『壹』 電子商務薪酬激勵制度的方案怎麼制定
一.部門職能：
1.客服部：主要負責售前咨詢，售後服務及配合市場部工作;含有職位：售前客服、售後客服
2.市場部：只要負責市場推廣計劃制定，活動策劃及推廣等工作;含有職位：數據分析專員，直通車廣告推廣專員
3.物流部：主要負責倉儲管理，配貨、打包、發貨及配貨客服部工作;
4.產品部:主要負責產品整理，買手，配合市場部進行產品整理，配合物流部進行打包配貨，配合客服部進行售後處理，配合技術部進行產品編輯。
5.數據部：負責網站維護，產品編輯，美工;含有職位:產品攝影師，平面/網頁美工，文案編輯
6.運營部：負責整個電子商務團隊管理，店鋪經營，發展規劃;含有職位：運營總監，運營助理
7.其他部門：人事部，財務部，行政部等等
二.薪酬組成：
底薪+福利待遇+提成+獎金
三.底薪制度：
1.客服類：新員工底薪1500元，老員工工資2000至5000元，無管理級別底薪;
2.市場類：新員工底薪1500，老員工工資2000元至5000元，無管理級別底薪;
3.物流部：無底薪，普通員工保底提成1500元，管理人員或老員工保底提成2000元至5000元不等，有部門經理保底提成及普通員工保底提成;
4.產品部：普通員工1500元，管理人員或老員工工資2000元至10000元不等，分新老員工底薪及管理級別底薪;
5.數據部：普通員工1500至2500元，管理人員或老員工工資3500元至5000元不等，分新老員工底薪及管理級別底薪;
6.運營部：運營總監3500至50000元不等，運營助理2000元至5000元不等;
7.其他部門：根據公司相關人事方案執行。
四.福利待遇：
餐補、社保、公積金、帶薪假期、年終獎等根據公司各階段的福利政策執行。通常來說：提供社保+餐補每月300元。
五.提成制度：
1.無指標銷售額提成-：客服部人員發放的提成方法。比如銷售額提成2%，客服工作人員無任何銷售指標，只按照自己成功完成的銷售額進行提成。一個客服當月完成10萬元的銷售額，那麼按照2%的提成即2000元;
2.訂單數量定額提成：數據部和物流部的提成方法。如每個月成功的訂單數量有10000筆，那麼按照每筆定額提成1元共計1萬元發放給物流部員工，每筆定額提成0.5元共計5000元發放給數據部員工;
3.單指標完成提成：市場部提成方法。即市場部員工需要完成市場銷售指標才能享受規定比例的提成。
六.獎金制度：
1.總指標優秀員工獎金：整個團隊完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標情況下，按照總指標的40%的比例發放優秀員工獎金，由運營部與人事部、財務處制定各部門名額及獎金數據，各個部門經理執行;
2.總指標優秀管理獎金：整個團隊完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標情況下，按照總指標的40%的比例發放優秀管理獎金，由運營部與人事部、財務處制定各部門的獎金數據並由運營部執行;
3.總指標優秀運營獎金：整個團隊完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標情況下，按照總指標的20%的比例發放優秀運營獎金，由運營部與人事部、財務處制定並共同執行;
七.計算方法：
1.銷售毛利=銷售總額-無指標銷售額提成-產品成本價
2.銷售純利=銷售毛利-訂單數量定額提成-單指標完成提成-市場推廣費用-售後快遞費損失-其他運營成本
