電子商務誠信問題研究

1. 電子商務環境下商業誠信的特點 和意義

參考一下

隨著世界經濟一體化、全球化進程的不斷加快，電子商務已經逐漸成為人們進行商務活動的新模式。電子商務在迅速發展的同時，自身也面臨著諸多問題。在這些問題中，信任與信用體系的建立已經成為中國電子商務發展的瓶頸。本文以電子商務中的信用問題為研究對象，對電子商務的信用風險進行了分析，探討了電子商務信用體系的建設，為建立完善的信用體系提出了相應的措施。
[關鍵詞] 電子商務 信用問題 信用體系建設 信用管理

電子商務在全世界范圍內的蓬勃發展，為中國企業帶來了機遇，同時也面臨著挑戰。我國電子商務的發展與歐美國家電子商務的發展歷程有很大的不同。歐美國家的企業經由MRP、ERP再到CRM，其信息化程度高，並且網路普及率高，社會信用體系良好，這些都為電子商務的發展鋪平了道路。中國企業的信息化程度沒有歐美國家企業高，企業應用意識不強，社會應用整體水平較低；中國的電子商務尚未形成成熟的法律體系和統一的標准;還沒有形成高效的物流配送體系；社會的信用體系也尚未建立起來。
企業信息化的問題在國家大力扶持以及企業自身的不斷努力下會逐漸解決，物流配送體系的建立也將逐步完善。隨著《電子簽名法》等法律法規的出台，中國的電子商務法律體系也將越來越健全。技術問題是比較容易解決的，但社會環境和思想觀念問題的發展就相對困難些。也就是說，電子商務的硬環境相對容易建立，而其軟環境卻難以改善。
由於網路信息本身具有虛擬性和流動性，其格式和媒體可以分離，參與電子商務的主體的誠信問題使得電子商務信息的真實性與安全性難以保障。電子商務與傳統的交易相比對信用的要求更高，要發展電子商務必須先加強信用建設。社會信用體系的建設問題，最終將會成為中國電子商務發展的瓶頸。
一、我國電子商務信用中存在的問題
目前，我國電子商務信用環境與西方發達國家相比，差距還很大，在建立電子商務信用保障體系中，還存在著許多制約因素。
1.普遍缺乏信用意識和信用道德規范
我國經濟是由計劃經濟脫胎而來的，社會信用經濟發育較晚，市場信用交易不發達，社會普遍缺乏現代市場經濟條件下的信用意識和信用道德規范。信用保障體系還未完全建立，社會信用缺失反過來影響到電子商務活動中；我國電子商務法律法規還不完善，缺乏明確的法律法規對電子商務進行規范。國內企業的交易多限於面對面的進行，網上信用意識較差。很多企業與個人對於信用的重要性缺乏應有的認識，企業不講信用照樣可以生存和發展，社會上信用缺失行為非常盛行。面對信用程度較低，三角債情況嚴重，假冒偽劣商品泛濫的現實商業環境，這種現實狀況無疑制約了電子商務信用狀況的改善。
2.企業內部電子商務信用管理制度不健全
西方企業信用意識較強，內部電子商務信用管理機制較為健全，同時擁有先進的技術和發達的個人資料網路。西方企業信用部門在電子商務交易之前，就對客戶信用進行評估，較好地為電子商務的發展奠定了基礎。然而我國企業的電子信息技術設備配置較落後，信息化水平比較低，企業內部電子商務信用管理制度還不健全，大多企業根本就沒有設置信用管理部門，交易之前缺少對客戶資料的調查，對客戶的信用狀況缺乏應有的了解，在電子商務中錯誤選擇交易對象，進而導致違約現象的發生。
3.信用中介服務落後
目前，我國缺乏完善的國家信用管理體系，而且社會信用中介服務行業發展滯後，信用管理行業的市場化程度較低，信用中介機構很多沒有自己的信用資料資料庫，即使有規模也普遍偏小，信用信息不完整。就是有一些機構為電子商務企業提供信用服務和信用產品，例如信用抽查報告、資信評級報告等，市場規模也很小且經營分散，而且行業整體水平不高。同時，我國信用數據的市場開放度低，缺乏企業和個人信息的正常獲取和檢索途徑，這種情況無疑增加了解決電子商務信用問題的難度。
4.國家缺乏有效的法律保障和獎懲機制
市場經濟是信用經濟，也是法治經濟。信用問題的解決離不開法律的保障。然而我國法制建設還不健全，尤其是在信用法制建設方面更是明顯落後於社會與經濟發展的步伐。我國現有的法律法規不足以對社會的各種失信行為形成強有力的法律規范和約束。同時有法不依和執法不嚴的問題也相當嚴重，在一些失信和電子商務詐騙案件的審理中，還存在嚴重的地方保護主義傾向。社會上更是缺乏嚴格的失信懲罰機制，這都為電子商務信用問題的解決增加了難度。
5.網上發布虛假、不健康甚至違法商業信息
互聯網的使用形式是多種多樣的，因此網路營銷中商業信息的發布形式也是多種多樣的，如廣告、郵件、新聞組、BBS等都可以作為信息發布和傳播的形式。同時，由於互聯網的廣泛性和信息發布者的隱蔽性，是誰在什麼地方發布的商業信息，對網路消費者來說是很難判別的，這就為不道德的營銷者發布違反道德及虛假的商業信息提供了機會。
二、電子商務信用體系建設
市場經濟是一種信用化的商品經濟，信用是市場經濟的基礎和生命線，是資本和資源、甚至可以說是生產力。特別是在經濟進入全球化的過程中，信用是進入國際市場的通行證。電子商務作為一種商業活動，信用同樣是其存在和發展的基礎。而且，電子商務所具有的遠程性、記錄的可更改性、主體的復雜性等特徵，就決定其信用問題更加突出。我國建立相對完善的信用體系的方法措施有以下幾個方面：
1.明確政府、企業和個人的任務分工和作用
在我國，由於市場培育尚未成熟，企業信譽相對較弱，因此在建設電子商務信用體系過程中，許多方面都需要政府直接參與，如電子認證需要以政府的信譽作補充。從我國的情況看，完全採取市場競爭的方式發展電子認證業恐怕在近期還不現實，政府必須成為電子商務信用建設的堅強後盾。政府應該解決交易雙方的匿名問題。無論是商家，還是消費者，在網路中都具有一定的隱匿性，若發生糾紛，將對雙方直接解決問題產生很大的障礙，這會直接影響雙方的信用。為了保障我國電子商務的健康發展，由政府組建的或者授權的機構擔任電子簽名的安全認證機構還是必要的。
政府應該與企業共同建立信用評價激勵機制，激勵個人和企業參與網上信用評價。在電子商務貿易過程中，由於缺乏信用評價激勵機制，交易雙方不管是順利完成交易，還是因某些原因未完成交易，都不太主動去對對方的信用進行評價。為了解決該問題，提高個人和企業的信用建設意識，我國政府和企業應該建立一些激勵機制，鼓勵交易雙方主動參與網上信用環境建設。
而作為一般企業和個人，必須積極主動地以主人翁的態度投身於電子商務信用建設中去。一方面要提高網上交易的信用意識，配合政府和中介機構建設好信用管理信息系統和個人徵信系統。另一方面要積極參與揭露違背信用的交易行為，包括參與在線信用評價、網上信用論壇等活動。
2.技術、立法和道德三管齊下
技術是電子商務信用建設的基礎，通過技術可以預防甚至杜絕許多背信行為的發生。但是，從前面分析看，技術在電子商務信用建設中仍存在不少問題，這些問題需要相關的法律法規才能得以解決，法律法規也就成了許多背信行為最後一道約束機制和救濟方法。但是，利用技術和法律加強電子商務建設，只是電子商務信用環境建設的手段，不應該是我們的主要目的，我們的主要目的是營造一種良好的網上貿易信用氛圍。因此，我國還必須進一步培育企業和消費者的網上交易信用意識，即通過各種教育、網上論壇普及電子商務知識，加強網上信用道德的宣傳和建設。
3.建立信用管理系統

