酒店業電子商務論文

⑷ 電子商務專業畢業論文選題可以選什麼

這個有，但是你最好要選擇你熟悉的方面或者與你專業相關的選題為佳，你自己參考參考：
1. 電子貨幣的風險與研究
2. 淺析電子商務在中國酒店業的應用 3. 淺探網路品牌的誤區 4. 淺談網上書店的顧客忠誠度 5. 電子貨幣的發展及其風險防範 6. 計算機行業中客戶關系管理的應用 7. 電子商務下零售業顧客忠誠的建立 8. 中國網路營銷市場的發展及前景分析 9. 國內三大門戶網站的現狀分析和發展研究 10. 國內專業羽毛球網站現狀與發展 11. 圖書出版行業門戶網站的現狀與發展研究 12. 電子貨幣的風險化研究
13. 基於電子商務網手機銷售與客戶服務 14. 淺析中國電子商務物流配送問題及對策 15. 中國網路營銷市場的發展及前景分析 16. 電子商務下顧客忠誠度的建立和管理 17. 中小型企業如何應用電子商務 18. 論電子貨幣風險及其法律監管
19. 網路經濟中消費者行為及廠商對策分析
20. 我國網路營銷市場發展現狀與前景 21. 電子商務在中小外貿企業的應用 22. 中國網路營銷現狀及前景分析
23. 電子貨幣需求、影響分析及網路銀行的監管 24. 電子商務在中小外貿企業中的應用 25. 中國網路營銷現狀及前景分析 26. 電子商務在中小型貿易企業中的應用 27. 提升顧客忠誠度的「發動機」——網路營銷 28. 電子貨幣應用風險法律的相關問題 29. 中小貿易企業的電子商務應用 30. 移動電子商務應重視大眾化應用 31. 移動電子商務在餐飲業的應用 32. 電子商務對供應鏈管理的影響 33. 電子商務的特徵、障礙與對策 34. 電子商務發展趨勢及對策 35. 妨礙電子商務發展的因素分析 36. 電子商務下企業營銷模式 37. 我國企業電子商務應用探析 38. 電子商務與西部跨越式發展淺論 39. 電子商務環境下的需求鏈管理模式研究 40. 商業信用與電子商務的發展 41. 中國電子商務的發展與對策

⑸ 分析電子商務中的數據安全論文

在學習和工作中，大家都不可避免地要接觸到論文吧，論文是進行各個學術領域研究和描述學術研究成果的一種說理文章。如何寫一篇有思想、有文採的論文呢？下面是我整理的分析電子商務中的數據安全論文，歡迎大家分享。

分析電子商務中的數據安全論文 篇1

一、引言

電子商務信息系統中存放著大量機密敏感的數據，這些數據是電子商務企業運營時重要的信息。

這些數據如果存在安全問題， 就會給企業經營帶來很大風險。

本文將對電子商務系統的數據安全進行討論，從而為提升其安全技術與管理水平給出一些合理的建議與策略。

二、電子商務資料庫與其安全問題

1、電子商務數據安全概述

電子商務數據安全的具體含義為：保證電子商務資料庫信息的保密性、完整性、一致性、可用性和抗否認性。

保密性指保護資料庫中的數據不被泄露和未授權的獲取：完整性指保護資料庫中的數據不被破壞和刪除；一致性指的是確保資料庫中的數據滿足實體完整性、參照完整性和用戶定義完整性要求；可用性指的是確保資料庫中的數據不因人為或自然的原因對授權用戶不再可用；抗否認性是保證用戶事後無法否認對資料庫進行的一系列訪問、修改、查詢等操作，便於事後分析調查。

2、電子商務資料庫面臨的安全威脅

（1）黑客攻擊。

網路中總是存在各種安全漏洞，因此黑客的攻擊行為是威脅電子商務數據安全的一大隱患。

黑客攻擊網路的目的通常是擾亂系統正常運行或者竊取重要的商業機密。

黑客慣常使用的攻擊手段為：竊—即黑客通過截獲通訊信道上的重要數據並破譯來達到竊取用戶機密的目的；重發攻擊—黑客為達到影響系統正常運行的目的，而將竊得到的數據經過篡改之後重新發回伺服器或者資料庫用戶；迂迴攻擊—黑客掌握電子商務資料庫系統的安全漏洞之後，繞過資料庫系統而直接訪問機密數據；假冒攻擊—黑客先是採取發送大量無意義的報文而堵塞伺服器和客戶終端的通訊埠以後，再通過假冒該客戶或者該伺服器的方法來非法操作資料庫系統；越權攻擊—黑客屬於一個合法用戶，但是其通過某種手段使自己去訪問沒有得到授權的數據。

