零售業電子商務流程

『壹』 零售業電子商務的內容是什麼

從全球市場看，零售行業存在以下趨勢：毛利下降，比較於八十年代的6～7%的增長率，今天零售行業的增長只有4.5%，研究表明未來十年內，這一比率將下降至3.9%。行業合並，大多數零售企業發現獲取毛利十分困難，他們只有選擇被收購、關門或者清算。以少求多，對於生存者，玩游戲規則將變得更加艱難。今天的市場是買方的市場，是消費者日益成熟和挑剔的市場。零售企業不得不進一步降低成本、提高效率。因此，信息技術將如何幫助他們實現這些目標，就具有了十分重要的戰略意義。伴隨網際網路的爆發式發展和網上消費群體的日益增長，傳統零售行業紛紛向網上進行擴展，網路零售企業越來越關注以先進的網路技術來維護客戶關系，實現互動式客戶關系管理。個性化和客戶化由此日漸成為網路時代的焦點，對大中型企業來說，怎樣才能建立一個吸引人氣的網站？如何盡快的將自己的網站融入到Internet中？如何才能通過網站來洞察消費者需求，改善銷售服務的效果，擴大市場機會？匯鑫零售行業電子商務解決方案方面，我們能為您提供一站式的零售行業電子商務軟體產品和全流程的零售行業電子商務解決方案服務，包括網站建設、電商咨詢、策略方案、平台規劃、平台構建、應用系統開發、運營維護、用戶體驗。
面臨問題
1、如何解決實體店面和網上銷售平台之間的關系，傳統零售行業的產品銷售和營銷策略以線下營銷為主；
2、如何解決零售企業貨品種類繁多的問題；
3、零售企業和傳統網上銷售企業不一樣，如何能夠成功運營；
4、如何和實體店面的業務系統相結合；
5、如何利用目前已有實體店的資源；
6、如何能夠保障後期運營過程中的技術問題；
7、傳統宣傳平台投入了大量的廣告費用、宣傳費用，用以對品牌進行塑造和傳播，但是收到的效果卻不明顯。
為什麼選擇我們
零售行業的網路營銷思維需要徹底地改變，營銷模式需要重新整合與規劃。對於零售企業而言，要讓產品變得"快銷",必須深度研究消費者的網路行為，根據"消費者在哪"、"消費者喜歡做什麼"、"如何掌握輿論方向"及"如何滿足個性化需求"這四個核心問題，充分利用各種社會化媒體和互聯網工具，充分發揮網路營銷的作用：針對零售行業企業面臨的問題，匯鑫依託其專業完善的匯鑫雲平台系列產品和業內領先的研發團隊技術實力以及全面整合的互聯網平台資源，為零售行業企業量身定做零售行業企業平台搭建及應用系統全套定製解決方案，適用范圍廣，功能全面。
重視企業網站的建設和網站的宣傳，擴大企業在互聯網上的曝光度；
促使顧客產生購買行為；
促使顧客反復產生購買行為；
精簡穩定的運行系統平台；
較低的系統實施的成本和較短的系統實施周期；
業務價值
通過精美的網頁及產品設計，更好更美觀的展示公司形象，吸引客戶產生購買行為；
供應產品信息快速發布系統，快速在互聯網上發布企業多樣化的產品信息；
高度整合了企業內外部各種信息資源，從各種客戶的角色定義出發，提供全方位的信息與服務，為客戶可以放心的在網上買到產品；
以客戶為中心的營銷體驗平台，優化網上購物流程，增強購物體驗，提高品牌忠誠度；
網上調研，接受意見反饋和好輿論導向，有效收集、分析用戶數據並以此制定出精確網路營銷戰略；
更多詳情可以咨詢雲影飛舞網站建設，希望可以幫到你。

