2010年3月服務促銷活動的策劃及案例分享外服管理部:羅文濤目的通過本課程的學習,使學員能夠:使用售後服務部客戶信息的管理和分類分析方法應用客戶關系方面營銷策略制定服務營銷活動使用服務營銷活動的評估手段*目錄1、客戶信息管理名詞定義2、服務促銷活動的策劃及執行3、促銷活動案例分享客戶信息管理名詞定義客戶信息管理名詞定義保有客戶服務廠有檔案記錄的客戶基盤客戶近5年內銷售且服務廠有檔案記錄的客戶管理內客戶前12個月進服務廠一次以上的客戶A類客戶數前12個月進廠4次以上的客戶B類客戶數前12個月進廠2-3次的客戶C類客戶數前6-12個月進廠1次,近6個月未進廠的客戶,且購車12個月以上或年均里程大於1萬公里D類客戶數前12個月未回過廠的保有客戶客戶信息管理名詞定義流失率[本月管理內客戶數-上月管理內客戶數]/本月管理內客戶數×100%說明:需除去當月強保客戶數新車增長率本月新車增長客戶/本月管理內客戶數×100%拓展率本月D類客戶回廠數/本月管理內客戶數×100%客戶檔案准確率保有客戶資料准確數/保有客戶數×100%回廠率管理內客戶數/保有客戶數×100%客戶信息管理名詞定義定期保養實施率當月來廠保養客戶數/當月理論來廠保養數*100%市場份額管理內顧客總數/區域內本品牌車輛總數×100%定期保養電話通知率對象車輛聯系成功數/定期保養對象車輛×100%定期保養邀請成功率被邀請的車輛實際來廠數/定期保養邀請對象×100%當月進廠率當月進廠客戶數/管理內客戶×100%保養比例當月來廠保養客戶數/當月來廠工單數×100%服務促銷活動的策劃及執行服務促銷活動的策劃及執行提升品牌形象滿足顧客需求創造服務口碑培養顧客忠誠度員工士氣激勵服務促銷活動的策劃及執行第一階段:服務活動前期策劃與准備制定服務活動總體預算制定宣傳方案確定服務活動范圍制定服務活動主題
㈡ 國內外的大型商場(shopping mall)有什麼既有創意又新穎的營銷活動案例
答復:如何在營銷活動中提高銷售業績?
首先,作為營銷活動的策劃與運營中,以做好市場營銷管理人員的規劃布局與營銷計劃,以切實運用科學營銷戰略的管理思路,為市場營銷管理決策層提供支持、幫助和服務。
其次,在營銷活動過程中以集中管理預算活動的開支和經費,以營銷促銷活動為主題的中心思想要素,以准備預備和疇辦營銷活動的節目和觀點的新亮點,以准備和聯絡婚慶禮儀策劃公司事宜,進行營銷促銷活動的交涉和注意相關事項的具體內容。
再次,在營銷活動過程中以宣傳公司的企業文化和理念,以公司企劃的營銷部門做好各項工作的具體事宜和落實匯報情況。
建議有哪些形式促銷活動分為:(1.現金折扣2.數量折扣3.功能折扣4.季節折扣5.讓價策略、促銷折讓)。
以傾力打造產品及顧客所信賴的合作品牌,以全心全力為產品的銷售渠道樹立品牌意識和大眾化意識,拉動消費者需求和專業化品牌的市場調研途徑,以全心全意為顧客打造首選的高端產品,以實現產品銷售價值和產品的品質保障。
最後,在營銷活動過程中以『顧客就是上帝』為宗旨,以體現銷售員的『熱情與執著』,『熱忱與服務』的員工形象塑造,以提升銷售員工的專業品質和品味,以著重於銷售員對工作的業務技能和業務素質,以提高銷售員對產品的嫻熟程度和規范的執行標准。
謝謝!
消費者組織購買行為分析:
作為消費者以評價產品的性質其質量與否,以直接影響到顧客對其產品的認知度和滿意度,以產品的自身價值和市場優勢以傾力打造市場產品的美譽度的知名度,以顧客為中心的思想論點,以全心全力打造顧客首選可信賴的合作品牌,為客戶提供休閑、購物、體驗的一站式服務平台,以體現團購活動及促銷打折優惠和讓價營銷策略,以實現客戶的訂單需求,為顧客提供個性化的產品服務,為客戶提供便利以及更快捷的消費方式。
謝謝!
㈢ 舉個例子說明什麼是商品營銷
首先必須明白什抄么是「市場營銷(Marketing)」襲又稱為市場學、市場行銷或行銷學。簡稱「營銷」,台灣常稱作「行銷」;是指個人或集體通過交易其創造的產品或價值,以獲得所需之物,實現雙贏或多贏的過程。它包含兩種含義,一種是動詞理解,指企業的具體活動或行為,這時稱之為市場營銷或市場經營;另一種是名詞理解,指研究企業的市場營銷活動或行為的學科,稱之為市場營銷學、營銷學或市場學等。
一、最新定義
市場營銷是以回答顧客最關心的7個問題為核心,以快速推動顧客購買進程為目的的活動和過程。
二、核心定義
市場營銷中不少企業,紛紛採用品牌聯播方式進行市場擴展。對此,企業網路營銷在企業市場營銷中占據無可動搖地位。
所以,怎麼用各種方式能夠通過市場達到營銷的目的。當然市場包括有形市場和無形市場。
比如:你在網上聊到一個客戶,你向他介紹一款產品,最後他買了,這就算市場營銷。供參考。
㈣ 新產品的促銷方案有哪些最好是有創意一點的。
新品上市消費者往往不了解,所以最好用試用、試吃、派送的辦法。但是顧客不清楚價格,所以盡量不要用價格促銷。路演、捆綁、搭贈等也是常用。如果要有創意,建議用針對目標消費群進行的派送。
㈤ 促銷活動策劃方案怎麼做呀
一個企業要做一個促銷活動策劃,少了有經驗的策劃方怎麼行?像中亞國旅的旅遊卡營銷促銷活動策劃,通過購買店裡的產品送中亞國旅的花椒旅行卡的活動,既有創意,還能使銷售額都直線上升!