（2）系統漏洞。

針對於電子商務資料庫系統的網路入侵者能夠根據系統本身的安全漏洞得到系統的數據操作許可權。

漏洞產生的原因往往是資料庫管理系統沒有及時打補丁或者在安全方面的設置中總是選擇默認設置。

此外，如果由於資料庫的安全檢查措施級別太低，或者審核機制應用不當、軟體存在的風險以及管理風險等，都會使系統形成安全漏洞，從而給破壞者以入侵的機會。

三、電子商務數據安全解決方案

1、加密方案

電子商務系統中的一些商業機密數據是不允許普通用戶進行隨意訪問的。

加密方案的目的是控制以上這些機密數據只能被得到相應授權的`特定人群所訪問和存取。

資料庫管理系統的加密以欄位為最小單位進行，加密和解密通常是通過對稱密碼機制的密鑰來實現。

數據加密時，資料庫管理系統把明文數據經過密鑰轉換為密文數據，資料庫中數據的存儲狀態都是密文數據，而在得到許可權的用戶查詢時，再將密文數據取出並解密，從而恢復明文數據。

使資料庫的安全性得到進一步提升。

2、訪問控制方案

在資料庫管理系統中，不同的用戶擁有不同的許可權。

因此必須保證某個用戶只能訪問或者存取與自己許可權相應的數據范圍。

用戶所擁有的許可權包括兩方面的內容：一是用戶可以訪問資料庫中什麼樣的數據對象，二是用戶可以對這些數據對象進行什麼樣的操作。

當用戶對資料庫進行訪問時，系統會根據用戶的級別與許可權來判定此種操作是允許的或者禁止的，從而達到保護敏感數據不被泄露或者篡改的目的。

訪問控制方案有三種，分別叫做自主存取控制（Discretionary Access Control， DAC） 、強制存取控制（Mandatory Access Control， MAC） 和基於角色的存取控制（Role— based Access Control， RBAC）。

3、認證方案

身份認證技術是資料庫管理系統為防止各種假冒攻擊安全策略。

在用戶對敏感關鍵的數據進行存取時，必須在客戶與資料庫管理系統之間進行身份認證。

口令的識別是資料庫管理系統進行身份認證的一種方式，每個具體用戶都被系統事先分配一個固定的用戶名與密碼，電子商務系統的許多數據具有開放性特徵，因此必須對每個訪問系統的用戶的身份進行認證，這樣就可以阻止不擁有系統授權的用戶非法破壞敏感機密的數據。

4、審計方案

審計方案是資料庫管理系統對相關用戶的所有操作過程進行監視的一種安全方案，該安全方案的具體做法是在審計日誌記錄中存放各用戶對資料庫施加的動作，包括用戶的修改、查詢和刪除等操作。

這種有效機制可以在最大程度上保證資料庫管理系統的信息安全。

有兩種審計方式：分別叫做用戶審計和系統審計。

用戶啟用審計功能將在數據字典中記錄每個用戶操作資料庫的全部細節，包括用戶名稱，操作類型等等；而系統審計則由DBA來進行。

5、備份方案

可以把電子商務資料庫的故障或障礙分為以下三類： 系統故障、事務故障以及介質故障。

當發生某種類型的故障時，為了把企業的損失減少到最低，必須在最短的時間內恢復數據，因此，根據企業的實際情況和數據類型與特點，制定出一套合理而經濟的備份和恢復策略是必要的。

所謂資料庫備份與恢復方案，目的是在資料庫系統故障並且短時間內難以恢復時，用存儲在備份介質中的數據將資料庫還原到備份時的狀態。

數據備份根據資料庫管理系統類型的不同， 有多種備份實施計劃。

比如對SQL Server而言，有資料庫備份、事務日誌備份、增量備份和文件及文件組備份。

電子商務信息系統的資料庫管理系統中必須建立詳細的備份與恢復策略。

四、結束語

對電子商務企業來說 ，數據安全的重要性是無庸諱言的。在對機密敏感數據的管理時，必須根據應用環境的具體安全需要來實施各種安全策略。

分析電子商務中的數據安全論文 篇2

[摘要]