為了解決我國信用信息條塊分割的問題，應建立全國乃至全球統一、高效、便利的信用管理系統。
(1)建立誠信聯盟。具有類似功能的交易平台網站同行，可以建立信息交換制度，一旦某個交易平台發現詐騙、背信事件，可以馬上通告其他交易平台以便採取預防措施，並將惡意交易者加入違背信用的黑名單進行公布，使資信評估體制更加富有效率。
(2)實現各個資信機構的信用信息全國互聯，繼而建立類似個人身份證、學歷學位證書一樣的管理和查詢系統。不管是個人信用信息，還是企業信用信息，該系統應該是覆蓋各方面社會經濟活動信用的資信系統。以便於人們隨時查詢企業和個人信用狀況。
(3)不但要建立完善的個人徵信系統，而且還要真正與個人交易的信用直接掛鉤。這方面我們可以借鑒西方國家的做法，給每個人分配一個終生有效的社會安全號碼，該號碼無法偽造或復制。同時，資信公司為每個人做出一份資信報告。當在網上開展貿易時，交易雙方可以隨時查詢對方信用狀況。一旦有人在交易中出現違背信用的情況，則將它記錄到該人的資信報告中，從而對其以後的交易產生影響。
(4)政府部門應建立信息監管機構，對企業網站和企業發布的產品信息進行嚴格監管。該機構主要負責監管企業自身網站發布的產品信息的真偽；監管中介機構為各企業發布產品信息的真偽；審核各企業網上交易條款。這些監管措施可以在很大程度上避免貿易前的背信問題。
4.發揮第三方中介機構的作用
為了加快電子商務貿易信用環境建設，我們還應該借鑒國外的做法，加強第三方中介機構在培育電子商務貿易信用環境中的作用。雖然第三方中介機構的介入可能會增加貿易雙方的交易成本，認證中介機構對信息的認證還存在法律效力的問題，但這些並不能否定中介機構對電子商務貿易信用建設的監督和促進作用。在許多情況下，法律是無能為力的，只有信譽能起作用。在法律框架之外建立依靠信任機制發揮作用的第三方在線機構，是電子商務貿易信用建設不可或缺的一部分。這方面我國已經有了起步，例如，我國第三方網上認證機構中比較典型的「紅盾315」網站，就是北京市工商行政管理局下屬的一個要求經營性網站備案登記的網上認證機構。另外，阿里巴巴的「誠信通」也已經有了第三方認證機構的特性。
三、小結
電子商務的發展需要信用的保障。通過建立完善的社會信用保障機制，形成「誠信為本、以德經商」的商務環境，可以有效地降低企業經營的風險，提升企業的經濟競爭力，以保障電子商務的交易可靠性和安全性，促進電子商務的迅速發展。

