1. 討論中國旅遊電子商務網站發展現狀
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2. 河南省旅遊電子商務發展現狀。（包括旅遊企業網站建設、旅遊電子商務平台建設、旅遊電子政務建設。）
摘要：發展旅遊電子商務不僅是河南省旅遊業自身發展的需要，也是信息時代河南省旅遊業面臨國際旅遊業競爭的必需。文章在對河南省電子商務發展基礎、旅遊電子商務平台建設、旅遊企業網站建設等方面的現狀進行調查的基礎上，客觀地考察和分析了河南省旅遊電子商務的發展條件，指出河南省旅遊電子商務發展現狀中存在的問題，並對其未來發展策略進行了初步的探討。
關鍵詞：旅遊電子商務；策略
Research on the Present Status and Developing Strategy of Tourism
E-commerce in Henan Province
Abstract：Development of tourism e-commerce in Henan Province is not only the needs of the development of tourism itself, but also for the tourism instry in Henan Province that are facing competition in the international tourism instry in the information age。on the basis of the development of e-commerce on the basis of Henan Province, tourism e-commerce platform construction and the tourism corporate Web site construction『s current status, the paper give an objective investigation and analysis of the development conditions, and points out the development problems in the status for tourism e-commerce in Henan Province, then gives a preliminary strategy about its future development.
Keywords: Henan province tourism e-commerce strategy
信息技術的高速發展，以及它對整個經濟領域所造成的革命性影響，導致了信息領域內的企業創新浪潮，電子商務這一新的貿易手段應運而生。旅遊電子商務是電子商務在旅遊領域的應用和延伸。旅遊產品所具有的不可移動性、不可儲藏性以及消費與生產的同時性，非常適合電子商務。旅遊業作為當今佔全球GDP10%的第一大產業，當它與電子商務這一新興模式結合，形成嶄新的旅遊商務交易方式，其市場潛力不可估量。資料顯示,全球旅遊電子商務連續5年以350%以上的速度增長,一度佔到全球電子商務總額的20%以上。
一、旅遊電子商務的概念
