電子商務犯罪案例分析

Ⅰ 亞馬遜公司電子商務案例分析

亞馬遜公司電子商務案例分析

亞馬遜是如何從一家網路書店，發展成為能夠與百年工業巨人比肩的世界級公司的呢?答案就在於其建立在技術創新之上的對新型商業模式的持續探索。當一頭波士頓矩陣中的現金奶牛，開始穩健而又執著地進行商業模式創新時，它的競爭對手完全有理由感到恐懼。下面是我為大家整理的分析亞馬遜公司電子商務案例，歡迎大家閱讀瀏覽。

B2C模式下的“訂閱”式購物

這是一項被稱為“定購並省錢”的計劃，是亞馬遜網站專門針對一些日用消費品，比如包裝食品、洗漱用品、保健品、嬰兒用品等設計的自動訂購服務，類似於我們熟悉的報刊雜志訂閱。

用戶可以選擇那些需要經常購買的商品，然後加入這個服務，並設定寄送的間隔時間。為了增加這項服務的吸引力，亞馬遜設置了很多優惠條件，包括提供高達15%的折扣、優先進行訂單處理和運送、允許用戶隨時更改或取消訂單、保持價格穩定等等。這些優惠條件看似普通，可一旦依託在亞馬遜這個地球上最大的B2C平台上，吸引力就不可小覷了。

作為長尾理論的最佳實踐者，亞馬遜網站上提供的產品種類毋庸置疑是零售業中最為龐大的。尤其那些處於長尾末端的商品，全世界的零售商中也只有亞馬遜能夠保證持續供給了。有很多亞馬遜提供的日用消費品，並不是在所有超市都能買到，即便有的話，也會經常斷貨，或者是價格偏高。而亞馬遜則能為消費者提供穩定的供貨，加上亞馬遜網購不收消費稅，並且提供免運費和其他折扣優惠，讓這種“訂閱”式購物在價格上無懈可擊。

對於亞馬遜本身來說，推行這項“定購並省錢”服務雖然降低了商品價格，減少了單位銷售收入，卻能夠為降低庫存成本、增加用戶黏度帶來積極影響。尤其對那些長尾商品來說，由於需求量相比大眾商品要小得多，其倉庫出貨量很不確定。而當有一定數量的用戶加入這項“訂閱”式購物服務後，網站的進貨頻率和出貨量都變成可預測的。這些數據不僅是亞馬遜與供應商簽訂合同時的重要依據，也是其與供應商進行價格談判的有利籌碼。

數字音樂商店

我們都知道蘋果大名鼎鼎的音樂商店iTunes。實際上早在2007年，亞馬遜就推出了自己的網上音樂商店“亞馬遜MP3”。當時亞馬遜音樂商店的最大賣點，

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就是其銷售的上百萬首音樂均未採用數字版權保護技術。消費者可以將歌曲復制到多台電腦、刻成光碟，或者傳到iPod、iPhone和微軟Zune上播放。在2008年Google首款Android手機G1上市前，亞馬遜與Google達成合作，將其數字音樂商店預裝到每一部G1手機。經過幾年的發展，亞馬遜MP3在音樂愛好者心目中的影響力與日俱增。2009年，CNET的三名資深編輯曾對亞馬遜和蘋果公司的兩個數字音樂商店進行了一次全面評測，而結果則相當出人意料。

整個評測包括5個方面，分別是用戶界面、音樂庫、兼容性、音質和價格。盡管在用戶界面和收錄曲目的數量上，亞馬遜MP3要略遜蘋果iTunes一籌，但在音質方面，兩者打成平手。而在剩下的兩個方面，亞馬遜MP3得到的評價要比蘋果iTunes高出很多。亞馬遜銷售的數字音樂可以在幾乎任何音樂播放器中播放，而蘋果一如既往執著於自有的音樂文件格式，並且只是從最近才開始提供不帶數字版權保護的音樂文件。在價格方面，亞馬遜MP3同樣具有優勢，專輯的最低價格達到2.99美元，而一些熱門歌曲也可以用0.79美元買到。相比蘋果iTunes歌曲0.99美元、專輯9.99美元的一口價，亞馬遜MP3的低價策略成為吸引用戶的一個重要因素。

亞馬遜音樂商店的終極優勢，還是價格。如果消費者在購買一首歌曲的同時，又被其它的推薦商品吸引，另外購買了一部價值200美元的MP3播放器，那麼亞馬遜會非常樂意以0.79美元甚至更低的`價格，出售這首歌。這種關聯銷售帶來的定價優勢，是蘋果iTunes永遠無法具有的。當然，蘋果iPod對其數字音樂銷售的促進，亞馬遜短時間內也很難復制。

效益及盈利模式分析

亞馬遜作為典型的B2C代表。網上店鋪的優點是節約了時間和成本，消費者 直接在網上選擇並且訂購產品即可，無需店鋪，供應商省去了場地和店鋪的鋪租。亞馬遜擁有1200多萬的顧客，遍及160多個國家，並且有64%的訂單三來自重復性消費的顧客，亞馬遜永遠把顧客放在首位，充分體現了“顧客是上帝”的說法，這些廣大的顧客為公司創下了不少的經濟效益而是放長線釣大魚，目光遠大，保證了日後的發展。而且IT技術作為亞馬遜的核心競爭力，融入到了亞馬遜的各個方面，使亞馬遜做得更好。

電商隱憂瘋長背後的采購難題。分析了京東高增長背後所掩蓋的采購渠道方面的難題，讓他們叫苦不堪,甚至給未來埋下巨大危機。比如長尾采購和庫存處理之間的矛盾，搶貨壓力和延伸采購之手艱巨等。我從亞馬遜模式看到中國電商還處於很初級的發展水平而感到嘆息。我希望通過對亞馬遜模式的詳細說明能夠讓大家真正欣賞到亞馬遜是如何通過技術創新和商業智慧，如何顛覆傳統商業模式，成為一代電子商務典範乃至無人可及的傳奇，點燃大家對電子商務的夢想和激情。1995年亞馬遜開始售出第一本書，而到2006年服務就遍及7個國家，擁有9百萬平方英尺的21個物流分檢倉庫。

亞馬遜最基本最開始的業務和其它B2C平台一樣，出售琳琅滿目的各類產品：美容，服裝，飾品，食品，體育用品，寵物用品，書籍，CDS，DVDS，電腦及其配件，傢具，玩具，園藝產品，床上用品等等。但是讓亞馬遜與眾不同，成為一個巨人的還不是這些龐大的產品庫，而是它全心全力為客戶提供各種定製服務的理念。如果你第二次瀏覽亞馬遜網站，你將看到的不只是打折產品和特色產品，還能看到推薦產品，亞馬遜利用推薦引擎,默默的記錄和觀察你的一舉一動;同時如果你在你的硬碟植入一個曲奇，你會收到很多有用的信息：基於上次采購的建議;以及其它購買者的評論和使用說明等，極大地提高客戶購物體驗。