2. 網路消費者個人誠信問題

僅供參考：來源網路

網上消費者個人誠信探析

摘 要 網上消費者個人誠信的樹立與健全，需要我們認清消費者個人誠信危機的根源，採取切實的措施，在全社會（包括網路空間）大興誠信之風，提倡誠信美德，加快法制建設，提高安全技術，最終提高消費者的誠信度。
關鍵詞 電子商務 消費者 誠信 危機

網上消費者個人誠信危機的表現形式多種多樣，如發布或提供虛假個人信息，對企業進行惡意誹謗，單方面隨意或頻繁變更承諾過的交易條件，收貨不付款，惡意訂購商品，偷竊他人隱私和商業秘密，偽造電子函件、證件、信用卡，惡意復制侵害他人信息，進行網上詐騙……凡此種種，不一而足。這些不誠信的行為，將帶來一連串的不良後果：受欺詐的企業（經營者）有可能以欺騙的方式將損失轉嫁給其它消費者或有關企業；受欺騙的消費者有可能也以不誠信的手段來彌補自己的損失；獲得不當利益的不誠信消費者將有可能繼續以失信行為來牟取暴利。網上消費者的個人誠信危機嚴重地擾亂了電子商務經營秩序，給電子商務企業和其它消費者、有時甚至自己帶來不必要的經濟損失，為電子商務的健康發展抹上了一絲黑影。
1 網上消費者個人誠信危機的根源
1.1 社會根源：整個社會誠信危機的大環境
我國正處在現代市場經濟體制的建設之中，規章尚不健全，體制正待完善。社會轉型帶來的各種影響，沖擊和瓦解著人們原有的誠信道德觀念，而新的、與現代社會相適應的誠信道德觀念仍未建立，這構成了誠信危機產生的契機。規章和體制的漏洞缺失給實施欺詐留下了空檔，一些不法之徒和心存僥幸者大搞欺詐活動，且愈演愈烈，進而造成全社會的誠信危機。於是，拖欠貨款、坑蒙拐騙、出售偽劣商品、發布虛假廣告、冒用他人名譽、偽造各式證件……大行其道，並使許多企業和個人從中漁利。在現實生活中常常可看到，誠實守信者沒有得到相應的鼓勵和收益，失信者也沒有得到應有的懲罰。
1.2 思想根源：個人倫理道德的頹喪
計算機網路的使用沖擊現實的道德規范。快速傳遞的大量乃至泛濫的信息中混雜著許多不道德、反道德的內容，侵犯著人類的道德心理，抑制著健全道德人格的形成，導致個體道德和群體道德水平下降。人們的價值取向越來越趨於享樂主義、拜金主義，在實際行為中表現為急功近利、背信棄義、為達目的而不擇手段。由於網路中大部分行為具有匿名性、虛擬性，致使有些消費者可以摘下社會面具，完全隱去自己真實的社會身份，摒棄傳統的倫理道德規范，唯利是圖，以一個或多個"虛擬"的身份從事網上交易和交往，以自己的意志赤裸裸地為非作歹，將違反道德規范的網上活動視為自己技藝高超的表現，將騙取錢物作為自己網上交易的終極目標。
1.3 經濟根源：功利主義的不良推動
透過撲朔迷離的網路社會現象，我們不難發現，網上發生的誠信危機背後隱藏著深刻的經濟根源。正是由於不正當的經濟利益和商業利潤驅使人們藐視道德和法律而在網路這個"自由時空"中為所欲為。不成熟的市場經濟把人對財富的貪欲刺激到了極點，在硬約束不健全的情況下，難免有人為財鋌而走險，在物質利益與個人私慾的驅動下，大幹違法亂紀、背信棄義、損人利己之事。當在同一個市場上，有人靠投機取巧、不當得利、坑蒙拐騙掙錢比誠實守信致富來得快的時候，會有很多人對此羨慕不已，不去詰責，反而追隨，也採取同樣的失信行為去謀取暴利。