旅遊電子商務是一個以信息技術服務為支撐的旅遊經濟的動態發展過程,是電子商務技術在旅遊業中的應用。旅遊電子商務的概念可以理解為電子商務技術在旅遊產業中的應用。它是指旅遊企業應用電腦和現代通訊技術，通過互聯網，調整企業同消費者、企業同企業以及企業內部的關系，從而擴大銷售，拓展市場，並實現內部電子化管理的全部商業經營過程。它可以從兩個方面來認識：狹義的理解是在互聯網上在線銷售，即旅遊網站在線為每一位旅遊者提供專門的服務。廣義的理解是以整個旅遊市場為基礎的電子商務，泛指一切與數字化處理有關的商務活動，除了信息搜索、在線服務，企業還通過計算機網路與供應商、銀行、政府機構建立業務聯系。
二、河南省旅遊電子商務發展的現狀
河南省旅遊電子商務起步較晚，由於缺乏開展電子商務的宏觀環境、法律保障、大量網路人口的支持和精通旅遊業務和電子商務的復合型人才的支撐，河南省旅遊電子商務的總體發展水平較低。
1.電子商務在旅遊企業中還沒有獲得廣泛的開展。
旅遊業自身的行業特徵決定了電子商務較易在其內部迅速發展。與其他行業相比，旅遊業涉及到得旅遊目的地和客源市場都很分散，而且兩者之間又存在距離，大量分處在不同地方的服務供應企業需要組成一個龐大的網路，才能完成產品銷售和接待任務。傳統的旅遊市場銷售渠道以間接銷售為主，難以實現直銷，這不僅增加成本，而且還大大影響了旅遊企業開拓市場的能力。如果旅遊企業實行網路化經營，則不僅可以增加直銷產品的比重，減少銷售中介和促銷費用，而且可以擴大市場覆蓋面，提高工作效率，大大降低運行成本。電子商務具有高速度、高精確度和低運行成本的特點，特別適合於處理像旅遊業務那樣的遠距離、多批次的小額交易。
河南省目前90%的旅遊企業是中小型企業，他們或延續著手工操作的傳統經營模式，或停留在在線預訂、離線確認這樣的半手工半網路的操作狀態，尤其是網上結算對於許多旅遊企業來說還是比較陌生的。河南旅遊企業還未與網路接軌或者完全接軌。世界旅遊業總產出佔世界GDP總量的10.7%，居民旅遊消費支出占總消費支出的11.3%，世界旅遊業的資本投資占總投資的11.9。相比之下，我國目前的水平還不到上述指標的一半。傳統旅遊企業的電子商務意識整體比較薄弱。
2.開展旅遊電子商務的條件尚未成熟，旅遊網站存在諸多問題
目前河南省很多旅遊網站依然停留在傳統的旅遊業經營模式上，服務項目單一，旅遊線路、景點介紹、游記作品以及網上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內容，而較少涉及旅遊線路設計、自助旅遊安排、網上虛擬實景旅遊等項目。就現在的情況來看，部分網站指望著先把網站建起來，然後再完善內容，形成市場焦點，最後上市，上市後再把錢套回來，如此而已。這是以資本運營的方式經營網路企業，對網路企業的實質性發展關注不夠。這種經營模式必然導致網路企業發展的短命。靠單純投資，企業只能獲得階段性發展；只有通過良好的經營業績以實現市場價值，才是網路企業最後的取勝之道。
在專業的旅遊網站中，河南省互聯網上旅遊專業站點十分有限，而且大部分是簡單的企業介紹，很多旅遊網站在規劃時因缺少對旅遊行業的全面、深刻認識而未能找准切入點，缺乏特色與賣點，照搬照抄國外網站的現成模式，內容雷同，難以形成獨特性的優勢，重復建設問題嚴重。網站沒有品牌優勢，無法形成規模經營。網頁內容存在著很大的滯後性，難以形成市場感召力。網站缺乏動態的交互過程，難以提供個性化服務；網站缺乏旅遊主營業務的支撐，網下服務得不到實施和保證。網上交易平台還未普遍確立，網路支付手段、安全技術標准和相關責任認定都不完善，致使網上預訂的成功率很低。旅遊電子商務所開展的業務比較單一，很多旅遊業務在目前條件下無法獲得充分體現。
3.旅遊行業的利潤率逐步下降