『貳』 連鎖零售企業電子商務的方案

品牌直營連鎖做電子商務的難點和解決方案
1、網上門店的定位和線下實體店的相互關系
A：網上門店首先是滿足實體店無法滿足的消費者需求，其次是為整個品牌連鎖的品牌推廣和實體店銷售提供服務。
B：網上門店不僅僅是一條銷售渠道，更重要的是與客戶互動，積累消費者行為數據，發現價值的平台。
C：實體店和網上門店，都是接觸用戶的終端，不存在本質的沖突，客戶願意去哪裡就去哪，只要兩者做好內部結算，不要互設門檻即可。（或者網上下單，門店提貨）
2，定價權
由於淘寶C2C市場是依靠低價起家的，所以大家總會有誤區，認為線上的價格就應該比線下低。但是事實上，低價只不過是為了創造在線購物剛性需求的手段，並非目的。對於品牌連鎖而言，定價權是自己的，做電商從剛性需求起步要容易的多：最常見的剛性需求無非是：我挺喜歡這個牌子，不過附近沒實體店；我比較挑款式，可實體店往往都是基本款；我是老客戶，比較熟悉該品牌的特點，可是我很忙，我希望能在網上看看有沒有我喜歡的新東西，有了我再去買，等等。目前較為成功的做法是，暢銷款原價賣+送積分/配飾，過季款打折賣，無論線上線下購買，均可以累計積分，兌換禮品，並可通過平台為指定門店發起各類促銷活動。
3，銷售業績劃歸
在美國品牌連鎖都是直營店，網店一般和實體店系統共享後端，前台獨立核算。在國內，考慮到很多品牌都是通過自營旗艦店+特許加盟店的形式來運作的，也許可以考慮在網店運營的初期採用雙重績效的方法，當地的消費者在網店上買了商品，銷售業績全部或者大部分劃歸給當地的實體店。而對電子商務部門，考核目標則為不超預算或盈虧平衡。等摸索出了較為穩定的符合匹配實際狀況的電子商務運營模式，再重新設定KPI體系和內部結算制度。這個初期，根據傳統行業的朋友的建議，一般設為2-3年比較合理。
4、物流配送和售後服務
初期最好全部直接由總部統一配貨，以降低管理成本，提升效率，降低成本；同時鼓勵用戶到實體店自提，增加實體店的客流。售後服務盡量以實體店為主，電商部門為輔，以提升客戶滿意度。如果先期全部鋪開有難度，可以先挑選部分直營旗艦店開始試點，降低配合難度。
5，暫時就考慮到了以上四點，歡迎留言，我會即時增加。
三，品牌直營連鎖決策者的常見想法
1，電商做不大或者做的價值不大
美國網購市場銷售額已經占社會消費品零售總額的10%左右（按照統計口徑的不同，這個數字有7%，8%等多個版本），韓國這個數字已經超過了12%；而中國，這個數字，即使按照最寬松的口徑來統計，也不會超過1.5%，空間之大，可以想像。最重要的是，中國的地區發展極度不平衡，土地成本又一直上漲，無論是從試錯還是降低房租成本的角度上來看，電子商務都是較好的選擇。
2， 不急著做電商，等幾年再說
對於傳統行業來說，無論是戰略布局還是財務投資，這個想法完全正確，因為傳統行業的發展速度很慢，2，3年也不會有什麼太大的變化。但是電商不同，首先，電商發展速度太快，投資門檻提升的很快，3年前100萬能搞定的事，如今1000萬也不見得搞的定。其次，傳統品牌連鎖做電商，內部需要協調和理順的關系太多，原有的組織架構，企業文化又很難適應電商所必須的高效，即使有高層的大力支持，1，2年之內能徹底理順形成合力，產生效益就算很不錯了。這和投資其他行業是有本質不同的，網路世界的游戲規則，是需要時間來學習的。。。

『叄』 零售業電子商務的開展需注意問題及解決辦法

隨著經濟全球化和信息網路化的發展，世界范圍內的零售業正在經歷著以下一些變化和趨勢：連鎖經營成主導趨勢，零售業對市場的控制能力正在上升，零售業兩級分化的趨勢加劇，組織結構正向集中化轉變，零售業的模式不斷創新，零售業正向網路化邁進。電子商務與零售業的發展有著天然的聯系，但早期的零售業電子商務發展主要是通過互聯網進行銷售。網上零售、電子采購、電子化供應鏈管理是目前比較典型的電子商務在零售業中的應用。
中國零售業電子商務發展概述