亞馬遜的技術模式分析

1、搜索引擎技術

一家網店，如果將其有的產品都一一列出，是沒有必要而且對用戶來說也是很不方便的。因此，設置搜索引擎和導航器以方便用戶的購買就成為書店的一項必不可少的技術措施。在這一點上，亞馬遜的主頁就做得很不錯，以書籍為例，它提供了各種各樣的全方位的搜索方式： 關鍵詞快速檢索。可鍵入一個或多個關鍵詞的組合。關鍵詞包括作者姓名，書名或主題詞;作者檢索;書名查詢;出版社和出版日期查詢;有關兒童和青年人的書籍查詢;主題指南瀏覽。讀者通過在主頁左欄的主題瀏覽，以分類的方式查詢書目資料庫的內容。

除此以外，同時還提供了一系列的如暢銷書目、得獎音樂、最賣座的影片等等的導航器，而且在書店的任何一個頁面中都提供了這樣的搜索裝置，方便用戶進行搜索，引導用戶進行選購。這實際上也是一種技術服務，歸結為售前服務中的一種。

2、亞馬遜服務

現在，亞馬遜已然成了軟體開發者的樂園。在亞馬遜新近增加的家族成員中，有一個名為亞馬遜服務的子公司。亞馬遜通過亞馬遜服務出售其銷售平台，向試圖建立或完善電子商務業務的公司提供整套的亞馬遜電子商務程序包。另外，亞馬遜還利用自己的軟體和技術，為其他電子商務公司建立完整的網站並提供技術支持。例如，塔吉特公司不僅在亞馬遜在線上開設了一家商店，而且還利用亞馬遜服務建立了自己的電子商務網站塔吉特在線並進行管理。

3.顧客的問題解答技術

除了搜索服務之外，亞馬遜還提供了對顧客的常見技術問題的解答這項服務。例如，公司專門提供了一個FAQ 頁面，回答用戶經常提出的一些問題。例如，如何進行網上的電子支付?對於運輸費用顧客需要支付多少?如何訂購脫銷書?等等。而且，如果你個人有特殊問題，公司還會專門為你解答。

