移動電子商務用戶需求

A. 基於移動互聯的移動電子商務, 求指教~~

【論文摘要】移動電子商務是通過手持移動設備進行的電子商務，構建移動電子商務網站不能僅通過簡單地照搬傳統電子商務網站來實現。本文通過介紹移動電子商務環境，分析影響移動電子商務網站構建環境的主要因素，從而提出一個適用於移動電子商務網站的構架策略，幫助企業建設高質量的移動電子商務網站。

1引言

移動電子商務是指通過手機、PDA和掌上電腦等手持移動終端進行的電子商務活動，目前已應用於銀行業務、即時交易、訂票、購物、娛樂等領域。移動電子商務主要通過簡訊、網站等形式進行。其中，網站是移動電子商務的主要形式。

我國目前只有少數幾個大型電子商務企業開設了移動電子商務網站(例如淘寶)，更多的企業還停留在以傳統電腦平台用戶為受眾的電子商務網站階段，無法為移動用戶提供電子商務服務。隨著我國3G業務不斷完善和發展，移動用戶數量必將超過互聯網用戶，這意味著巨大的商機，勢必會引起企業的關注，並推動移動電子商務網站的建設進程。

移動電子商務網站與傳統電子商務存在較大差別，構建移動電子商務網站不能期望通過簡單地照搬傳統電子商務網站來實現。因此，有必要充分了解移動電子商務網站環境，分析影響移動電子商務網站建設的重要因素，制定合適的移動電子商務網站構建策略，幫助企業建設高質量的移動電子商務網站，從而抓住新的商機。

2移動電子商務網站環境

構成移動電子商務環境的要素主要包括：用戶、使用環境、移動設備、瀏覽器、互聯網接入、網站結構和內容等。

(1)用戶是指參與移動電子商務過程的人。

(2)使用環境是指用戶使用移動設備進行電子商務時所處的物理環境、社會環境、時間環境等。其中，物理環境包括地理位置、天氣情況等；社會環境包括經濟狀況、文化、宗教信仰以及其他人對用戶的影響力等；時間環境指用戶執行某個任務的時間點及時間限制。

(3)移動設備與瀏覽器。移動設備即通常所指的具備聯網能力的手機、PDA、掌上電腦等；瀏覽器指安裝在移動設備上的網站瀏覽軟體。

(4)互聯網接入是指移動設備與無線網路和有線網路的聯接。

(5)網站結構與內容是指企業為用戶提供產品和服務的平台，是移動電子商務網站商業目的、信息和技術的綜合體現。

3影響移動電子商務網站構建的主要因素分析

在建設移動電子商務網站過程中，需要考慮用戶、使用環境、移動設備與瀏覽器、互聯網接入、網站結構與內容等因素對網站產生的影響。只有這樣才有可能制定出有效、可行的策略，使企業的移動電子商務取得成功，使用戶在移動設備上使用傳統的電腦(台式PC、筆記本電腦)平台進行在線交易。

3.1用戶及使用環境的影響。移動電子商務的最大特點是移動性，即用戶可能在任何地方、任何情況下訪問網站。這就意味著，移動電子商務網站必須滿足用戶在特定使用環境下的特定需求。因此，需要對用戶和使用環境兩個因素進行綜合考慮，即不但要考慮用戶的需求、以往經驗、期望、精神狀態等對移動電子商務網站產生直接影響，還應該考慮用戶所處的環境，關注用戶的需求、期望、精神狀態等如何隨著使用環境的改變而改變。只有這樣，才能充分了解用戶在不同環境下希望通過網站實現什麼目標；從用戶角度看網站應該提供什麼信息或服務；信息或服務是否與預期一致。

3.2移動設備的影響。移動設備與瀏覽器在設備屏幕大小、運算能力、輸入方式、聯網速度等方面的條件限制很大程度上決定了網站設計所採用的技術，主要體現在以下幾方面：

(1)移動設備性能較弱。移動設備不但在運算能力、屏幕色彩表現、穩定的高速聯網能力等方面與傳統電腦存在較大差距，而且不同移動設備所具備的能力也有差異。這些差異使得移動電子商務網站在不能採用復雜的多媒體技術和人機交互技術的同時，還必須盡最大可能兼容最廣泛的移動設備。