中國零售業電子商務開始於20世紀90年代中後期，在1999年前後到達高峰，當時以電子商務網站為表現形式的網路零售商不勝枚舉到2000年上半年，隨著美國的NASDAQ股市中網路泡沫的逐漸破滅，我國的網路零售業隨之進入低潮，大量的零售型電子商務網站也逐漸消失在人們的視野中。從2002年開始，我國的零售業電子商務經過一段時間的低迷和盤整以後，逐漸進入一個新的發展時期。在短短的20多年裡，中國零售業的信息技術從無到有，從低級到高級，走完了國外近半個世紀才走完的路，取得了令世人矚目的成績。目前，我國已有近百家大型連鎖商場開設了網上連鎖商城，一些大型的超市和百貨公司也正著手建設自己的電子商務體系和交易平台。
總的來說，我國當前的零售業電子商務發展狀況可以概括成以下幾個方面：1.零售型電子商務網站漸入佳境。2.大型傳統零售業開始成為電子商務的主角。3.消費者對零售電子商務的認同程度越來越高，需求越來越成熟。4. 交易規模遠低於發達國家水平。而且，網民參與網上交易的比例與發達國家相比也有一定的距離。
中國零售業電子商務面臨的問題

中國零售業的電子商務發展過程中面著很多的問題：
1)商業模式缺乏創新。目前，我國電子商務處於對傳統商業模式和國外經營模式的抄襲、模仿的水平上，很少有結合我國國情的創新模式。從理論上講，與傳統商務對比，電子商務具有很多優越性。

2)社會信用體系沒有形成。在市場經濟中，良好的信用對於一個企業的作用是無庸諱言的，可以給企業帶來穩定的供應商和客戶群以及隨之而來的各種額外收益。但是在我國信用體系還沒有建立和完善的情況下，企業和個人不講信用比講信用經常獲利更多。在經濟轉型過程中，中國的社會化信用體系很不健全，信用心理不健康。交易行為缺乏必要的自律和嚴厲的社會監督。在網上交易中，如何保護企業和客戶的商務秘密?如何確定交易雙方的真實身份和可靠性?如何保證交易達成後的不可否認性和不可修改性?如何保證網上支付的安全?網上交易發生糾紛怎麼辦?如何取得滿意的售後服務?等。這些令人擔憂的問題沒有得到很好地解決在很大程度上影響了我國企業和消費者對電子商務的信心和熱情。

3) 電子商務政策法規很不健全。在宏觀層面上，政策法規不健全、標准不統一以及商務實踐的盲目性等顯示我國電子商務發展缺乏統一的指導方針、發展規劃和實施戰略。電子商務是一項復雜的系統工程。它不僅涉及參加交易的雙方，而且涉及不同地區、不同國家的工商管理、海關、保險、稅收、銀行等部門。這就需要有統一的法律和政策框架以及強有力的跨地區、跨部門的綜合協調機構。現行管理體制基本上是計劃經濟時代的產物，集中表現為條塊分割、設置不合理、協調不夠、辦事效率低下、對新經濟適應性較差。雖然，近年來中國已經出台了一些有關政策法規，但總體來看，還是很不健全的，目前針對電子商務的專門立法還是空缺，尤其是在跨國家、跨地區、跨部門協調方面存在不少問題，如國家計委、商務部、信息產業部等政府部門均出台了有關促進電子商務發展的政策報告，但由於側重點不同且缺乏相互之間的協調，顯得政出多門，難以落實。

4）觀念落後。雖然中國的各種媒體都對電子商務進行了詳盡的宣傳、介紹，但許多企業在具體實施過程中，仍然存在著許多認識上的問題，比如說，認為電子商務就是網上購物。因此，大多數企業未能充分利用電子商務來服務於企業的管理和商務的需要，來降低成本、增強盈利能力。另外，零售業電子商務的發展還存在著一個如何看待與傳統零售業的關系問題。傳統零售業的發展經歷了一、二百年的時間，它的操作模式和經營方法都已被消費者普遍認可和接受，但電子商務的發展僅有幾年的時間，雖然發展極為迅速，但人們對它的接受程度還很有限，人們的消費習慣很難在短時間內改變，導致絕大多數零售商不願嘗試和接觸這種新興的經營方式，甚至將電子商務的滲入視為競爭者而不斷加以排斥，使得自身生存環境惡化。