Ⅱ 太太口服液電子商務案例分析

SAP案例——太太葯業
讓健康永駐
——SAP為健康元葯業「當家」
健康元葯業集團股份有限公司（即原「深圳太太葯業」，於2003年12月更名為「健康元」，以下簡稱健康
元）成立於1992年，是國內大型制葯業綜合性集團。（網址：http://www.joincare.com/1024.htm）
它旗下擁有「太太葯業」、「麗珠制葯」， 「海濱制葯」、「健康葯業」、「山東健康」等眾多知名醫葯企業，
產品涵蓋處方葯、非處方葯及保健品三大領域，其銷售網路遍及全國200多個城市。
健康元從2002 年開始實施第一期信息化工程，至今年年初，已經完成了三期，成功的將FI、CO、MM、
SD、PP等5大模塊植入到遍布全國的50多個分支機構運營中，信息化建設已經初具規模。
曇花一現的同行預示著經營風險
保健品行業在中國有個著名的「5 年定律」——「輝煌5 年，銷聲匿跡」，並且，在過去10 多年裡，這一定律
還反復的被實例印證。
不過，這一定律也有被打破的時候——「太太葯業」 （健康元葯業集團的前身）不但沒有銷聲匿跡，還由一個
單一保健品企業發展成為擁有兩個GMP認證的現代化大型制葯及保健產品的工業基地，涵蓋處方葯、保健品、
OTC的綜合性制葯集團：健康元葯業集團，其「太太口服液」系列已經成為保健品中長盛不衰的著名品牌。
健康元的董事長朱寶國認為：健康元能走出這個定律，得益於三個層面上的卓有成效的工作：一個是管理，一
個是創新，還有一個是行業內的資源整合。其中，藉助信息化重塑現代化的管理流程和制度，藉助先進的信息
化手段進行管理，是健康元在這三個方面展開工作的基礎和源動力。
健康元是根據其自身發展的實際歷程得出這個結論的：
l 創業3 年後，隨著業務的不斷發展和延伸，健康元意識到需要改造原有的銷售管理體系：最初健康
元的銷售體系是與承銷商合作，以承包銷售量的形式進行銷售工作。承包銷售制度使得健康元在各
區域市場的運作顯得無序且雜亂，各承包商之間的資源爭奪和重疊現象很難避免，且不利於公司管
理。
l 其次，承包分銷制度使得各區域市場都由當地經理一手打理，客戶資源、銷售渠道，甚至連部分廣
告的投放都控制在當地經理手中，銷售經理手中掌握的資源無法轉化為公司資源。
l 第三，財務管理偏重於原始會計核算，管理會計、管理決策支持職能得不到發揮。這不但不利於公
司統一掌控，而且使得經營風險越來越大，規避風險的能力也越來越弱。
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l 最後，隨著業務的發展，健康元遍布全國的龐大的分銷網點使得跨地域管理成為了負擔——總部與
這些分支機構之間的信息傳遞主要是通過傳真和電話進行，總部不能及時了解各分支機構的實際運
行情況和需要，物流、客戶資源、庫存、應收賬款等重要經營信息都嚴重滯後，銷售部門和生產部
門溝通不流暢，供貨與需求不能夠很好吻合。而且，這些生產經營信息與財務信息的脫節現象嚴重，
造成了業務信息與財務信息的分離，財務報表不能准確及時地反映當前的業務狀況，決策層不能及
時的了解到最新的情況。
健康元認識到，只要這些問題存在，不但管理上混亂，創新效率低下，而且也別希望能通過整合同行業資源來
逐步完善其業務組成。
因此，健康元決心通過信息化來推動其管理流程的重組和再造，整合公司資源，為業務多元化的拓展，整合外
部資源的工作打下良好的基礎。
選型
在選用SAP之前，健康元曾經上馬了一套分銷管理業務系統，用來管理物流、客戶資源、庫存、應收賬款等方
面的信息流。
但這套系統相對比較簡單，適合規模較小、業務流程相對比較簡單的公司。對於健康元這樣經營網點較多，業
務數據量大、種類多，而且比較分散，產業鏈較長的企業來說，並不適合。因此這套系統給企業管理帶來的改
變並不大，並未能幫助企業實現內部完全的資源共享，各種信息流並未給規避決策風險提供應有的幫助。
有了這個經驗，健康元決定在信息化選型方面遵循這樣的一些原則：
l 能幫助健康元理順業務流程：不但能將分散的資源通過信息流變為企業資源，而且還能規范業務流
程，建立現代企業的管理制度，提高管理水平和生產、組織效率；
l 有效的幫助企業規避經營風險：信息化後，不但企業業務流程應該在信息流中得到充分的反映，而
且市場上的變化也應該能通過業務流程的信息流，即時的在系統中反映出來，便於企業管理層根據
財務狀況、銷售狀況、生產組織等方面的情況對企業進行分析、管理，以幫助健康元作出最適合市
場環境和企業發展的決策，以有效的規避經營風險。
因此，健康元經過慎重考慮，最終選擇了SAP 的信息化解決方案。健康元的這個選擇，除了SAP 的方案能滿
足其上述企業訴求之外，還有以下的一些特點，這些特點大大增強了健康元成功實施信息化的信心：
l SAP 在業界具有很高的知名度，其R/3 軟體在當時是成熟的企業信息化控制平台；
l SAP 的解決方案在醫葯行業擁有很高的聲譽，同時在世界醫葯行業中擁有諸多的成功經驗；
l 國內、外領先的醫葯企業大都採用了SAP 的解決方案，因此SAP 的方案集成了很多的、世界先進的
管理經驗——使用SAP 的解決方案，更便於健康元與國際接軌。
實施與管理變革同步
在實施信息化之前，健康元曾經嘗試過若干次的管理流程改造，例如：在1996年，健康元將各區域市場的承包
制改為由公司統一劃撥費用進行運作的費用制，將其銷售隊伍全部轉為「正規軍」。健康元此舉是想加強「中央
集權」，將資源都牢牢的控制在集團公司的手中。雖然這次改制最終取得了相當的成功，但是原本在各銷售區域
就消化掉了的各種紛雜的經營信息和財務信息，現在由於要逐級上報、處理，從而形成了新的管理難題。
因此，健康元的最高領導層認識到：要想從根本上解決以往難以解決的管理流程上的問題，就必須在信息化改
造過程中再造管理流程，並決心將此作為本次信息化要完成的最重要的目標之一來完成。
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由此，健康元選取了SAP 的R/3系統作為平台，並根據自身的訴求和實際情況，制訂了相應的實施計劃，將整
個信息化進程自總部到全國分支機構分成三個實施階段，並為此成立了一個由資訊部牽頭、財務部門總監任主
管的實施隊伍，選擇了高維信誠與神州數碼作為項目實施顧問。目前，這三個階段的工作均已完成，並成功上
線運營。至此健康元在全國范圍內的五十多個分部的日常經營活動均已納入了公司的信息化系統，健康元的管
理和生產經營流程的再造也成功完成，搭建起了一個可在全公司范圍內使用的信息化經營平台。
l 從2002年3 月開始的第一階段，其主要任務是完成總公司和全國各個分部的信息化框架的搭建，並
自上而下的開始管理流程再造：偏重於業務流程使用層面的改造，主要目的是降低工作量、提高效
率，解決了一些原來解決不了的問題。一期項目的實施范圍主要是在健康元的深圳本部開展，實施
內容包括SAP R/3系統的FI(財務會計)、CO(管理會計)、MM(物料管理)、SD(銷售與分銷)、PP(生產
計劃與控制)等五個關鍵模塊。
l 第二階段從2003年開始，目的在於在整個健康元集團范圍內全面構築起一套完善的一體化信息平台，
實現集團總部與下屬各控股公司之間的信息共享，並通過信息化管理平台來規范各控股子公司的業
務流程。在流程上，開展對銷售管理體系的 「組織結構扁平化改造」，改革原有的大區經理制，以
省為單位重點進行銷售管理。
l 第三階段的主要任務是完善和補充，從2004 年開始，至2005 年年初全部完成。這一階段繼續補充
和完善五大模塊的應用，進一步規范了生產和經營流程，並將前兩階段中沒有納入ERP的分部加入
其中。
打破行業經營「定律」
到目前為止，健康元已經「健康的」的走過了其第十三個「生日」，並在不斷的發展壯大，「5 年定律」在健
康元身上並未應驗。
目前，經過企業信息化改造，不但打破了保健品行業的那個著名的「5年定律」，健康元還發展成為了一個成功
的綜合性制葯集團：目前健康元旗下不單擁有「太太葯業」，還擁有「麗珠制葯」，「海濱制葯」、「健康葯業」、
「山東健康」等多家制葯企業，而且各公司的業績都有了大幅度提高——光其旗下的美羅培南原料葯的出口就
在2004年創造了七千萬的銷售額，五千五百萬的利潤。
目前，健康元整個集團的業務組成也變得更為健康，經過信息化整合後的企業整體資源優勢逐漸凸現出來，企
業的抗經營風險能力也大大加強，主要表現在：
1． 總部和各分支的業務流程處理效率方面：
ü 減少了手工工作量，把原有的主要辦公形式——辦公紙張變為計算機辦公形式，從而打破了分處各
地的分支機構與總部直接的時空距離，使總部與各分支機構之間的聯系更為緊密；
ü 通過SAP 系統自動對輸入的信息進行共享、存儲、計算和自動查錯，以及分類和匯總統計功能，使
得健康元整個運營工作進行的有條不紊，在減少了錯誤信息的發生的同時，還大大提高了整個企業
的整體的工作效率；
ü 實施後，由於系統中加強了對產品的生產配方清單（包括產品製造工藝流程和工藝路線）、原輔料
的采購活動、庫存點的設置、葯品批號以及生產工藝環節控制等過程的控制，使得管理者能夠及時
掌握生產計劃及其執行狀態的變化，以及各種物料從原輔料到中間體到產成品狀態變化的跟蹤與控
制。
2． 財務管理和決策支持層面：
ü 實施後，健康元的經營活動變得更具流程化、規范化。同時，對不同產品的成本核算設計了不同的
詳細解決方案，使企業對成本的管理由原來的每月底才能對產品進行最終結算，改進為從生產環節
與生產過程開始到對最終產品進行管理與核算實時的成本管理方式。
ü 通過SAP 系統中的獲利能力分析功能，健康元不但能及時、准確地對每種產品、銷售渠道及地區的
盈利能力進行分析，管理者還可以根據系統即時做出的盈利報告數據，做出最適合市場動向的決策。
這就使得健康元不必盲目生產，並能針對各銷售區域的市場實際情況做出正確的判斷——大大降低
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了企業的經營風險。
此外，SAP 的全球響應服務模式，也使健康元感到了來自SAP 的超值服務：
2004年年底，由於財務部門工作較忙，沒能及時輸入2005年初的預算，導致健康元的基金管理出現問題
——在系統中出現了無法過賬的情況。健康元於是立即通過SAP 的在線幫助系統——OSS-VPN 向SAP
上海求助，但因當時國內缺少基金方面的顧問，而SAP 新加坡也已經下班，於是求助信息轉到了SAP 德
國總部。
SAP 德國總部的咨詢專家在線接到求助後立即與健康元電話聯系，並通過SAP 的在線幫助系統——
OSS-VPN 登入其系統進行檢查，並在發現問題後將解決方法以書面形式發送給健康元，解了健康元的燃
眉之急。其中，德國方面從接到求助請求到解決問題用時僅僅十五分鍾，而此時距健康元向上海SAP 求
助信息的時間，也不過半天。
與國際接軌
本次信息化後，健康元還決定投資1億元資金建立創新葯物研究中心，並計劃到2010年，力求推出1 到2個擁
有自主知識產權、具有一定市場潛力的新葯，以迎接世界市場的挑戰。為此，健康元還計劃與國內外享有一定
聲譽的企業和科研機構合作，以引進國際著名制葯企業的，更為先進的創新葯物研究管理體制。
因此，信息化的管理方式將既是與海外同行合作接軌的「配套工程」，也是健康元未來著重培養的核心能力之
一。健康元認為：葯品研發和相應的知識產權、知識庫信息化管理將在未來成為其信息化改造工作的新重點，
健康元將力爭成為一個技術創新型的高新技術企業，而信息化管理將是企業達到這一目標的重要保障。
「健康元的信息化訴求與健康元的企業發展訴求是一致的。管理者、企業都只有把希望和夢想融入到更高的追
求、更高的目標中去，才有可能超越自身的缺陷。信息化就是賦予人們創造夢想、超越夢想的手段，我們要學
會靈活地應用它，而不是被它所束縛。」健康元已經決心藉助信息化這一手段，達到與國際接軌這一理想的彼
岸。
附錄：技術環境
硬體平台：
惠普 9000 L2000
軟體平台：
操作系統：
惠普UNIX
資料庫：
Oracle 8.17I
該項目中所用的SAP 模塊：
FI：財務會計；
CO：成本會計；
SD：銷售與分銷管理；
MM：物料管理；
PP: 生產計劃
受采訪人：
姓名：袁文波
公司：健康元葯業集團股份有限公司