3.總指標=銷售純利/3≥當前員工底薪總和(即總指標是銷售純利的三分之一，並且總指標應該大於或等於當前員工底薪總額，比如，當前所有員工的底薪為2萬元，那麼總指標需要在2萬或2萬以上，那麼銷售純利應為6萬或6萬以上)
4.單指標=銷售毛利/10≥所需的市場推廣費用(比如：某款商品預算用100元的直通車廣告推廣費，那麼這款商品需要完成1000元的銷售毛利收入)
八.薪酬特點：
1.客服部是一個執行部門，一個網站平台的盈利與客服的工作息息相關，制定無指標銷售額提成，讓每個客服看到具體每筆訂單量的提成，能夠有效提升客服的服務態度與工作效率。
2.市場部是一個富有挑戰性的部門，公司制定有指標完成提成，類似於對賭協議，公司給你預算市場推廣費用及讓各個相關部門配合你的工作，並且根據市場推廣費用制定銷售目標，完成了跟你分成，完不成沒有提成，這樣子讓每一個市場員工有目標性地更加細化市場推廣工作，提供銷售轉化率。當然，如果出現了市場部員工很難完成指標，就得好好分析其中的原因，是指標制定太高，還是市場人員的自身能力問題。
3.物流部無底薪只有按照訂單定額提成的設計方法，並針對不同員工進行保底提成，是參考杭州九堡申通快遞公司的業務員薪酬設計方法：快遞業務員沒有底薪，只有8%的快遞營業額的提成，新員工提成不足1800元發足1800元，老員工提成不足2500元發足2500元。這樣子以來，在保底提成保障下，公司發貨量越大，收入越高，勞有所得，物流部的員工也不會埋怨錢都是別人賺的，我們只是干苦力的份。
4.數據部採取底薪加訂單定額提成的設計方法，數據部的工作性質類此於外面的一些廣告企劃公司，但畢竟數據部是屬於公司內部成員，不像外面的廣告策劃公司是按照工作量提成的，那麼公司按照每個月訂單定額提成，讓數據部員工收入與訂單量化相關，這樣子有效促進數據部員工更加努力把公司的數據做到最好，最完善。
5.公司的總指標完成獎金，為公司銷售毛利的三分之一並且大於或等於公司當前員工底薪總和，當整個團隊完成總指標後以後按照總指標發放獎金。這樣子的計算方法相當於公司拿出銷售毛利的三分之一發放員工工資，三分之一用來發放獎金，三分之一用來公司自己留用作為發展資金及員工福利待遇。總指標制定，有效考核整個團隊的運營狀況及運營總監的能力。
6.市場部與客服部都沒有制定經理級別底薪，只是分為新老員工底薪差異，這個部門的經理的職位是流動的，讓員工去競爭這個職位，比如這個月誰銷售量高，誰就當下個月的部門經理，享受部門經理的管理獎金。
7.產品部享受底薪與優秀員工獎金及優秀管理獎金。
『貳』 假如你是電子商務企業經營者,如何對企業數據進行管理
（一）提高認識，科學管理
對數據進行科學的管理，只有上升到戰略的高度上去認識和重視才行。數據是主體軟體應用的基礎。所有的企業資料最終都匯集成數據，保存在計算機系統的資料庫中，工作人員通過信息交互系統從後台資料庫獲取所需數據，經中間層信息系統處理後得到結果，所有的查詢、分析都需要真實、全面、准確、一致的數據。企業信息化建設中存在的一些問題，主要不是因為沒有好的系統，而是因為已有的系統沒有得到很好的應用。因此，數據的准確性、完整性、科學性，將直接決定結果的正確性。也必將影響信息化應用的成效。同時，只有科學的管理，才能保證數據的准確、完整。
（二）健全職能部門，完善管理制度
數據管理職能因該有專門的部門實施，因此應成立專門數據管理領導小組和數據管理（處理）部門，將數據的監管職責賦予數據管理部門，由數據管理部門集中管理監控數據，各有關職責部門配合。各單位也相應設立相應的數據處理崗。然後制發《數據管理辦法》、《數據管理責任追究暫行辦法》，明確數據管理部門的職責范圍、工作程序、監控內容、考核獎懲等，建立數據通報、培訓等制度，制定信息採集、審核、錄入、分析比對、信息傳遞等相關辦法，使數據監管與運用工作逐步規范。