5）配送和支付滯後。配送和支付是目前大多數從事零售電子商務的企業所面臨的共同問題。如何在提高配送時效和控製成本之間尋找一個平衡點始終困擾著所有的電子商務網站。盡管有個別企業打出了讓消費者滿意的「一小時送貨」的口號，但無論從配送成本還是實際運作都是有很大困難的；另外，支付也是一個難題，網路安全一直是個敏感的問題，這個問題解決不好，始終會給顧客網上支付帶來心理障礙。
中國零售業電子商務面臨問題的解決方案
1)努力營造有利於電子商務發展的外部環境。各有關部門要密切配合，通力合作，深入實際，調查研究，採取切實有效的政策措施，加快本地、本系統電子商務的發展。同時盡快制定發展電子商務的地方法規或行政規章，為電子商務的健康發展提供法制保障。應大力扶持社會化、專業化經營的電子商務第三方服務體系。發達的第三方服務體系不僅可以為中小企業電子商務系統的實際應用提供穩定和強有力的支持，還可以創造新的就業機會。

2）政府重視。為了實現新世紀的戰略目標,建設社會主義和諧社會,各級政府對發展商業服務業都非常重視,當前,政府應正確認識我國零售業電子商務發展存在的問題,確立努力發展零售業電子商務的指導思想,積極引導「零售企業上網工程」,通過傾斜的政策措施引導零售企業發展電子商務,為零售企業發展保駕護航,為企業的信息化創造條件,制定發展規劃,加強外部基礎設施建設,從稅收上給予企業適當的扶持和優惠,創造良好的社會經濟環境,努力提高國民經濟和社會的信息化水平。

3）提高零售企業與公眾的電子商務意識。為進一步發展零售企業電子商務,要通過宣傳教育來提高社會公眾和零售企業對電子商務的認識,要運用通俗易懂的語言解釋電子商務不過是以計算機為主的電子技術來武裝和改造商業本身的過程。電子商務的開展會極大地提高商務效率,降低成本,減少商務活動中人、財、物的消耗,節約能源,有利於生態環境,有利於整個社會商品生產的集約化和高效益,要教育企業應從長遠與戰略的角度來看待電子商務,在全球一體化的過程中,發達國家在電子商務的發展中佔有絕對優勢,而發展中國家處於絕對劣勢,必將造成新的不平衡,但發展中國家也具有後發優勢,用先進技術武裝傳統零售業是零售業實現現代化的必由之路,而我國信息化發展迅速,目前全國上網用戶已達9000多萬,僅次於美國位居世界第二,因此,零售企業要抓住當前有利時機,看清電子商務的發展方向,努力縮短與發達國家的差距。

4）制定相應的法律法規。我國在《合同法》和《互聯網信息管理辦法》等行政法規中有涉及電子商務的內容,但至今仍未制定完整的《電子商務法》,電子商務有些是涉外業務,應與國際上電子商務立法接軌,電子商務涉及電子加密、自動認證等高技術,傳統的法律專家難以透徹理解,制定有關零售業電子商務的法律法規必須有包括商業、信息安全專家在內的所有有關人士參加,當務之急是廢除阻礙電子商務發展的現行法規和首先制定保證在互聯網上合法進行商務交易的基本法律條款,例如:有關網上商務數據傳輸的效力、電子簽名的法律效力、電子商務認證機構的權利與責任、電子商務中的稅收征繳等,考慮到電子商務快速發展與法律法規建設的相對穩定性,法律法規必須有一個較為靈活的框架,防止其制約電子商務的發展,隨著電子商務的不斷發展,應該及時出台更全面的《電子商務法》。

5）建設現代化的物流體系。物流企業能夠做到綜合性的物流服務,發揮現代物流服務的功能,必須提高信息收集、加工處理、運用能力、物流的專門知識、物流的統籌等策劃和精細化組織與管理能力,鼓勵發展物流配送公司,發展和引進跨國物流企業,發展商品倉儲業,鼓勵零售企業結合自身實際情況,尋求最優的物流配送方案,比如是選擇自己組建物流網路還是與專業物流公司合作,此外,物流行業的管理應該擺脫計劃經濟時期的部門分割體制,改變原有的與物流相關的各部門分別由鐵道、交通、民航、內貿等不同政府部門進行管理的體制。要積極促進物流的社會化、信息化、自動化、網路化,努力提高勞動生產率,節約物流費用,實現物流的規模經濟效益,為零售業電子商務的發展創造有利條件。