酒店電子商務不僅可以為顧客帶來方便，也可以為酒店帶來經濟效益和先進管理。本文對酒店電子商務的應用現狀、優勢、解決方案、發展過程中存在的問題進行了研究，對其可能出現的發展趨勢進行了討論。

[關鍵詞]

酒店；電子商務；優勢；應用發展

電子商務是20世紀信息化、網路化的產物。近幾年來，隨著知識經濟的發展和信息高速公路的建設，電子商務在互聯網上開展起來。電子商務以其難以想像的發展速度成為酒店最有效、最經濟、最便捷的營銷手段。有些酒店每天通過類似Ctrip，E-long等網路訂房中心的預定有時甚至超過了前台的散客。酒店網路銷售系統是具有革命性的酒店營銷創新。它的優勢主要在於有效展示酒店形象和服務，建立與客戶良好的互動關系，具有高效管理銷售過程，且顯著降低銷售成本、提高經濟效益和管理水平。

一、酒店業電子商務的需求

電子商務平台在酒店業中的應用，要根據市場空間大小來確定市場可行性。根據《中國旅遊統計年鑒》(2005年)顯示：2004年全國星級飯店(按經濟類型、規模和星級分)共計10888家，其中五星級242家，四星級971家，三星級3914家，二星級5096家。2004年，全年營業收入總額為1238．67億元，上繳營業稅71.07億元。另外，根據數據顯示，中國旅遊市場目前的規模約為6000億元人民幣。並且預計未來幾年內保持持續增長。這個市場規模之大，足以吸引酒店通過建立完善的電子商務體系來促進酒店的業務發展。

隨著國際旅遊酒店業電子商務市場發展勢頭的迅猛，酒店網上銷售額幾乎占據在線旅遊行業的三分之一，但由於網上支付安全性和信任性問題，目前真正網上支付的客人仍然很少，要實現真正意義上的網路銷售還有待時日。盡管如此，現今國內銷售酒店客房的專業網站為數已不少，許多酒店還進入了國內各種旅遊商務網站和國外相關網站。

二、酒店電子商務優勢

酒店電子商務的開展首先給酒店業經營增加了新的服務產品，滿足了市場的新變化。因為遊客，特別是商務客人，他們需要在旅途期間仍然得到互聯網服務，於是電子商務的開展使得酒店增加了對客服務的內容，為客人帶來了方便。

酒店通過互聯網來采購設備，可以方便地實現規模采購和享受熟客優惠。對於數額較大的采購項目，一般就可以採用優先決策方式，做好管理控制。電子商務的開展提供了售前、售中和售後的全過程服務，包括從酒店需求設計的配置計劃制訂、價格查詢、預定、支付、配送等所有環節，可以為酒店節約大量的人力，財力和物力成本。

三、酒店電子商務建設解決方案

1.總體方案設計審核

酒店電子商務建設是一個系統工程，為了當前項目所需而不顧日後發展的方案，不僅造成重復投資而導致浪費，若方案不符合業務需求還會降低項目本身的實際功效。因而，酒店電子商務建設應該量身定做，提出總體設計方案，並由行業管理部門組成專家組，對總體方案進行論證和審核，以確保方案的先進行、可行性。

2.建立行業認證

有的IT公司並不了解酒店業的特性，並在客房寬頻合同中明確規定了網路環境產權不屬於酒店。因此，酒店無權在該網路環境加設任何其他應用項目。鑒於上面提及的問題，有必要針對那些專業從事酒店業電子商務建設方案實施的企業進行認證，以確保從事酒店電子商務建設的IT公司都具有專業性，避免酒店電子商務建設走彎路。

3.建立服務標准

對於酒店而言，電子商務是一個工具、一種手段、一種服務，服務水平的高低直接影響到酒店經濟效益和競爭力。雖然目前我國高級技術人才輩出，卻大多投身於高薪技術領域，而在服務行業出現斷層現象。這也就成為酒店開展電子商務中的一大瓶頸。