1.4 技術根源：電子商務的虛擬性和不安全性
電子商務是藉助互聯網這個技術平台而實現的一種商務活動，互聯網的一個最突出特徵就是虛擬性。在互聯網世界中，人們的交往都是以數字、符號的形式出現。網路的虛擬性，給處在這種環境中的電子商務交易的主體提供了不誠信的溫床。電子商務活動主要通過網路來實現，因此，商務活動主體之間基本上不受直面的道德輿論約束、近距離人身安全威脅及不動產的拖累，這就為一些心懷不軌者和心存僥幸者實施欺詐行為提供了方便之門。信息網路技術同任何其他技術一樣，其本身存在著兩面性，網路在給人們帶來方便的同時，也把人們引入了安全陷阱。
1.5 法律根源：相關法律制度的不健全
對電子商務來說，法治是非常重要的，新的貿易形式，必定產生利益分配的重新組合，在這個沒有硝煙的爭奪利益的戰場上，所有參與者都必須在法律的規范內，遵循公允的游戲規則。我國已經頒布了《計算機軟體保護條例》等與信息化相關的法律規范，也頒布和制定了《個人存款賬戶實名制規定》等與個人誠信建設有關的法律和規定。然而，現有的法律法規制度不能適應電子商務發展的需要，由於商務活動無法可依或法不對號，法律制度不完備，法制建設滯後，一些消費者能夠鑽法律的空子，讓不講誠信的消費者有增無減。
1.6 信息根源：交易雙方信息的不對稱
由於存在信息不對稱，受"自利動機"和"機會主義"行為的驅使，處於信息優勢的一方就可以藉此獲益，而處於信息劣勢的一方則會吃虧，這就容易造成信用的缺失。互不見面的電子商務在某些方面加劇了信息不對稱，從而增大了電子商務的信用風險。雖然電子商務突破了時間和空間的限制，但參加電於商務的雙方是互不見面，雙方無法確認對方的身份、信譽等。對於那些一心想在網上交易中獲取不正當利益的消費者而言，他主動提供給經營者的信息，是以最大化自身利益為前提的，採取各種手段盡量減少信息的暴露程度，或散布虛假信息，利用欺詐行為以最大化自身的利益。因此，當消費者擁有信息優勢時，就為其網上交易的失信行為提供了便利。
2 網上消費者個人誠信的樹立與健全
2.1 加強電子商務倫理道德教育，提高消費者的誠信意識
電子商務倫理是傳統商業倫理的擴充與發展，它對於電子商務的規范化運作和健康發展起著至關重要的作用。由於在中國經濟轉型過程中，許多人以倫理價值的失范獲得意外之財，讓一些人產生了市場經濟就是講錢、為了掙錢可以不擇手段的錯覺，尤其是在全新的自由度非常高的電子商務環境下，更是充滿了投機和發財機會。因此，必須加強電子商務倫理道德教育，提高電子商務主體的道德水平。就消費者個人誠信危機而言，政府有關部門、行業協會和大學的商學院等教育機構，一方面要做大量基礎性的研究工作，重建符合市場經濟的、積極向上的新經濟狀態下的商業倫理，特別是進行電子商務倫理建設，規范消費者的商務行為，以滿足電子商務飛速發展的需要；另一方面，在對消費者進行傳統商業倫理教育的同時，更應加強電子商務倫理道德教育，充分利用網路教育之自我教育、交互教育的特性，加強對消費者的認知特點和心理狀態的調查研究，採取在線和離線相結合的教育方法，提高消費者在電子商務活動中的倫理自覺，讓廣大消費者負責任地使用信息技術，在思想意識上築起一道抵禦"失信"入侵的防火牆，共同構築電子商務誠信環境。
2.2 建立消費者誠信資料庫，完善個人信用歷史記錄
在消費者誠信資料庫建設方面，美國為我們做出了榜樣。美國由一個專門機構來負責消費者個人的信用歷史記錄並建設誠信資料庫，每一個人每一次信用付費、借貸以及交罰單都是有記錄的，這保證了有據可查。美國的誠信監管機制還將對失信人員做出相應懲罰，比如美國的有關法律規定，個人公司一旦宣布破產，注冊人將永遠不能再注冊新公司。這些法律規定將使失去誠信的人不可能再進入誠信社會。因此，我們可以借鑒美國的誠信體系建設，加強消費者個人誠信資料庫建設，完善個人信用歷史記錄，建立個人信用體系和信用查詢制度，以實現在具體化、可靠性基礎上所進行的"虛擬化"交易。
2.3 強化網路安全管理，切實解決電子商務安全問題
電子商務活動中很多失信行為的產生，正是抓住了網路的虛擬性和不安全性，從而讓一些失信者大行其道。因此，為維護網路安全，減少失信者鑽空子的機會，需要廣大電子商務企業、銀行、物流企業和消費者齊心協力，採取高效安全措施，強化網路安全管理，切實解決電子商務安全問題。目前，為保障網路的物理安全和邏輯安全，普遍採用的技術有網路安全技術和密碼技術兩大類，其中網路安全技術包括操作系統安全技術、防火牆技術、虛擬專用網技術、各種反黑客技術及漏洞檢測技術等；密碼技術包括加密技術、數字簽名、論證機構和數字證書等。這些安全技術的應用，為保障電子商務的安全做出了強有力的技術支撐。鑒於網路的開放性和自由性，電子商務安全管理既不是一個單純的技術問題，也不是一個簡單的管理問題。它是一種工程，不僅涉及到"物"，還涉及到人，需要先進的安全技術和嚴格科學的管理。"三分技術、七分管理"，嚴格、科學、高效的管理是對安全技術的補充，是促進電子商務企業發展壯大的源泉，也是降低消費者失信行為的有力武器。因此，電子商務企業在應用安全技術的同時，還需加強安全管理，制定企業安全政策，規范內部人員管理，加強信息資產管理，適時採取應急措施，最大限度地減少企業損失，樹立企業安全、高效、守信的網路形象。
2.4 加快誠信立法步伐，營造電子商務法律環境
網上消費者的誠信行為，一方面需要自律，提高自身的網路道德和商業倫理；另一方面需要他律，以強制性的法律將消費者的責任、權利和義務加以明確規定，使人們清楚地知道什麼是必須做的，什麼是禁止做的，從而強制規范人們的行為。在電子商務飛速發展的今天，我國現有的相關法律無法應對諸如"電子合同的法律效力"、"電子鑒章的法律效力"、"要約與承諾的撤口與撤消"等之類的問題，電子商務立法已到了非解決不可的時候了。針對目前電子商務活動開展的勢頭，政府、企業、理論界等有關部門應積極研究電子商務的趨勢和特點，迅速制定有針對性的網路倫理規范和法律法規，以規范電子商務活動，解決諸如電子合同、網路稅收、知識產權、個人隱私、用戶權益保護、網上交易規則、電子支付、網路安全保障、網路犯罪、網路證據等錯綜復雜的問題，增加企業和廣大消費者對電子商務的信任感。我國的電子商務立法，一方面要參與國際間關於網路發展的國際公約和協議的制定；另一方面要充分考慮我國的實際情況，及時制定符合中國國情和電子商務發展需要的網路法律法規，規范商務活動主體的誠信行為，使電子商務在規則的作用下健康發展。