發展電子商務是零售業不可逆轉的趨勢，面對知識經濟、信息經濟的挑戰，我國零售企業必須正視現實，轉變觀念，抓住時機，積極發展電子商務，使我國零售業再上一個新的台階。

『肆』 傳統零售業企業運作電子商務項目的要點

第一，要弄清楚做電子商務的目的，定好位；
第二，是自己搭建電子商務平台，還是在現有的天貓、京東、蘇寧易購等平台開設店鋪；
第三，做好計劃，若搭建網站的話，網站策劃，域名、伺服器、網站類目，頁面設計等；
第四『，網站做好後，要進行內容上傳，推廣；
第五，電子商務涉及到的物流、商流、資金流、信息流，這些要做到位。

『伍』 傳統商業零售業如何與電子商務競爭，誰能給出一個提綱

傳統零售業也會慢慢藉助電子商務平台的

『陸』 零售企業開展電子商務應關注哪些

零售企業關注電子商務，貨源沒有問題，那麼重要的是以下幾個方面：

1、價格以及降低成本，零售企業已經進行了市場開拓，那麼如何讓部分線下的消費者通過電子商務來完成交易，從而留住客戶，那麼低價很重要，對零售企業而言需要降低成本。

需要說明的是，留住這部分客戶，有助於電子商務的推廣以及網路口碑的形成，這對企業電子商務快速步入軌道有很重要的意義。

2、及時送貨以及產品質量保證。相對於一般的網點而言，零售企業在產品質量等方面有一定的信譽，那麼保證送貨及時以及質量保證也是非常重要，對於零售企業開展電子商務更是非常好的宣傳點。所以企業要有一套優秀的進銷存管理體系。

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『柒』 零售企業如何發展電子商務

零售企業如果規模較大可以建立自己的門戶網站，建立自己的物流系統，從公司的采購到銷售再到客戶關系管理全部採用電子化手段，這樣可以降低企業的生產成本，從而使增加利益。如果是小型規模的，建立自己的門戶網站和物流系統成本太大，非常不現實。可以去電子商務平台建立銷售門戶（比如在淘寶上開網店），在人氣論壇或者貼吧或者可以推銷自己企業的地方盡量推銷，提高知名度以吸引顧客，增加銷售量，從而增加利益。電子商務雖然是現在大家都看好的發展方向，但是任何企業還是應該衡量好自己企業的能力，在力所能及的范圍內開展電子商務，不然的話，電子商務帶來的不是企業發展，而是企業沒落。

『捌』 零售業電子商務的內容 是什麽

零售業是實現各種商品的價值和使用的重要途徑，是反映一個國家物質文明和精神文明建設成果的重要窗口，並擔負著促進生產，繁榮市場和滿足人民生活多方面需要的重要任務。中國零售企業的發展歷程，同時是信息技術在零售業中應用范圍不斷擴大的的歷程。在短短的20多年裡，中國零售業的信息技術從無到有，從低級到高級，走完了國外近半個世紀才走完的路，取得了令世人矚目的成績。目前，我國已有近百家大型連鎖商場開設了網上連鎖商城，一些大型的超市和百貨公司也正著手建設自己的電子商務體系和交易平台。根據2002年的有關資料顯示，全國1700多家電子商務網站中，從事零售業電子商務的企業約有1100家。網上熱銷的商品主要是書籍、光碟和計算機硬體，但通訊和家電在2002年也顯示出巨大的市場潛力。網上購物和網上訂票將是具有較大潛力的消費類電子商務市場。
但總的說來，中國還處在一個很不成熟的階段，交易規模遠低於發達國家水平。而且，網民參與網上交易的比例與發達國家相比也有一定的距離。一項網上問卷調查顯示，我國僅4成的網民對網上交易感到滿意。而全球網民對網上交易的滿意度要高的多，這充分表明我國零售電子商務企業的服務質量還有待提高。