四、酒店電子商務發展與展望

未來的酒店電子商務應向增強與客戶的雙向交流、改善信息服務、通過個性化服務增加附加值的方向發展，目前我國酒店電子商務「以交易為中心」色彩較濃，預計未來酒店電子商務將在服務上更加完善，更加人性化。

1.電子商務的規范化與標准化

酒店電子商務是一個新興領域，我國在酒店電子商務規范與標準的整體制定和推行方面尚非常薄弱，這應是下一階段發展的重點。

首先是規范化，建立健全酒店電子商務規范體系，為酒店電子商務的實施和監管、企業和消費者的市場行為、信息內容和流程、技術產品和服務等提供指導與約束，預先對那些可能對酒店電子商務活動產生不利影響的潛在因素加以防範。

其次是標准化。在國外，通常是由專門的組織（如OTA）制訂出一套統一的數據格式和介面標准，酒店電子商務網站、管理信息系統在開發時都遵守這套標准，這樣在一開始就能夠保證與酒店的信息系統做無縫鏈接的可能性。我國酒店電子商務的數據應該盡快實現標准化，與國際接軌。

2.移動電子商務將成為主流

移動電子商務結合智能網路技術，是真正實現以人為中心的電子商務應用。如移動支付—顧客無論在何時何地，通過行動電話等終端就能完成對企業或對個人的安全的資金地付。新技術的應用將使酒店電子商務功能更加完善，應用更加普及。

五、結束語

進入21世紀，電子商務充滿活力、飛速向前發展，電子商務使整個市場、各個行業發生著驚人的變化，酒店業也不例外。以無線網際網路為載體的第三代電子商務模式正在蓬勃發展中。我們迫切希望電子商務為酒店業的發展發揮橋梁紐帶作用，希望酒店電子商務得到健康有序的發展。

參考文獻：

[1]董志文張軍：對酒店計算機信息管理系統的分析與展望．海岸工程，2002，(2)

[2]巫寧：旅遊電子商務理論與實務[M]．北京：中國旅遊出版社，2003

[3]王振侯功顯：我國酒店電子商務體系構建研究[J]．湖北經濟學報，2007，(12)