㈥ 想找幾個快銷品成功過的營銷策劃方案範本
快銷品成功過的營銷策劃方案範本:
1、《「王老吉」的營銷策劃書》:http://..com/question/488480982693282332.html ;
2、《快消品營銷策劃方案》:
http://wenku..com/view/7054f39e52d380eb62946dce.html ;
3、《快消品品牌全案策劃技巧及營銷策劃方案》:
http://jiahao..com/s?id=1579040183334438635&wfr=spider&for=pc ;
4、《酸奶節蒙牛優益C現場促銷活動策劃》:
http://wenku..com/view/7449220816fc700abb68fc7b.html ;
5、《康師傅快消品等行業品牌策劃方案案例》:
http://wenku..com/view/6330ff174431b90d6c85c734.html 。
㈦ 設計一個促銷活動方案
每年元旦、五一、國慶……等節日,可謂是五花八門,各大商業中心、街市、集結市場的促銷氛圍做得非常喜慶。很多市場(特別是建材、傢具、機電類市場)賣家促銷人員比顧客還多,特別是自08年的金融危機以來,導致很多行業品牌業績飛速下滑,市場競爭急劇升華。到今天,促銷大戰已經進入白熱化階段,幾乎是無促不銷。各大商家使出渾身解數,以搶市場保增長,可惜僧多粥少,能用的招數都用上了,神馬返現、送禮、抽獎、打折、買贈……市場銷售還是不見起色。面對市場如此困境,我們如何是好? 曹洪福先生說:「我們大部分人把促銷都理解錯誤,認為促銷就是降價銷售(薄利多銷),其實不然,我們應該理性分析,我們作為消費者,我們為什麼要購買?其實我們不是購買商家要賣的商品,而是購買我們要用的商品……。既然如此,我們就應該用上中國人經營智慧「道」、「法」、「術」、「勢」,這個智慧主要是指公司的發展與運作,既要從大處著眼,又要從小處著手;既要有宏觀戰略思維,又要有微觀實務操作;既要有外在技術手段,又要有內在文化軟實力;既要具備客觀物質的基礎,又要發揮人的主觀能動作用。大到國家戰略、小到商業促銷活動道理都是相通的。」 道,所謂「道」,是指在全球經濟下滑的背景下,必須依據自身經營品牌和市場所處的內外部環境,以戰略的高度,開闊的思維,結合行業發展的總體趨勢和動向,思考促銷活動。由於大型節假日促銷,各路商家都會進行不同方式的促銷,以最大化的搶占市場份額。節假日是一年中市場最旺的時期,如果我們不能有效搶占市場份額,預計在隨後的很長一段時間里只能「張飛穿針——大眼瞪小眼」,看著別人掙錢,而自己卻渾身乏術。所以說,在這樣的經濟背景下,每次做大型的節日促銷,都必須提前一個月策劃促銷方案、籌備促銷禮品及相關的宣傳物料,提前半個月就要開始著手實際操作培訓等,否則,應付促銷效果會很難保證。對於促銷戰略競爭的思維是決定促銷成敗的關鍵因素。法,所謂「法」,是指在「道」的指引下,經營商家必須基於自身的條件和外部環境,依照一般原則設計本次促銷活動的運作策略、游戲規則、操作流程,使之步調協調,動作規范,才能適應內外環境的變化。這個也是大家常說的策劃,用什麼方法來促銷很關鍵,有一個好的策略主題,促銷就成功了一半。因為所有的動作都是圍繞這個主題而開展,無論是開業促銷還是大型節假日促銷,主題都是至關重要的。如何想一個好的主題成了策劃大型促銷活動的關鍵點!促銷的形式有多樣化,如免費贈送吸引人流、買多少送多少促進購買、折扣價格拉動銷售、活動競賽與消費者互動、主題活動直擊目標群體、聯合促銷互動雙贏、多-全球品牌網-種策略組合營銷,但大體可歸納為三類:①直白型:直接宣傳打折或優惠低價!如,全場幾折起、買1送1、跳樓價、超低價等!②情感型的:結合節日氣氛,打感情牌。如,感恩回饋、獻禮勞動者、共慶祖國生日等。③綜合型,將情感和優惠組合在一起!同時巧妙的運用雙關、比擬、假借等修辭手法來包裝主題。比如,駿業傢具十·一促銷就策劃了這樣一個主題《品味居家、惠動全城》利用品味拉高了傢具產品的內涵,並通過惠的促銷點,宣傳特價產品,在終端起到了非常好的效果!促銷前周密有序的促銷方案是促銷有效運作的基本工具。
滿意請採納。