參考文獻
1 呂學典. 從"116元拍輛帕薩特"說開去--電子商務誠信危機的思考[J].石家莊經濟學院學報，2003（4）
2 王金山.電子商務與誠信法則[J].淮陰師范學院學報，2003(2)
3 許永兵. 信息不對稱與電子商務的發展[J].中國流通經濟，2004(1)
4 魏文斌，高偉江. 中國企業管理的道德困境及其對策[J]. 道德與文明，2003(3)

3. 關於國內外對電子商務誠信問題的研究

估計LZ是想論文吧，來這個嘛，源就像樓上說的，國內的沒有 即使阿里巴巴的誠信通也不靈光 ，其實這種想像在中國比較特殊，因為人員的素質、中國法律的問題等等會讓這些做電子商務的存在欺騙以贏取利潤的行徑，所以，你這些都是中國電子商務安全所存在的問題來的。
國外的誠信都把握的很好，很少說有欺騙什麼什麼的，這個尤其在國際信用上面，這個國外的誠信跟法律都比中國的成熟，所以，國外的誠信跟安全是比中國好很多的，但是這樣的文獻你想在中國找，很難的，最好上些國外的網站去看看，艾瑞對於這個安全跟誠信問題的調研做的還好，你找不到文獻就去艾瑞上看看吧。
在中國，只要能夠解決誠信、安全跟物流的問題，你就能夠在電子商務做得比誰都還好，
誠信機制解決了 設想下 電商會達到什麼境界？
電子商務領域的誠信問題是很難解決的 因為這個是雙向的 供應商只能平台審核 采購商呢？怎麼控制？只能由供應商自己把握 比如採用信用證等方式。
信息不透明 信息不共享是誠信體質構建的最大難題。
自己慢慢寫吧
跟樓上一樣的，如果你對電子商務有興趣，也可以找我 65349355 學習就好，AD什麼的就免了

4. 電子商務誠信問題有哪些參考文獻

電子商務 E-business/commerce (electronic business/commerce)
其實到Google搜一下就好了，看看你自己需要什麼的....