（三）嚴控數據錄入環節，加強源頭控制
一是提高人員素質。對數據錄入人員進行軟體操作、數據錄入、職責規定等知識培訓，明確職責、明確各級、各崗數據管理人員工作職責及質量標准；明確綜合管理軟體的問題提交、處理、反饋程序，數據出現問題都由數據管理部門統一負責接收、研究解決並反饋，避免多頭提交、多頭請示，為數據管理工作提供人員素質保障。
二是加強信息系統提高系統本身的差錯糾錯功能，減少或避免數據錄入的錯誤。
三是創建合理高效工作流。結合實際情況制定工作流，明確職責、避免重復、方便管理為目的，細化崗位，一人多崗（單位人數少）或一崗多人（崗位工作量大），科學的連接每個崗位，組織起高效的工作流，減少數據冗餘，最大限度地提高征管效率。
四是原則行事。按照「三不錄」原則，即不規范不錄、不安全不錄、未審核不錄，嚴把數據的採集、審核、審批、錄入、修改等環節。確保系統數據完整、准確，系統運轉優質、高效。
五是通報考核。建立通報制度。例如，堅持 「一月一通報、一月一講評、一月一考核、一月一追究」。按時將各單位征管數據質量完成情況等，在公文處理系統和網站上發布數據通報，並在每月的局務例會上，由分管局長對上月數據質量進行通報講評，分析症結，提出整改措施。建立日常考核台賬，按月考核，並將各單位得分情況張榜公布；同時，按照責任追究辦法，追究相關單位和人員的責任。對全年數據質量評比排名在後幾位的，目標管理考核中給予倒扣分。制定數據考核指標，數據質量考核中，低於平均指標的，目標管理考核一票否優。
（四）思想要重視，全員要參與
加強數據管理，全面推進企業信息化建設應用進程，離不開各級領導的重視和支持，只有領導重視，才是做好數據管理和深入分析的關鍵，信息化建設才能真正得到發展。同時，所有的工作人員，都應該把好各自工作環節的數據管理，不製造垃圾數據、錯誤數據，發現問題及時解決，追根求源，爭取將錯誤數據、垃圾數據剔除干凈，確保數據的正確完整。
（五）協作要到位
數據處理工作中，信息技術是實現手段，信息技術應用的先進性決定了系統軟體的質量水平高低，而業務的規范程度決定了信息化推進的廣度和深度。數據處理應用不僅涉及信息化技術的選擇和應用，同時還涉及到企業業務流程的規范和統一，並且直接影響企業系統信息化建設的成效。所以，每一項企業管理數據處理及其具體應用，都離不開信息部門和業務部門的緊密合作、協同工作。技術部門與業務部門需要很好的合作和相互的支持和配合，才能使數據處理應用程度深化和完善。
（六）機制要健全
在業已建立機制的基礎上，要進一步完善數據分析應用管理辦法，建立部門工作責任制，包括項目管理制度、信息發布制度等；建立與數據處理應用相適應的企業業務配套制度；建立信息技術支持、安全和運維保障制度，包括信息安全應急處置預案、運維崗責體系等，保障數據分析應用工作健康有序發展。
『叄』 誰能給我一份文檔式的電子商務部的公司規章制度和員工守則呢跪求~親們，伸出你們的援助之手~
請參考以下資料，並根據本單位的實際情況來編制。
1、電子商務部門管理制度：http://wenku..com/view/cd820e83e53a580216fcfea7.html；
2、電子商務部規章制度：http://wenku..com/view/1b85112c7375a417866f8fb0.html；
3、電子商務公司員工手冊：http://wenku..com/view/65d6bc33ee06eff9aef80711.html。
『肆』 景區電商部門規章制度
規章制度：