根據最新的統計資料，在旅遊行業業務收入不斷增加的同時，促銷費用不斷增加，利潤在不斷減少。這點我們可以從經濟學的角度對旅遊企業的經營狀況做出如下分析：
2000年以前，旅遊市場上基本是壟斷格局。僅有的一些企業之間雖然也是一種競爭關系，但是由於它們的數量非常有限，其壟斷性遠大於競爭性，對外市場表現為需求大於供給，產品銷售價格高於平均成本，公司可以獲得超額利潤。由於此時的旅遊企業在市場上以壟斷為主，獲得了不薄的超額利潤，也就會誘使其他企業想方設法進入該行業領域。進入2000年以後，越來越多的旅遊企業不斷地成立，市場上的競爭對手不斷增加，逐步演變為以競爭為主，壟斷為輔的壟斷競爭市場結構。競爭日益傢具，銷售價格以逐漸下降趨於平均成本。總收益等於逐步等於總成本，公司僅能獲得一個正常的利潤。
旅遊企業當然不希望它們的利潤越來越趨於一個平均水平，它們希望的是尋找機會得到超額利潤這一空間。旅遊企業作為典型的非生產服務型企業，成本的降低只能發生在服務的過程中，電子商務這一經營方式的出現，以其所擁有的競爭優勢，使公司有成本降低的機會，使得成本曲線下移，離開平均收益曲線，恢復原來供不應求的趨勢，再次出現獲取超額利潤的空間。
三、河南省旅遊電子商務發展策略
1.加強旅遊信息庫的建設和管理
旅遊資源資料庫是旅遊電子商務發展的基礎和保障。西方發達國家旅遊電子商務之所以發展迅速，很大程度上是因為旅遊業在經歷互聯網之前，已經經歷了一次以資料庫為核心的信息革命，這次革命給所有的賓館、酒店和旅遊景點之間已經打下了電子化的基礎。互聯網正是為這些旅遊資源資料庫之間架起了橋梁。
河南省目前已經建立了一定數量的旅遊信息網，但是與河南豐富的旅遊資源相比還遠遠不夠。各地旅遊部門和企業應積極加大自身的信息化建設，配合國家級電子商務網和旅遊資源資料庫的建設，盡可能地提供豐富、真實、及時的旅遊信息，實現旅遊電子商務平台和旅遊數據的共享。
2.充分發揮政府的主導作用
政府作為旅遊電子商務應用的組織者，要多方面對旅遊電子商務的發展給予支持，完善旅遊電子商務軟、硬體環境，制定相關法律、法規和政策，降低上網費用，採用稅收等價格杠桿來促進旅遊電子商務的發展。同時，應加強旅遊網路的基礎設施建設，加快電信改革力度，提高寬頻以及數據傳輸速度。只有在各級政府的主導下，才能整合各種資源，形成旅遊信息產業的整體優勢，旅遊信息產業才能在建設世界旅遊強國的進程中真正發揮加速器和催化劑的作用。
3.以人為本，注重人力資源開發
電子商務是一個社會系統，它的中心是人。人才的短缺成為河南省旅遊電子商務發展的瓶頸。省內旅遊網站之所以管理混亂，效率低下，與其從業人員的素質有較大關系。目前經營旅遊網站的多為計算機專業人員，遠不能適應旅遊電子商務的發展需要。電子商務下的旅遊市場將以知識、信息和人員素質取代傳統的以資本和資源作為經濟啟動力的經濟模式，因而旅遊業的培訓和培訓模式也要適應新時期的要求。一方面，旅遊專業院校應著力於培養旅遊電子商務復合型人才；另一方面，旅遊企業也要加大力度培養旅遊電子商務復合型人才。
4.發展「大電子商務」，拓展旅遊產業鏈
河南省的旅遊業由旅遊風景區、旅遊賓館飯店、旅行社、旅遊交通這四大類組成，風景區是旅遊業的核心，所有的一切工作都是圍繞它來展開的。旅遊產業發展的價值鏈，應該是一個向外擴散的環形鏈，而景區是決定性因素。通過捆綁把各旅遊經營者連接成一體化的產業鏈條，為遊客提供系列化和連續化的旅遊服務，提高旅遊經濟效益和穩定旅遊收入，做強旅遊產業鏈。例如新馬泰旅遊經營模式，就是在景點、飯店、珠寶店、車船公司等旅遊企業與旅行社（包括導游）之間，建立了一種成熟的、規范的「互惠互利、利益均沾、風險共擔」的利益分配製度，使旅行社敢以低團費甚至零團費招引外國遊客，而自己和遊客的利益又不受損害。