[4]李琪：電子商務通鑒[M].北京：中國商業出版社，2000

⑹ 酒店電子商務的發展現狀及對策分析

酒店電子商務是當今酒店業發展的必然趨勢。通過特有的系統聯接上國際互聯網向全球多姿多彩、聲情並茂地展示自己的風貌、特色，推銷自己客房和各種服務，並可依此組成酒店連鎖業，結成戰略聯盟，以強勁靈活的營銷手段向廣大市場進軍。它可以向眾多的客戶提供面對面的營銷方式。它開拓了市場的廣度和深度，這些都是平常方式下的人力、物力所無法與之比擬的。它代表了最新和最有效的營銷方式，為酒店開發客源市場帶來了無限的商機。 電子商務平台在酒店業中的應用，要根據市場空間大小來確定市場可行性。根據《中國旅遊統計年鑒》(2005年)顯示：2004年全國星級飯店(按經濟類型、規模和星級分)共計10888家，其中五星級242家，四星級971家，三星級3914家，二星級5096家。2004年，全年營業收入總額為1238.67億元，上繳營業稅71.07億元。另外，根據數據顯示，中國旅遊市場目前的規模約為6000億元人民幣。並且預計未來幾年內保持持續增長。這個市場規模之大，足以吸引酒店通過建立完善的電子商務體系來促進酒店的業務發展。 酒店電子商務優勢電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環節實現，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務是利用INTENET網路進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現。1.為客人提供方便快捷的服務Internet將酒店產品的信息集中在一個平台，展示在客人面前提供B2C的直接預訂渠道，客人只需按其需求進行選擇，確認即可。2.拓寬酒店的銷售市場，擴大預訂消費群體Internet使得酒店業務有可能延伸到以往從未到達的地方，將酒店產品信息傳遞到世界各地，並將對酒店產品有需求的客人與酒店相連接，使酒店產品信息在空間上得到前所未有的拓展，因此電子商務可以給酒店業經營增加新的銷售渠道，擴大預定消費群體。3.使酒店產品有形化，增強預訂群體對酒店產品的信任度酒店產品具有無形的特點，客人在預定、購買這一產品之前，無法親自了解到所需產品的信息，Internet可以提供虛擬酒店和大量的酒店產品信息。通過Internet網路，客人可以隨心所欲地了解酒店產品，對酒店產品產生預先的體驗。這樣酒店網路預訂不僅培養和擴大了消費群體，而且使無形的酒店產品「有形化」，增強預訂群體對酒店產品的信任度。酒店電子商務建設解決方案 1.總體方案設計審核 酒店電子商務建設是一個系統工程，為了當前項目所需而不顧日後發展的方案，不僅造成重復投資而導致浪費，若方案不符合業務需求還會降低項目本身的實際功效。因而，酒店電子商務建設應該量身定做，提出總體設計方案，並由行業管理部門組成專家組，對總體方案進行論證和審核，以確保方案的先進行、可行性。 2.建立行業認證 有的IT公司並不了解酒店業的特性，並在客房寬頻合同中明確規定了網路環境產權不屬於酒店。因此，酒店無權在該網路環境加設任何其他應用項目。鑒於上面提及的問題，有必要針對那些專業從事酒店業電子商務建設方案實施的企業進行認證，以確保從事酒店電子商務建設的IT公司都具有專業性，避免酒店電子商務建設走彎路。 3.建立服務標准 對於酒店而言，電子商務是一個工具、一種手段、一種服務，服務水平的高低直接影響到酒店經濟效益和競爭力。雖然目前我國高級技術人才輩出，卻大多投身於高薪技術領域，而在服務行業出現斷層現象。這也就成為酒店開展電子商務中的一大瓶頸。 四、酒店電子商務發展與展望 未來的酒店電子商務應向增強與客戶的雙向交流、改善信息服務、通過個性化服務增加附加值的方向發展，目前我國酒店電子商務「以交易為中心」色彩較濃，預計未來酒店電子商務將在服務上更加完善，更加人性化。 1.電子商務的規范化與標准化 酒店電子商務是一個新興領域，我國在酒店電子商務規范與標準的整體制定和推行方面尚非常薄弱，這應是下一階段發展的重點。 首先是規范化，建立健全酒店電子商務規范體系，為酒店電子商務的實施和監管、企業和消費者的市場行為、信息內容和流程、技術產品和服務等提供指導與約束，預先對那些可能對酒店電子商務活動產生不利影響的潛在因素加以防範。 其次是標准化。在國外，通常是由專門的組織(如OTA)制訂出一套統一的數據格式和介面標准，酒店電子商務網站、管理信息系統在開發時都遵守這套標准，這樣在一開始就能夠保證與酒店的信息系統做無縫鏈接的可能性。我國酒店電子商務的數據應該盡快實現標准化，與國際接軌。 2.移動電子商務將成為主流 移動電子商務結合智能網路技術，是真正實現以人為中心的電子商務應用。如移動支付—顧客無論在何時何地，通過行動電話等終端就能完成對企業或對個人的安全的資金地付。新技術的應用將使酒店電子商務功能更加完善，應用更加普及。很高興為你解答

⑺ 求一篇關於「淺談酒店的信息化管理論文」

摘要: 酒店的信息化、智能化將成新競爭的亮點計算機在酒店中的普及和應用新的技術平台、新的技術特點不斷涌現適合國內特點的信息系統慢慢進入酒店使得酒店管理系統進入了一個新的發展時期。應該看到對於一、二星級甚至部分三星級酒店來說信息環境的建設和應用還處在起步階段即使是五星級的酒店信息化管理的進程與客戶對酒店的需求也有相當的距離。國內酒店信息化程度的低下在很大程度上阻礙了酒店在網路時代的營銷拓展影響了酒店經營績效與競爭能力的提升。怎樣建設一個滿足客戶需求的信息化網路就成為中國酒店業目前亟需解決的一個問題
關鍵詞: 酒店 信息化 差距 建設

