論電子商務中消費者權益的法律保護

『壹』 我國電子商務法中消費者權益保護主要包括哪些內容

《電子商務法》中全面系統的規定了電子商務經營者保護用戶和消費者權益的義務以及平台應擔負的義務和責任，將用戶的維權落到實處，同時不斷規范管理電子商務經營者和平台。

第一，系統、全面地規定電子商務經營者保護用戶和消費者權益的義務。

1、一般保護義務。應當履行消費者權益保護、網路安全與個人信息保護等方面的義務，銷售的商品或者提供的服務應當符合保障人身、財產安全的要求。

2、信息披露義務。應當全面、真實、准確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。

3、真實宣傳義務。不得以虛構交易、編造用戶評 價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。

4、公平交易義務。根據消費者的興趣愛好、消費習慣等特徵向其提供商品或者服務的搜索結果 的，應當同時向該消費者提供不針對其個人特徵的選項，尊重和平等保護消費者合法權益。

5、依法發送廣告義務。向消費者發送廣告的，應當遵守《廣告法》的有 關規定。

6、搭售提示義務。搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。

7、依承諾或約定交付義務。應 當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務。

8、合理退還押金義務。按照約定向消費者收取押金的，應當明示方式、程序，不得設置不 合理條件。

9、應當明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序，不得設置不合理條件。

10、公平訂立合同義務。不得以格式條款等方式約定消費 者支付價款後合同不成立。

11、受理並處理投訴、舉報義務。應當建立便捷、有效的投訴、舉報機制，公開投訴、舉報方式等信息，及時受理並處理投訴、舉報。

第二，為規制電子商務平台經營者可能濫用的平台資源「私權力」，有針對性地設定平台義務和平台責任。

1、平台義務：

(1)區分標記自營業務義務。在其平台上開展自營業務的，應當以顯著方式區分標記自營業務和平台內經營者開展的業務，不得誤導消 費者。

(2)保留消費者評價義務。不得刪除消費者對其平台內銷售的商品或者提供的服務的評價。

(3)合理宣傳義務。應當根據商品或者服務的價格、銷量、信 用等以多種方式向消費者顯示商品或者服務的搜索結果；對於競價排名的商品或者服務，應當顯著標明「廣告」。

(4)消費者維權協助義務。消費者在電子商務平 台購買商品或者接受服務，與平台內經營者發生爭議時，電商平台應當積極協助消費者維護合法權益。

2、平台責任：

(1)先行賠償責任。消費者可以根據《消費者權益保護法》的有關規定要求電商平台承擔先行賠償責任。

(2)連帶責任。知道或者應 當知道平台內經營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，未採取必要措施的，依法與該平台內經營 者承擔連帶責任。

(3)相應責任。對關系消費者生命健康的商品或者服務，對平台內經營者的資質資格未盡到審核義務，或者對消費者未盡到安全保障義務，造成 消費者損害的，依法承擔相應的責任。

第三，明確規定國家維護電子商務交易安全，保護電子商務用戶信息。

在法律責任專章中也就違反用戶和消費者權益保護規定的行為設定了相應的行政處罰。

『貳』 電子商務中消費者權益的法律保護內容簡介

隨著網路經濟的迅猛發展，消費市場得到了前所未有的拓寬，海量信息為消費者提供了便利，但也帶來了新的挑戰。在電子商務中，由於交易雙方主要通過網路而非面對面交流，交易安全問題成為制約其發展的關鍵因素，同時也增加了消費者權益遭受侵犯的風險。盡管全球范圍內關於電子商務的立法豐富多樣，但專門針對網路消費者權益保護的立法卻相對匱乏，主要關注數據保護、身份驗證和電子支付等方面。

作為法律學習者和消費者，我深感消費者權益保護在網路經濟法律體系中的重要性。因此，我選擇了"電子商務中消費者權益的法律保護：國際比較研究"這一主題，以B2C模式為研究焦點，探討網路經濟環境下消費者權益的法律保障問題。

在制定和執行消費者權益保護政策時，核心問題在於確立基本原則和精神。首要探討的是在傳統經濟與網路經濟的交匯點，消費者應享有的保護是否平等。其次，網路經濟是否需要特殊的保護原則？最後，消費者問題的解決是否主要依賴於國家政府主導的消費者保護政策？這些問題的答案將直接影響到消費者權益在網路經濟中的實際保護效果。