(2)移動設備屏幕限制。移動設備屏幕普遍較小，無法在移動設備上展示大段文字信息或者大尺寸圖片，從而影響用戶獲得信息的質量。因此，移動電子商務網站必須考慮如何在不同尺寸屏幕上展示出盡可能一致的效果，這對網站頁面設計提出了很高的要求。

(3)信息輸入不便利。移動設備一般通過有限的按鍵來實現信息輸入，用戶無法快速、高效地輸入大量信息。移動電子商務網站必須考慮如何在盡可能減少輸入的前提下，幫助用戶順利完成信息查找和交易等操作。

(4)瀏覽器導航操作不方便。在移動設備上訪問網站不能像傳統電腦那樣通過滑鼠方便快捷地瀏覽網頁，僅能通過具備向上或向下功能的按鍵來實現頁面翻滾或者切換。

3.3互聯網接入的影響。互聯網接入對移動電子商務網站的影響主要體現在接入的可獲得性、安全性、可靠性、聯網速度、費用等方面。目前，我國通過移動網路聯網的速度不快，而且資費偏高，這在一定程度上使得網站無法大量使用音頻、視頻、FLASH多媒體手段展示信息。因此，為了減少用戶等待時間，網站需要考慮將篇幅較長的信息拆分成若干頁面，讓用戶通過使用移動設備的瀏覽功能按鍵以翻頁的形式依次瀏覽。

3.4網站結構和內容的影響。移動設備訪問網站缺少窗口技術(Windows)支持，無法像傳統電腦那樣同時打開多個網頁並且在多個網頁之間來回切換，一次只能打開一個網頁。因此，與傳統電子商務網站盡可能提供給用戶豐富、全面的信息不同，移動電子商務網站應該向用戶提供最有價值的信息，同時提供強大的搜索功能，以盡可能少的信息輸入和點擊次數來幫助用戶方便、快捷地獲得最希望得到的信息。

由此可見，網站信息結構的合理性、信息的可用性與表現力、頁面瀏覽的便捷性都能對用戶產生重大影響。精確的信息、良好的信息結構有助於提升移動電子商務網站的商業價值。它能向用戶提供更准確的信息，滿足其最迫切的需要。同時，能幫助網站突破移動設備和技術的限制，實現方便閱讀、快速瀏覽。

4移動電子商務網站的構建策略

用戶與環境、硬體與軟體技術、互聯網接入、網站結構與內容條件等因素決定了移動電子商務網站需要採取與傳統電子商務網站不同的策略，才能使用戶得到很好的體驗並取得成功。這些策略包括：綜合考慮商業目標和各種因素確定總體目標、確定目標客戶、以用戶為中心的設計方法、合理的信息結構、良好的頁面設計等。

4.1確立網站總體目標。構建移動電子商務網站首要工作就是確立網站總體目標。只有明確網站總體目標才能為尋找網站目標用戶、確定合適的移動設備與技術提供依據。為了便於確定網站的總體目標，可以從以下問題入手：企業的總體目標是什麼；移動電子商務網站將會如何幫助企業實現總體目標；使用電子移動商務網站能否提高企業的盈利能力；能否創造新的商機？在現有商業模式下，是面向移動用戶提供完整的產品與服務還是簡單地創建一個網站供用戶獲取信息；採用什麼樣的信息結構能體現企業的商業價值。

4.2明確目標。用戶移動電子商務網站總體目標決定了網站會提供什麼樣的產品和服務，從而決定了哪些用戶是目標用戶。在我國，移動電子商務網站的用戶大多數是年輕人和商務人士。需要在資費、網站的色彩與表現效果、可用性、易用性等方面作充分的市場調研，以便在明確和了解目標用戶的同時，驗證總體目標的可行性。

為了更好地了解移動電子商務網站的目標用戶，可以關注以下幾個問題：哪些用戶會訪問移動電子商務網站並完成哪些工作；用戶會在什麼情況下使用網站的功能；用戶最常用、最關注的功能有哪些；用戶在不同環境下需求會發生怎樣的變化；網站需要對哪些變化予以支持等。。

4.3確定網站適用的移動設備。移動設備的千差萬別對移動電子商務網站所能採用的技術產生重大影響。例如，移動設備的屏幕至關重要，不但要考慮屏幕大小的差異，還需要考慮如何較好地在較小的屏幕上展示網站。