中國的酒店業正走向成熟階段場頻同質化誘發的價格競爭非常激烈而且隨著網路的發展人們需求層次的不斷提高人們對簡單的物質產品開始缺乏興趣他們期望獲得更多的附加體驗這就要求酒店內在的信息化建設方面能夠跟上時代的潮流能夠引起客源群強烈的文化共振形成穩固、持久的吸引力才能保證飯店能有效地開拓的佔領市場。一、 中國酒店業信息化應用與國外發達國家的差距 由於歷史的原因中國的IT行業比其他發達國家落後在就造成了IT行業附屬的其他行業發展也比發達國家落後而就單單酒店業來說主要存在著一下四個差距。 一、觀念差距 大多數酒店經營者認為酒店屬於傳統的服務行業主要是靠出租客房和床位來創收通常把投資信息化與投資房間內的設施如增添浴缸或沙發的投資回報等同看待沒有把信息化建設與影響和改善酒店的經營、管理效率等方面的功效掛起鉤來沒有把信息化的價值融入酒店自身價值鏈在競爭中發揮的作用掛起鉤來。酒店要保持一定的入住率提高營業收入使得利潤最大化首先要對客戶群體重新評估。旅遊團隊固然可以充實入住率但折扣率太大且客人在店內的其他消費微乎其微現金流量小。而商務客人相對來說優於旅遊客人雖然商務客人多為散客和小規模團隊的形式入住但折扣率遠遠低於旅遊客人商務客人在店內的其他消費能力也遠遠大於旅遊客人特別是商務會議客人對於酒店的會議室、餐廳、多功能廳、商務中心、健身房等等都會帶來可觀的營業收入。 二、行業差距 酒店業屬於以人為本的勞動密集型服務行業IT行業屬技術密集型行業。由於這種行業間本質上的差異致使很多IT公司盡管竭盡全力將最先進的產品設備或解決方案推銷給酒店其結果通常是酒店付出了昂貴的代價卻不盡如人意。糾其原因主要表現在技術功能與酒店需求錯位目前的管理系統很多不不能解決酒店面臨的關鍵問題管理決策層沒有整體的規劃讓開發商牽著鼻子走供應商和酒店沒有利益上的一致性。 三、缺乏行業標准 旅遊飯店業對信息化的理解千差萬別加之IT公司各自為政的解決方案使得原本就技術水準有限的酒店業眼花繚亂盲目投資上馬的項目比比皆是。就客房網路的具體實施來說在技術方面就有ISDN、ADSL、XDSL、802.11無線網卡、CableModem、光纖、雙絞線等而在選取網路運營商方面就有電信、網通、聯通、移動等方面。作為酒店的客人對網路的質量是有要求的電信網通又或是聯通和移動作為酒店究竟應該選擇哪一種沒有一個定式也沒有相關的行業標准。 四、服務不到位 酒店是一個以服務為本的行業依靠客人對各項服務的滿意度來提升酒店的入住率和經營效益。酒店信息化的實施意味著酒店又增加了一項新的服務即信息服務。IT公司負責策劃和實施但通常不承擔日後的服務因為他們是IT公司不屬於服務行業。然而倘若服務的責任落到酒店自身頭上酒店能應付的了嗎由於服務不到位使系統不能充分發揮作用的已屢見不鮮由誰來為酒店提供信息服務是一個值得商榷的問題。 二、 中國酒店業信息化的趨勢 在今後的幾年中酒店的競爭將主要在智能化、信息化方面展開。店內裝潢、客房數量、房間設施等質量競爭和價格競爭將退居二線。酒店信息化的發展趨勢主要分為三大應用領域一是為酒店的管理者、決策者提供及時、准確地掌握酒店經營各個環節情況的信息技術二是針對酒店的經營為節省運營成本、提高運營質量和管理效率的信息化管理和控制技術三是直接面對顧客所提供的信息化服務。 一、電子商務 對於酒店而言盈利是根本若要加快酒店行業的信息化進程就應當首先從能夠為酒店創造或提高經濟效益的項目著手。建立一個基於互聯網路的全球酒店客房預訂網路系統已不再是難事。無論是集團酒店、連鎖酒店還是獨立的酒店都可以加入成為該系統成員並且享用全球網路分房系統。全球網路分房系統可以通過Internet接入。讓旅行社團、會議團隊、散客都可以利用電腦直接訪問該系統從中得到某酒店的詳細資料包括酒店的出租狀況並能立即接受預訂和確認。 