5. 誠信企業的簡介

中國電子商務誠信評價中心是在全國整頓和規范市場經濟秩序領導小組、信息產業部、商務部的支持與指導下正式成立的,國內唯一的權威電子商務信用服務評價機構。 電子商務交易隨著經濟和技術的飛速發展增長勢頭強勁。據相關報告顯示，中國電子商務的交易總額在2004年達到4400億元人民幣，2005年激增至6800億元，年均增長超過40%。隨著電子商務的飛速發展，電子商務將是企業和國家未來構築自己核心競爭力的重要策略，歷來受到各個國家政府的極大關注和重要支持。
與電子商務發展相伴的是相關的電子商務誠信問題，這個問題將嚴重影響健康的電子商務發展環境，進而會嚴重的影響企業和民眾對電子商務的策略、積極性、態度、投入的力度及其相關的行為，這勢必會影響到發展電子商務的重要國策。
為此，各國政府同時在不遺餘力地研究、建構和規範本國的企業電子商務誠信機制，並影響和促進他國的電子商務誠信的策略和政策。典型的案例是歐盟和美國之間的「安全港」合作框架及其相關的執行策略。
中國政府對電子商務及其誠信問題也很重視，中華人民共和國國務院辦公廳發[2005]2號文件《關於加快電子商務發展的若干意見》即是對我國發展電子商務的重要規劃、發展戰略與要求，其中依然有大量的篇幅是指導和要求建立電子商務誠信體系、誠信環境、誠信評價及其服務機制，從而能夠推動我國電子商務的健康發展。
電子商務誠信問題成了國際上（包括我國）電子商務發展的熱點問題之一，一些國家的民眾已經形成了交易前檢驗在線企業誠信狀況的消費習慣。電子商務進入中國市場以來，民眾對於誠信問題的關注熱情從來沒有減弱過，但電子商務誠信的研究與評價在中國還是一片空白。社會呼喚中立而權威的機構來評價、規范電子商務誠信行為，企業和民眾也需要規范、統一的標准辨識誠信的電子商務企業，同時了解電子商務誠信的內涵、行為及其相關問題的解決機制。
為更好地促進中國電子商務的發展，創造良好的環境，依此成立中國電子商務誠信評價中心，宗旨是建設在線信用服務平台，完善和建立電子商務誠信標准。 中國電子商務誠信評價中心通過對國際上電子商務誠信問題及其評價和規范的近幾年的系統分析與研究，基於中國電子商務企業與環境的特點及實際發展狀況，建立了企業電子商務誠信基礎標准及其評價體系、評價規范與過程，該標准基於企業的在線業務，涉及三方面的內容：
（1）企業的真實性與合法性
（2）個人信息的保護
（3）在線商務行為的誠信
電子商務誠信評價規范，基於電子商務誠信標准通過12個一級指標和60個二級指標，核查和評價企業的在線業務符合誠信標準的程度。目前誠信評價工作從試點試驗階段進入正式實施階段，正式展開對全國企業電子商務誠信評價的廣泛受理工作。
評價中心基於企業自願參與的原則，由企業提出誠信評價申請，電子商務誠信評價中心受理並評價。對符合電子商務誠信標準的企業在線業務，電子商務誠信評價中心將與其簽署誠信許可協議書，授權企業在自己的相關網站上使用電子商務誠信評價中心的誠信標識，客戶或民眾通過點擊企業網站上的誠信標識來核實企業誠信標識的真實性及其誠信評價結果。 中國電子商務誠信單位有紅標和藍標之分。具體分類標准如下：
紅標
紅色標識參與企業需要具備的條件如下：1)企業在所屬行業領域有較高的知名度和影響力，企業信息化程度較高；
2)企業認可誠信對該領域電子商務的重要意義，尊崇和率先力行企業內部電子商務誠信體系建設；
3)企業願意促進國家電子商務誠信環境的建設，並願意支持、配合誠信評價中心的各項工作開展。
4)支付必要的審核及一年期標識使用費用。
紅色標識計劃所包含的內容：
1)誠信評價中心研究小組的專家將對共建單位的電子商務誠信體系與國內外電子商務誠信規范予以比較、研究，將共建單位的優秀成果通過專訪、專題報道的方式在合作媒體上體現或向業界推薦，同時給予共建單位關於誠信體系建設方面的建議；
2)對於符合誠信評價中心誠信規范的共建單位，可以得到「中國電子商務誠信單位」紅色標識，許可使用一年期限。共建單位需將紅色標識放置在其網站的明顯位置。用戶點擊標識將可以瀏覽到誠信評價中心的網站資料庫中，對共建單位的誠信評價報告；
3)誠信評價中心將在其官方網站明顯位置展示共建單位的標識鏈接及其優秀成果；
4)誠信評價中心與共建單位均在其網站的明顯位置放置「紅標計劃」的宣傳內容及活動介紹；
5)協會將定期在媒體合作單位及網站上公示加入「紅標計劃」的共建企業名單，並組織系列的相關儀式、會議和活動（如國際電子商務大會等），在活動現場將設立專門的產品或品牌展示位置給共建單位，作為樣板展示。並以此說明協會對於誠信的態度、立場以及國內業界的誠信現實；
6)在系列的與各界關於誠信問題、企業競爭力、國際誠信領域的合作等工作中，誠信評價中心將優先邀請共建單位參加，與政府相關機構、研究機構等建立溝通渠道，並與其他行業市場、社會對話以宣揚電子商務誠信理念、形象及實力。
紅標企業舉例：卓越網、EBAY易趣、慧聰網等
藍標
藍色標識，參與企業需要具備的條件如下：
1) 對藍色標識試點企業的要求標准：
在中國當地工商管理局注冊，取得相關政府機構頒發的業務許可證書及ICP許可證書的網站或者機構； 認可誠信對該領域的電子商務的重要意義，尊崇和率先力行誠信的努力；
面向消費者提供在線交易服務；
支付必要的審核及一年期標識使用費用。
2) 藍色標識試點企業包含內容：
批入圍並得到認可，被認證通過後獲得藍色誠信標識的授權使用；
誠信評價中心網站首頁上設立首批認證獲得通過企業板塊並陳列。
藍標誠信單位舉例：我中啦、嘀嗒網、YODO 悠度網、親親愛禮品網 例如：查詢北京睿朗陽光網路科技有限公司，是否為誠信企業；
1、登錄「中國電子商務誠信評價中心網站」
2、選擇首頁搜索欄中的「購物&商家信用」
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中國電子商務誠信評價中心推出的「EcTrust」誠信紅藍標識，是基於國際上流行的電子商務「Truste」標識建立的。 國際上類似的標識還有「trust-promoting seals」標識、BBB標識、OPA標識，它們分別側重在企業真實性、個人隱私保護、提供消費者購買決策報告、反欺詐。 中國的「EcTrust」誠信紅藍標識注重在個人隱私保護、企業電子商務行為（對消費者購買行為的保護）和企業真實性三個方面進行審核。

6. 我國電子商務誠信問題與對策分析

目前電子支付存在哪些問題？如何解決？

一、安全問題

雖然，計算機專家在網上銀行安全問題上下了極大的攻夫，採取了多種措施，然而，網路黑客的攻擊仍然使專家們頭疼不已。安全問題仍舊是電子支付中聞關鍵、最重要的問題。
從我國目前電子支付的發展情況看，迫切需要解決下面幾個問題：
（1）積極向電子支付國際通用標准靠攏。
（2）建立認證中心（CA）的問題。
（3）大力發展電子支付的安全技術。

二、支付方式的統一問題

電子支付中存在著若干種支付方式，每一種方式都有其自身的特點，且有時兩種支付方式之間不能做到互相兼容，這樣，當電子交易中當事人採用不同的支付方式且這些支付方式又互不兼容時，雙方就不可能通過電子支付的手段來款項支付，從而也就不能實現網際網路上的交易。因此，從推動電子商務的角度出發，有必要努力將各種不同的支付方式統一起來，將各種不同的支付方式融會貫通、取長補短，結合而形成為一種較為完善的支付方式。