在明確目標用戶過程中，有必要對目標用戶所使用的移動設備進行調查，以使用最廣泛的某種或幾種類型設備作為網站的主要適用設備。這樣，能從一定程度上降低設備差異對移動電子商務網站的不利影響，在實現盡可能適應最多移動設備的同時，降低構建網站的成本。

在技術角度需要考慮以下幾個問題：哪些技術可以幫助網站實現良好的人機交互界面；如何實現美觀生動的頁面以吸引用戶的注意力；採用何種技術能將信息有效地組織在一起；如何能幫助用戶快速查找和瀏覽信息；所採用技術在移動設備上的適用程度如何。

4.5合理的信息結構。移動電子商務網站只有提供快速地查找產品與服務、方便地瀏覽產品與服務信息、簡化的交易等功能，才有可能使用戶在移動設備上使用傳統的電腦(台式PC、筆記本電腦)平台進行在線交易。因此，必須在信息結構上進行優化。

(1)精簡信息。移動用戶具有很明確的目的性，移動電子商務網站要在合適的地方提供給用戶最需要的信息，而且越簡單越好。這樣也避免了用戶因瀏覽大數據量頁面而等待較長時間。

(2)整合欄目。在精簡信息的基礎上，以幫助用戶完成特定目標為出發點，將關聯度較高的欄目按照「任務」的形式進行整合。

(3)採用向下鑽取的方式組織復雜內容。使用頁面鏈接的方式對信息進行擴展，方便用戶進一步深入了解其感興趣的內容。

(4)提供有限的選擇。遵循「二八原則」，提供最有價值、最常用的信息和功能給用戶，其他特殊功能暫時不予考慮。

(5)提供強大的搜索功能。盡管能通過精簡信息和欄目的方式幫助用戶快速找到最需要的信息，但還應該在網站的首要位置(例如頁首)提供模糊搜索功能。同時，盡量做到在網站任何地方都能讓用戶方便地使用搜索功能。

4.6良好的頁面設計。在進行移動電子商務網站頁面設計時，時刻要考慮用戶是在什麼地方以何種方式訪問網站並使用其功能；在充分理解用戶需求的基礎上使網站功能和交易過程更加人性化，並與用戶的期望始終保持一致。

(1)使用XHTML代替WAP。採用WAP技術製作的網站交互能力較差，極大地限制了移動電子商務系統的靈活性和方便性。使用XHTML能很好地解決這個問題。

(2)適應不同大小的屏幕。採用流體布局，使網頁適應不同寬度的屏幕。同時，方便用戶通過向上或向下功能按鍵瀏覽網頁。

(3)採用樣式表美化網頁。這樣不但能使網頁更美觀，風格更統一，而且能通過字體和顏色的變化減輕網站對圖片的依賴。

(4)盡可能減少用戶輸入。使用若干選項或者輔助程序能有效地減少用戶輸入。例如，讓用戶選擇所在城市，或者通過獲取用戶位置信息確定運費。

(5)優化頁面跳轉流程。讓用戶隨時都了解當前他在網站的位置，並提供便捷的導航讓用戶去任何他想去的地方。

5總結

移動電子商務是一個新的商務環境，它受到用戶、使用環境、移動設備與瀏覽器、互聯網接入、網站結構與內容等因素的影響。因此，在構建電子商務網站過程中，必須充分考慮這些因素並採用正確的構建策略，而不能簡單地模仿傳統電子商務網站。只有這樣才能使移動電子商務網站更好地服務於企業的總體目標，成為企業成功的有力保障。

B. 移動電子商務發展前景分析

電子商務未來將呈現如下發展趨勢：
第一，電子商務的深度將進一步拓展。目前受限於技術創新和應用水平，企業發展電子商務仍處於起步階段。隨著這兩方面水平的提高以及其它相關技術的發展，電子商務將向縱深挺進，新一代的電子商務將浮出水面，取代目前簡單地依託「網站＋電子郵件"的方式。電子商務企業將從網上商店和門戶的初級形態，過渡到將企業的核心業務流程、客戶關系管理等都延伸到Internet上，使產品和服務更貼近用戶需求。互動、實時成為企業信息交流的共同特點，網路成為企業資源計劃、客戶關系管理及供應鏈管理的中樞神經。企業將創建、形成新的價值鏈，把新老上下游利益相關者聯合起來，形成更高效的戰略聯盟，共同謀求更大的利益。

