可以使客戶在購物過程中快速全面的了解產品情況，縮短購物時間。 2.全天候的客戶服務中心，網站上應詳細註明在線客服號碼，方便客戶在遇到產品或訂單問題時，可以及時聯系企業，解決問題。 3.完善的聯系方式，比如郵件地址，企業可以通過電子郵件方式與客戶進行溝通。電子郵件正逐漸被人們所認同和接受，通過電子郵件，企業可以把自己的產品目錄郵寄給客戶，讓客戶及時知道產品信息。 4.網路社區，培養忠實的客戶群。網路社區已成為目前最流行的交友渠道，有報道稱，網路社區將成為未來最大的社交網路平台。在社交集體中，當人們尋找某種大目標時侯，就會融入到一個團體中，不願輕易放棄。因此針對人們的這種心理行為，企業應好好考慮如何降低客戶第一次購買產品的難度，在他們購買產品後，應定期或不定期的聯系他們，讓他們感覺到他們是被理解的，從而提高他們的滿意度。 在電子商務發展的時代，有效實施客戶關系管理是企業保持旺盛活力的保證，客戶關系管理是伴隨著電子商務進入中國的，它對電子商務的發展起著重要作用，因此只有以客戶為

中心，一切為客戶著想，電子商務才能成功。

㈤ 電子商務環境下分析型客戶關系管理用到什麼參考書 很急 謝謝

這方面的書不是很多，不過一些雜志期刊上面說道這個很多，關於如何提高客戶忠誠度、對網站的粘性等等

㈥ 客戶關系管理(CRM)的浙江大學出版社圖書

作 者：董金祥/陳剛/尹建偉
出 版 社：浙江大學出版社
出版日期：2002-12ISBN：730803227
版 次：1
包 裝：平裝
開 本：32開
頁 數：450頁
印 張：1次
所屬分類：圖書 > 經濟 > 經濟學理論 > 管理經濟學 > (分類細分與勘誤) 第l篇概述篇
第l章電子商務發展與客戶關系管理的興起
1.1客戶關系管理在電子商務中的位置
1.2客戶關系管理的產生
1.3小結
【復習思考題】
第2章什麼是客戶關系管理
2.1crm的定義與內涵
2.2crm的分類
2.3crm的功能
2.4客戶關系管理流程-
2.5小結
【復習思考題】
第2篇管理篇
第3章客戶價值
3.1客戶關系生命周期
3.2客戶終生價值
3.3客戶終生價值的計算
3.4小結
【復習思考題】
第4章客戶滿意和客戶忠誠
4.1客戶忠誠
4.2客戶滿意
4.3客戶滿意度一忠誠度研究
4.4客戶滿意度戰略
4.5小結
【復習思考題】
第5章資料庫營銷
5.1資料庫營銷概述
5.2資料庫營銷流程
5.3資料庫營銷的應用與發展
5.4小結
【復習思考題】
第6章關系營銷
6.1關系營銷概述
6.2關系營銷模型
6.3關系營銷梯度推進的三個層次
6.4實施關系營銷的具體策略
6.5小結
【復習思考題】
第7章一對一營銷
7.1一對一營銷理念的核心
7.2一對一營銷戰略
7.3一對一營銷的評估
7.4小結」
【復習思考題】
第3篇技術篇
第8章客戶關系管理系統設計
8.1crm系統的體系結構
8.2crm系統功能模塊
8.3crm的行業解決方案
8.4小結
【復習思考題】
第9章客戶服務中心
9.1概述
9.2呼叫中心的發展歷史
9.3呼叫中心的應用
9.4呼叫中心的設計和實現
9.5呼叫中心產品介紹
9.6小結
【復習思考題】
第10章工作流管理
10.1概述
lo.2wfmc及工作流參考模型
10.3工作流元模型
10.4典型產品及研究項目介紹
10.5幾種典型的工作流管理系統介紹
10.6基於工作流管理系統實現客戶關系管理自動化
10.7小節
【復習思考題】
第11章數據挖掘技術及其在crm中的應用
11.1數據挖掘技術簡介
11.2數據挖掘對crm的影響
11.3數據挖掘的主要技術
11.4數據挖掘產品
11.5小結
【復習思考題】
第12章企業應用集成
12.1企業應用集成概述
12.2corba與企業應用集成
12.3jca與企業應用集成
12.4webservice
12.5小

㈦ 電子商務環境下的客戶關系管理和實體環境下的客戶關系管理有什麼區別

這位知友，電子商務環境下的客戶關系管理和實體環境下的客戶關系管理專有什麼區別？區別屬就在於效率。電子商務對客戶關系管理的效率遠遠高於傳統的客戶關系管理。電子商務都會採用一些客戶關系管理軟體，例如milogs軟體。效率就是商業機會，效率就是利潤，傳統方式下一單的成本，可能在電子商務上能完成好多單。這就是最大的區別!

㈧ 電子商務時代如何實施客戶關系管理,應包括哪些內容避免哪些問題

客戶關系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內含是企業利用信息技術（IT）和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關系管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。
客戶關系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關系管理、銷售過程中的客戶關系管理、客戶服務過程中的客戶關系管理，以下簡稱為市場營銷、銷售、客戶服務
客戶關系管理實施的主要步驟
1．確立業務計劃 企業在考慮部署"客戶關系管理(CRM)"方案之前，首先確定利用這一新系統實現的具體的生意目標，例如提高客戶滿意度、縮短產品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業應了解這一系統的價值。 2．建立CRM員工隊伍 為成功地實現CRM方案，管理者還須對企業業務進行統籌考慮，並建立一支有效的員工隊伍。每一準備使用這一銷售系統方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊伍。 3．評估銷售、服務過程 在評估一個CRM方案的可行性之前，使用者需多花費一些時間，詳細規劃和分析自身具體業務流程。為此，需廣泛地徵求員工意見，了解他們對銷售、服務過程的理解和需求；確保企業高層管理人員的參與，以確立最佳方案。 4．明確實際需求 充分了解企業的業務運作情況後，接下來需從銷售和服務人員的角度出發，確定其所需功能，並令最終使用者尋找出對其有益的及其所希望使用的功能。就產品的銷售而言，企業中存在著兩大用戶群：銷售管理人員和銷售人員。其中，銷售管理人員感興趣於市場預測、銷售渠道管理以及銷售報告的提交；而銷售人員則希望迅速生成精確的銷售額和銷售建議、產品目錄以及客戶資料等。 5．選擇供應商 確保所選擇的供應商對你的企業所要解決的問題有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及應如何使用其CRM方案。確保該供應商所提交的每一軟、硬設施都具有詳盡的文字說明。 6．開發與部署 CRM方案的設計，需要企業與供應商兩個方面的共同努力。為使這一方案得以迅速實現，企業應先部署那些當前最為需要的功能，然後再分階段不斷向其中添加新功能。其中，應優先考慮使用這一系統的員工的需求，並針對某一用戶群對這一系統進行測試。另外，企 業還應針對其CRM方案確立相應的培訓計劃。

㈨ 電子商務環境下的客戶關系管理與傳統的客戶關系管理有什麼區別

區別就在於效率。來

電子商務對客自戶關系管理的效率遠遠高於傳統的客戶關系管理。

電子商務都會採用一些客戶關系管理軟體，例如milogs軟體。

效率就是商業機會，效率就是利潤，傳統方式下一單的成本，可能在電子商務上能完成好多單。這就是最大的區別!