Ⅲ 關於網路購物欺詐行為的案例以及分析

網上購物，可以節省時間、精力，坐在家裡也能搜羅到全國各地的好貨、便宜貨，但最遺憾的是世上沒有完美的事物，網上購物的安全性成為廣大買家最擔心也是最關心的問題。我們在媒體上已經看到或聽到了太多的由於網上購物而被騙的事情了，網上購物真的那麼可怕嗎？
由於網路世界是個虛擬的世界，所有行為都可以虛擬身份掩蓋，所以容易滋生欺詐等現象。但這幾年來國外的網上支付業務迅速發展，國內也從政府到電子商務企業都開始重視這一問題，並陸續推出了一系列舉措。例如廣東省推出了數字證書，如有詐騙行為發生，也能找到具體的犯罪嫌疑人；電子商務公司方面如易趣的實名注冊，阿里巴巴的「誠信通」，以及一些網站實施的先行賠償制度等，都在電子商務信用方面取得了一定成效；在銀行方面有招商銀行推出的「VISA驗證」服務等，都在力求加強網上交易與支付的安全性，最低限度地降低網上犯罪發生的可能性。
從技術層面上講，電子商務企業安裝功能強大的防火牆來實現，比如NORTON，CISCO，NETSCREEN等等。由於網路問題的突發性因素，黑客技術的進步，還有企業安全要從整個面上來防禦點的攻擊，所以企業在這方面投入的比例勢必會越來越大。通過對各種安全漏洞的補丁，入侵的檢測，隱私控制，禁止非法訪問，還有對重要信息的備份等手段，可以極大降低企業信息的安全性。
對於網路安全的保障，從大的方面來說有規范網路行為的法律和各種規章制度；具體來講包括網路安全、身份認證、安全存儲等方面。總之，電子商務的網路安全是個非常復雜的問題。
不可不防 網上購物安全十大必知
隨著電子商務的發展，越來越多的人開始接觸網上購物，但網上購物的安全一直是很多人擔心的焦點。在這里，我們特別列出了10項網上購物需要注意的安全事項，希望能對您有所幫助。
1.連接要安全
在提交任何關於你自己的敏感信息或私人信息——尤其是你的信用卡號——之前，一定要確認數據已經加密，並且是通過安全連接傳輸的。你的瀏覽器和Web站點的伺服器都要支持有關的工業標准，如SET(Secure Electronic Transaction)和SSL(Secure Sockets Layer)等。
2.保護你的密碼
不要使用任何容易破解的信息作為你的密碼，比如你的生日、電話號碼等。你的密碼最好是一串比較獨特的組合，至少包含5個數字、字母或其他符號。
3.保護自己的隱私
花幾分鍾閱讀一下電子商務公司的隱私保護條款，這些條款中應該會對他們收集你的哪些信息和這些信息將被如何使用做詳細說明。
盡量少暴露你的私人信息，填在線表格時要格外小心，不是必填的信息就不要主動提供。
永遠不要透露父母的姓名這樣的信息，有人可能會使用它來非法竊取你的帳號。
各種免費或收費的Web服務可以使你匿名瀏覽和購物。比如，你可以使用Anonymizer和Privada等站點來匿名訪問其它商務站點，而不必暴露你的姓名和e-mail地址。
4.使用安全的支付方法
使用信用卡和借記卡在線購物不但方便，而且很安全，因為通過它們進行的交易都受有關法律的保護，你可以對提款提出質疑，並在質疑得到解決之前拒絕付帳。另外，如果你的信用卡或借記卡被盜用，你只需承擔很小的一部分金額。網上拍賣站點越來越多，現金支付也越來越頻繁，如果交易額比較大，你就需要使用i-Escrow和Tradesafe等站點提供的第三者保存契據的服務。當然，這些服務是收費的。
5.檢查證書和標志
在美國，有一個叫做Better Business Bureau Online Reliability Seal的認證標志，擁有這個標志的公司至少需要一年以上的在線經營歷史，並已受到了當地有關部門的認可。同時，你可以參考BizRate，這個站點可以為你提供很好的有關在線購物的信息。它經常組織用戶調查，並公布對商務站點有關項目的評分，如商品質量，客戶服務質量和送貨是否准時等。
有些拍賣站點，比如eBay，有一個用戶反饋區，已經購買過商品的用戶可以在這里對各個獨立銷售商的可靠性發表評論。
6.檢查銷售條款
著名的在線零售商都會出示有關的銷售條款，包括商品質量保證，責任限度，以及有關退貨和退款的規定等。有些站點要求客戶在購物前必須點選「同意這些協議」，有些站點則把這些條款放在一個鏈接後面。
7.稅款和運費
仔細閱讀運送和處理等費用的有關說明，不同的送貨方式費用差別可能會很大。找一些提供低成本配送方式的公司，或在定購量大時可以免費送貨的站點。另外，很多國家和地區對網上購物是收稅的。
8.再檢查一遍訂單
在發送購物訂單之前，再慎重地檢查一遍。輸入錯誤(比如把2寫成了22)會導致很嚴重的後果。如果你收貨的地址和發出訂單的地址不同，你就需要做出特別說明，並仔細檢查。另外，你必須確定你看到的價格正是該物品當前的價格，而不是你上次訪問該站點時瀏覽器保存在你計算機中的臨時網頁文件上的過時價格。
9.估計送貨日期
銷售商應該會告訴你一個大概的送貨日期。按照美國聯邦貿易委員會的規定，如果銷售商沒有指定貨物送達日期，他就必須在30天內將貨物送達，否則必須通知客戶不能按時送貨，並提出撤銷訂單，退回貨款。
10.提出控訴
如果你在網上購物過程中碰到了問題，你應該立即通知這個商務公司。在他們的站點上找到免費服務的電話號碼、郵件地址或指向客戶服務的鏈接。如果該公司自己不解決有關的問題，你就應該與有關主管部門聯系了