三、跨國交易中的貨幣兌換問題

我們知道不同貨幣之間的匯率是在不斷變化著的。這樣，在跨國電子交易中就存在一個問題，即一個國家的網路消費者如何了解另一國家的銷售者的產品報價摺合成本國貨幣是多少。這個問題至關重要，因為它直接影響著人們潛在的購買慾望。最好的解決方案就是將貨幣自動兌換軟體集成於電子商伺服器中，實現全球性電子商務處理服務。這樣，任何人就可受限制地通過Internet在全球任何地方購物消費。

四、法律問題

隨著近年來Internet的普及，人們已開始試跨國界的電子支付新方法。鑒於技術環境的迅速變化，很難制定符合實際又簡便易行的法律法規，因為過於嚴格和缺乏靈活性法律法規都是不合適的。
我國目前在有關電子支付的法律的制定方面剛剛起步，大量的法律新問題需要研究：
（一）電子支付的定義和特徵。電子支付是通過網路而實施的一種支付行為，與傳統和支付方式類似，它也要引起涉及資金轉換方面的法律關系的發生、變更和消滅。
（二）電子支付權利。電子支付的當事人包括付款人、收款人和銀行，有時還存在中介機構。各當事人在支付活動中的地位問題必須明確，進而確定各當事人的權利的取得和消滅。涉及這方面的問題相當復雜。
（三）涉及電子支付的偽造、變造、更改與塗銷問題。在電子支付活動中，由於網路黑客的猖獗破壞，支付數據偽造、變造、更改與塗銷問題越業越突出，對社會的影響越來越大。
（四）刑事偵察技術的發展問題。由於計算機技術的飛速發展，新的電子支付方式層出不窮，每一種方式都有自己的技術特點，都會產重新的法律糾紛。

7. 如何解決電子商務存在的誠信問題

需要整個社會的誠信體系與完整的信用數據做支撐。

8. 國內外學者對電子商務信用體系研究的成果

信用體系的建設是一項極其龐大而復雜的系統工程，必須由政府、行業、企業、消費者以及傳媒各方通力合作，以道德為支撐，以法律為保障，採用科學的組織管理體系和先進的技術手段來實現。在電子商務的參與者中呼喚誠信，樹立誠信觀念、規則意識，使電子商務的參與者意識到，誠信是立身處世之本，是電子商務交易的基本要求，同時誠信、信用是一種財富，是一種不可替代的競爭力。培養全社會的信用意識，要從培養人們的信用消費習慣入手，讓更多網民接受電子信用支付手段，積累良好的信用記錄，為日後的信用消費提供便利。參與電子交易的各企業，要逐漸形成自律性的行業規范和商業准則。社會信用意識的提高，將極大地推進電子商務信用體系建設的進程。

我國電子商務信用體系的現狀及問題對策研究

在制約電子商務發展的瓶頸因素當中，誠信問題是非常重要的一個因素。由於電子商務面對的是一個虛擬的平台和交易對象，所以更加容易產生誠信問題。虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網上拍賣哄抬標的、侵犯消費者合法權益等各種違法違規行為屢屢發生，這些現象在很大程度上制約了我國電子商務快速、健康的發展。

西方發達國家的電子商務發展很快，尤其美國的電子商務交易總額大約佔到全球的一半，其在誠信體系方面的經驗值得我們借鑒。

一、我國電子商務信用體系的現狀

從90年代末期到現在短短的幾年時間里，我國電子商務誠信體系建設已經有了較大的進步。主要形成了下面一些層面的信用體系：

1.電子商務企業構建的第三方擔保制度。

電子商務信用一般有網路身份證、信用評級、網路信用擔保、第三方擔保幾種形式[1]，而第三方擔保則是我國電子商務企業採用最多的一種形式。一些著名的電子商務網站紛紛建立了第三方擔保制度，如易趣的「安付通」、淘寶網的「支付寶」、e拍網的「一拍通」等等。如表1：

支付工具安付通、貝寶支付寶一拍通

網站易趣淘寶網、阿里巴巴中國站 e拍網

第三方構成易趣聯、中國工商銀行、中國建設銀行、招商銀行、銀聯電子支付服務有限公司淘寶網、中國工商銀行、招商銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、廣東發展銀行、興業銀行等 Sinopost公司

總的來講，他們的原理是基本一樣的：由網站本身和商業銀行或企業組成獨立的第三方；參加交易的買賣雙方通過第三方完成交易。同時，對於嚴格按流程操作後由於其他各種原因造成經濟損失的，各電子商務企業也推出了相應的賠償制度，如易趣網的「安付通保障基金」、淘寶網的「全額陪付制度」等以配合其信用制度。

2.電子商務企業的信用評級制度。

其實，無論是易趣、淘寶網、e拍網還是其他電子商務網站，它們的信用評級體系都大體一致的。

從上可以看出，參加評級的主體是參與交易的雙方根據交易情況對本次交易方選擇好、中、差評。這個評價將永久記入對方的信用記錄裡面。如淘寶網的會員等級可由15個級別構成。當然，針對一些特殊情況，相應地制定了其他規則予以補充。