『叄』 電子商務經營者保護消費者的義務有哪些

電子商務法規定電子商務經營者應如何保護消費者權益？
1. 一般保護義務：電子商務經營者應確保消費者權益保護、網路安全與個人信息安全，並保證銷售的商品或提供的服務符合人身、財產安全的要求。
2. 信息披露義務：必須全面、真實、准確、及時地公開商品或服務信息，以保障消費者的知情權和選擇權。
3. 真實宣傳義務：不得通過虛構交易、編造用戶評價等手段進行虛假或誤導性的商業宣傳。
4. 公平交易義務：向消費者提供不針對其個人特徵的選項，以尊重和平等保護消費者合法權益。
5. 依法發送廣告義務：遵守《廣告法》相關規定，向消費者發送廣告。
6. 搭售提示義務：以顯著方式提醒消費者搭售商品或服務，不得默認同意。
7. 依承諾或約定交付義務：按照與消費者的約定或承諾，及時交付商品或服務。
8. 合理退還押金義務：明確押金收取方式和條件，合理處理退還押金事宜。
9. 用戶信息處理義務：明確用戶信息查詢、更正、刪除和注銷的方式和程序，不設不合理條件。
10. 公平訂立合同義務：不得通過格式條款等方式使消費者在支付價款後合同不成立。
11. 受理並處理投訴、舉報義務：建立有效的投訴、舉報機制，及時處理消費者投訴和舉報。
針對電子商務平台經營者可能濫用的平台資源「私權力」，法律設定了以下義務和責任：
1. 平台義務：
- 區分標記自營業務
- 保留消費者評價
- 合理宣傳
- 消費者維權協助
2. 平台責任：
- 先行賠償
- 連帶責任
- 相應責任
法律規定國家維護電子商務交易安全，保護電子商務用戶信息，並對違反用戶和消費者權益保護規定的行為設定了相應的行政處罰。隨著《電子商務法》的實施，任何電商平台和經營者若不把控服務與質量，都難以持續發展。如有相關法律咨詢，請尋求專業律師的幫助。

『肆』 電子商務消費者的合法權益包括哪些

法律主觀：

1、消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。 2、消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。 3、消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。 4、消費者享有公平交易的權利。 5、消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利猜轎。 6、消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會組織的權利。 7、消費者享有獲得有關消費和 消費者權益保護 方面的知識的權利。 8、消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護悉帶的權利。 9、消費者享有對商品和服務以及 保護消費者權益 工作進行監督的權穗陸肆利。

法律客觀：

《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。 消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。

『伍』 電子商務法規定的電子商務消費者權益保護的特殊規則

法律分析：《電子商務法》涉及的消費者權利主要包括安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、便利權、收貨驗貨權、評價權、信息保護權、求償權。這些權利借鑒了《消費者權益保護法》的相關規定，但不是《消費者權益保護法》有關內容的簡單重復，而是針對電子商務消費者的特殊性作出的規定。

法律依據：《中華人民共和國電子商務法》

第十三條 電子商務經營者銷售的商品或者提供的服務應當符合保障人身、財產安全的要求和環境保護要求，不得銷售或者提供法律、行政法規禁止交易的商品或者服務。

第十七條 電子商務經營者應當全面、真實、准確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。

第二十一條 電子商務經營者按照約定向消費者收取押金的，應當明示押金退還的方式、程序，不得對押金退還設置不合理條件。消費者申請退還押金，符合押金退還條件的，電子商務經營者應當及時退還。

第三十五條 電子商務平台經營者不得利用服務協議、交易規則以及技術等手段，對平台內經營者在平台內的交易、交易價格以及與其他經營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件，或者向平台內經營者收取不合理費用。

『陸』 簡述電子商務法規定的電子商務消費者權益保護的特殊規則

法律分析：網購7天無理由退貨正式實施新消費者權益保護法規定，除消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品，以及交付的報紙、期刊外，網購商品在到貨之日起7日內無理由退貨。為保護消費者的合法權益，維護社會的經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展，國家制定了法律。消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護。法律規定，經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則。國家保護消費者的合法權益不受侵害。

法律依據：《中華人民共和國電子商務法》第七十四條 電子商務經營者銷售商品或者提供服務，不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，或者造成他人損害的，依法承擔民事責任。