二、智能管理 「酒店智能管理」作為一個綜合概念給酒店業帶來經營管理理念的巨大變革。這一變革要經過不斷的建設和發展漸漸形成一個涵蓋數據採集、信息保存、信息處理、傳輸控制等。這些信息庫的建立將成為酒店信息化管理和辦公自動化的重要基礎。從前台客人入住登記、結賬到後台的財務管理系統、人事管理系統、采購管理系統、倉庫管理系統都將與智能管理系統連接融合構成一套完整的酒店信息化體系。 三、個性化服務 服務業現代化的一個重要內容就是要實現「個性化服務」。例如酒店的會議室採用可視電話系統可以跨全球同時同聲傳影傳音翻譯基於客戶管理積累和建立的「常住客人信息庫」記錄了每位客人的個人喜好客房智能控制系統將根據資料庫中的信息實現光線喚醒由於許多人習慣根據光線而不是鬧鈴聲來調整起床時間新的喚醒系統將會在客人設定的喚醒時間前半小時逐漸自動拉開窗簾或增強房間內的燈光無匙門鎖系統以指紋或視網膜鑒定客人身份虛擬現實的窗戶提供由客人自己選擇的窗外風景自動感應系統窗外光線、電視亮度、音響音量和室內溫度以及浴室水溫等可以根據每個客人的喜好自動調節。 三、 中國酒店業信息化應用的建議 一、領導要先行 酒店信息化領導是關鍵。這是因為信息化是全局性的工作領導必須著力解決那些全局性的、困難的、影響深遠的重大問題。信息化工程是一把手工程酒店信息化亦如此。 二、總體方案要審核 酒店信息化是一個系統工程從發展的角度看酒店信息化的路還很長為了當前項目所需而不顧日後發展的方案不僅造成重復投資導致浪費若方案不符合業務需求還會降低項目本身的實際功效。因而酒店信息化應該根據自己的規模和目標從業務流程重組、系統設計、產品選型、工程實施、工程監理等全面考慮提出總體方案設計並由行業管理部門組成專家組對總體方案進行論證和審核以確保方案的先進行、可行性。 三、建立行業認證 有的IT公司並不了解酒店行業特性但是為了融資等目的與很多酒店簽署合同並在客房寬頻合同中明確了網路環境產權不屬於酒店。因此酒店無權在該網路環境加設任何其他應用項目。將來酒店若要實施節能控制智能監控等都會受到阻礙。鑒於上面提及的問題有必要針對那些專業從事酒店業信息化方案的實施企業進行認證以確保從事酒店信息化的IT公司都能夠具有專業性避免酒店信息化走彎路。 四、建立服務標准 對於酒店而言信息化是一個工具是一種手段是一種服務服務水平的好壞直接影響酒店的經濟效益和競爭力。雖然目前階段我國高級技術人才輩出卻大多投身於高薪技術領域而服務行業層面的服務型技術人才卻非常缺乏。因而在酒店開展員工信息化知識的普及是必須的。 四、 結束語 企業信息化是企業的必由之路無論是哪個企業都需要逐步引入信息化。這些信息化不是簡單地把企業現有的業務流程電子化而是改造企業傳統的組織結構、業務流程和管理體制減少環節和層次提高工作效率提高信息流的速度和質量加快資金周轉降低運作成本以使企業佔用最少的社會資源產生最大的效益。 酒店的當務之急是要提高工作效率和管理水平在客戶需求不斷變化、個性化特徵越來越明顯的今天酒店需要處理的信息量不斷增長擁有的反應時間卻不斷減少因此信息化應用必然需要走向深入。提高環節效率改造舊有整體模式在集成整合的基礎上提供更為靈活的響應這是當前酒店業信息化的主要目標
參考文獻 1 黃大勇.網路技術在我國飯店業應用中存在的問題與發展對策建議 江西財經大學學報 Journal of Jiangxi University of Finance and Economics 2 張定方 聶小榮.飯店信息網路化發展策略研究 企業經濟 Enterprise Economy 3史丹.酒店個性化服務的八大策略J.企業活力 4李樂京.酒店業的標准化服務與個性化服務探析J.貴州教育學院學報 5劉礪沈雪瀲.論酒店個性化服務的理念與實踐J