同時，各個網站還推出了論壇，使大家參與討論、交流經驗來杜絕詐騙。

3.電子商務企業內部的調解機制和企業誠信聯盟的建立

各大電子商務交易網站都有類似於仲裁機構的協調機制，企業內部也設置了法律部門，交易雙方發生糾紛後首先進行協調，協調不成再訴之法律。

企業誠信聯盟是由中國電子商務協會創立的，其宗旨在於通過建立權威、公正的第三方資信評估平台，加強我國電子商務信用體系的建設[2]。其發起單位有易趣、一拍、盛大、新浪、卓越、上海浦東發展銀行、電子商務法律、《電子商務世界》等21家電子商務企業、雜志、和銀行。其主要職責是藉助行業協會的權威性，建立並實施電子商務信用監督、失信懲戒制度；制訂電子商務行業誠信評價標准體系，建立對企業電子商務評級制度；制訂電子商務行業規范，監督電子商務誠信經營[3]。

二、我國電子商務信用體系的主要問題

美國的電子商務誠信體系是很先進的，除了完善的信用法律以外，它還有專門的信用中介機構來保證電子商務企業及個人消費者的信用[4]。比如美國最大的全球性徵信機構鄧白氏集團公司主要業務就是對企業進行信用評級。對個人的信用評級則是由全聯和益百利等機構負責的。

另外，美國的信用卡制度也為電子商務的開展創造了良好的信用保障。由於每個人都有相應的信用卡，其中記錄了持卡人的社會保障號，而電子商務交易通過信用卡來結算，所有的交易都會被信用局記錄。所以幾乎沒有敢利用信用卡在網上進行詐騙。

同美國等發達國家相比，我國的信用體系主要存在的問題如下：

1.信用體系建設起步晚

美國的信用評級是已經發展到非常完善的階段，而我國是2002年才啟動上海咨詢有限公司運營的個人信用聯合徵信服務系統，在北京建立「信用北京」工程等信用項目。[5]2003年，部分行業才開始建立本行業的信用評級體系。而各個電子商務網站自身的誠信體系建設也不過是近兩三年的事情。所以這些信用體系建設雖然已經起步，但遠未完善。

2.信用體系覆蓋面窄

從電子商務企業數量來看，是國內的一些知名的電子商務企業率先建設了第三方擔保、評級制度，加入了網路誠信聯盟，而還有很多的中小企業還沒有在這些方面有所突破。而美國的信用評級則是覆蓋了所有企業的。

從電子商務企業的類型來看，更多的是C2C型、B2B型企業建立了信用體系，可以看到這類網站相對容易從交易雙方中脫離出來，作為第三方進行監督和保障。而B2C型企業，更多地被牽涉到交易中去，不可能充當交易者和監督者的雙重身份。

從個人消費者來看，電子商務企業的評級制度只是針對在其自身的網站上參與交易的顧客，基本上是各自為營，因此缺乏普遍的約束力。而美國的個人信用評級和信用卡則是針對所有個人，適用於任何網站的。

3.第三方機構缺乏權威性

可以看到，我國電子商務企業的第三方機構主要是由網站本身和一些銀行、企業構成或者乾脆由第三方企業充當。比如淘寶網的支付寶平台雖然擁有很高的信譽度，但究其實質仍然是阿里巴巴旗下的公司，從理論上講誠信風險依然是存在的。在第三方擔保制度里，充當第三方機構的必須是由有著絕對權威的銀行或政府部門組成，而有著利益關系的企業自身應該退出。

4.企業內部協調體系和企業誠信聯盟缺乏強制力

企業內部協調機制不具備法律效力。協調中獲勝的關鍵在於保留諸如聊天記錄這樣的電子證據，而目前我國的法律對這類證據並不認可，所以一旦調解不成，在法律上也很難界定。

盡管誠信聯盟受到多數企業和廣大個人消費者的信賴和認可，並且具有一定的權威性，但其職能大多是對電子商務糾紛的進行協調處理，缺乏行政效力和法律效力，這樣可能使一些問題難以解決。

三、我國電子商務信用體系的對策

首先是信用評級制度和信用法律方面的進一步完善。由於我國的信用評級制度處在起步階段，遠遠沒有建立起美國那樣的針對企業和個人完備的信用記錄，這就給一些不良分子的不軌行為提供了空間。比如在某一個網站實施了欺詐，受到差評，換一個網站同樣可以繼續進行。而對於虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網上拍賣哄抬標的等行為法律上也沒有明確規定相應的處罰款項。所以，只有當信用評級制度和電子商務法律體系真正完善起來後，電子商務的誠信問題才可能從根本上解決。這需要政府、行業、企業長期的共同努力。

其次，增加第三方的權威性。對於已經實施了第三方擔保制度的電子商務企業，應該實現第三方機構由銀行單獨承擔的機制；而對於尚未實施第三方擔保制度的企業，要盡快建立這樣的信用機制；B2C型的電子商務企業，企業本身不能參與誠信的監督管理，更有需要與銀行進行合作，由銀行單獨承擔起第三方的職責。

再次，實現電子商務企業共享的信用評級體系。由於建成全社會的信用評級體系還有待時日，比較現實的做法是通過誠信聯盟這樣的具有行業協會角色的機構出面，將分散於各個電子商務企業的各自為營的信用記錄進行數據合並。實現上網交易的企業和個人主體最終擁有一個在網上普遍適用的永久性的信用卡號，所有的網上交易都將被記錄在這張卡中，成為主體信用等級的明確標識。