第二，中國電子商務將面臨嚴峻挑戰。電子商務是國際貿易發展的必然趨勢，隨著國際電子商務環境的規范和完善，中國電子商務企業必然走向世界，這也是進一步擴大對外經貿合作和適應經濟全球化、提升中國企業國際競爭力的需要。而隨著中國加入WTO，國外的電子商務企業也將滲透到國內，對中國電子商務構成嚴峻挑戰。

第三，電子商務網站將會出現兼並熱潮。首先是同類兼並。目前中國為數不少的網站屬於重復建設之列，定位相同或相近，業務內容趨同。由於資源有限，並且在Internet「贏家通吃」 原則下，最終勝出的只是名列前茅的網站；其次是互補性兼並。那些處於領先地位的電子商務企業在資源、品牌、客戶規模等諸方面具有很大的優勢，但與國外著名電子商務企業相比還有很大差距。這些具備良好基礎和發展前景的網站要發展，必然採取互補性收購策略，結成戰略聯盟。由於個性化、專業化是電子商務發展的兩大趨勢，而且每個網站在資源方面總是有限的，客戶的需求又是全方位的，所以不同類型的網站以戰略聯盟的形式進行相互協作將成為必然趨勢。

第四，行業電子商務將成為下一代電子商務發展主流。中國電子商務進入迅猛發展時期的典型特徵是風險資金、網站定位等將從以往的「大而全」模式轉向專業細分的行業商務門戶。第一代的電子商務專注於內容，第二代專注於綜合性電子商務，而下一代的行業電子商務將增值內容和商務平台緊密集成，充分發揮 Internet在信息服務方面的優勢，使電子商務真正進入實用階段。

第五，電子商務將催生新行當eASP——電子商務應用服務商。電子商務是將來的主要商務交易模式，但對於國內為數眾多的中小型企業來說，將面臨如建設投入大、運營成本高、見效周期長、效果不理想、缺乏標准化的應用系統、軟硬體需不斷升級等一系列難題。有了eASP，中小企業可以把上述問題轉給他們解決，只專注於做好自己的產品和服務便可。3月中旬，北京網路科技有限公司宣布推出面向中國商業用戶的電子商務服務方案——電子商務直通車；3月20日下午，作為IBM公司在國內支持的第一家基於AS／400伺服器平台的eASP，萬維商通科技有限公司向業界進行了eASP商業模式發布暨eASP網站的發布。我國eASP的序幕已經拉開。

C. 移動電子商務的發展現狀

截至2012年12月，中國移動電子商務市場交易規模達到965億元，同比增135%，依然保持快速增長的趨勢。預計到2013年這一數字有望達1300億元。
中國電子商務研究中心分析師莫岱青表示，2012年我國移動電子商務迅速發展的原因有：
1、手機用戶數量和用手機上網用戶數量攀升；
2、智能手機及平板電腦的普及；
3、上網速度、無線寬頻、資費下調；
4、傳統電商的沉澱，為移動電子商務的發展奠定基礎。
隨著時代與技術的進步，人們對移動性和信息的需求急速上升，移動互聯網已經滲透到人們生活、工作的各個領域。隨著3G時代的到來，移動電子商務成為各個產業鏈競相爭搶的「大蛋糕」。因其可以為用戶隨時隨地提供所需的服務、應用、信息和娛樂，同時滿足用戶及商家從眾、安全、社交及自我實現的需求，而深受用戶的歡迎。
另據中國電子商務研究中心監測數據顯示：移動電子商務用戶規模逐年遞增。2009年我國移動電子商務用戶規模達3600萬，2010年這一數字攀升到7700萬。2011年移動電子商務用戶規模達到1.5億人，同比增長94.8%。在剛過去的2012年移動電子商務用戶規模約達25050萬人，同比增長67%。預計到2013年，這個數字將增長到37250萬人。 移動電子商務是移動信息服務和電子商務融合的產物，而與傳統電子商務的相比，移動電子商務具有獨有的優勢：
(1)具有隨時隨地的特點。與傳統電子商務相比，移動電子商務的最大特點是隨時隨地和個性化。
(2)用戶規模大。從計算機和行動電話的普及程度來看，行動電話遠遠超過了計算機。
(3)有較好的身份認證基礎。對於傳統電子商務而言，用戶的消費信譽成為最大的問題，而移動電子商務手機號碼具有唯一性，手機SIM卡上存儲的用戶就具有這一優勢。
(4)移動電子商務能夠有效規避傳統電子商務出現的泡沫。
當然，由於基於固定網的電子商務與移動電子商務擁有不同特徵，移動電子商務不可能完全替代傳統電子商務，兩者是相互補充、相輔相成的。移動通信所具有的靈活、便捷的特點，決定了移動電子商務應當定位於大眾化的個人消費領域，應當提供大眾化的商務應用，因此B2B可能成為移動電子商務發展的主要模式。 商務部還發布了2014年的中國電子商務報告，報告顯示，2015年電子商務已經成為國民經濟的重要增長點。2014年，電子商務交易總額增速是28.64%，是國內生產總值的3.86倍。全國網路銷售額增速較社會消費品零售總額的增速快了37.7個百分點。此外，移動電子商務呈現爆發式增長，我國微信用戶數量已經達到5億，同比增長41%。