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Ⅳ 電子商務案例分析總結

總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那麼你知道總結如何寫嗎？以下是我為大家整理的電子商務案例分析總結，希望能夠幫助到大家。

電子商務案例分析總結1

剛完成第三輪融資的美麗說完說明了移動商務是有盈利模式的。本次融資由紀源資本領投，紅杉資本、藍馳創投及清科創投跟投。至此，美麗說已經完成了共三輪融資，累計融資金額已達數千萬美元。

美麗說創辦於20xx年11月，是一家基於「推薦導購」模式的社區。由本次融資可以看出，風險投資機構對電商領域未來發展的預期，並沒有因為資本市場轉冷的情況而悲觀下去。結合今年7月返利網獲得由啟明創投和思偉投資的千萬美元首輪投資來看，有潛質成為網購門戶，或成為細分市場網購門戶的社會化電子商務網站，都是風投們關注的重點。

美麗說獲得風投後大量投入資進行營銷推廣，同時想方設法增加客戶粘度，特別利用搜索引擎將移動互聯網的智能手機用戶用APP手機客戶端和互聯網Web用戶捆綁十分成功，無比動力信息科技，也用此方法為多家電商開發智能手機APP客戶端軟體成功發展了大批用戶，同時，利用騰訊開發平台的API為社交化的SNS用戶吸引進智能手機中移動電子商務網店，採取巧妙的積分返利和復式營銷連環扣方式，讓客戶介紹更多客戶，在微信社交圈中象「核裂變式」迅速發展，讓商家欣喜若狂，體會到社交化的SNS營銷模式的神奇功力。

電子商務案例分析總結2

隨著時間的流逝，一個學期即將結束了，學習了一個學期的電子商務，或多或少我們都學到不少的知識，電子商務這門課雖然是專業任選課，但對我們來說真的`是受益匪淺。或許還沒有學習這門課時，我們已經接觸到了電子商務了，對電子商務有一定的了解，但還是有很多知識值得我們學習的。那就讓我來分享一下我這個學期以來我們學到的有關知識吧!

一、課堂簡述

本學期老師主要教了我們如何開設網店，了解一些網店知識和建立網站的基本要求。第一堂課給了老師給我們介紹了有關電子商務網站，例如淘寶、京東、麥包包等，還有自建網站的域名，伺服器，網站頁面，看似很簡單的內容，但其包含了很多知識，而且也有很多不懂的知識，雖然我們帶對淘寶、京東不陌生，但一些獨立出來的品牌網站我們有些並不了解，如麥包包，在還沒有上這門課之前，自己有很多網站不了解，作為一個學物流管理專業的學生，我認為我們應該多了解電子商務網站，因為這些網站跟我們的物流息息相關，電子商務行業大多離不開物流，例如運輸、倉儲、供應鏈等等。每個電子商務網站都會隱藏著許多物流項目，從這些潛在的物流項目挖掘出，也將成為一個很好的行業。

二、建立淘寶網店的過程

在老師的教導和督促中，我們開始了自己以前從未接觸過的東西——開網店，真的對於我們來說是很受用的，因為我們可以用我們的業余時間去建立一個網店了來充實我們的業余時間。在課程中，老師教我們建立店鋪，店鋪模板的選擇及裝修，如何找貨源以及如何運用淘寶助手進行貨物上架，如何怎麼搜索網店資料以及網店工具的運用等等。雖然老師教了我們很多有關淘寶的運用知識，但在這個過程中我們遇到了很多問題，如一件代發需要押金，我們一擔心自己還是個學生，沒有那麼大的資本，二是擔心我們交了哪些押金我們會不會拿到貨，經過老師的教導，我們最終像大海撈針一樣，一家一家的找既不用交押金，又能夠很好的提供貨源，還有物流有關方面，還有被舉報盜圖，剛剛開始我們都很擔心，但經過我們的努力，以及請教老師和一些有開過網店經驗的同學，這些問題都得到很好的解決。

三、建立淘寶網店的心得

在開網店這課程的過程中，在剛開始，我主要是開論壇裡面的一些店鋪建立的出現的問題，我們建立店鋪好了，我們主要是找貨源，所以都會利用一些課外業余時間找貨源，聯系賣家，和賣家交流有關貨源的提供。還有在老師教我們淘寶工具，並布置了營銷和數據工具的分析，在這份作業中我也找了很多的工具，最終結合小組成員一起定下了我們的第一份作業。在這課程中我還了解了淘寶網店的整體結構，一個完整的淘寶網店的交易系統必然涉及到店鋪、店鋪裝修貨物上架、支付、物流選擇等等。但在短短的一個學期的時間不可能對這些方面都學得很深入。想做好一個很好的網站，我們不僅要大量的利用業余時間去了解網站的工具、數據、功能，而且也要不斷的積累淘寶知識並且充分利用這些知識進行實踐參與，積累實踐經驗。同時還要多了解有關電子商務的其他知識。光說不做不練也沒用。要做要練，比如我們在業余時間多進一進淘寶，多熟練淘寶裡面的工具以及多看看淘寶論壇，多到論壇參與討論、問淘寶比較有經驗人士等等，在參與中體會淘寶論壇對我們店鋪有哪些優勢和影響。學習過程中，要敢想，也要敢質疑，敢提問題。這樣我們才能學到更多有關淘寶的知識。不僅淘寶網站是如此，其他網站或學習也是如此。