通過旅遊產業鏈與其他產業鏈的對接，做寬旅遊產業鏈。近年來興起的工業旅遊、農業觀光以及土特產旅遊商品開發就是旅遊產業鏈與工、農業對接的結果。此外，旅遊產業鏈中六大子產業鏈（食、住、行、游、購、娛）的連接以及旅遊產業鏈中企業之間的聯合和重組，以及同一類資源的對接、省內各旅遊景區線路間的對接、省際旅遊線路和旅遊資源的對接都是做寬做長旅遊產業鏈的必由之路。
3. 旅遊電子商務的發展現狀與趨勢研究
傳統旅遊平台為用戶提供了真實的旅遊體驗
傳統旅遊企業相比線上旅遊電商一個比較重要的優勢就是旅遊資源。就拿景區來說，每個景區都有許多景點，而每個景點也是一些不錯的景色，這些資源對於線上旅遊電商根本是不法實現的。旅遊行業不同別的行業，遊客旅遊就是為了貼近真實的畫面，去享受外界大自然帶來的氣氛，從而用戶這種身臨其境的體驗在線上是不可能有的，所以傳統旅遊企業提供的驗服務比線上旅遊電商更貼近旅客用戶體驗。
傳統旅遊企業具有豐富的運營經驗
傳統旅遊企業向電子商務模式轉型之前，已經對旅遊行業有了一些比較深的認識和經驗。無論是企業運營方面，還是在線下市場推廣方面都比線上旅遊電商都要有優勢，這也直接為傳統旅遊企業線下推廣和運營向線上電子商務模式轉型提供了很多的平台。不僅解決了旅遊行業人才的缺乏，同時也提高了旅遊從事人員的整體工作效率。對於線上旅遊電商來說，了解懂得旅遊行業的發展理念和經營模式的人員也不是很多，所以不管在管理方面還是運作方面都沒有傳統旅遊企業人員有經驗。
傳統旅遊企業擁用廣泛的營銷渠道
作為傳統旅遊企業都有自己的營銷推廣渠道，包括報紙、雜志、海報、廣告牌等。這些營銷渠道對於傳統旅遊企業來說都是比較實用的推廣平台，雖然在成本上也許比線上推廣要高，但是實際效果卻不錯，畢竟在一定時間內已經讓一定程度上的遊客已經適應了它的營銷模式，所以線上推廣方面已經優越線上做旅遊行業的電商。更重要的是線下推廣的營銷模式更貼近旅客需求，畢竟還是有一些用戶是不能上網無法獲服企業提供的服務和信息。這些都是一些線上旅遊電商無法具有的一個很重要優勢。
綜上三點所述可以明顯看出傳統旅遊行業企業走電子商務模式，向線上旅遊服務轉型，相比線上旅遊電商有許多優勢。通過走O2O模式相結合，才可以未來移動互聯網中佔一席之位。如今O2O模式已經在電子商務行業中得到了廣泛運用，所以這種模式為傳統旅遊企業發展電子商務模式提供了很多的有利機會，因此傳統旅遊企業走線上O2O模式是旅遊行業發展趨勢，所以作為傳統旅遊企業應該借機利用線下的資源優勢盡快向線上轉型。
4. 中國旅遊電子商務最新的發展情況
第一，科技應用是旅遊現代化的必由之路。這段時間我們都在討論中國服務這個概念，中國服務必須從服務中國開始，為什麼這么說？因為中國旅遊現在已經引入國民消費為主的大眾旅遊發展的新階段，在這個階段上一個典型的特徵不是用百分之百的力量讓5%的人群滿意，而是用百分之百的力量讓95%以上的人達到基本滿意，我們先解決有沒有的問題再解決好不好的問題，那麼多人說地鐵公交車那麼擠，但是適應老百姓的需求，用市場化的手段為多數人服務的新時代，如果沒有科技的運用我想旅遊業的服務，把旅遊業建成現代服務業無從談起，不可能實現。