D. 淺析移動電子商務有何優勢

目前電子商務行業已經被移動電子商務占據了大部分市場，隨著智能手機的發展給我國移動端電子商務的發展帶來了巨大的推動力，廣泛受到消費者的歡迎，大部分的消費者喜歡通過移動端來進行消費，從而鞏固了移動電子商務在電商行業的作用與地位。移動電子商務的發展迅速、未來具有廣闊前景。

移動電子商務的發展趨勢蒸蒸日上

現如今，移動電子商務呈現出蒸蒸日上的局面。企業們開始越來越關注移動電子商務，相繼推出越來越多的移動端商城網站，之前已經有pc端商城的企業也推出移動版的商城。移動電子商務為商家創造更多商業機會的同時，也會為自身的發展創造更多的商業機會；移動電子商務是電子商務未來的發展趨勢，智能移動終端給移動電子商務帶來更大的想像空間。

移動電子商務沒有場景限制

移動電子商務，能夠提供基於位置的服務。移動通信網能獲取和提供移動終端的位置信息，與位置相關的商務應用成為移動電子商務領域中的一個重要組成部分。移動電子商務最大的特點是隨時隨地和個性化，彌補了傳統電子商務的攜帶不便，不受時空的限制，可以讓用戶隨時隨地購物，現在用戶的使用時間更為碎片化，購物行為可能發生在等人，入睡之前，打車等過程中。

移動電子商務支付個性化

移動電子商務支付現在支持指紋識別、人臉識別、聲音識別、虹膜識別等方式，各種體感設備的利用讓移動支付的未來變得多元化，定製化，獨一無二的身份信息，也讓支付過程更加個性，甚至更加快捷，安全。

移動電子商務+o2o模式成為未來風口

在現在看來，移動電子商務領域的大O2O平台還沒有出現，給各大商家帶來的機會也是前所未有的。移動電子商務+o2o模式成功避免了線下或者線上服務不足的問題。O2O模式下的電子商務和傳統電子商務有所不同，移動O2O模式是結合了線上與線下，不僅僅有線上虛擬的企業，也有線下實體店鋪的加入，假如線上的虛擬服務無法滿足眾多消費者的需求，那麼這個時候就可以通過線下實體店的協助來滿足消費者的需求。這樣一來，移動O2O模式平台的服務人員與線下商家就構成了互相監督、牽制的關系，這種關系的存在跟容易避免電子商務運行的不足，讓消費者得到更好的服務。除此之外，移動O2O模式還可以對商家的服務行為、商品情況、服務效果進行跟蹤，及時發現服務中的不足之處並及時改正，同時移動O2O模式可以准確及時分析消費者的行為，為增加自身競爭力作保障，這都為電子商務發展提供了有力的幫助。移動電子商務+o2o模式成為未來風口是勢不可擋的。

E. 移動電子商務消費群體行為有什麼特徵

來移動電子商務即利用手源機、掌上電腦等無線終端進行的電子商務活動，移動電子商務消費群體行為特徵如下：

1. 男性比例相對更高，從數據可以看出，目前移動網民中男性比例佔比將近女性的兩倍並且男女性別比例差距還在逐漸增大中，女生喜歡移動購物，而男性股票、金融、在線理財、個人賬戶的管理等方面有較大的需求；