四、撰寫建立網站方案的過程

老師還教我們如何建立網站，網站建立需要哪些模塊及建立網站的最基本的要求，通過老師布置了一份網站設計方案，剛剛開始我們都很渺茫，經過老師的講解以及我網上搜索了一些建立網站的文獻，再加上萬網網站的建立模塊使得我們組對方案有了一定的想法。老師給了我們三周的時間寫，但我們組還充分利用了課余時間去完成了，在這份網站建立方案中我主要是查找網上建立網站的文獻，提取一些有用的文獻，並參考這些文獻得一順利的完成，還有網站模塊的查找和預算的結算。

五、撰寫建立網站方案的體會

在這份方案中我明白了想建立一個網站的話，首先應該考慮網站的內容，包括網站功能和你的用戶需要什麼。你的整個設計都應該圍繞這些方面來進行。還有網站的介紹，我們應當建一個清晰的網站介紹，告訴用戶，我們的網站能提供些什麼服務，或者那些信息，還有如果用戶不能夠迅速地進入到我們的網站，或操作不便捷，網站設計就是失敗的等等。

六、結束語

總之，就我個人而言，在電子商務這門選修課中，我認為我學到了很多和我們生活息息相關的知識，電子商務在今後的我們每個人都會接觸到的事情，相信我們這學期所學到的知識在今後也會給我們帶來好處。在此我也感到很慶幸，因為我們的團隊都很積極，每次作業都能及時完成，盡管我們的組作業可能寫得不是那麼完美，但我認為那是知識的有限。在此，我感謝我們組的所有成員，也感謝我們的劉琳老師，她教會了我很多知識，讓我的知識更加豐富多彩。

電子商務案例分析總結3

中國電子商務研究中心最新數據顯示，20xx年中國移動電子商務實物交易規模達到26億元，同比增長370%。艾瑞咨詢預計，20xx年我國移動電子商務用戶將接近2.5億。種種跡象已充分表明，國內移動互聯網的發展潛力巨大，而智能手機終端的快速發展又為電商移動應用奠定了良好的市場基礎。有業內人士分析稱，不久的將來，任何網民均可以通過手機在任何時間、任何地點進行購物，人們快節奏生活的需求將得到最大程度的滿足。移動電子商務將是一個不可小覷的大市場。

淘鞋網相關負責人表示，布局移動電子商務是淘鞋網20xx年的一項重要舉措，旨在順應移動互聯網大潮和滿足用戶的多元化需求，進一步拓展和延伸用戶，全面實現淘鞋網跨平台服務戰略。該負責人還表示，淘鞋網的用戶大多是樂於嘗試新鮮消費形態的年輕人和時尚達人。伴隨著移動互聯網成為行業大趨勢，淘鞋網向移動互聯網市場拓展成為必然，並且在未來1-2年內，淘鞋網不僅將實現橫向上的多平台手機客戶端覆蓋，還將實現縱向上的多產品線覆蓋。

值得注意的是，用戶不僅可以通過淘鞋網的手機客戶端實現隨時隨地購鞋，同時還能享受與在淘鞋網PC端購物相同的售後服務，包括100%正品保證、假一罰十、七天無理由退換貨、全場免運費、貨到付款、開箱驗貨等等。雖然移動互聯網是全球互聯網產業發展的新契機，但是其發展也只是剛剛開始，未來各個廠商也會面臨激烈的競爭，所以，模式的創新才是企業在未來移動互聯網領域甩開競爭對手的最佳方式。

Ⅵ 電子商務法案例分析

1、該競拍合同有效。因為依法成立的合同，自成立時生效。但是因工作人員的失誤，誤將10萬元寫成10元，實際上不是賣主的真實意思表示，屬於重大誤解。依照合同法第五十四條的規定可以請求變更或者撤銷。2、本案中電子商務交易過程和證據完善確鑿，事實無誤，出現爭議的關鍵是工作人員失誤將拍賣底價寫錯，所以電子商務看似規范，其實過於簡單，缺少磋商和糾錯的程序，大多是電腦程序自動完成，非常容易出現問題。

Ⅶ 電子商務詐騙案例分析

融資詐騙：融資，反被人融資

案例年時，余先生投資5萬元開了一家小企業，如今的資產已增至20多萬元，企業發展勢頭相當不錯，但苦於資金有限，因此想通過融資擴大業務。他先後找過十幾家風險投資公司和投資中介公司，有些投資商看企業規模較小而一口回絕，有些雖然收下了項目材料，但之後就杳無音信。就在余先生快失去信心之時，終於遇見一家表示有興趣的投資公司。這家公司自稱是大型國有企業下屬的風險投資公司，有項目專員、助理、副總、總監，像模像樣，對余先生的項目詢問得很詳細，評價也很好，投資部總監還表示「先做朋友、再做項目」。當時，余先生非常感動，因此投資公司提出要考查項目的真實性，並且按慣例由項目方先預付考察費時，他毫無防備之心。錢寄出去之後不久，余先生發現那家投資公司的電話、投資總監的手機號碼全都變成了空號……

點評很多創業者認為，融資就是別人給錢，不會遇到騙子，因此就有了麻痹思想。其實，詐騙者遠比人們想像的高明，他們利用創業者等米下鍋又急於求成的心態，先是誇口公司規模、專業程度以取得創業者的信任，然後對融資項目大加贊賞，讓創業者覺得遇上了「貴人」，最後借考察項目名義騙取考察費、公關費等，收費後就銷聲匿跡。因此，對創業者來說，融資雖很重要，但找一家正規的投資公司更重要。除了要對投資公司的背景進行全面調查，還需2000要保持警惕的心態，特別是對各種付款要求，多問幾個為什麼，必要時可用法律合同來保障自己的利益。