第二，旅遊電子商務特別是OTF在線旅遊預定是旅遊產業中間應用最為廣泛也是最為活躍的領域。這句話是相對於電子政務而言的，我們講信息技術不是科技的全部，但是信息技術應該說是當今科技當中最為活躍的因素，在旅遊當中可以應用到旅遊電子商務上也可以運用到電子政務上，順便可以在學術研究上，我們搞滿意度調查，重要一個點是博客研究法，在座的各位可能說的話把博客發出去了，那邊就會有一套系統來梳理，通過關鍵詞索引把這個詞語梳理出來。但是我們政務也好學術也好跟產業相比應該說是滯後的，產業商業當中應用是最為活躍的。
第三，這樣一個市場上我總覺得盡管在局部領域已經初顯壟斷競爭的跡象，但是總體而言競爭還遠遠沒有達到分類分層的成熟階段，包括攜程、藝龍、去哪兒、芒果、遨遊等等在內，仍然處於向傳統的旅遊服務領域滲透的進程當中。第四，隨著自助游的成長和科技日新月異的進步，我們的業態創新正在處於加劇的進程當中。我經常說一句話，我們昨天才被稱之為新業態的市場今天可能被傳統了。
5. 旅遊電子商務的發展如何
很好，現在國民素質全民提升了，生活水平也提高了。越來越多的人學會享受生活了。從越來越多的人加入旅遊，就能看出來。這個前景非常好
6. 旅遊業電子商務的發展前景
旅遊業的發展前景很好，目前互聯網出現的旅遊網站有很多，這里列舉幾個比較迴流行的往後網站答：
去哪兒網：在這個網站可以旅遊的路線，同時也會給出推薦的路線，還有公交的線路和自駕的線路。
途牛網：這個網站也是有提供人們旅遊的，包括提供住宿的，提供飲食的，還有可以遊玩的地方。
攜程旅行網：可以再上面定機票和火車票，方便人們出行
綜合來說，在競爭激烈的社會市場中，利用網路平台是一定的。特別是信息飛速發展的時代，只有網路才能及時的把最新的信息和資源帶給客人和旅行的自己，所以發展前景很客觀。
7. 旅遊電子商務未來發展的趨勢
旅遊電子商務的特點:
旅遊業是典型的信息密集型和信息依託型產業，是最適合應用電子商務系統、提高顧客服務水平的行業之一。在旅遊業中應用電子商務，可以為遊客提供更加個性化、人性化的服務。旅遊電子商務具有三個特性,即聚合性、有形性、服務性。網路時代，電子商務營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制、能同用戶直接交流。這無疑能提高顧客滿意度，賦予旅遊業無限的生機和活力。
隨著我國經濟的不斷發展，我國人民生活水平的不斷提高，人民開始對精神文化有了更高品質的需求。在這種背景下，我國人民對旅遊的熱衷度不斷提高。尤其是近幾年來，我國電商行業做得風生水起，幾大電商巨頭紛紛投入旅遊業這片紅海。阿里巴巴集團的阿里旅遊依託支付寶和淘寶的平台，在大量的流量和資金的支持下，迅速佔領大量市場。傳統幾大旅遊電子商務平台諸如攜程網、途牛網等也在不斷穩定自己實力，不斷搶占旅遊市場這片紅海。目前，攜程網公布了截至2018年全年的財務業績。根據財報，攜程2018年全年凈營業收入為310億元。其中，2018年第四季度凈營業收入為76億元，同比增長22%。由此可見，我國的整個社會的旅遊電子商務交易額整體上不斷擴大並且增長幅度較大。據相關數據統計額預測，2019年我國旅遊電子商務所涉及的預定酒店，購買火車票、汽車票、相關旅遊景點門票等的網上購買人數將達到5億次以上，其所涉及的電子商務交易額也將創新高。
雖然就目前看來，我國旅遊電子商務有很大的發展優勢，未來發展潛力巨大，但在發展的過程中仍然存在很多的問題，比如，旅遊市場集中度過高，旅遊產品同質化情況嚴重，相關產業結構不夠完善，行業競爭激烈等。其中，國內旅遊電商的「價格戰」廝殺慘烈，許多的在線旅遊企業紛紛出現資金虧損的情況，瘋狂的補貼使企業運營成本越來越多，最終扭轉局面不成而陸續倒閉。因此，如何在促進發展的同時增加自身經濟效益成為我國旅遊電子商務企業首要思考的問題。