一、考慮到學生參與網路工作的特殊性（有時要安排正常課時學習），故上崗時間可以適當靈活執行，如有特殊情況必須向老師申請；不提倡學員超過10點以後繼續工作。
電商部門正常作息時間如下：
冬時令： 夏時令：
上午：09:00 – 12:00 工作 上午：08:30 – 12:00 工作
中午：12:00 – 14:00 休息 中午：12:00 – 14:30 休息
下午：14:00 – 17:30 工作 下午：14:30 – 18:00 工作
二、請假必須提前半天向老師提出書面申請，並填寫請假條說明事由，經老師批准後方可離崗；特殊情況應電話請假，事後需補寫請假條一份，不請假或老師不準假而擅自不到崗的視為缺勤，一律作曠工處理，連續三天或當月累計臨時曠工五天的員工按自動離職處理。
三、上班時不翻閱與工作無關的書刊、雜志、報紙、網頁，不準上網聊天、玩游戲、看電影，不準會客。對工作態度惡劣、不服從管理、無理取鬧或消極怠工的學員，老師將予以辭退，且必須在24小時之內移交完所有物品，不再安排電子商務網上實習工作。
四、原則上學校教研室按每周日休息，若有特殊情況處理（節假日的促銷活動），實習人員也應該放棄休息，配合活動。
五、每周五下午五點，最遲不得遲於下午六點統一向老師匯報一周以來網路推廣的咨詢情況及跟進情況，以便給予指導及相應的支持。
嚴禁以下行為
1． 員工上班時間下載與工作無關的電影、軟體或者聽音樂、看視頻、閑聊QQ等。2． 員工上班期間訪問不明網站，瀏覽與工作無關網頁、炒股、購物、游戲等。
3． 使用BT、電驢、迅雷、網際快車、超級旋風等P2P下載軟體和PPlive、UUsee、PPstream、迅雷看看等P2P視頻軟體；導致企業無法進行正常的網路應用，嚴重干擾了公司正常的經營活動。
4． 未經許可私自修改電腦IP地址，導致區域網出現IP地址沖突，電腦掉線現象，嚴重影響了區域網的穩定和暢通者。
『伍』 關於電子商務公司部門的規章制度
電話呼叫中心規章制度 一、話務中心接線員都必須接受部門經理的管理、調配，隨時保質保量地完成部門經理交辦的任務。如有爭議，當時必須執行，事後可向上一級主管書面反映問題。 二、話務中心接線員必須按時上下班，遲到早退一次罰款5元。串休按每周的排期表進行，臨時有事請假或調班，須經部門經理批准，並提前告訴前台，否則視為曠工處理。 三、值日生必須提前十分鍾到崗，認真清理規定區域。出現死角或一個垃圾桶未倒換者，一次罰款5元，並責成重做。任何人不得以串休或不知道來拖欠值日，否則一次罰款10元。 四、話務中心每天實行晨會制度，在九點十分或九點二十分進行，時長為10分鍾。六、為體現勞逸結合,保持最佳工作狀態,遇忙或高峰時,必須以工作為重,犧牲部分休息,不準討價還價. 五、話務中心接線員在工作中要及時調整自己的心態和情緒,以飽滿的情緒面對顧客,及時下單,按多療程下大單,以利顧客的系統康復。 六、話務中心為封閉工作環境,杜絕接待無關人員,接線員之間探討業務,要盡量輕聲細語.一旦電話進線或別人打通CALLBACK,所有與訂貨、咨詢無關的信息必須立即停止,以保證一個干凈的通話背景。 七、所有電話一般是鈴響兩聲後接起,並以「您好;感謝您的信任；請稍等一下；稍後我給您回過去;謝謝您咨詢;對不起，久等了;祝您早日康復;以後有什麼不清楚的地方隨時歡迎您來電;再見」等禮貌用語貫穿始終,最後要等對方掛掉電話後輕輕掛掉電話,杜絕不文明語言；絕對禁止與顧客爭吵，禁止對顧客惡語相向。杜絕摔打電話,粗暴掛線;杜絕在話務中心接線室內，特別是其他線還在進行時去議論顧客,發出發泄心情的聲音，否則一次扣罰20元。 