合作詐騙：餡餅，其實是陷阱

案例李先生開了一家公司，專門從事代理業務，原本以為金錢交易全在上下家，他只要事成後收取代理費，風險不大，沒想到依然「中招」。

一天，李先生接到自稱是湖北振興實業總公司業務經理打來的「合作」電話，委託他作為其公司「拳頭產品」———高分子凈化膜華南地區總代理，並隨後寄來了詳細資料，包括產品介紹說明書、可供產品目錄、組織機構代碼證復印件、高分子凈化膜銷售補充說明書等。李先生看其手續齊全，便在專業網站上發布了相關信息，幾天後便有了「迴音」，廣東某養殖戶來電說急需4000米高分子凈化膜，金額共計27萬元。李先生一算，可賺幾萬元的代理費，這可是「天上掉餡餅」的好事，於是馬上和上家聯系。上家很爽快，答應把一批去汕頭的貨調往廣州，但需立即支付貨款。李先生通知下家後，對方立即派人送來了上萬元的訂金，表示實在太忙，需要李先生幫忙先提貨，事後會加付提貨費。因為不想放棄到手的「肥肉」，李先生幫著提貨並墊付了貨款，可第二天事情全都變了：下家表示暫時不需要這批貨了，而上家的「負責人」怎麼也聯系不上，「餡餅」變成了「陷阱」。

點評這是一個「連當詐騙」的典型案例，行騙對象以從事代理、中介、咨詢等業務的創業者為主。天上不會掉餡餅，如果遇到上下家接踵而來的「好事」，那就要千萬小心了。對付這種騙術，首先要保持良好的心態，然後冷靜地考察上下家。對於上家，要對廠家實力、供貨能力、產品質量等一一了解清楚，特別要抓住一些細枝末節的專業問題，看看其能否對答如流。對於下家，如果碰到那種接幾十萬元的大單子時毫不猶豫的「爽快人」，則要睜大眼睛了。網路詐騙：便捷，行騙也方便案例王先生是在生意場上摸爬滾打了30年的「老供銷」了，最近在某著名電子商務網站上開了個賬戶，開始網上創業。

一次，王先生在網上看到一則信息，某位有著「高資信度」標志的客商低價批量提供優質黃沙，經驗老道的王先生並未急著下手，而是通過工商部門了解供貨商的情況。在確認供貨商的「身份」後，王先生便從下家那裡預收了30％的貨款，按照網上提供的賬號匯了過去，可他等的黃沙船卻遲遲到不了上海，下家又三番五次地催他交貨，一急之下他只好親自前去催貨。到那裡後王先生發現，那家企業確實存在，不過只做鋼鐵貿易，不搞建材，而且從未涉足電子商務領域，至於網上的那家企業，是行騙者盜用了該公司的營業執照復印件後虛構的。最後，由於不熟悉電子商務，「老法師」王先生賠了下家客戶幾十萬元。

點評電子商務雖然有著快捷、便利的特點，但與傳統的交易方式相比，風險更大。一些不法分子正是利用高科技來移花接木，借用正規企業的名號行騙，不少創業者由於不熟悉電子商務的運作模式和特點而上當受騙。其實，網路只是交易的一種媒介，通過網路獲得商業信息後，必須進行網下的考察。特別是業務量大的單子，高利潤的項目往往風險也相對較高，創業者更要小心謹慎，親自走訪是非常必要的，不能僅是坐在家中敲敲鍵盤。有條件的話，可請投資、法律方面的專家把關。此外，目前網路傳銷活動日益猖獗，創業者在網上「沖浪」時要慎入傳銷陷阱。