2. 主要用戶群體呈現年輕化特徵，據數據調研顯示，通過無線智能終端接入互聯網的消費者以26-35歲年齡段為主，達到50.7%，年輕化程度較高。

3. 白領階層以及高學歷人群活躍度更高，與PC端購物用戶所表現出來的特徵有所不同，高學歷用戶群體及白領階層在移動網路中的用戶黏性更強，取代了過去學生群體主力軍的位置。

移動電子商務消費群體決策的因素如下：

1. 消費者個人性格特徵：移動購物消費者對新技術的接受程度、對刺激的感知能力、對社交互動的態度有影響；

2. 移動終端能力：移動網路與有線網路在技術特性上有著一定差異；

3. 支付渠道的安全性與便捷性等。

F. 移動電子商務未來有什麼發展趨勢

移動電子商務未來的發展趨勢主要有以下幾點：

1. 企業應用將成為移動電子商務領域的熱點；

2. 獲取信息將成為移動電子商務的主要應用；

3. 安全性問題仍將是移動電子商務中的巨大機會；

4. 移動終端的機會等趨勢。

G. 國內比較出色的電子商務移動終端 APP 有哪些移動互聯網上的電子商務核心應用需求是什麼

我只說說iOS平台上的：

京東商城：這個比較狠，提供「直接去國美、蘇寧掃描產品條碼，並與京東商城進行比價」的功能，基本上讓使用app的人實現了在國美、蘇寧等家電賣場試用，並回到京東購買。

淘寶：在尋找商品上進行了優化，首頁變成了「搜索+導航」的形式，體驗不錯。同時整合了用戶系統、IM系統、交易系統（包括歷史記錄）、物流查單以及充值，還有查看最近瀏覽商品的記錄。資源向手機的對接和整體優化很突出。

招商銀行掌上生活：首先是整合了招行手機銀行，可以用一卡通、信用卡和一網通登陸，解決了支付問題；其次提供了一些針對性需求較高的服務，如手機充值、買電影票以及招行自己的網點查詢；之後還有一些優惠的信息以及手機商城；最後，還能基於你現在的位置信息，提供餐飲、休閑和招行自己的生活服務，在地圖上直接顯示。

我覺得以上三個app基本上代表了未來移動電子商務的潮流：

1.基於聯網特性和手機獲取、上傳信息模式的雲服務；

2.利用GPS定位，與實體商戶綁定；

3.強大的IT後台整合能力，能將長鏈條的電子商務以合理的形式充分呈現給用戶；

4.能通過各種信息更加精準地定位用戶（位置、使用習慣、時間，甚至手機號和通訊簿）。

但是還有一點可能是趨勢，以上app都沒有做到的，那就是利用手機社交關系進行營銷。

至於核心的需求點，不同的電子商務形態或許並不完全一樣，而且這種需求點往往是被創造出來的。比如京東就創造了掃描條形碼進行比價的需求。淘寶基本上只是較為出色滿足了淘寶用戶的基礎需求，而招行則必然在盡量減少支付門檻上不斷做文章。

或者說，現在還處於過於早期，你無法知道人們在移動電子商務上有什麼明確的需求，只能做好基礎點，明晰終端與雲端的信息互動形式和PC時代的區別，然後去不斷試錯了。

H. 移動電子商務的用戶需求具有什麼特點如何針對用戶的需求開展移動電子商務營銷

我覺得移動電子商務的特點就是隨時、隨地，遠程操作，那麼用戶的需求就是希望在不方便用電腦上網，還有其他在戶外的情況下，用移動設備就能夠滿足自己關於購物、查詢等方面的需求。

比如，有很多女孩子喜歡逛商場，看好了某個款式的服裝，然後回來在淘寶上面找。如果手機上面開發了這個移動電子商務平台，那麼女孩子就不用這么麻煩了，商場上看好了、試好了衣服，直接拿出手機購買。方便···

移動營銷那就要根據不同的應用來進行了。

I. 移動電子商務典型應用有哪些

移動電子商務，就是利用手機、平板電腦等無線終端進行的B2B、B2C、C2C或O2O的電子商務活動。

它將互聯網、移動通信技術、短距離通信技術及其他信息處理技術完美結合在一起，使人們可以在任何時間、地點進行各種商務活動，實現隨時隨地、線上線下的購物與交易，完成在線電子支付以及其他交易活動。

移動電子商務應用提供的服務:

1、金融服務。

利用移動電子商務功能，用戶可以隨時隨地在網上進行個人財務管理，核查個人賬戶、支付賬單、辦理轉賬和接收付款通知等。

移動設備可用於接收實時包括財經新聞在內的各種信息，既有即時性，又可以安全地在線進行股票等交易活動。

2、票務活動。

通過移動終端可以預訂機票、車票和其他各類入場券。移動互聯網有助於方便核查票證存量，進行購票和確認。

同時，移動電子商務可支付票費，還可更改航班或車次，在票價優惠或航班車次取消時，能及時得到通知。

3、在線購物。

通過移動電子商務，用戶可在自己的移動終端上進行網上購物。

包括各種專業設施和傳統的生活用品，也包括餐飲、鮮花等個性消費。隨著智能手機的普及，移動電子商務讓用戶購物更加隨心所欲，手機下單和手機支付，讓用戶體驗到移動商務的真正便利。

4、盡享娛樂。

移動電子商務為用戶帶來了一系列豐富的娛樂服務，用戶不僅可以從自己的移動設備上收聽音樂、看電影，還能訂購、下載特定的節目，在網上與他人玩互動式游戲以及參與博彩活動等。

5、在線醫療。

藉助移動互聯網，患者可以與醫生進行在線咨詢、就診，省去掛號和乘坐交通工具等令人煩心的環節，極大地方便了不需當面就醫的患者。

(9)移動電子商務用戶需求擴展閱讀:

移動電子商務給創業者提供的機會:

1、個性化市場。

構建個性化、垂直化的細分市場，為人們購物提供了很多便利條件。

例如，經常買衣服，下次就會主動推薦適合的尺碼。個性化市場會滿足人們的特殊需求，是電子商務的必然選擇之一。

2、專業定製。

針對特定的人群進行產品和廣告的推廣，帶來新的商業機會。

在移動電子商務時代，如果利用好聚合效應，做到精準覆蓋，就會獲得自己的發展優勢。實際上，專業定製一直是電子商務的關鍵所在。

3、平台的覆蓋。

對於像淘寶、京東來說，想要做到全平台覆蓋幾乎是不可能的，這同時也給一些開發平台的技術型公司一個機會利用小型的平台開展當地的電子商務。

4、集成研發商機多。

現在，很多開發者都有了足夠數量的用戶群，百萬戶級、千萬戶級已不算多，億級的也不少。

如何把一般用戶轉化成實體客戶，才是移動電子商務的核心問題。

要針對用戶研發一站式消費系統，實現聯動的盈利模式。

比如，下載用戶音樂時，就可以給出與之相關的其他應用，很可能就促成了二次消費後多次消費。

J. 移動電子商務用戶需求特徵和需求行為

移動電子商務的用戶到底在想什麼，他們會想要一些什麼，會有怎樣的消費特徵？（電子商務的無限前景）

典型用戶會有這樣的特徵，比如說他的時間比較多，他願意去嘗試一些新的事物，另外會經常出差和流動，會是一個資深的買家，會有一些特定的關鍵字。這部分用戶一直是移動電子商務的核心用戶，隨著用戶群的擴大，這些關鍵詞也越來越變得模糊，因為越來越多已經不是這樣的典型用戶參與進來。每個人都可能是手機網購用戶。舉個例子，筆者覺得用「女人來了」這樣一個詞可以去形容一部分的特定人群，在Iphone裡面，女性購買比男性用戶更多，購買慾望也強烈的多，所以有兩個詞：安卓男，IPHONE女。在高端用戶定位的時候，我們盡可能的要去考慮到這一點，往往IPHONE用戶女性更愛逛一些。

按年齡段的話，總體來說年齡段向上向下都在延伸，但16-30歲這個年齡段依然是核心用戶，特別是學生、小白領及像軍隊裡面的一些用戶可能是最活躍的。對於他們來說，晚上10點之後，手機、PAD上面的消費行為已經顯然完全超過了PC端，這也可以說是時間上的一個延伸。

實物類的交易佔到80%，這是一個很健康的趨勢。說明手機客戶端用戶不局限於只買個Q幣或者充值一張電話卡。

手機購物的特性，消費者往往都是希望簡單的、快捷、然後滿足個性化，我的需求跟別人不一樣。所以在手機上做垂直化的應用會更有機會。方便、好用簡單的應用會繼續受到歡迎。