八、除午餐外，工作時間杜絕吃零食，禁止看與工作內容無關的書報，杜絕化妝等私人動作，杜絕拖沓的私人電話（盡量控制在3分鍾之內）。個人通訊工具不準進場，可振動或關機，中午吃飯時可翻看回復。 九、話務中心接線員工作記錄盡量詳細，以利自己打潛在和售後回訪部的跟蹤。最低標准也得標出性別、產品類型，否則一條罰款5元。公司安排的媒體統計要及時記錄，統計上報。 十、話務中心接線員下訂單時一定要落實到市，區（縣），鎮（村）街道，小區，樓號，單元，樓層，門牌號（一般要問藍牌子），人名一定要核對准確，電話號碼盡量留座機或移動兩部，電話要夠位數，然後再補充明顯建築物或公交車站點，以利即時送貨。發生以上任何一條不詳耽誤送貨進度時，一次罰款5元。 十一、網城形成訂單出現高峰，所有人員必須統一接聽CALLBACK，不許在不了解的訂單的情況下回復客戶，不許擅自離開工作崗位，不許私自封線。違犯以上一項者一次罰款10元。 十二、如發生重單現象，以訂單時間為准，歸先錄入者所有。嚴禁惡意搶單，如顧客提出找指定接線員而沒有幫助轉達而私自簽單者，一經發現，罰款30元，出現三次以上情況者，給予勸退。 十三、退單必須由本人處理，如有惡意漏報，罰款10元；顧客已訂購後再次追加訂單者，歸原成單人所有，進線計入原成單人。如訂單已發出並接收後，顧客又打來電話訂購而沒指定特別接單人，則歸當時接線人員。 十四、話務中心話務員必須在每天下班前（休息日除外）上交當天的統計數據和工作筆記，統計數據必須按規定格式認真填寫，筆記可涉及當天工作心情、產品知識、業務技巧、病理咨詢、疑難售後等的個人問題，也可以涉及工作經驗和對公司運作的意見、建議，該筆記內容與考核無關，但所提的合理化建議一經採納，將獲得50-200元的單次獎勵。漏交一次筆記者罰款5元。漏交一次統計數據者罰款10元，統計數據不認真或出錯一次者罰款10元。 十五、話務中心在每天的上午11：30，下午4：30用內線電話向市場部內勤報告即時產品進線數量及成單情況。 十六、話務中心必須在每天早上8：10之前將話務中心三天前的全天接話記錄底單交由售後回訪部。 十七、話務中心接線員接線過程中遇到總部找人、咨詢、招商、賣場要貨、產品批發等有用信息時要詳細記錄下來，及時轉給市場部或相關人員；遇廣告公司、電視台、報社等垃圾信息者及時告知僅僅是接線生，特別忙，求得諒解後並掛斷；遇到投訴、退貨等反應激烈的售後問題後，先穩定情緒再轉給售後回訪部；遇極特殊難題及媒體采訪等情況一定不要隨便說話，及時記錄轉給經理，並交由總經理處理。 十八、話務中心對物流中心或售後回訪部退回來的訂單應及時聯系，確認重新成單後當天交與物流中心，仍然計算話務中心接線員的單子；確認不能成單的當天將資料簽字後交與售後回訪部，售後回訪部在做工作再成單後歸售後回訪部回訪員。
『陸』 電商售後客服工作制度
1. 崗位職責
① 接待客戶熱情大方丶細心周到，積極主動的幫助客戶解決任何售後問回題。答做到最完美的 售後服務。
② 對客戶在咨詢過程中出現的問題丶須辦理的手續，幫助客戶聯系公司相關部門或者快遞妥善解決。
③ 在接待工作中遇到劣質客戶無法順利溝通的，要及時上報給主管。
『柒』 #美幻(上海)電子商務有限公司#工作制度是怎樣的，雙休還是大小周啊
做的淘寶和阿里巴巴平台，韓式服裝、發飾和手機殼，。去面試一次，感覺辦公氛圍不和諧，辦公條件也很一般，剛開始進去以為是倉庫，領導也是個沒有耐心的人，要不是離公司進的朋友建議就不要去了！ 來自職Q用戶：匿名用戶
據人事告知是大小休，沒有去面試 來自職Q用戶：王女士
『捌』 關於電子商務公司的規章制度
按時上班，不準發損害公司形象的文字，抓住一切機會表揚公司