Ⅷ 電子商務案例分析

新加坡電子政府建設及對我國的啟示
摘要：面對全球范圍內的國際競爭和知識經濟的挑戰，許多國家和地區的政府都把電子政務作為優先發展戰略。在各國政府倡導和推動的網路化5個重要應用領域中，大多數國家都把電子政務放在了第1位。目前，我國電子政務還處於起步階段，無論是在建設模式、應用水平還是技術標准上，與發達國家之間的差距顯而易見。文章以新加坡電子政府的建設為例並結合我國國情進行了分析總結，對如何建設我國電子政務系統進行了思考和建議。
關鍵詞：新加坡；電子政府；發展軌跡與現狀；特色；借鑒意義
新加坡是一個面積僅647平方公里，人口448萬的島國。為保持較強的國際競爭力，新加坡政府特別重視信息化和電子政務的建設，甚至連美國賓夕法尼亞州和加拿大的部分省都以新加坡為樣板來發展本地區的電子政務。在2003年11月聯合國發布的《2003年全球公共領域報告：處在十字路口的電子政府》報告中，新加坡電子政府位列全球第12名，是亞洲國家在電子政府建設領域做的最為出色的國家。
一、新加坡政府對電子政務的界定
新加坡電子政府主要是由中央信息技術組來負責推動的。他們認為信息時代的新加坡電子政府應該體現公民和企業導向以及以生活周期為基礎的整合、服務提供者和服務獲取方式的可選擇性和政府各部門和地方政府之間的服務整合等特點。通過其門戶網站，公民能夠無障礙地瀏覽政府網站，從而獲取電子服務。
二、新加坡電子政務發展軌跡與現狀
新加坡的電子政務起步於20世紀80年代初。經過20多年的發展，新加坡的電子政務取得了很大的成就。總的來說，新加坡電子政務建設歷程可分為起步，融合和定製3個階段：第1階段是起步階段（1992-1999年），以「IT2000計劃」為標志，明確提出將新加坡建設成為「智慧島」的目標，並建設了新加坡的首個寬頻網路，政府部門開始提供基於互聯網的服務。民眾通過Internet能夠在各級政府網站上提取政府機構的信息。第2階段是融合階段（2000-2006年），通過實施「信息通信21世紀藍圖」（2000-2003年）和「聯系新加坡」（2004-2006年）等計劃，全面開放了通信市場，把信息通信的發展作為推動經濟發展、提升國民素質的主要動力，政府所有部門全部完成業務系統的建設。政府機構在網上開展納稅，辦理執照等業務。第3階段是定製階段，目前正在實施「智慧國2015藍圖」（2007-2015年），提出「3I策略」（創新、整合與國際化），推出「多個部門、一個政府」口號，努力提高政府辦事事項的信息化服務水平。
從上述發展軌跡可以看出，新加坡的電子政務已經步入政治，經濟，法律，技術等領域全面發展。目前，新加坡的電子政府網站建設已經相當完善和成熟。新加坡的各級政府機構基本上都已上網，幾乎各市區都建有自己的站點。公眾參與程度：「電子公民中心」的門戶網站是新加坡政府眾多在線服務的第一站，為公民提供在線政府服務。2004年1月到3月，「電子公民中心」用戶訪問量達125萬，佔新加坡總人口的近1/3。新加坡的電子政務系統完全是由國家控制，據統計，新加坡電子政務每年可為政府節省辦公經費約2300萬美元；不僅節省了大量的人、財、物，而且提高了政務透明度。
三、新加坡電子政務的特色
新加坡作為建設電子政務的佼佼者，成績斐然。主要體現在以下方面：
新加坡政府網站的功能極為強大，包含的內容也極為廣泛，曾在1999年被美國大眾服務管理部評為世界上最先進的綜合服務網站。政府網站最具代表性也最具特色的為「電子公民中心（eCitizen）」，這一虛擬型的網路服務中心主要是向公民提供方便、快捷的網上服務。「電子公民」項目的設計思想是讓各個政府部門都可以擁有自己獨立的網站，而網站內容則根據不同部門的職能設定，從而讓使用者能夠對整個政府的運作情況有一個整體的了解。政府部門的一些商業信息和商業機會以打包的方式提供。所有政府機構都必須為網上表格、網上支付和安全環境等事項採用一致的系統基礎構件和模板，而且採用同一種方法論。以公民的需求為導向進行設計，用戶不必具體知道有關事務，只要按程序接受政府服務就行了。「電子公民」的用戶界面採取了一種模擬的方法來描繪一位新加坡公民從小到大在人生不同階段所要走過的道路，他可以在不同的「城堡」中停留。每一個「城堡」里都有一組相互關聯的服務包。例如，在「就業城堡」里，你可以找到這樣如下服務包：「僱傭員工」（專為僱主設計）、「尋找工作」（專為求職者設計）、「退休」、「提高技能」和「在新加坡工作」（專為外國人提供）等。目前「電子公民」網站里共有9個「城堡」，涵蓋商業貿易、國防、教育、就業、家庭、醫療健康、住房、法律法規和交通運輸等方面。
（一）以需求為導向，建立開放的電子政務信息平台
依託Internet強大的功能和良好的基礎條件，新加坡在開展電子政務的過程中注重政府網站的建設。針對不同的服務對象——企業、公民和外國人3大客戶群體，開辟了3個主要入口，開展以需求為導向的用戶服務。
企業入口：
通過企業入口，新加坡企業可以進入4個快速連接。通過使用這4個連接，企業可以查詢到從申請成立到人員僱傭，納稅，融資，出口，網上投標，專利申請，統計報表等信息。
公民入口：通過公民入口，新加坡公民可以快速查詢到經常使用的信息與服務，如健康，求職，權利保護，網上納稅，旅遊，居住等。
外國人入口：通過非加拿大國籍和國際客戶入口，國外留學生、商人、旅遊者、工人等可以查詢到所需的不同信息。該入口不僅為外國人提供了便捷的信息服務，同時也是宣傳新加坡，增強國際競爭力，吸引外資和國外人才的重要工具和渠道。
（二）成立專門機構，統一規劃領導
作為政府主導型的電子政府發展模式，新加坡政府專門設立了「資訊通信發展管理局」，負責電子政府的全面協調發展。新加坡政府專門組織成立了由各大委、局等機構共同參與的、跨部門的委員會——「國家電子商務行動委員會」，統一負責協調和推動實現電子經濟、電子政府和電子社會的目標。
（三）提倡政務公開，注重對外服務
依託和服務於「政務公開」的政策，新加坡各級政府廣泛利用不同層級，功能強大的政府網站向社會公開大量政務信息，如國家領導人的重要活動，演講，政府工作的最新動態，民眾辦理注冊，登記等事項的手續與相關信息等，具有了「單一窗口」，「一站式」，「全天候」等特點。
（四）提高民眾素質
新加坡政府重視公民素質教育，政府投入大量人力、財力進行人才教育和培訓，努力提高民眾的信息化水平和技能。政府要求各級官員、公務員都具備一定的信息化知識和操作技能。這就為推行電子政務奠定了良好的群眾基礎和人才基礎。
（五）注重法律保障，推陳出新
新加坡政府於1998年修訂了1993年出台的《濫用計算機法》，增加了「干預或阻礙合法使用的行為」、「在授權和未經授權的情況下，進入電腦系統犯案」以及「將進入網路的密碼透露，非法獲利和使別人受損失」等3項新罪名。與此同時，政府還制訂了與此相配套的《信息安全指南》和《電子認證安全指南》，更好地為電子政府和電子商務等發展保駕護航。
四、新加坡電子政務成功經驗對我國的借鑒意義
如今新加坡電子政務的發展相當成熟，已成為一個全方位的、具有高度在線服務能力的一站式電子政務典範。美國和加拿大的一些政府均以新加坡為樣板來建設自己的電子政府。電子政府建設在我國尚處於起步階段，學習和借鑒新加坡的成功經驗很有意義。本文提出以下建議：
（一）以政府為主導，統一規劃電子政務的發展
電子政務是政府的全方位變革，需要由政府主導，統一行動，設立專職機構，明確政府職能。通過統籌規劃、強化管理，建立跨部門的電子政務建設管理組織保障體系，建立強有力的業務協作機制，以公共服務為中心來設計電子政務系統，將電子內網、電子外網、交互系統和應用系統建設統籌規劃，構建一體化的電子政務整體解決方案。
（二）要把滿足公眾的需求放在首位
切實落實以服務為向導，體現「以公民為本」的宗旨。電子政務的本質是要通過技術應用實現制度和管理的創新，優化服務，提高效率。政府門戶網站是電子政務面向公眾的主要窗口，要堅持「以人為本、以服務對象為中心」，把用戶需求作為政府門戶網站建設的出發點和落腳點，提高電子政務公共服務的用戶滿意度，提高公眾對政府服務的信任度。
（三）立法先行，推進相關法規出台
當前，我國有關電子政務的法律法規整體滯後，如信息公開、電子簽章等基本的法律法規還未出台，這在一定程度上給資源的共享帶來障礙，也制約著應用系統的使用和推廣。
（四）大力提高民眾素質，為電子政務的推行奠定良好的群眾基礎
人的因素是電子政務順利實施的關鍵，關繫到e化服務的質量和效率。因此我國政府領導要高瞻遠矚，堅定信心，加大信息化建設投入。大力培訓電子政務人才，提高公務員及企事業單位信息主管的信息化知識及網路應用、管理水平。
（五）規范標准，完善電子政務的基礎條件
電子政務實施的一體化、標准化是電子政務建設過程中的關鍵問題。信息化建設必須有標准化的支持，尤其要發揮標准化的導向作用，以確保其技術上的協調一致和整體效能的實現。一體化和標准化是電子政務建設的基礎性工作，是電子政務系統實現互聯互通、信息共享、業務協同、安全可靠的前提。
五、結束語
我國必須分析國外電子政務的發展道路，積極學習國外政府發展電子政務的先進經驗，只要堅持「以人為本」和「以用戶為導向」的指導思想，加強政府的引導和統一規劃，有計劃地推進電子政務信息工程。同時，加強法律法規和電子政務體制建設，把我國的電子政務建成世界一流的電子政務是指日可待的。
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